Promoción y mercadeo de los servicios a terceros ofrecidos por la clínica veterinaria animales de compañía de la universidad cooperativa de Colombia y sus laboratorios anexos

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(1)PROMOCIÓN Y MERCADEO DE LOS SERVICIOS A TERCEROS OFRECIDOS POR LA CLÍNICA VETERINARIA ANIMALES DE COMPAÑÍA DE LA UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA Y SUS LABORATORIOS ANEXOS.. LAURA LISETH FUENTES GUERRERO I.D: 266283. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA BUCARAMANGA, 2015 1.

(2) PROMOCIÓN Y MERCADEO DE LOS SERVICIOS A TERCEROS OFRECIDOS POR LA CLÍNICA VETERINARIA ANIMALES DE COMPAÑÍA DE LA UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA Y SUS LABORATORIOS ANEXOS.. Laura Liseth Fuentes Guerrero I.D. 266283. Práctica profesional presentada para optar al título de MÉDICA VETERINARIA Y ZOOTECNISTA. Director: Dra. VILMA CASTELLANOS TORRES Evaluador: Dr. FERNANDO ALBERTO CALA CENTENO. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA BUCARAMANGA, 2015. 2.

(3) NOTA DE ACEPTACION. ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________. ___________________________________ Firma del presidente del jurado. ___________________________________ Firma del jurado. ___________________________________ Firma de jurado. 3.

(4) Bucaramanga, 20 de Mayo del 2015. DEDICATORIA. Dedico este trabajo a Dios por ser mi inspirador, mi guía y mi fortaleza, a mi hermosa madre quien con su esfuerzo y dedicación ha sido mi apoyo para alcanzar todas las metas propuestas en el trascurso de mi formación y a mi familia que siempre estará presente incondicionalmente.. LAURA LISETH FUENTES GUERRERO. 4.

(5) AGRADECIMIENTOS. Agradezco a Dios todo poderoso quien sin importar las circunstancias ha llevado mi vida de su mano y me ha concedido la maravillosa familia que tengo, motor que me ha permitido sacar adelante este proyecto. A mis padres Diana Guerreo y Ulises Fuentes, infinitas gracias, porque con su amor incondicional han dado todo de sí para que pueda lograr esta meta. A Jesús David Varela Peña, excelente amigo y compañero, quien me da su mano para ayudarme a seguir adelante, quien con sus palabras y amor me ha dado la fuerza para culminar esta etapa. Gracias a mi directora de práctica profesional la Dra. Vilma Castellanos Torres por aportarme sus conocimientos científicos y darme la oportunidad de realizar este proyecto junto a ella. Finalmente agradezco al personal médico de la Clínica veterinaria Animales de Compañía de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Bucaramanga por permitirme hacer parte de este gran equipo y proporcionarme todo el conocimiento necesario para mi crecimiento profesional.. 5.

(6) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA CENTRO DE INVESTIGACIONES RESUMEN ANALÍTICO. A. TIPO DE DOCUMENTO:. Trabajo de Evaluación y Seguimiento.. B. TIPO DE IMPRESIÓN:. Documento escrito y medio magnético. C. NIVEL DE CIRCULACIÓN:. Biblioteca Universidad Cooperativa de Colombia. 2. TÍTULO:. PROMOCIÓN Y MERCADEO DE LOS SERVICIOS A TERCEROS OFRECIDOS POR LA CLÍNICA VETERINARIA ANIMALES DE COMPAÑÍA DE LA UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA Y SUS LABORATORIOS ANEXOS. 3. AUTOR:. Laura Liseth Fuentes Guerrero. 4. PUBLICACIÓN:. Bucaramanga, Universidad Cooperativa de Colombia, Año 2015, páginas. 5. UNIDAD PATROCINANTE:. Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia. Clínica Animales de Compañía 6.

(7) 6. TEMAS RELACIONADOS La clínica Veterinaria Animales de Compañía de la Universidad de Cooperativa de Colombia sede Bucaramanga, desde hace 6 años cuenta con una capacidad diagnostica utilizada para el aprendizaje de practicantes de la facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia, la cual toma la decisión de abrir las puertas a terceros con el fin de proporcionar un servicio a la comunidad con tenencia de mascotas y aumentar los beneficios económicos y académicos.. La clínica cuenta con las. áreas de consulta externa, laboratorio clínico, patología, imagenología y cirugía veterinaria, además de un laboratorio de biología molecular que se encuentra en las instalaciones de la universidad.. PALABRAS CLAVES Académico, Beneficios, , Clínica, Comunidad, Económico, Mascotas, Servicio, Terceros. 7. DESCRIPCION DE LA INVESTIGACION Esta práctica profesional fue desarrollada por un estudiante del programa de Medicina Veterinaria y Zootecnia de la Universidad Cooperativa de Colombia, quien da a conocer por medio de un brochure a clínicas veterinarias y comunidad los servicios que ofrece la clínica veterinaria animales de compañía de Bucaramanga, con la promoción y mercadeo que se realizó en veinticinco clínicas. 7.

(8) de la ciudad de Bucaramanga, se pretende brindar un soporte para mejorar la calidad diagnostica de todas la clínicas así tener un mejor tratamiento para los pacientes y lograr mayor utilidad para la facultad. Por otra parte se realizó un estudio de factibilidad de mercado sobre el proyecto piloto para la creación del. centro de referencia en cáncer de animales de. compañía por medio de encuestas que fueron presentadas durante las visitas de promoción y mercadeo en las clínicas veterinarias con el fin de establecer la viabilidad de este centro.. FUENTES La práctica profesional fue desarrollada en el laboratorio de la clínica veterinaria animales de Compañía de la Universidad Cooperativa de Colombia, la cual se toma fuentes primarias bibliográficas de, libro. MELENDEZ REYES Humberto – Proyectos de inversión, Colombia, Primera edición 2003; GARCIA FERRER Gemma – Investigación comercial, España, tercera edición 2012. BRACHO Gustavo - Oncología, revista del colegio de médicos veterinarios del estado Lara, 2011. GÓMEZ Leonardo y col - La influencia de las mascotas en la vida humana, Revista Colombiana de Ciencias Pecuarias, Medellín, Colombia, 2007.. 8.

(9) GLOSARIO BROCHURE: folleto propio y representativo de una compañía. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD: Es la posibilidad que existe de lograr un determinado proyecto. Es el análisis que realiza una empresa para determinar si el negocio que se propone será bueno o malo, y cuáles serán las estrategias que se deben desarrollar para que sea exitoso. MERCADEO: proceso administrativo y social por el cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan a través del intercambio de productos o servicios PROMOCION: Conjunto de actividades cuyo objetivo es dar a conocer algo o incrementar sus ventas. VETESOFT: Software especializado para la administración de control y seguimiento de los animales para el Veterinario.. 9.

(10) SIGLAS ALT: Alanina aminotransferasa AST: Apartato aminotransferasa BUN: urea. CVAC: Clínica Veterinaria Animales de Compañía DNA: Acido desoxirribonucleico EE.UU: Estados unidos ICA: Instituto Colombiano Agropecuario MV: Médico veterinario MVZ: Médico Veterinario Zootecnista RNA: Ácido ribonucleico.. 10.

(11) TABLA DE CONTENIDO. Tabla de contenido 1.. RESUMEN............................................................................................................................... 13. 2.. SUMMARY .............................................................................................................................. 14. 3.. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 16. 4.. PROMOCION Y MERCADEO.............................................................................................. 18 4.1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE MERCADO .............................................................. 20. 5.. METODOLOGIA ..................................................................................................................... 22 5.1 LOCALIZACIÓN................................................................................................................... 22 5.2 POBLACION......................................................................................................................... 22 5.3. DESARROLLO DE ACTIVIDADES ............................................................................. 23. 5.3.1. Actividad 1. RECOPILACION DE INFORMACIÓN ........................................... 23. 5.3.2. Actividad 2. TARIFAS ............................................................................................ 23. 5.3.3. Actividad 3. CREACION DEL PORTAFOLIO .................................................... 24. 5.3.4 Actividad 4. FORMULACIÓN DE ENCUESTAS ..................................................... 24 5.3.5 Actividad 5. PRESENTACIÓN DEL BROCHURE Y APLICACIÓN DE ENCUESTAS .......................................................................................................................... 24 5.3.6 Actividad 6. TABULACION Y RESULTADOS ........................................................ 25 6. RESULTADOS Y ANALISIS................................................................................................. 25 6.2 Estudio de factibilidad de mercado ................................................................................... 27. 7. DISCUSIÓN ............................................................................................................................ 33. 8. CONCLUSIONES................................................................................................................... 36. 9. RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 38 10. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 39 11. ANEXOS ................................................................................................................................... 42 Anexo A. Listado de precios .................................................................................................... 42 Anexo B. Broshure ..................................................................................................................... 43 Anexo C. Encuestas .................................................................................................................. 45 ANEXO D. Encuestas diligenciadas ...................................................................................... 48 Anexo E. Tabla de estudio de factibilidad de mercado ....................................................... 49. 11.

(12) TABLA DE GRAFICAS Graficas 1 Interés en el uso de los servicios ofrecidos ............................................................ 26 Graficas 2 Servicios que utilizan las clínicas veterinarias ....................................................... 26 Graficas 3 Casos de neoplasia presentes en un mes .............................................................. 28 Graficas 4 Herramientas diagnosticas utilizadas para la neoplasia ....................................... 28 Graficas 5 Herramientas diagnosticas utilizadas a terceros ................................................... 29 Graficas 6 Tratamiento utilizado con mayor frecuencia ........................................................... 30 Graficas 7 Creación de centro de referencia canino y felino en Bucaramanga ................... 31 Graficas 8 Utilización de servicios del centro de referencia en cáncer ................................. 31. TABLA DE ILUSTRACIONES Ilustración 1 Mapa de ubicación de las clínicas veterinarias aledañas a la CVAC.............. 22. TABLA DE ANEXOS Anexo A. Listado de precios ............................................................................................ 42 Anexo B. Broshure........................................................................................................... 43 Anexo C. Encuestas ........................................................................................................ 45 Anexo E. Tabla de estudio de factibilidad de mercado ..................................................... 49. 12.

(13) 1. RESUMEN. Este proyecto se encuentra. encaminado a la promoción y mercadeo de los. servicios que ofrece la Clínica Veterinaria Animales de Compañía (CVAC) de la Universidad Cooperativa de Colombia y sus laboratorios anexos a la comunidad con tenencia de mascotas, además médicos veterinarios que requieren del uso de estos servicios para alcanzar un diagnóstico más certero mejorando la calidad de vida de sus pacientes. Para lograr este objetivo y dar a conocer los servicios con los que cuentan las áreas de: imagenología, laboratorio clínico veterinario, histopatología, laboratorio de biología molecular y cirugía, se utilizó la herramienta de brochure o catálogo, con el fin de ser presentado en las clínicas veterinarias más cercanas a la CVAC de la ciudad de Bucaramanga e incentivar a los médicos veterinarios y comunidad a hacer uso de dichos servicios y generar un aumento en el flujo de usuarios. La Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia tiene en marcha el proyecto piloto para la creación de un Centro de Referencia en Cáncer de Animales de Compañía, para el cual se realizó un estudio de factibilidad de mercado por medio de una encuesta, principal técnica cuantitativa para la obtención de información sobre la viabilidad del ofrecimiento de este servicio y la demanda del mismo. La promoción y mercadeo de estos servicios se realizó en conjunto con la encuesta para el estudio de factibilidad, el cual en un 96% de médicos veterinarios encuestados permitió determinar la viabilidad en la creación de este centro en el 13.

(14) área de Bucaramanga y se optó por realizar igualmente una pequeña encuesta sobre el interés en el uso de los servicios ofrecidos en el brochure, obteniendo un 100% de clínicas veterinarias que quieren hacer parte de estos beneficios. Palabras claves: Brochure, Demanda, Encuesta, Servicio, Viabilidad. 2. SUMMARY This project is aimed at the promotion and marketing of the services offered by the Clinica. Veterinaria. Animales de Comprañia (CVAC) of the Universidad. Cooperativa de Colombia and its attachments to the community pet ownership laboratories, veterinarians also require the use of these services to achieve a more accurate diagnosis improving the quality of life of their patients. To achieve this goal and to publicize the services that include the areas of imaging, veterinary clinical laboratory, pathology, molecular biology laboratory and surgery, the tool was used brochure or catalog, to be presented in the CVAC closest to the city of Bucaramanga and encourage veterinarians and community to make use of such services and generate an increase in the flow of veterinary clinics users. The Faculty of Veterinary Medicine has launched a pilot project for the creation of a Reference Center in Cancer pet, for which a feasibility study was conducted market through a survey, principal quantitative technique for gathering information on the feasibility of offering this service and the demand for it.. 14.

(15) The promotion and marketing of these services was held in conjunction with the survey for the feasibility study, which 96% of veterinarians surveyed allowed to determine the viability in the creation of this center in the area of Bucaramanga and chose to perform a small survey also interest in the use of services offered in the brochure, obtaining 100% of veterinary clinics that want to be part of these benefits. Keywords: Brochure, Demand, Survey, Service, Viability. 15.

(16) 3. INTRODUCCIÓN La Clínica Veterinaria Animales de Compañía de la Universidad Cooperativa de Colombia. sede. Bucaramanga. cuenta. con. una. variedad. de. servicios. especializados y laboratorios que generan mejores diagnósticos y tratamientos de estas especies, por tal motivo se creó la necesidad de ofrecer estos productos, no solo a la comunidad, sino, específicamente a los médicos veterinarios de la zona, que buscan respuestas más eficaces a los problemas que afectan a las mascotas. Por lo tanto, el brochure fue la estrategia pensada para la promoción y mercadeo de estos servicios, en la cual se incluyó toda la información práctica y grafica necesaria para que la información pertinente llegara a las clínicas veterinarias de nivel local inicialmente.. En este contexto, y aprovechando la estrategia de. presentación de los servicios, se incluyó la realización conjunta del estudio de factibilidad de mercado para conocer la viabilidad de la creación del Centro de Referencia en Cáncer de animales de compañía como oportunidad de mejorar los inconvenientes de diagnóstico temprano y tratamiento causados por los problemas neoplásicos de las pequeñas especies y por tanto, la calidad de vida de estos pacientes. Con la promoción y mercadeo se busca incrementar el uso de estos servicios por parte de las clínicas veterinarias de la ciudad y de la comunidad en general, generando beneficios científicos, económicos y académicos a la CVAC. Con el fin de aumentar la cantidad de usuarios, se promoverá el ofrecimiento de métodos diagnósticos más efectivos y tratamientos más oportunos para atender las. 16.

(17) necesidades de cada paciente. Se espera entonces, un beneficio tanto para los estudiantes que tienen la oportunidad de mejorar su experiencia con el aumento de la casuística y su conocimiento profesional, como para los docentes encargados del área, generando mayor oferta y de mejor calidad.. 17.

(18) 4. PROMOCION Y MERCADEO. El mercadeo es el proceso por el cual una empresa crea las estrategias adecuadas para dar a conocer su producto o servicio a los clientes con el fin de que ellos los adquieran supliendo una necesidad del consumidor. El concepto de mercadeo se ha venido reestructurando con el paso de los años ya que no se basa solo en las actividades que debe realizar una empresa para presentar a los consumidores su producto o servicio, también se debe tomar en cuenta que el proceso incluye un análisis del mercado objetivo, de la competencia y generar un intercambio con el consumidor para que obtenga lo que necesita.1 De una manera más sencilla lo define Philip Kotler en su libro fundamentos del marketing como la administración de relaciones perdurables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al promover un valor superior, conservar y aumentar los usuarios actuales mediante la entrega a satisfacción.2 El proceso de mercadeo se centra en entender el mercado y las necesidades de los clientes, creando un valor para ellos y construyendo relaciones para establecer un vínculo y así recoger los beneficios. Dentro de este proceso las empresas necesitan buscar la estrategia de promoción con la que podrán mostrar sus servicios afianzando la comunicación con los consumidores y logrando que sean adquiridos.. 1 2. ROJAS Gerardo -Como iniciar el proceso de mercadeo en la empresa, segunda edición, 2007 KOTLER Philip, AMSTROGN Gary - Fundamentos del marketing, , octava edición , 2008. 18.

(19) La promoción es el método que utilizan los mercadologos para transmitir toda la información sobre sus productos a los posibles compradores, es el puente por el cual hacen llegar a su consumidor el conocimiento de todas las características y beneficios que como empresa ofrecen para suplir esa necesidad. “El medio por el cual una empresa intenta informar, convencer y recordar, directa o indirectamente, sus productos y marcas al gran público. En cierto modo, se podría decir que las comunicaciones de marketing representan la voz de la marca, y posibilitan el diálogo y la creación de relaciones con los consumidores” 3 La Clínica Veterinaria Animales de Compañía de la Universidad Cooperativa de Colombia, además de desarrollar docencia e investigación, ofrece una amplia gama de servicios de extensión y proyección social; está dotada con equipos de última tecnología, adicionalmente su laboratorio clínico, se encuentra certificado por el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA). Todas estas características la catalogan como una clínica de referencia en la atención de animales de compañía y silvestres.4 Para la promoción y mercadeo de los servicios con los que cuenta la Clínica Veterinaria Animales de Compañía y su laboratorio de biología molecular, se maneja la herramienta de publicidad conocida como brochure o portafolio, utilizado por las empresas como medio de presentación ante los clientes, se realiza de. 3. KOTLER Philip, LANE Kevin - Dirección de marketing, Pearson educación, México, 2006. Facultad de medicina veterinaria y http://www.ucc.edu.co/bucaramanga/sede/Paginas/facultad-medicina-veterinaria-zootecniabucaramanga.aspx, consultado el 27-02-2015 4. zootecnia,. 19.

(20) forma personal, cumpliendo una función publicitaria en la que el vendedor expone los servicios, ofertas y precios al mercado que este enfocado. 4.1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE MERCADO Para la creación de una empresa, de un nuevo proyecto, el emprendedor debe realizar un estudio de mercado con el objetivo de obtener información sobre el comportamiento de los consumidores ante los productos que se tienen, permite identificar y conocer a los posibles compradores. Se realiza con el fin de analizar los antecedentes para determinar la demanda que presenta el producto, como es atendida, los precios que están dispuestos a pagar y la forma de comercialización utilizada.5 El estudio de mercado es utilizado por las empresas para obtener conocimiento previo sobre la demanda potencial de un servicio y su comercialización, Humberto Meléndez. en su libro proyectos de inversión, dice que la herramienta más. utilizada y practica es la investigación por encuestas ya que indaga si el producto a ofrecer tiene alta o baja demanda. Dicho anteriormente uno de los ítems importantes en esta investigación es conocer la demanda de un producto, la cual está constituida por los consumidores, usuarios o clientes, que buscan satisfacer una necesidad. En el estudio de mercado para la creación de un Centro de Referencia en Cáncer de pequeños animales, se clasifico una demanda insatisfecha, la cual es. 5. MELENDEZ REYES, Humberto. Proyectos de inversión, Colombia, primera edición. 2003.. 20.

(21) presentada cuando los demandantes de un producto no han sido atendidos o no se encuentran completamente compensados con los servicios existentes y por lo tanto se presenta una demanda potencial, teniendo en cuenta que para los médicos veterinarios es muy tedioso obtener acceso directo a bases de datos sobre casos de neoplasias, métodos diagnósticos y tratamientos, además de la ayuda de profesionales capacitados en el tema a fin de establecer diagnósticos más acertados generando mayor calidad de vida en sus pacientes, con la creación de este centro se suplirá esta demanda. La oferta también es uno de los ítems a analizar mediante los requerimientos de la demanda, para este se debe tener en cuenta la demanda actual e instaurar una proyección de la demanda futura, manejando la evolución de la oferta y teniendo en cuenta servicios similares que se encuentran en el mercado. La encuesta es una de las principales técnicas cuantitativas utilizada comúnmente en la obtención de información primaria, la encuesta. personal, realizada. entrevistador y entrevistado presenta aspectos positivos de gran valor para el empresario, esta se lleva a cabo cara a cara donde el entrevistado llena el formulario y el entrevistador está atento a cualquier inquietud o duda que se presente, asegurándose de que la encuesta sea contestada por los individuos pertenecientes al público objetivo de la investigación.6. 6. GARCÍA FERRER, Gemma. Investigación comercial, Madrid, tercera edición. 2012.. 21.

(22) 5. METODOLOGIA 5.1 LOCALIZACIÓN. Este estudio fue direccionado desde el Laboratorio Clínico Veterinario de la Clínica Veterinaria Animales de compañía de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Bucaramanga, ubicado en la Carrera 33b Nº 30ª – 17 del Barrio Quinta Dania, Bucaramanga - Colombia. Teléfono: 645 33 20 - PBX 6854500 ext. 7123. Ilustración 1. Mapa de ubicación de las clínicas veterinarias aledañas a la CVAC. Fuente: Google earth mayo 20 2015. 22.

(23) 5.2 POBLACION Se seleccionaron 25 clínicas de las 93 clínicas registradas actualmente en la cámara de comercio, teniendo en cuenta los alrededores a la sede de Bucaramanga las cuales se verán beneficiadas de los servicios diagnósticos y la comunidad en general.. 5.3. DESARROLLO DE ACTIVIDADES. 5.3.1 Actividad 1. RECOPILACION DE INFORMACIÓN Se realizó la recopilación de toda la información acerca de los beneficios con los que cuenta la Clínica Veterinaria Animales de Compañía y su laboratorio anexo, teniendo en cuenta que son servicios con calidad y que cubren las necesidades que surgen a los médicos veterinarios de clínicas aledañas y potenciales clientes interesados en ellos. 5.3.2 Actividad 2. TARIFAS Por medio del Vetesoft, se realizó la búsqueda de los precios que corresponden a los servicios de cada área, que son de fácil acceso para médicos veterinarios y propietarios de mascotas, teniendo en cuenta que la Clínica Veterinaria Animales de Compañía pertenece a una institución educativa siendo sede de aprendizaje para la facultad de medicina veterinaria y zootecnia, teniendo la capacidad de proporcionar excelentes beneficios a costos competitivos en el mercado. (Ver anexo A. Listado de precios). 23.

(24) 5.3.3 Actividad 3. CREACION DEL PORTAFOLIO Para la promoción de estos servicios se eligió el brochure (en el programa Adobe ilustrador CS6 formato JPG) como herramienta de publicidad, donde se plasmó toda la información obtenida, el cual es propio de la Clínica Veterinaria Animales de Compañía y muy representativo de ella que posteriormente por medio de visitas fue expuesto y entregado a veinticinco clínicas veterinarias de la ciudad junto con un listado de precios. (Ver anexo B. Brochure) 5.3.4 Actividad 4. FORMULACIÓN DE ENCUESTAS Se formularon y se desarrollaron dos encuestas, una para confirmar el interés de los médicos veterinarios en hacer uso de los servicios presentados en el Brochure y la segunda con el fin recolectar la información necesaria para un estudio de factibilidad de mercado sobre la viabilidad en la creación de un Centro de Referencia en cáncer de animales de compañía. (Ver anexo C. Encuestas) 5.3.5 Actividad 5. PRESENTACIÓN DEL BROCHURE Y APLICACIÓN DE ENCUESTAS. Se realizó la presentación del Brochure. y desarrollo de las encuestas. presenciales a las veinticinco clínicas seleccionadas en la ciudad, aledañas a la Clínica Veterinaria Animales de Compañía.. 24.

(25) 5.3.6 Actividad 6. TABULACION Y RESULTADOS Se tabularon y analizaron los datos obtenidos en las encuestas y se analizaron los resultados. (Ver anexo E. Tabulación encuesta EXCEL). 6 RESULTADOS Y ANALISIS De acuerdo con los servicios. que presta la clínica veterinaria animales de. compañía sede Bucaramanga y su laboratorios anexos, plasmados y ofrecidos en el brochure creado para la presentación ante las clínicas veterinarias, se pudo observar luego de la aplicación de los instrumentos de recolección de información tipo encuesta, una gran aceptación. e interés por parte de los médicos. veterinarios, resaltando que el hacer uso de estos servicios, les permitiría a otras clínicas veterinarias de la región, disminuir costos y tiempos en diagnóstico y tratamientos sin recurrir a laboratorios o ayudas diagnósticas en otras ciudades.. 25.

(26) Grafica 1. Interés en el uso de los servicios ofrecidos 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% SI. NO. como medico veterinario haria uso de los servicios ofrecidos a terceros por la clinica veterinaria animales de compañía y sus laboratorios anexos?. En esta grafica se muestra el interés total de las clínicas veterinarias por hacer uso de los servicios ofrecidos por la Clínica Veterinaria Animales de Compañía. Grafica 2. Servicios que utilizan las clínicas veterinarias. area de consulta. laboratorio biologia molecular. laboratorio histopatologia. laboratorio microbiologia. laboratorio clinico. cirugia. imagenologia. 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%. De los servicios ofrecidos en el brochure cual o cuales de ellos cree usted que podria utilizar. La anterior grafica nos muestra que en un 80% y un 72% los servicios del área de Imagenología y laboratorio de histopatología respectivamente son los más. 26.

(27) solicitados por las clínicas veterinarias debido tal vez, a la falta de equipos para la realización de las pruebas que estos requieren. De igual manera se puede observar que las clínicas usarían en porcentajes menores los servicios que ofrece el laboratorio clínico (32%), área de consulta con servicios como necropsia, inseminación artificial y hospitalización (24%), área de cirugía principalmente optando por las cirugías de ortopedia (20%) y finalmente el laboratorio de microbiología (12%). Cabe resaltar que los médicos veterinarios en estos momentos no se encuentran interesados en los servicios ofrecidos por el laboratorio de biología molecular. Probablemente esto se deba a que se desconocen las pruebas que ofrece este Laboratorio. 6.2 Estudio de factibilidad de mercado Las siguientes graficas son los resultados de las encuestas dirigidas a los médicos veterinarios para el estudio de factibilidad de mercado del Centro de Referencia en Cáncer de animales de compañía, de las cuales se deduce que los médicos veterinarios se encuentran dispuestos a adquirir toda la ayuda por parte de la clínica veterinaria para mejorar la calidad de diagnóstico.. 27.

(28) Grafica 3. Casos de neoplasia presentes en un mes 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0. 88%. 12% 0% 0-5. 6--10. mas 10. 1. ¿cuantos casos de neoplasias se presentan a consulta en el mes?. En esta grafica se puede encontrar que el 88% de los centros veterinarios locales, cercanos a la CVAC, presentan de 0 a 5 casos de consulta por neoplasia al mes. En otras clínicas que corresponden a un 12% se hallan 6 a 10 casos al mes.. Grafica 4. Herramientas diagnosticas utilizadas para casos de neoplasia. 120 100 80 60 40 20 0 imagenologia. radiografia. P. laboratorio. p. tomografia histopatologia computarizada. resonancia magnetica. 2. ¿Qué herramientas de diagnostico utiliza usted para estos casos?. 28.

(29) Las herramientas más utilizadas en las clínicas veterinarias son: Pruebas de histopatología con un 96 % siendo esta la más representativa; Imagenología (ecografía) con el 92%, radiología con el 52%, pruebas de laboratorio con el 56% y las menos utilizadas son tomografía computarizada y resonancia magnética ya que en la ciudad no hay acceso a estas tecnologías para diagnostico veterinario. Grafica 5. Herramientas diagnosticas utilizadas de terceros 120 100 80 60 40 20 0 imagenologia. radiografia. P. laboratorio. p. tomografia histopatologia computarizada. resonancia magnetica. 3. cuales de estas herramientas diagnosticas es necesario que sean realizadas fuera de su clinica veterinaria. Las herramientas que deben procesar en otros centros corresponden a: un 96% para histopatología, un 64% para radiología e Imagenología y un 56% laboratorio clínico.. 29.

(30) Grafica 6. Tratamiento utilizado con mayor frecuencia. 100 90 80 70 60. 2º. 50 40 30. 1º. 20 10 0 Cirugia. Quimioterapia. Radioterapia. 5. De los siguientes tratamientos, enumere de 1 a 3 los que utiliza con mayor frecuencia. Cirugía, quimioterapia y radioterapia son los tratamientos de elección ante los casos de neoplasias. El 92 % de los médicos veterinarios encuestados utilizan con mayor frecuencia la cirugía y posteriormente la Quimioterapia. Muchos de ellos se muestran interesados en poder aplicar radioterapia en estos casos en la ciudad de Bucaramanga.. 30.

(31) Grafica 7. Creación de centro de referencia canino y felino en Bucaramanga 120 100. 96 %. 80 60 40 20. 4%. 0 si. no. 6. considera usted que es necesario que se cree un centro de referencia en cancer canino y felino en bucaramanga. Podemos observar que casi todas las personas encuestadas tienen la necesidad de utilizar un centro especializado de diagnóstico para mejorar la calidad de tratamiento de sus pacientes neoplásicos. Grafica 8. Utilización de servicios del centro de referencia en cáncer 120 100. 96%. 80 60 40 20. 4%. 0 si. no. 8. como medico veterinario haria uso de los servicios prestados por el centro de reerencia en cancer canino y felino. En esta grafica podemos encontrar que si se necesita el centro de referencia en cáncer de animales de compañía y que los médicos veterinarios de clínicas veterinarias están dispuestos a hacer uso de estos servicios.. 31.

(32) Esta fue una encuesta presencial donde se pudo conversar más a fondo con los médicos veterinarios entrevistados, los cuales se mostraron bastante interesados en hacer uso de los servicios presentados en el brochure, además de aportar sugerencias a la Clínica Veterinaria Animales de Compañía, especialmente en el área de histopatología y laboratorio clínico en los que piden entrega de resultados en un menor tiempo. Por otro lado la mayoría de ellos coincidieron en que esperan encontrar en el centro de referencia en cáncer en animales de compañía consultas especializadas, más opciones de ayudas diagnósticas y tratamientos. Podemos observar que la viabilidad para crear un centro de referencia en cáncer de animales de compañía es positiva, ya que en la actualidad la búsqueda de información y apoyo profesional en esta área es creciente y en cambio las respuestas son muy deficientes.. 32.

(33) 7 DISCUSIÓN La Clínica Veterinaria Animales de Compañía de la facultad de Medicina Veterinaria Y Zootecnia de La Universidad Cooperativa De Colombia Sede Bucaramanga desde el 2009 abrió las puertas a la comunidad para prestar los servicios medico veterinarios, los cuales comprenden consulta externa, cirugía, hospitalización, Imagenología, laboratorio clínico, histopatología, microbiología y un laboratorio anexo de biología molecular con un gran equipo de profesionales. Comparado con la universidad de Antioquia, hospital veterinario de la facultad de Ciencias Agrarias, realizan la clasificación de sus servicios por áreas: consulta general, anestesia, cardiología, cirugía, ortopedia, dermatología, etología, fisioterapia, hospitalización Imagenología, nefrología, área de oncología clínica entre otras, algo característico de ellos es que poseen un laboratorio clínico que se caracteriza por tener un equipo para la separación de células, proteínas y ácidos nucleicos, análisis citoquímico, enzimático, amplificación de DNA y RNA, entre otras técnicas ofrecen servicio de inmunología. A diferencia tenemos que en la Universidad de Santander, la Facultad de Medicina Veterinaria dispone de una clínica. con servicios. de consulta, cirugía, asistencia reproductiva y. hospitalización, manejando un convenio con dos refugios de 800 animales con los cuales realizan prácticas y talleres como beneficio académico y proyección social pero no ofrecen estos servicios a la comunidad en general, siendo una ayuda sin ánimo de lucro. La universidad de Ciencias Aplicadas y Ambientales con su clínica veterinaria se caracteriza por tener un servicio al público desde hace 25 años,. 33.

(34) apoyándose en la experiencia, formación e idoneidad de su equipo de médicos veterinarios, a diferencia nuestra poseen un servicio las 24 horas y 365 días del año. Las clínicas veterinarias de las facultades de Colombia, mencionando algunas anteriormente, ofrecen excelentes servicios a la comunidad, ayudando a la investigación, formación académica y salud publica teniendo en cuenta que cada una de ellas se caracteriza por tener servicios que los hacen competentes en el mercado. El hospital veterinario de la universidad de Antioquia funciona hace más de 40 años, esto hace que tenga un reconocimiento de toda la comunidad de la ciudad de Medellín y muchos municipios del Departamento, además de ser un centro de práctica de los estudiantes de medicina Veterinaria de la Universidad, se presentan practicantes a nivel Nacional e Internacional, teniendo en cuenta esto, las redes sociales son importantes a la hora de promocionar los servicios que prestan a sus usuarios y sus mascotas, están en Facebook como : Hospital Veterinario Universidad de Antioquia, además de participar en ferias y eventos de ciudad como: Mundo mascotas, caminata canina, programas locales de televisión, entregan volantes, participan en el boletín institucional de la Facultad de Ciencias Agrarias llamado "Infografías" y definitivamente con lo que más atraen al cliente es con el servicio de excelente calidad, un equipo humano calificado, equipos de última tecnología para ayudas diagnosticas contribuyendo en la prevención y recuperación de los pacientes.. 34.

(35) De acuerdo con los resultados de la encuesta realizada en el estudio de mercado, se pudo obtener que la mayoría de los centros veterinarios presentan en su historial de 0-5 reportes de neoplasia al mes. Este dato comparado con la casuística de la Clínica Veterinaria Animales de Compañía entre enero y junio del 2014 de 30 pacientes oncológicos, lo lleva a una proporción relacionada con el número de pacientes presentados en las clínicas aledañas. En la ciudad de Manizales se realizó un estudio de 124 casos de neoplasia mamaria durante el 2008, presentados en diferentes clínicas veterinarias, observando así. una. ocurrencia de 10 casos por mes en promedio. En la universidad de los llanos, Villavicencio, se hizo un estudio sobre la prevalencia de neoplasias en caninos durante el periodo del año 2004 al 2007, en el cual se reportaron 93 pacientes neoplásicos, en promedio 3 casos por mes. Por otra parte la universidad Nacional de Bogotá en el año 2010, presento un estudio de casos oncológicos en caninos, en el periodo comprendido entre el año 1975 y el 2007, obteniendo así 1692 casos de pacientes enfermos, esto quiere decir 4 casos por mes, cabe aclarar que en los estudios mencionados anteriormente la identificación de estos pacientes fue realizada por medio de necropsias y pruebas histopatológicas. Los estudios sobre casos de neoplasias hechos en Colombia difieren de países como EE.UU. y Europa, en que a los centros de diagnóstico no llegan la totalidad de casos existentes, mientras que en estos países se utiliza un mejor sistema de información para la recopilación de estos casos, sistema que se quiere lograr con la base de datos del centro de referencia en cáncer de animales de compañía.. 35.

(36) 8 CONCLUSIONES. Al finalizar esta. práctica profesional se pudo evidenciar que las. clínicas. veterinarias visitadas son clientes potenciales para la CVAC, ya que algunas de sus necesidades, se basan en la carencia de equipos especializados, por lo tanto requieren ser desarrollados por terceros, teniendo en cuenta que las pruebas más solicitadas son. la hematología, parasitología, químicas sanguíneas como. ALT,AST,BUN, creatinina, e histopatología Se debe aprovechar ser eficientes a estos servicios siendo precisos, oportunos y confiables, así podríamos construir una relación de tal forma que los clientes sean una prioridad. El brochure fue una estrategia de publicidad para mostrar los servicios que posee la Clínica Veterinaria Animales de Compañía, pero esto no quiere decir que las clínicas veterinarias aledañas se vayan a convertir en consumidores activos, para esto se deben motivar realizando visitas constantes, dedicándoles tiempo, capacitándolos en toma de muestras y procesos de laboratorios, de tal forma que podamos aprovechar hacer de esta investigación una práctica académica. En la encuesta interesadas. realizada a las clínicas aledañas, se observó que están. en adquirir los servicios de la Clínica Veterinaria Animales de. Compañía, se presentó la oportunidad de gestionar un cliente que en varias oportunidades utilizo el servicio de histopatología, se realizó un seguimiento y estuvo satisfecho con los resultados, pero el inconveniente que más se presentó, fue la falta de organización para la recepción de muestras, darle más importancia. 36.

(37) al procesamiento de estas, ya que el cliente prefirió realizar después de un tiempo el servicio de histopatología en otro laboratorio puesto que obtuvo su resultado en un menor tiempo. Los médicos veterinarios encuestados son clientes potenciales, ya que reportan de. 0-5 casos de neoplasias. al mes, las herramientas de diagnóstico como. histopatología e Imagenología son las de elección para llegar a un diagnóstico acertado, estas necesitan ser realizadas. por medio de terceros, brindando la. oportunidad al centro de referencia en cáncer de animales de compañía. La extirpación quirúrgica es el primer método de tratamiento más utilizado por los médicos veterinario para los casos de neoplasias, teniendo en cuenta que no todos los casos presentados son iguales, los MV necesitan de una ayuda profesional más especializada que pueda brindarles alternativas a enfermedades cancerígenas poco frecuentes. Es viable crear una base de datos sobre casos en cáncer de pequeños animales ya que sería una buena herramienta base para mejorar los tratamientos, realizando pruebas diagnósticas eficientes en un solo lugar. El CENTRO DE REFERENCIA EN CÁNCER DE ANIMALES DE COMPAÑÍA será integral, ofreciendo a los Médicos Veterinarios y Médicos Veterinarios Zootecnistas una recopilación de estudios, investigaciones, reporte de casos de enfermedades cancerígenas, contando con un recurso humano calificado y especializado en esta área, siendo útil para mejorar la capacitación académica de los estudiantes y generar un beneficio a la comunidad. 37.

(38) 9. RECOMENDACIONES A parte del brochure, para conquistar y mantener un cliente, se necesita visitas programadas, constantes y disciplinadas por parte de los estudiantes de la CVAC, en el cual se pueda conocer más a fondo a las clínicas veterinarias, sus necesidades, dedicándoles tiempo, como ayudarles a hacer consulta externa, cirugías, a gestionar muestras y que al cliente se le brinde acompañamiento, apoyándolo, construyendo una mejor relación en la que ellos se sientan más comprometidos con el uso de nuestros servicios. Esto es una propuesta que se puede presentar a la facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia, para que haga parte de una práctica académica y se convierta en nuestro plus de mercadeo, haciéndonos más competentes y eficientes. Dentro del laboratorio clínico de la Clínica Veterinaria Animales de Compañía, los pasantes que hagan parte del equipo de trabajo de esta área, deben ser personas calificadas, que tengan un nivel básico de estos conocimientos, expresándolo en un examen pre a la práctica y posteriormente demostrando lo aprendido, a esta persona le debe agradar trabajar en él y no tomarlo como la última opción, se debe mejorar el acompañamiento por parte del profesional, capacitándolo cada día para obtener mayor calidad en las muestras y así tener herramientas y experiencia para el campo laboral.. 38.

(39) 10. BIBLIOGRAFÍA BRACHO Gustavo - Oncología, revista del colegio de médicos veterinarios del estado Lara, 2011. BRAVO T. Diana – Prevalencia de neoplasias en caninos en la universidad de los llanos durante 2004 a 2007, Villavicencio, Meta, 2009. CÓRDOBA PADILLA Marcial - Formulación y evaluación de proyectos, Bogotá, Colombia, 2006. GARCIA FERRER Gemma – Investigación comercial, tercera edición, Madrid, 2012. GÓMEZ Leonardo y col - La influencia de las mascotas en la vida humana, Revista Colombiana de Ciencias Pecuarias, Medellín, Colombia, 2007. Facultad, consultado el 27-02-2015 GONZALES PAYA Gustavo - Estudio retrospectivo de las neoplasias hepáticas en caninos en el laboratorio de patología veterinaria de la universidad nacional de Colombia entre los años 1975 y 2007, Bogotá, DC. 2010. KOTLER. Philip. y. col. -. de. medicina. veterinaria. y. zootecnia,. http://www.ucc.edu.co/bucaramanga/sede/Paginas/facultad-medicina-veterinariazootecnia-bucaramanga.aspx Fundamentos del marketing, octava. edición.,. México, 2008.. 39.

(40) KOTLER. Philip. -. Dirección. de. mercadotecnia,. análisis,. planeación,. implementación y control, octava edición. México, 2001. MELÉNDEZ REYES Humberto - Proyecto de inversión, Colombia, primera edición, 2003. MIGUEL Andrés E - proyectos de inversión formulación y evaluación para micro y pequeñas empresas, cuarta Edición, México, 2001. MIRANDA Juan José - Gestión de proyectos. Evaluación financiera económica social ambiental. Quinta edición, 2005 MONFERRER TIRADO Diego – Fundamentos del marketing, primera edición, 2013. MUNUERA José Luis, y col - Estrategias de marketing, un enfoque basado en el proceso de dirección, Madrid, 2007. ORDOÑES PEDRAZA Francisco Javier y col. – Análisis retrospectivo de 124 casos de neoplasia mamaria en caninos de la ciudad de Manizales, Antioquia, 2008. PIMENTEL Edmundo – Formulación y evaluación de proyecto de inversión, Venezuela, 2008. R. Lucena y col. – Tumores de cavidad oral en el perro: estudio retrospectivo, Córdoba, Colombia, 1996.. 40.

(41) RAMIREZ ROMAN Julián Mauricio y col - Estudio de la casuística de cáncer en la clínica veterinaria animales de compañía de enero de 2014 a junio de 2014 anidado al proyecto Conadi para la creación del centro de referencia en cáncer de animales de compañía en la universidad cooperativa de Colombia, sede Bucaramanga, Bucaramanga, Santander, 2014. ROJAS Gerardo. -Como iniciar el proceso de mercadeo en la empresa, vol. 1,. segunda edición, 2007. SALAZAR HERRERA Evelin Lizethe - Estudio de factibilidad para la creación de un Centro Médico Veterinario de atención Clínico Quirúrgico en la ciudad de El Ángel, cantón Espejo, provincia del Carchi. 2013.. 41.

(42) 11. ANEXOS Anexo A. Listado de precios. 42.

(43) Anexo B. Brochure. 43.

(44) 44.

(45) Anexo C. Encuestas. 45.

(46) 46.

(47) 47.

(48) Anexo D. Encuestas diligenciadas. 48.

(49) 49.

(50) Anexo E. Tabla de estudio de factibilidad de mercado ENCUESTA PARA ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE MERCADO EN LA CREACION DE UN CENTRO DE REFERENCIA EN CANCER EN ANIMALES8.DE COMPAÑIA 6. considera usted que como medico. 0-5 FOX VETERINARIA URGENCIAS VETERINARIAS PET SHOP. JOSE DANIEL HICHIMA GARCIA. MIGUEL CABALLERO SUSANA DULCEY YENNY RANGEL FAUNA RANGEL MUNDO ANIMAL LIZETH LOPEZ SALUD ANIMAL RICHAR NAVARRO VETERINARIA MARCELA DUARTE HUELLITAS VARGAS REINO ANIMAL JORGE LOPEZ CLINIPETS STORE SANDRA QUIROGA PATICAS Y GARRITAS LIDA HERNANDEZ BAMBI CLINICA VETERINARIA MILDRED ROJAS VETERINARIA GALGOS Y CIA POLICLINICA VETERINARIA VETERINARIA CANIGAT PET CARE CENTRO CLINICO VETERINARIO. es necesario que se cree veterinario haria uso de De los siguientes tratamientos, 4. cuales de estas herramientas diagnosticas es necesario que sean realizadas un centro de referencia los servicios prestados enumere de 1 a 3 los que utiliza con 2. ¿Qué herramientas de diagnostico utiliza usted para estos casos? fuera de su clinica veterinaria en cancer canino y felino por el centro de mayor frecuencia P. p. tomografia resonancia P. p. tomografia resonancia quimiotera radioterapi imagenilogia radiografia imagenilogia radiografia si no si no cirugia laboratorio histopatolo computariz magnetica laboratorio histopatolo computariz magnetica pia a. 1. ¿cuantos casos de neoplasias se presentan a consulta en el mes?. centro veterinario medico veterinario. 6--10. mas 10. X X X. X. X X X. X. X. X X. X X. X. X X X. X X X. X X X. X X X. X X. X X X X. X. X X X. X X. X X. X X X. X X X X. X. X X. X X. X. X. X. 1. 2. 3. X X. X X. X X. 1 1. 2 2. 3 3. X X X. X X X. X X X. 1 1 1. 2 2 2. 3 3 3. X X. X X X. X X X X. X X X X. 1 2 1 1. 2 1 2 2. 3 3 3 3. X. X. X. X. 1. 2. 3. X. X. X. X. X. X. X. X. JOSE LUIS GIRON JUAN FRANSISCO TORRES. X. X. X. X. X. X. X. X. X. X. 1. 2. 3. X. X. X. X. X. X. X. X. 1. 2. 3. DAVID ARDILA FABIOLA RUBIO. X X. X X. X X. X X. X X. X X. 2 1. 1 2. 3 3. LUIS BLANCO G.. X. X. X. X. X. 1. 2. 3. X X. X X. X X. X. X. 1 1. 2 2. 3 3. X. X. BENJAMIN TORRES CLINICA VET SOTOMAYOR MIGUEL TOVAR CLINICA VET MASCOTAS EN CASA REINALDO ORDOÑES CENTRO VET AMIGO AMIMAL JORGE ZABALA CLINI CAN DANIEL TORNADO ANIMALES FELICES FELIPE CHICA MASCOTICAS RAUL VIVIESCAS CLINICA VET CACHORRO FELIZ JUAN CARLOS LAGOS VETERINARIA MALU DIANA SANMIGUEL TOTAL POR PREGUNTA TOTAL ENCUESTADO. X. X. X X. X. X X 22 25. 3 25. 0 25. X. X. X. X. X. X. X. X. X. X. X X X. X. X X X. X. X X 23. X. X. X. X. X. X. X X X X. X X X. X X X. X. X. X X X X. X X 25. 13 25. X. X. X. X. 1. 2. 3. X X X X. X X X X. X X X X. 1 1 1 1. 2 2 2 2. 3 3 3 3. 1 1 23 25. 2 2 23 25. 3 3 25 25. X. X 14 25. X. 24 25. 0 25. 0 25. 16 25. X. X 16 25. X. X 14 25. 24 25. 0 25. 0 25. X 24 25. 1 25. 24 25. 1 25. 50.

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