Implementación de una tienda online, mediante plataforma de software libre, para incrementar el flujo de venta de equipos computacionales y servicios de mantenimiento informáticos en la Empresa SYSTEC Sistemas y Servicios, ubicada en la Ciudad de Portovie

(1)

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

PROGAMA DE MAESTRIA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO ACÁDEMICO DE MAGISTER EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL

TEMA

IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA ONLINE, MEDIANTE PLATAFORMA DE SOFTWARE LIBRE, PARA INCREMENTAR EL FLUJO DE VENTA DE

EQUIPOS COMPUTACIONALES Y SERVICIOS DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICOS EN LA EMPRESA SYSTEC SISTEMAS Y SERVICIOS,

UBICADA EN LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.

AUTOR: ING. TOALA MEDINA PATRICIO ALEJANDRO AESOR: DR. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, MGS.

(2)

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quién suscribe, legalmente CERTIFICO QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por el Sr. Ing. Toala Medina Patricio Alejandro, estudiante de la Maestría en Informática Empresarial, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el Tema: “IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA ONLINE, MEDIANTE PLATAFORMA DE SOFTWARE LIBRE, PARA INCREMENTAR EL FLUJO DE VENTA DE EQUIPOS COMPUTACIONALES Y SERVICIOS DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICOS EN LA EMPRESA SYSTEC SISTEMAS Y SERVICIOS, UBICADA EN LA CIUDAD DE PORTOVIEJO” , ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Autónoma Regional de los Andes – UNIANDES, por lo apruebo su presentación.

Santo Domingo, julio 2017

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DECLARACION DE AUTENTICIDAD

Yo, Patricio Alejandro Toala Medina, estudiante de la Maestría en Informática Empresarial de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de MAGISTER EN INFORMÁTICA EMPREARIAL, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de exclusiva responsabilidad

Santo Domingo, Julio 2017

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DERECHOS DE AUTOR

Yo, Patricio Alejandro Toala Medina, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: el Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;

Santo Domingo, Julio 2017

Ing. Patricio Alejandro Toala Medina C.I. 131081940-2

(5)

CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante Patricio Alejandro Toala Medina sobre el Tema “IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA ONLINE, MEDIANTE PLATAFORMA DE SOFTWARE LIBRE, PARA INCREMENTAR EL FLUJO DE VENTA DE EQUIPOS COMPUTACIONALES Y SERVICIOS DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICOS EN LA EMPRESA SYSTEC SISTEMAS Y SERVICIOS, UBICADA EN LA CIUDAD DE PORTOVIEJO”, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y de forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.

Santo Domingo, octubre de 2017

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DEDICATORIA

Dedicado a mi esposa Johana Cuzco San Andrés, quien me alentó en los momentos difíciles, para cumplir este reto de vida, a mi pequeña hija Francheska Analía y a mi ángel que nos cuida desde el cielo Dylan Jared. Las dos mujeres de mi vida y mi pequeño príncipe.

Hago una mención especial a mi mamá de corazón, Dra. Mercedes Alicia Medina Cobeña (Mi Ñana Mercedita), ya que sin el apoyo incondicional por parte de ella no hubiera llegado a ser un profesional en mi área.

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AGRADECIMIENTO

A Dios, a mi esposa y a todos aquellos que de una u otra manera formaron parte de la realización de esta investigación.

Un agradecimiento especial al Dr. Fredy Cañizares G. Asesor de Tesis, por su aporte en este trabajo de titulación que ha significado un esfuerzo enorme por la escasez de tiempo.

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INDICE GENERAL PORTADA

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

DEDICATORIA

DERECHOS DE AUTOR

CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN AGRADECIMIENTO

ÍNDICE GENERAL ÍNDICE DE GRÁFICOS ÍNDICE DE TABLAS ÍNDICE DE ANEXOS RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCIÓN ... 1

Antecedentes de la Investigación ... 1

Planteamiento del Problema ... 2

Formulación del Problema ... 3

Delimitación del Problema ... 4

Geográfica ... 4

Espacio Temporal ... 4

Objeto De Investigación Y Campo De Acción ... 4

Identificación De Línea De Investigación ... 4

OBJETIVOS ... 5

Objetivo General ... 5

Objetivos Específicos ... 5

IDEA A DEFENDER ... 5

Variables ... 5

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ... 6

BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA A EMPLEAR .... 6

APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA ... 7

CAPÍTULO I ... 8

MARCO TEÓRICO ... 8

(9)

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC´S) ... 8

WWW ... 9

PORTAL WEB, HOSTING Y DOMINIO ... 10

TIENDAS ON LINE ... 12

IMPORTANCIA DE LAS TIENDAS ON LINE ... 12

FUNCIONAMIENTO DE UNA TIENDA ON LINE ... 12

PASOS A SEGUIR PARA TENER UNA TIENDA ON LINE ... 13

TIENDA ON LINE VERSUS TIENDA CONVENCIONAL ... 14

SEGURIDAD EN TIENDA ON LINE ... 15

COMERCIO ELECTRÓNICO ... 15

¿QUÉ ES EL E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRÓNICO? ... 15

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO ... 16

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS ... 16

MARKETING ... 19

INTRODUCCIÓN ... 19

DEFINICIONES ... 21

ENFOQUE EMPRESARIAL ... 21

CYBER MARKETING ... 22

VENTAS ... 22

INTRODUCCIÓN ... 22

ETAPAS DE LAS VENTAS ... 23

HERRAMIENTAS DE DESARROLLO PARA TIENDAS ON LINE ... 24

ANALISIS COMPARATIVO DE HERRAMIENTAS ... 24

JOOMLA... 27

VIRTUEMART ... 28

MYSQL ... 29

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ... 32

CAPÍTULO II ... 33

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA... 33

CONTEXTO INSTITUCIONAL ... 33

MODALIDAD DE INVESTIGACION ... 34

(10)

Métodos ... 34

Técnicas ... 35

DISEÑO METODOLÓGICO ... 35

Población y Muestra ... 35

Guía de Entrevista a la Gerente de SYSTEC ... 36

Resultados de encuestas aplicadas a los clientes de SYSTEC ... 38

Propuesta del Investigador ... 48

CAPITULO III ... 50

VALIDACIÓN Y/O VERIFICACION DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN .. 50

TEMA ... 50

DESCRIPCION DE LA PROPUESTA ... 50

Objetivos ... 50

DESARROLLO DE LA PROPUESTA ... 51

Metodología de Desarrollo ... 51

Análisis ... 52

Funcionalidades de la tienda online ... 52

Características de los usuarios ... 53

Diseño ... 55

Diagrama de casos de uso de la tienda online ... 55

Diagramas de secuencias ... 56

Interfaces de la Tienda Virtual ... 59

Implementación ... 74

Dominio de la tienda online ... 74

Características del servidor de aplicaciones ... 74

Software utilizado para la tienda online ... 74

Servicios para subir archivos ... 75

Requisitos para conexión de clientes ... 75

Seguridades ... 75

Pruebas ... 76

Mantenimiento ... 76

(11)

PRESUPUESTO ... 77

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 79

Conclusiones ... 79

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INDICE DE GRÁFICOS

Imagen 1 : Esquema Básico de una Aplicación Web ... 8

Imagen 2 : Contenido de un Portal Web ... 10

Imagen 3 Explicación Gráfica de Hosting ... 11

Imagen 4: Funcionamiento de Una Tienda Virtual ... 13

Imagen 5 : Consejos para montar una tienda on line ... 14

Imágen 6 : Diferencias entre tienda virtual y tienda tradicional ... 14

Imagen 7 : Reseña del Marketing ... 20

Imagen 8 : Maketing enfocado al cliente ... 22

Imagen 9: Ventajas y Desventajas de OS Commerce ... 24

Imagen 10: Ventajas y Desventajas de Pretashop ... 25

Imagen 11: Ventajas y Desventajas de Magento ... 26

Imagen 12: Ventajas y Desventajas de Virtuemart ... 27

Imagen 13: CMS más usados ... 28

Imagen 14: Arquitectura del Mysql ... 31

Imagen 15: Organigrama de Systec ... 33

Imagen 16: Pregunta n° 1 Realizada a los clientes de SYSTEC ... 38

Imagen 21: Pregunta n°6 Realizada a los clientes de SYSTEC ... 43

Imagen 26 Ciclo de Vida del Software ... 51

Imagen 27: Diagrama de Casos de Uso de la Tienda on line ... 55

Imagen 28 Diagrama de Secuencia del Visitante ... 56

Imagen 29 Diagrama de secuencia de asesoría en línea ... 57

Imagen 30 Diagrama de secuencia de usuario registrado ... 57

Imagen 31 Diagrama de secuencia de vendedor ... 58

Imagen 32 Pantalla de Inicio - Parte 1 ... 59

Imagen 33 Pantalla de Inicio - Parte 2 ... 60

Imagen 34 Pantalla de chat sin conexión ... 62

Imagen 35 Pantalla de Chat en vivo ... 62

Imagen 36 Pantalla de administración en línea de chats ... 63

Imagen 37 Pantalla de identificación de usuarios ... 63

Imagen 38 Pantalla de registro de usuarios ... 64

Imagen 39 Pantalla inicial para usuarios registrados ... 64

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Imagen 41 Pantalla de descripción del producto ... 66

Imagen 42 Pantalla de productos - efecto zoom ... 67

Imagen 43 Pantalla de agregar producto al carrito ... 67

Imagen 44 Pantalla flotante - Carrito de compras ... 67

Imagen 45 Pantalla de gestión de carrito de compras ... 68

Imagen 46 Pantalla de confirmación de pedido ... 69

Imagen 47 Mail de confirmación de pedido al cliente ... 69

Imagen 48 Pantalla de acceso a la administración de la tienda ... 70

Imagen 49 Panel de control del Virtuemart ... 70

Imagen 50 Pantalla de fabricantes – listado ... 71

Imagen 51 Pantalla de edición de fabricantes ... 71

Imagen 52 Pantalla de Categorías de productos – listado ... 72

Imagen 53 Pantalla de edición - categorías de productos ... 72

Imagen 54 Pantalla de producto – listado ... 73

Imagen 55 Pantalla de edición de productos ... 73

Imagen 56 Pantalla de listad de inventarios ... 74

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INDICE DE TABLAS

Tabla 1: Población Considerada para la Investigación ... 35

Tabla 2 Tabulación de resultados de Pregunta 1. ... 38

Tabla 3 Tabulación de resultados de Pregunta 2 ... 39

Tabla 6 Tabulación de resultados de pregunta 5 ... 42

Tabla 7 Tabulación de Resultados de pregunta 6 ... 43

Tabla 12 Cuadro comparativo, del antes y después de la implementación de la tienda online ... 77

Tabla 13 Presupuesto del proyecto ... 77

ANEXOS.

ANEXO N° 1: CARTA DE APROBACIÓN DE PERFIL DE TESIS.

ANEXO N° 2: FORMULARIO DE LA ENCUESTA APLICADA.

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RESUMEN

SYSTEC, Sistemas y Tecnología es un local comercial dedicado a la venta de computadores, suministros computacionales y servicio de mantenimiento de computadores e impresoras. Dicho establecimiento está localizado en la provincia de Manabí, cantón Portoviejo; lugar donde existen otros locales comerciales que se dedican a la misma actividad. Por este motivo se ven en la necesidad de implementar nuevas estrategias de marketing para ganar clientes y expandir su segmento de mercado.

Para obtener una solución al problema planteado se realizó un proceso de investigación apoyado en la metodología cuali-cuantitativa, por medio del cual se sintetizó las expectativas de SYSTEC y sus clientes. Identificando la necesidad de tener un catálogo en línea que tenga la opción de interacción en vivo cliente-vendedor, y además que permita generar la compra en línea. Por este motivo se planteó la estrategia de implementar una tienda virtual para incrementar el flujo de ventas del local comercial antes mencionado.

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ABSTRACT

SYSTEC, Sistemas y Tecnología is a commercial space dedicated to the sale of computers, computer supplies and maintenance of computers and printers. This establishment is located in the province of Manabí, canton Portoviejo; Place where there are other commercial premises that are dedicated to the same activity. For this reason they are in need of implementing new marketing strategies to win customers and expand their market segment.

To obtain a solution to the problem raised, a research process was carried out based on the qualitative-quantitative methodology, through which the expectations of SYSTEC and its clients were synthesized. Identifying the need to have an online catalog that has the option of live interaction client-seller, and also allows to generate the purchase online. For this reason the strategy of implementing a virtual store to increase the sales flow of the aforementioned commercial premises was considered.

(17)

INTRODUCCIÓN

Antecedentes de la Investigación

En la actualidad en la ciudad de Portoviejo, Provincia de Manabí, es muy bajo el índice de tiendas online en empresas de ventas de computadores y suministros, investigando el campo de acción del presente proyecto investigativo se han encontrado solo dos páginas de los principales negocios de ventas de computadores, (una de ellas realizada por mi autoría).

Para mejor comprensión del tema detallo los principales locales de ventas de equipos computacionales, indicando cuales tienen tienda online, portal web y quienes no poseen nada.

 Computeach, www.computeach.com.ec; sitio fuera de línea.

 Compulaser, www.compulaser.info, posee tienda online.

 Novicompu, www.novicompu.com; posee tienda online, ya que es una franquicia a nivel nacional.

 Mundo Digital, no posee portal web.

 Systec, sistemas y servicios. No posee portal web.

Como resultado de este estudio de mercado, nace la idea de este proyecto para incrementar el flujo de ventas de una empresa importante de venta de suministros como los es Systec, sistemas y servicios. Esta tienda online, provocará cambios en los procesos informáticos del Systec e incrementará la afluencia de clientes y por ende las ventas del mismo.

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 Sr. Gustavo Ronquillo Cevallos (2013) con el tema “IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL MEDIANTE SOFTWARE LIBRE PARA MOJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS Y PUBLICIDAD PARA EL ALMACEN DE ZAPATOS "GEOLI" DE LA CIUDAD DE PEDERNALES”.

Como resultado de repositorios digitales de varias Instituciones de Educación Superior del país se han encontrado los siguientes:

 Sr. Carlos Ramírez Jaramillo y Sr. Rolando Moreira Zambrano (2014) con el tema “DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL UTILIZANDO OSCOMMERCE, CASO PRÁCTICO TIENDA VIRTUAL PARA MATERIAL ELÉCTRICO Y TELEFÓNICO DE MEDIA Y BAJA TENSIÓN PARA LA EMPRESA ORGATEC”.

 Sr. William Grijalva Marroquín (2012) con el tema “ANÁLISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL UTILIZANDO OSCOMMERCE, CASO PRÁCTICO TIENDA VIRTUAL DE PAPEL PARA IMPRENTAS EN LA EMPRESA JA DISTRIBUIDORES S.A.”.

Planteamiento del Problema

Hoy en día en nuestro país, en muchas empresas, el manejo de la información y de las tecnologías representa un recurso muy valioso, de esta manera la administración de la información y de los sistemas de información están ganando espacio en todos los sectores comerciales, y estos se encuentran presentes en todas sus posibles formas, que van desde sistemas de facturación e inventarios, portales webs informativos, tiendas online, etc.

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separación de los productos requeridos desde la comodidad de su casa u oficina.

En la investigación que se ha realizado en SYSTEC, se ha determinó que existen ciertos requerimientos que se necesitan tomar en cuenta para incrementar el flujo de ventas de equipos computacionales, entre los cuales detallaremos los siguientes:

 Tener una identidad en línea por medio de una tienda online.

 Falta de difusión a través de la web de los productos y servicios que brinda la empresa.

 Disponer de un control de inventarios en línea.

 Publicitar promociones nuevas por medio de una tienda online a sus clientes.

 Proveer de un servicio al cliente en línea, mediante una aplicación de mensajería que se instalara en un celular de la empresa e interactuara directo con la tienda online.

 Tener un sistema de administración de contenidos para la tienda en línea.

 Facilitar un catálogo de productos disponibles actualizado para que los clientes puedan realizar las compras en línea.

Por medio del estudio realizado acerca de la problemática, se ha obtenido los requerimientos de SYSTEC antes descritos, para su posterior mejora.

Formulación del Problema

(20)

Delimitación del Problema

Geográfica

La presente investigación se la realizara en Cantón Portoviejo, Provincia de Manabí, a fin de determinar las principales necesidades y falencias que existe en este sector al momento en que los clientes realizan la compra de sus productos de consumo diario.

Espacio Temporal

La presente investigación se la realizara en un periodo de seis meses desde el Mes de Noviembre del año 2016 hasta el mes de Mayo del año 2017.

Objeto De Investigación Y Campo De Acción

 Objeto de Investigación

Comercio Electrónico.

 Campo de Acción

Flujo de Ventas de equipos computacionales y servicios de mantenimientos informáticos.

Identificación De Línea De Investigación

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OBJETIVOS

Objetivo General

 Implementar una tienda online, mediante plataforma de software libre, para incrementar el flujo de venta de equipos computacionales y servicios de mantenimiento informáticos en la empresa SYSTEC sistemas y servicios, ubicada en la ciudad de Portoviejo.

Objetivos Específicos

 Fundamentar bibliográficamente los temas generales aplicaciones web, tiendas on line, comercio electrónico, marketing, ventas y herramientas de desarrollo para tiendas on line.

 Diagnosticar problemática de la empresa.

 Desarrollar una tienda online aplicable a las necesidades de SYSTEC sistemas y servicios.

IDEA A DEFENDER

Con la Implementación de una tienda online, mediante plataforma de software libre, mejorará el flujo de ventas de equipos computacionales y servicios de mantenimientos informáticos en SYSTEC.

Variables

 Variable Independiente Tienda online.

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Flujo de Ventas de equipos computacionales y servicios de mantenimientos informáticos

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA

Con la implementación de una tienda on-line para le Empresa SYSTEC, se busca ampliar el sector comercial de esta, buscando en primera instancia posicionarse en Manabí, y en un largo plazo tener un posicionamiento a nivel nacional.

Además, por el tipo de organización de la tienda on-line, les permitirá llevar de manera más ordenada sus existencias, y de esta manera optimizar los pedidos y ahorrar dinero en transporte de mercaderías.

De la misma manera les concederá la facultad de publicar promociones con descuentos sobre productos seleccionados, buscando atraer de esta manera la atención de futuros clientes, y ganar campo de competitividad ante las grandes empresas de ventas de computadores en Portoviejo y Manabí.

BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA A

EMPLEAR

METODOLOGÍA

Por el motivo de que la información obtenida para el presente proyecto ha sido de manera verbal, se va a utilizar la metodología cualitativa.

De igual manera los métodos de investigación utilizados en este proyecto serán:

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una solución general, para los inconvenientes encontrados por medio de la inducción.

 Método Analítico – Sintético; Por medio de este método se efectuará el análisis de los procesos manuales de SYSTEC, esto permitirá sintetizar los procesos para poder desarrollar e implementar una tienda online para incrementar el flujo de venta de equipos computacionales y servicios de mantenimiento informáticos.

También se realizarán encuestas para determinar el porcentaje de personas que les gustaría adquirir sus productos desde la comodidad de su hogar u oficina, ya que estas son potenciales clientes del de la tienda online.

APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD

CIENTÍFICA

Como aporte teórico servirá a estudiantes que en el futuro desarrollen implementaciones de tiendas virtuales on line mediante el uso de software libre.

Como significación práctica se debe mencionar que la tienda virtual va a quedar funcionando en línea, es necesario indicar que el nombre del dominio se definirá en el transcurso de la investigación, esto permitirá cumplir con los objetivos planteados del presente proyecto.

(24)

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

APLICACIONES WEB

“Una aplicación web (web-based application) es un tipo especial de aplicación cliente/servidor, donde tanto el cliente (el navegador, explorador o visualizador) como el servidor (el servidor web) y el protocolo mediante el que se comunican (HTTP) están estandarizados y no han de ser creados por el programador de aplicaciones.” (Lujan Mora, 2002) .

Imagen 1 : Esquema Básico de una Aplicación Web

Fuente: El Autor

En otras palabras, una aplicación web no es más que un conjunto de herramientas (módulos o sistemas), las mismas que se pueden utilizar por medio de un navegador web y funcionan en internet o intranet.

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC´S)

Existen múltiples definiciones de las TIC entre las cuales tenemos las siguientes:

Cliente

-Navegador

Servidor

Web

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“En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades comunicativas” (Cabero Almenara, 1998)

Asimismo, se define a las tecnologías de información y comunicación, como “aquellos dispositivos, herramientas, equipos y componentes electrónicos, capaces de manipular información que soportan el desarrollo y crecimiento económico de cualquier organización. Cabe destacar que en ambientes tan complejos como los que deben enfrentar hoy en día las organizaciones, sólo aquellos que utilicen todos los medios a su alcance, y aprendan a aprovechar las oportunidades del mercado visualizando siempre las amenazas, podrán lograr el objetivo de ser exitosas.” (Thompson y Strickland, 2004)

Por lo tanto, se puede concluir que TIC´s son un conjunto de elementos tales como voz, datos e imagen, que haciéndolos interactuar con tecnología informática, permiten una comunicación interactiva entre varias personas. Para entender este concepto mencionare un ejemplo sencillo como lo es la aplicación de comunicación WathsApp, la cual permite comunicación interactiva por medio de dispositivos móviles o PC, utilizando imágenes, voz y video, tratando a estos como datos informáticos para hacer legar los mensajes a los diferentes usuarios con quienes se esté estableciendo una conversación de chat.

WWW

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computadoras de las bases de datos existentes y de los sistemas de información"

Por lo tanto, se puede definir a la WWW como el sistema de documentos de hipertexto los cuales se encuentran enlazados entre sí por medio de hipervínculos. El acceso a estos documentos se lo realiza por medio de Internet. A través de un software conocido como navegador.

PORTAL WEB, HOSTING Y DOMINIO

 PORTAL WEB

Un Portal es el punto de entrada a Internet donde se organizan y concentran los contenidos del propietario del mismo. (Buyto.es, 2016; Quijano Ponce de León, 2016)

Estos deben tener la capacidad de registrar usuarios y gran cantidad de contenidos como: buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc.; que pueden ser actualizados directamente online por el administrador del portal. En otras palabras, el Portal Web es el punto inicial de la Web, debe ser atractivo a la vista, y con información fácil de acceder.

Imagen 2 : Contenido de un Portal Web

Fuente: El Autor Portal Web

Tienda en linea, Blog de Noticias y Aplicaciones del

Portal

Manejo de Contenidos

Buscadores de Contenido

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 HOSTING

Es un servicio de hospedaje que prestan algunos proveedores de Internet (ISP), a través del cual brindan a sus clientes un espacio dentro de su servidor para la operación del sitio, el cual tiene las mismas funciones de uno propio, pero con la diferencia de que toda la infraestructura reside fuera de sus instalaciones. Otros autores la definen como, una computadora capaz de atender peticiones a través del protocolo HTTP. (Quijano Ponce de León, 2016)

La principal función de un hosting es dar espacio para alojar páginas webs, aunque hay otras funcionalidades tales como servir de repositorios de información, servidor de aplicaciones, entre otros.

Imagen 3 Explicación Gráfica de Hosting

Fuente: http://www.finchloom.com/blog/topic/digital-transformation

 DOMINIO

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Es importante tener en cuenta que el dominio debe ser fácil de recordar y tener el mismo nombre de la empresa que oferta sus servicios webs. Por ejemplo, si tenemos una empresa llamada Mi tienda, el dominio debería ser mitienda.com.

TIENDAS ON LINE

IMPORTANCIA DE LAS TIENDAS ON LINE

Según (Mateos, 2017) La importancia de que una tienda también sea online es fundamental ya que lo que se busca es crecer como empresa y de esta forma aumentar las ventas de una manera notable. Es una inversión necesaria, ya que todo el mundo buscar en internet lo que necesita encontrar. Abrir las puertas de tu tienda online es un paso más a tu éxito garantizado, solo debes ser un buen emprendedor y saber encontrar las mejores oportunidades de mercado.

Debido al crecimiento de las personas en la utilización de teléfonos inteligentes, tener una tienda on line para cualquier negocio en este momento es una necesidad, para incrementar su segmento de mercado.

FUNCIONAMIENTO DE UNA TIENDA ON LINE

(29)

Imagen 4: Funcionamiento de Una Tienda Virtual

Fuente: http://www.ecommfans.com/venta-por-internet-como-funciona/

PASOS A SEGUIR PARA TENER UNA TIENDA ON LINE

Los pasos esenciales a seguir para comprar una tienda on line son los siguientes:

 Crear la marca: un nombre y un dominio de tu tienda online

 Elegir una buena empresa de Hosting

 Diseñar una página web a medida de la empresa

 Crear el inventario e ingresar los productos a la tienda

 Incluir un carrito de compra

 Definir las modalidades de pago

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Imagen 5 : Consejos para montar una tienda on line

Fuente: https://es.slideshare.net/einstituto/presentacin-cecilia-castro-ecommerce-day-bolivia-2015

TIENDA ON LINE VERSUS TIENDA CONVENCIONAL

A continuación, se mostrará la tabla indicando las ventajas y desventajas de las tiendas online vs las tiendas tradicionales:

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Con esto podemos concluir que el auge de las compras virtuales está en marcha, y que ha ganado mucho espacio en los clientes, pero existen aún pequeñas excepciones que prefieren la compra tradicional, esto se da porque falta cultura del uso de tecnología, la cual con el pasar del tiempo ganara su espacio.

SEGURIDAD EN TIENDA ON LINE

Se debe tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para mejorar la seguridad en las tiendas on line:

 Elegir una buena empresa de Hosting la cual tenga mecanismos de seguridades adecuados como antivirus y certificados de seguridad.

 Implementar solo formas de pago que no guarden información en segundo plano de las transacciones que se puedan realizar, tales como tarjetas de crédito. (Alejo, 2016)

 Mantener el software de su tienda virtual actualizado.

COMERCIO ELECTRÓNICO

¿QUÉ ES EL E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRÓNICO?

“Es cualquier actividad de intercambio comercial en la que las órdenes de compra / venta y pagos se realizan a través de un medio telemático, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por Internet” (Neilson, 2009)

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Como conclusión se puede decir que el comercio electrónico, no es más que las compras o ventas de un bien o servicio que se da a través de internet, permitiendo de esta manera comprar en cualquier lugar del mundo solo con la condición de estar enfrente de un computador, una tablet o un celular.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Según (Fonseca, 2014) El comercio electrónico se puede tipificar de acuerdo a las posibilidades de interacción entre las diferentes partes:

 Business to Business (B2B): comercio electrónico entre empresas.

 Business to Costumer (B2C): al consumido r final.

 Business to Administraron (B2A): de empresa a Administración.

 Costumer to Costumer (C2C) entre consumidores {por ejemplo: subastas en la web).

 Peer to Peer (P2P): entre amigos, por ejemplo, intercambio de música.

 Business to Employee (B2E): comunicación entre empresa y trabajador (por ejemplo: Empresas de teletrabajo).

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS

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 Mercado abierto 24 horas, 365 días al año. La actividad es continua.

La Red permite realizar compras durante todos los periodos del año con independencia de las imposiciones de los distintos horarios comerciales. No existen barreras horarias de ningún tipo, por lo que el flujo de información es continuo.

 Acceso a múltiples productos.

El comercio electrónico permite acceder a un mercado mundial. Posibilitando el acceso a productos, por ejemplo, que no se encuentren a la venta en el país de residencia del usuario. Aunque es necesario tener en cuenta las restricciones que ponen determinadas empresas a la hora de comercializar productos que no se encuentran en las tiendas físicas del país desde el que se realiza la petición o tienen áreas de reparto geográficas limitadas (garantía, soporte, etc.).

 Productos más económicos

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 Feedback de los usuarios

Foros, blogs, páginas especializadas en productos, son herramientas que la Red ofrece de cara a elegir el mejor producto posible de acuerdo a los criterios del comprador. De esta manera, la puesta en común de diferentes opiniones y experiencias permite elegir el producto más adecuado de acuerdo con las necesidades del consumidor.

 Oferta de servicios personalizada

Las múltiples oportunidades que ofrece el comercio electrónico, permiten personalizar y configurar los productos en función de las necesidades del usuario.

 Comodidad y agilidad en las compras

La posibilidad de acceder a los productos desde cualquier lugar permite al ciudadano evitar colas y desplazamientos sin necesidad de salir de su hogar. Facilita la cooperación entre las empresas agilizando todas las gestiones, y posibilitando el intercambio de papeles entre receptor y emisor. También los clientes encuentran la información o el producto que desean en menos tiempo.

 Comparación de productos

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 Soporte On line

La existencia de servicios de ayuda online durante las 24 horas del día son herramientas de valor añadido que los vendedores ofrecen. Estas permiten incrementar de manera notable la e-confianza el ciudadano deposita en el comercio electrónico.

 Trato Directo

No hay intermediarios entre clientes y productores, por lo que también repercute en la satisfacción del cliente, que recibe un trato más personalizado (sea una empresa o un individuo).

 Mercado Abierto

No importan ni el tamaño de la empresa ni su localización geográfica para participar en los mercados actuales, por lo que las pequeñas y medianas empresas salen más beneficiadas.

MARKETING

INTRODUCCIÓN

Según (Stanton, Etzel, & Walker, 2007) El intercambio es sólo una de las tres formas en que podemos satisfacer nuestras necesidades. Si usted desea algo, puede crearlo, adquirirlo mediante el robo o alguna otra forma de coerción, o puede ofrecer algo de valor (su dinero, sus servicios u otro bien) a una persona u organización que tenga ese bien o servicio y que lo cambiará por lo que usted ofrece. Sólo esta última alternativa es un intercambio en el sentido del marketing. Para que haya un intercambio de marketing deben darse las siguientes condiciones:

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usted es totalmente autosuficiente, no hay necesidad de intercambio.

 Las partes que intervienen en el intercambio deben hacerlo voluntariamente.

 Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y creer que éste le beneficiará.

 Las partes tienen que comunicarse entre sí. La comunicación puede presentarse de muchas formas e incluso llevarse a cabo a través de una tercera parte; pero sin conciencia de ella e información no puede haber intercambio.

En base a lo mencionado anteriormente se concluye que el marketing ha existido desde la época precolonial en donde los miembros de las tribus intercambiaban voluntariamente sus bienes con el fin de obtener beneficios mutuos.

Para ilustrar un poco lo comentado se mostrará la siguiente imagen:

(37)

DEFINICIONES

Los administradores que adoptan una orientación al mercado reconocen que el marketing es vital para el éxito de sus organizaciones, lo cual se refleja en un planteamiento fundamental de los negocios que le da al cliente la máxima prioridad. Esto, que se llama concepto de marketing, hace hincapié en la orientación al cliente y en la coordinación de las actividades de marketing para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización. (Stanton, Etzel, & Walker, 2007)

Marketing es una orientación (filosofía o sistema de pensamiento) de la dirección de la empresa que sostiene que la clave para alcanzar las metas (objetivos) de la organización reside en averiguar las necesidades y deseos del mercado objetivo (dimensión análisis) y en adaptarse para diseñar la oferta (dimensión acción) deseada por el mercado, mejor y más eficiente que la competencia. (Vallet-Bellmunt, 2015)

En base a los conceptos anteriores se puede concluir que el marketing no es más que orientar a los clientes con el fin de poder brindarles una solución óptima a sus necesidades.

ENFOQUE EMPRESARIAL

Toda empresa debe basarse en buscar la mejor manera de satisfacer a sus clientes ya que estos son la base fundamental de cualquier negocio. Es por esto que (Best, 2007) menciona que: El beneficio principal del enfoque en el cliente y de la consecución de altos niveles de satisfacción reside en conseguir un alto nivel de lealtad.

(38)

Imagen 8 : Maketing enfocado al cliente Fuente: (Best, 2007)

CYBER MARKETING

De la Garza (2000) plantea que el concepto cyber marketing requiere de ideas nuevas que estén orientadas a tener un mayor impacto en la inversión destinada a las labores de mercadeo en Internet. Estas nuevas ideas tienen que ver con la innovación de herramientas, en estrategias y técnicas, en paradigmas, y en conceptos que reemplazan la manera de realizar la mercadotecnia convencional con efectos significativos para las organizaciones.

Esto nos lleva a mencionar varias herramientas que hoy en día son de uso diario de todas las personas, tales como internet, televisión interactiva (con sistemas decodificados y sistemas de pague por ver), los servicios en línea (como las bancas virtuales, utilización de mapas de navegación, entre otros); y para finalizar el más importante de todos que es el punto central de esta investigación, las tiendas virtuales que cada día van creciendo en cantidad de usuarios, para un pequeño ejemplo mencionare Whis, la cual ofrece un portal web y un app para que los usuarios compren en línea, y tiene millones de usuarios a nivel mundial.

VENTAS

INTRODUCCIÓN

(39)

dado desde el inicio de los tiempos en donde la moneda o dinero siempre ha sido representado por algún objeto, por ejemplo: monedas de oro, piedras preciosas y en la actualidad se utiliza la unidad monetaria de cada país; e incluso hasta dinero electrónico y tarjetas de crédito.

ETAPAS DE LAS VENTAS

Según Alex Dey, vender es decir ciertas palabras de cierta manera en el momento apropiado.

Blair Singer, dice que vender es dedicarle tiempo a otra persona, tratar de descubrir que es lo que realmente necesita y encontrar la solución a dicha necesidad.

Según (Vértice, 2008), El proceso de las ventas se dividen en siete fases las cuales se menciona a continuación:

 Planeación. - Establecer el segmento de mercado, definir hacia quienes va dirigido el producto.

 Romper el hielo. - Hacer sentir cómodo al cliente, reflejar un ambiente de confianza y que no perciba que le están obligando a comprar a la fuerza.

 Demostración. - Promover una participación activa de los clientes para lograr algo más importante que la venta misma, y es: su plena satisfacción con el producto adquirido.

 Diagnóstico. - Realizar preguntas de que desea el cliente ara poder recomendar algo a su expectativa.

 Presentación. - Hablar de los beneficios que ofrece el producto.

 Contestar preguntas. - Resolver dudas del cliente acerca del producto y convencerlo totalmente que va a adquirir el producto adecuado.

(40)

 Seguimiento. - Monitorear al cliente para saber cómo le ha ido con el producto y de esta manera asegurar futuras ventas.

HERRAMIENTAS DE DESARROLLO PARA TIENDAS ON LINE

ANALISIS COMPARATIVO DE HERRAMIENTAS

Para este análisis comparativo tomaremos en cuenta las opciones open source (de código libre), más utilizadas en el desarrollo de tiendas on line. Por este motivo se han seleccionado las siguientes herramientas:

 Oscommerce

Posiblemente ha sido uno de los mejores gestores para tiendas online, aunque, se ha quedado atrás y ha sido superado por sus competidores, es muy estable y potente, pero su diseño con tablas es muy criticado, ya que la tendencia es utilizar diseño adaptable para poder visualizar la tienda on line tanto en computadores como dispositivos móviles.

(41)

 Prestashop

Este es uno de los gestores más nuevos, ofrece muy buena indexación, ajax totalmente integrado, lo que le da un aspecto muy actual, y por supuesto funciona con CSS y el tema por defecto viene validado por la W3C. Es fácil cambiarle el aspecto y personalizarlo. El proyecto se creó en Francia, pero dispone de soporte en inglés, y en español, aunque la comunidad española no es tan grande, sigue creciendo a buena marcha.

La aplicación pesa muy poco y se instala con facilidad. Prestashop corre bajo el framework SMARTY. Tiene un completo panel de administración, fácil e intuitivo, al igual que lo son los paneles. Facilidad para gestionar la tienda, crear categorías, productos, fabricantes, controlar a los clientes, etc.

Imagen 10: Ventajas y Desventajas de Pretashop Fuente: El autor

 Magento

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Imagen 11: Ventajas y Desventajas de Magento Fuente: El autor

 Virtuemart

(43)

Imagen 12: Ventajas y Desventajas de Virtuemart Fuente: El autor

En base a las ventajas y desventajas antes mencionadas de las herramientas para implementar una tienda on line, se ha decidido trabajar con Joomla y Virtuemart. Ya que aparte de darnos más flexibilidad en el diseño, la curva de aprendizaje es mucho menor, y puede ser utilizada por personas que tengan poco conocimiento en informática.

JOOMLA

(44)

Está demostrado que Joomla es una de las comunidades más grandes para gestión de contenidos a nivel mundial y está en constante actualización por lo que con seguridad la tienda virtual que se implementara siempre estará con las últimas actualizaciones y tendencias en cuanto a lo que tenga que ver con presentación de portales webs se refiera. Este es el motivo principal por lo que en esta investigación se decidió utilizar Joomla como CMS para poder montar la tienda on line utilizando las funcionalidades del Virtuemart.

Imagen 13: CMS más usados

Fuente: http://marketingwebconsulting.uma.es/gestores-de-contenidos-mas-utilizados-actualmente/

VIRTUEMART

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plantillas para Joomla, que utilizan CSS y XHTML. Todas estas plantillas y plug-ins están disponibles en extensions.joomla.org (en su mayoría de forma gratuita). (Eberhardt-Biermann, 2016)

 Características Generales

o Capaz de usar el sistema de cifrado (SSL) de 128-bit

o Administración directa por parte del cliente, fácil configuración

para realizar las compras.

o Fácil e intuitivo de configurar por parte del administrador de la

tienda o line.

o Permite hacer llegar notificaciones a los clientes de los

productos nuevos d la tienda

o Tiene la capacidad de agregar atributos a los productos como

colores, tallas entre otros.

MYSQL

MySQL es un sistema de gestión de bases de datos relacionales (SGBDR), es el SGBDR más célebre del mundo, rápido robusto y fácil de usar. La compañía MySQL AB desarrolla MySQL como software libre en un esquema de licenciamiento dual. (THIBAUD, 2006)

MySQL es la base de datos número 1 para las aplicaciones basadas en la web, utilizada por Facebook, Twitter, LinkedIn, Yahoo!, Amazon Web Services y todas las propiedades web más importantes y los inicios exitosos de manera virtual. Con grandes volúmenes de datos, controlados por las redes sociales, la conexión de banda ancha móvil de alta velocidad, los dispositivos inteligentes y las nuevas interacciones de máquina a máquina. (Mysql, 2016)

(46)

 Características

o Velocidad. MySQL es rápido.

o Facilidad de uso. Es un sistema de base de datos de alto rendimiento, pero relativamente simple y es mucho menos complejo de configurar y administrar que sistemas más grandes.

o Coste. Es gratuito.

o Capacidad de gestión de lenguajes de consulta. MySQL comprende SQL, el lenguaje elegido para todos los sistemas de bases de datos modernos.

o Capacidad. Pueden conectarse muchos clientes simultáneamente al servidor. Los clientes pueden utilizar varias bases de datos simultáneamente. Además, está disponible una amplia variedad de interfaces de programación para lenguajes como C, Perl, Java, PHP y Python.

o Conectividad y seguridad. MySQL está completamente preparado para el trabajo en red y las bases de datos pueden ser accedidas desde cualquier lugar de Internet. Dispone de control de acceso.

o Portabilidad. MySQL se puede utilizar en una gran cantidad de sistemas Unix diferentes, así como bajo Microsoft Windows.

o Distribución abierta. Puede obtener y modificar el código fuente de MySQL.

 Arquitectura

(47)

Imagen 14: Arquitectura del Mysql

Fuente:

https://abd-ucv-computacion.wikispaces.com/Descripcion+de+los+componentes+de+la+Arquitectura+MySQL.

(48)

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO

Como conclusiones dentro de este capítulo podemos mencionar las siguientes:

 Las tiendas virtuales están en auge actualmente y es la mejor forma de vender productos sin invertir mucho dinero.

 El incremento de usuario que navegan a través de sus dispositivos móviles es evidente, es por esta razón que todos los portales webs, incluidas las tiendas on line deben ser adaptables para visualizarse correctamente en estos dispositivos.

 El protocolo usado comúnmente para garantizar la seguridad en las transacciones es el protocolo SSL, este garantiza que la información viaje a por medio del internet de manera cifrada y segura.

 La mejor estrategia de venta, es hacer publicidad que se encuentre a la vista de los usuarios dentro de una tienda virtual.

(49)

CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

CONTEXTO INSTITUCIONAL

Systec, sistemas y servicios; es un pequeño negocio familiar de venta de computadores y suministros informáticos. Actualmente se encuentra ubicado en un pequeño local en la provincia de Manabí, cantón Portoviejo; en la Avenida del Ejército y 8tava Transversal.

Systec está constituida por su Gerente General, la Ec. Lucia San Andrés Laz; dos técnicos de mantenimiento de hardware y un encargado del local.

A continuación, se mostrará un pequeño organigrama funcional de la empresa.

Imagen 15: Organigrama de Systec

Fuente: (San Andrés, 2016)

(50)

proyecto, la cual, se realizó en software libre para cumplir con las exigencias del estado, implementando todas los requerimientos de Systec para lograr llegar con una propuesta fresca e innovadora a un nuevo nicho de mercado.

MODALIDAD DE INVESTIGACION

Por el motivo de que la información obtenida para el presente proyecto ha sido de manera verbal, se va a utilizar la metodología cualitativa, de igual manera se realizaran cuadros estadísticos para comprender mejor la situación presente y futura del actor de la investigación se tomará como modelo la metodología cuantitativa.

La investigación cualitativa da profundidad a los datos, la dispersión, la riqueza interpretativa, la contextualización del ambiente o entorno, los detalles y las experiencias únicas. También aporta un punto de vista "fresco, natural y holístico” de los fenómenos, así como flexibilidad (HERNANDEZ SAMPIERI, FERNANDEZ COLLADO, & BAPTISTA LUCIO, 2003)

La investigación cuantitativa nos ofrece la posibilidad de generalizar los resultados más ampliamente, nos otorga control sobre los fenómenos y un punto de vista de conteo y magnitudes de éstos. Asimismo, nos brinda una gran posibilidad de réplica y un enfoque sobre puntos específicos de tales fenómenos, además de que facilita la comparación entre estudios similares. (HERNANDEZ SAMPIERI, FERNANDEZ COLLADO, & BAPTISTA LUCIO, 2003)

TIPOS DE INVESTIGACION

Métodos

 INDUCTIVO - DEDUCTIVO

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 ANÁLITICO – SINTÉTICO

Por medio de este método se efectuará el análisis de los procesos manuales de SYSTEC, esto permitirá sintetizar los procesos para poder desarrollar e implementar una tienda online para incrementar el flujo de venta de equipos computacionales y servicios de mantenimiento informáticos

Técnicas

 ENCUESTA

Dirigida a los clientes de Systec para poder conocer su criterio relacionado a la implementación de la tienda online Systec y las bondades que ellos tendrán al comprar en línea.

 ENTREVISTA

Es una técnica directa e interactiva de recolección de información que va dirigida hacia el gerente de la empresa Systec S.A y el personal encargado de la venta. Esta técnica es de suma importancia para recopilar puntos de vista de la problemática a solucionar en SYSTEC Sistemas y Servicios.

DISEÑO METODOLÓGICO

Población y Muestra

Estrato Unidad de Análisis Número

Clientes

Clientes que acuden a Systec para realizar sus compras.

500 mensuales

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Según la fórmula:

𝑀 = 𝑃

(𝑃 − 1) ∗ 𝑒2_{+ 1}

Dónde:

M= es la Muestra a obtener P= es la población considerada

e = es el margen de error aceptado; para esta investigación será del 10% Aplicando los valores se tiene la aplicación de la fórmula para obtener la muestra para la presente investigación.

𝑀 = 500

(499 − 1) ∗ 0.12_{+ 1}

𝑀 = 83

En base al valor obtenido en la aplicación de la formula se procederá a utilizar una muestra de 100 encuestas en la población indicada, a fin de facilitar la tabulación de la información.

Guía de Entrevista a la Gerente de SYSTEC

 Cargo de la persona entrevistada Gerente

 En promedio que cantidad de clientes tiene este local

Somos un local prácticamente nuevo con 4 años de funcionamiento, que hemos ganado espacio por las buenas ofertas en los precios de nuestros productos, y la asesoría personalizada que damos a nuestros clientes. En tal virtud podría decir que tenemos un estimado de 200 clientes fijos, con un estimado de 500 visitas mensuales entre clientes fijos y esporádicos.

 Este local posee un sitio web donde muestre a sus clientes los productos que ofrece y con que frecuencia lo actualiza.

(53)

 SYSTEC posee la opción de poder vender sus productos por internet.

En la actualidad hacemos ventas previo depósito en nuestra cuenta bancaria y con retiro e nuestro local.

 Cree usted que vender por internet incrementara sus ventas

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Resultados de encuestas aplicadas a los clientes de SYSTEC

Pregunta 1. ¿Cuál es su rango de edad?

Rango de Edad Valores Porcentaje

18 a 25 15 15,00%

26 a 35 27 27,00%

36 a 50 42 42,00%

51 o más 16 16,00%

TOTAL 100 100.00%

Tabla 2 Tabulación de resultados de Pregunta 1.

Fuente: El Autor

Imagen 16: Pregunta n° 1 Realizada a los clientes de SYSTEC

Fuente: El autor

Los clientes que acuden a SYSTEC en su mayoría están entre los 36 a 50 años y 26 a 35 años. Evidenciando claramente que se puede trabajar sobre un segmento de mercado muy amplio, para poder realizar ventas on line.

15%

27%

42%

16%

Rangos de Edad

(55)

Pregunta 2. ¿Por qué ha decidido comprar en nuestro local?

Criterios de Clientes Valores Porcentaje

Por el precio de los productos 28 28,00%

El producto buscado no lo he encontrado en otro lugar

12 12,00%

Recomendación de un amigo 25 25,00%

Comentarios positivos 20 20,00%

Soy un cliente fiel 15 150,00%

TOTAL 100 100.00%

Tabla 3 Tabulación de resultados de Pregunta 2

Fuente: El autor

Imagen 17: Pregunta n° 2 Realizada a los clientes de SYSTEC

Fuente: El Autor

Se puede demostrar que a SYSTEC acuden los clientes por el precio del producto, que es uno de los más bajos del mercado, por esta razón han aumentado su número de clientes, ya que esto conlleva a que los clientes recomiendes a otra persona el local y que varios usuarios lleguen por comentarios positivos acerca del local.

15,00%

20,00%

25,00% 12,00%

28,00%

¿Por qué ha decidido comprar en nuestro

local?

Soy un cliente fiel

Comentarios positivos

Recomendación de un amigo

(56)

Pregunta 3. ¿Volvería a comprar en nuestro local?

SI 97 97,00%

NO 3 3,00%

TOTAL 100 100.00%

Imagen 18: Pregunta n° 3 Realizada a los clientes de SYSTEC Fuente: El Autor

A pesar de que un mínimo porcentaje de clientes no volverían comprar en el local, se da a notar que la mayoría de las personas quedo contenta con el servicio y asesoría ofrecida.

97,00% 3,00%

¿Volvería a comprar en nuestro local?

(57)

Pregunta 4. ¿Considera usted que en la ciudad de Portoviejo existe un servicio a domicilio de ventas de suministros de computadores y equipos computacionales?

SI 0 0,00%

NO 100 100,00%

TOTAL 100 100.00%

Imagen 19: Pregunta n° 4 Realizada a los clientes de SYSTEC Fuente: el Autor

Todos los clientes coinciden que no existe un servicio a domicilio de ventas de suministros de computadores y equipos computacionales; y que esta sería una idea muy innovadora.

100,00% 0,00%

¿Considera usted que en la ciudad de Portoviejo

existe un servicio a domicilio de ventas de

suministros de computadores y equipos

computacionales?

(58)

Pregunta 5. ¿Ha realizado alguna vez compras por internet?

SI 65 65,00%

NO 35 35,00%

TOTAL 100 100.00%

Tabla 6 Tabulación de resultados de pregunta 5

Imagen 20: Pregunta n° 5 Realizada a los clientes de SYSTEC Fuente: El Autor

La mayoría de clientes ha realizado alguna vez compras en internet, lo que demuestra que este tipo de actividades está en auge.

65% 35%

¿Ha realizado alguna vez compras por

internet?

(59)

Pregunta 6. ¿Le gustaría tener un catálogo en línea con nuestros productos, para su mayor comodidad?

SI 85 85,00%

NO 15 15,00%

TOTAL 100 100.00%

Tabla 7 Tabulación de Resultados de pregunta 6

Imagen 21: Pregunta n°6 Realizada a los clientes de SYSTEC Fuente: El Autor

Aunque un mínimo porcentaje de clientes no les agrada la idea de buscar en internet el catálogo de productos, ellos prefieren acercarse al local.

La mayoría están de acuerdo con tener un catálogo en línea para consultar con mayor comodidad acerca de los productos ofrecidos por SYSTEC.

85% 15%

. ¿Le gustaría tener un catálogo en línea con

nuestros productos, para su mayor

comodidad?

(60)

Pregunta 7. ¿Le agradaría tener asesoría en línea para la compra de suministros computacionales y equipos?

SI 99 99,00%

NO 1 1,00%

TOTAL 100 100.00%

Siendo tan alta la cifra de personas que les agradaría tener una asesoría en línea, es necesario implementar este módulo en la tienda on line.

99,00% 1,00%

¿Le agradaría tener asesoría en línea para la compra

de suministros computacionales y equipos?

(61)

Pregunta 8. ¿Le gustaría que le hiciéramos llegar notificaciones a su mail de nuestras promociones?

SI 95 95,00%

NO 5 5,00%

TOTAL 100 100.00%

En esta pregunta se demuestra claramente el interés de tener información de promociones en los mails, ya que la mayoría de los clientes utilizan este medio de comunicación.

95,00% 5,00%

¿Le gustaría que le hiciéramos llegar notificaciones

a su mail de nuestras promociones?

(62)

Pregunta 9. ¿Qué método de pago ha utilizado Ud. en sus compras por internet?

Tarjeta de crédito 34 35,00%

Depósito en Cuenta Bancaria 28 28,00%

Paypal 2 2,00%

Nunca he hecho compras en internet 36 35,00%

TOTAL 100 100.00%

Siendo la mayoría de clientes que han comprado en internet con tarjetas de crédito, otra gran mayoría prefiere hacer depósitos a cuentas bancarias y una mínima porción hacerlo a través de paypal.

35,00%

28,00%

2,00%

35,00%

¿Qué método de pago ha utilizado Ud. en sus

compras por internet?

Tarjeta de Crédito

Depósito en Cuenta Bancaria

Paypal

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Pregunta 10. ¿Qué método de entrega de producto le gustaría que le brindemos?

Criterios de Clientes Valor es

Porcentaje

Courier por que vivo fuera de Portoviejo 22 25,00% El personal del local que me haga entrega 63 40,00%

Retirar el producto en el local 15 35,00%

TOTAL 100 100.00%

Es evidente que la gran mayoría prefiere la entrega a domicilio, pero hay distintos casos, los que viven dentro de la ciudad piden que el personal de SYSTEC le entregue a domicilio y los clientes que viven fuera de Portoviejo prefieren que les envíen por Courier.

25%

40% 35%

Criterios de Clientes

Courier por que vivo fuera de Portoviejo

El personal del local que me haga la entrega

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Propuesta del Investigador

Implementar una tienda online para SYSTEC, permitirá realizar la compra de productos a los clientes, por lo que disminuirá el tiempo que destina a la realización de las compras de las personas. La mayoría suministros como tintas de impresora, resmas de papel, cables de red, cables de poder entre otros se podrá mostrar en el catálogo virtual. Adicionando la característica de poder tener asesoría en línea para las compras de los clientes.

(65)

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO

Como conclusiones dentro de este capítulo podemos mencionar las siguientes:

 La gran mayoría de las personas le interesa la idea de tener un catálogo de productos en línea para poder tener información al instante sin necesidad de moverse de su lugar de trabajo.

 La asesoría en línea para la compra de productos es un punto que llamo la atención de los clientes, ya que no existe en la ciudad de Portoviejo un local de venta de computadores que brinde ese servicio a sus clientes.

(66)

CAPITULO III

VALIDACIÓN Y/O VERIFICACION DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN

TEMA

Implementación de una tienda online, mediante plataforma de software libre, para incrementar el flujo de venta de equipos computacionales y servicios de mantenimiento informáticos en la empresa SYSTEC sistemas y servicios, ubicada en la ciudad de Portoviejo.

DESCRIPCION DE LA PROPUESTA

Implementar una tienda online para SYSTEC, permitirá realizar la compra de productos a los clientes, por lo que disminuirá el tiempo que destina a la realización de las compras de las personas. La mayoría suministros como tintas de impresora, resmas de papel, cables de red, cables de poder entre otros se podrá mostrar en el catálogo virtual. Adicionando la característica de poder tener asesoría en línea para las compras de los clientes.

Objetivos

 Definir funcionalidades de la tienda online.

 Establecer características para los usuarios.

 Realizar documentación de software con diagramas de casos de uso y de secuencias.

 Diseñar las interfaces de la tienda online.

 Crear un dominio y poner la tienda en línea.

 Efectuar pruebas de funcionamiento.

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DESARROLLO DE LA PROPUESTA

Implementar una tienda online en el hosting empresarial de SYSTEC, la cual estará constituida por un CMS, en el caso de la investigación Joomla, un complemento de Joomla para gestionar tiendas virtuales, para nuestro proyecto utilizaremos Virtuemart y contará con una base de datos Mysql. Además, tendrá tecnologías como Jquery, Html5 y Css.

Metodología de Desarrollo

Para la implementación de la tienda on line, se eligió el método cascada ya que los requerimientos de implementación de la tienda virtual no tienen mayores cambios con el pasar del tiempo.

Siendo las etapas de esta metodología las que se muestran a continuación:

(68)

Análisis

En la investigación que se ha realizado en SYSTEC, se ha determinó que existen ciertos requerimientos que se necesitan tomar en cuenta para incrementar el flujo de ventas de equipos computacionales, entre los cuales detallaremos los siguientes:

 Tener una identidad en línea por medio de una tienda online.

 Falta de difusión a través de la web de los productos y servicios que brinda la empresa.

 Disponer de un control de inventarios en línea.

 Publicitar promociones nuevas por medio de una tienda online a sus clientes.

 Proveer de un servicio al cliente en línea, mediante una aplicación de mensajería que se instalara en un celular de la empresa e interactuara directo con la tienda online.

 Tener un sistema de administración de contenidos para la tienda en línea.

 Facilitar un catálogo de productos disponibles actualizado para que los clientes puedan realizar las compras en línea.

Para cumplir los puntos indicados anteriormente vamos a describir todo el negocio de la aplicación para dejar claro a que queremos llegar.

Funcionalidades de la tienda online

Las funcionalidades que debe tener la tienda on line son las siguientes:

 Consulta sobre el catálogo de productos o Consultas por categorías

o Consultas de detalles de productos

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o Añadir o eliminar artículo al carrito

o Modificar cantidad de un artículo seleccionado en el carrito

 Tratamiento de usuarios

o Insertar, modificar o eliminar usuarios en la base de datos

o Registro de nuevos clientes en la base de datos

o Mostrar información de usuarios a los vendedores

o Inicio de sesión como usuario registrado, vendedor o

administrador

o Mostrar perfil de usuario

 Tratamiento de productos

o Insertar, eliminar o modificar productos en la base de datos

o Insertar, eliminar o modificar categorías de productos de la base

de datos

o Insertar, eliminar o modificar propiedades a los productos tales como color, tamaño, etc.

 Operaciones sobre los pedidos

o Búsqueda de pedidos por cliente

o Modificación de estado de un pedido

o Insertar pedidos en la base de datos

Características de los usuarios

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El visitante será un usuario que podrá realizar consultas sobre el catálogo de productos y sus precios. Pese a no haberse registrado, a este usuario se le permitirá añadir artículos al carrito para que se vaya familiarizando con la tienda online y se le facilite al máximo la tarea de realizar su compra.

El cliente registrado es un usuario que anteriormente ha introducido sus datos en el formulario de registro y cuenta con un código y una contraseña para ingresar a la tienda. Este tendrá la opción de visualizar sus pedidos anteriores y el estado de estos. También, si así lo desea, podrá finalizar su compra pasando por caja y realizar así el pedido de los artículos seleccionados.

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Diseño

Diagrama de casos de uso de la tienda online

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Diagramas de secuencias

Diagrama de Secuencia del visitante

Imagen 28 Diagrama de Secuencia del Visitante Fuente: El Autor