Capítulo 3
Alcançar Vantagem Competitiva com os Sistemas de Informação Objetivos do Estudante
1. Demonstrar como o modelo de Porter das forças competitivas ajuda as empresas a desenvolver estratégias competitivas através de sistemas de informação.
2. Demonstrar como a cadeia de valor e modelos de rede de valor ajudar as empresas a identificar oportunidades para aplicações em sistemas de informações estratégicas. 3. sistemas de informação de acesso como ajudar as empresas a utilizar as sinergias, competências essenciais e estratégias baseadas na rede de alcançar vantagem competitiva. 4. Avaliar como competir em escala global e promover a qualidade de aumentar a vantagem competitiva.
5. Avaliar o papel da reengenharia de processos empresariais (BPR) no reforço da competitividade.
Capítulo Outline
3.1 Uso de Sistemas de Informação para Conseguir Vantagem Competitiva Tipos de vantagem competitiva
Modelo das Forças Competitivas de Porter
Sistema de Informação de estratégias para lidar com as Forças Competitivas O impacto da internet sobre a vantagem competitiva
O Modelo de Negócios da Cadeia de Valor
Sinergias, competências essenciais e estratégias baseados em rede 3,2 competindo em escala global
Globalização Oportunidades
Negócios Globais e Estratégias do Sistema 3,3 Competindo na Qualidade e Design O que é Qualidade?
Como Melhorar a Qualidade de Sistemas de Informação 3,4 Competir em Processos de Negócios
Reengenharia de Processos Passos na efetiva Reengenharia
Termos-Chave
A lista a seguir identifica alfabética os principais termos discutidos neste capítulo. O número de página para cada termo-chave é fornecida.
Benchmarking, 89 A diferenciação de produtos, 80 As melhores práticas, 89 de Qualidade, 95
Reengenharia de processos (BPR), 97 Six Sigma, 95
sistema de resposta eficaz ao cliente, 81 modelo de cadeia de valor, 87 Customização em Massa, 82 rede de valor, 89
economia de rede, 91 da empresa Virtual, 91
As atividades primárias, 88 de gestão de fluxo de trabalho, 99
Sugestões de Ensino
O processo de abertura do case / “assunto”, "Amazon.com: Um gigante da Internet afina sua Estratégia ", ilustra algumas das maneiras que os sistemas de informação ajuda as empresas a competir e também os desafios de sustentar a vantagem competitiva de hoje. Quando Jeff Bezos e seus parceiros começaram a empresa, a Internet estava em sua iniciação. Eles foram entre os primeiros a vender mais na web. A questão que tinham de responder foi: "como podemos ganhar dinheiro vendendo pela Internet?"
A resposta inicial da Amazon.com era vender livros a preços mais baixos do que as livrarias físicas enquanto fornece valor adicional e serviço ao cliente. Esta estratégia catapultou Amazon.com para se tornar um dos varejistas da Internet o primeiro e maior. Hoje, seu nome ainda é sinônimo de varejo na Internet. No entanto, esta estratégia não foi suficiente para proporcionar o crescimento da receita adequada para a rentabilidade. Amazon.com muda sua estratégia de ser uma livraria on-line de ser uma mega loja online, vender a mesma gama de produtos como o Wal-Mart. O movimento aumentou a sua presença na Internet, mas os custos levantados.
Amazon.com tentou resolver este novo conjunto de problemas, encontrando maneiras de reorganizar os seus negócios para reduzir custos operacionais e pela cobrança de outras empresas a utilizar a sua loja on-line para atingir novos clientes. Ele tentou continuar a inovar com novos produtos, mantendo a sua imagem de marca da confiabilidade, qualidade e serviço ao cliente de alta, mas a Internet torna mais fácil para outras empresas para competir no mesmo ramo, e Amazon.com, provavelmente, terá de continuar bem-ajuste a sua estratégia para se manter competitiva.
Seção 3.1, "utilizando sistemas de informação para alcançar vantagem competitiva" Esta seção é uma das seções mais importantes no texto. Entendendo estratégia de negócios e como os sistemas de informação podem auxiliar os funcionários na tomada de decisões de grande alcance e profundamente enraizadas é essencial para o sucesso de longo alcance de qualquer corporação. Neste ponto, os alunos precisam se concentrar em estratégias de negócios de nível e as empresas de várias maneiras conseguir uma vantagem sobre outras empresas. Eles vão aprender a utilizar estas estratégias, a fim de responder a uma questão fundamental: Como podemos competir eficazmente em um determinado mercado?
Nesta seção, o texto descreve os quatro tipos principais de barreiras de vantagens competitivas: a entrada que restringem a oferta, o controle da demanda, as economias de escala e eficiência do processo. A empresa de nível e estratégias ao nível da indústria são analisados nesta seção, e um instrumento fundamental de análise, o modelo das forças competitivas, é também aqui apresentada. O modelo das forças competitivas e as estratégias básicas de diferenciação do produto, com foco de diferenciação, o desenvolvimento de vínculos apertado, e liderança de custos são fáceis de entender.
organizações. Além disso, pedir aos estudantes para descrever a estratégia prosseguida pela sua universidade. Um sab alta ou escola ACT está usando uma estratégia de diferenciação do produto. Os estudantes devem compreender esses conceitos e aprender a aplicar estas idéias, se quiserem ser bem-sucedido dentro de uma empresa de sucesso.
Um exercício de classe boa para usar em ampliar a discussão desta matéria é o Wal-Mart ou a Dell Computer Corporation. Você pode querer que os alunos de investigação, tanto desses sites e pedir-lhes para detalhar como essas empresas estão utilizando sistemas de informações para ajudá-los a manter sua vantagem competitiva.
Use a Figura 3-2 para levantar a discussão em aula sobre o modelo de cadeia de valor. O texto define "cadeia de valor" e seu papel crítico no sucesso de uma empresa, incluindo sua relação com a forma como empresas pensam e se relacionam com seus clientes.
Pergunte aos seus alunos a aplicar o modelo de cadeia de valor para a sua universidade para ver onde a tecnologia é aplicada. Observe a ênfase na subordinação junto aos clientes, fabricantes e fornecedores. Varejistas como a Wal-Mart também se aplicam cadeia de valor e gestão da cadeia de abastecimento. sistemas Wal-Marts permitir controlar as vendas nas lojas até o nível de departamento e do item, portanto, pode-se ver porque o Wal-Mart é esse concorrente forte. Note-se que Enterprise Resource Planning (ERP), tais como SAP, geralmente fazem parte do núcleo de gestão ambiental da cadeia de abastecimento. Você deveria passar mais tempo com seus alunos sobre essas questões, porque o sucesso das empresas pode depender da compreensão que aqui se discute.
Transição estratégica significa que temos que mudar a forma como a organização trabalha, se comporta e é organizado. Os estudantes podem ofender com essa idéia. Downsizing pode ser um concomitante de tais transições. As empresas de seguros eram conhecidos por usar sistemas de informação para gerenciar as políticas de seguro da mesma forma que faziam antes os sistemas de informação foram introduzidas, e computadores usando pode ter resultado na perda de postos de trabalho.
Seção 3.2: "Competir em uma escala global". Nesta seção você pode destacar o conceito de competir no que é hoje conhecido como a "aldeia global". Com um clique do mouse, os clientes podem se conectar ao seu site e ver catálogos, comprar produtos e obter informações gerais ou específicos. Este espaço está a crescer exponencialmente e é esperado que continue a crescer ainda mais rápido. A amplitude ea profundidade desta cobertura vai depender das preferências do corpo docente, do aluno, ea orientação do curso. Algumas questões que você pode querer discutir com seus alunos que estão competindo em escala global é tentador, mas também muito complexo de configurar e manter. Especificamente, esse ambiente externo é composto de componentes estrangeiros, internacionais e domésticas. Uma série de características culturais, jurídicas, políticas, econômicas e tecnológicas que podem influenciar diretamente a função IS pode ser incorporado no contexto desta discussão. Pergunte aos alunos por organizações querem competir em escala global. Deixá-los em consideração todos os drivers de negócio que motivam as empresas e outras organizações para "ir global." Peça aos alunos que lista como muitos de seus amigos e parentes trabalham para organizações que estão em uma escala global. Pergunte a eles como eles estão usando a Internet para expandir suas operações em países estrangeiros.
estudantes que as turbulências políticas e hostilidade cultural, especialmente na antiga União Soviética, são tão grandes como uma barreira a falta de infra-estrutura de informação. Quais drivers de negócio são incentivar as empresas a se deslocar para a antiga União Soviética? Os alunos que estudam estas questões podem ver que alguns países estão globalizados em apenas algumas regiões de Moscou e Vladivostok, na União Soviética, Guangdong na China. Os desafios do negócio precisam ser considerados em alguns detalhes.As barreiras culturais e incompreensões, juntamente com os movimentos irredentista, significa que algumas nações ou nacionalista (irredentista) movimentos dentro de um país não vai dividir o valor global compartilhado.A resistência de alguns grupos islâmicos a ocidentalização é um exemplo.A indisponibilidade, por razões culturais e políticos da China, Cingapura e Malásia para permitir a intercomunicação livre e acesso à Internet são exemplos dos problemas. Mesmo na União Europeia, há uma resistência aos fluxos transnacionais de dados, especialmente fora da União Europeia. Embora tenha havido uma certa desregulamentação dos sistemas de telefonia nacional, é ainda mais difícil de conectar telefones, modems, utilização ou conjunto de dados e sistemas de telecomunicações do que nos Estados Unidos. Além disso, alguns países têm regras de conteúdo local, que tornam mais caros ou difíceis de redes. Uma boa sugestão é para que os alunos investigar determinados países, a fim de encontrar as razões para estar no país (do negócio) e as barreiras e desincentivos. Os tipos de barreiras podem ser leis, a hostilidade cultural para estrangeiros ou de empresas, regulamentação do governo ou da propriedade de telecomunicações, a legislação tributária, a sindicalização, leis e impostos que tornam mais difícil reduzir a força de trabalho ou consolidar as plantas.
Usando algumas das fontes encontradas em revistas de negócios e jornais, como The Wall Street Journal, Business Week, Fortune, Forbes, ou, os estudantes devem analisar algumas histórias de empresas que estão competindo com sucesso em escala global.
Seção 3.3, "Competir em Qualidade e Design". Esta seção fornece aos alunos uma introdução à metodologia de competir em qualidade e design.Em muitos casos, esse processo resulta na reformulação da organização.Embora algumas das técnicas e métodos são considerados mais ou menos satisfatória, os alunos têm uma boa chance de ver esses métodos no trabalho. Não é uma boa idéia para se envolver em uma discussão, longa filosófica da superioridade dos métodos. No entanto, é uma boa idéia para ajudar os alunos a compreender que não existe um método melhor, que cada método é apropriado, dependendo da situação e as necessidades. Seção 3.4, "Competir em Processos de Negócios". Alterar certamente deve ser um tema durante todo o curso. É preciso um agente de mudança para realizar mudanças importantes, como a reengenharia de processos.Reengenharia de processos de negócios é um bom exemplo dos problemas que os sistemas de informação pode enfrentar. Primeiro, as pessoas reagem negativamente ao que eles podem ver como um chavão.Em segundo lugar, a reengenharia de processos de negócio implica, provavelmente com razão, que a organização está ou não fazendo as coisas corretamente ou que o ambiente mudou e as formas antigas não funciona mais. É preciso alguma crise ou de mudanças no ambiente de induzir ou gerar a chamada para a reengenharia. ERP é muitas vezes a encarnação da empresa de computador da engenharia de processo de negócios.
Foco em tecnologia: Cemex Transforma uma mercadoria em uma marca global
Mesmo que o negócio concreto é considerado muito ineficiente, de baixa tecnologia, e uma espécie de commodity, a Cemex é capaz de cobrar aos clientes um preço especial, porque pode proporcionar just-in-time de produtos. A empresa utilizou uma série de sistemas de informações para se tornar uma máquina enxuta e ágil que possa responder imediatamente aos pedidos dos clientes e horários. Como tal, a Cemex tem encontrado uma maneira de vincular os clientes.
Qual é a estratégia de negócios da Cemex?
Cemex estratégia de negócios parece ser uma de diferenciação do produto. Usando sistemas de informação, eles são capazes de alterar a conveniência do cliente na utilização de seus produtos e serviços existentes. Ao superar a visão tradicional de que o cimento era uma mercadoria e que não precisava de uma marca especial, a Cemex era capaz de atender melhor seus clientes, e fazendo isso eles foram capazes de cobrar preços superiores aos dos seus concorrentes.
Quais são os desafios e problemas que a empresa enfrenta?
O negócio concreto é considerado muito ineficiente, de baixa tecnologia, e uma espécie de commodity. O negócio concreto é um ativo muito grande, as empresas de baixa eficiência, com demanda imprevisível. Um dos problemas que esta empresa terá de enfrentar é que eles vão ser continuamente desafiados a procurar novas maneiras de permanecerem competitivas. Os sistemas de informação, tais como aqueles projetados e utilizados a Cemex pode ser copiado facilmente pelos concorrentes e Cemex vai lutar para manter sua posição competitiva. Qual o papel que desempenham os sistemas de informação na estratégia da Cemex e modelo de negócios?
Os sistemas de informação no Cemex jogar uma regra fundamental na sua estratégia e modelo de negócios. A Cemex está lidando com uma mercadoria como produto. Um que não é realmente diferente de qualquer outro fornecedor. No entanto, seus sistemas de informação para ajudá-los a entregar just-in-time de produtos, serviço ao cliente superior e, ao mesmo tempo, preços superiores a demanda. Através de uma série de sistemas de informação têm sido capazes de se tornar uma máquina enxuta e ágil que pode responder de imediato às ordens dos clientes e horários. Através destes sistemas foram capazes de gerenciar a demanda unforecastable melhor do que qualquer dos seus concorrentes.
Quanto é que os sistemas de informação ajudam a Cemex lidar com seus problemas e competir na indústria?
Os alunos podem listar uma série de itens a partir deste caso que ilustram como a Cemex era capaz de usar sistemas de informação. Por exemplo, eles poderiam lista e discutir qualquer dos seguintes procedimentos:
• Sistema GPS ligando caminhões de entrega
• Redução do tempo médio de entrega de três horas para 20 minutos e redução de custos associados ao faze-lo
• Tempo é fundamental para lidar com um produto, tais como cimento, portanto, eliminando atrasos de tempo crítico é extremamente importante
• Disponibilidade de clientes a pagar preços premium para o produto
• sistema de comunicação por satélite para ligar todos os eletronicamente instalações de produção
• Realização de negócios de forma mais eficaz com os clientes, distribuidores e fornecedores através da Internet
• Desenvolvimento de sofisticados sistemas de informação executiva que proporcionam uma vista mais rápido e preciso das informações.Habilidade para detalhar dados que exigem análise mais cuidadosa
• Desenvolvimento de um sistema de execução usado para planejar o consumo de energia de cada mês
Concentre-se em Organizações: Southwest Airlines: nova estratégia, novos sistemas
O foco em Organizações descreve como a Southwest Airlines, que anteriormente competia na base de custos, está a seguir uma estratégia multifacetada para permanecer competitivo, uma vez que se expande em grandes mercados nacionais.
Qual é a Southwest Airlines estratégia de negócio?
Southwest Airlines está a seguir uma estratégia multifacetada para permanecer competitivo, uma vez que se expande em grandes mercados nacionais. Tradicionalmente, a Southwest competiu nas bases de custo, e incidiu sobre o viajante de lazer que estava disposto a sacrificar o luxo de tarifas aéreas mais baixas e serviço ocasional. Hoje, eles ainda competem usando uma estratégia de liderança de baixo custo, mas eles têm isso combinado com uma estratégia diferencial do produto.
Como é a Southwest lidar com os problemas atuais que afligem o setor aéreo?
Qual o papel que desempenham os sistemas de informação na estratégia da Southwest e modelo de negócios?
Os sistemas de informação desempenham um papel fundamental na estratégia da Southwest e modelo de negócios. Eles passaram de um "sem frescuras" de avião em que está competindo fortemente com outros grandes e estabelecidos. Eles fizeram a atualização dos seus sistemas de informações para que eles possam continuar a ser a companhia aérea low-fare. Eles estão se esforçando para estar no topo em todas as categorias e foco no fornecimento de toque de alta atendimento ao cliente. No Sudoeste expande e compete em mercados maiores e muito competitivo, sistemas de informação terá um papel ainda maior. Estes sistemas são vitais para ajudar Sudoeste obter reduções de custos, permitindo-lhes manter os custos operacionais reduzidos. Os sistemas de informação contribuem minimizando atrasos momento crítico. Southwest está usando sistemas de informação para ajudá-los a se tornarem mais competitivas, eficientes e orientadas para a qualidade.
Quanto vai sistemas de informação ajudam a lidar com seus problemas Sudoeste e competir na indústria?
Os sistemas de informação são fundamentais para permitir Sudoeste lidar com seus problemas e competir no setor. A competição é feroz e alcançar a eficiência operacional é vital. Eles irão automatizar processos que anteriormente realizado sem a tecnologia. Sudoeste deve continuar a procurar formas em que pode empregar tecnologia da informação, a fim de manter os custos baixos e permanecer competitiva. Aumento da eficiência operacional tem sido realizado através da utilização de sistemas de informação e sistemas de clientes têm sido bastante reforçada. A empresa é agora capaz de ter uma visão mais abrangente de cada cliente e pode ser usado para melhorar o serviço ao cliente, prever tendências de mercado e hábitos de compra e realizar marketing dirigido.
Questões de Revisão
1. Descrever os quatro tipos diferentes de vantagem competitiva para as empresas. Existem quatro tipos principais de vantagem competitiva:
• Barreiras à entrada que Fornecimento restrito: Se você tem um contrato exclusivo, ou se você tem uma patente, então ninguém mais pode entrar em seu espaço no mercado e pode, portanto, cobrar preços elevados.Você tem um monopólio ou quase monopólio sobre a oferta. • Controle de Demanda: Se você tem uma marca forte e os clientes usam seus produtos por causa de suas qualidades superiores (percebidos ou reais), ou se o custo da mudança para outro produto concorrente é alta, então você pode controlar a demanda do cliente. • Economia de Escala: Se você consegue manter os custos baixos, expandir as vendas, você pode aumentar suas margens de lucro sobre os de seus concorrentes. • Eficiência do Processo: Se você pode criar uma produção mais eficiente e processos de serviço, com base em conhecimentos especializados ou, simplesmente, na sua superior capacidade de implementar novas tecnologias, então você vai ganhar uma vantagem de custo sobre os concorrentes.
Este modelo fornece uma visão geral da empresa, seus concorrentes e do ambiente da empresa. modelo de Porter é tudo sobre ambiente de negócios da empresa em geral. Neste modelo, as cinco forças competitivas forma o destino da empresa:
• concorrentes tradicionais • novos operadores no mercado • produtos substitutos e serviços • Os clientes
• Fornecedores
modelo de Michael Porter forças competitivas ajuda a determinar se o seu negócio pode atingir qualquer uma dessas vantagens competitivas:
• Barreiras à entrada • controlar a demanda • economias de escala • a eficiência do processo
3. Quais são as quatro estratégias competitivas ativado por sistemas de informação que as empresas podem buscar? Como podem os sistemas de informação de suporte cada uma dessas estratégias competitivas? Dê exemplos.
Tabela 3.2 pode ser usado para ajudar a responder esta pergunta. As quatro estratégias genéricas, cada um dos quais muitas vezes é ativada por tecnologias da informação e sistemas incluem:
• Baixo custo de liderança: o uso de sistemas de informação para produzir produtos e serviços a um preço mais baixo que os concorrentes ao realçar a qualidade eo nível de serviço. Exemplo: Wal-Mart.
• diferenciação de produto: Sistemas de informação usada para diferenciar produtos e permitir que novos serviços e produtos. Exemplo: o Google, eBay, Apple, Lands 'End. • Foco em nicho de mercado: sistemas de informação de uso para permitir uma estratégia focada em um nicho de mercado único; especializar.Exemplo: Hotéis Hilton Harrah's. • Fortalecer a cliente e fornecedores: sistemas de informação utilizadas para desenvolver laços fortes e de fidelidade com clientes e fornecedores.Exemplo: Chrysler Corporation, a Amazon.com.
4. Qual é o modelo de cadeia de valor? Como pode ser usado para identificar oportunidades para sistemas de informação?
possível e consistem em infra-estrutura de organização. Uma empresa da cadeia de valor podem ser ligados às cadeias de valor de seus fornecedores, distribuidores e clientes.
sistemas de informação podem ser utilizadas em cada fase da cadeia de valor para melhorar a eficiência operacional, reduzir custos, melhorar as margens de lucro, e forjar uma relação mais estreita com clientes e fornecedores.
5. Qual é o valor da web? Como está relacionada à cadeia de valor? Como ele ajuda a identificar oportunidades para sistemas de informações estratégicas?
A rede de valor é um conjunto de empresas independentes que usam a tecnologia da informação para coordenar suas cadeias de valor para produzir um produto ou serviço para um mercado coletivamente. É mais centrado nos clientes e opera em uma forma menos linear do que a cadeia de valor tradicional. A rede de valor é um sistema em rede que pode sincronizar os processos de negócio dos clientes, fornecedores e parceiros comerciais, entre diferentes empresas em uma indústria ou em indústrias relacionadas. Estas redes de valor são flexíveis e adaptáveis às mudanças na oferta e demanda. Relacionamentos podem ser agrupadas ou desagregado em resposta às mudanças do mercado. As empresas irão acelerar o tempo de mercado e aos clientes, otimizando suas relações de rede de valor para tomar decisões rápidas sobre quem pode entregar os produtos ou serviços necessários a um preço justo e localização. 6. Como a internet mudou as forças competitivas e vantagem competitiva?
A Internet tem quase destruiu algumas indústrias e tem mais severamente ameaçada. A Internet também tem criado inteiramente novos mercados e formou a base de milhares de novas empresas. A Internet permitiu que novos produtos e serviços, novos modelos de negócios e novas indústrias para desenvolver rapidamente.
Devido à Internet, a rivalidade competitiva tornou-se muito mais intensa. A tecnologia da Internet é baseada em padrões universais que qualquer empresa pode usar, tornando mais fácil para os rivais a competir apenas no preço e para os novos concorrentes entrem no mercado. Porque a informação está disponível para todos, a internet aumenta o poder de barganha dos clientes, que pode rapidamente encontrar o fornecedor de mais baixo custo na internet.
7. Como os sistemas de informações promover sinergias e competências essenciais? Como isso melhorar a vantagem competitiva?
Uma grande empresa é normalmente um conjunto de empresas que estão organizados como uma coleção de unidades estratégicas de negócios.sistemas de informação podem melhorar o desempenho global das unidades de negócio através da promoção de sinergias e competências essenciais.
O conceito de sinergia é que, quando a saída de algumas unidades podem ser usados como insumos para outras unidades, ou duas empresas podem mercados pool e perícia, os custos dessas relações mais baixas e gerar lucros. Ao aplicar a situações de sinergia, sistemas de informação são usados para unir as operações das unidades de negócio distintas, para que possam atuar como um todo.
mundial. Em geral, uma competência essencial se baseia no conhecimento que é adquirida ao longo de muitos anos de experiência e uma organização de pesquisa de primeira classe ou, simplesmente, pessoas-chave que seguem a literatura e ficar a par de novos conhecimentos externos. Qualquer sistema de informação que incentiva a partilha de conhecimentos entre as unidades de negócios aumenta a competência.
8. Como as empresas podem se beneficiar usando a economia de rede?
A disponibilidade da tecnologia da Internet e redes inspirou estratégias que tirem partido das capacidades da empresa para criar redes ou rede uns com os outros. Em uma economia de rede, sistemas de informação facilitar modelos de negócio baseados em grandes redes de usuários ou assinantes que tirar partido das economias de rede. sites da Internet pode ser utilizada pelas empresas a construir comunidades de usuários que podem resultar em fidelização de clientes e prazer e criar laços únicos para os clientes.
9. O que é uma empresa virtual? Quais são as vantagens da prossecução de uma estratégia da empresa virtual?
Uma empresa virtual usa redes para ligar pessoas, activos e ideias, permitindo-se aliar a outras empresas para criar e distribuir produtos e serviços, sem serem limitados por fronteiras organizacionais tradicionais ou locais físicos. Uma empresa pode usar os recursos de outra empresa sem estar fisicamente ligado a essa empresa. O modelo de empresa virtual é útil quando uma empresa encontra-lo mais barato para aquisição de produtos, serviços ou recursos de um fornecedor externo ou quando precisa se mover rapidamente para explorar novas oportunidades de mercado e falta de tempo e recursos para responder por si próprio.
10. Como é aumentar as oportunidades da globalização para as empresas? Por que as empresas de prosseguir uma estratégia global?
Os sistemas de informação ea Internet pode ajudar as empresas a operar internacionalmente, facilitando a coordenação de geograficamente dispersas unidades da empresa e comunicação com clientes e fornecedores distantes. As empresas hoje querem ser competitivas na economia mundial que tem uma população de 6,4 bilhão de pessoas.Empresas que possam vender seus produtos em escala global pode chegar a um mercado muito maior, de as empresas que produzem bens e serviços em escala global também pode obter reduções de custos extraordinários, permitindo-lhes reduzir os custos ou, pelo menos, manter os custos para baixo. As empresas que não podem competir nesta escala global estão em desvantagem. 11. O que é qualidade? Compare as definições de produtor e consumidor de qualidade.
Qualidade é uma forma de diferenciação. Ela pode ser definida a partir de duas perspectivas do produtor e do cliente.
• Definição de produtores de qualidade: significa conformidade com as especificações ou a ausência de variação das especificações.
conhecimento da companhia de seus produtos, a delicadeza ea sensibilidade de vendas e pessoal de apoio, ea reputação do produto.
12. Descrever as várias formas pelas quais os sistemas de informação podem melhorar a qualidade.
sistemas de informação podem melhorar a qualidade de:
• simplificação de um produto ou serviço e do processo de produção. A menos etapas em um processo, menos tempo e oportunidade para que ocorra um erro. • facilitar o benchmarking. Para definir normas rígidas para produtos, serviços e outras atividades e, em seguida medir o desempenho contra os padrões. • utilizar as demandas dos clientes para melhorar os produtos e serviços.Melhorar o atendimento ao cliente e tornando-a prioridade número um, a qualidade do próprio produto irá melhorar.
• reduzir o tempo de ciclo de desenvolvimento do produto. tempos de ciclo mais curtos significam que os problemas são capturados no início do processo, muitas vezes antes da produção de um produto defeituoso é concluída, poupando alguns dos custos ocultos da sua produção. Os empregados são menos propensos a cometer erros, com tempos de ciclo curto. • melhorar a qualidade do design e precisão. Computer-aided design de software (CAD) fez uma importante contribuição para a melhoria da qualidade em muitas empresas. sistemas CAD automatizar a criação e revisão de projetos, usando computadores e softwares gráficos sofisticados.
• melhorar a precisão da produção e aperte tolerâncias de produção. A qualidade pode ser melhorada, tornando o processo de produção mais precisas, diminuindo assim a quantidade de variação de um lado para o outro.
13. Qual é a reengenharia de processos (BRP)? Como é ajudar as empresas a se tornarem mais competitivas?
Reengenharia de processos empresariais (BRP) é definido como o redesenho radical dos processos empresariais, combinando medidas para reduzir o desperdício e eliminar tarefas repetitivas, papel-intensivo para melhorar o custo, qualidade e serviços e para maximizar os benefícios da tecnologia da informação.
Muitas organizações têm de mudar seus processos de negócio, a fim de executar suas estratégias de negócio com sucesso. Se esses processos de negócios usam tecnologia, eles podem ser redesenhada para tornar a tecnologia mais eficaz. BPR combina e otimiza as etapas de um processo de negócio para eliminar o trabalho repetitivo e redundante e para alcançar melhorias na qualidade, serviço e velocidade. BPR é mais eficaz quando é usado para fortalecer um modelo de bom negócio e quando se fortalece os processos que têm um impacto
importante no desempenho da empresa.
relatórios. Duas ou mais pessoas podem trabalhar simultaneamente no mesmo documento, permitindo que o tempo de conclusão muito mais rapidamente. O trabalho não precisa ser adiada porque um arquivo está fora ou de um documento se encontra em trânsito. 15. Que medidas as empresas devem tomar para que a BPR certeza é bem sucedida? Passos as empresas podem tomar para tornar o BPR certeza é sucesso incluem: • assegurar que eles compreendam que os processos de negócios precisam de ser melhoradas.
• determinar quais processos businss são os mais importantes para focar na aplicação da tecnologia da informação e como melhorar esses processos irão ajudar a empresa a executar
sua estratégia.
• compreender e medir o desempenho dos processos existentes como linhas de base.
Questões para discussão
1. Tem sido dito que não há tal coisa como uma vantagem competitiva sustentável. Você
concorda? Por quê?
Os alunos irão discutir os dois lados, e não há nenhuma resposta definitiva para a questão. Há pouco que uma empresa pode fazer que não pode ser repetido ao longo do tempo. Citibank e suas máquinas ATM e American Airlines e seus sistemas de reserva são bons exemplos. Pense sobre as empresas que têm vantagens estratégicas em 1920 ou 1940 que não existem mais. Em contrapartida, algumas empresas, como a Wal-Mart, manter uma vantagem estratégica para um longo tempo. Wal-Mart mantém sua liderança através do esforço para
avançar ainda mais.
Gary Hamel, a quem alguns chamam o especialista em estratégia de liderança nos negócios de hoje, afirma que não existe tal coisa como uma vantagem estratégica sustentável. Hamel é fundador e presidente da Strategos e pesquisador na Harvard Business School. Ele acredita que, no passado, a maioria das empresas foram criadas para fazer uma coisa muitíssimo bem, por um período excessivamente longo de tempo. No mercado de hoje, as empresas de construção para a escala, a replicação, diligência e exatidão devem aprender a mudar, adaptar e testar a velocidade que você vê na nova economia.
Novo sociedades de economia deve dominar algumas virtudes da velha economia. Estas empresas estão aprendendo que a escala, excelência operacional e infra-estrutura global são importantes. Eles podem constituir difícil de duplicar as vantagens competitivas que lhes permitem capturar as rendas de suas inovações. Muitos têm sido treinados para pensar que não existe tal coisa como uma vantagem competitiva sustentável. Eles têm sido treinados para pensar em inovação em produtos e tecnologia, e não a inovação em modelos de negócios. Eles assumem que ser radical é arriscado e ser incremental é seguro. Temos que religar as pessoas
com habilidades de pensamento novo.
2. Quais são algumas das questões a considerar na determinação se a internet proporcionaria o
seu negócio com uma vantagem competitiva?
Internet é que todas as empresas estão competindo com o uso da mesma tecnologia (eles estão todos em pé de igualdade). Todos têm acesso ao mesmo banco de dados do cliente "em potencial". A Internet permite que todos tenham acesso às barreiras à entrada muito baixa. Criando e mantendo uma presença na Internet requer recursos das empresas e funcionários experientes. As empresas também devem considerar se a sua linha de produtos ou serviços é adaptado ao ambiente da Internet ou são mais adequados em um ambiente onde os clientes estão mais preocupados em receber um atendimento personalizado. Os clientes são facilmente navegar na Internet em uma busca para localizar as empresas que oferecem o menor preço possível.Muitas empresas tiveram margens de lucros que estão sendo erodidos ao ponto que eles não podem competir. clientes de Internet têm um poder extraordinário em que eles podem determinar rapidamente os preços dos concorrentes com um simples clique de um mouse. A rivalidade competitiva é intensa na Internet. tecnologia da Internet é aberto a qualquer pessoa, tornando mais fácil para os rivais a competir apenas no preço e novos concorrentes
podem entrar facilmente no mercado.
Aplicação de Software Exercício: Exercício de Banco de Dados: Usando um banco de dados para desenvolvimento de negócios estratégicos.habilidades Software: Banco consultas e relatórios; design de banco de dados. competências de negócio: sistemas de reservas, análise
de clientes
Este exercício estimula os alunos a desenvolver consultas e relatórios para ajudá-los a fazer melhor uso dos dados da transação para entender o seu negócio. Da análise destes dados, os donos do hotel deve ser capaz de encontrar formas de gerar mais receita. As soluções apresentadas aqui foram criadas utilizando o Assistente de consultas e recursos de relatório assistente do Access. Os alunos podem, naturalmente, criar relatórios mais sofisticados, se o desejarem, mas a informação valiosa pode ser obtida a partir de consulta simples e funções de relatório.
Ess7ch03solutionfile.mdb.
Dirt Bikes U. ASS: Realizando uma análise competitiva para bicicletas da sujeira 1. Quais são as actividades em Dirt Bikes criar mais valor? As atividades mais importantes incluem atividades de entrada (principalmente de supply chain management, mas incluindo também a localização adequada, peças de alta qualidade em qualquer lugar do mundo), indústria (que é principalmente a montagem do material adequado, que vêm de outro lugar, mas também incluir a análise de cada produto ele sai da linha de montagem), comercialização (incluindo alguma publicidade, o seu compromisso de corrida e de publicidade que o acompanha, a cobertura em jornais adequados, e um local atrativo e útil Web), vendas (ambos os sistemas de pedidos e sistemas de apoio para os seus distribuidores), e serviço (novamente, o suporte para os seus revendedores, além da disponibilidade de peças e informações de serviço para os proprietários que estão muito longe de distribuidores).
2. Como o Dirt Bikes fornecer valor aos seus clientes?
O valor que os clientes recebem Dirt Bikes vem da qualidade das motos, o seu off-road e no desempenho de corrida, grupos de usuários útil e eficaz, e serviços disponíveis quando necessário.
3. Quem são os principais concorrentes da Dirt Bikes? Como comparar os seus produtos no preço dos produtos aos Dirt Bikes é? Quais são algumas das características do produto se destacar?
Dirt Bikes modelos e os preços são os seguintes: O Enduro 250 é vendido por 3.250 dólares, o Enduro 550 é vendido por 7.600 dólares, o Moto 300 é vendido por 4.295 dólares e os 450 Moto
vendido por 8.995 dólares.
ATK EUA tem sido bem sucedida em suas corridas e está fazendo um nome para si. Ela enfatiza a sua história de corrida e as organizações de proprietários ele suporta. Ele também enfatiza motos a sua especialidade, tais como aquelas construídas para a polícia. Ela tem uma reputação de inovação e é muito competitivo nas corridas. Seus dois tempos Enduro preço é 4.995 dólares para 5.695 dólares enquanto o modelo de quatro tempos tem um preço de 3.295 dólares. Outros modelos custam mais de US $ 8.000. Seria um concorrente direto para Dirt Bikes.
Os principais concorrentes estrangeiros são japonesas: Honda, Kawasaki.Suzuki e Yamaha. Honda é a maior produtora japonesa de diversos tipos de motocicletas, incluindo motocross e dirt bikes off-road. O preço da sua motocross motos e motocicletas off-road vão de cerca de US $ 1.200 (para motos off-road para crianças), para US $ 6.500. É um grande competidor no preço e no número de modelos disponíveis, embora os produtos Dirt Bikes estão sendo comercializados e vendidos como americano. A questão é quão bem Honda compete
com Dirt Bikes no desempenho e estilo.
para motos tamanho juvenil para cerca de 5.500 dólares. Kawasaki é um grande concorrente para Dirt Bikes no preço e no número de modelos oferecidos.Ele se tornaria um concorrente ainda mais grave se Dirt Bikes não continuar a enfatizar a sua marca americana, estilo e qualidade.
motos Yamaha off-road na faixa de preço de R $ 1.200 a $ 6.500 para motos off-road e 2.900 dólares para 6.400 dólares para o motocross.motos de motocross Suzuki faixa de preço de 2.300 dólares para 6.000 dólares e seu esporte dual / sujeira modelo os preços variam de R $ 1.700 a $ 5.000. Ambas as empresas são concorrentes sérios para Dirt Bikes no preço. Husqvarna é um fabricante de bicicletas da sujeira Europeia mas não fez um grande impacto sobre o mercado americano. Não seria um forte concorrente para aqueles que querem comprar
um produto americano.
4. Quais são as forças competitivas que podem afetar o setor? A indústria poderia ser afetada por mudanças nas condições econômicas e demográficas, que podem deprimir o mercado de bicicletas da sujeira e dar mais ênfase à concorrência com base no custo. populações jovens no Japão, EUA e Europa, que compõem a maioria dos clientes de dirt bikes estão a diminuir (embora muitos baby-boomers e aposentados estão migrando para Harley Davidson e outras marcas para a estrada de cruzeiro). O mercado de bicicletas da sujeira em todo o mundo não é muito grande e já existem muitos concorrentes, de modo Dirt Bikes não é provável que assistamos a concorrência de novos operadores no mercado.A capacidade de usar a Internet para procurar em todo o mundo para os fornecedores poderiam ajudar Dirt Bikes manter os custos de seus fornecedores em linha.
5. Que estratégia competitiva deve Dirt Bikes prosseguir?
As respostas variam. Como todos os fabricantes de motos, Dirt Bikes vai tentar manter seus custos baixos, mas claramente não é um produtor de baixo custo. É, no entanto, uma empresa que enfatiza a singularidade ea qualidade de seu produto. Através de uma melhor comercialização, entre em contato com os clientes, e utilização de dados da Web e demográfica, também poderia fazer mais com uma estratégia de diferenciação focada. 6. (Opcional) Use um software de apresentação eletrônica para resumir suas conclusões para a gestão.
O arquivo de solução de planilha para esta resposta é chamado: Ess7ch03 Solution.xls
processo em execução.
menos duas opiniões se possível. Investigar a segurança de que o modelo baseado nos testes do governo dos EUA crash realizada pela National Highway Traffic Safety Administration, se os resultados dos testes estão disponíveis. Explore os recursos para localizar um veículo em estoque e compra direta. Finalmente, explorar os outros recursos do site CarsDirect de financiamento.
Tendo gravado ou impresso as informações que você precisa de Carros direto para a sua decisão de compra, navegar no site do fabricante, neste caso, Ford (www.ford.com). Compare as informações disponíveis no site da Ford com o do CarsDirect para o Ford Taurus. Certifique-se de verificar o preço e quaisquer incentivos oferecidos (que pode não concordar com o que você encontrou na CarsDirect). Em seguida, encontrar um concessionário Ford no site para que você possa ver o carro antes de fazer sua decisão de compra. Explore as outras funcionalidades do site da Ford.
Tente localizar o menor preço para o carro que você quer no inventário de um comerciante local. Qual site você usaria para comprar o seu carro? Por quê? Sugerir melhorias para os
locais de CarsDirect e Ford.
As respostas podem variar muito, e com a opção de escolher um carro diferente do Ford Taurus, cada aluno terá mais do que provável que por sua vez em um relatório diferente. Você pode sugerir que os estudantes montaram uma planilha do Excel para usar ao comparar as informações auto de cada um dos três sites. Isso permitirá que eles vejam a partir da linha-a-linha as diferenças e semelhanças entre os preços, as classificações de segurança, características, etc, também têm os estudantes escrevem um breve resumo das duas opiniões que li a respeito do automóvel e no seu relatório final dizer que a decisão que eles fizeram remetendo para os comentários. O relatório final deve incluir também uma análise dos três sites
com sugestões de melhoria.
Caso Perguntas de Vídeo
Você vai encontrar um caso em vídeo que ilustra alguns dos conceitos deste capítulo sobre o site Laudon na www.prenhall.com / Laudon, juntamente com perguntas para ajudar você a analisar o caso. As soluções de vídeo processo estará disponível para download na Web do
site do instrutor.
Trabalho em equipe: Identificando Oportunidades de Sistemas de Informação Estratégica Com um grupo de três ou quatro alunos, selecionar uma empresa descrita no The Wall Street Journal, Fortune, Forbes, publicação ou outra empresa.Visite o site da empresa para obter informações adicionais sobre a empresa e ver como a empresa está usando a web. Com base nessas informações, identificar processos de negócios importantes e da sua estratégia de negócios. Sugerir sistemas de informação que pode dar de que determinada empresa uma vantagem competitiva, incluindo aquelas baseadas em tecnologia de Internet, se for o caso. Se possível, use um software de apresentação eletrônica para apresentar suas conclusões à classe.
Os grupos podem utilizar a cadeia de valor para identificar as atividades primárias e de apoio que mais directamente criar valor para os clientes da empresa. Os grupos podem, em seguida, listar e descrever os sistemas de informação que possam apoiar ou melhorar essas atividades,
agregando valor à cadeia.
Os grupos podem usar a figura 3-1 para ajudar a identificar ameaças e oportunidades específicas para sua empresa. Os grupos podem, em seguida, selecione uma ou mais das estratégias competitivas básicas descritas no texto para lidar com essas forças competitivas, a adaptação da estratégia de sua empresa. Finalmente, os grupos devem listar e descrever os sistemas de informação que contribuam para a sua capacidade de sua empresa para executar
eficazmente as estratégias específicas.
Business Case de Solução de Problemas: Pode Blockbuster Stand Up a Netflix? 1. Qual é o modelo de negócio da Blockbuster? Como tem sido bem sucedida? Blockbuster está perseguindo um modelo de duas frentes de negócios.Existe um modelo de combinação de uma liderança de baixo custo e um cliente e estratégia de intimidade com fornecedor. A empresa está tentando mudar seu modelo de negócio tradicional em face da nova popularidade e aumento dos serviços de aluguer online oferecidos pela Netflix e outros. Eles continuam a focar em seus negócios tradicionais de tijolo e argamassa, na esperança de atrair os clientes de volta da maré crescente online, ao mesmo tempo, eles também lançaram uma loja online de locação semelhante ao Netflix. Blockbuster constructued seu novo modelo de negócio on-line em suas operações existentes. Ao invés de unir as lojas tradicionais com o novo modelo de locação on-line, eles criaram uma nova divisão on-line com seus próprios escritórios perto de sua sede corporativa em Dallas. Eles têm sido bem sucedidas no sentido de que eles aumentaram suas ofertas de produtos e atraiu novos clientes. No entanto, ao mesmo tempo, eles perderam enormes margens de lucro devido aos custos associados com o serviço online e ter a insatisfação do cliente devido à sua experiência: "Não mais taxas Late" da campanha. 2. O que a indústria ea tecnologia têm desafiado as forças que o modelo de negócio? Quais os
problemas que eles criaram?
modelos de negócios tradicionais têm sido severamente contestada com o surgimento da Internet. lojas de tijolo e argamassa, como a Blockbuster foi radicalmente alterado com o advento da Internet. aluguel de filmes on-line têm experimentado aumentos dramáticos nos lucros, ofertas de produtos e conveniência para os clientes. Os clientes têm agora acesso a milhares de títulos de filmes sem sair de suas casas. os modelos de subscrição, como os oferecidos pela Netflix tem sido a maior ameaça competitiva para Blockbuster. A Internet tem se mostrado uma ferramenta poderosa e da linha de produtos se presta muito bem aos serviços da Internet e as ofertas.A introdução da Internet neste mercado também reduziram as barreiras à
entrada, eo mercado é muito competitivo.
3. Blockbuster é desenvolver soluções de sucesso para os seus problemas? Há outras
soluções que devem ter em consideração?
um serviço online de locação; Movie Pass, um serviço de assinatura mensal para os clientes na loja; Game Pass, um serviço de assinatura para jogos de vídeo, um serviço de troca de filmes e jogos, e os infames "Não mais taxas Tarde" do programa. Blockbuster também fortemente centrado no seu modelo de negócio tradicional, na tentativa de seduzir os clientes de volta. A empresa gastou grandes somas de dinheiro na reestruturação de seus negócios. Parte da estratégia inicial da Blockbuster para derrotar a concorrência era solapar Netflix em ambos os preços e distribuição. Eles também atraiu clientes on-line para manter um relacionamento com as lojas físicas, oferecendo cupons de graça locação na loja. Sua intenção inicial era integrar os serviços online e na loja para que os clientes poderiam flutuar frente e para trás entre os dois canais, sem restrições. Contudo, as exigências diferentes para o reconhecimento de receitas e gerenciamento de inventário até agora têm sido demasiado
complexo para tornar o plano uma realidade.
Apesar do sucesso de público aumentou o número de assinantes e os ganhos realizados através de preços, que perderam receitas, enquanto sua concorrente continuou a ganhar. erro mais caro do sucesso de público parece ser a problemas relacionados com o "Mais Tarde Taxas não" campanha que resultou em uma perda substancial de receita e se transformou em
um problema de relações públicas com seus clientes.
No lado técnico, os problemas surgiram devido aos 10 anos no local, a Digital Equipment Corp servidores Alpha em algumas lojas tiveram dificuldade em reconhecer as novas regras de taxa de atraso e algumas lojas também se recusou a participar do programa. Esta falta de conformidade em toda a empresa resultou com programadores ter de as regras do código diferente para participantes e não participantes lojas. No topo destes ajustes, o departamento de informática teve de observar de perto como todas essas mudanças e os novos programas afetados estoque, volume, aluguel e vendas.
4. Você acha que a Blockbuster vai ter sucesso no futuro? Justifique sua resposta. As respostas variam. Alguns vão achar que a Blockbuster deve permanecer com sua estratégia de tijolo e argamassa, enquanto outros sentirão que eles não têm escolha, mas para competir na indústria em rápido crescimento online. Alguns acham que se um gigante do varejo, como Wal-Mart retirou do mercado de que a Blockbuster deve tomar nota séria da sua estratégia de negócios atuais e perspectivas futuras. Eles devem avaliar se a esta indústria é destinado a uma morte rápida e como ela poderá ser em breve substituída por outras tecnologias, como
VOD e TiVo.
Uma coisa é certa. Blockbuster deve avaliar, continuamente, sua estratégia de negócio e descobrir maneiras de manter uma vantagem competitiva.Para sobreviver, eles não têm escolha, mas para enfrentar novas tecnologias que são introduzidas no mercado. Nota: Demonstrar o uso do modelo de Michael Porter forças competitivas seria um bom
exercício de discussão.
Resumo do capítulo
estratégias são determinadas pela concorrência com os seus tradicionais concorrentes diretos. Eles também são muito afetadas por novos operadores no mercado, produtos e serviços substitutos, fornecedores e clientes. Os sistemas de informação ajudam as empresas a competir por manter os custos baixos, diferenciação de produtos ou serviços, com foco no nicho de mercado, fortalecendo os laços com clientes e fornecedores, e aumentar as barreiras à entrada no mercado com altos níveis de excelência operacional. O modelo de cadeia de valor destaca as atividades específicas do negócio onde as estratégias competitivas e sistemas de informação terá maior impacto. O modelo considera a empresa como uma série de primárias e apoiar atividades que agregam valor aos produtos da empresa ou serviços. As atividades primárias estão diretamente relacionados à produção e distribuição, enquanto as atividades de apoio fazer a entrega das atividades primárias possível. Uma empresa da cadeia de valor podem ser ligados às cadeias de valor de seus fornecedores, distribuidores e clientes. A rede de valor é composto por sistemas de informação que aumentem a competitividade ao nível da indústria, promovendo a utilização de normas e consórcios de todo o setor e possibilitando às empresas a trabalhar mais eficientemente com
seus parceiros de valor.
Porque as empresas consistem em várias unidades de negócios, sistemas de informação alcançar eficiências adicionais ou serviços melhorados por subordinação juntos as operações das unidades de negócios diferentes.Os sistemas de informação ajudará a alavancar os negócios suas competências essenciais, promovendo a partilha de conhecimentos entre as unidades de negócio. Sistemas de Informação facilitar modelos de negócio baseados em grandes redes de usuários ou assinantes que tiram proveito da economia da rede. A estratégia da empresa virtual usa redes para ligar a outras empresas para que uma empresa pode usar os recursos de outras empresas para criar, comercializar e distribuir produtos e serviços.
Seção 3.2: competir em escala global
Os sistemas de informação ea Internet pode ajudar as empresas a operar internacionalmente, facilitando a coordenação de geograficamente dispersas unidades da empresa e comunicação
com clientes e fornecedores distantes.
Seção 3.3: Concorrentes da Qualidade e Design
sistemas de informação podem melhorar a qualidade através da simplificação de um produto ou serviço, facilitando o benchmarking, reduzindo o tempo de ciclo do produto, desenvolvimento e melhoria da qualidade e precisão no design e produção.
Seção 3.4: Competir nos Processos de Negócio
