Gráfica #1 Para desarrollar nuestra investigación hemos creado un instrumento
para evaluar el nivel de satisfacción obtenido en la institución hospitalaria. El instrumento que
desarrollamos el participante tuvo la opción de escoger cinco posibles respuestas. En este caso
hablamos específicamente del hospital Buen Samaritano de Aguadilla. Se utilizó con una
muestra de 40 pacientes. La primera pregunta que se realizó fue: “¿Cómo se encuentra con los
servicios ofrecidos en la institución hospitalaria en el pueblo de Aguadilla?”. A continuación
podemos ver que el 28% de los pacientes están poco satisfecho con los servicios ofrecidos, el
25% está satisfecho de los servicios, también podemos ver que un 20% está muy satisfecho por
los servicios, por otro lado vemos que un 17% está muy insatisfecho con los servicios ofrecidos
18%
10%
28% 25%
20%
¿Cómo se encuentra con los servicios
ofre-cidos en la institución hospitalaria de
Aguadilla?
Gráfica #2
En esta gráfica podemos ver que el 40% de los participantes está muy satisfecho con el
personal de enfermería, un 39% está satisfecho por los servicios recibidos, también podemos ver
que un 14% de los participantes esta poco satisfecho, además, vemos que un 5% están
insatisfecho y que un 2% está sumamente insatisfecho con los servicios ofrecidos por el personal
de enfermería.
2%
5%
14%
40% 40%
¿Cómo se siente con los servicios ofrecidos por
el personal de enfermería?
Gráfica #3
3%3%
15%
40% 40%
¿Cómo se encuentra con los servicios ofrecidos
por los médicos de la institución hospitalaria?
Muy isatisfecho Insatifecho Poco Insatifecho Satisfecho Muy satisfecho
Esta gráfica nos presenta que 40% de la población está entre muy satisfecho por los
servicios brindado por los médicos. De igual manera un 40 % de la población indicó estar
satisfecho. Sólo un 15% está poco insatisfecho, pero también la gráfica refleja que un 3% está
insatisfecho y por último, un 2% de los participantes manifestó estar muy insatisfecho con los
3% 5%
25%
38% 30%
¿Cómo se siente con los servicios brindados
por el equipo administrativo de la institución
hospitalaria?
Muy insatifecho Insatifecho Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satifecho
En esta gráfica podemos ver que el 38% de los participantes están satisfecho con los
servicios, mientras que un 30% está muy satisfecho por los servicios brindados, por otro lado
vemos que un 25% está poco satisfecho, además vemos que un 5% está insatisfecho y que un 2%
muy insatisfecho con los servicios brindados por el equipo administrativo de la institución
8%
25%
43% 25%
¿Cómo se encuentra con la disponibilidad de
los profesionales de la salud de la institución
hospitalaria?
Muy insatifecho Insatifecho Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satifecho
La gráfica número cinco nos muestra que un 43% de los participantes se encuentra
satisfecho con la disponibilidad de los profesionales. También vemos que un 25% de los
participantes está muy satisfecho y que otro 25% están poco insatisfechos. Por último tenemos
que un 7% está insatisfecho con la disponibilidad de los profesionales de la salud de la
institución hospitalaria. Ninguno de los participantes manifestó estar muy insatisfecho con la
7% 13%
37% 43%
¿Cómo se siente con la accesibilidad del
personal administrativo de la institución
hospitalaria?
Muy insatifecho Insatifecho Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satifecho
Esta gráfica nos muestra que el 43% de los participantes se siente satisfecho con la
accesibilidad del personal, también vemos que el 37% está poco insatisfecho, además vemos que
un 13% está insatisfecho y por ultimo vemos un 7% muy insatisfecho con la accesibilidad del
personal administrativo de la institución hospitalaria. Ninguno de los participantes manifestó
50%
5% 15% 15%
15%
¿Cómo se encuentra con el tiempo de espera
para recibir los servicios de la institución
hospitalaria?
Muy insatisfecho Insatisfecho Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
También es de suma importancia preguntar: ¿Cómo se encuentra con el tiempo de espera
para recibir los servicios de la institución hospitalaria? En este caso podemos ver que el 50% de
los participantes están muy insatisfecho con el tiempo de espera, también podemos notar algo
muy curioso un 15 % manifestó estar muy satisfecho, de igual manera pasó con las respuestas de
satisfecho y poco insatisfecho .Y por últimos vemos un 5% de los participantes está insatisfecho
10%
18%
45% 28%
¿Cómo se encuentra con la accesibilidad de la
institución hospitalaria?
Muy insatisfecho Insatisfecho Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
Otra pregunta que es parte de nuestro instrumento es: ¿Cómo se encuentra con la
accesibilidad de la institución hospitalaria? Podemos ver que el 45% de los participantes está
satisfecho con la accesibilidad de la institución, luego vemos que el 28% se encuentra muy
satisfecho, un 17 % de los participantes manifestó estar poco insatisfecho. Y por último tenemos
un 10% está insatisfecho con la accesibilidad de la institución hospitalaria. Podemos apreciar
3%
5%
23%
48% 23%
¿Cómo se siente con la tecnología médica
utilizada en la institución hospitalaria?
Muy insatisfecho Insatisfecho Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
Es de suma importancia conocer el sentir de los participantes en cuanto a la tecnología
médica, por eso preguntamos: ¿Cómo se siente con la tecnología médica utilizada en la
institución hospitalaria? Podemos ver que 48% de los participantes están satisfecho, el 23% está
muy satisfecho, también tenemos que un 22% poco insatisfecho y que un 5% está insatisfecho.
Para terminar vemos que un 2% está muy insatisfecho con la tecnología médica utilizada en la
15%
43% 43%
¿Cómo se siente con el trato obtenido por el
personal sanitario de la institución
hospita-laria?
Muy insatisfecho Insatisfecho Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
Cuando hablamos de un hospital siempre nos preocupa la limpieza y sus empleados por
eso incluimos la pregunta: ¿cómo se siente con el trato obtenido por el personal sanitario de la
institución hospitalaria? En este caso podemos ver que el 43% de los participantes se siente muy
satisfechos con el trato obtenido por el personal sanitario, también se aprecia que un 42% está
satisfecho y que un 15% está poco insatisfecho. Ninguno de los participantes del estudio
3%
18%
48% 33%
¿Cómo se encuentra con las facilidades de
estacionamiento de institución hospitalaria?
Muy insatisfecho Insatisfecho Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
Además de conocer la opinión de los participantes en cuanto a los servicios se refiere,
también queremos saber su opinión sobre las facilidades hospitalarias, por eso preguntamos
¿Cómo se encuentra con las facilidades de estacionamiento de institución hospitalaria? Podemos
ver que el 48% de los participantes está satisfecho con las facilidades de estacionamiento,
además vemos que un 33% está muy satisfecho, también vemos que un 17% está poco
insatisfecho y para terminar un 2% está insatisfecho con las facilidades de estacionamiento de
23%
40% 38%
Cómo se siente con la seguirdad provista en los
previos de la institucion?
Muy Insatisfecho Insatisfecho Poco Insatisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
Esta gráfica nos muestra que el 40% de los participantes está muy satisfecho con la
seguridad provista en los previos de la institución, un 38% de los participantes del estudio eligió
sentirse satisfecho, mientras que un 22% manifestó estar un poco insatisfecho. Ninguno de los
20%
25% 55%
¿Cómo se encuentra con la información
recibida sobre su condición médica?
Muy insatisfecho Insatisfecho Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
Esta gráfica número trece nos indica que un 55% de los participantes están muy
satisfechos con la información recibida sobre su condición médica, que un 225% está satisfecho,
y que un 20% está un poco insatisfecho. Ninguno de los participantes manifestó sentirse muy
3%
13%
25% 60%
¿Cómo se siente con la informacion obtenida
sobre su tratamiento médico?
Muy insatisfecho Insatisfecho Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
En esta gráfica nos percatamos que el 60% está muy satisfecho con la información
obtenida sobre su tratamiento médico, un 25% manifestó estar satisfecho, un 13% indicó estar
poco satisfecho, mientras que un 2% refirió estar insatisfecho. Ninguno de los participantes
38%
15% 13%
18% 18%
¿Cómo se siente con el proceso administrativo
de ingreso?
Muy insatisfecho Insatisfecgo Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
En esta gráfica podemos ver que un 37% está muy insatisfecho con el proceso
administrativo a la hora de ingresar, por otro lado vemos con un 18% está muy satisfecho,
mientras que un 18% se encuentra satisfecho, luego vemos con 15% que está insatisfechos y por
último podemos apreciar que un 12% que está poco insatisfecho con el proceso administrativo de
33%
30% 8%
18% 13%
¿Cómo se siente con las comidas ofrecidas en
la institución hospitalaria?
Muy insatisfecho Insatisfecgo Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
Podemos ver que un 32% está muy insatisfecho con las comidas ofrecidas, luego vemos
que un 30% está insatisfecho, seguido de un 7% que está un poco insatisfecho, también vemos
que un 18% está satisfecho y que un 13% está muy satisfecho con las comidas ofrecidas en la
Gráfica #17
5%
20%
23% 5%
48%
¿Cómo se siente con el horario de las comidas?
Muy insatisfecho Insatisfecgo Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
Podemos ver en esta gráfica que un 5% de los participantes están muy insatisfechos con
el horario de las comidas, seguido de un 20% que está insatisfecho, también vemos que hay un
22% que están poco satisfecho, además hay un 5% satisfecho y para terminar vemos un 48% está
Gráfica #18
5%
25%
50% 20%
¿Cómo se encuentra con el mobiliario de las
habitaciones?
Muy insatisfecho Insatisfecgo Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
En dicha gráfica podemos apreciar que un 5% está insatisfecho con el mobiliario de las
habitaciones, seguido de un 25% que están poco insatisfecho, también vemos un 50% que está
Gráfica #19
5%
20%
50% 25%
¿Cómo se encuentra con la comodidad de las
habitaciones?
Muy insatisfecho Insatisfecgo Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
En esta gráfica podemos visualizar que un 5% está insatisfecho, seguido por un 20% que
indica estar un poco insatisfecho, también vemos un 50% de los participantes satisfecho y para
Gráfica #20
3%
23%
43% 33%
¿Cómo se encuentra con el aspecto general de
la institución hospitalaria?
Muy insatisfecho Insatisfecgo Poco Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
En esta última gráfica de nuestro instrumento podemos apreciar que el 43% de los
participantes indicó sentirse satisfecho, un 3% muy satisfecho, mientras que un 22% manifestó
estar poco satisfecho y sólo un 2% indicó estar insatisfecho. Ninguno de los participantes eligió
Gráficas: Datos Sociodemográficos
Gráfica #1
45%
55%
Edades
60-64 años 65-70
Para esta investigación se utilizó una muestra de participantes entre las edades de 60-64
años y de 65-70 años residentes en pueblo de Agudilla. En donde un 45% de los participantes
Gráfica #2
60% 40%
Género Sexual
Femenino Masculino
Para esta investigación se utilizó una muestra de 40 participantes, donde un 40% de los
Gráfica #3
40%
33% 28%
Estado Civil
casado Soltero Viudo
En la hoja de datos sociodemográficos para nuestra investigación es de suma importancia
conocer el estado civil. En una muestra de 40 participantes pudimos identificar que el 40% de los
Gráfica #4
28%
33% 40%
Máximo nivel educativo alcanzado
Elemental/Intermedio Escula superior Grado uneversitario
Otro dato sociodemográfico incluído en nuestra investigación es el máximo nivel
educativo alcanzado. Podemos ver que en una muestra de 40 participantes el 40% de la misma
alcanzó un grado universitario, mientras que el 33% sólo logró llegar a la escuela superior. Por
otro lado tenemos que el 27% de los participantes sólo llegaron a la escuela
elemental/intermedio. Eso nos muestra que la población que participó es una variada en cuanto a
Gráfica #5
Para uso de nuestra investigación en la hoja de datos sociodemográficos colocamos la
pregunta “¿Con qué frecuencia visitas la institución hospitalaria (Hospital Buen Samaritano?”
Usándola como base, ya que para saber el nivel de satisfacción primero debemos conocer con
cuanta frecuencia los participantes utilizan la institución hospitalaria. En una muestra de 40
participantes un l 52% de los participantes visita el hospital dos veces al año, un 28% lo visita 15%
53% 28%
5%
¿Con qué frecuencia visita la intitución
hospitalaria (Hospital Buen Samaritano?
Gráfica #6
45% 55%
¿Qué plan médico posee?
Privado
Reforma de Salud
En la muestra de 40 personas que seleccionamos podemos ver que el 55% tiene la
Gráfica #7
28%
13%
30% 13%
18%
¿Quién lo acompaña a la institución
hospita-laria?
Conyugue Hijos Nietos Ama de llave Nadie
Como dato demográfico incluimos ¿Quién lo acompaña a la institución hospitalaria? En
una muestra de 40 personas podemos ver que un 30% de la población fue acompañado por sus
nietos, un 27% fue acompañado por su esposo(a), también podemos ver que un 18% de los
participantes no tuvo acompañante, por otro lado un 13% fue acompañado por una ama de llave
Gráfica #8
El último dato sociodemográfico que colocamos son las condiciones de salud
presentadas por los participantes. En una muestra de 40 participantes podemos ver que el 28% de
los participantes padece de artritis, el 23% presenta hipertensión, el 12% padece de diabetes,
también podemos ver que un 9% presenta de hipotiroidismo, por otro lado vemos que otro 9%
padece de depresión, además podemos ver que un 7% de la población padece de enfermedades 12% 10% 6% 28% 7% 23% 4% 10% 2%
