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RECOMENDACIONES
Una vez llevadas a cabo las conclusiones respectivas de la investigación, se presentan a continuación las recomendaciones necesarias derivadas de la información obtenida.
ü Realizar el análisis continuo de las actividades de mercadotecnia aplicadas en la empresa, con el fin de administrar la información de mercadeo en forma efectiva, de manera tal que se pueda obtener un flujo de información exacta de cada una de las variables de mercadeo.
ü Estudiar las etapas del proceso de decisiones desarrolladas por la empresa, con el fin de verificar si se está tomando el camino adecuado para la solución de los problemas que se presentan en la compañía. Y sobre todo para realizar la toma de decisiones de un modo óptimo
ü Recopilar de un modo continuo la información de mercadotecnia necesaria de la firma, con el fin de actualizar la base de datos, para que el sistema a desarrollar opere en forma óptima, y pueda generar información precisa al momento de la toma de decisiones.
ü Desarrollar el sistema de información de mercadotecnia en la empresa Distribuidora Las Banderas, con el fin de obtener información relacionada a su actividad comercial.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ENTREVISTAS:
q ABDUL, Edgar. Gerente General de la empresa Distribuidora Las Banderas. Entrevista personal – Mayo 2.001.
REVISTAS ESPECIALIZADAS:
q RESUMEN GERENCIAL, Mayo 1998.
LIBROS:
q KENDALL, Kenneth E. y KENDALL, Julie. Análisis y Diseño de Sistemas.
Editorial Prentice- Hall Hispanoamericana.
q KOTHER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Mercadotecnia.
Cuarta Edición. Editorial McGraw Hill, Interamericana de México, 1996.
q MONTILVA, Jonás. Desarrollo de Sistemas de Información. Editorial Venezolana. Universidad de los Andes. Consejo de publicaciones.
Mérida, 1999.
q PRIDE, WILLIANS y FERREL, Jim. Conceptos de Mercadotecnia Editorial Mcgraw Hill.
q ROBBINS, Stephen. Administración, Teoría y Práctica. Cuarta Edición.
Editorial McGraw Hill, Interamericana de México 1990.
q SENN, JAMES A. Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Editorial Mcgraw Hill, Interamericana de México, 1990.
ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE GENERAL DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA LAS BANDERAS C.A.
1. ¿Cómo clasifica usted los productos que comercializa?
2. ¿Cuáles son los productos que ofrece la empresa?
3. ¿Diga cuántas líneas de productos posee la empresa?
4. ¿Cuáles son los productos que pertenecen a cada línea?
5. ¿Mencione cuáles son los tamaños, colores y modelos incluidos en cada línea que ofrece al público?
6. ¿Cuáles son las marcas que ofrece al mercado?
7. ¿De las marcas que la empresa ofrece cuáles son las de mayor rotación de inventario?
8. ¿Qué tipo de políticas de precios emplean?
9. ¿Qué tipo de descuentos aplica la empresa en sus productos?
10. ¿Cuál considera usted la mejor temporada para desarrollar los descuentos en sus productos?
11. ¿Son tomados en cuenta los precios de la competencia al momento de establecer los propios?
12. ¿Cuenta la empresa con un canal de distribución bien definido. Explique?
13. ¿Emplea la empresa publicidad?
14. ¿Qué medio publicitario emplea la empresa para darse a conocer?
15. ¿Cuenta la empresa con un staff de vendedores?
16. ¿Qué tipo de promociones utiliza la empresa?
17. ¿Qué actividad desarrolla para afianzar las relaciones e imagen de la empresa?
18. ¿Mencione cuáles son las actividades de mercadotecnia que necesitan información?
19. ¿Qué información de la variable producto, considera usted debe incluirse en el SIM?
20. ¿Qué información de la variable precio, considera usted debe incluirse en el SIM?
21. ¿Qué información de la variable plaza, considera usted debe incluirse en el SIM?
22. ¿Qué información de la variable promoción, considera usted debe incluirse en el SIM?
23. ¿Según su opinión, cuál sería la información que requiere sobre el macroambiente externo como: la demografía, condiciones económicas, competencia, factores sociales y culturales, factores políticos y legales y tecnología que deban ser contemplados en el SIM?
24. ¿Según su opinión, cuál sería la información que requiere sobre el microambiente externo como: el mercado, los proveedores e intermediarios de mercadotecnia que deban ser incluidos en el SIM?
25. ¿Qué tipo de información le interesaría indagar en una investigación de mercadotecnia?
26. ¿ De qué forma usted identifica un problema?
27. ¿De qué forma usted desarrolla alternativas para la solución de un determinado problema?
28. ¿De qué forma usted realiza la selección de una alternativa?
29. ¿Al tener la alternativa ideal, usted procede a la implantación?
30. ¿Cuando se toman decisiones en la empresa, se realizan tomando en cuenta la opinión de:
a. Los accionistas b. Los gerentes c. Los empleados?
REPÚBLICA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN – MENCIÓN: MERCADEO
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
“DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA PARA EL APOYO A LA TOMA DE DECISIONES DE UNA COMERCIALIZADORA. CASO:
DISTRIBUIRODRA LAS BANDERAS”
PRESENTADO POR:
BR. JORGE LOZE C.I. 13.550.739 T.S.U. NATALI LOZE
C.I. 12.870.240 ASESORADO POR:
LIC. ALEJANDRO FUENMAYOR SOC. ISAÍAS LESCHER
MARACAIBO; MARZO DE 2001 Estimado Profesor:
Por medio de la presente solicitamos su colaboración en la validación del instrumento pertinente a la tesis de grado titulada: “Diseño de un sistema de información de mercadotecnia para el apoyo a la toma de decisiones de una comercializadora. Caso: Distribuidora Las Banderas”. Elaborado por: Jorge Loze, C.I. 13.550.739 y Natali Loze, C.I. 12.870.240, para optar al título de Licenciado en Administración – Mención: Mercadeo.
Su papel consistirá en verificar la pertinencia de cada ítem con los respectivos objetivos, variables e indicadores.
Agradeciendo de ante mano su más amplia colaboración. Se despiden de usted.
Atentamente
Jorge Loze Natali Loze C.I. 13.550.739 C.I. 12.870.240
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO:
NOMBRE:___________________
APELLIDO:__________________
PROFESIÓN:____________________
INSTITUTO EN DONDE TRABAJA:__________________
CARGO:_______________________________________
2. IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:
TÍTULO:
Diseño de un sistema de información de mercadotecnia para el apoyo a la toma de decisiones de una comercializadora. Caso: Distribuidora Las Banderas.
OBJETIVO GENERAL:
Diseñar un sistema de información de mercadotecnia para el apoyo a la toma de decisiones de la empresa Distribuidora Las Banderas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Analizar las actividades de mercadotecnia aplicadas en la empresa Distribuidora Las Banderas.
- Analizar las etapas del proceso de toma de decisiones en el área de mercadotecnia, actualmente desarrollado en la empresa objeto de estudio.
- Determinar los requerimientos de información mercadotécnica de la empresa Distribuidora Las Banderas.
- Establecer el diseño funcional del sistema de información de mercadotecnia, para la empresa Distribuidora Las Banderas.
VARIABLES:
Variable #1: Sistema de información de mercadotecnia.
Indicadores:
• Clasificación de productos
• Línea y mezcla de productos
• Marca
• Políticas de precios
• Descuentos
• Precios de la competencia
• Tipo de canal de distribución
• Publicidad
• Ventas personales
• Promoción de ventas
• Relaciones públicas
• Registros internos
• Servicios de inteligencia de mercadotecnia
• Investigación de mercadotecnia Variable #2: Toma de decisiones:
• Identificación del problema
• Desarrollo de alternativas
• Selección de una alternativa
• Implantación de la alternativa
• Tipos de decisiones Población:
- Gerente General de la empresa: Edgar Abdul.
Tipo de instrumento:
- Una entrevista, dirigida al Gerente General de la empresa.
TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE GENERAL DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA
“LAS BANDERAS”
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE DIMENSIONES SUB-DIMENSIÓN INDICADORES ITEM
Analizar las actividades de mercadotecnia aplicadas en la empresa distribuidora
Las Banderas
Sistema de información de mercadotecnia
Actividades de mercadotecnia
Producto Clasificación de productos
Línea y mezcla de productos
1. ¿cómo clasifica usted los productos que comercializa?
2. ¿cuáles son los productos que ofrece la empresa?
3. ¿diga cuántas líneas de productos posee la empresa?
4. ¿cuáles son los productos que pertenecen a cada línea?
5. ¿mencione cuáles son los tamaños, colores y modelos
Precio
Marca
Políticas de precios
Descuentos
incluidos en cada línea que ofrece al público?
6. ¿cuáles son las marcas que ofrece al mercado?
7. ¿de las marcas que la empresa ofrece cuáles son las de mayor rotación de inventario?
8. ¿qué tipo de políticas de precios emplean?
9. ¿qué tipo de descuentos aplica la empresa en sus productos?
Plaza
Promoción
Precios de la competencia
Tipo de canal de distribución
Publicidad
10. ¿son tomados en cuenta los precios de la competencia al momento de establecer los propios?
11. ¿cuenta la empresa con un canal de distribución bien definido.
Explique?
12. ¿emplea la empresa publicidad?
13. ¿qué medio publicitario emplea la empresa para darse a conocer?
14. ¿cuenta la empresa con un staff de vendedores?
Determinar los requerimientos de
información mercadotécnica de la
empresa Distribuidora Las
Banderas
Sistema de información de mercadotecnia
Requerimientos de información de mercadotecnia
Registros internos
Ventas personales
Promoción de ventas
Relaciones públicas
15. ¿qué tipo de promociones utiliza la empresa?
16. ¿emplea la empresa algún tipo de evento que ayude a la imagen de la misma?
17. ¿Qué actividad desarrolla para afianzar las relaciones e imagen de la empresa?
18. ¿qué información de la variable producto, considera usted debe incluirse en el SIM?
19. ¿qué información de la variable precio,
Servicios de inteligencia de mercadotecnia
considera usted debe incluirse en el SIM?
20. ¿qué información de la variable plaza, considera usted debe incluirse en el SIM?
21. ¿qué información de la variable promoción, considera usted debe incluirse en el SIM?
22. ¿según su opinión, cuál sería la información que requiere sobre el macroambiente externo como: la demografía,
condiciones económicas, competencia,
factores sociales y
culturales,
factores políticos y legales y tecnología que deban ser contemplados en el SIM?
23. ¿según su opinión, cuál sería la información que requiere sobre el microambiente
externo como: el mercado, los proveedores e intermediarios de mercadotecnia que deban ser incluidos en el SIM?
Analizar las etapas del proceso de toma
de decisiones en el área de mercadotecnia desarrollado en la empresa objeto de
estudio
Toma de decisiones Etapas del proceso de toma de
decisiones
Investigación de mercadotecnia
Identificación del problema
Desarrollo de alternativas
Selección de una alternativa
Implantación de la alternativa
24. ¿qué tipo de información le interesaría indagar en una investigación de mercadotecnia?
25. ¿ al momento de tomar una decisión, usted identifica el problema?
26. ¿ De qué forma usted identifica un problema?
27. ¿ De qué forma usted desarrolla alternativas para la solución de un determinado
problema?
Tipo de decisiones
28. ¿De qué forma usted realiza la selección de una alternativa?
29. ¿Al tener la alternativa ideal, usted procede a la implantación
¿Cuándo se toman decisiones en la empresa, se realizan tomando en cuenta la opinión de:
- Los accionistas - Los gerentes - Los empleados?
FUENTE: (LOZE / LOZE 2001)
TABLA DE VALIDACIÓN ENTREVISTA AL GERENTE GENERAL
No. De preguntas Pertinentes con los objetivos
Pertinentes con la variable Pertinentes con el indicador
Redacción
Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado 1
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Instrumento No. 1 Entrevista al gerente:
1. ¿Cómo clasifica usted los productos que comercializa?
2. ¿Cuáles son los productos que ofrece la empresa?
3. ¿Diga cuántas líneas de productos posee la empresa?
4. ¿Cuáles son los productos que pertenecen a cada línea?
5. ¿Mencione cuáles son los tamaños, colores y modelos incluidos en cada línea que ofrece al público?
6. ¿Cuáles son las marcas que ofrece al mercado?
7. ¿De las marcas que la empresa ofrece cuáles son las de mayor rotación de inventario?
8. ¿Qué tipo de políticas de precios emplean?
9. ¿Qué tipo de descuentos aplica la empresa en sus productos?
10. ¿Cuál considera usted la mejor temporada para desarrollar los descuentos en sus productos?
11. ¿Son tomados en cuenta los precios de la competencia al momento de establecer los propios?
12. ¿Cuenta la empresa con un canal de distribución bien definido. Explique?
13. ¿Emplea la empresa publicidad?
14. ¿Qué medio publicitario emplea la empresa para darse a conocer?
15. ¿Cuenta la empresa con un staff de vendedores?
16. ¿Qué tipo de promociones utiliza la empresa?
17. ¿Emplea la empresa algún tipo de evento que ayude a la imagen de la misma?
18. ¿Mencione cuáles son las actividades de mercadotecnia que necesitan información?
19. ¿Qué información de la variable producto, considera usted debe incluirse en el SIM?
20. ¿Qué información de la variable precio, considera usted debe incluirse en el SIM?
21. ¿Qué información de la variable plaza, considera usted debe incluirse en el SIM?
22. ¿Qué información de la variable promoción, considera usted debe incluirse en el SIM?
23. ¿Según su opinión, cuál sería la información que requiere sobre el macroambiente externo como: la demografía, condiciones económicas, competencia, factores sociales y culturales, factores políticos y legales y tecnología que deban ser contemplados en el SIM?
24. ¿Según su opinión, cuál sería la información que requiere sobre el microambiente externo como: el mercado, los proveedores e intermediarios de mercadotecnia que deban ser incluidos en el SIM?
25. ¿Qué tipo de información le interesaría indagar en una investigación de mercadotecnia?
26. ¿ Al momento de tomar una decisión, usted identifica el problema?
27. ¿Al identificar el problema, usted desarrolla alternativas?
28. ¿Usted realiza la selección de una alternativa?
29. ¿Al tener la alternativa ideal, usted procede a la implantación?
30. ¿Cuándo se toman decisiones en la empresa, se realizan tomando en cuenta la opinión de:
- Los accionistas - Los gerentes - Los empleados
EVALUACIÓN DEL EXPERTO Pregunta de control para evaluar:
1. ¿considera que las preguntas son pertinentes con los objetivos?
Si _____
No _____
Observaciones:_____________________________________________________
__________________________________________________________________
____________________________________________________
2. ¿considera que las preguntas son pertinentes con las variables?
Si _____
No _____
Observaciones:_____________________________________________________
__________________________________________________________________
____________________________________________________
3. ¿Considera que las preguntas son pertinentes con los indicadores?
Si _____
No _____
Observaciones:_____________________________________________________
__________________________________________________________________
____________________________________________________
4. ¿Considera usted válido el instrumento?
Si _____
No _____
Observaciones:_____________________________________________________
__________________________________________________________________
____________________________________________________
