Validación de los estándares de calidad ISO 9001 en el proceso enseñanza - aprendizaje de los estudiantes de la carrera de ciencias administrativas

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(1)UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONÓMA DE LOS ANDES UNIANDES. FACULTAD DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN MAESTRÍA EN DOCENCIA DE LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS. TEMA: VALIDACIÓN DE LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO 9001 EN EL PROCESO ENSEÑANZA – APRENDIZAJE DE LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. AUTORA:. ING.PAULINA BUCARAM CAICEDO. TUTORES: DRA.C. ANA ISABEL UTRERA ING. MsC. JUAN CARLOS ERAZO MBA. Ambato – Ecuador 2014.

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(4) RESUMEN EJECUTIVO. La implementación del Sistema de Gestión de Calidad dentro del proceso de Certificación Internacional de Calidad de la Educación Superior, le permitirá mejorar y desarrollar el proceso de enseñanza – aprendizaje, en estrecha vinculación con la demanda de las empresas, consciente de que este mejoramiento no solo depende de determinados factores que operen en un decidido momento, sino que todo lo que se haga en función de multiplicar la eficiencia, capacidad y eficacia, constituyen elementos esenciales tendientes a obtener mayor crecimiento en cuanto a resultados provenientes de los recursos humanos de los diseños e implementación de infraestructuras, diseños curriculares, registros de control, autoevaluaciones y evaluaciones externas.. La presente investigación recopila los principios y finalidades que conforman la Educación Superior, en el Capítulo I. Marco Teórico Conceptual. En el mismo, se aborda la justificación del tema de investigación, así como, el proceso de enseñanza – aprendizaje, la evaluación – acreditación de los aprendizajes. Asimismo, se expone el proceso de Enseñanza – Aprendizaje certificado por la NORMA ISO 9001-2000.. El Capítulo II. Se exponen las razones que llevaron a validar los procesos de calidad en la Educación Superior, así como también se expone la propuesta de una metodología que permita el cumplimiento de los estándares de calidad en la Facultad de Administración de Empresas de la UNIANDES.. El Capítulo III, Se propone validar los indicadores de los organismos acreditadores, empleando para ello una de las Universidades que fue objeto de estudio. Finalmente se exponen las conclusiones y recomendaciones generales de la investigación..

(5) EXECUTIVE SUMMARY. The implementation of the quality management system in the process of international certification of higher education quality, will allow you to improve and develop the process of teaching - learning, closely linked with the demand of companies, aware that this not only improvement depends on certain factors which operate in a determined moment, but everything you do is based on multiplying the efficiency capacity and efficiency, are essential elements to obtain greater growth in results from human resources designs and implementation of infrastructure, curriculum designs, control records, self-evaluations and external evaluations.. This research gathers the principles and goals that make up the higher education, in the Conceptual chapter i. theoretical framework . In it, deals with the justification of the research topic, as well as the process of teaching - learning, evaluation accreditation of learning. In addition, described the process of teaching - learning certified by the ISO 9001-2000.. Chapter II. Outlines the reasons that led to validate quality in higher education processes, as well as also discussed the proposal of a methodology that will allow compliance with the standards of quality in the College of business administration of the UNIANDES.. Chapter III, it is proposed to validate indicators of accrediting agencies, employing one of the universities that was the subject of study. Finally the conclusions and general recommendations of the inquiry are exposed..

(6) ÍNDICE RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................... IV EXECUTIVE SUMMARY ................................................................................................................ V INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................................1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................................3 SITUACIÓN PROBLÉMICA............................................................................................................4 PROBLEMA CIENTÍFICO ..............................................................................................................5 OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN ..................................................................5 OBJETO DE INVESTIGACIÓN.......................................................................................................5 CAMPO DE ACCIÓN .....................................................................................................................5 IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ...................................................................6 OBJETIVO GENERAL....................................................................................................................6 OBJETIVO ESPECÍFICO ...............................................................................................................6 HIPÓTESIS....................................................................................................................................6 VARIABLE DEPENDIENTE............................................................................................................7 VARIABLE INDEPENDIENTE ........................................................................................................7 METODOLOGÍA A EMPLEAR ........................................................................................................7 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA O ESQUEMA DE CONTENIDOS ........................................9 NOVEDAD CIENTÍFICA DEL TRABAJO ................................................................................................. 10 VALORES DEL TRABAJO .................................................................................................................. 10 DOCENTE-METODOLÓGICO: ......................................................................................................... 10 INVESTIGATIVO ........................................................................................................................... 10 SOCIAL: ..................................................................................................................................... 10 CAPÍTULO I. ................................................................................................................................ 11 1.1. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL........................................................................................ 11 1.2. CONCEPTUALIZACIÓN DE LA PEDAGOGÍA .................................................................................... 12 1.3 CONCEPTUALIZACIÓN DE LA DIDÁCTICA. ...................................................................................... 12 1.3.1 LOS COMPONENTES DE LA DIDÁCTICA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE. ................. 15 1.4 EL CURRÍCULUM. ..................................................................................................................... 17 1.4.1. EL CURRÍCULUM EN ESPIRAL. ................................................................................................. 18 1.4.2. DISEÑO CURRICULAR. ........................................................................................................... 19 1.5 ENFOQUE TRADICIONAL VS ENFOQUE CONTEMPORÁNEO . .............................................................. 19 1.6 DEFINICIÓN DE METODOLOGÍA Y MÉTODO: .................................................................................. 21 1.6.1. INNOVACIÓN EDUCATIVA ........................................................................................................ 22 1.7. EL PROCESO DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE ............................................................................... 23 1.8. MODELO DE LA TEORÍA COGNITIVA ............................................................................................ 26 1.9 GESTIÓN EDUCATIVA. ................................................................................................................ 27 1.10 CALIDAD DE LA EDUCACIÓN ...................................................................................................... 29 1.11. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ............................................................................................ 32 1.12. PRINCIPALES ELEMENTOS DE LA NORMA ................................................................................... 34 1.13. ESTÁNDARES EN EDUCACIÓN. ................................................................................................. 38 1.13.1. PROPUESTA DE ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE. ..................................................................... 38 CONCLUSIONES PARCIALES:............................................................................................................ 39 CAPÍTULO II ................................................................................................................................ 40 2.1. MARCO METODOLÓGICO .......................................................................................................... 40 LOS ESTÁNDARES RESUELVEN PROBLEMAS SERIOS DE CALIDAD DE APRENDIZAJES ................................ 41 2.2. TIPOS DE ESTÁNDARES ............................................................................................................ 41 2.3. DIFERENCIA ENTRE LOS ESTÁNDARES DE CURRÍCULO Y OTROS INSTRUMENTOS CURRICULARES UTILIZADOS FRECUENTEMENTE EN AMÉRICA LATINA ........................................................................... 42 2.4. LA DIMENSIÓN TÉCNICO-METODOLÓGICA DE LOS ESTÁNDARES...................................................... 42 2.5. DISEÑO DE EVALUACIÓN ........................................................................................................... 43 2.6. ANÁLISIS E INTERPRETACION DE DATOS ......................................................................... 43.

(7) 2.7. VALIDACIÓN POR EXPERTOS ..................................................................................................... 74 CONCLUSIONES PARCIALES .................................................................................................... 78 CAPÍTULO III ............................................................................................................................... 79 3. MARCO PROPOSITIVO ........................................................................................................... 79 3.1. MISIÓN DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS DE LA UNIANDES. ......... 79 3.2. VISIÓN DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS DE LA UNIANDES .............................. 79 3.3. VALORES CORPORATIVOS DE LA CARRERA DE NEGOCIOS DE LA UNIANDES ................................. 79 3.4. OBJETIVO DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS ........... 80 3.5. COMPETENCIAS GLOBALES DE LA CARRERA DE NEGOCIOS ......................................... 80 3.6. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ........................................................................................ 82 3.7. POLÍTICA DE LA CALIDAD .......................................................................................................... 82 3.8. OBJETIVOS DE LA CALIDAD ....................................................................................................... 82 3.9. CADENA DE VALOR DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR ......................................................................... 83 3.10. CARACTERÍSTICAS METODOLÓGICAS DE LA ELABORACIÓN DE ESTÁNDARES .................................. 84 3.11. PROCESOS DE CONSTRUCCIÓN DE ESTÁNDARES ....................................................................... 85 3.11.2. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE REFERENTES CURRICULARES VIGENTES.. ................................... 86 3.11.3. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE ESTÁNDARES INTERNACIONALES ............................................... 86 3.12. PROCESOS DE VALIDACIÓN EXTERNA DE ESTÁNDARES ............................................................... 87 3.13. INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO DE ESTÁNDARES DE CALIDAD .................................................... 88 A. ELECCIÓN DE UNA DEFINICIÓN DE CALIDAD .................................................................................... 89 B. CONSIDERACIÓN DE UNOS OBJETIVOS GENERALES ......................................................................... 90 3.14. ELECCIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ............................................................... 92 D. DESPLIEGUE DEL MODELO ........................................................................................................... 94 3.15. RESULTADOS GLOBALES ......................................................................................................... 94 3.16. LA DIMENSIÓN ORGANIZACIONAL DE LOS ESTÁNDARES ............................................................... 95 3.17. PANORAMA ........................................................................................................................... 95 CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 96 RECOMENDACIONES ....................................................................................................................... 97 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 98.

(8) ÍNDICE DE CUADROS CUADRO 1 COMPARACIÓN ENTRE DIDÁCTICA TRADICIIONAL Y MODERNA ............................................... 16 CUADRO 2 COMPARATIVO DE LOS ENFOQUES DIDÁCTICOS ................................................................. 20 CUADRO 3 ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE EN CONTEXTOS ESCOLARES ................................................ 25 CUADRO 4 ESQUEMA COMPARATIVO ENTRE MODELOS ESCOLARES ...................................................... 29 CUADRO 5 UNIDADES DE ANÁLISIS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS .......................................................... 46 CUADRO 6 CUESTIONARIO DIRECTIVOS ............................................................................................. 47 CUADRO 7 INTERPRETACIÓN CUESTIONARIO DIRECTIVOS .................................................................... 48 CUADRO 8 CUESTIONARIO PARA DOCENTES ...................................................................................... 49 CUADRO 9 INTERPRETACIÓN CUESTIONARIO PARA DOCENTES ............................................................. 50 CUADRO 10 CUESTIONARIO PARA ESTUDIANTES ................................................................................ 51 CUADRO 11 INTERPRETACIÓN CUESTIONARIO PARA ESTUDIANTES ....................................................... 52 CUADRO 12 APLICACIÓN DEL MÉTODO DE KENDALL ............................................................................ 76.

(9) ÍNDICE DE GRÁFICOS. GRÁFICO 1 HILO CONDUCTOR .......................................................................................................... 11 GRÁFICO 2 COMPARACION ENTRE DIDÁCTICA TRADICIONAL Y MODERNA ............................................... 16 GRÁFICO 3 INNOVACION PEDAGOGICA .............................................................................................. 23 GRÁFICO 4 MODELO DE LA TEORÍA COGNITIVA ................................................................................... 26 GRÁFICO 5 ORIGEN E IMPLICACIONES DEL CONCEPTO DE GESTION ....................................................... 28 GRÁFICO 6 CAMBIO DE PARADIGMAS EN LOS SISTEMAS EDUCATIVOS .................................................. 28 GRÁFICO 7 MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD .................................................. 28 GRÁFICO 8 DISEÑO DEL MODELO DE EVALUACIÓN .............................................................................. 28 GRÁFICO 9 ETAPAS DEL PROCESO DE ACREDITACIÓN ........................................................................ 45 GRÁFICO 10 PREGUNTA 1 CUESTIONARIO DIRECTIVOS ........................................................................ 53 GRÁFICO 11 PREGUNTA 2 CUESTIONARIO DIRECTIVOS ........................................................................ 54 GRÁFICO 12 PREGUNTA 3 CUESTIONARIO DIRECTIVOS ........................................................................ 55 GRÁFICO 13 PREGUNTA 4 CUESTIONARIO DIRECTIVOS ........................................................................ 26 GRÁFICO 14 PREGUNTA 5 CUESTIONARIO DIRECTIVOS ....................................................................... 57 GRÁFICO 15 PREGUNTA 1 CUESTIONARIO DOCENTES ......................................................................... 28 GRÁFICO 16 PREGUNTA 2 CUESTIONARIO DOCENTES ......................................................................... 59 GRÁFICO 17 PREGUNTA 3 CUESTIONARIO DOCENTES ......................................................................... 60 GRÁFICO 18 PREGUNTA 4 CUESTIONARIO DOCENTES ......................................................................... 61 GRÁFICO 19 PREGUNTA 5 CUESTIONARIO DOCENTES ......................................................................... 62 GRÁFICO 20 PREGUNTA 6 CUESTIONARIO DOCENTES ......................................................................... 63 GRÁFICO 21 PREGUNTA 7 CUESTIONARIO DOCENTES ......................................................................... 64 GRÁFICO 22 PREGUNTA 8 CUESTIONARIO DOCENTES ......................................................................... 65 GRÁFICO 23 PREGUNTA 1 CUESTIONARIO ESTUDIANTES ..................................................................... 66 GRÁFICO 24 PREGUNTA 2 CUESTIONARIO ESTUDIANTES ..................................................................... 67 GRÁFICO 25 PREGUNTA 3 CUESTIONARIO ESTUDIANTES ..................................................................... 68 GRÁFICO 26 PREGUNTA 4 CUESTIONARIO ESTUDIANTES ..................................................................... 69 GRÁFICO 27 PREGUNTA 5 CUESTIONARIO ESTUDIANTES ..................................................................... 70 GRÁFICO 28 PREGUNTA 6 CUESTIONARIO ESTUDIANTES ..................................................................... 71 GRÁFICO 29 PREGUNTA 7 CUESTIONARIO ESTUDIANTES ..................................................................... 72 GRÁFICO 30 PREGUNTA 8 CUESTIONARIO ESTUDIANTES ..................................................................... 73 GRÁFICO 31 ESQUEMA DE LA PROPUESTA ........................................................................................ 77 GRÁFICO 32 MAPA DE PROCESOS ................................................................................................... 83 GRÁFICO 33 CADENA DE VALOR DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR.............................................................. 84.

(10) INTRODUCCIÓN. En la última década la calidad se ha convertido en un concepto citado por las principales instituciones públicas y de servicios, en una meta que es buscada de una manera completa; se ha considerado de forma común que lo que posee calidad, cubre las expectativas del cliente; la calidad en general abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio, cuando sus características, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del usuario.. Estos conceptos fueron utilizados primeramente en el rubro de la economía y en el área industrial; hoy en día, el estar al nivel de los estándares internacionales de calidad es citado cada vez más por las instituciones dedicadas a la educación.. Mejorar la educación es uno de los retos que se enfrenta, ya que, las consecuencias de una baja calidad educacional, se relacionan con bajo crecimiento cultural, social y económico. Muchos intentos por mejorar la educación, no han tenido éxito. Sólo una revisión profunda de la educación, sobre la base de un nuevo modelo de escuela y métodos de enseñanza renovados, en contraposición con el método frontal permitirán lograr la calidad requerida para las exigencias venideras.. El hecho de que el concepto de “calidad de la educación” constituya un término relativo ha dado lugar a que las definiciones y aproximaciones efectuadas al respecto por las distintas audiencias difieren entre sí. En algunos casos se asocian los criterios de calidad a “rango” y “estatus”, considerando como “buenos centros” aquellos donde asisten alumnos de extracción socioeconómica alta. En otros casos se considera que son los medios, dotación y calidad de los docentes, adecuación de edificios, dotaciones y equipamientos, currículo ofrecido, etc., los que determinan fundamentalmente la calidad de un centro.. El movimiento actual en pro de la elevación de los niveles de calidad de la Educación superior propone, en primer lugar, un esfuerzo clarificador del 1.

(11) concepto de calidad y sus implicaciones. La primera aproximación específica a la calidad educativa, además de la permanente y tradicional referencia a una "buena educación", a un "buen plan de estudios" o a una "buena Universidad", corresponde históricamente al periodo de euforia planificadora y desarrollista, centrado en la década de los años sesenta y el concepto es utilizado sin claras connotaciones teóricas.. La calidad se atribuye a la acción de los factores cualitativos, es decir, aquellos elementos que no pueden expresarse cuantitativamente, o presentan serias dificultades. a. la. cuantificación.. Estos. elementos. están. relacionados. fundamentalmente con los procesos que determinan la llamada Eficacia Interna del Sistema o Calidad de la Educación (Diez Hochleitner, 1969; Beeby, 1970).. Finalmente, una gran mayoría define la calidad en función de los resultados, entendiendo que son éstos los que realmente definen la calidad de una institución.. La calidad educativa es un concepto multidimensional, que puede ser operativizado en función de variables muy diversas. Siempre ha habido cierta preocupación por identificar los rasgos que caracterizan a las instituciones eficaces o instituciones con éxito. La visión clásica de este problema plantea que la calidad de una institución depende, fundamentalmente, de sus elementos personales, es decir, de sus profesores y alumnos. Las escuelas eficaces son aquellas que tienen buenos profesores y buenos alumnos y donde, por tanto, cabe esperar excelentes rendimientos.. Se ha demostrado que esta suposición - aunque parte de un principio que inicialmente es cierto - es inexacta, ya que en escuelas con parecidos recursos humanos se obtienen los mismos o idénticos resultados.. 2.

(12) ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN. La implementación del Sistema de Gestión de Calidad dentro del proceso de Certificación Internacional de Calidad de la Educación Superior, le permitirá mejorar y desarrollar el proceso de enseñanza – aprendizaje, en estrecha vinculación con la demanda de las empresas, consciente de que este mejoramiento no solo depende de determinados factores que operen en un decidido momento, sino que todo lo que se haga en función de multiplicar la eficiencia, capacidad y eficacia, constituyen elementos esenciales tendientes a obtener mayor crecimiento en cuanto a resultados provenientes de los recursos humanos de los diseños e implementación de infraestructuras, diseños curriculares, registros de control, autoevaluaciones y evaluaciones externas. Hablar de autoevaluación institucional, remite a una revisión de los diversos procesos institucionales que permiten otorgar un servicio educativo de calidad, uno de ellos es la revisión del currículo, empezando por los contenidos de las asignaturas, horas teóricas y prácticas, procedimientos y parámetros de evaluación del aprendizaje, bibliografías que obliga al consenso entre maestros y alumnos para conocer el grado de satisfacción que tienen en cuanto a servicios estudiantiles, administrativos, instalaciones, recursos materiales, didácticos, así como de apoyos académicos. No se debe olvidar que el propósito central de la autoevaluación educativa es la mejora continua y el aseguramiento de la calidad educativa, por lo tanto, el enfoque debe hacer énfasis en los procesos que están directamente relacionados con la atención de alumnos que finalmente son, dentro de la institución, los clientes cuyas necesidades debe satisfacer. Por otra parte, los egresados de una institución educativa, deben haber obtenido las herramientas necesarias para cubrir las expectativas para ellos, para los empleadores y la sociedad en general. Referirse al proceso enseñanza – aprendizaje, es referirse a este como un aspecto de la práctica educativa, la cual asume diversos modelos de concreción y expresión en una sociedad determinada. 3.

(13) En el estudio de una práctica educativa específica es importante considerar que la labor desempeñada por los docentes va conformando una experiencia cotidiana, la cual es preciso recuperar como una expresión concreta y particular de la práctica que se pretende estudiar. Por otro lado, el estudio de toda práctica educativa, implica también el análisis de sus fundamentos conceptuales, para poder interpretar y explicar su complejidad teórica y experiencial. La realización de un análisis didáctico de la práctica que realiza el docente, permite asimismo desempeñar la labor educativa a partir de una referencia conceptual y explicativa de la misma, es decir, con amplio conocimiento de las posibilidades educativas en esa situación. Como objeto de estudio, se orienta a la posibilidad de investigar sus características, potencialidades y resultados, permitiendo además la búsqueda de alternativas e innovaciones en el proceso de enseñanza – aprendizaje para superar la noción de que solo se trata de transmitir conocimientos para formar parte de un proceso integral orientado a la formación de profesionales. SITUACIÓN PROBLÉMICA. Se coincide con Lafourcade (1991), quien recomienda considerarlos siguientes aspectos en relación con la calidad: niveles de logro, calidad de las condiciones de trabajo educativo, apreciaciones de los docentes acerca de las condiciones de entrada de los estudiantes, percepciones de los directivos acerca de los egresados de la Educación Superior o de la Educación Ocupacional. Los aportes de Aguerrondo (1993), acerca de los dos ejes para potenciar la calidad: el institucional y el pedagógico; el segundo incluye a su vez, dos dimensiones: la política (referida a demandas) y la técnico pedagógica, con tres aspectos: epistemológico, pedagógico y organizativo. Sobre la base de tales antecedentes se elabora la propuesta para mejorar la 4.

(14) calidad de la educación, que se sustenta en principios tales como educación permanente, autoevaluación institucional, y sistema integral y oportuno de información. La carrera de Ciencias Administrativas, se encuentra actualmente funcionando con tecnología actualizada y conectada a la red de la universidad, sin embargo de esto podría ser la primera facultad en obtener la Certificación Internacional de Calidad ISO 9001-200, certificación que le dará una ventaja competitiva frente a otras instituciones del país, otorgándole un gran prestigio a todo el sistema educativo. La implementación del Sistema de Gestión de Calidad dentro del proceso de Certificación de Calidad ISO 9001-2000,le permitirán a la Carrera de Ciencias Administrativas, mejorar y desarrollar el proceso enseñanza - aprendizaje, en continua vinculación con la demanda del medio, en el contexto de la aplicación de las Normas ISO 9001-2000 respecto de las tendencias modernas incorporadas, muchas de ellas en el ámbito político, económico, social, educativo, lo que implica realizar un breve análisis sobre el quehacer académico de la carrera, en sus tres áreas de especialidad.. PROBLEMA CIENTÍFICO ¿Cómo contribuir a la mejora del proceso de enseñanza – aprendizaje de los estudiantes de la carrera de Ciencias Administrativas?. OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN OBJETO DE INVESTIGACIÓN Estándares de calidad en el proceso de enseñanza - aprendizaje CAMPO DE ACCIÓN Formación de Estudiantes de la Carrera de Ciencias Administrativas. 5.

(15) IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Gestión Educativa y sus ámbitos de desarrollo. OBJETIVO GENERAL Validar la metodología de las normas de calidad en el proceso de enseñanza – aprendizaje de los estudiantes de la carrera de Ciencias Administrativas.. OBJETIVO ESPECÍFICO  Fundamentar científicamente los conceptos, definiciones y normas de calidad para el proceso de enseñanza – aprendizaje a través de criterios de autores nacionales e internacionales.  Diagnosticar la situación actual en el proceso de enseñanza – aprendizaje de los estudiantes de la carrera de Ciencias Administrativas de la UNIANDES.  Analizar los resultados en el proceso de enseñanza – aprendizaje de los estudiantes de la carrera de Ciencias Administrativas de la UNIANDES.  Determinar los componentes del proceso metodológico basado en las ISO 9001 para el cumplimiento de las normas de calidad en el proceso de enseñanza – aprendizaje de los estudiantes de la carrera de Ciencias Administrativas de la UNIANDES.. HIPÓTESIS. Si se valida la metodología de los estándares de calidad para el proceso de enseñanza - aprendizaje de los estudiantes de Ciencias Administrativas en la Universidad. Regional Autónoma de Los Andes UNIANDES, se contribuye al. perfeccionamiento del proceso de enseñanza aprendizaje.. 6.

(16) VARIABLE DEPENDIENTE Proceso de enseñanza - aprendizaje VARIABLE INDEPENDIENTE Metodología para aplicar las normas de calidad. METODOLOGÍA A EMPLEAR. Se puede entender la calidad de la Educación Superior como la eficiencia en los procesos, la eficacia en los resultados, la congruencia, relevancia de estos procesos, resultados con las expectativas y demandas sociales, es decir, el impacto y el valor de sus contribuciones con respecto a las necesidades y problemas de la sociedad (Fernández Lamarra, 2004).. Toda investigación educativa tiene por objeto, en un sentido amplio, el estudio y análisis de temas, cuestiones o problemas que se presentan en el ámbito de la educación, referentes tanto a su naturaleza y epistemología como a los objetivos, metodología y ejecución, con el fin de posibilitarla búsqueda de los datos de la realidad para poder contribuir al incremento progresivo del conocimiento pedagógico (Arnal, Del Rincón y Latorre, 1992). Según algunos autores (Best, 1972; Fox,1981; Kerlinger, 1987; García Llamas y otros, 2001), la investigación educativa, como todo planteamiento científico, es un proceso formal y sistemático sujeto a las exigencias del método científico.. Con esta investigación se identifica aquellos aspectos relevantes relacionados, con: cómo se concibe, en qué situación se encuentra y qué prospectivas se detectan con respecto a la educación en los países de América Latina. El primer paso para poder superar los problemas existentes es conocer el presente, por lo que se ha dedicado un gran esfuerzo por identificar las diferentes características que presenta hoy la educación a distancia que se ofrece en los países latinoamericanos.. 7.

(17) Desde una perspectiva interpretativa, la investigación educativa de carácter descriptivo tiene la pretensión fundamental de conocer la realidad, interpretar y comprender los fenómenos o actuaciones educativas a partir de datos significativos aportados por las personas o ejecutores directamente implicados.. La metodología a emplear para la realización del presente diagnóstico es la que se describe a continuación:. Esta investigación se enmarca en un diseño de carácter descriptivo e inferencial. Se trata de una aproximación descriptiva” (Fox, 1981: 478), con la que se espera que los datos de información obtenidos den respuesta a las preguntas que se planteó.. Aunque no permitan establecer relaciones causales entre variables, los datos recogidos sí van a permitir llegar a un conocimiento más profundo sobre cómo piensan y cuáles son las actitudes de expertos en los países de América Latina, sobre su propia realidad objeto de esta fase.. Para llevar a buen término la investigación, se comienza por operativizarla inquietud indagadora en la formulación de un problema con la finalidad de encontrar la solución pertinente, ya que la adecuada formulación del problema va a facilitar el proceso de búsqueda de la solución.. Obteniendo respuestas a estas y otras interrogantes mediante una metodología descriptiva e inferencial, una vez que se conozca la información que aportan los expertos en educación de América Latina de la muestra de la investigación. De acuerdo al propósito planteado, esta investigación corresponde a una investigación científica observacional, dado que se fundamenta en el enfoque o método científico; y los elementos observacionales correspondientes para este estudio, son del tipo de caso y campo, y causal-comparativo. Por su parte, así como también metodologías de trabajo tanto cualitativas como cuantitativas mediante las cuales se evalúan los objetivos planteados en este 8.

(18) estudio (Kerlinger& Lee, 2008, págs. 13, 543) y (Valarino, Yáber, &Cemborain, 2010, págs. 65-70).. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA O ESQUEMA DE CONTENIDOS. La primera parte comprende los principios y finalidades que conforman la Educación Superior. A su vez, se plantea: el problema, la hipótesis, el objetivo general y los objetivos específicos que se intenta lograr en la investigación. Así como también la novedad del tema, y los métodos, técnicas y herramientas empleados para ratificar los principales resultados de la tesis. La segunda parte, está formada por el Capítulo I. Marco Teórico Conceptual. En el mismo, se aborda la justificación del tema de investigación, así como, el proceso de enseñanza – aprendizaje, la evaluación – acreditación de los aprendizajes. Asimismo, se expone el proceso de Enseñanza – Aprendizaje certificado por la NORMA ISO 9001-2000, y las variables que influyen en la validación según los resultados de varios modelos estudiados en la literatura consultada. Finalmente, se exponen las conclusiones del capítulo. En la tercera parte, el Capítulo II. Se exponen las razones que llevaron a validar los procesos de calidad en la Educación Superior, así como también se expone la propuesta de una metodología que permita el cumplimiento de los estándares de calidad en la Facultad de Administración de Empresas de la UNIANDES. En la cuarta parte, en el Capítulo III, Se propone validar los indicadores de los organismos acreditadores, empleando para ello una de las Universidades que fue objeto de estudio, y se presentan las conclusiones del capítulo. En la quinta parte, se exponen las conclusiones y recomendaciones generales de la investigación. Las conclusiones, resumen las principales apreciaciones con respecto a la temática abordada en cada capítulo. A su vez, las recomendaciones dejan entrever las futuras líneas de investigación que han de realizarse para lograr materializar en la práctica la validación de la ISO en la Facultad de Administración de la UNIANDES. 9.

(19) Novedad Científica del trabajo . Metodología para aplicar Estándares de calidad en el proceso de enseñanza - aprendizaje en los estudiantes de Ciencias Administrativas de la UNIANDES. Valores del Trabajo . Docente-metodológico: al aportar una metodología para la acreditación de la carrera mediante la validación de los estándares de calidad ayuda a la formación de los estudiantes de la carrera de Administración de empresas de la UNIANDES. . Investigativo: al abordar una investigación de la literatura relacionada con los estándares de calidad para la acreditación de las carreras, y universidades dentro del país.  Social: al lograr implicar en las investigaciones a las universidades que cuentan con la carrera de Administración de Empresas de los sectores tanto público como privado, así como en la transferencia de conocimientos relacionados con estándares de calidad.. 10.

(20) CAPÍTULO I. 1.1. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL.. El presente capítulo desarrolla el marco teórico referencial que aborda aspectos relacionados con. Pedagogía, Modelos de Gestión Educativa, didáctica,. Metodología Educativa, Proceso Enseñanza -aprendizaje, Sistema de Gestión de Calidad, Calidad Educativa, Innovación Pedagógica, Procesos Institucionales en la Educación, Diseño Curricular, Normas de calidad en el Proceso Enseñanza Aprendizaje; se expresa además, los puntos de vista y valoraciones de diferentes autores consultados. Gráfico 1. Hilo Conductor. Validación de los Estándares de Calidad en el Proceso Enseñanza - Aprendizaje. Sistema de Gestión de Calidad Calidad Educativa. Calidad en el Proceso enseñanzaaprendizaje. Metodología Educativa. Innovación Pedagógica. Diseño Curricular. Pedagogía. Modelos de Gestión Educativa Fuente: Elaboración propia 11. Didáctica.

(21) 1.2. Conceptualización de la Pedagogía Juan Jacobo Rousseau, (1712-1778) filósofo de la educación, centra sus reflexiones sobre cómo hacer que aquella sin obstáculos las disposiciones naturales del hombre para garantizar su igualdad y hacer mejor la humanidad.. Heinrich Pestalozzi, (1746-1827) Pedagogo suizo, hace énfasis en el método de enseñanza y la pedagogía, se subordina a los conocimientos psicológicos sobre la infancia y sobre las relaciones primarias, se refiere a “que el objetivo de la educación es preparar a los hombres para lo que deben ser en sociedad”.. Según Juan Federico Herbart, (1776-1841) la teoría pedagógica se plantea como un sistema independiente aunque es posible todavía ver algunos restos de principios filosóficos y psicológicos. El saber orienta la actividad infantil cuando logra captar los intereses de los niños. Por esta razón Herbart analiza los procesos básicos de la comprensión y adecua a los mismos la estructura de la instrucción la cual, según su contenido puede ser expositiva, analítica y sintética. Es importante que en Educación se fomente la reflexión crítica de cada individuo, que indica que existen conocimientos provenientes de otras ciencias y disciplinas que le pueden ayudar a comprender lo que es la educación. 1.3 Conceptualización de la Didáctica. Bruner (1960, p. 33) toma en serio la noción de que "cualquier materia puede ser enseñada de manera efectiva en forma honesta desde el punto de vista intelectual a cualquier niño en cualquier etapa del desarrollo". Ésta no es una declaración de que cualquiera pueda aprender cualquier cosa; nótese el calificativo "en forma honesta desde el punto de vista intelectual". Sin embargo, al menos algunos aspectos de cualquier materia pueden ser presentados de modo que sean fieles al espíritu de la disciplina de la que se extrajo la información (es decir, precisos, organizados alrededor de conceptos importantes y completos en algún sentido, aun cuando un especialista en la materia podría verlos tan sólo como parte de un panorama mucho más amplio) y significativos(es decir, los aprendices pueden relacionarlos con su conocimiento existente). 12.

(22) De acuerdo con Bruner, la clave para la enseñanza exitosa del conocimiento disciplinario es traducirlo a términos que los estudiantes puedan entender.. El aprendizaje por descubrimiento es la capacidad de reorganizar los datos obtenidos de maneras novedosas, de forma que permitan al alumno realizar descubrimientos nuevos. “todo el aprendizaje real es descubierto por uno mismo”. Jerome Bruner, (1980). Ausubel (1983, p 18) el aprendizaje significativo: la información nueva se relaciona con los conocimientos de la estructura cognitiva del aprendiz.(Averigüe lo que el alumno ya sabe y enséñele en consecuencia) Según Vygotsky (1980) destaca la importancia de la interacción social en el desarrollo cognitivo, la zona de desarrollo próximo es definida como la distancia entre el nivel de desarrollo efectivo del alumno (aquello que es capaz de hacer por sí solo) y el nivel de desarrollo potencial (aquello que sería capaz de hacer con la ayuda de un adulto o un compañero más capaz). Aebli (1986), plantea que la didáctica es una ciencia que auxilia a la Pedagogía para todo lo que tiene que ver con las tareas educativas más generales. Asegura que la didáctica científica es el resultado del conocimiento de los procesos educativos en el intelecto de un individuo y las metodologías utilizadas. Mattos (1980) expresa sobre la Didáctica que es una doctrina pedagógica cuya meta es definir una técnica adecuada de enseñanza y dirigir eficazmente el aprendizaje de un grupo. Posee un carácter práctico y normativo que debe ser respetado. Stöcker(1990) por su parte asegura que es una teoría que permite dar instrucciones en la enseñanza escolar de todos los niveles. Analiza todos los aspectos de la enseñanza (fenómenos, preceptos, principios, leyes, etc.); mientras que Larroyo la presenta como el estudio de los procedimientos en la tarea de enseñar.. 13.

(23) WolfanoRatke (1571-1635), declaró que la enseñanza forzada, violenta es perjudicial; que la violencia forma adverción al estudio y que las cosas han de enseñarse por la observación y el análisis y el experimento. Juan Amós Comenio (1592-1670), proclamó que ha de graduarse los estudios a la capacidad del discípulo, que la enseñanza ha de ser atractiva, que el aprendizaje se ha de traducir en utilidad, que no debe enseñarse por autoridad, nada que admita una democratización sensible o racional. Juan Locke (1632-1704). Sostuvo que es más importante el proceso por el cual se aprende, que el producto; que se ha de permitir obrar libremente al niño para hacerlo desear lo que se pretende enseñarle; que la enseñanza debe ser realista para evitar que el alumno se desconcierte ante el mundo, y que debe enseñar conforme a las capacidades del educando. Juan Jacobo Rouseau (1712-1778) puso de manifiesto que cada edad tiene sus intereses propios, y por consiguiente, el niño los tiene muy suyos. Juan Federico Herbart (1776-18411). Robusteció la fundamentación científica del interés pedagógico considerándolo como actividad espontanea; hizo hincapié en la importancia de la comparación como procedimiento didáctico, señalo la necesidad de seguir cierto orden en el desarrollo de la clase o lección. Federico Froebel (1782-11852). Al igual que Pestalozzi y Herbart, advirtió la finalidad social de la educación proclamo la utilidad como principio de la enseñanza e influyó desde luego, en la revisión de los programas de estudio. Herbert Spencer (1820-1902) representó la tendencia científica de la educación, proclamó la utilidad como principio de la en enseñanza e infló desde luego, en la revisión de los programas de estudio. En este sentido se coincide con Bruner en que para que exista una mejor enseñanza se debe tomar en cuenta lo que el estudiante sabe y partir de esto para que adquiera nuevos conocimientos, así como también el utilizar técnicas. 14.

(24) innovadoras para su mejor relación y con Mattos en el elegir la mejor técnica para poder dirigir el aprendizaje, con un carácter práctico y normado. 1.3.1 Los componentes de la Didáctica en el proceso de enseñanza – aprendizaje. Son cinco los componentes de la situación docente que la didáctica procura analizar, integrar funcionalmente y orientar para los efectos prácticos de la labor docente; el educando, el maestro, los objetivos, las asignaturas y el método. a) El educando, no sólo como alumno que debe aprender con su memoria y con su inteligencia, sino como ser humano en evolución, con todas sus capacidades y limitaciones, peculiaridades, impulsos, intereses y reacciones, pues toda esa compleja dinámica vital condicionara su integración en el sistema cultural de la civilización. b) El maestro, no sólo como explicador de la asignatura, sino como educador apto para desempeñar su compleja misión de estimular, orientar, y dirigir con habilidad el proceso educativo y el aprendizaje de los alumnos. con el fin de obtener un rendimiento real y positivo para los individuos y para la sociedad. c) Los objetivos que deben ser alcanzados, progresivamente por el trabajo armónico de maestros educandos en las lides de la educación y del aprendizaje. Esto objetivos son la razón de ser y las metas necesarias de toda labor escolar y deben ser el norte de toda vida en la escuela y en el aula. d) Las asignaturas que incorporan y sistematizan los valores culturales, cuyos datos deberán ser seleccionados, programados y dosificados de forma que faciliten su aprendizaje, fecundado, enriqueciendo y dando valor a la inteligencia y a la personalidad de los alumnos. e) El método de enseñanza, que fusiona inteligentemente todos los recursos personales y materiales disponibles para alcanzar los objetivos propuestos, con más seguridad, rapidez y eficacia. De la. 15.

(25) calidad del método empleado dependerá de gran parte del éxito de todo el trabajo escolar. Estos cinco componentes - el educando, el maestro y los objetivos, las asignaturas y el método de enseñanza - deslindan el campo de investigaciones de la didáctica moderna y caracterizan su meta de integración.. Cuadro 1 Comparación entre Didáctica tradicional y moderna. Didáctica tradicional. Didáctica Moderna. 1. ¿A quién se enseña?. ¿Quién aprende?. =Alumno. 2. ¿Quién enseña?. ¿Con quién aprende el alumno?. =Maestro. 3. ¿Para qué enseña?. ¿Para qué aprende el alumno?. =Objetivo. 4. ¿Qué enseña?. ¿Qué aprende el alumno?. =Asignatura. 5. ¿Cómo se enseña?. ¿Cómo aprende el alumno?. =Método. Fuente: Universidad Pedagógica Nacional Lo anterior se muestra gráficamente como sigue: Gráfico 2 Comparación entre Didáctica tradicional y moderna. Fuente: Universidad Pedagógica Nacional. 16.

(26) 1.4 El Currículum.. El Currículo o Currículum se considera la competencia para realizar actividades que sean requeridas, desde el punto de vista académico y/o laboral.. El currículum, es también la especificación de las intenciones educativas, permitiendo guiar las acciones de los docentes. Es decir, permite establecer el qué, cómo y cuándo enseñar y el qué, cómo y cuándo evaluar.. Un aprendizaje es significativo cuando los contenidos son relacionados de modo no arbitrario y sustancial (no al pie de la letra) con lo que el alumno ya sabe. Por relación sustancial y no arbitraria se debe entender que las ideas se relacionan con algún aspecto existente específicamente relevante de la estructura cognoscitiva del alumno, como una imagen, un símbolo ya significativo, un concepto o una proposición (Ausubel, 1983:18). Casarini (2002) plantea que “El diseño de un currículo es algo más que un seleccionar. objetivos,. desarrollar. actividades de. aprendizajes y evaluar. resultados. Por el contrario (...) es necesario construir un esquema de pensamiento sobre el currículo de modo que dicha mentalidad curricular ofrezca una visión más comprensiva y completa de aquel (teoría y práctica). Tal esquema de pensamiento requiere de una incorporación de ideas, tendencias y perspectivas político-éticas, socioculturales, científico académicas y pedagógicotécnicas, que reclaman tanto una reflexión sistemática como una organización y clasificación, a fin de no caer en yuxtaposiciones o agregados de posiciones y decisiones sin ningún sentido” (p. 14). Por tanto se debe entender por “El diseño curricular un plan que se lleva a cabo para la realización de un proyecto, un sistema, etc.; expresa, concretiza, sistematiza y operativiza las intenciones educativas de acuerdo al modelo curricular. Diseñar el currículo presupone planear con conocimientos y habilidad la secuencia de los procesos, etapas, fases y operaciones y articula y da 17.

(27) organización a los componentes del currículo (elementos y procesos)” (Gutiérrez, 2005, p.48) 1.4.1. El currículum en espiral. Como una alternativa a la noción de mover a los estudiantes en modo de filas cerradas a través de jerarquías lineales de objetivos de aprendizaje, Bruner recomendó el “currículum en espiral”, en el que los estudiantes son devueltos a los mismos temas generales de manera periódica pero son alentados a abordar estos temas en niveles de conocimiento, representación y análisis diferentes. Cada vez que la "espiral" regresa al tema, los estudiantes ampliarán y profundizarán su conocimiento acerca de éste y por consiguiente serán capaces y estarán motivados para explorarlo en un nivel más profundo.. Aunque Bruner reconoce el valor de organizar el contenido que se va a enseñar, señala que a menudo no hay una forma única mejor para estructurarlo y argumenta que existen límites a lo que puede lograrse al imponer una estructura de manera externa.. Cree que los aprendices retendrán más si se les permite organizar el material de acuerdo con sus propios intereses. A diferencia de los conductistas, quienes enfatizan la secuenciación lineal de los programas de aprendizaje como una manera de fomentar el progreso rápido con errores mínimos, Bruner tiene poco interés en minimizar los errores. Cree que seguir callejones sin salida y cometer errores son partes naturales del aprendizaje, al menos si los estudiantes son enseñados con métodos que enfatizan el desarrollo de entendimientos profundos en lugar de la rapidez para cubrir el material.. Además, ve los errores como útiles para mantener el interés y estimular las hipótesis, sino se hace que los estudiantes se sientan avergonzados por cometer errores. Otros educadores han llegado a conclusiones similares acerca del potencial de los errores para estimular el aprendizaje (Rohrkemper y Corno, 1988).. 18.

(28) En lo que se refiere a currículum se debe tomar en consideración lo del Currículum espiral ya que de este modo abordará estos temas en niveles de conocimiento,. representación. y. análisis. diferentes. y. profundizarán. su. conocimiento acerca de éste y por consiguiente serán capaces y estarán motivados para explorarlo en un nivel más profundo, de igual manera se deberá tomar en cuenta que existe una gran ventaja el permitir en los estudiantes los errores ya que de estos aprenden y se genera nuevo conocimiento y aprendizaje. 1.4.2. Diseño curricular. Planificar es pensar antes de actuar, definir intenciones para guiar esa acción, organizar los componentes y fases de la tarea y seleccionar los medios para realizarla. La planificación puede entenderse como el resultado de una articulación entre el conocimiento y la acción. La programación y el diseño no es, en la práctica, un producto estático. La planificación, puede pensarse como un proceso continuo que sirva para conducir acciones, pero revisando y adecuando las actividades a tiempo real. Así, se produce un desplazamiento, de la lógica de producción normativa, hacia lógicas más ágiles y realistas. 1.5 Enfoque tradicional vs enfoque contemporáneo. Se hace referencia a los enfoques didácticos y los principales objetivos en el proceso de aprendizaje.. 19.

(29) Cuadro 2 Comparativo de los enfoques didácticos I.- ENFOQUE CENTRADO. II.- ENFOQUE CENTRADO EN. III.- ENFOQUE CENTRADO. EN. HABILIDADES. EN CONOCIMIENTOS. PERIODO HISTÓRICO:. PERÍODO HISTÓRICO:. PERÍODO HISTÓRICO:.  Anterior década de los. . Década de los sesenta. . Discusión de la época:. EL. (clásico. CONTENIDO -. tradicional. -. intelectualismo individualista). sesenta  Discusión de la época: Modelo. tradicional. /academicista  Modelo.  Movimiento. de.  A partir de la década de los ochenta las. escuelas nuevas y de la escuela activa. pragmático. /experimental.  Discusión de la época  Construcción. del. conocimiento,.  Principios generales de la pedagogía nueva. aprendizaje significativo y.  Libertad como fruto del. desarrollo. del. pensamiento  Cuestionamientos. orden interior.. de. contenidos. del. aprendizaje  Aprendizaje. como. proceso. social-. colaborativo • PRINCIPAL OBJETIVO:  acumular. y. • PRINCIPAL OBJETIVO:  desarrollar. • PRINCIPAL OBJETIVO:. habilidad. reproducir. intelectual. información. permita acceder por sí. (enciclopedismo). mismo a las temáticas.  transmitir. el. (instrucción. que. mundo. a. través. una disciplina intelectual a. aprendizaje significativo significativo. en. los. alumnos. intelecto. través de la aplicación de.  significatividad. =. habilidades que permita el. aprendizaje. formación intelectual). del.  promover un aprendizaje.  desarrollar en el alumno. información  formar. general.  elaborar una visión del. del. de.  promover el desarrollo de. problemas y la búsqueda. estrategias cognitivas de. de solución. exploración. planteamiento.  aprender a pensar:. Fuente: Universidad Latina de Panamá. Sede Azuero. 20. descubrimiento. y. de.

(30) 1.6 Definición de metodología y método: La metodología es la relación que existe entre el sujeto y el objeto de conocimiento, o sea es el camino que conduce al conocimiento científico. La metodología es normativa, descriptiva y comparativa., o sea se puede considerar que es una etapa o parte de un proceso en la cual se emplean los métodos. Según Mendieta Alatorre (1973), “Método es el camino o medio para llegar a un fin, el modo de hacer algo ordenadamente, el modo de obrar y de proceder para alcanzar un objetivo determinado”. Bochensky (1980): nos dice que “el método es la forma y manera de proceder en cualquier dominio y ordenar la actividad y ordenar un fin”. Se refiere a cualquier área o dominio y ajustarla hacia una finalidad, por ejemplo hacer algo para aprobar en junio. Ferrater Mora (2000): “método es el orden manifestado en un conjunto de reglas que sigue un determinado camino para alcanzar un determinado fin propuesto”. Se contrapone a la suerte y al azar (suerte y azar lo contrario cuando actúan como método). Opina que el fin esta antes que del método. Cuando no hay ninguna regla o norma suceden las cosas porque si y esto es la suerte o el azar. Astivera (2001): “método es un procedimiento o conjunto de procesos que sirve de instrumento para alcanzar los fines de la investigación”. La Metodología quiere decir “camino al estudio”, es decir realizar un plan que permite cumplir ciertos objetivos en el marco de una ciencia, por lo tanto, puede entenderse a la metodología como el conjunto de procedimientos que determinan una investigación de tipo científico o marcan el rumbo de una exposición doctrinal. El empleo de la metodología adecuada es importante para el desarrollo de la investigación científica y del desarrollo del proceso de enseñanza - aprendizaje.. 21.

(31) 1.6.1. Innovación educativa. “La innovación como expresión social y colaborativa de la creatividad. Entendida en términos de resultado, la innovación es uno de los niveles más altos de creatividad. Integra categorías como iniciativa, inventiva, originalidad, disposición al cambio, aceptación del riesgo, proceso adaptativo, pero sobre todo colaboración y disposición a compartir valores, proyectos, procesos, actuaciones conjuntas y propuestas evaluativas. La polinización de la creatividad tiene lugar a través de proyectos de innovación curricular”. (Saturnino de la Torre, (1997). Escudero, Rosales Fullan (2002) “La innovación educativa es un proceso de definición, construcción y participación social, lo cual nos lleva a entender su carácter multidimensional (socio tecnológico o estratégico, político, ideológico, cultural, contextual, biográfico) y a evitar el hecho de cambiar por cambiar, sin una reflexión crítica y deliberada sobre qué cambiar, en qué dirección, cómo hacerlo y con qué medios.“Merece ser pensada en términos de tensión utópica. Supone una apuesta por lo colectivamente construido como deseable por las imaginación creadora, por la transformación de lo existente; equivale a la creación de un clima propicio para indagar, descubrir, ensayar, reflexionar, criticar…..” Es más un proceso de capacitación y crecimiento personal e institucional que de implementación de programas o incorporación de nuevas tecnologías”. En la práctica educativa, la innovación está ligada a la creatividad y eso implica, el reconocimiento de un problema, la identificación de formas de resolverlo, la toma de decisiones para lograrlo y la puesta en marcha de acciones innovadoras. Es una dimensión de cambio que conlleva mejorar los objetos o las condiciones en que opera un proceso humano. Es poner al día los sistemas educativos, transformando las prácticas educativas para adecuar su calidad a los requerimientos personales y sociales de formación humana, científica, cultural y profesional. Es un proceso de indagación de nuevas ideas, paradigmas, propuestas y aportaciones para la solución de problemas de la práctica educativa. (Universidad de Guadalajara, 2002).. 22.

(32) 1.6.2. Innovación Pedagógica “Es una estrategia de desarrollo pedagógico que en la escuela busca la transformación de prácticas educativas a partir de la reorganización intencional y explicita de relaciones, estructuras y contenidos”.. Gráfico 3 Innovación Pedagógica. Fuente: Universidad de Guadalajara.. 1.7. El proceso de enseñanza - aprendizaje. 1.7.1. Aprendizaje: es el cambio en la disposición del sujeto con carácter de relativa permanencia y que no es atribuible al simple proceso de desarrollo (maduración). Como proceso: es una variable que interviene en el aprendizaje, no siempre es observable y tiene que ver con las estrategias metodológicas y con la globalización de los resultados. Hay varias corrientes psicológicas que definen el aprendizaje de formas radicalmente diferentes. En este texto, aun respetando todas las opciones y posiciones, por lo que tienen de valioso y utilizable didácticamente, he seguido la que a mi juicio más se adecua a los tiempos y a la Teoría General de Sistemas.. 23.

(33) Reyes Bravo, Dinorah (2005) “El proceso de enseñanza – aprendizaje constituye la vía mediatizadora esencial para la aprobación de conocimientos, habilidades, normas de comportamiento y valores, legados por la humanidad y que se expresan en el contenido de enseñanza, en estrecho vínculo con el resto de las actividades docentes y extra docentes que realizan los estudiantes”. El aprendizaje surgido de la conjunción, del intercambio,. de la actuación de. profesor y alumno en un contexto determinado y con unos medios y estrategias concretas constituye el inicio de la investigación a realizar. “La reconsideración constante de cuáles son los procesos y estrategias a través de los cuales los estudiantes llegan al aprendizaje “. Zabalza, (2001). El proceso de aprendizaje es una actividad individual que se desarrolla en un contexto social y cultural. Es el resultado de procesos cognitivos individuales mediante los cuales se asimilan e interiorizan nuevas informaciones (hechos, conceptos, procedimientos, valores), se construyen nuevas representaciones mentales significativas y funcionales (conocimientos), que luego se pueden aplicar en situaciones diferentes a los contextos donde se aprendieron. Aprender no solamente consiste en memorizar información, es necesario también otras operaciones cognitivas que implican: conocer, comprender, aplicar, analizar, sintetizar y valorar. Se hace referencia a las estrategias de aprendizaje que se desarrollan en contextos de aprendizaje en la educación.. 24.

(34) Cuadro 3 Estrategias de aprendizaje en contextos escolares. ESTRATEGIA. ACTIVIDAD. ASPECTO Atención. Codificación Cognitivas. Adquisición. Restructuración. Manejo Cognitivas. Uso. Generalización Aplicación Emocional. Motivacionales. Refuerzo Motivacional Toma conciencia Reflexiva. Control. Meta cognitivas Planteamiento Desarrollo integral del proceso de aprendizaje. Seguimiento Evaluación. de. ACCIÓN  Exploración  Selección  Concentración  Recepción de información  Sistema de representación  Traducción  Comparación  Relaciones  Organización  Contextualización  Transformación  Mantenimiento  Recuperación  Ejercicios en casa  Materiales  Contextos  En la escuela  En el mundo real  Reducción de ansiedad  Estado de ánimo  Auto concepto  Atribuciones  Expectativas  Representación  Proceso  Funciones  Representación  Proceso  Funciones  Objetivos  Planes  Revisión continua  Del proceso  Del producto. Fuente: Adaptado de: Mayor, Suengas y González, (1995, p.32).. 25.

(35) 1.8. Modelo de la Teoría Cognitiva Gráfico 4 Modelo de la teoría cognitiva. Fuente: UE Santa Sofía Control ejecutivo: Todo lo que se refiere a los aprendizajes anteriores, a la retroalimentación, al estudio de necesidades de los alumnos y de la sociedad, etc. Entorno: Todo lo que envuelve el proceso educativo. Receptores: Son los sentidos afectados por los estímulos exteriores que permiten recibir la información al sistema nervioso. Registro sensorial: En donde se da la primera codificación, codificación simple o representación. Memoria a corto plazo: En donde se da la segunda codificación o conceptualización. Memoria a largo plazo: En ella se almacenan algunas de las representaciones y conceptualizaciones. Recuperación: Es el proceso por el que sale a flote lo almacenado tanto en la memoria a corto plazo como a largo plazo. Sin este proceso no podríamos tener ningún tipo de comportamiento. 26.

(36) Generador de respuestas: Los comportamientos, conocimientos y habilidades recuperadas pueden salir al exterior. Efectores: Los sentidos que permiten que lo almacenado salga al exterior y se manifiesten los comportamientos.. 1.9 Gestión educativa. Según la UNESCO, Es el conjunto de procesos teóricos – prácticos integrados y relacionados, tanto horizontal como verticalmente, dentro del Sistema Educativo para atender y cumplir las demandas sociales realizadas a la educación. Casassús (2000), “es la comprensión e interpretación de los procesos de la acción humana en una organización”. Gimeno Sacristán (2001), la gestión es considerada como el conjunto de servicios que prestan las personas dentro de las organizaciones; situación que lleva al reconocimiento de los sujetos y a diferenciar las actividades eminentemente humanas del resto de actividades donde el componente humano no tiene esa connotación de importancia Agryss y Schon (1978), la gestión es considerada como “la capacidad de articular representaciones mentales de los miembros de una organización”. Desde los procesos de interacción comunicativa la gestión se concibe también como “la capacidad de generar y mantener conversaciones para la acción”. Arie de Geus (1988) concibe la acción de la gestión como “un proceso de aprendizaje de la adecuada relación entre estructura, estrategia, sistemas, estilo, capacidades, gente, y objetivos superiores, tanto hacia el interior de la organización como hacia el entorno”.. Pilar Pozner (1998) comenta: La gestión escolarno es una construcción arbitraria y aislada;. pertenece a un ámbito social específico; se reconoce como una. organización social que le da sentido y fuerza como proyecto de transformación de los seres humanos. 27.

(37) Gráfico 5 Origen e Implicaciones del Concepto de Gestión. Fuente: “XI Congreso Nacional de Investigación Educativa” / 13. Política y Gestión / Ponencia La Gestión educativa pasa a ser el proceso que se debe seguir para lograr la innovación y cambio en el Plan de Desarrollo Institucional en las Instituciones de Educación Superior.. Gráfico 6 Cambio de Paradigmas en los Sistemas Educativos. Fuente: “XI Congreso Nacional de Investigación Educativa” / 13. Política y Gestión / Ponencia. 28.

(38) Según lo antes expuesto es que se hace referencia a los aspectos que diferencias los modelos de administración escolar tradicional y la gestión educativa estratégica Cuadro 4 Esquema comparativo entre los modelos de la administración escolar tradicional y el de gestión educativa estratégica.. ADMINISTRACIÓN ESCOLAR. GESTIÓN EDUCATIVA. TRADICIONAL. ESTRATÉGICA. Baja presencia de lo pedagógico. Centralidad de lo pedagógico. Énfasis en normas y rutinas. Habilidades para tratar con lo complejo. Trabajos aislados y fragmentados. Trabajo en equipo. Estructuras cerradas a la innovación. Apertura. al. aprendizaje. y. a. la. innovación Autoridad impersonal y fiscalizadora. Asesoramiento. y. orientación. profesional Estructuras desacopladas. Culturas educacionales cohesionadas por una visión y la misión. Observaciones. simplificadas. esquemáticas. y Intervenciones. sistémicas. y. estratégicas. Fuente: Pozner, Pilar. (2000). Competencias para profesionalización de la gestión educativa. UNESCO-IIPE, Buenos Aires, Argentina.. 1.10 Calidad de la educación El término calidad proviene del latín “Qualis”, que significa de qué clase o tipo. Este término se produjo originalmente para hablar de calidad de resultados, o sea de calidad en el producto final refiriéndose a procesos productivos. En este aspecto podemos citar el círculo Deming (1989), en el cual se promueve fuertemente el uso del control estadístico de los procesos para el logro de la calidad y el cambio sistemático y planeado.. 29.

(39) Según Zilberstein (2000) “la calidad responde a un momento histórico concreto, en un proceso social, político, económico dado y se corresponde con la cultura acumulada de un país” Acerca de educación podemos citar a Arizmendi (1993) quien afirma que la educación es un acto esencialmente humano; el alumno acude a la escuela buscando orientación y guía para su desarrollo y formación integral, no sola para obtener y acumular conocimientos.. Según Ortega (1986), quien sugiere que la falta de vinculación entre educación, realidad circundante y vida personal y social del educando incide de manera determinante en la problemática en torno a la calidad de la educación. El autor manifiesta que “como docentes hemos reducido nuestras miras a diseñar objetivos y contenidos específicos de los cursos mismos, poco nos ocupamos del currículo íntegro en su aspecto profesional y ni siquiera lo tocamos en su aspecto vital, aunque los alumnos antes que ingenieros o médicos vayan a ser hombres” Oscar Soria (1996) menciona al respecto que de la calidad de los insumos y de las características de los procesos dentro de las instituciones. (ambiente),. dependerán en buena medida los conocimientos, destrezas, valores, actitudes que se hayan desarrollado en el alumno, quién las lleva consigo al ámbito laboral y a su vida en general.. El concepto de calidad tiene diferentes enfoques, según sea el marco teórico desde el que se analiza, pero la calidad en educación frecuentemente implica una búsqueda de constante mejoramiento, competencia técnica, excelencia en la acción y se relaciona con el cumplimiento de los propósitos educativos (Carabaña & Torreblanca, en Álvarez Tostado, 191, citado por Romay, 1994) Para Husen (1986) los indicadores para determinar la calidad se reducen a tres aspectos:  Los insumos (recursos disponibles en las escuelas)  El proceso de enseñanza (tiempo destinado a enseñanza escolar, cantidad de tareas y estipulaciones curriculares) 30.

(40)  Los productos (logros estudiantiles). Para la UNESCO (1992), se considera la calidad como resultado de la educación básica y debe entenderse claramente como su capacidad de proporcionar a los alumnos del dominio de los códigos culturales básicos, las capacidades para resolver problemas y seguir aprendiendo y el desarrollo de valores y actitudes en una sociedad que desea una vida de calidad para todos sus habitantes (p13).. Frazer (1998) dice que la calidad en la educación abarca la eficiencia, la eficiencia y la responsabilidad, pero no es sinónimo de ninguna de éstas (p. 27) Verónica Edwards (1991) menciona que la calidad de la educación es el valor que se le atribuye a un proceso o a un producto educativo, y que ese valor compromete a un juicio, en tanto se está afirmando al comparativamente respecto a otro. Decir que una educación es de calidad supone, a su vez, que podría no serlo, es la comparación lo que permite emitir un juicio.. Aguerrondo (1993) explica algunas de las características potenciales del concepto calidad de la educación como:  Complejo y totalizante, es decir, abarca todos los elementos y es multidimensional.  Social e históricamente determinado, es decir, que tiene que ver con una realidad específica, en un país y en un momento concreto.  Se constituye en imagen – objetivo de la transformación educativa, o sea, es el orientador de cualquier transformación o ajuste con las demandas sociales.  Se constituye en patrón de control de la eficiencia del servicio.. Para Bolaños (1998), “la calidad de la educación, es la facultad de proporcionar a los alumnos el dominio de diversos códigos culturales; dotarlos de la habilidad para resolver problemas; desarrollar en ellos los valores y actitudes acordes con nuestras aspiraciones sociales; capacitarlos para una participación activa y positiva en las acciones diarias de una vida ciudadana y democrática; así como. 31.