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MANUAL DE CAPACITACIÓN Y MANUAL DEL PARTICIPANTE

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Academic year: 2020

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MANUAL DE CAPACITACION Y MANUAL DEL PARTICIPANTE

Nombre del Residente Margarita Ochoa Beltrán

Nombre del Asesor María Elba Guzmán Carrillo

Nombre de la Carrera

Ingeniería en Gestión Empresarial

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INDICE

Introducción………pág.03

Justificación………...………pág.04

Objetivos………..…….………pág.04

Problemas a Resolver………pág.05

Procedimientos y Actividades Realizadas..……pág.08

Resultados………pág.14

Conclusiones y Recomendaciones…...…………pág.14

Competencias Desarrolladas y Aplicadas………pág.16

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INTRODUCCION:

El reporte que a continuación se presenta muestra de manera breve las actividades que fueron realizadas en la empresa Eficaz Marketing Inteligente S.C. Se muestra el inicio, el desarrollo y el final de mi proyecto, dónde fueron desarrollados los manuales de Capacitación y del Participante.

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JUSTIFICACION

Este proyecto se realizó por la necesidad de generar cambios favorables para la empresa Eficaz Marketing Inteligente y así brindar un servicio eficiente y de calidad, ya que es primordial para su mercado y el desarrollo de la organización, tomando en cuenta y aplicando los conocimientos teóricos que a través del curso de la carrera he adquirido.

También es importante mencionar que surge ésta necesidad porque al no tener estos manuales, se puede crear confusión entre quien debe de realizar distintas tareas y esto puede generar grandes pérdidas de tiempo y hasta económicas, es por eso que este proyecto se basa en determinar en estos manuales los temas y puntos específicos que se tienen que tratar en la capacitación y que hacer para trabajar adecuadamente un proyecto de investigación.

OBJETIVOS Objetivo General:

 Desarrollar un manual de capacitación para el instructor y un manual del participante de la empresa Eficaz Marketing Inteligente S.C.

Objetivos específicos:

 Delimitar claramente los puntos y temas específicos a tratar en la capacitación a los participantes

 Delimitar claramente las tareas que cada participante tiene que desempeñar en el trabajo de campo dentro de in proyecto de investigación.

 Establecer y facilitar la información que debe de ir en cada uno de los manuales para apoyo futuro.

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PROBLEMAS A RESOLVER

A lo largo de mi residencia en la empresa Eficaz Marketing Inteligente S.C.me pude dar cuenta por medio de observación e investigación con las mismas áreas de la empresa y la dirección misma, que no se encuentra establecido hasta el momento un documento de apoyo para el capacitador que determine los puntos y temas específicos a tratar en una capacitación y eso ha desencadenado que temas fundamentales pasen por alto al momento de capacitar a los participantes y haya un entendimiento incompleto que al momento de estar desempeñando las tareas dentro de un proyecto de investigación que no permitan el completo desarrollo de este haciendo más tardío su término.

Tampoco existe un documento que especifique que tarea tiene que hacer cada uno de los participantes y esto ha generado en algunas ocasiones confusión en saber quién tiene que desarrollar que tarea dentro del trabajo de un proyecto de investigación.

La empresa a pesar de tener mucho tiempo trabajando sin estos documentos ha podido salir adelante, pero es necesario establecer manuales que establezca la información necesario de cada documento para que al final pueda servir de apoyo para un futuro sin necesidad de estar modificando la información y de ser así, sea mínima la modificación adecuándose a los estándares establecidos dentro de estos manuales.

Al ir conociendo el funcionamiento del desarrollo de los proyectos de investigación que la empresa maneja, me pude percatar de lo necesario que es elaborar estos manuales de apoyo, por experiencias que me pudieron expresar los encargados de las áreas con los que tuve la oportunidad de interactuar un poco respecto al tema y la misma dirección.

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La dirección de esta empresa me ha requerido específicamente, generarle dos manuales, uno para el capacitador y uno más para los participantes los cuales se desarrollen de la siguiente manera.

El Manual del Capacitador contiene los siguientes temas a desarrollarse:

 Generalidades (Historia, servicios que maneja, descripción de los servicios, diagramas de flujo de servicios con más demanda).

 Preparación de proyecto de investigación. (como se elabora paso a paso un proyecto de investigación).

 Capacitación (importancia y objetivo).

 Capacitación del manejo del material de trabajo (en este aspecto se menciona cada material involucrado en el desarrollo del proyecto de investigación y se describe su uso).

 Capacitación del trabajo de campo (manejo del material en campo).

 Evaluación de la capacitación.

 Conceptos básicos utilizados en la investigación.

Con este manual la empresa quiere que el capacitador tenga la información necesaria que debe de conocer para transmitirla a los participantes y estos puedan desempeñar bien su trabajo a la hora de trabajar en un proyecto de investigación.

El Manual del Participante contiene los siguientes temas específicos.

Ya que es la guía del participante contiene temas que el manual del capacitador tiene para un conocimiento más profundo respecto al funcionamiento del trabajo de un proyecto de investigación, a diferencia del manual del capacitador este contiene además temas específicos de los participantes que a continuación se describen:

 Generalidades (historia de la empresa, objetivo del manual, servicios que maneja la empresa y descripción de los servicios.

 Técnicas y material de trabajo (aquí se describe cada material participante en un proyecto de investigación además de su uso y manejo).

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 Tareas específicas de los participantes (aquí se describe cada tarea y responsabilidad por parte de los participantes en un proyecto de investigación).

 Conceptos básico utilizados en la investigación

 Dinámicas y material de prácticas (este punto muestra las dinámicas a desarrollar y el material que le servirá de ensayo a los participantes antes de salir a trabajar a campo).

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PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE ACTIVIDADES REALIZADAS

Eficaz es una empresa dedicada a la investigación de mercado, que dio inicio de operaciones el 7 de octubre del 2000 y en el año 2003 se constituyó en una persona moral con la denominación de EFICAZ MARKETING INTELIGENTE, S.C.

Misión: Transformar la investigación mercadológica, política y social en herramienta sustentable para la toma de decisiones.

Visión: Ser la mejor opción para sus clientes como empresa confiable en la Investigación comercial, política y social.

Valores y principios: Respeto, Honestidad, Responsabilidad, Discreción, Imparcialidad y Veracidad.

EFICAZ es especialista en realizar estudios mercadológicos requeridos por el cliente para una sólida toma de decisiones basadas en evidencias que el equipo de trabajo colecta, analiza y procesa aplicando innovadoras técnicas, con el objeto de darle una idea clara y objetiva de las necesidades de sus clientes potenciales, sus hábitos de consumo, sus posibilidades económicas, su entorno social, etc.

A continuación se presenta un listado de todos los servicios que la empresa Eficaz Marketing Inteligente S.C maneja para sus clientes.

Estos servicios los tiene clasificados de la siguiente manera:

Marketing Comercial

El marketing puede definirse como el que se realiza para lograr la venta de productos y servicios a usuarios finales, así como a empresas, pero no a agencias, departamentos u oficinas gubernamentales.

 Estudios de mercados

 Estudios de Factibilidad

 Estudios de Satisfacción del cliente

 Mistery Shooper

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Investigación Social

La investigación social permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad social o que permite estudiar una situación social para diagnosticar necesidades y problemas a los efectos de aplicar los conocimientos con finalidades prácticas de todos los tiempos

 Estudios socioeconómicos

 Censos

 Diagnósticos Sociales

 Estudios de impacto social

 Medición de servicios públicos

Marketing Político

El marketing político es la influencia que se puede lograr en los consumidores en cuando a temas de la rama en específico: votar por ciertos candidatos, o por otros tipos de asuntos públicos.

 Encuestas de intención de voto

 Diagnostico sociopolítico

 Sondeos de opinión publica

 Tracking electoral

 Encuesta de salida

 Conteos rápidos

Descripción de Servicios

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Estudios de Factibilidad: Instrumento que sirve para orientar la toma de decisiones en la evaluación de un proyecto y corresponde a la última fase de la etapa pre-operativa o de formulación dentro del ciclo del proyecto. Se formula con base en información que tiene la menor incertidumbre posible para medir las posibilidades de éxito o fracaso de un proyecto de inversión, apoyándose en él se tomará la decisión de proceder o no con su implementación.

Estudios de Satisfacción del cliente: Permiten identificar las debilidades y fortalezas del producto o servicio, explorar en la imagen y las percepciones de los clientes sobre el producto o servicio, y generar insumos para el desarrollo de sistemas de fidelización.

Mistery Shopper: Consiste en enviar a determinados lugares, personal previamente capacitado y calificado para detectar áreas de oportunidad, fallas en el servicio y a su vez proponer mejoras que ayuden a su empresa para prevenirlas o corregirlas.

Benchmarking: Es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de interés.

Estudios socioeconómicos: consiste en una entrevista a profundidad aplicando un cuestionario diseñado expresamente para los aspectos relevantes que queremos conocer.

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Diagnósticos Sociales: Estudio o colecta de datos, que relacionados, permite llegar a una síntesis e interpretación.

Estudios de impacto social: Un estudio de impacto social está basado en la caracterización, evaluación, seguimiento y gestión de las consecuencias y riesgos sociales de un proyecto sobre su entorno socio-económico.

Medición de servicios públicos: Este es un estudio que se hace directamente a la población para saber el grado de satisfacción de los servicios públicos en la comunidad donde se encuentran.

Encuestas de intención de voto: encuesta que se realiza para conocer las tendencias con relación a la intención de voto de los ciudadanos en época de elecciones.

Diagnostico sociopolítico: Parte del conocimiento del electorado y del diagnóstico de la elección. Mediante encuestas, estudios de opinión pública y análisis estadísticos, trata de llegar a cuatro conocimientos operativos clave: cómo es el candidato, cómo son sus adversarios, cómo son los electores, cómo es la elección.

Sondeos de opinión pública: es una medición estadística tomada a partir de encuestas destinadas a conocer la opinión pública.

Estas mediciones se realizan por medio de muestreos que, usualmente están diseñados para representar las opiniones de una población llevando a cabo una serie de preguntas.

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una campaña para un candidato que sirve para la medición permanente de la intención de voto.

Encuesta de salida: en un método que permite conocer de manera anticipada las tendencias de voto el día de la elección, basándose en lo que expresan los electores que ya han acudido a emitir su voto.

Conteos rápidos: es una técnica estadística que se utiliza para estimar el posible resultado de una elección antes de que se den a conocer los resultados oficiales a través del recuento de la totalidad de votos emitidos.

Un manual de capacitación según Kraus Miguel A, es: “un documento que contiene en forma ordenada y sistemática, información y/o instrucciones sobre la historia, organización, política y procedimientos de una empresa, que se consideran necesarios para la mejor ejecución del trabajo”.

Capacitar es involucrar al trabajador para que desarrolle sus habilidades y conocimientos y que sea capaz de sobrellevar con más afectación la ejecución de su propio trabajo.

Las tareas de los participantes en un proyecto de investigación son el motor para que este se realice adecuadamente, sin esas tareas sería muy difícil poder recolectar toda la información que un cliente necesita para la toma de decisiones.

Toda empresa que en su presupuesto incluya el desarrollo de programas de capacitación, dará a conocer a sus empleados el interés que tiene en ellos como personas, como trabajadores y como parte importante de esa organización.

Durante mi residencia profesional en la empresa Eficaz Marketing Inteligente S.C. Pude desarrollar y aplicar los conocimientos vistos a lo largo de mi carrera.

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esto con el fin de ir detectando junto a mis asesores las fallas que genera no tener manuales de apoyo.

Esta observación se hizo con la finalidad de ir estructurando punto por punto los temas que el capacitador tendrá que manejar en una capacitación para los participantes.

Estuve la mayor parte de mi residencia con gerencia ya que esta lleva de lleno el control de los proyectos de investigación y su desarrollo. Junto con el asesor de la empresa y el asesor interno pudimos estructurar los manuales de la mejor manera para que la empresa logre un mejor control y resultados más eficientes en su desarrollo del trabajo de los participantes al trabajar un proyecto de investigación.

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RESULTADOS

El resultado final fue que la empresa Eficaz Marketing Inteligente S.C. hoy en día cuenta con dos manuales de apoyo; uno de capacitación y uno del participante. Con los cuales puede trabajar sin necesidad de preocuparse por no haber enseñado a sus participantes cada punto y tema necesario antes de trabajar un proyecto de investigación.

Con estos manuales la empresa además de tener la información completa para sus participantes lograra un mejor control y servicios de mejor calidad para sus clientes, sin dejar a un lado que la preparación de sus participantes será más completa y creara un perfil mejor preparado

En lo personal el resultado final fue mucho mejor de lo esperado ya que la empresa quedo muy satisfecha con los manuales elaborados. Además de ser un gran logro en mi vida profesional.

CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

Capacitar es involucrar al trabajador para que desarrolle sus habilidades y conocimientos y que este sea capaz de sobrellevar con más afectación la ejecución de su propio trabajo.

La principal recomendación que me gustaría mencionar es que la organización de uso de los manuales con sus trabajadores para de esta forma puedan realizar su trabajo de manera correcta sin que exista alguna falla que pudiera detener el proceso de trabajo de un proyecto de investigación.

Lo segundo que recomendaría es que no deje de preocuparse por el desarrollo tanto profesional como personal de sus participantes. Pienso que la capacitación dentro de una empresa es la que ayuda a tener mucho del éxito deseado.

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COMPETENCIA DESARROLLADAS Y APLICADAS

El objetivo general de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial es formar profesionales que contribuyan a la gestión de empresas e innovación de procesos; así como al diseño, implementación y desarrollo de sistemas estratégicos de negocios, optimizando recursos en un entorno global, con ética y responsabilidad social.

Durante mi residencia Profesional logré cubrir algunos aspectos que señala el perfil de la retícula de Ingeniero en Gestión Empresarial los cuales menciono a continuación:

 Desarrollo de habilidades Directivas: Mediante mi participación en las áreas, mostré mi creatividad para algunas actividades, un ejemplo es la creación de las dinámicas y evaluación en el manual de capacitación así como la aportación de algunas otras ideas.

 Innovación: realice dos manuales que establecen los puntos y temas específicos en la capacitación a los participantes y tareas a desarrollar por parte de los participantes según las necesidades de la empresa.

 Desarrollo del Capital Humano, Una organización lo que busca es que cada uno de sus integrantes se sienta parte de ella y preocuparse por capacitar y brindar los conocimientos básicos y completos de la empresa hace que los participantes se sientan parte importante de ella. (Instituto Tecnológico de Colima, 2010). (colima, 2010)

Estos son algunos de los aspectos que considero importante mencionar y que desarrolle en mi elaboración de mi Residencia Profesional en Eficaz Marketing Inteligente.

 Manuales empresariales: desarrolle dos manuales que permitirán a la empresa desarrollas sus servicios con bases de conocimiento en sus participantes y esto lograra resultados óptimos.

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más claro y sencillo y lo que conlleva desarrollar un proyecto de investigación

 Trabajo en equipo: en este punto me parece importante resaltar que sin la ayuda de mis asesores no hubiera sido posible el término de mis manuales con resultados tan satisfactorios, esto para mí es trabajar en equipo. Y mencionando la participación de las áreas de la empresa me gustó mucho que estuvieran dispuestas a poyarme con la información que necesitaba y que cada una de las áreas me proporcionó sin mayor problema demostrando que saben trabajar en equipo.

 Desarrollo organizacional: al trabajar mi residencia en la empresa me sentí parte importante de ella ya que los manuales elaborados serán de mucha ayuda y quedaran para apoyo futuro y que estos manuales formen parte de la organización me hace sentir orgullo de mi trabajo realizado.

 Desarrollo personal: como anteriormente lo he expresado me siento muy feliz por haber obtenido estos resultados con la empresa ya que quedaron satisfechos por mi trabajo desempeñado en esta etapa final de mi carrera.

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FUENTES

Bibliografía

 A. S. Aguilar (2004). Capacitación y desarrollo de personal. En A. S. Aguilar, Capacitación y desarrollo de personal (pág. 17). México: Editorial Limusa.

 HRFocus, A. D. (abril 1993). Las 5 etapas del proceso de capacitación desarrollo. En A. d. HRFocus, Las 5 etapas del proceso de capacitación desarrollo. Nueva York: American Management Association Internacional.

 Reza Trosino Jesús Carlos. (Julio 2006). Nuevo Diagnostico de Necesidades de Capacitación y Aprendizaje en las Organizaciones (pág.31). México D.F.: Editorial Panorama Editorial.

 Reza Trosino Jesús Carlos. (Julio 2006). Nuevo Diagnostico de Necesidades de Capacitación y Aprendizaje en las Organizaciones (pág.56). México D.F.: Editorial Panorama Editorial.

 Kite Lab (2009) Plan de Vuelo (Guía práctica para la investigación de mercados en Latinoamérica) (pág. 109). México: Ámbar Diseño, s.c.

 Morgan Henry H. y Cogger John W. (Abril 2005) El Manual del Entrevistador. Mexico, D.F.: Editorial El Manual Moderno, S.A de C.V.

 La mayoría de la información proporcionada en este manual fue por

parte de los lineamientos y procedimientos que maneja la empresa Eficaz Marketing Inteligente S.C.

Web

 Recuperado de http://www.gestiopolis.com/la-capacitacion-y-el-desarrollo-del-personal/

 Recuperado de

https://animacionsociocultural.wordpress.com/category/juegos/juegos-iniciacion-y-presentacion/

 Recuperado de https://es.scribd.com/doc/79234603/Definicion-Manual-de-Capacitacion

 Recuperado de http://www.merca20.com/

Referencias

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