UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES - IBARRA”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y
HOTELERAS
TEMA:
AUTORA.
CHULDE IRUA MAYRA LILIANA.
TUTORA:
ING. ENRÍQUEZ CHUGÁ JENNY FERNANDA, MBA.
IBARRA – ECUADOR 2015
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
Ing. Jenny Enríquez, en calidad de Asesora de Tesis, designado por disposición de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES”, certifico que la estudiante
CHULDE IRUA MAYRA LILIANA ha culminado con su trabajo de Tesis de Grado, con el tema: “ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PARA LOS ATRACTIVOS
TURISTICOS NATURALES DEL CANTÓN TULCÁN, PROVINCIA DEL CARCHI”, quien ha cumplido con todas las disposiciones exigidas por la Institución, por lo que se aprueba la misma.
Particular que se deja constancia para los fines legales pertinentes, facultando al interesado hacer uso de la presente, en los trámites correspondientes para su graduación.
Ibarra, 30 de Septiembre del 2015
Atentamente,
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Ante las autoridades de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES” declaro que el contenido del trabajo de grado cuyo tema es, ““ESTRATEGIAS DE
DEDICATORIA
A mi hijo Dylan Xavier, que es la luz de mí existir, ese angelito que da fuerza a mi vida para seguir en la lucha del día a día, que con cada sonrisa llena mi ser.
A mis padres Edgar y Luz por haber confiado en mí, por nunca abandonarme cuando más lo he necesitado, dándome todo su amor, cariño y comprensión y por haberme impulsado para seguir luchando en este largo camino.
A mis hermanas Yessenia y Pamela por estar en esos momentos difíciles de la vida y acompañarme a recorrerla tomados de la mano, de esa mano amiga y sincera que solo ustedes me brinda.
A mi esposo Javier por acompañarme y darme ánimos en seguir adelante con mis estudios.
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a Dios todo poderoso que durante el recorrido de mi vida, siempre ha estado junto a mí, y que en los momentos más difíciles nunca me abandonado, ya que a pesar de haber creído ver solo un par de huellas en aquellas circunstancias; he llegado a comprender que ha sido Dios quien me ha llevado en sus brazos, lo cual me llena de gozo saber que siempre está conmigo.
Quiero decir que son tantas personas a las que debo mi éxito, de lograr mi culminación académica, lo cual ha sido el más grande de mis anhelos.
Los más sinceros agradecimientos a mis padres Edgar y Luz por ser mis guías, con valores y costumbres; además por haber apoyado mi carrera estudiantil tanto económica como sentimentalmente. A mi hijo por ser la inspiración de mi vida para vencer todos los obstáculos y saber que una resbalada no es una caída y que querer es poder.
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN ... 1
Objeto de estudio………1
Objetivos específicos……….1
Idea a defender………1
Tipos de investigación………2
Novedad científica……….2
CAPÍTULO I ... 3
MARCO TEÓRICO ... 3
1.1.2.Origen del turismo. ... 4
1.2.1.Marketing ... 8
1.2.2.Marketing Turístico. ... 9
1.2.3.Turismo……… ... 11
1.2.4.Atractivo Turístico ... 15
CAPÍTULO II. ... 19
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. ... 19
2.2.1. Modalidad de la investigación. ... 20
2.2.2. Tipos de investigación ... 20
2.2.3. Métodos de investigación ... 20
2.2.4. Técnicas de investigación ... 21
2.2.5. Instrumentos de investigación ... 21
2.2.7. Análisis e interpretación de la entrevista dirigida a los dirigentes del GAD de
Tulcán……… ... 23
CAPÍTULO III ... 30
DESARROLLO DE LA PROPUESTA. ... 30
3.1.5.1. Factores Socioeconómicos ... 32
3.1.5.2. Factores Medioambientales ... 32
...
... ..
CONCLUSIONES GENERALES ... 69
RECOMENDACIONES ... 70
BIBLIOGRAFÍA ... 71
LINKOGRAFÍA ... 78
ÍNDICE FIGURAS
Figura 1 Esquema de la Propuesta ... 28
Figura 2 Mapa de ubicación de la ciudad de Tulcán ... 31
Figura 3 Volcán chiles ... 36
Figura 4 Aguas hediondas ... 36
Figura 5 Lagunas Verdes ... 37
Figura 6 Cascada Guaypambi ... 37
Figura 7 Casacada humeadora ... 38
Figura 8 Cascada la comadre ... 38
Figura 9 Cascada los tres chorros ... 39
Figura 10 Cascada del duende vago ... 39
Figura 11 Cascada la ortiga ... 40
Figura 12 Rio Chical ... 40
Figura 13 Bosque los arrayanes ... 41
Figura 14 Bosque San Francisco de Pioter ... 42
Figura 15 Rio San Juan ... 42
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Registro de atractivos ... 43
Tabla 2 Jerarquía de atractivos... 44
Tabla 3 Escala de los Impactos……….59
Tabla 4 Impacto Ambiental ... 60
Tabla 5 Impacto Social ... 60
Tabla 6 Impacto Económico ... 61
Tabla 7 Impacto cultural educativo ... 61
Tabla 8 Impacto General ... 62
RESUMEN EJECUTIVO
La investigación está orientada a conseguir el desarrollo turístico de los atractivos naturales, por su condición fronteriza recibe afluencia de viajeros, que no se convierten en turistas ya que solo llegan por negocios sin quedarse a conocer los encantos que tiene la ciudad de Tulcán. Se estable un marco teórico que permite valorar, analizar y citar las distintas posiciones teóricas, sustentando el trabajo de investigación.
Para llegar al objetivo planteado se utiliza diversos métodos durante el proceso de investigación de tipo cualitativa, permite identificar las falencias que se suscitan en los atractivos turísticos naturales, es de tipo cuantitativa para diseñar preguntas adecuadas, para los resultados de cálculos matemáticos y de fórmulas estadísticas. Los métodos utilizados son inductivo, deductivo, analítico, sintético, histórico y las técnicas empleadas son encuestas que van dirigida a los turistas y habitantes de la ciudad de Tulcán, y la entrevista es dirigida a las autoridades involucradas en el turismo, mediante el levantamiento de datos aplicados a una muestra, esta información es necesaria para el desarrollo del proceso investigativo. La línea de investigación está planteada a los mecanismos efectivos de difusión turística para la mejora de los atractivos naturales.
ABSTRACT
This research is oriented to get the tourism development of the natural attractions, its border condition receives travelers’ influx who does not become in tourists, since they arrive for business without getting to know the charms of Tulcan city. A theoretical framework was established to evaluate, analyze and cite different theoretical positions, supporting the research.
To reach the proposed goal was used several methods during the investigation process of qualitative type allowing to identify the shortcomings that appear in the natural touristic attractions, it is of quantitative type to design appropriate questions for the results of mathematical calculations and statistical formulas. The used methods are inductive, deductive, analytic, synthetic, historical and the applied techniques are surveys that are aimed to the tourists and inhabitants of the Tulcan city, and the interview is directed to authorities involved in tourism, through the data collection applied to a sample, this information is necessary for the development of the investigative process. The investigation line is referred to the effective mechanisms of tourist diffusion for improving the natural attractions.
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INTRODUCCIÓN
Por lo expuesto en este proyecto las estrategias de marketing mix han sido aplicadas por varios países, ciudades, comunidades y compañías para conseguir un segmento de mercado específico con el objetivo de promover y acrecentar la acogida de los atractivos turísticos demostrando a los turistas las distintas actividades, productos-servicios que oferta el cantón Tulcán como son sus sitios naturales llenos de encanto y riqueza ecológica.
Analizadas las causas y efectos cabe efectuar la formulación del problema ¿Escasez de afluencia turística a los atractivos turísticos naturales del cantón Tulcán? Para responder esta pregunta es esencial señalar que el problema se localiza en el cantón Tulcán, provincia del Carchi, donde se ha pronosticado diseñar estrategias de marketing mix, con la intención de promover el ecoturismo, el tiempo planteado para el desarrollo del trabajo será durante el año 2014.
El objeto de estudio fue el marketing turístico el cual permitirá solucionar el problema. Siendo su campo de acción las estrategias de marketing mix. La línea de investigación que se utilizará son los mecanismos efectivos de difusión turística, para desarrollar el proyecto, la misma que ayudará en la promoción de los atractivos naturales del cantón Tulcán. Para lograr el fin propuesto se ha trazado como objetivo general “Diseñar estrategias de marketing mix para incrementar el turismo de los atractivos turísticos naturales del cantón Tulcán provincia del Carchi”.
Los objetivos específicos son denominar: fundamentar teóricamente las estrategias de marketing mix, difusión y promoción de los atractivos turísticos naturales, diagnosticar la situación actual de los atractivos turísticos naturales, estructurar técnicamente la propuesta, validar la propuesta a través de la técnica de criterio de expertos.
La idea a defender que muestra dicha investigación es el diseño de estrategias de marketing mix se incrementará la afluencia de turistas a los atractivos turísticos naturales del cantón Tulcán provincia del Carchi.
El tema se encuentra justificado por los siguientes aspectos:
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embargo también existen desventajas que surgen como el daño que se produce al medio ambiente, la falta de conocimiento para manejar los recursos naturales y culturales, la mejor manera de cambiar esta situación es aplicar las estrategias de marketing mix para promover un turismo sostenible dentro de la ciudad. El trabajo de tesis posee información adquirida de diferentes fuentes bibliográficas, lo que permitirá realizar un análisis para la elección de estrategias de marketing a implementarse en Tulcán.
En el trabajo de grado se justifica el problema planteado, para encontrar las posibles soluciones se usará la metodología cuali-cuantitativa, para recabar información evidente de la población, entender el problema que genera la escasa propagación de los atractivos naturales del cantón Tulcán y será cuantitativa porque se tabularán los datos obtenidos de las encuestas elaboradas.
Dentro de los tipos de investigación que se utilizarán en la tesis serán: investigación de campo, bibliográfica, los métodos investigativos a emplearse serán: método inductivo-deductivo, histórico y analítico-sintético, operando como técnicas: la encuesta y la entrevista; las mismas que se efectuarán con el instrumento: El cuestionario.
De esta manera se establece estrategias de marketing mix para los atractivos turísticos naturales del cantón Tulcán provincia del Carchi y se contribuye a las futuras investigaciones, que se puede aplicar en otras ciudades de la provincia y el país. La significación práctica determinará las diferentes falencias que se encuentra en el cantón, para lograr una mejorar afluencia de visitantes.
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CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1. Origen y evolución del objeto de investigación.
1.1.1. Origen del marketing.
Como expresa García… el término marketing aparece en el ámbito académico a comienzos de la primera década de 1900, así en 1902 Jones impartió en la Universidad de Michigan un curso titulado “La industria distributiva y reguladora en Estados Unidos”, y en 1905 bajo la dirección de Kreusi se ofrece un curso titulado “Marketing de Productos” en la Universidad de Pennsylvania (Bartels, 1988), desde entonces se ha producido una evolución del concepto, y al mismo tiempo una extensión del marketing a otros campos. (Garcia, 1980).
También manifiesta Ricardo Bartels… la palabra Marketing se origina del vocablo ingles Market (Mercado), que representa un grupo de vendedores y compradores deseosos de intercambiar bienes y/o servicios por alfo de valor. (Bartels, 1988).
Los factores que causaron los cambios del marketing, segundo la herencia actual de las antiguas prácticas e instrucciones del marketing y tercero la relativa estabilidad a través del tiempo. En una economía feudal, agraria o forestal, la población es en gran parte autosuficiente, produce sus propios alimentos, hace sus propias telas, construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especialización en el trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. En el transcurrir del tiempo comienza a nacer el concepto de división del trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la producción de aquel artículo en el que sobre salen. Esto da como resultado que cada hombre produce algunos artículos más de lo que necesita, pero careciendo de los demás productores. En cuanto aparece una persona que produce más de lo que desea más de lo que produce, existe la base para el comercio y el comercio es el corazón del marketing.
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atienden principalmente a la producción, prestando muy poca o ninguna atención al marketing. De hecho la práctica normal es producir manualmente bajo pedido.
El nacimiento del marketing no es algo en el que estén de acuerdo todos los autores por igual, ni de la época ni del país de procedencia. Algunos se basan en la idea del intercambio, sosteniéndose que el marketing es tan antiguo como la humanidad misma.Así podemos decir que el Marketing como pensamiento y como disciplina académica aparece en el siglo XX con sus primeros escritos, cuando los comerciantes no solo se enfocan en crear un producto cualquiera para que la gente compre, sino para estudiar y analizar qué es lo que necesitan las personas y poder satisfacer dichas necesidades.
A partir de entonces, es cuando el marketing empieza a convertirse de un simple intercambio a una nueva actividad revolucionaria donde los términos simples se convierten en más técnicos y avanzados, dando un gran paso tanto para los clientes como para las empresas, ampliando un nuevo mundo de términos y técnicas enfocados hacia las personas y sus necesidades.
Y de aquí surge el concepto de marketing que dice que el logro de las metas de la organización depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados metas y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que la de los competidores.
1.1.2. Origen del turismo.
Según José Begadazo… a través de las distintas definiciones de la terminología del turismo que ha venido evolucionando y adaptándose a los cambios que ha sufrido la actividad a lo largo de los años, podemos distinguir tres etapas del desarrollo del turismo. (Begadazo, 2002).
1.1.2.1. Evolución del Turismo por Edades.
1.1.2.1.1. Edad Antigua.
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Concordando con Gurria… los desplazamientos más destacados eran los que realizaban con motivo de asistir a los Juegos Olímpicos de la edad antigua (Las Olimpiadas). Acudían miles de personas y donde se mezclaban religión y deporte. Existían peregrinaciones religiosas. (Gurria, 2007).
Durante el imperio romano, los romanos frecuentaban aguas termales, eran grandes espectáculos constantes, realizaban teatros y desplazamientos habituales hacia la Costa, estos viajes de placer fueron posibles debido a tres factores, la paz romana, el desarrollo de importantes vías de comunicación, y la prosperidad económica que posibilito a algunos ciudadanos medios económicos y tiempo libre.
1.1.2.1.2. Edad Media.
Compartiendo con Favio… existen en un primer momento, un retroceso debido a la mayor conflictividad y recesión económica surge un tipo de viaje nativo, las peregrinaciones religiosas estás ya habían existido en la época antigua y clásica pero tanto el Cristianismo como el Islam las extenderían a mayor número de creyentes y los desplazamientos serían mayores.
Son famosas las expediciones desde Venecia a Tierra Santa y las peregrinaciones por el camino de Santiago, las peregrinaciones fueron más continuas de Europa creándose así, mapas, mesones, albergues y todo servicio para los caminantes. (Cardenas, 1999)
1.1.2.1.3. Edad Moderna
Concordando con Concha Llamas… las peregrinaciones continúan, aparecen los primeros alojamientos con el nombre de hotel (palabra francesa que designan a los palacios urbanos), las grandes personalidades viajaban acompañadas de su comitiva, cada vez más numeroso que se hacía imposible alojar a todos en el palacio, por lo que se crearon estas construcciones, empieza la época de las grandes expediciones marítimas de españoles, británicos y portugueses que intensifican la curiosidad y el interés de viajar.
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adquirir ciertas experiencias, el viaje duraba tres días y cinco años por distintos países europeos, de estos viajes proceden las palabras, turismo, turista, entre otros. (Llamas, 1998) El Gran Tour es un viaje motivado por la necesidad de instrucción de estos jóvenes aristócratas que en un futuro habrán de gobernar su país.
Para algunos autores este es el auténtico fenómeno funcional del turismo moderno ya que surgen como un fenómeno revolucionario en paralelo al resto de transformaciones que se dan en la Educación. En esta época hay un resurgir de las termas, que había decaído en la edad media no solo se asiste a ellas por consejo médico, sino que también se pone de moda la diversión y el entretenimiento en los centros termales.
1.1.2.1.4. Edad Contemporánea.
También expresa Ricardo Boullon… es posible afirmar que los viajes de placer tuvieron sus inicios en los últimos años del siglo XIX y los primeros del siglo XX, grandes cambios en la sociedad, en los estilos de vida en la industria y la tecnología alternaban la morfología de la comunidad, en el siglo XIX fue testigo de una gran expansión económica seguida de una revolución industrial y científica incluso mayor en la segunda mitad del siglo XX. El turismo fue uno de los principales beneficiarios para llegar a finales del siglo XX la mayor industria del mundo, con la revolución industrial se consolida la burguesía que volverá a disponer de recursos económicos y tiempo libre para viajar.
En 1841 Thomas Cook organiza el primer viaje organizado de la historia, aunque fué un fracaso económico se considera un rotundo éxito en cuanto a precedente del paquete turistico. En 1851 se crea la primera Agencia de Viajes del mundo “Thomas Coo and Soon” (Bullon, 1992)
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robos y perdidas). Cesar Ritz es considerado el padre de la hoteria moderna, introdujo el cuarto de baño en las habitaciones.
Compartiendo con José Begadazo… en esta época se comienza a legislar sobre el sector, surge la llamada sociedad del bienestar en la que una vez cubiertas las necesidades básicas aparece el desarrollo del nivel de formación y el interés por viajar y conocer culturas. La nueva legislacion laboral adaptado las vacaciones pagadas, la semana inglesa de 5 días laborales, la reducción de la jornada de 40 horas semanales la ampliacion de las coberturas sociales (jubilacion, desempleo, entre otros), potencia en gran medida el desarrollo del ocio y el turismo. (Begadazo, 2002)
En estos años se desarrolla la producción de automoviles en cadena que los hace cada vez mas asequibles, así como la construcción de carreteras y autopistas, permite un mayor flujo de viajeros, todos estos factores influyen en la era de la estandarización del producto turístico, los grandes tour operadores lanzan al mercado millones de paquetes turísticos identicos.
En la mayoria de los casos se utiliza el vuelo charter que abarata el producto y lo populariza, al principio de este periodo (1950) habla 25 millones de turistas y al finalizar (1973) habia 190 millones, esta etapa también se caracteriza por la falta de experiencia que produce consecuencias como la falta de planificacion (se construye sin hacer ninguna previsión ni de la demanda ni de los impactos medioambientales y sociales que se pueden sufrir con la llegada masiva de turistas).
En los 80 el nivel de vida se vuelve a elevar y el turismo se convierte en el motor economico de muchos paises. Esto es facilitado por la mejora de los transportes. Se produce una internacionalizacion muy marcada de las grandes empresas hoteleras y de los tour operadores, que buscan nuevas formas de utilizacion del tiempo libre (paquetes tematicos, deporte, riesgo, salud entre otros). Aplican técnicas de marketing, pues el turista cada vez tiene mayor experiencia y busca nuevos productos y destinos turísticos.
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diversifica la oferta nuevos productos y destinos, la demanda se diversifica aparecen nuevos tipos diferentes de turistas, mejorando la calidad de los servicios a ofertar. (Begadazo, 2002). Concordando con Manuel Gurria. El turismo entra como parte fundamental de la agenca politica de numerosos paises desarrollando politicas publicas que afectan a la promocion, planificacion y comercializacion como una pieza clave del desarrollo economico. Se mejora la formacion desarrollando planes educativos especializados, el objetivo es alcanzar un desarrollo turistico sostenible mediante la capacitacion de nuevos mercados y la regulacion de la estacionalidad y la concienciacion de la poblacion global. (Gurria, 2007).
1.2.Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
1.2.1. Marketing
1.2.1.1. Historia del Marketing.
Como expresa Philip Kotler… el marketing de la actualidad, comenzó en la década de 1970 con el nacimiento de la "orientación al marketing", durante la primera etapa del capitalismo, la empresa tenía una orientación a la producción. A mediados de la década de 1950, emergió una segunda etapa, la etapa de la orientación a las ventas. La primera preocupación de la empresa se convirtió en vender lo que producía. A principios de la década de 1970, emergió una tercera etapa, la de orientación al marketing cuando las empresas se dieron cuenta de que los deseos y necesidades del consumidor conducían todo el proceso. La investigación de mercados llegó entonces a ser importante. Los negocios se dieron cuenta que era inútil invertir un gran esfuerzo en la producción y venta de productos que la gente no deseaba. Creen que hoy en día existe la tecnología disponible para comercializar productos sobre una base individual (Kotler, Fundamentos de Marketing, 1991)
También se puede estructurar la historia del Marketing en cuatro apartados que pretenden establecer cuatro situaciones temporales que sirven de marco de referencia.
Considerado:
Una prehistoria, que llegaría hasta la aparición del primer texto escrito sobre marketing:
Un período pre conceptual, hasta la definición de la AMA de 1960.
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Finalmente, la definición de la AMA de 1985 y las evoluciones más recientes
1.2.1.2. Definición de Marketing
Según Philip Kotler y Alan Andreasen concuerdan que… el marketing es el proceso social y de gestión, mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de unos productos y valores con otros. (Kotler & Andreasen, 1991).
Lamb menciona que… es el proceso de planeación y ejecución del concepto, establecimiento de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de la empresa. (Lamb, 1998).
De igual manera Staton define al marketing como… un sistema total de actividades de negocios cuya finalidad es planear fijar el precio, de promover y distribuir los productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos. (Staton, 1999)
1.2.2. Marketing Turístico.
1.2.2.1. Definición
Compartiendo con Concha Llamas aporta que… el marketing turístico es una modalidad dentro del marketing de servicios, el turismo constituye uno de los servicios por excelencia que además, engloba a un conjunto más amplio de servicios(Llamas, 1998).
La actividad turística no escapa de la posibilidad y la necesidad de la aplicación de la filosofía de marketing, con una base fundamental en lograr la satisfacción de los deseos y necesidades de recreación, gozo y placer del turista, siendo la clave del éxito la identificación de lo que puede ofrecer un destino que lo distinga del resto.
1.2.2.2. Estrategias de Marketing.
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hacer bajo un criterio científico de estudio de las mismas y principalmente lo que desea el consumidor. (Cravens, 2006).
1.2.2.3. Marketing Mix.
Según, Kerin Roger una vez seleccionado los mercados adecuados la empresa debe enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes, algún miembro del departamento de marketing de la organización (Roger, 2004).
En muchos casos el gerente o director de marketing, ha de actuar y elaborar un programa de marketing completo para llegar a los consumidores con una combinación de cuatro herramientas.
Producto, el bien, servicio o idea para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Precio, lo que se intercambia por el producto.
Promoción, una forma de comunicación entre el vendedor y el comprador.
Lugar, un medio para hacer llegar el producto manos de los consumidores.
1.2.2.4. Marketing 2.0
Como expresa Ismael Gálvez, el marketing 2.0 implica una transformación del marketing tal y como se entendía tradicionalmente, tanto a la hora de transmitir los mensajes, como a la hora de diseñar y planificar la puesta en marcha de las acciones de marketing. (Gálvez, 2010).
El marketing 2.0 presenta una filosofía diferente, ahora se trata de que hablemos –de persona a persona- y, como en cualquier conversación, antes de hablar deberíamos escuchar y después aportar contenidos que interesen a los participantes de la conversación.
1.2.2.5. Marketing 3.0
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acciones en favor de la comunidad estarán posicionándose como empresas cuyas marcas tendrán el respeto y la admiración general.
El marketing 3.0 propone crear formas novedosas para llegar a los clientes que respeten los valores y donde se cuente con los empleados, los distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en la utilidad pública. (Kotler , Kartajaya , & Setiawan, 2012)
1.2.3. Turismo
1.2.3.1. Definición de Turismo
Compartiendo con la Organización Mundial del Turismo define que… el turismo son las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocio y otros motivos (OMT, 1995).
La definición planteada de turismo se enfoca al desplazamiento voluntario y temporal que realizan las personas por causas ajenas al lucro, responde a diversas condicionantes y produce una extensa variedad de efectos tanto directos como indirectos en el mundo. 1.2.3.2. Características de Turismo
Según la Organización Mundial del Turismo; las principales características son:
Los recursos naturales y culturales se conservan para su uso continuando en el futuro, al
tiempo que reportan su beneficio.
El desarrollo turístico se planifica y gestiona de forma que no cause serios problemas
ambientales o socioculturales, la calidad ambiental se mantiene y mejora.
Se procura mantener un elevado nivel de satisfacción de los visitantes y el destino retiene
su prestigio y potencial comercial.
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1.2.3.3. Clasificación de Turismo
Compartiendo con Favio Cárdenas define la clasificación de turismo.
Turismo de Descanso, o de sol y Playa: El turismo convencional, conocido también como el modelo de "sol y playa", es un producto propio de la sociedad urbana e industrial cuyas características principales son entre otras un turismo de gran escala, concentrado desde el punto de vista de la oferta y masificado desde el punto de vista de la demanda.
Turismo Científico: El objetivo principal del viajero que elige este tipo de turismo es abrir más sus fronteras para la investigación en esta área, ampliar y complementar sus conocimientos.
Ecoturismo: El ecoturismo es un nuevo movimiento conservativo basado en la industria turística que Jones, 1992, define como viajes responsables que conservan el entorno y sostienen el bienestar de la comunidad local. Se acompaña por códigos éticos y un enorme grupo de viajeros internacionales, estudiantes, pensadores y el apoyo de los gobiernos de algunos países industrializados.
Turismo de Aventura: El turismo de aventura es otra de las modalidades del turismo alternativo, y sin duda alguna una de las formas que mayores expectativas genera a su alrededor, quizá por el término mismo que evoca, o bien por un cierto misticismo y tabúes que se han generado en su entorno.
Turismo Cultural: Corresponde a los viajes que se realizan con el deseo de ponerse en contacto con otras culturas y conocer más de su identidad.
Turismo Histórico: Es aquel que se realiza en aquellas zonas cuyo principal atractivo es su valor histórico.
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Turismo Gastronómico: Se trata de un tipo de turismo en el que los protagonistas son la comida y bebida típicas de un país o de una región. En toda Europa existen numerosas rutas y fiestas gastronómicas (Cardenas, 1999). Otra de las motivaciones al momento de desplazarse puede ser el deleitar el paladar y conocer los platos típicos de las regiones. Jones, 1992 Turismo de sol y playa: es el turismo por excelencia y el más masificado. En España se realiza principalmente en la temporada estival, aunque existen destinos soleados durante todo el año.
Turismo cultural: Es aquel que tiene como motivación el acercamiento al patrimonio del lugar visitado. Tiene como fin conocer las ciudades, museos y monumentos que tengan valor histórico o artístico.
Turismo rural: Se realiza en pequeñas localidades rurales en las que es posible el contacto con la naturaleza. La paz del campo, la flora, la fauna y la belleza de los paisajes son sus grandes atractivos.
Ecoturismo: Se caracteriza por visitar destinos en los que el principal encanto es la naturaleza. En este turismo destacan los parques nacionales y parques, parajes y reservas naturales.
Turismo de salud: Está destinado a todos aquellos que deciden viajar para tratar alguna dolencia o para relajarse. Existen distintos tratamientos, como por ejemplo los termales. También existen espacios naturales con propiedades terapéuticas.
Turismo deportivo y de aventura: Tiene como objetivo principal practicar alguna actividad vinculada al deporte.
1.2.3.4. Recursos Turísticos
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Cualquier elemento natural, actividad humana o producto antropológico que pueda motivar el desplazamiento con el móvil esencial de la curiosidad o la posibilidad de realizar una actividad física o intelectual. Todos los bienes y servicios que, por intermedio de la actividad del hombre y de los medios con que cuenta, hacen posible la actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda. Posteriormente se transforma en un producto turístico.
1.2.3.5. Entidades de Turismo
Según el Ministerio del Turismo del Ecuador
Turismo Consciente
Fomentar en el Ecuador el Turismo Consciente, un concepto vivo, dinámico y en constante construcción que se sustenta en los principios de sostenibilidad y ética, promueve los valores de la paz, la amistad, el respeto y el amor a la vida, como esencia de la práctica turística. Constituye un pacto de convivencia, responsabilidad y respeto entre los visitantes, las comunidades anfitrionas y el patrimonio cultural y natural.
Oferta de calidad
Desarrollar la oferta turística del país e incrementar los estándares de calidad de los servicios en los destinos turísticos de acuerdo a estándares y parámetros internacionales. Promoción especializada del destino Ecuador para incrementar el flujo de turistas tanto nacionales como extranjeros.
Turismo Interno
Incentivar que cada vez más ecuatorianos y ecuatorianas conozcan su país, lo recorran y se enriquezcan de las experiencias naturales y culturales que el Ecuador ofrece. (Ministerio del Turismo, 2014)
1.2.3.6. Turista
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Las características que lo definen como turista no responden a un sólo aspecto, por ejemplo, el cultural. Aquella persona que visita distintos puntos de su país, o del planeta, y que lo hace para aprender más o para aumentar su conocimiento cultural es turista. Sin embargo, una persona que visita por motivos de salud, etc. (Alemán, 1991).
1.2.4. Atractivo Turístico
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1.3.Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas.
Según Kotler y Armstrong 2011 el marketing se encarga de la creación del valor para el cliente y construcción de relaciones fuertes con el cliente, en un entorno global de alta tecnología y en constante cambio comprende los deseos y necesidades del consumidor y entrega valor y satisfacción, a cambio de valores de los clientes en forma de ventas, utilidades y capital del consumidor.
Según la organización mundial del turismo OMT (2013), el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.
Según (Cohen,t 2009, (lambin, Gallucci, & Sicurello, 2009))
Marketing estratégico es un análisis y necesidades sistemático y continuado de las características del mercado y del desarrollo de conceptos o de productos, orientados hacia grupos de consumidores determinados, teniendo en cuenta la competencia y procurando alcanzar una ventaja competitiva defendible a largo plazo.
La mayoría der autores acuerdan la importancia y lo necesario que es el marketing estratégico tanto para las organizaciones como para los sectores donde se desea aplicar, debido que genera mejoras en servicios turísticos para ofertar además de sintetizar, analizar, e investigar los sectores que pueden convertirse en atractivos naturales con afluencia de turistas a nivel nacional e internacional.
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1.4. Análisis crítico sobre el objeto de investigación actual del sector, rama, empresa contexto institucional.
El sector turístico en los últimos años ha tenido gran auge en el Ecuador esto se debe a la riqueza de los atractivos turísticos naturales que tienen todas sus provincias es así que no se han promocionado muy a fondo algunas de ellas es por eso que con el aporte del marketing turístico se puede llegar a la promoción de los atractivos turísticos naturales del cantón Tulcán también ayudarnos con las estrategias del marketing mix se podrá difundir los conocimientos de los atractivos.
En la actualidad es positivo mencionar que el marketing se encuentra inmerso en todos los sectores donde existe un mercado y una negociación, contribuye al buen funcionamiento empresarial para que las organizaciones puedan brindar servicios de calidad, y mediante el marketing se ha logrado un posicionamiento turístico eficiente en el sector donde se encuentran los atractivo turísticos naturales y así atraen consigo un crecimiento económico que beneficia a una gran cantidad de pobladores.
Por esta razón se analiza y se concuerda la importancia del marketing dirigido al sector turístico también las oportunidades que brinde el Municipio del cantón para promocionar los atractivos mediante las estrategias de marketing mix.
A medida que transcurre el tiempo los lugares que no se conocen se van deteriorando por la poca importancia de las autoridades es por eso que con estos temas nos ayudara a salir de muchas dudas y se puede llegar a realzar el nombre de los diferentes atractivos.
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1.5.Conclusiones parciales del capítulo.
El desarrollo turístico puede convertirse en agente impulsor de la conservación del patrimonio natural, contribuyendo al mismo tiempo a concienciar a los residentes de la zona desde sobre su importancia, de esta forma la dimensión económica se convierte en estímulo para la preservación del patrimonio y la herencia artística del entorno geográfico.
El turismo puede captar los aspectos económicos del patrimonio y aprovecharlos para la generación de fondos, es así que se debe promocionar los lugares turísticos del cantón, ya que el turismo es un factor esencial para la economía y puede ser un importante factor de desarrollo cuando se gestiona adecuadamente.
Todas las comunidades que quieren beneficiarse óptimamente de la creciente industria del turismo tienen que asumir, un compromiso con la calidad de los productos turísticos.
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CAPÍTULO II.
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.
2. 2.1. Caracterización del sector
Tulcán es una ciudad que posee innumerables atractivos turísticos naturales y culturales, es por ello que el Gobierno Municipal de Tulcán busca explotar al máximo para así atraer grandes corrientes turísticas, la población económicamente activa es de 86498 la mayoría de los habitantes se dedican a la venta de productos comestibles, vestimenta, enceres. Tulcán cuenta con servicios de restaurantes, cafeterías, discotecas, plazas culturales como la del buen vivir, también parques como el obelisco, independencia, isidro ayora, las calles principales son la bolívar, sucre, olmedo, colon y Rocafuerte, además de fomentar el intercambio comercial con el vecino país de Colombia.
Siendo el turismo uno de los principales motores de la economía del país a mediano y largo plazo, las estrategias de marketing mix permitirán obtener un análisis económico y promocional del sector, formando parte del modelo sostenible del buen vivir por lo tanto se debe tomar en cuenta los productos turísticos a ofertar, y los atractivos naturales del cantón Tulcán como eje transversal y amigable con el medio ambiente.
El marketing turístico se ha convertido en los últimos años en una herramienta eficiente y eficaz en cuanto a encontrar la manera más adecuada de cómo llegar al cliente de manera satisfactoria dentro de los atractivos turísticos naturales que ofrece la ciudad de Tulcán se puede evidenciar la importancia de implanta dicha herramienta y permitir el crecimiento diario del sector.
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2.2. Descripción del procedimiento metodológico de la investigación.
2.2.1. Modalidad de la investigación.
La modalidad de la investigación que se utilizó fue mixta de tipo cualitativa y cuantitativa; cualitativa debido a que se identificó la necesidad de la elaboración de un diagnóstico y un análisis de los problemas existentes referentes al turismo en la ciudad de Tulcán con respecto a las limitaciones de conocimientos de los atractivos turísticos, cuantitativa ya que se realizó un levantamiento de información respecto al diseño de estrategias de marketing mix mediante fórmulas y datos estadísticos, para lo cual se utilizó la matemática para la aplicación de la fórmula de la muestra y la estadística ya que se procesaron datos obtenidos de la encuestas necesarios para la consecución de resultados tanto de la población de tulcan como de los turistas.
2.2.2. Tipos de investigación
Bibliográfica.- Ya que permitió recopilar información de diferentes fuentes bibliográficas de autores también se utilizará para demostrar las definiciones y antecedentes relacionadas con el objeto de estudio y sus variables, para así obtener una mejor información del tema que se está investigando y planteamiento de la propuesta.
De campo.- Ya que permitió realizar la observación directa y la situación actual del lugar, así se determina los problemas y necesidades que tiene los atractivos turísticos naturales del cantón Tulcán provincia del Carchi.
2.2.3. Métodos de investigación
Método Inductivo-Deductivo.- Que básicamente ayudó a realizar el diagnóstico de la situación actual de los atractivos turísticos y culturales de la ciudad de Tulcán posteriormente se estableció las conclusiones que permitieron desarrollar y estructurar las estrategias necesarias para la investigación.
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como estrategias de síntesis de información que permitieron, a su vez, sentar las bases y la fundamentación teórica.
Método Histórico
Ya que permitió dar a conocer y explicar este trabajo partiendo desde una visión de desarrollo que incluye los antecedentes (aparecimiento), la situación actual del mismo (desarrollo) y la evolución a futuro a través de la propuesta de desarrollo para el cantón Tulcán.
Método Sistemático.- El cual permitió desarrollar un estudio coherente, lógico, organizado y secuencial de la investigación en todas sus fases hasta concluir con la propuesta de estructuración de estrategias de marketing mix para promocionar los atractivos turísticos de la ciudad de Tulcán.
2.2.4. Técnicas de investigación
Entrevista.- Se aplicó a las autoridades del GAD de Tulcán con la finalidad de conocer su opinión sobre la elaboración y estrategias de marketing mix y obtener información real, concisa, concreta, confiable y suficiente para la especificación de los problemas y su proyección de soluciones.
Encuesta.- Esta es la técnica que se utilizó para la recopilación de información del target (mercado objetivo) en donde se establecieron preferencias referentes a los atractivos turísticos que ofrece Tulcán
2.2.5. Instrumentos de investigación
Guías de entrevista.- El instrumento de la entrevista fue establecida con parámetros y criterios como base para llevar a cabo la entrevista a las Autoridades de GAD de Tulcán.
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2.2.6. Población y muestra
En la presente investigación se realizó una encuesta dirigida a la población económicamente activa de Tulcán que es de 80482
𝒏 = 𝑵𝝈
𝟐𝒁𝟐
𝒆𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝝈𝟐𝒁𝟐
n = El tamaño de la muestra.
N = Tamaño de la población.
𝝈 = Desviación estándar de la población que generalmente es de 0,5 o el 50%.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. 95% de confianza equivale a 1,96
e = Límite aceptable de error muestra que generalmente es de 0,05 o 5% Reemplazando valores de la fórmula se tiene:
𝑛 = 86498 ∙ 0,5
2 ∙ 1,962
0,052(86497 − 1) + 0,52∙ 1,962
𝑛 = 83072,6792 216.24 + 0,9604
𝑛 =83072.6792 217,20
𝑛 = 382 Encuestas
En la presente investigación se realizó una encuesta dirigida a los Turistas que visitan Tulcán según el Departamento de Turismo del Gobierno Provincial del Carchi.
𝒏 = 𝑵𝝈
𝟐𝒁𝟐
𝒆𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝝈𝟐𝒁𝟐
n = El tamaño de la muestra.
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𝝈 = Desviación estándar de la población que generalmente es de 0,5 o el 50%.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. 95% de confianza equivale a 1,96
e = Límite aceptable de error muestra que generalmente es de 0,05 o 5% Reemplazando valores de la fórmula se tiene:
𝑛 = 21651 ∙ 0,5
2 ∙ 1,962
0,052(21650 − 1) + 0,52∙ 1,962
𝑛 = 20793,6204 54.13 + 0,9604
𝑛 =20793.6204 55,09
𝑛 = 377 Encuestas
2.2.7. Análisis e interpretación de la entrevista dirigida a los dirigentes del GAD de Tulcán.
2.2.7.1. Análisis de la entrevista aplicada a la Licenciada Carolina Herrera, Jefa de Turismo y encargada del Cementerio Municipal Azael Franco.
Previo a una investigación de campo realizado en los diferentes atractivos turísticos del cantón Tulcán se evidencio varios problemas en cuanto a la falta de promoción de los mismos por tal motivo la entrevista arrojo la siguiente información: El turismo es visto como una de las actividades que puede contribuir al desarrollo del cantón Tulcán pero lamentablemente no se ha potencializado en su mayoría dejando de lado atractivos turísticos que pueden ser alternativa para los turistas que visitan esta ciudad. Siendo una de las principales causas la poca investigación y promoción de dichos atractivos turísticos el Gobierno Autónomo Descentralizado de Tulcán sin contar con presupuesto necesario, se ha preocupado por las propuestas promocionales pero no se ha ejecutado debido a motivos gubernamentales.
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en los productos y en dar a conocer a la ciudadanía en cuanto a la comunicación. Una de las necesidades es realizar convenios de acciones conjuntas con las empresas privadas y la ciudadanía en cuanto a capacitación para recibir un flujo de turistas.
Si se ha realizado gestión en cuanto al turismo pero falta promocionar más atractivos turísticos que existen dentro del Tulcán además se pretende firmar convenios con las diferentes universidades de la zona para los respectivos estudios pertinentes en cuanto al turismo. Si se han trabajado en cuanto a ventajas comparativas en el cantón en lo referente a riquezas paisajistas; bosques y su clima además cabe mencionar que Tulcán se encuentra en el tercer lugar en el conteo de aves además de poseer una gran cantidad de orquídeas. Es importante implantar herramientas que permitan contribuir y fortalecer el desarrollo turístico local además que se encuentre apegado a la importancia de la tecnología.
El GAD de Tulcán no se encuentra promocionando los atractivos turísticos se encuentran en gestión de contratar redes de mercadeo mediante la creación de una página web que ayude con la respectiva promoción. Uno de las principales dificultades que tiene el GAD de Tulcán al aplicar estrategias que aumenten el nivel de afluencias de turistas nacionales y extranjeros es el desconocimiento de los atractivos turísticos naturales y no tener un inventario real. El Cementerio Municipal es uno de los atractivos turísticos más relevantes que posee Tulcán pero también existen los naturales que no se encuentran promocionando por el momento como sus diferentes cascadas, Aguas hediondas, El Volcán Chiles, sus paramos, etc. Se ha utilizado la revista gaceta en donde se enfoca en los sitios naturales pero si se debería invertir en campañas de marketing para poder difundir en la gente los diferentes atractivos con que cuenta Tulcán dirigido a propios y extraños.
2.2.7.2. Análisis de la entrevista aplicada al Licenciado Luis Arturo Reascos, Técnico de Turismo de Gobierno Provincial de Tulcán.
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Los habitantes de las comunidades si han participado en el desarrollo de la actividad turística pero la información proporcionada es muy limitante y la asistencia no es como se espera por la falta de comunicación de cada una de las Juntas Parroquiales. Si se debería reajustar las estrategias en cuanto a una relación coherente plaza, producto además de trabajar conjuntamente con el Municipio de Tulcán. No existe inversión en el embellecimiento de la ciudad como atractivos en los parques además de que no se encuentra estructurado de manera correcta el ordenamiento territorial.
Por parte del Municipio menciona el representante del Gobierno Provincial que la gestión del GAD de Tulcán en cuanto al aprovechamiento del turismo en el cantón es mínimo, falta de interés e inversión de los diferentes atractivos. Si se ha trabajado con las diferentes ventajas comparativas pero con la ayuda de la comunidad de Tufiño para el conteo de aves que existen en el sector también existen lugares naturales que no han sido explotados. Sería importante la aplicación de estrategias ya que esto impulsará al ámbito turístico del sector mediante una oferta coherente buscando el beneficio no solo turístico sino también económico, social y sostenible del sector. No se ha promocionado los atractivos turísticos debido a la falta de compromiso y responsabilidades de los encargados y el desconocimiento de los productos con los cuales cuenta el cantón que en su mayoría son desconocidos. Menciona que la principal dificultad que ha presentado el GAD de Tulcán al momento de aplicar estrategias es debido a la falta de inversión en el sector turístico, falta de apoyo de las empresas privadas y el desconocimiento de los servicios turísticos de los empresarios se debe tomar en cuenta que en la página del ministerio del turismo se encuentran especificadas la respectiva normativa para cada una de estas empresas turísticas.
Dentro de los atractivos turísticos cabe mencionar el bosque trópico de Maldonado, las termas de Tufiño, etc. También se debería situar énfasis en la gastronomía nacional.
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2.2.7.3. Análisis de la entrevista aplicada a Segundo Fidel Paguay, Presidente del GAD Parroquial de Tufiño.
Realizando una investigación de campo previo se establece una entrevista con el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial de Tufiño donde se mantuvo una conversación con el Presidente y permitió recopilar la siguiente información: Mencionó que efectivamente el turismo en los últimos tiempos se ha convertido en un pilar importante de crecimiento económico para sus diferentes sectores pero lamentablemente no existen los suficientes recursos económicos bajo certificación que permitan explotar los atractivos turísticos naturales con los que cuenta el cantón de Tulcán. Cabe mencionar que mediante un plan de marketing se establecerá una reunión para destinar los suficientes recursos para este sector referente al turismo.
No participaban en gestiones anteriores pero en la actualidad se está dando oportunidad para que puedan seguir cursos de gastronomía y de guías nativos. Si se debería reajustar las estrategias en cuanto a estas variables importantes debido que existen atractivos turísticos naturales que no han sido explotados aun como; la fuente de aguas termales, los páramos, el volcán chiles, la laguna verde, entre otros, existe también poca gestión por parte del municipio porque no se ha establecido énfasis en promover el turismo.
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2.2.7.4. Análisis de la encuestas aplicada a la Población Económicamente Activa de Tulcán.
Realizando un muestreo de 388 encuestados en diferentes sectores del cantón de Tulcán específicamente a la Población Económicamente Activa (PEA) obteniendo información verdadera se recabo los siguiente: Una de las ventajas comparativas insustituibles que posee el cantón es la variedad de especies de flora y fauna presentados en atractivos turísticos que no son conocidos ni por pobladores locales, pero aun por turistas extranjeros es importante centrarse la investigación netamente en la poca promoción de dichos turísticos la población conoce en su gran porcentaje algunos de los atractivos que se ofertan pero lamentablemente no son todos los que posee esta ciudad.
Entre los atractivos turísticos de mayor potencial se puede evidenciar que son las lagunas verdes, seguida de aguas hediondas de las cuales existe poca difusión de información dirigida a la población, entre los turistas nacionales en este caso la población se determina que visitan de 3 a 5 lugares turísticos, mediante la sugerencia de algún amigo o referencia, se encuentran dispuestos a destinar un valor que no supere los 20 usd debido en gastos en la visita de estos lugares, el transporte propio es uno de los más utilizados debido seguido del público se puede evidenciar que no existe una agencia que se encargue de explotar y transportar lugares que pueden ser considerados como privilegiados como es las cascadas el pulpito.
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2.2.7.5. Análisis de la encuestas aplicada a los que frecuentan la ciudad de Tulcán
Mediante el uso de la técnica de investigación se realizó la encuesta a los turistas que visitan Tulcán aplicando un muestreo en base a información otorgada por el Gobierno Provincial del Carchi, directamente del departamento de turismo arrojando la siguiente información: La frecuencia de visita por parte de los turistas es una frecuencia mensual, debido al comercio que existe en aquel mercado seguida por vacaciones y descanso donde se debe poner énfasis no existe suficiente información que sea promocionada a los turistas además mencionan entre los lugares más visitados es el cementerio municipal José María Azael Franco y los complejos de aguas hediondas dejando de lado lugares potenciales que pueden formar parte de la oferta turística.
El turismo de naturaleza y paisaje es el de mayor preferencia por los atractivos turísticos debido a las maravillas de flora y fauna que posee el Ecuador si se puede practicar esta los turistas se encuentran dispuestos a realizar caminatas ecológicas, con una disposición de pago dirigida a guías locales de hasta 30 usd por caminata, además de mantenerse una permanencia entre de 1 a 2 días y de 3 a 4 días en diferentes sectores de la zona, lo más favorable para los turistas son que se oferten servicios de hospedaje y restaurante de calidad, realizando actividades como la pesca deportiva, visita a piscinas, y cabalgatas en estas zonas turísticas.
2.3. Propuesta del investigador
Figura 1 Esquema de la Propuesta
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2.4. Conclusiones parciales del capítulo
Existe una amplia demanda acerca de los servicios que pueden ofrecer atractivos turísticos no conocidos debido a la práctica del turismo de naturaleza y paisaje siendo este uno de los preferidos por los turistas nacionales y extranjeros.
La mayoría de personas miembros de la PEA asisten a los diferentes atractivos turísticos de los más conocidos del cantón de Tulcán.
En su mayoría las personas prefieren realizar diversas actividades turísticas como caminatas para promocionar la zona a la cual pertenecen.
Las personas utilizan el transporte público para acudir a los diferentes atractivos turísticos lo cual es positivo ya que se pueden realizar convenios entre el municipio con el transporte público, en lo referente a publicidad.
Existe una gran demanda de atractivos turísticos que existen en el Ecuador los cuales no son explotados en su gran mayoría, además de ofrecer un al clima idóneo, a la tranquilidad, a la hospitalidad y los recursos naturales del sector.
La mayoría de la gente prefiere la existencia de servicios de restaurante y hospedaje en estos lugares además de la implementación de campamentos en zonas adecuadas.
Las personas desconocen la existencia de atractivos turísticos naturales que también existen en el cantón de Tulcán.
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CAPÍTULO III
DESARROLLO DE LA PROPUESTA.
3.1. TEMA:
“ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PARA LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS NATURALES DEL CANTÓN TULCÁN PROVINCIA DEL CARCHI.”
3.1.1. Introducción
El Estado ecuatoriano cuenta con la actividad turística como tercer productor económico, durante este año ganó nuevamente el primer lugar como el mejor destino para vivir en el extranjero manteniéndose en la cima de la clasificación, la calidad de vida es de un 91% con referencia al ocio tiene un 94% de aceptación lo cual es positivo para el país. Además se creó un video con el nombre “All You Need Is Ecuador”, que ganó el premio en la categoría “Mejor Vídeo de las Américas”, dentro del concurso de vídeos promocionales, liderado por la Organización Mundial del Turismo (OMT).
La ciudad de Tulcán, capital de la provincia del Carchi, tiene una ubicación muy importante en el Ecuador, la cual se conecta por vía terrestre y aérea con la República de Colombia gracias a su Aeropuerto la región se enlaza a través de vuelos regulares de la compañía TAME, con Quito y Cali. Su economía se basa en la agricultura y ganadería debido a la fertilidad de sus suelos, con relación al turismo Tulcán cuenta con una infraestructura moderada como hoteles-restaurantes, discotecas-bares, industrias manufactureras, comercio, instituciones bancarias, medios de comunicación. La riqueza histórico-cultural que contempla este cantón resalta la esencia del pueblo carchense por sus costumbres milenarias, grupos étnicos, su arquitectura juega un papel fundamental ya que su entorno patrimonial conjuga sus iglesias, casas, y parques brindando al visitante una vista inigualable.
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las estrategias de marketing mix, con el objetivo de atraer a turistas nacionales y extranjeros, para obtener un mejor desenvolvimiento en los aspectos sociales, culturales y económicos, también para ampliar el tema del ecoturismo brindando información adecuada a los ciudadanos acerca del manejo de las áreas protegidas dentro de la zona.
3.1.2. Objetivo General
Dar a conocer los atractivos naturales del cantón Tulcán provincia del Carchi por medio
de las estrategias de marketing mix.
3.1.3. Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual de los atractivos naturales del cantón Tulcán de la
provincia del Carchi.
Diseñar publicidad como dípticos, banners y afiches para dar a conocer los sitios turísticos
naturales.
Promocionar los atractivos naturales a través de paquete turístico, creación de página web,
blog y publicaciones en redes sociales como Facebook, Twitter.
Validar la propuesta mediante criterios de los expertos.
3.1.4. Análisis situacional actual del cantón Tulcán
Figura 2 Mapa de ubicación de la ciudad de Tulcán Fuente: Internet
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se conecta con la provincia amazónica de Sucumbíos teniendo una carretera de segundo orden. A lo largo de los años la urbanización norteña ha crecido en varios aspectos sociales, culturales y políticos, la mayoría de sus edificaciones están construidas de hormigón armado, tienen entre tres o cuatro pisos por tal razón Tulcán goza de una excelente situación comercial, beneficiando a sus pobladores.
Dentro de los sectores rurales se conservan importantes áreas naturales como: bosque húmedo primario, manchas de bosques andinos, especialmente alrededor de quebradas y vertientes. Posee una variedad de pequeños sistemas lacustres, los principales están en los páramos del volcán Chiles, que dan origen a muchos ríos y riachuelos que bañan la región, convirtiéndose en el reservorio natural de agua para el cantón y provincia.
3.1.5. Diagnostico situacional de los atractivos naturales
Los senderos de los atractivos naturales del cantón Tulcán, fueron construidos gracias a las mingas tradicionales de sus habitantes, esto les permitió transportar sus productos dentro y fuera de la provincia del Carchi. Las condiciones orográficas favorecen para realizar turismo de aventura como ciclismo de montaña, escalamiento de peñascos, camping, andinismo, tracking, automovilismo 4 x 4, motocross, pesca deportiva, rafting y canotaje. La estructura física natural del sector refleja el enriquecimiento de la flora y fauna que poseen cada uno de los sitios con un sin número de actividades para que el turista disfrute y se sienta relajado de sus hermosos paisajes verdes, sin embargo muchos atractivos no están debidamente explotados, porque tienen poco reconocimiento de los pobladores y visitantes.
3.1.5.1. Factores Socioeconómicos
Se caracteriza por ser una ciudad productora agrícola principalmente de papa y ganadera básicamente lechera, en la zona alto-andina se da el fréjol en la zona cálida y cálida-seca existen ciertos frutos. Además Tulcán es eminentemente comercial por su cercanía con Colombia ha sido uno de los factores centrales que ha marcado la dinámica económica del sector, a través de un comercio formal, pero sobre todo a través del contrabando, como lo reconocen sus habitantes.
3.1.5.2. FactoresMedioambientales
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desarrollar proyectos por parte de las autoridades competentes que promuevan la educación, conservación y responsabilidad ambiental de las áreas naturales con la participación activa de las comunidades y de los visitantes, para asegurar el sustento de las futuras generaciones. Salvaguardar y conservar la naturaleza manteniendo un ambiente sustentable que garantice a la colectividad el acceso equitativo, permanente y de calidad al agua, aire, suelo y a los beneficios de los recursos del subsuelo y del patrimonio natural.
Reducir en lo posible los impactos negativos sobre el entorno natural y socio-cultural. Generar beneficios económicos para las comunidades y organizaciones anfitrionas que
gestionan zonas naturales con objetivos conservacionistas. Sensibilizar y apreciar a las culturas locales.
Respetar la diversidad biológica visitada.
Educación ambiental para los turistas y las comunidades. Incentivar la inversión extranjera.
Organizar senderos con señalética ambiental que manifieste las leyendas del atractivo.
3.1.5.3. Factores Político-Legales
Hace referencia a las leyes, normas y reglamentos que contribuyen al avance del cantón Tulcán, coordinando con las siguientes comisiones de trabajo para lograr la eficiencia y eficacia de la ciudad.
Servicios financieros y económicos Turismo
Desarrollo rural y Juntas parroquiales Educación cultural y deportes
Planificación, urbanismo y obras publicas Participación ciudadana
Tránsito y transporte terrestre
Saneamiento ambiental, higiene y salubridad
Una de las políticas económicas que se busca es establecer condiciones tributarias, impuestos y estabilidad cambiaria acorde a la perspectiva de desarrollo nacional.
3.1.6. Diagnostico situacional de los atractivos naturales
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de acceso y transporte son escasos, lo mismo sucede en Tobar Donoso para entrar hay que realizar una caminata dependiendo de las condiciones del sector, carecen de vías de comunicación, en la actualidad está fuera de servicio, su infraestructura está sucia y descuidada. La mayoría de sitios naturales requieren la ayuda de las autoridades a nivel provincial y nacional, ya que por medio de la creación de proyectos en beneficio del desarrollo del turismo natural y de paisaje, convirtiendo a Tulcán en un lugar propicio para viajar, visitar, disfrutar, apreciar y estudiar sus áreas naturales con el fin de obtener un menor impacto ambiental y promocionar su conservación.
3.1.7. Entorno ecológico territorial
La temperatura promedio es de 11 grados centígrados en las zonas altas y de 18 grados en la zona de los valles, favoreciendo a rescatar la belleza de sus típicos paisajes de páramo interandino, rodeado de frailejones, lagunas y cascadas que refrescan toda la región.
3.1.8. Clima
Húmedo subtropical en las parroquias de Tobar Donoso, Chical y Maldonado con una temperatura promedio de 25° C. en el día. Un clima húmedo templado en Chilmá, el Laurel, etc., promedio 21° C. (en el día); y el frío de páramo a una altura de 3600 m.s.n.m. Los pisos climáticos fluctúan desde el frío entre los 3.800 a 4.723 msnm, el subtemplado comprendido entre los 3.200 a 3.800, el templado que fluctúa entre los 2.000 hasta los 3.200 y el subcálido comprendido entre los 1.100 a 2.000 msnm y cálido por debajo de esta cota.
3.1.8.1. Flora
Chilcas, guarumos, chuquiraguas, helechos arbóreos, frailejones, paja, pumamaquis, musgo, bromelias, almohadillas, y una gran variedad de orquídeas.
3.1.8.2. Fauna
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3.1.9. Talento Humano
Desempeñan un papel imprescindible dentro de una compañía para realizar la venta de productos o servicios. La formación del personal debe ser capacitado y tener un perfil profesional acorde al empleo designado, para brindar al cliente una respuesta eficaz a sus necesidades. La ciudad de Tulcán no presta mucha atención para fortalecer el turismo como una actividad económica la cual ofrece varias oportunidades de trabajo, es indispensable promover la localidad con sus atractivos naturales-culturales y mejorar los servicios prestados como alojamiento, restaurantes, la falta de guías turísticos provocan que los visitantes vean al sector como una ciudad de paso más no de estadía
3.1.10.Procesos
Para contribuir al desarrollo del bien o servicio mediante su diseño, tecnología, creatividad, calidad y producción con el objetivo de definir las estrategias claves para el éxito de una empresa, determinando la necesidad real del cliente.
3.1.11.Presencia Física
Forma parte de la creación de un bien o servicio de calidad el cual va ser adquirido por medio de internet esto provoca que el usuario sea muy cautelosos en la compra de servicios o de información, por tal motivo las empresas tienen que proporcionar algún tipo de evidencia física, en forma de fotografías, testimonios o estadísticas, que apoyan sus afirmaciones. Para obtener resultados positivos es primordial realizar encuestas de satisfacción al cliente en base a sus necesidades, logrando un producto o servicio que atraiga su atención y contribuyendo a la fidelización del consumidor.
3.1.12.Atractivos naturales del cantón Tulcán
3.1.12.1.Volcán Chiles
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caso de El Cumbal ubicado a pocos kilómetros al norte, en Colombia es considerado hermano mayor del Chiles, así mismo se puede observar las cumbres del Cotacachi, Imbabura, Cayambe, Pichincha y Antisana.
Figura 3 Volcán chiles
3.1.12.2.Aguas Hediondas
A los costados occidentales del volcán se encuentra a 5 km de Tufiño, un hermoso balneario llamado “Las Aguas Hediondas” cuyo nombre proviene del olor que emanan las aguas sulfurosas; sus piscinas tienen temperaturas desde los 59 °C a la salida de la fuente, hasta los 40 °C temperatura del agua desfogada. En el interior del balneario cuentan con un pequeño bar-restaurante para que el turista pueda degustar de la comida típica, además se ha construido un sendero autoguiado alrededor del mismo en el cual los amantes de la naturaleza pueden realizar caminatas y observar los frailejones.
Figura 4 Aguas hediondas
3.1.12.3.Lagunas Verdes
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aguas y el entorno cubierto de frailejones. La mayor de éstas, es la laguna Estigio, considerada como una diosa porque sus aguas nacen de la profundidad de las entrañas mismas del volcán. En estos embalses naturales se puede practicar pesca deportiva de trucha, patos salvajes que acuden al lugar a nadar, juguetear y conseguir algo de comida.
Figura 5 Lagunas Verdes
3.1.12.4.Cascada Guaypambi
Se emplaza junto a la población de Maldonado en el cantón Tulcán, la cascada está cubierta de exuberante vegetación permitiendo formaciones de almohadilla, en esta zona se ha profundizado un remanso natural con un dique de piedras del mismo río. Cuenta con una altura de 30 metros y 12 metros de ancho, aproximadamente.
Figura 6 Cascada Guaypambi
3.1.12.5.Cascada Humeadora
