Balanç d actuacions de l Agència Catalana del Consum a la demarcació de Girona Girona, 19 de maig de 2014

Texto completo

(1)

Balanç d’actuacions

de l’Agència Catalana del Consum

a la demarcació de Girona

2013

(2)

1

Gestió des dels consells comarcals

• Gestió de Consum delegada als Consells Comarcals de:

– Alt Empordà

– Baix Empordà

– Cerdanya

– Garrotxa

– Gironès

– La Selva

– Pla de l’Estany

– Ripollès

(3)

2

Informació. Consultes

Consultes ateses a Girona: 9.075

Consultes. Totals Catalunya: 51.866

34,5% 24,5% 11,9% 10,2% 9,8% 3,1% 6,0% Serveis financers

Serveis de telecomunicacions i internet Serveis d'electricitat, gas i aigua

Béns de consum / Productes Serveis generals de consum Serveis de transport Altres

19,81%

2327 1862 1200 1076 893 810 547 240 120 La Garrotxa L'Alt Empordà ACC Pla de l'Estany La Selva Baix Empordà Gironès Ripollès Cerdanya 0 500 1000 1500 2000 2500

4,75%

(4)

3

Reclamacions per sectors

Total reclamacions a la demarcació de Girona: 3.891 (Any 2012: 3.546)

9,73%

49,7% 17,1% 15,3% 7,1% 4,8% 4,6% 1,5%

Serveis de telecomunicacions i internet Serveis d'electricitat, gas i aigua

Béns de consum / Productes Serveis generals de consum Serveis de transport

Serveis financers

Restauració i establiments turístics

1089 693 479 473 467 369 173 81 67 ACC La Garrotxa L'Alt Empordà Gironès Baix Empordà La Selva Pla de l'Estany Cerdanya Ripollès 0 500 1000 1500

(5)

4

Casos resolts per acord de

mediació per sectors

1.027 casos resolts per acord de mediació (2012: 1.713)

40,05%

52,7% 14,9% 6,1% 2,6% 2,3% 2,2% 0,7% 18,5%

Serveis de telecomunicacions i internet Serveis d'electricitat, gas i aigua

Béns de consum / Productes Serveis financers

Serveis de transport

Serveis generals de consum Resturació i establiments turístics Altres 322 257 206 84 79 37 29 13 0 La Garrotxa ACC L'Alt Empordà Baix Empordà Gironès Pla de l'Estany Ripollès La Selva Cerdanya 0 100 200 300 400

(6)

5

Laudes per sectors

688 laudes

(2012: 166)

314,46%

87,2%

11,5%

0,7%

0,3%

0,3%

Serveis financers

Serveis de transport

Serveis d'electricitat, gas i aigua

Serveis generals de consum

Béns de consum / Productes

(7)

6

Impacte de Catalunya Caixa

Total: 1.659 reclamacions , 600 laudes

245 258 111 155 503 297 38 52 94 64 77 63 157 103 9 33

0

100

200

300

400

500

600

Alt Empordà Baix Empordà Cerdanya Garrotxa Gironès La Selva Pla de l’Estany

Ripollès

(8)

702 723 767 834 900 1028 1049 1231 1274

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

2

0

0

5

2

0

0

6

2

0

0

7

2

0

0

8

2

0

0

9

2

0

1

0

2

0

1

1

2

0

1

2

2

0

1

3

ESTABLIMENTS

ANY

7

Establiments adherits a la JACC

(9)

8

Companyies amb més reclamacions

Companyia

Reclamacions

Mediacions

Laudes

Resolució

Catalunya Caixa

1.659

0

600

36,17%

France Telecom (Orange)

453

152

2

33,99%

Telefónica

356

94

21

32,3%

Vodafone

349

130

26

44,69%

Endesa

279

72

2

26,52%

Jazztel

113

38

0

33,62%

Gas Natural

108

43

0

39,81%

Xfera Móviles (Yoigo)

43

10

0

23,25%

Iberdrola

35

14

2

45,71%

(10)

9

Denúncies

Denúncies: 256

(2012: 189)

35,45%

31,3%

23,8%

15,2%

10,5%

7,8%

2,3%

0,8%

8,2%

Béns de consum / Productes

Restauració i serveis turístics

Serveis generals de consum

Serveis d'electricitat, gas i aigua

Serveis de telecomunicacions i internet

Serveis de transport

Serveis financers

(11)

10

Actuacions inspectores

Total: 1.570 actuacions inspectores (9,93% del total Catalunya)

25,24%

769; 49%

341; 22%

215; 14%

130; 8%

115; 7%

Motivada per una Alerta

Motivada per una Denúncia

Motivada per una Campanya

Motivada per una Comunicació

Iniciativa pròpia, ordre de servei

i altres

(12)

11

Alertes. Origen i Tipus de producte

(Catalunya)

77,63% 16,72% 2,91% 2,74% Unió Europea

Resta Comunitats autònomes ACC

AECOSAN

Per origen 2013 (Total 3.098)

20,18% 17,20% 15,83% 12,84% 9,86% 9,17% 5,50% 4,82% 2,29% 2,29% Joguines

Material elèctric i lluminàries Altres

Vehicles, cotxes i motocicletes Puericultura

Roba i calçat Electrodomèstics

Mobiliari i articles de decoració Equips de Protecció Individual Productes químics

Per tipus de producte

68,30% 13,34% 11,65% 6,70% Àsia Europa Desconegut Altres països

(13)

12

Productes retirats del mercat a

Catalunya

64,8%

22,9%

6,9%

5,0%

0,4%

Joguines i manufactures diverses

Adaptadors i material elèctric

Articles de cura personal

Equips de protecció individual

Altres

(14)

13

Imports de sancions imposades

Total d’expedients sancionadors incoats

85

109

Total expedients resolts amb sanció

91

95

Import de les sancions imposades

462.021 €

367.967 €

Girona

:

Catalunya

:

Total d’expedients sancionadors incoats

402

552

Total expedients resolts amb sanció

437

768

(15)

14

Educació. Escola del Consum a Girona

1168

2308

1350

2233

1422

500

700

900

1100

1300

1500

1700

1900

2100

2300

2500

2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013

Nombre d’alumnes a la seu territorial de l’ECC de la demarcació de Girona

Curs 2008-2009 Alt Empordà Garrotxa Pla de l’Estany Curs 2009-2010 Baix Empordà Gironès Ripollès Curs 2010-2011: Garrotxa Alt Empordà Pla de l’Estany Curs 2011-2012: Gironès Alt Empordà Baix Empordà Garrotxa La Selva Curs 2012-2013: Alt Empordà Baix Empordà Gironès

(16)

15

Actuacions de difusió destacades a

tot Catalunya

• Canal IP Consum TV.

Audiència potencial: 300 milions.

• Exposició “Consum. Punt de trobada”.

Visitants: 18.134

• Exposició “Consum IN. La nostra força”.

Visitants: 1.850

• Presència en fires i esdeveniments.

Visitants: 26.000

• Butlletí Consum Notícies.

Subscriptors: 3.471 i 24 números publicats

• Xarxes socials.

Facebook: 1.259 m’agrada / 1.035 publicacions al mur.

Twitter: 1.832 seguidors / 1.682 tuits publicats.

Youtube: 42 vídeos / 10.334 visualitzacions

• Centre de Documentació

(17)

16

www.consum.cat

Agència Catalana del Consum

Plaça de Pompeu Fabra, 1

Girona

Figure

Actualización...

Referencias

Actualización...