Muestra: Pacientes atendidos en todo el mes de setiembre y primera semana de octubre. Total de muestra 905

(1)

(2)

Paso de encuesta: Mes de octubre 2013 (del día 7 al 31) Nº casos válidos: 605. Tasa de respuesta: 66,85%

Submuestras: Consultas (113) Plataforma (173) SVA ( 64) SVE (37) SVB (146) Médico a domicilio (72)

(3)

¿CÓMO CONSIDERA EL TIEMPO QUE TUVO QUE

ESPERAR DESDE QUE REALIZÓ LA LLAMADA HASTA

QUE LE ATENDIERON TELEFÓNICAMENTE?

2008 2009 2010 2011 2012 2013

No hubo tiempo de espera +

Poco tiempo + Adecuado 92,08 99,37 98,21 95,37 93,36 94,44

Bastante 3,49 0,38 1,10 3,33 2,40 3,77

(4)

¿CÓMO CONSIDERA EL TIEMPO QUE TUVO QUE ESPERAR DESDE QUE REALIZÓ LA LLAMADA HASTA QUE LE ATENDIERON

TELEFÓNICAMENTE?: BASTANTE/MUCHO 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 2007 2009 2011 2013 Bastante Mucho

(5)

¿CÓMO CONSIDERA EL TIEMPO QUE TUVO QUE ESPERAR DESDE QUE REALIZÓ LA LLAMADA HASTA QUE LE ATENDIERON TELEFÓNICAMENTE?

No hubo +

Poco + adecuado

Bastante Mucho tiempo

CONSULTA 96,43 2,68 0,89 MEDIDOMI 100,00 0,00 0,00 PLATAFORMA 89,47 7,89 2,63 SVA 92,32 3,84 3,84 SVB 97,17 1,89 0,94 SVE 96,66 0,23 3,23

(6)

¿CÓMO VALORARÍA EL TRATO RECIBIDO POR EL/LA OPERADOR/A?

Muy

bueno Bueno Regular Malo

Muy malo ARABA 50,94 49,06 0,00 0,00 0,00 BIZKAIA 54,90 44,61 0,00 0,00 0,49 GIPUZKOA 69,66 30,34 0,00 0,00 0,00 CAPV 58,09 41,62 0,00 0,00 0,29

(7)

¿CÓMO VALORARÍA EL TRATO RECIBIDO POR EL/LA MÉDICO EN LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA ?

TH 1. Muy bueno 2. Bueno 3.Regular 4.Malo 5. Muy malo

ARABA 47,14 50,00 1,43 0,00 1,43

BIZKAIA 60,40 38,59 0,67 0,00 0,34

GIPUZKOA 73,91 22,46 1,45 2,17 0,00

CAPV 62,25 35,77 0,99 0,59 0,40

(8)

¿CÓMO VALORARÍA EL TRATO RECIBIDO POR EL/LA MÉDICO EN LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA - II ?

Muy

bueno Bueno Regular Malo

Muy malo CONSULTA 51,33 46,02 0,88 1,77 0,00 MED DOM 52,94 43,13 1,96 0,00 1,96 SVA 79,25 20,75 0,00 0,00 0,00 SVB 56,31 40,78 1,94 0,97 0,00 SVE 60,00 40,00 0,00 0,00 0,00 PLATAFORMA 71,79 26,92 0,64 0,00 0,64

(9)

¿CÓMO CALIFICARÍA EL TIEMPO DE ESPERA DE AMBULANCIA/MÉDICO DE URGENCIAS?

TH 1. Muy

largo 2.Largo 3.Adecuado 4. Corto

5.Muy corto NS/NC ARABA 2,04 2,04 53,06 34,69 8,16 0,00 BIZKAIA 1,64 6,01 40,98 39,34 10,93 1,09 GIPUZKOA 1,10 4,40 27,47 57,14 9,89 0,00 CAPV 1,55 4,95 39,01 43,65 10,22 0,62

(10)

¿CÓMO CALIFICARÍA EL TIEMPO DE ESPERA DEL

MÉDICO DE URGENCIAS?

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00

Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto

Araba Bizkaia Gipuzkoa

(11)

¿CÓMO CALIFICARÍA EL TIEMPO DE ESPERA TIEMPO DE

ESPERA DE LA AMBULANCIA DE SVB

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00

Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto

(12)

¿CÓMO CALIFICARÍA EL TIEMPO DE ESPERA DE LA

AMBULANCIA DE SVA?

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00

Largo+muy largo Adecuado

(13)

¿CÓMO CALIFICARÍA EL TIEMPO DE ESPERA DE LA AMBULANCIA/MÉDICO DE URGENCIAS – III ?

TIPO Muy largo + largo Adecuado Corto + Muy corto NS/NC

MEDIDOMI 8,33 63,89 26,39 1,38

SVA 7,58 37,88 53,03 1,52

SVB 4,73 30,41 64,86 0,00

(14)

¿CÓMO VALORARÍA EL TRATO HUMANO DE LOS PROFESIONALES? Muy Bueno + Bueno Regular Malo + muy malo NS/NC 2007 98,60 0,60 0,00 0,80 2008 95,82 2,00 0,91 1,27 2009 99,70 0,30 0,00 0,00 2010 96,33 3,19 0,16 0,32 2011 99,08 0,46 0,23 0,23 2012 97,84 0,43 0,43 0,43 2013 99,05 0,32 0,64 0,00

(15)

¿CÓMO VALORARÍA EL TRATO HUMANO DE LOS PROFESIONALES? Muy bueno + bueno Regular Malo Muy malo Ns Nc CONSULTA 97,35 0,88 1,77 0,00 0,00 MEDIDOMI 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 PLATAFORMA 98,84 0,58 0,00 0,58 0,00 SVA 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 SVB 99,31 0,69 0,00 0,00 0,00 SVE 94,59 0,00 2,70 2,70 0,00

(16)

PERCEPCIÓN RESPETO A LA INTIMIDAD TH _{satisfactorio}Muy _{satisfactorio}Bastante

Ni mucho ni poco satisfactorio Nada satisfactorio No procede NS/NC ARABA 89,58 6,25 0,00 0,00 0,00 4,17 BIZKAIA 75,00 22,78 0,56 0,56 0,56 0,56 GIPUZKOA 82,42 15,38 0,00 0,00 0,00 2,20 CAPV 79,31 18,18 0,31 0,31 0,31 1,57

TIPO _{satisfactorio}Muy _{satisfactorio}Bastante Ni mucho ni poco satisfactorio Nada satisfactorio No procede NS/NC MEDIDOMI 70,83 27,78 0,00 0,00 1,39 0,00 SVA 87,50 9,38 0,00 0,00 0,00 3,12 SVB 80,14 17,81 0,00 0,00 0,00 2,05 SVE 78,38 16,22 2,70 2,70 0,00 0,00

(17)

PERCEPCIÓN RESPECTO A CONDICIONES DE TRASLADO

TH Muy buena Buena Regular No procede+ _NS/NC

ARABA 7,69 71,79 2,56 17,95

BIZKAIA 39,72 43,97 0,00 16,31

GIPUZKOA 36,76 32,35 2,94 27,94

CAPV 33,87 45,16 1,21 19,76

TIPO Muy satisfactorio Bastante _{satisfactorio}

Ni mucho ni poco satisfactorio No procede+ NS/NC SVA 27,69 55,38 0,00 16,92 SVB 41,10 37,67 2,05 19,17 SVE 16,22 56,76 0,00 _27,03

(18)

RESPECTO A SU SEGURIDAD DURANTE LA ASISTENCIA, ¿USTED SE SINTIÓ?

TH Muy seguro Bastante seguro No procede+ _NS/NC

ARABA 76,32 10,53 13,16

BIZKAIA 78,01 18,44 2,13

GIPUZKOA 79,41 17,65 2,94

CAPV 78,14 17,00 4,05

TIPO Muy seguro Bastante seguro No _NS/NCprocede+

SVA 82,81 14,06 3,12

SVB 76,71 18,49 4,52

(19)

¿COMO VALORA LA CONFORTABILIDAD?

TH Muy buenas Buenas Regular Malas No procede +

NS/NC

ARABA 7,89 36,84 2,63 2,63 50

BIZKAIA 23,40 50,35 0,00 0,00 26,24

GIPUZKOA 19,70 40,91 0,00 0,00 39,39

CAPV 20,00 45,71 0,41 0,41 33,47

TIPO Muy buenas Buenas Regular Malas No procede _+NS/NC

SVA 12,50 56,25 0,00 0,00 31,25 SVB 23,97 44,52 0,00 0,68 30,82 SVE 17,14 31,43 2,86 0,00 48,56

(20)

¿TRATAMIENTO DEL DOLOR? Muy Bueno + Bueno Regular Malo + muy malo NS/NC 2007 87,83 8,26 1,30 2,61 2008 91,51 5,66 2,83 0,00 2009 97,15 2,86 0,00 0,00 2010 95,74 2,84 1,42 0,00 2011 90,20 0,98 0,00 8,82 2012 32,55 0,00 0,00 62,79 2013 80,00 0,00 0,00 20,00

TIPO Muy bueno Bueno Regular NS/NC

SVA 80,00 6,67 0,00 13,33

SVB 20,00 20,00 0,00 60,00

(21)

¿TRATAMIENTO DE LA ANSIEDAD? Muy Bueno + Bueno Regular Malo + muy malo NS/NC 2007 98,20 1,50 0,00 0,30 2008 95,62 4,38 0,00 0,00 2009 78,57 0,00 0,00 21,43 2010 79,41 1,96 0,98 17,65 2011 98,40 0,00 0,00 1,60 2012 12,50 0,00 0,00 87,50 2013 75,00 0,00 0,00 25,00

(22)

¿CÓMO VALORA LA INFORMACIÓN RECIBIDA? Muy Buena + Buenq Regular Mala + muy mala NS/NC 2007 96,27 2,07 0,00 1,66 2008 92,91 4,73 1,09 1,27 2009 97,01 1,79 0,90 0,30 2010 91,63 4,34 2,17 1,86 2011 91,76 2,06 0,46 5,72 2012 65,24 0,42 0,00 34,32 2013 86,79 1,26 0,31 11,64

(23)

¿CÓMO VALORA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?

TIPO Muy buena + _buena Regular Mala + muy mala No procede + _NS/NC

MEDICO 94,44 2,78 1,39 1,39

SVA 90,63 0,00 0,00 9,37

SVB 80,69 0,00 0,00 19,31

(24)

¿CÓMO CALIFICARÍA EL TRABAJO DESEMPEÑADO? Muy Bueno + Bueno Regular Malo + muy malo No procede+ns/nc 2007 98,60 0,60 0,00 0,80 2008 95,82 2,00 0,91 1,27 2009 99,70 0,30 0,00 0,00 2010 95,20 2,63 1,08 1,08 2011 96,80 2,06 0,46 0,69 2012 99,20 0,00 0,00 0,00 2013 96,87 0,94 0,62 1,57

TIPO Muy bueno +

bueno Regular Malo + muy malo

No procede+ NS/NC MEDICO 95,83 2,78 0,00 1,39 SVA 96,88 0,00 0,00 3,12 SVB 97,95 0,68 0,00 1,36 SVE 94,59 0,00 5,40 0,00

(25)

EN GENERAL, ¿CÓMO VALORARÍA USTED SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO RECIBIDO?

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Muy +Bastante 89,86 94,74 94,50 95,10 93,15 94,17 95,39

Ni mucho ni poco 5,78 3,01 3,49 1,74 4,30 4,25 2,00

Poco o nada 2,12 2,13 1,80 2,94 2,56 2,10 2,00

NS/NC 2,24 0,13 0,21 0,22 0,00 0,50 0,60

Muy + Bastante Ni mucho ni _poco Poco o nada NS/NC

ARABA 95,83 2,78 0,00 1,39

BIZKAIA 95,19 1,72 3,09 0,00

GIPUZKOA 95,59 2,21 0,74 1,47

(26)

SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO RECIBIDO

86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 ₂₀₁₃ Poco o nada Ni mucho ni poco Muy+bastante

(27)

EN GENERAL, ¿CÓMO VALORARÍA USTED SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO RECIBIDO?

TIPO _BastanteMuy + Ni mucho ni _poco Poco o nada NS/NC

CONSULTA 88,14 5,93 5,93 0,00 MEDI DOMI 95,24 4,76 0,00 0,00 PLATAFORMA 100,00 0,00 0,00 0,00 SVA 96,88 0,00 0,00 3,12 SVB 97,28 1,36 0,68 0,68 SVE 94,59 0,00 5,41 0,00

(28)

CON RESPECTO A LO QUE USTED ESPERABA, ¿LA ATENCIÓN RECIBIDA FUE?

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Mejor de lo esperado 32,08 25,19 12,18 14,25 15,46 19,14 26,37

Como esperaba 61,67 70,93 84,11 82,87 78,36 76,82 70,33

Peor de lo esperado 3,77 3,38 3,28 3,20 5,65 3,02 2,38

(29)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

(30)

Tipo Mejor de lo que _esperaba _esperabaComo Peor de lo que _esperaba NS/NC

CONSULTA 9,65 82,46 5,26 2,63 MEDIDOMI 54,17 44,44 1,39 0,00 PLATAFORMA 33,93 66,07 0,00 0,00 SVA 50,00 48,44 0,00 1,56 SVB 13,61 82,99 2,72 0,68 SVE 10,81 83,78 5,41