Seguridad en el comercio electrónico

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Texto completo

(1)

Este  trabajo  fue  originalmente  desarrollado  por  CERT.br,  parte  de  NIC.br,  con  el  obje<vo  de  promover  la  concien<zación   sobre  el  uso  seguro  de  Internet  y  se  basa  en  la  Car<lla  de  Seguridad  para  Internet  (hDp://car<lla.cert.br/).  

Esta  obra  se  encuentra  bajo  la  licencia  Crea<ve  Commons  Reconocimiento-­‐No  comercial-­‐Compar<r  bajo  la  misma  licencia   3.0  Brasil  (CC  BY-­‐NC-­‐SA  3.0).  

CERT.br/NIC.br  otorga  a  Usted  una  licencia  de  cobertura  mundial,  libre  de  regalías,  no  exclusiva,  sujeta  a  los  términos  y   condiciones  de  esta  Licencia,  para  ejercer  los  derechos  sobre  la  Obra  como  se  indica  a  con<nuación.    

a. Reproducir  la  Obra,  incorporar  la  Obra  en  una  o  más  Obras  Colec<vas  y  reproducir  la  Obra  incorporada  en  Obras  

Colec<vas;  

b. Crear  y  reproducir  Obras  Derivadas,  siempre  que  cualquier  Obra  Derivada,  incluida  cualquier  traducción,  en  cualquier  

medio,  adopte  medidas  razonables  para  indicar  claramente,  delimitar  o  iden<ficar  de  cualquier  otro  modo  que  se  han   realizado  cambios  a  la  Obra  Original.  Una  traducción,  por  ejemplo,  podría  señalar  que  "La  Obra  Original  fue  traducida  del   inglés  al  portugués",  o  una  modificación  podría  indicar  que  "La  Obra  Original  ha  sido  modificada";  

c. Distribuir  y  ejecutar  públicamente  la  Obra,  incluidas  las  Obras  incorporadas  en  Obras  Colec<vas;  y  

d. Distribuir  y  ejecutar  públicamente  Obras  Derivadas.   Bajo  las  siguientes  condiciones:  

•   Atribución  —  Usted  debe  atribuir  la  obra  de  la  manera  especificada  por  el  <tular  o  por  el  licenciante  original  (pero  no  de  

una  manera  que  sugiera  que  éste  lo  apoya  o  que  suscribe  el  uso  que  Usted  hace  de  su  obra).  En  el  caso  de  este  trabajo,  

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Contenido:    

•   Comercio  electrónico:  Presenta  algunas  de  las  estafas  relacionadas  con  el  comercio   electrónico  y  que  se  pueden  aplicar  a  través  de  Internet.  

•   Riesgos  principales:  Presenta  algunos  de  los  riesgos  a  los  cuales  están  sujetos  los   compradores  que  u<lizan  el  comercio  electrónico.  

•   Cuidados  a  tener  en  cuenta:  Presenta  los  cuidados  que  se  deben  tener  en  cuenta   para  protegerse  contra  los  riesgos  relacionados  con  el  comercio  electrónico.  

•   Fuentes  

(3)

Comercio  electrónico:    

Actualmente,  gracias  a  Internet,  es  posible  comprar  una  gran  can<dad  de  productos   sin  salir  de  casa  o  del  trabajo,  sin  preocuparse  por  los  horarios  y  sin  tener  que  

soportar  colas  o  embotellamientos,  recibiendo,  además,  todo  en  casa  o  coordinando   la  entrega  directamente  al  lugar  de  nuestra  preferencia.    

 

Por  desgracia,  hay  estafadores  que  se  aprovechan  de  las  facilidades  del  comercio   electrónico  para  realizar  fraudes.  Así  como  hay  <endas,  si<os  web  y  proveedores  de   confianza,  también  hay  algunos  cuyo  obje<vo  es  perjudicar  a  los  consumidores,   provocar  pérdidas  y  obtener  ventajas  financieras.  

 

Estafas  en  el  comercio  electrónico  son  aquellas  que  buscan  explotar  la  relación  de   confianza  que  existe  entre  las  partes  involucradas  en  una  transacción  comercial.  

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Comercio  electrónico:    

En  las  estafas  en  el  comercio  electrónico,  los  estafadores  explotan  la  relación  de   confianza  que  existe  entre  las  partes  involucradas  en  una  transacción  comercial  con   el  fin  de  obtener  ventajas  financieras.  Algunas  de  estas  estafas  son:  

 

•   Estafas  a  través  de  un  si9o  falso  (phishing):  El  estafador  crea  un  si<o  falso,  similar   al  original,  e  intenta  inducir  a  los  clientes  para  que  proporcionen  sus  datos  personales   y  financieros  

•   Estafas  a  través  de  un  si9o  de  comercio  electrónico  fraudulento:  El  estafador  crea   un  si<o  fraudulento  con  el  obje<vo  específico  de  engañar  a  los  posibles  clientes,   quienes  realizan  sus  pagos  pero  no  reciben  las  mercancías.  Para  aumentar  las  

probabilidades  de  éxito,  los  estafadores  suelen  enviar  spam,  hacer  publicidad  a  

través  de  enlaces  patrocinados,  anunciar  descuentos  en  si<os  de  compras  colec<vas  

y  ofrecer  productos  muy  buscados  a  precios  más  bajos  que  el  precio  de  mercado.   •   Estafas  a  través  de  un  si9o  de  subastas  y  venta  de  productos:  En  esta  estafa  un   vendedor  actúa  de  mala  fe  y  no  cumple  con  las  obligaciones  acordadas  o  u<liza  los   datos  personales  y  financieros  involucrados  en  la  transacción  comercial  para  otros   fines.  

(5)

Riesgos  principales:    

En  las  diaposi<vas  siguientes  presentamos  algunos  de  los  principales  riesgos   asociados  con  el  comercio  electrónico.  

(6)

Al  comprar  por  Internet:      

Para  aprovechar  toda  la  comodidad  y  las  facilidades  que  ofrece  el  comercio  

electrónico  de  forma  segura,  además  de  conocer  las  estafas  que  suelen  aplicarse,  es   importante  estar  al  tanto  de  los  riesgos  que  estas  estafas  pueden  representar.    

Algunos  de  los  riesgos  a  los  cuales  estamos  expuestos  cuando  hacemos  compras  por   Internet  son:  

 

•   No  recibir  el  producto.  

•   Recibir  el  producto,  pero  con  retraso,  total  o  parcialmente  dañado,  con  

caracterís<cas  o  especificaciones  diferentes  a  las  esperadas,  de  un  origen  ilícito  o   delic<vo,  como  resultado  del  contrabando  o  el  robo  de  carga.  

•   Enfrentar  dificultades  para  comunicarse  con  el  si<o  o  la  <enda  para  resolver  algún  

problema.  

•   Ver  comprome<da  nuestra  privacidad  debido  a  que  nuestros  datos  personales  se  

comparten  de  forma  indebida.  

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Al  comprar  por  Internet  (cont.):      

Algunos  de  los  riesgos  a  los  cuales  nos  exponemos  al  hacer  compras  por  Internet  son:    

•   Nuestros  datos  personales  o  financieros  pueden  ser  obtenidos  indebidamente,  

mediante:  

•  el  uso  de  computadoras  comprome<das  o  infectadas;  

•  el  acceso  a  si<os  fraudulentos  y  falsos;  

•  la  intercepción  del  tráfico,  si  el  si<o  o  la  <enda  no  u<liza  una  conexión  

segura.  

•   Nuestros  datos  financieros  pueden  ser  compar<dos  con  otras  empresas  y  usados  

indebidamente  para  otros  fines.  

•   Recibir  spam.  

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Cuidados  a  tener  en  cuenta:    

En  las  próximas  diaposi<vas  presentamos  algunos  de  los  principales  cuidados  que  se   deben  tener  en  cuenta  en  relación  con  el  comercio  electrónico.  

(9)

Antes  de  comprar:    

•   U<liza  siempre  una  computadora  segura:  

•  con  las  versiones  más  recientes  de  todos  los  programas  instalados;  

•  con  todas  las  actualizaciones  instaladas;  

•  con  mecanismos  de  seguridad  instalados  y  actualizados,  como  

an*malware,  an*spam  y  un  firewall  personal.  

 

•   Evita  usar  computadoras  de  terceros  para  acceder  a  si<os  de  comercio  electrónico,  

ya  que  podrían  haber  sido  comprome<das.  

(10)

Antes  de  comprar  (cont.):    

Ten  cuidado  al  seleccionar  la  contraseña  que  u<lizas  para  acceder  al  si<o  de  

comercio  electrónico.  Una  buena  contraseña,  bien  elegida,  es  una  contraseña  diccil   de  descifrar  (fuerte)  y  fácil  de  recordar.  

Algunos  elementos  que  se  deben  usar  al  escoger  una  contraseña:  

•   muchos  caracteres:  cuanto  más  larga  sea  la  contraseña,  más  diccil  será  descubrirla.   •   números  aleatorios:  cuanto  más  aleatorios  sean  los  números  u<lizados,  mejor,  

especialmente  en  los  sistemas  que  solo  aceptan  caracteres  numéricos.  

•   diferentes  9pos  de  caracteres:  cuanto  más  "desordenada"  sea  la  contraseña,  más   diccil  será  descubrirla.  Intenta  mezclar  caracteres,  como  números,  signos  de  

puntuación  y  letras  mayúsculas  y  minúsculas.  

Algunos  elementos  que  no  se  deben  usar  al  escoger  una  contraseña:  

•   cualquier  9po  de  información  personal:  evita  usar  nombres,  apellidos,  cuentas  de   usuario,  números  de  documento,  matrículas  de  vehículos,  números  de  teléfono;   •   secuencias  de  teclado:  evita  las  contraseñas  en  las  cuales  los  caracteres  están   relacionados  entre  sí  por  su  proximidad  en  el  teclado,  como  por  ejemplo  “1qaz2wsx”   o  “QwerTAsdfG”;  

•   palabras  que  forman  parte  de  una  lista:  evita  las  palabras  que  forman  parte  de   listas  conocidas  públicamente,  como  nombres  de  canciones,  equipos  de  fútbol,   personajes  de  películas,  diccionarios  de  diferentes  idiomas,  etc.  

(11)

Antes  de  comprar  (cont.):    

•   Escribe  la  dirección  del  si<o  de  comercio  electrónico  directamente  en  el  navegador:  

•  evita  seguir  o  hacer  clic  en  los  enlaces  que  recibas  en  un  mensaje;  

•  no  u<lices  un  buscador  para  encontrar  el  si<o.  

•   Verifica  si  el  si<o  o  la  <enda  es  confiable:  

•  inves<ga  en  Internet  para  conocer  la  opinión  de  otros  clientes,  

principalmente  en  las  redes  sociales  y  si<os  de  quejas  y  reclamos;  

•  escoge  <endas  que  conozcas  personalmente  y/o  que  tengan  buenas  

referencias.  

(12)

Antes  de  comprar  (cont.):    

•   Verifica  si  el  si<o  o  la  <enda  es  confiable.  Analiza:  

•  las  polí<cas  de  privacidad,  garanja,  cambio,  cancelación,  arrepen<miento  

y  devolución;  

•  si  hay  quejas  sobre  la  empresa  y,  si  las  hay,  evalúa  si  fueron  tratadas  

adecuadamente;  

•  si  <ene  algún  canal  de  atención  disponible,  como  una  dirección  de  correo  

electrónico,  chat  o  un  teléfono  de  contacto;  

•  si  la  empresa  pone  a  disposición  información  como  su  dirección,  número  

de  teléfono  y  número  de  iden<ficación  fiscal.    

•   Trata  de  validar  los  datos  de  registro  de  la  empresa  en  el  si<o  de  la  oficina  

imposi<va:    

En  Brasil:  hDp://www.receita.fazenda.gov.br/  

(13)

Antes  de  comprar  (cont.):    

•   Observa  las  condiciones  de  compra:  

•  haz  una  inves<gación  de  mercado  y  compara  el  precio  del  producto  que  

deseas  comprar  con  el  precio  promedio  obtenido  de  la  inves<gación;  

•  desconca  en  caso  que  sea  muy  barato;  

•  observa:  

•  el  estado  del  producto  (nuevo,  usado,  defectuoso);  

•  la  descripción  detallada  o  las  especificaciones  técnicas.  Intenta  

saber  con  certeza  qué  estás  comprando;  

•  el  plazo  de  entrega.  Siempre  compra  con  an<cipación  para  evitar  

problemas.  

(14)

Antes  de  comprar  (cont.):    

•   De  ser  posible,  verifica  la  reputación/calificación  del  vendedor.  Algunos  si<os  <enen  

sistemas  que  miden  la  reputación  de  los  vendedores  a  través  de  su  historial  de  ventas   y  de  la  opinión  de  otros  clientes.  

•   Ten  cuidado  al  comprar  en  si<os  de  compras  colec<vas:  

•  no  compres  por  impulso  solo  para  aprovechar  una  promoción;  

•  verifica  con  atención  las  condiciones  de  la  compra,  por  ejemplo,  la  validez  

de  la  oferta  y  el  número  mínimo  de  compradores;  

•  ten  cuidado  e  inves<ga  previamente.  

•   No  compres  si  desconcas  de  algo.    

 

(15)

Al  realizar  la  compra:    

•   Verifica  las  opciones  de  pago  que  ofrece  el  si<o  o  la  <enda  y  escoge  la  que  

consideres  más  segura.  

•   Al  enviar  datos  sensibles  por  correo  electrónico,  asegúrate  de  encriptar  el  mensaje.  

•   Guarda  toda  la  información  de  la  compra,  como  los  comprobantes  y  el  número  de  

pedido.  Documenta  cualquier  otra  interacción  que  tengas  con  la  <enda.  Esos  datos   pueden  ser  importantes  si  hay  algún  problema.  

(16)

Al  realizar  la  compra  (cont.):    

•   U<liza  sistemas  de  ges<ón  de  pagos.  Además  de  dificultar  las  estafas,  evitan  que  tus  

datos  personales  y  financieros  sean  enviados  a  los  estafadores.  

•   Si  <enes  alguna  duda,  comunícate  con  la  central  de  atención  al  cliente  de  la  

empresa.  

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Al  realizar  la  compra  (cont.):    

•   Asegúrate  de  u<lizar  conexiones  seguras.  Algunos  de  los  indicadores  que  puede  

mostrar  el  navegador  para  indicar  que  una  conexión  es  segura  son:  

•  la  dirección  comienza  con  hDps://;  

•  en  la  barra  de  direcciones  aparece  el  dibujo  de  un  candado  cerrado.  Al  

hacer  clic  sobre  el  candado  se  muestran  los  detalles  de  la  conexión  y  del   cer<ficado  digital  en  uso;  

•  al  lado  de  la  barra  de  direcciones  (a  la  izquierda  o  a  la  derecha)  hay  un  

recuadro  de  color  (blanco  o  azul)  con  el  nombre  de  dominio  del  si<o.  Al  

pasar  el  mouse  o  hacer  clic  sobre  el  recuadro  se  muestran  los  detalles  de  la  

conexión  y  del  cer<ficado  digital  en  uso;  

•  la  barra  de  direcciones  y/o  el  recuadro  aparecen  en  verde  y  en  el  recuadro  

se  coloca  el  nombre  de  la  ins<tución  dueña  del  si<o.  

(18)
(19)

Al  recibir  el  producto:    

•   Si  la  entrega  se  hace  personalmente,  coordina  el  encuentro  en  un  lugar  público.  

•   No  conces  en  el  código  de  seguimiento  del  correo,  ya  que  hasta  que  tengas  el  

producto  en  la  mano  no  hay  ninguna  garanja  de  que  fue  realmente  enviado  ni  de   que  fue  pedido.  

•   Antes  de  abrir  el  embalaje,  asegúrate  de  que  no  esté  dañado.  

•   Asegúrate  de  que  el  producto  concuerde  con  la  compra  realizada.  

•   Escribe  un  comentario  sobre  la  compra  en  el  si<o.  Al  hacerlo  estarás  ayudando  a  los  

buenos  vendedores  a  mejorar  sus  ventas  y  a  otros  clientes  a  cuidarse  de  los  malos   vendedores.  

(20)

En  caso  de  problemas:    

•   Ponte  en  contacto  con  la  empresa  y  averigua  qué  ocurrió.  

•   Si  <enes  problemas  para  comunicarte  con  el  si<o  o  la  <enda,  u<liza  los  si<os  de  

quejas  –  ellos  pueden  intermediar  en  el  problema  y  permi<r  que  otros  usuarios  estén   al  tanto  de  lo  ocurrido.  

•   De  ser  necesario,  u<liza  los  mecanismos  de  Defensa  del  Consumidor.  Denuncia  lo  

ocurrido  a  las  autoridades  que  corresponda;  ellos  podrán  orientarte  sobre  la  mejor   forma  de  actuar  en  cada  caso.  

(21)

Protege  tus  datos:    

•   Ten  cuidado  con  las  llamadas  telefónicas  que  solicitan  datos  personales,  como  

contraseñas  y  números  de  tarjetas  de  crédito.  

• Reduce  la  can<dad  de  información  disponible  sobre  tu  persona.  Esto  puede  evitar  

que  alguien  cree  una  cuenta  fantasma  en  tu  nombre.    

(22)

Protege  tus  datos  (cont.):    

•   No  respondas  mensajes  de  ins<tuciones  con  las  que  no  tengas  ningún  <po  de  

relación.  

•   Revisa  periódicamente  el  estado  de  tus  cuentas  bancarias  y  el  de  tus  tarjetas  de  

crédito.  Si  detectas  algún  movimiento  sospechoso,  comunícate  inmediatamente  con   tu  banco  o  con  el  operador  de  la  tarjeta  de  crédito.  

(23)

Mantente  informado:      

•   Puedes  encontrar  material  de  referencia  en  la  “Car<lla  de  Seguridad  para  Internet”.    

•   Puedes  obtener  novedades  y  consejos  por  medio  de  RSS  y  de  la  cuenta  de  TwiDer  

de  CERT.br.  

(24)

ESTÁ  PROHIBIDO  ELIMINAR  ESTA  DIAPOSITIVA,  LA  CUAL  DEBE  EXHIBIRSE  EN  CUALQUIER  REPRODUCCIÓN,  INCLUSO  EN  LAS   OBRAS  DERIVADAS.  

Esta  obra  fue  originalmente  desarrollada  por  CERT.br,  parte  de  NIC.br,  y  es  promovida  por  el  Comité  Gestor  de  Interneten  Brasil   (CGI.br).  Forma  parte  de  un  conjunto  de  materiales  educa<vos  cuyoobje<vo  es  promover  la  concien<zación  sobre  el  uso   segurode  Internet  y  se  basa  en  la  Car<lla  de  Seguridad  para  Internet  (hDp://car<lla.cert.br/).  

Esta  obra  se  encuentra  bajo  la  licencia  Crea<ve  Commons  Reconocimiento-­‐No  comercial-­‐Compar<r  bajo  la  misma  licencia  3.0   Brasil  (CC  BY-­‐NC-­‐SA  3.0).  

CERT.br/NIC.br  otorga  a  Usted  una  licencia  de  cobertura  mundial,  libre  de  regalías,  no  exclusiva,  sujeta  a  los  términos  y   condiciones  de  esta  Licencia,  para  ejercer  los  derechos  sobre  la  Obra  como  se  indica  a  con<nuación.    

a. Reproducir  la  Obra,  incorporar  la  Obra  en  una  o  más  Obras  Colec<vas  y  reproducir  la  Obra  incorporada  en  Obras  Colec<vas;  

b. Crear  y  reproducir  Obras  Derivadas,  siempre  que  cualquier  Obra  Derivada,  incluida  cualquier  traducción,  en  cualquier  medio,  

adopte  medidas  razonables  para  indicar  claramente,  delimitar  o  iden<ficar  de  cualquier  otro  modo  que  se  han  realizado   cambios  a  la  Obra  Original.  Una  traducción,  por  ejemplo,  podría  señalar  que  "La  Obra  Original  fue  traducida  del  inglés  al   portugués",  o  una  modificación  podría  indicar  que  "La  Obra  Original  ha  sido  modificada";  

c. Distribuir  y  ejecutar  públicamente  la  Obra,  incluidas  las  Obras  incorporadas  en  Obras  Colec<vas;  y  

d. Distribuir  y  ejecutar  públicamente  Obras  Derivadas.  

Bajo  las  siguientes  condiciones:  

• Atribución  —  Usted  debe  atribuir  la  obra  de  la  manera  especificada  por  el  <tular  o  por  el  licenciante  original  (pero  no  de  una   manera  que  sugiera  que  éste  lo  apoya  o  que  suscribe  el  uso  que  Usted  hace  de  su  obra).  En  el  caso  de  este  trabajo,  deberá   incluir  la  URL  del  trabajo  original  (Fuente  –  hDp://car<lla.cert.br/)  en  todas  las  diaposi<vas.  

• Uso  no  comercial  —  Esta  obra  no  se  puede  u<lizar  con  fines  comerciales.  

• Compar9r  bajo  la  misma  licencia  —  En  caso  de  alterar,  transformar  o  ampliar  este  trabajo,  Usted  solo  deberá  distribuir  el  

trabajo  resultante  bajo  la  misma  licencia  o  bajo  una  licencia  similar  a  la  presente.  

Advertencia  —  En  toda  reu<lización  o  distribución,  Usted  deberá  dejar  claro  cuáles  son  los  términos  de  la  licencia  de  esta  obra.   La  mejor  manera  de  hacerlo  consiste  en  colocar  un  enlace  a  la  siguiente  página:  

hDp://crea<vecommons.org/licenses/by-­‐nc-­‐sa/3.0/es/    

La  descripción  completa  de  los  términos  y  condiciones  de  esta  licencia  está  disponible  en:    

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Referencias

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