•Trámite/•Servicio:
Mantenimiento de
Refrendo y Fosa
Dirección de
Servicios Públicos
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
Proporcionar en forma ordenada la información necesaria para mantener vigente los derechos de mantenimiento y refrendo de fosa en el panteón municipal.
Comunicar a los usuarios sobre los derechos y obligaciones que les asisten al solicitar el trámite de mantenimiento y refrendo de fosa, los compromisos de calidad de la Dirección de Servicios Públicos, así como las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Mantenimiento de Refrendo y Fosa Consiste en realizar un pago de manera anual con el cual los usuarios podrán conservar un espacio para el descanso de sus seres queridos, así como el mantenimiento de las instalaciones.
Fines de la
Organización
1
1
Denominación
del Trámite/Servicio
proporcionado
3
Objetivo de la
publicación
de la Carta
1
2
DERECHOSRecibir información y orientación necesaria. Ser tratado con cordialidad y respeto. El pago por mantenimiento le da derechos a contar con áreas limpias y seguras, y el pago por refrendo de fosa a seguir conservando la fosa.
OBLIGACIONES
Realizar los pagos anuales, de lo contrario la fosa podrá ser reasignada, una vez que se cumpla el plazo de 7 años para adultos y 5 años para menores de 15 años.
Los usuarios que presenten retrasos con sus pagos están obligados a realizar el pago por mantenimiento y refrendo de fosa los tres primeros meses de cada año para no pagar recargos. ! " # $ " $ % Cómo llegar:
El tiempo de espera para los usuarios del trámite de mantenimiento y refrendo de fosa será menor o igual a 15 minutos.
El tiempo de información y orientación será menor o igual a 15 minutos.
Alcanzar un índice de satisfacción mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.
Total de personas de la tercera edad que tienen derecho a un descuento del 50% en el pago de los derechos por el servicio, presentando su credencial del INAPAM; solo para personas que no presenten adeudo. • • • •
Información Complementaria:
Horario:De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Dirección:
Av. Estado de México #120, Barrio de San Miguel, C.P. 52140.
Teléfono: 3 85 0270. Página web:
Dirección de Servicios Públicos http://www.metepec.gob.mx
Horario de las oficinas del Panteón Municipal:
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 12:00 a 14:00 horas.
Dirección:
Av. Estado de México S/N, Barrio de San Miguel, C.P. 52140.
Teléfono: 1 34 9265.
Autobús:
Línea ATSUZI: Toma Paseo San Isidro y hace parada en calle Vicente Guerrero, caminando 10 minutos.
Para la ventanilla de Atención al Público
Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro, da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la esquina de Calle Altamirano.
Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina de Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos.
Línea ATSUZI: Toma Paseo San Isidro y hace parada en calle Vicente Guerrero, caminando 10 minutos.
Taxi:
Base de taxis y paradas de autobús:
Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 10 minutos.
Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2324400.
1
Derechos y
Obligaciones
4
Compromisos
de Calidad
5
CARTA
DE SERVICIO
2016-2018
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018. Ésta información, es responsabilidad de la Unidad
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo de espera para recibir atención sobre el trámite de mantenimiento y refrendo de fosa.
Tiempo para recibir información y orientación.
Índice de satisfacción en el trámite de mantenimiento y refrendo de fosa. Total de personas que recibieron el descuento del 50%.
Código de Reglamentación Municipal Año: 01, No 72, Fecha 10 de Agosto 2016, Capítulo V. Inhumación Art. 8.160 al 8.162 Pag. 250.
http://www.metepec.gob.mx/wp-content/uploads/201 6/05/Codigo_de_Reglamentacion_Municipal_de_Mete pec_Estado_de_Mexico.pdf
Código financiero del Estado de México (03 de marzo del 2014) Sección Octava de los Derechos por Servicios de Panteones Art. 155.
http://ihaem.edomex.gob.mx/sites/ihaem.edomex.gob. mx/files/files/JURIDICO/ESTATAL/Codigo%20Financie ro%20del%20Estado%20de%20Mexico%20y%20Munic ipios.pdf
Relación
actualizada
de las
normas reguladoras del
trámite/servicio que se
proporciona
1
10
Forma Presencial
Buzón de quejas ubicado en la Dirección de Servicios Públicos y el Panteón Municipal.
Presentar un escrito de sugerencias, felicitaciones, quejas, dirigido al Director de Servicios Públicos.
Vía telefónica
Dirección de Servicios Públicos: 3-85-02-70, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Panteón Municipal Metepec: 1-34-92-65, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Correo electrónico
serviciospublicos@metepec.gob.mx
El Director de Servicios Públicos será el encargado de resolver las quejas o denuncias, en relación al trámite que presta esta Dirección. El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140. Teléfono: (722) 2358218 y 2358219 Ext. 2104. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Correo electrónico:
contraloria@metepec.gob.mx
serviciospublicos@metepec.gob.mx El Área de Panteones es la encargada de realizar las órdenes de pago en cuanto al trámite de mantenimiento y refrendo de fosa, el cual debe ser realizado en la Tesorería Municipal de Metepec.
La Dirección de Servicios Públicos se encuentra facultada para realizar los siguientes servicios:
•Recolección de Residuos Sólidos y Verdes. •Barrido Manual.
•Podas y Derribos de árboles.
•Mantenimiento de Parques y Jardines de todo el Municipio.
•Mantenimiento preventivo y correctivo del Alumbrado Público.
•Trámites y Servicios del Panteón Municipal.
Los usuarios del trámite de mantenimiento y refrendo de fosa, tienen a su disposición mecanismos de participación para poder así contribuir a la mejora del mismo.
Buzón de denuncias, sugerencias o felicitaciones que se encuentra dentro de las oficinas del Panteón Municipal. Escritos dirigidos al Director de Servicios Públicos.
Contestar encuestas de satisfacción.
Formas de
Participación
1
8
Medidas de:
Subsanación
1
7
Indicadores
de Calidad
6
Los usuarios que consideren que el área de Panteones ha incumplido los compromisos asumidos en esta carta podrán manifestarse mediante un escrito manifestando la inconformidad, del cual recibirán una respuesta de disculpas en un lapso no mayor a 24 horas a partir de que haya llegado el escrito del usuario.
Si existen inconformidades por parte del usuario el encargado de panteones tendrá la obligación de informar al responsable de la Dirección de Servicios Públicos, para que este emita una llamada de disculpas o en su caso le enviará un escrito explicando los motivos y la disculpa.
Formas de
presentación de
sugerencias, quejas y
reclamaciones sobre el
trámite/servicio prestado
1
9
Identificación
y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio11
CARTA DE SERVICIO: MANTENIMIENTO Y REFRENDO DE FOSA DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS
RESULTADOS DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD PRIMER SEMESTRE 2018
COMPROMISO: El tiempo de espera para los usuarios del trámite de mantenimiento y refrendo de fosa será menor o igual a 15 minutos Durante el primer semestre del 2018 se recibió la visita
de 1,651 ciudadanos de los cuales 1,490 tramitaron el servicio de mantenimiento y refrendo de fosa.
Lo que nos da como resultado que el indicador “Tiempo de espera para recibir atención sobre el trámite de mantenimiento y refrendo de fosa”
Obtuvimos que el 99 % tuvo un tiempo de espera menor o igual a 15 minutos, y el 1% restante espero más de 15 minutos.
170 tuvieron un tiempo de espera de 0 a 3 minutos Tiempo de espera para recibir atención sobre el trámite de mantenimiento y refrendo de fosa
269 tuvieron un tiempo de espera de 4 a 7 minutos
384 tuvieron un tiempo de espera de 8 a 11 minutos
652 tuvieron un tiempo de espera de 12 a 15 minutos 15 tuvieron un tiempo de espera mayor a 15 minutos
+ 15 11 4 3 170 269 384 652 15
CARTA DE SERVICIO: MANTENIMIENTO Y REFRENDO DE FOSA DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS
RESULTADOS DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD PRIMER SEMESTRE 2018
COMPROMISO: El tiempo de información y orientación será menor o igual a 15 minutos Durante el primer semestre del 2018 se recibió la visita
de 1,651 ciudadanos de los cuales 1,490 tramitaron el servicio de mantenimiento y refrendo de fosa.
Lo que nos da como resultado que el indicador “Tiempo para recibir información y orientación”
Obtuvimos que el 99 % obtuvo la información y orientación en menos a 15 minutos, y el 1% restante recibió asesoría por más de 15 minutos.
181 tuvieron un tiempo de espera de 0 a 3 minutos Tiempo para recibir información y orientación
86 tuvieron un tiempo de espera de 4 a 7 minutos
1,112 tuvieron un tiempo de espera de 8 a 11 minutos
96 tuvieron un tiempo de espera de 12 a 15 minutos 15 tuvieron un tiempo de espera mayor a 15 minutos
+ 15 11 4 3 181 86 1112 96 15
CARTA DE SERVICIO: MANTENIMIENTO Y REFRENDO DE FOSA DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS
RESULTADOS DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD PRIMER SEMESTRE 2018
COMPROMISO: Alcanzar un índice de satisfacción mayor o igual a 8 en una escala de 0 a10 Durante el primer semestre del 2018 se recibió la visita
de 1,651 ciudadanos de los cuales 1,490 tramitaron el servicio de mantenimiento y refrendo de fosa.
Lo que nos da como resultado que el indicador “Índice de satisfacción en el trámite de mantenimiento y refrendo de fosa”
Obtuvimos que el 98 % de los usuarios recibieron un servicio satisfactorio, y el 2% restante creé que el servicio no fue satisfactorio.
1,461 usuarios recibieron un servicio satisfactorio Índice de satisfacción en el trámite de mantenimiento y refrendo de fosa
29 usuarios creen que el servicio no fue satisfactorio
Usuarios satisfechos Usuarios insatisfechos 1461
CARTA DE SERVICIO: MANTENIMIENTO Y REFRENDO DE FOSA DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS
RESULTADOS DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD PRIMER SEMESTRE 2018
COMPROMISO: Total de personas de la tercera edad que tienen derecho a un descuento del 50 % en el pago de los derechos por el servicio, presentando su credencial del INAPAM, solo para personas que no presenten adeudos
Durante el primer semestre del 2018 se recibió la visita de 1,651 ciudadanos de los cuales 1,490 tramitaron el servicio de mantenimiento y refrendo de fosa de los cuales 435 fueron personas de la tercera edad.
Lo que nos da como resultado que el indicador “Total de personas que recibieron el descuento del 50 %” Obtuvimos que de 435 usuarios de la tercera edad el 100% obtuvo el descuento.
435 usuarios de la tercera edad recibieron descuento por haber presentado credencial del INAPAM
Total de personas que recibieron el descuento del 50 %
435 descuentos por presentar INAPAM
435 100%
