Análisis del Cloud y
Mobile Computing en
el sector turismo
Oportunidades del
Cloud y Mobile
Computing en el sector
turismo
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PEER REVIEW A NIVEL INSTITUCIONAL
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PEER REVIEW A NIVEL EMPRESARIAL
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ESTADO DEL CLOUD Y EL MOBILE COMPUTING
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IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN CLOUD Y EL
MOBILE COMPUTING EN EL ÁMBITO TURÍSTICO EN LA REGIÓN
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RUTA DE EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN
Enfoque del proyecto
ESTADO DEL CLOUD Y EL MOBILE COMPUTING
IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
EN CLOUD Y EL MOBILE COMPUTING EN EL ÁMBITO
TURÍSTICO EN LA REGIÓN
RUTA DE EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN
PEER REVIEW A NIVEL EMPRESARIAL
MARCO DE INVESTIGACIÓN
Y TRABAJO
La información en el ámbito del Cloud Mobile CompuKng relacionada con turismo es
escasa, está dispersa y no está procesada. VIGILANCIA TECNOLÓGICA
Marco de Investigación y trabajo ¿Qué problemas nos
encontramos y qué soluciones aportamos?
La información sobre las empresas de ambos sectores TIC y Turismo de la región es casi inexistente y diRcil de ordenar puesto que hay pocas experiencias y abundan los
problemas en la integración de tecnologías. SESIONES DE TRABAJO CON EMPRESAS
Las empresas tecnológicas de la región Kenen escasos productos adaptados al sector
turísKco. EVALUACIÓN DE LA OFERTA Y MODELO DE INTEGRACIÓN DE TECNOLOGÍA
Marco de Investigación y trabajo. Soluciones ofrecidas
Análisis del estado del Mobile y Cloud CompuGng en el sector turismo: la oferta general para el sector
1. LA RELACIÓN ENTRE TECNOLOGÍA, EMPRESA, EMPLEADOS Y CLIENTES
La relación tecnología-‐organización-‐empleados La relación tecnología-‐organización-‐clientes La relación tecnología-‐empleados-‐clientes
2. EL PERFIL TECNOLÓGICO DE LOS VIAJEROS
El uso de la tecnología móvil en la vida diaria como antecedente de su uso en la experiencia turísKca
El comportamiento tecnológico de los turistas en las fases del ciclo del viaje: principales tendencias La tecnología a través de las fases del ciclo del viaje del turista
3. LA OFERTA TECNOLÓGICA PARA EL SECTOR TURÍSTICO Oferta tecnológica general para el sector turísKco
Marco de Investigación y trabajo. Soluciones ofrecidas
Análisis del estado del Mobile y Cloud CompuGng en el sector turismo: la oferta en la región de cooperación
1. LA MEJORA DEL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA TURÍSTICA DESDE LA PERSPECTIVA DEL PROVEEDOR TIC
2. LA MEJORA DE LA RELACIÓN CLIENTE-‐PROVEEDOR: COMPRENDIENDO LAS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS DE LOS USUARIOS DE LA TIC
3. OFERTA TECNOLÓGICA PARA EL SECTOR TURÍSTICO EN LA REGIÓN DE COOPERACIÓN Soluciones generales para el sector: 14 soluciones agrupadas en 6 categorías.
Soluciones específicas para hostelería: 33 soluciones agrupadas en 8 categorías. Soluciones específicas para desKnos turísKcos: 2 soluciones en 1 categoría.
Marco de Investigación y trabajo. Soluciones ofrecidas
A destacar:
• Soluciones generales para el sector: 14 soluciones agrupadas en 6 categorías.
• Soluciones específicas para hostelería: 33 soluciones agrupadas en 8 categorías.
• Soluciones específicas para desKnos turísKcos: 2 soluciones en 1 categoría.
Analizadas evaluadas según los siguientes atributos
Modelo de Negocio
Tecnologia en Encuentros
de Servicios
Aceptación del uso de las tecnologias por
parte del Turista Empresa Turística Empresa Tecnológica Turista Empleado Empresa Turística Perc epció n Va lor Satis facc ión Perce pció n Valo r - S atis facció n N eg oc ia ci ón D is eñ o - C om un ic ac ió n Im plem en tación - Uso Cam bio en Perce pció n - A ctitu d - C ompo rtam iento Tecnología
Contribución de la Tecnología al Rendimiento Organizativo Incremento de la productividad
Mejora del servicio al cliente Mejora en la comercialización y marketing Generación de ingresos
Mejora en la satisfación del cliente
Estructura Interna para la Integración
Dirección Estratégica ( TIC ) Infraestructura Tecnológica Recursos Humanos Dptos. Innovación intraemprendimiento KNOW - TOUR Soluciones Tecnológicas Sistemas y Comunicaciones fiables y seguros Entrenamiento y Apoyo a usuarios no TIC KT - CDRIT CLOUD Mejora en el Rendimiento Organizativo Comunicación y Capacitación Evaluaciones
Estado Nec y Pot
Aceptacion y Uso de la Tecnologia por parte de los Empleados de la Empresa Turistica Percepción de Fiabilidad Confianza en el personal de la empresa tecnológica. Expertise del personal. Confianza en la compañía.
Percepción de Control
Control sobre las acciones del personal de la empresa tecnológica Mecanísmos de control sobre la tecnología
Confianza en la compañía.
Motivación+Habilidad
Caracteristicas Tecnologicas de la Solucion
Motivacion Habilidad
Claridad
del Rol Autoeficiencia
Empleados Turitas
Personal de contacto mas efectivo y eficiente, con mas informacion para afrontar la interaccion.
Acceso al servicio como, cuando y donde quiere sin necesidad de personal de servicio.
Generan
Customizacion Flexibilidad SORPRESA Recuperacion rapidade servicios
Preparacion del Turista para el Uso
de Tecnologia Claridad de Rol. Motivacion extrinseca. Motivacion intrinseca. Habilidad. Caracteristicas
de la Tecnologia en PreparacionImpacto
Compatibilidad con el Cliente Ventaja Relativa Complejidad Observabilidad Capacidad de Prueba Riesgo Percibido C.R / M.E / M.I C.R / M.E / M.I / H C.R / M.E / M.I / H C.R / M.E / M.I / H C.R / M.E / M.I / H M.E / M.I / H Acción del Cliente Acción Empresa Visible Acción Empresa Invisible Procesos / Sistemas de Apoyo M.V M.V M.V Momentos de la verdad
Modelo de
Integración de
Tecnología en
Empresas
Turísticas
Las empresas turísKcas y tecnológicas no se enKenden y no juegan en el mismo equipo
Oportunidades de negocio ¿Qué problemas nos encontramos?
TURISMO
VS
Las empresas turísKcas y tecnológicas juegan en el mismo equipo y compiten contra el
resto de desKnos turísKcos
Oportunidades de negocio ¿A dónde queremos llegar?
TURISMO
VS
TIC
RESTO
DE
DESTINOS
TURÍSTICOS
CENTRO DEMOSTRADOR TIC DE INNOVACIÓN TURÍSTICA:
• Integrar Know Tour con la realización del Plan Estratégico.
• Diseñar el modelo de servicios a integrar.
• Elaborar Proyecto Tractor del Sistema de Información TurísKca de Gran Canaria BIOBi.
Oportunidades de negocio. Informe
IdenGficación de oportunidades de negocio en Mobile y Cloud CompuGng en el ámbito turísGco de la región 1. METODOLOGÍA La relación tecnología-‐organización-‐empleados La relación tecnología-‐organización-‐clientes
2. TECNOLOGÍA ACTUAL Y A DESPLEGAR EN EL CORTO-‐MEDIO PLAZO Situación actual
Evaluación de las tecnologías actuales Criterios de toma de decisiones
3. TENDENCIAS TECNOLOGÍAS Y OPORTUNIDADES DE NEGOCIO FUTURAS 4 grandes categorías de tendencias tecnológicas
Desglose de tecnologías y oportunidades de negocio Evaluación de tecnologías y oportunidades de negocio
Oportunidades de negocio. Informe
Las principales tendencias son:
1.
Personalización de la experiencia turísGca
2.
Sensorización / Proximidad y ConecGvidad
3.
Big Data
4.
Biométrica, robóGca, virtualización y sostenibilidad
Oportunidades de negocio.
Tecnologías
Oportunidades de negocio.
Criterios
Agradecimientos:
En Cabo Verde:
NOSI -‐ Núcleo Operacional para la Sociedad de la Información ADEI -‐ Agencia para el Desarrollo y la Innovación en Cabo Verde
En Gran Canaria:
Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria, SPEGC CODEXCA Consultora para el Desarrollo Exterior Canario S.L. VIA OPTIMA
¡Muchas gracias!
José Manuel Sánchez Santana Aday Hernández Vieira
Armando Falcón Unión Europea FEDER Invertimos en su futuro
