Entre los gráficos se encontrará, gráficos de barras y gráficos de torta, lo que hace claro y concreto cada una de las respuestas.

(1)

Resultados de la Investigación

A partir de este capítulo, se encontraran los resultados de los cuestionarios, luego de haber sido aplicado a la población Grandes Empresas de la ciudad de Maracaibo.

Estos resultados permitirán evaluar la aceptación de las herramientas de Mercadeo Directo como estrategia promocional, y así verificar la consideración en cuanto a la aceptación, rentabilidad, utilización, conocimiento, mercados que manejan estas herramientas, entre otros. De esta manera se logra conocer su aceptación para que a posteriores estudios y aplicaciones se encuentre con una base de partida y así encontrar respuestas a tantas interrogantes sobre estas estrategias promocionales.

Por otra parte la interpretación de los resultados, la cuál se diagnosticarán cada uno de los resultados arrojados por los cuestionarios, para así llegar a concluir todo el análisis, para tener una base hacía las recomendaciones, estas que se harán para las grandes empresas de la ciudad de Maracaibo.

Todos los resultados se aplicarán en base a gráficos, donde se mostrarán porcentualmente cada una de las alternativas y frecuencias de las respuestas, con un breve análisis de cada uno de estos resultados, con la finalidad de que sean perfectamente entendibles y comprensibles en su información.

Entre los gráficos se encontrará, gráficos de barras y gráficos de torta, lo que hace claro y concreto cada una de las respuestas.

A continuación los instrumentos con los gráficos y el análisis.

(2)

Instrumento No. 1: Grandes Empresas, Gerentes de Ventas, Publicidad y Mercadeo.

Variable: Aceptación de las Herramientas de Mercadeo Directo Dimensión: Grado de conocimiento de las Herramientas

Indicador: Conocimiento del Concepto

Items No. 1:

¿Conoce Ud. el Mercadeo Directo?

Gráfico No. 1

Fuente: Elaboración propia

Luego del análisis de los resultados, se observa que es conocido el Mercadeo Directo, y se aprecia en el gráfico un 100% de conocimiento lo cual indica que los resultados obtenidos permiten afirmar el conocimiento por parte de las grandes empresas de las herramientas de Mercadeo Directo, lo que conlleva a la continuidad del análisis con respecto al resto de los resultados.

Pregunta Alternativas Frecuencia %

1 Si 15 100%

No 0 0%

Tabla nro. 1

100%

0%

1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % 8 0 % 9 0 % 100%

S i No

(3)

Items No. 2

¿Sabía Ud. que podría vender sus productos de forma directa?

Gráfico No. 2

Según los datos presentados en el gráfico No. 2, se muestra que las grandes empresas están del conocimiento en la venta de forma directa, lo que resultó un 67% de conocimiento, seguido de un 27 % para el renglón “algunas veces”, por lo tanto las grandes empresas aceptan en buena medida el Mercadeo Directo para la venta de productos, sólo aquellas que desconocen estas herramientas pueden estar en desacuerdo. De esta manera se puede justificar en la aceptación de las herramientas, previo al resto de los resultados, que se detallarán en los análisis posteriores.

2 Si 10 67%

No 0 0%

Algunas Veces 5 27%

Tabla nro. 2 67%

0%

27%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Si No Algunas Veces

(4)

Dimensión: Grado de conocimiento de las Herramientas Indicador: Herramientas Electrónicas

Items No. 3

¿De la lista que se menciona a continuación, cuáles son las herramientas electrónicas de Mercadeo Directo que Ud.

conoce?

Gráfico No. 3

Fuente: Elaboración Propia

En el análisis de los resultados del gráfico 3 se puede apreciar que los porcentajes tienen una coincidencia estadística significativa, indicando que a excepción de El Videotex en un 67% de conocimiento, el resto de las herramientas electrónicas están en un 100% de conocimiento, lo que muestra que las herramientas electrónicas son muy conocidas por las grandes empresas, término que es manejado en las bases teóricas para clasificar las alternativas propuestas.

No

0%

33%

Televisión 0%

Radio Teléfono Videotex Fax

Pregunta Alternativas % %

3 Si No Si No

Televisión 15 0 100% 0%

Radio 15 0 100% 0%

Teléfono 15 0 100% 0%

Videotex 10 5 67% 33%

Fax 15 0 100% 0%

Internet 15 0 100% 0%

Frecuencia Tabla nro. 3 Si

100%

6 7 % 100%

100%

Televisión R a d i o Teléfono V i d e o t e x F a x I n t e r n e t

(5)

Indicador: Herramientas Impresas

Items No. 4

¿De la lista que se menciona a continuación, cuáles son las herramientas impresas de Mercadeo Directo que Ud. conoce?

Gráfico No. 4

Fuente: Elaboración propia

Los resultados indican que las herramientas impresas son conocidas también por los empresarios, en especial los catálogos, encartes e inserciones

que muestran un 100% de conocimiento, en el resto de las herramientas impresas como el mailing y el bus mailing la con 93% respectivamente, y el buzoneo con

Pregunta Alternativas % %

4 Si No Si No

Buzoneo 12 3 80% 20%

Catálogos 15 0 100% 0%

Encartes 15 0 100% 0%

Inserciones 15 0 100% 0%

Mailing 14 1 93% 7%

Magalog 10 5 67% 33%

Bus Mailing 14 1 93% 7%

Exposiciones 15 0 100% 0%

Frecuencia Tabla nro. 4

Si

8 0 % 1 0 0 %

1 0 0 % 1 0 0 % 9 3 %

6 7 % 9 3 %

1 0 0 %

Buzoneo Catálogos Encartes Inserciones Mailing Magalog Bus Mailing Exposiciones

No

2 0 %

0 % 0 % 0 % 7 % 3 3 %

7 % 0 %

Buzoneo Catálogos Encartes Inserciones Mailing Magalog Bus Mailing Exposiciones

(6)

80% de conocimiento, se observa que la diferencia es muy poca, lo que significa que también son muy conocidas todas estas herramientas, concretando que existe un alto grado de conocimientos en las herramientas de Mercadeo Directo.

Dimensión: El nivel de utilización de las herramientas de Mercadeo Directo Indicador: Frecuencia de uso

Items No. 5

¿Su empresa usa el Mercadeo Directo?

Gráfico No. 5

El analizar los porcentajes presentados en el gráfico No. 5, permite aclarar sobre la aceptación de las herramientas de Mercadeo Directo con respecto a su uso como estrategias promocionales, lo que indica el 80% de las empresas los usan “algunas veces”, seguida del 7% como “siempre” y el 7% como “nunca”, lo

13%

80%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Siempre Algunas veces Nunca

5 Siempre 2 13%

Algunas veces 12 80%

Nunca 1 7%

Tabla nro. 5

(7)

que representa que muy pocas Grandes Empresas lo tienen en desuso. Este resultado con respecto al conocimiento de las herramientas muestra claramente que el uso es mas o menos frecuente.

Items No. 6

¿Cuántas veces al año usa el Mercadeo Directo como parte promocional de la empresa?

Gráfico 6

Al analizar los resultados, se evidencia con claridad que las grandes empresas usan el Mercadeo Directo, ya que la mayoría contestó que lo usan entre 4 a 0 veces en un 47%, y en relación a más de 20 veces también tienen una recurrencia significativa de un 33%, notándose también que durante otras épocas

33%

7% 7%

47%

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Más de 20 veces Entre 15 a 10 veces Entre 9 a 5 veces

Entre 4 a 0 veces

5 Más de 20 veces 5 33%

Entre 15 a 10 veces 1 7%

Tabla nro. 6

(8)

128

del año también son usadas en 7%, correspondientes de entre 9 a 5 veces y entre 15 a 10 veces, lo cual se compara en cierta medida con los resultados del gráfico anterior, y califica que el uso es relativo.

Items No. 7

¿Qué tan frecuente utiliza cada una de las herramientas de Mercadeo Directo?

Pregunta Alternativas % % %

7 Siempre

Algunas

veces NuncaSiempre Algunas

veces Nunca

Televisión 0 5 10 0% 33% 67%

Radio 13 2 0 87% 13% 0%

Teléfono 1 6 8 7% 40% 53%

Videotex 0 3 12 0% 20% 80%

Fax 10 3 2 67% 20% 13%

Buzoneo 0 10 5 0% 67% 33%

Catálogos 13 1 1 87% 7% 7%

Encartes 12 1 2 80% 7% 13%

Inserciones 5 5 5 33% 33% 33%

Mailing 0 13 2 0% 87% 13%

Magalog 0 9 6 0% 60% 40%

Bus Mailing 0 7 8 0% 47% 53%

Exposiciones 1 11 3 7% 73% 20%

Internet 8 5 2 53% 33% 13%

Frecuencia Tabla nro. 7

8 7 %

6 7 %

8 7 %

8 0 %

3 3 %

5 3 % 6 7 %

1 3 % 5 3 %

2 0 %

1 3 % 3 3 %

1 3 % 4 0 %

5 3 %

2 0 %

1 3 % 3 3 %

4 0 % 8 0 %

2 0 % 6 7 %

3 3 % 8 7 %

6 0 %

4 7 % 7 3 %

3 3 %

2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % 8 0 % 9 0 % 1 0 0 %

S i e m p r e A l g u n a s V e c e s N u n c a

(9)

Gráfico Nro. 7

Fuente: Elaboración propia

Del análisis de los resultados generales, correspondiente a la dimensión, se observa que las herramientas de Mercadeo Directo son utilizadas en su mayoría algunas veces, estando por el orden del 40% de utilización entre todas las herramientas. Analizando detalladamente se observa entonces que, la frecuencia de uso en el renglón “siempre” está en los catálogos y la radio con un 87%, seguido de los encartes con un 80%, a su vez el fax en un 67%, internet en 53%, las inserciones en un 33, y el teléfono y las exposiciones en un 7%, el resto de las herramientas como son televisión, videotex, buzoneo, mailing, magalog y bus mailing están consideradas en un 0% de frecuencia de uso.

Por otro lado para los renglones de “algunas veces”, las herramientas consideradas con más frecuencia de uso son el mailing (87%), exposiciones (73%), buzoneo (67%), magalog (60%), seguido de el bus mailing (47%), el teléfono (40%), con un 33% están la televisión, las inserciones e internet, con un 20% el videotex y el fax, con un 13% la radio y por último en 7% el catálogo y encartes.

Por último en los renglones de “nunca” se encuentran por consiguientes pocas herramientas con nada de frecuencia de uso siendo estas, el videotex con 80%, la televisión con 67%, el teléfono y el bus mailing en un 53%, el magalog (40%), buzoneo e inserciones en 33%, exposiciones (20%), luego el fax, los encartes, mailing e internet en 13%, catálogos en 7% y por último la radio en 0%.

Con esta información se puede decir que los empresarios toman muy en cuenta las herramientas tanto las electrónicas como las impresas para hacer

(10)

Mercadeo Directo para sus empresas, lo que significa que de alta importancia para promocionar.

Indicador: Facilidad de uso

Items No. 8

¿Considera Ud. que estas herramientas son de fácil acceso para su uso?

Gráfico No. 8

En este gráfico se evidencia claramente que el acceso a las herramientas de Mercadeo Directo están catalogadas como de “ni fácil, ni difícil” representando el 80% de las respuestas, lo que deja observar que puede ser vulnerable a la decisión de uso por las grandes empresas, como lo indican también los gráficos anteriores; por otra parte como segunda opción, consideran que es “muy fácil” el

13%

7%

80%

0% 0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Muy fácil Fácil

Ni fácil, ni difícil Difícil Muy difícil

8 Muy fácil 2 13%

Fácil 1 7%

Ni fácil, ni difícil 12 80%

Difícil 0 0%

Muy difícil 0 0%

Tabla nro. 8

(11)

acceso representado en un 13% en las respuestas y “fácil” en un 7%. Como bien se observa no están catalogadas de “difícil” ni “muy difícil”, ya que representan en toda la población un 0% en las respuestas obtenidas.

Indicador: Período de uso

Items No. 9

¿Cuándo usa la empresa el Mercadeo Directo?

Gráfico No. 9

Fuente: Elaboración Propia

1 0 0 %

4 0 %

3 3 % 8 0 %

0 % 5 3 %

6 0 %

2 0 %

0 % 7 %7 %

0 % 0%

1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % 8 0 % 9 0 % 100%

Siempre A l g u n a s v e c e s N u n c a 1er. Trimestre del año

2er. Trimestre del año 3er. Trimestre del año 4er. Trimestre del año

Alternativas % % %

Siempre Nunca Algunas

veces Siempre Nunca Algunas

veces

1er. Trimestre 15 0 0 100% 0% 0%

2do. Trimestre 6 8 1 40% 53% 7%

3er. Trimestre 5 9 1 33% 60% 7%

4to. Trimestre 12 3 0 80% 20% 0%

Frecuencia Tabla nro.9

(12)

Este gráfico muestra las veces que son usadas las herramientas durante el año, y se observa que tiene un uso variable durante los cuatros trimestres, pero también se observa que en el 1er. Trimestre del año siempre es usada mostrando un 100% de uso en toda la población cuestionada, a su vez el 4to. Trimestre del año también es de alto uso con un 80%, siguiendo el 2do. Trimestre con un 40%

de uso y 3er. Trimestre con 33%; esto significa que las grandes empresas usa el Mercadeo Directo de manera continua durante todo el año, evidenciándose una alta frecuencia tal como se mostró en el gráfico nro. 6.

Dimensión: Rentabilidad de las herramientas de Mercadeo directo Indicador: Rentabilidad

Items No. 10

¿Cree Ud. que es rentable el uso del Mercadeo Directo y sus herramientas para la empresa?

67%

20%

0% 0%

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Mucho Poco Nada No sabe No contestó

10 Mucho 10 67%

Poco 3 20%

Nada 0 0%

No sabe 0 0%

No contestó 2 13%

Tabla nro. 10

(13)

Gráfico No. 10

Del análisis de los resultados generales, correspondientes a la dimensión se muestra como la mayoría de las grandes empresas consideran en “mucho” la rentabilidad del Mercadeo Directo y se presenta en 67% de las repuestas, lo que indica el uso de las herramientas del Mercadeo Directo en base a su rentabilidad.

Pero a su vez es interesante reconocer que algunos empresarios lo consideran de poco rentable y es el resultado arrojado con un 20%. La otra parte de población

“no contestó” representando un 13% de las respuestas, llevando a suponer que no tienen conocimiento del mismo o que no lo usan, al igual que los renglones “nada”

y “no sabe” que arrojaron un 0% en las respuestas.

Indicador: Costo / Inversión

Items No. 11

Si le presentan todas las herramientas del Mercadeo Directo, como consideraría la rentabilidad de cada una en base al costo inversión y su

efectividad en las respuestas y cobertura del mercado.

Alto

100%

33% 33%

0%

40%

67%

Televisión Radio Teléfono El Videotex Fax Buzoneo Catálogos Encartes Inserciones Mailing Magalog Bus Mailing Exposiciones Internet

Medio Alto

0 % 6 7 %

0 % 3 3 %

2 7 % 0 % 5 3 % 6 7 %

6 0 % 4 7 %

0 % 0 % 1 3 % 3 3 % Televisión

R a d i o Teléfono E l V i d e o t e x F a x B u z o n e o C a t á l o g o s E n c a r t e s I n s e r c i o n e s Mailing M a g a l o g Bus Mailing E x p o s i c i o n e s Internet

Media

0 %

0 % 6 7 %

7 %

6 0 % 1 0 0 %

0 % 4 0 % 0 % T e l e v i s i ó n

R a d i o T e l é f o n o E l V i d e o t e x F a x B u z o n e o C a t á l o g o s E n c a r t e s I n s e r c i o n e s

(14)

Gráfico Nro. 11

En el análisis de los gráficos, se observa que la rentabilidad en base al costo inversión es variante para algunas herramientas, entre las más rentable ver sus el costo inversión es la Televisión que presenta un 100% en “alto”, seguido para algunas empresas Internet con un 67%, también las exposiciones con un 40% y la radio y el teléfono en un 33% respectivamente, el resto de las herramientas como son el videotex, el fax, buzoneo, catálogos, encartes, inserciones, mailing, magalog y bus mailing están catalogadas de 0% rentables con el costo inversión.

Bajo

0%

0% 73%

13%

60%

13% 33%

13%

13%0%

100%

0%

Pregunta Alternativas % % % %

11 Alto

Medio

Alto Medio Bajo Alto Medio

Alto Medio Bajo

Televisión 15 0 0 0 100% 0% 0% 0%

Radio 5 10 0 0 33% 67% 0% 0%

Teléfono 5 0 10 0 33% 0% 67% 0%

Videotex 0 5 1 11 0% 33% 7% 73%

Fax 0 4 9 2 0% 27% 60% 13%

Buzoneo 0 0 6 9 0% 0% 40% 60%

Catálogos 0 8 2 5 0% 53% 13% 33%

Encartes 0 10 3 2 0% 67% 20% 13%

Inserciones 0 9 4 2 0% 60% 27% 13%

Mailing 0 7 6 2 0% 47% 40% 13%

Magalog 0 0 15 0 0% 0% 100% 0%

Bus Mailing 0 0 0 15 0% 0% 0% 100%

Exposiciones 6 2 6 0 40% 13% 40% 0%

Internet 10 5 0 0 67% 33% 0% 0%

Tabla nro. 11 Frecuencia

(15)

Seguidamente como “medio alto” está la Radio y los encartes con 67%, también considerada dentro de la rentabilidad las inserciones en un 60%, los catálogos en 53%, el mailing en un 47%, el videotex e internet en un 33%, el fax en 27%, las exposiciones en 13% y las demás herramientas en 0% (televisión, teléfono, buzoneo, magalog y bus mailing).

Entre las herramientas consideradas como rentables en su costo inversión, en el renglón de “medio” están el Magalog con un 100% y el Teléfono con un 67%, el fax en un 60%, buzoneo, mailing y exposiciones en 40%, las inserciones en 27%, los encartes en 20%, los catálogos en 13% y el videotex en 7%, como se observa las otras herramientas están en el 0% (televisión, radio, bus mailing e internet).

También considerado como “bajo” la rentabilidad en el costo inversión se tiene que el bus mailing es el más elevado con un 100%, seguido de el videotex con un 73%, el buzoneo con un 60%, los catálogos en 33% y el fax, los encartes, las inserciones y el mailing en un 13%, con el resto de las herramientas en un 0%

(televisión, radio, teléfono, magalog, exposiciones e internet).

Dentro de estos resultados se puede apreciar que las herramientas de Mercadeo Directo en su mayoría son rentables para invertir como estrategia promocional, evidenciándose también en los resultados del gráfico nro. 10, que muestra lo mucho que es considerada su rentabilidad.

(16)

Items No. 12

¿A cual medio la empresa le asigna mayor inversión para promocionarse?

Gráfico No. 12

Los resultados obtenidos permiten afirmar que la mayoría de las empresas prefieren hacer publicidad por la Radio representando un 93% en las respuestas de los cuestionados, que apoya el Mercadeo Directo como herramienta; siguiendo los Encartes con 67%, a su vez la Televisión con 53% e Internet con un 40% que

5 3 % 9 3 %

2 0 %

0 % 0 % 0 %

3 3 % 6 7 %

3 3 %

0 % 7 % 7 % 2 0 %

4 0 %

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Alternativas Frecuencia %

Televisión 8 53%

Radio 14 93%

Teléfono 3 20%

Videotex 0 0%

Fax 0 0%

Buzoneo 0 0%

Catálogos 5 33%

Encartes 10 67%

Inserciones 5 33%

Mailing 0 0%

Magalog 1 7%

Bus Mailing 1 7%

Exposiciones 3 20%

Internet 6 40%

Tabla nro. 12

(17)

son las herramientas electrónicas a excepción de los Encartes que es una herramienta impresa. También tomándose en cuenta el teléfono y la radio con un 20% y el magalog y el bus mailing con un 7%; las otras herramientas que muestran un 0% afirman que son poco usadas por lo empresarios y que estos no le asignan mayor inversión.

Items No. 13

¿Cree Ud. necesario asignar un presupuesto a la actividad promocional de su empresa por medio del Mercadeo Directo?

Gráfico No.13

8 0 %

0 %

2 0 %

0%

1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % 8 0 %

S i No A l g u n a s v e c e s

13 Si 12 80%

No 0 0%

Algunas Veces 3 20%

Tabla nro. 13

(18)

Es evidente en este gráfico, que los empresarios están dispuestos a asignar presupuestos para Mercadeo Directo, como lo demuestran los resultados en un 80%, y en algunas veces un 20%, lo que indica que mantiene coincidencia con las respuestas obtenidas en gráficos anteriores, en especial en el nro. 10 que indica la rentabilidad del Mercadeo Directo. En las respuestas en negativa a asignar un presupuesto a la actividad promocional arrojó un 0%, lo que muestra aceptación y uso de Mercadeo Directo.

Dimensión: Expectativas de los empresarios Indicador: Nivel de respuesta de los clientes

Items No. 14

¿Responden los clientes a este concepto promocional?

Gráfico No. 14

Según los datos que se describen en el gráfico, los clientes “siempre”

responden, como se muestra en el gráfico con un 87% de respuesta y un 13% en

8 7 %

1 3 %

0 %

0%

1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % 8 0 % 9 0 %

Siempre A l g u n a s v e c e s N u n c a

14 Siempre 13 87%

Algunas veces 2 13%

Nunca 0 0%

Tabla nro. 14

(19)

“algunas veces”, para un 0% en “nunca”, lo que significa que el Mercadeo Directo es considerado como excelente para promocionar.

Indicador: Nivel de respuesta de los clientes

Items No. 15

¿Cuánta aceptación demuestran los clientes?

Gráfico No. 15

Dados los resultados, los clientes de las grandes empresas demuestran mucha aceptación como para hacer este tipo de inversión, como se observa en el

9 3 %

7 %

0 %

0%

1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % 8 0 % 9 0 % 100%

M u c h a P o c a N a d a

15 Mucho 14 93%

Poco 1 7%

Nada 0 0%

Tabla nro. 15

(20)

gráfico en un 93%, lo cual justifica los resultados en cuanto a la respuesta de los clientes en relación al Mercadeo Directo observados en el gráfico nro. 14. A su vez para algunos empresarios son considerados de poco en un 7% siendo lo más importante de nada en 0%.

Indicador: Conocimiento de los clientes

Items No.16

¿Qué comportamiento presentan los clientes para la compra de los productos con el Mercadeo Directo y sus herramientas?

0 % 2 0 %

6 7 %

1 3 %

0 %

0%

1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 %

A p á t i c o s E n t u s i a s t a s Curiosos I m p a c t a d o s O t r o s

16 Apáticos 0 0%

Entusiastas 3 20%

Curiosos 10 67%

Impactados 2 13%

Otros 0 0%

Tabla nro. 16

(21)

Gráfico No. 16

Se puede notar en las respuestas por parte de los empresarios en base al comportamiento de los clientes, que destaca el hecho de que los clientes se comportan de forma Curiosa con el Mercadeo Directo , representado en un 67%, seguido de Entusiasmo en un 20% e Impactados en un 13%, también tomando en cuenta que según los empresarios sus clientes no se sienten apáticos en la compra de productos por este medio, lo que muestra un 0% de las respuestas, siendo una señal a favor del Mercadeo Directo para el uso de sus herramientas, y así tomarlo muy en cuenta para hacer excelentes promociones.

Indicador: Conocimiento de los clientes

Items No. 17

¿Qué tan satisfechos están los clientes con estas estrategias promocionales directas?

4 0 % 6 0 %

0 % 0 %

0%

1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 %

M u y s a t i s f e c h o s S a t i s f e c h o s P o c o s a t i s f e c h o s Nada satisfechos

17 Muy satisfechos 6 40%

Satisfechos 9 60%

Poco satisfechos 0 0%

Nada satisfechos 0 0%

Tabla nro. 17

(22)

Gráfico No. 17

En el análisis de los datos se evidencia estar satisfechos (60%) para los clientes de las grandes empresas con las estrategias promocionales directas, y muy satisfechos (40%) por otro lado, tomándose en cuenta que arrojó un 0% para

“poco satisfechos y nada satisfechos”, donde realmente se muestra que existe una satisfacción favorable con las estrategias, lo que conlleva a que los empresarios podrían usar el Mercadeo Directo, teniendo como base que serán bien respondido por sus clientes.

Indicador: Nivel de interés de los clientes

Items No. 18

¿El interés de sus clientes es igual con el uso del Mercadeo Directo al de otros medios con respecto a sus productos?

18 En extremo interesados 0 0%

Muy interesados 12 80%

Medianamente interesados 3 20%

Nada interesados 0 0%

Tabla nro. 18

(23)

Gráfico No. 18

En el análisis de los resultados se puede apreciar que los porcentajes tienen una coincidencia estadística significativa, ya que este gráfico al igual que los otros muestran resultados en base al comportamiento de los clientes casi constante, y en este caso se muestran muy interesados con un 80%, y una pequeña desviación hacía medianamente interesados en un 20%, pero por otro lado es curioso observar que en la alternativa “en extremo interesados” arrojó un 0%, cambiando en pequeña medida las expectativas por el Mercadeo Directo.

Siendo también importante que la alternativa “nada interesados” arrojó 0%, lo que deja observar que hay cierto nivel de interés por parte de los clientes al igual que en los gráficos anteriores.

Dimensión: Nivel de aceptación Indicador: Beneficios competitivos

0 % 8 0 %

2 0 %

0 % 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

E n e x t r e m o i n t e r e s a d o s Muy interesados M e d i a n a m e n t e i n t e r s a d o s N a d a i n t e r e s a d o s

(24)

Items No. 19

¿Considera que el uso de herramientas de Mercadeo Directo le genera a su empresa?

Gráfico No. 19

Según los datos que se describen en el gráfico, se puede evidenciar que los empresarios consideran que el Mercadeo Directo les proporciona en gran medida un canal de venta directa representando un 47% de las respuestas, también consideran que sirve para identificar su mercado objetivo (20%), consigue una respuesta inmediata de sus clientes (13%), lo que lo hace uno de los mayores beneficios con respecto a otros medios de mercadeo, seguido de esto denota que es importante porque les apoya crear optimización competitiva en el mercado, movilización de inventarios en un 7%, hasta un empresario de la población completa (7%) concretó que todas las anteriores son importante para su empresa, llegando a concluir todas las alternativas son de gran importancia para la empresa.

19

Optimización competitiva en el

mercado 1 7%

Movilización de

inventarios 1 7%

Un canal de venta

directa 7 47%

Identificar su mercado

objetivo 3 20%

Respuesta inmediata de

sus clientes 2 13%

Todas las anteriores 1 7%

Ninguna de las

anteriores 0 0%

Otras 0 0%

Tabla nro. 19

1 % 7 %

4 7 % 2 0 %

1 3 %

0 %7 % 0 %0 % Optimización competitiva en el

mercado

Movilización de inventario U n c a n a l d e v e n t a d i r e c t a Identificar su mercado objetivo

M a y o r c o m u n i c a c i ó n c o n s u s c l i e n t e s

R e s p u e s t a i n m e d i a t a d e s u s c l i e n t e s

Todas las anteriores N i n g u n a d e l a s a n t e r i o r e s O t r a s

(25)

Items No. 20

¿Considera Ud. que el Mercadeo Directo es la vía más efectiva para lograr un feedback con el cliente?

Gráfico No. 20

En este análisis se observa una diferencia significativa en el resultado de los datos, lo que muestra que el beneficio de lograr un feedback con los clientes es probable con un 60%, y por otro lado los empresarios también consideran que definitivamente podría lograrse este feedback, dando un resultado de las respuestas en 40%, lo que se considera parte importante con la relación de la empresa y sus clientes.

4 0 % 6 0 %

0 % 0 %

0%

1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 %

Definitivamente Si P r o b l a b l e m e n t e S i Definitivamente No Problablemente No

20 Definitivamente Si 6 40%

Probablemente Si 9 60%

Definitivamente No 0 0%

Probablemente No 0 0%

Tabla nro. 20

(26)

Items No. 21

¿Qué nivel de aceptación tiene su empresa en relación a las herramientas de Mercadeo directo y otros recursos promocionales?

4 7 % 6 7 %

2 0 % 8 7 %

0 % 0 % 0 % 0 % 7 %

0 %0 % 1 3 %

0%

1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % 8 0 % 9 0 %

Mas Alta

R R P P V e n t a P e r s o n a l Publicidad P r o m o c i ó n d e V e n t a s Correo Directo C a t á l o g o s E n c a r t e s F a x B u z o n e o Telemercadeo E x p o s i c i o n e s Internet

2 0 %

0 % 4 7 %

0 % 5 3 %

8 7 % 8 0 %

1 3 % 1 3 %

8 7 %

1 3 % 4 0 %

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Mas o menos igual

R R P P V e n t a P e r s o n a l Publicidad P r o m o c i ó n d e V e n t a s Correo Directo C a t á l o g o s E n c a r t e s F a x B u z o n e o T e l e m e r c a d e o E x p o s i c i o n e s I n t e r n e t

3 3 % 3 3 %3 3 %

1 3 % 4 7 %

1 3 % 2 0 %

8 7 % 8 0 %

1 3 % 8 7 %

4 7 %

0%

1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % 8 0 % 9 0 %

Baja

R R P P V e n t a P e r s o n a l P u b l i c i d a d P r o m o c i ó n d e V e n t a s C o r r e o D i r e c t o C a t á l o g o s E n c a r t e s F a x B u z o n e o T e l e m e r c a d e o E x p o s i c i o n e s I n t e r n e t

(27)

Gráfico No. 21

En estos gráficos se pueden evidenciar varias alternativas relativas a la aceptación de las herramientas de Mercadeo Directo en relación a otros recursos promocionales, como es el caso de la promoción de ventas (87%) y la venta personal (67%), son recursos que se usan con mucha frecuencia por las empresas.

En el caso de la relación “más o menos igual” se tiene que los catálogos (87%), el telemercadeo (87%) y los encartes (80%), son los recursos que se encuentran casi a la par con el Mercadeo Directo, y tomando en cuenta en relación a la aceptación de estos recursos, se tiene como bajos a el fax (87%), las exposiciones (87%) y el buzoneo (80%).

Analizando todos estos resultados se observa que la tendencia a la aceptación de estos recursos promocionales con respecto al Mercadeo Directo, es de un promedio del 40% en Bajo, con un 38% en Más o menos igual y un 20% en Más alta, lo que indica que el Mercadeo Directo es más alto que los otros recursos promocionales. Es decir, mientras que los porcentajes aumenten para la

Pregunta Alternativas % % %

21 Más Alta

Más o menos

igual Baja Más Alta

Más o menos igual Baja

RRPP 7 3 5 47% 20% 33%

Venta Personal 10 0 5 67% 0% 33%

Publicidad 3 7 5 20% 47% 33%

Promoción de

Ventas 13 0 2 87% 0% 13%

Correo Directo 0 8 7 0% 53% 47%

Catálogos 0 13 2 0% 87% 13%

Encartes 0 12 3 0% 80% 20%

Fax 0 2 13 0% 13% 87%

Buzoneo 1 2 12 7% 13% 80%

Telemercadeo 0 13 2 0% 87% 13%

Exposiciones 0 2 13 0% 13% 87%

Internet 2 6 7 13% 40% 47%

Tabla nro. 21 Frecuencia

(28)

un nivel de aceptación tan elevado como sus herramientas.

Indicador: Beneficios competitivos

Items No. 22

¿Qué importancia le da su empresa al uso de las herramientas del Mercadeo Directo?

Gráfico No. 22

En este gráfico se observa lo importante que consideran las herramientas de Mercadeo Directo los empresarios, siendo una respuesta clara y consecutiva a todos los resultados anteriores en base a la aceptación e importancia del Mercadeo Directo, siendo un 100% de importante para los empresarios y 0% para

“poco importante” y “nada importante” respectivamente.

1 0 0 %

0 % 0 %

0 % 10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 0 0 %

Muy importantePoco importante Nada importante

22 Muy importante 15 100%

Poco importante 0 0%

Nada importante 0 0%

Tabla nro. 22

(29)

Dimensión: Nivel de aceptación Indicador: Evaluación de opciones

Items No. 23

¿Estaría dispuesto a promocionar de forma directa con el cliente?

Gráfico No. 23

Los resultados muestran que los empresarios “Si” están dispuestos a promocionar de forma directa con el cliente, con un porcentaje de respuestas del 87%, siendo para “algunas veces” un 13% y en negativa un 0%, concretando que para ambas alternativas es considerado como de gran importancia para las empresas, lo que comprueba la coincidencia de los resultados del gráfico anterior.

8 7 %

0 %

1 3 %

0 % 1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % 8 0 % 9 0 %

S i No Algunas veces

23 Si 13 87%

No 0 0%

Algunas veces 2 13%

Tabla nro. 23

(30)

Instrumento No. 1: Grandes Empresas, Gerentes de Ventas, Publicidad y Mercadeo.

Variable: Aceptación de las herramientas de Mercadeo Directo Dimensión: Nivel de aceptación

Indicador: Evaluación de opciones

Items Nro. 24

¿Sabía Usted que podría vender sus productos con el Mercadeo Directo?

Gráfico Nro. 24

Resulta evidente que los porcentajes demuestran como los empresarios están en conocimiento de la venta de productos con el Mercadeo Directo, representado en un 80%, y por otro lado también están del conocimiento de vender de esta manera en “algunas veces” con un 20%.

80%

0%

20%

0%

1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % 8 0 %

S i N o A l g u n a s v e c e s

24 Si 12 80%

No 0 0%

Algunas veces 3 20%

Tabla nro. 24

(31)

conocimiento de estas herramientas y del Mercadeo Directo para usarlo como estrategia promocional.

Indicador: Evaluación de opciones

Items Nro. 25

¿Le gustaría vender sus productos por un canal directo de comercialización?

Gráfico Nro. 25

Al comparar los resultados del gráfico anterior, se denota que en relación a este gráfico los empresarios siguen estando de acuerdo en la venta de sus productos de forma directa. Aquí las respuestas “algunas veces” (53%) y “Si”

47%

0%

53%

0%

1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 %

S i N o A l g u n a s v e c e s

25 Si 7 47%

No 0 0%

Algunas veces 8 53%

Tabla nro. 25

(32)

vender los productos por un canal directo de comercialización.

Indicador: Beneficios / Atributos

Items Nro. 26

Si le presentan todas las herramientas del Mercadeo Directo, como consideraría la rentabilidad de cada una de ellas en base a los beneficios y

atributos que tiene cada uno:

Según los resultados de los cuestionarios arrojó la información siguiente:

(los gráficos se muestran al final del análisis)

Para la televisión, la radio y el teléfono en cuanto a la Flexibilidad (gráficos nro. 26.1) en la rentabilidad, beneficios y atributos se encuentran considerados en el renglón Alto en un 100% de efectivos, lo cual son una excelente opción para invertir, seguido de ellos están los encartes, las inserciones e internet con un 80%, 67% y 87%, y el buzoneo con 53% y los catálogos con 47%, en el renglón Alto;

indicando gran efectividad.

En los renglones Medio Alto está repuntando en flexibilidad el Fax con un 73% de rentabilidad, con beneficios y atributos; siendo también importantes los catálogos e inserciones en 27%, seguido de los encartes con 20%, el buzoneo e internet con 13% y el bus mailing con 7%. Para los renglones Medio y Bajo, están considerados en como Medio el mailing y el bus mailing, 83% y 97%

(33)

magalog con 20%, las inserciones con 7%, y como Bajos, el videotex (100%), el magalog (80%) y las exposiciones (80%), y el mailing y el bus mailing con 7%.

En la medición de la rentabilidad, según los beneficios y atributos de las herramientas para la Cobertura (gráficos nro. 26.2) de cada uno de ellos, se consiguió la siguiente información; la televisión, la radio e internet, con 100, 100 y 87 % respectivamente, son las consideradas de mayor cobertura y más rentables para este propósito, incluyendo los encartes con 27%, las inserciones con 20%.

Seguido de estas se encuentran los catálogos (67%), el buzoneo y los encartes con 53%, las inserciones (47%), el teléfono con 33% e internet con un 13%, como medio alta para promocionar los productos y obtener cobertura en el mercado.

Considerados como “media” la rentabilidad de las herramientas, y dentro de los beneficios y atributos se encuentran el bus mailing (93%), las exposiciones (87%), el fax (80%), el mailing (80%) y el magalog (67%), seguido del buzoneo (47%, las inserciones (33%), los encartes (20%) y los catálogos (13%) ; todos ellos representan para los empresarios una cobertura media en comparación a otros medios. Y para los considerados “bajos” de cobertura arrojó poca tendencia ya que se representan sólo en el magalog con 33%, el fax, los catálogos y el mailing con 20%, el teléfono y las exposiciones con 13% y el bus mailing con 7%, es decir todas las herramientas son relativamente altas en cobertura, lo que es un buen comienzo para el Mercadeo Directo.

En base a la Respuesta Directa (gráficos nro. 26.3) tomando en cuenta la rentabilidad en los atributos y beneficios, se encuentra como “alto” el teléfono con un 80% de respuesta directa, seguido en pequeña medida de internet (53%), el buzoneo, los encartes y las inserciones (20%), luego están los catálogos con 13%

y la radio y las exposiciones con 7%. De las herramientas consideradas “media

(34)

magalog (80%), los encartes (73%), los catálogos y las inserciones (67%), seguido de las exposiciones con 40%, luego la radio e internet con 33%, y por último el teléfono y y el bus mailing con 20%, este caso casi todas las herramientas pertenecen a las herramientas impresas a excepción del fax que es herramienta electrónica.

En las herramientas consideradas como “media” en base a la respuesta directa se encuentran el bus mailing (67%), la radio (60%), la televisión y las exposiciones (53%), luego los catálogos (20%), el fax, los encartes, las inserciones, el magalog e internet con 13%; y para las consideradas “baja” en respuesta directa se encuentra la televisión (47%) con un mínimo de diferencia porcentual con respecto a los resultados anteriores, el videotex y el bus mailing con 13% y por último el magalog con 7%.

Para el Mercado Objetivo Cuantificable (gráficos nro. 26.4), las herramientas consideradas como “altas”, que son rentables y ofrecen beneficios y atributos están; el buzoneo (100%), el teléfono (87%) y el mailing (60%), con el fax en 47%, internet (20%) y el magalog con 13%. Para las herramientas consideradas como “media alta”, consideran el fax (53%), el mailing, bus mailing e internet con 33% y el teléfono con 13%, las que se encuentran en las alternativas

“medio” son los catálogos (80%) y el bus mailing (67%), el magalog (53%), internet (40%), la radio y las inserciones (13%), y los encartes y el mailing en 7%. Ahora bien para las consideradas “bajas” en el mercado objetivo cuantificable están los encartes (93%), las inserciones (87%), la radio (67%) y las exposiciones (67%), luego el bus mailing (33%) y por último la televisión y los catálogos con 20%.

Y por último se mencionan las herramientas que proporcionan una Base de Datos Clientelar (gráficos 26.5) siendo rentables y ofreciendo también beneficios y

(35)

buzoneo (80%), internet (67%) y el fax y el mailing (53%), seguidos de el bus mailing (40%), el magalog (33%) el videotex (20%) y las exposiciones con 13%;

para las herramientas consideradas “media alta” en la obtención de base de datos fue considerada el bus mailing en un 53%, que realmente es un consideración baja con respecto al resto de los resultados anteriores; seguido de el fax (33%), el mailing y las exposiciones con 27%, el magalog e internet con 20% y el buzoneo con 13%.

Ahora bien para el renglón de las “media” están las exposiciones (60%) y el magalog (47%), seguido de la radio (33%), los catálogos 20%, el fax e internet (13%) y el buzoneo, mailing y el bus mailing con un 7%; y para las “bajas” están los encartes (100%), inserciones (100%), catálogos (80%) y radio (60%), luego con porcentaje menor el mailing con un 13% .

En resumen todas las herramientas proporcionan a las empresas una variada oportunidad de uso en base a la rentabilidad de cada una de ellas, y proporcionándoles beneficios y atributos, siendo en gran medida las más importantes dentro de todos las alternativas la televisión, la radio, el teléfono, el buzoneo e internet como primeras opciones, todas herramientas electrónicas a excepción del buzoneo, y como segundas opciones las herramientas impresas.

Como se observa en cada uno de los resultados todas ellas cumplen en buena medida una parte fundamental en el Mercadeo Directo, ya que son catalogadas por los empresarios como rentables y les proporcionan beneficios y atributos para la venta de sus productos.

(36)

Flexibilidad

(37)

Gráfico nro. 26.1 Cobertura

(38)

Gráficos nro. 26.2 Respuesta Directa

(39)

Gráficos nro. 26.3

Mercado Objetivo Cuantificable

(40)

Gráficos nro. 26.4 Base de Datos Clientelar

(41)

Gráficos nro. 26.5

Variable: Estrategias Promocionales

Dimensión: Estrategias promocionales utilizadas por las empresas Indicador: Venta personal

Items Nro. 27

¿Qué tipo de estrategias de ventas personal ha desarrollado la empresa hasta ahora?

27 Descuentos sobre venta 5 33%

Visitas períodicas por territorio, cliente o

Tabla nro. 27

(42)

Gráfico Nro. 27

En el análisis de los datos del gráfico Nro. 27, se observa que en relación a la venta personal, la más usada son las de visitas periódicas por territorio, cliente o producto (40%), seguidamente de descuentos sobre ventas (33%), siendo por último demostraciones por parte del vendedor (27%), lo que indica que las empresas utilizan en alto grado la venta personal, lo que concreta con las respuestas del gráfico nro. 21, el cual sirve de apoyo para el Mercadeo Directo.

Indicador: Publicidad

Items Nro. 28

¿Qué tipo de estrategias publicitarias ha desarrollado la empresa hasta ahora?

33%

40%

27%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

D e s c u e n t o s s o b r e v e n t a s

Visitas periódicas por territorio, cliente o producto

Demostraciones por parte del v e n d e d o r

O t r o s

Pregunta Alternativas Frecuencia % Campañas

Tabla nro. 28

(43)

Gráfico Nro. 28

Con respecto a las campañas publicitarias, las empresas en general desde todas las ramas, manejan el tipo de estrategia “campañas institucionales y de imagen” representado en un 53% de las respuestas dadas por la población cuestionada, también notándose un marcado porcentaje en las respuestas de las campañas de ofertas (33%) y un poco por debajo las campañas informativas (13%). Esto muestra que las empresas cuestionadas se inclinan más por campañas institucionales para mantener en alto su nombre.

Indicador: Promoción de Ventas

Items Nro. 29

53%

33%

13%

0%

1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 %

C a m p a ñ a s i n s t i t u c i o n a l e s / I m a g e n C a m p a ñ a s d e o f e r t a s

C a m p a ñ a s i n f o r m a t i v a s

O t r a s