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Diseño e implementación de un modelo de indicadores estratégicos en el departamento de servicio al cliente de una empresa minera

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Academic year: 2020

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Figura 2.1. Modelo de las 5 fuerzas de Michael Porter (1979)
Figura 2.2. Políticas de Despliegue de Hoshin Kanri (Yogi Akao, 1999)
Figura 2.3.  Perspectivas Tradicionales del CMI (Kaplan y Norton, 2000)
Figura 2.4. Modelo propuesto por Kaplan y Norton (1997)
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