MANUAL DE USUARIO
1 Introducción
Este documento es el Manual de Usuario de la Web de acceso público para los clientes de las autopistas. Este sistema permite realizar consultas sobre datos y tránsitos a los clientes de la Autopista del Itata.
2 Acceso a la aplicación
2 Acceso a la aplicación
Para entrar a la aplicación se debe indicar el código de usuario que figura en la correspondiente cuenta registrada en el Backoffice de la Autopista (se han de introducir todos los dígitos, incluidos los ceros a la izquierda). La contraseña es una clave suministrada por el sistema, inicialmente vía email, que puede ser modificada por el usuario. Al pulsar el botón “Entrar” se accederá a la pantalla principal de la aplicación.
Por defecto las cuentas están inactivas para su acceso vía Web de clientes. El usuario debe activar la cuenta pulsando el botón “Registrar”.
En el caso de que el usuario conozca su número de cuenta en el Backoffice entonces deberá elegir la opción “Ya soy cliente de la autopista del Itata y conozco el número de cuenta” y el sistema le pedirá que indique el número de cuenta y la dirección de correo electrónico para identificarlo.
En el caso de que el usuario no conozca su número de cuenta entonces deberá elegir a opción “Ya soy cliente de la autopista del Itata y no conozco el número de cuenta” y el sistema le pedirá que indique la dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto.
Si todo es correcto entonces el usuario recibirá un correo con una URL para que defina su contraseña. No se permiten menos de 6 caracteres. La contraseña debe poseer al menos un valor numérico, una letra minúscula y una letra mayúscula. Una vez establecida la contraseña ya se podrá acceder a la pantalla principal.
En el caso de que el usuario no sea cliente de la autopista deberá solicitar que se le cree una cuenta mediante la opción “No soy cliente de la autopista del Itata”. De este modo le aparecerá un formulario donde indicar los datos necesarios.
Un operador de la Autopista atenderá la solicitud registrando una nueva cuenta. Cuando todo esté disponible avisará al usuario mediante correo electrónico para que intente el registro como cliente de la autopista.
Si el usuario ha olvidado su contraseña entonces puede pulsar en la correspondiente opción de la pantalla de acceso. El sistema le pedirá que indique el número de cuenta de Backoffice o la dirección de correo que figura en su cuenta para enviarle instrucciones con las que poder restaurar la clave de acceso.
Si tiene configurada la misma dirección de correo para varias cuentas, utilice el “Número de cuenta” en lugar de “E-mail” para proceder a restaurar la clave de acceso.
El usuario dispone de 3 intentos para escribir una contraseña correcta. Al tercer fallo la cuenta quedará bloqueada durante unos minutos.
3 Pantalla principal
La pantalla principal contiene un menú donde elegir las posibles operaciones que el usuario tiene a su disposición:
En la parte superior derecha figura el número de cuenta con la que el usuario ha accedido. A su izquierda se muestra un icono que al pulsarlo cerrará la sesión actual.
Cuenta: Esta opción estará seleccionada por defecto. Mostrará los datos principales de la cuenta del usuario,
desde este formulario el usuario también podrá bloquear y desbloquear un TAG y realizar una recarga mediante un pago electrónico con el Banco de Chile.
Informe de peaje: Listado de los tránsitos efectuados en la autopista.
Informe de movimientos: Listado de los movimientos efectuados en la cuenta. Informe de cuenta: Informe con los datos de la cuenta y sus dispositivos.
Perfil: Datos del usuario en la Web. Permite cambio de contraseña y del idioma. Consulta: Formulario de presentación de reclamaciones y consultas.
3.1 Información de la cuenta
Esta operación muestra un conjunto de datos básicos de la cuenta del usuario de entre todos los disponibles en el Backoffice de la autopista.
Número de cuenta
Tipo: Personal o Corporativa Saldo
Nombre, Primer apellido y RUT (para cuenta personal) Empresa y Contacto (para cuenta corporativa)
Dirección (será la de facturación si el cliente tuviese además dirección postal)
Teléfonos E-mail Vehículos
Desde la sección vehículos se puede bloquear/desbloquear los TAG asociados a los vehículos de la cuenta.
La tabla mostrará una fila por cada vehículo en la cuenta: TAG, PAN del dispositivo/targeta
Estado Matrícula.
3.1.1. Recarga de saldo
El usuario podrá realizar una recarga para aumentar su saldo mediante un pago electrónico seguro en el Banco de Chile pulsando el botón “Recarga”
El usuario deberá indicar el monto que quiere recargar y pulsar el botón “Pago Banco de Chile” que le abrirá un nuevo formulario para realizar el pago directamente en la pasarela bancaria.
3.2 Informe de peaje
En el informe de peaje el usuario obtendrá una relación de los tránsitos efectuados en la autopista y pagados mediante alguno de los dispositivos registrados en la cuenta.
El usuario podrá filtrar la información seleccionando la fecha inicial, la fecha final y todas las plazas o una en concreto
3.3 Informe de movimientos
En esta opción del menú el usuario obtendrá un informe con los movimientos de la cuenta.
El usuario podrá filtrar la información seleccionando la fecha inicial, fecha final, medios de pago y motivos de pago
3.4 Informe de cuenta
En esta opción del menú el usuario obtendrá un informe con los datos de la cuenta y de los vehículos.
3.5 Consulta
En esta sección de la aplicación el usuario podrá enviar a la autopista una reclamación acerca de un posible error o una solicitud. Para ello deberá elegir el “Tipo de consulta” que desea realizar.
En el caso de elegir “Error” tendrá la opción de informar acerca de un error en el tránsito, un tránsito no asociado a su vehículo, saldo no recargado o saldo erroneo. La reclamación será completada con la fecha y hora, estación y vía y un comentario adicional.
Por otro lado, si el tipo de consulta es “Solicitud” se dispone a su vez de las opciones: “Cancelación de cuenta”, “Tarjeta adicional”, “Nuevo vehículo”, “Cambio de vehículo”, Cambio de tarjeta”.
3.6 Perfil
Desde este formulario el usuario puede modificar la contraseña o el idioma. Para ello dispone de dos opciones. En el primero indicará la contraseña actual y a continuación la nueva, repitiendo esta última para confirmar que está bien escrita. Al pulsar el botón “Guardar” se aplicará el cambio.
3.7 Control de sesiones
El sistema registra todas las veces que el usuario inicia una sesión en la aplicación. De este modo podrá tener seguridad en el uso de su cuenta.
El usuario podrá seleccionar el rango de fechas donde quiere ver las sesiones que se han iniciado con la cuenta del usuario. Además, podrá indicar si quiere ver las sesiones actualmente activas o si por el contrario quiere ver las que ya fueron cerradas.
Tras pulsar el botón “Actualizar” se mostrarán los resultados encontrados. Se informarán los siguientes datos:
IP desde la que se ha realizado la conexión. Hora de inicio de la sesión
Hora de la última actividad realizada en esa sesión. Etiqueta que indica si la sesión está aun activa.
