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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE EMPRESAS
PROYECTO DE TITULACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DE TÍTULO DE INGENIERA EN EMPRESAS TEMA:
IMPLEMENTACIÓN DEL E-COMMERCE EN LA EMPRESA EL BOSQUE DE BAMBÚ UBICADA EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE QUITO
AUTORA:
JENNIFER CRISTINA MEZA VILCACUNDO
DIRECTOR DE TESIS:
ING. SANTIAGO BARRIONUEVO C. MBA
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por ser la fuente de mi fe, esperanza, alegría y fuerza día a día.
A mis padres por su amor, paciencia, sabiduría y apoyo incondicional.
A mis hermana por su apoyo y compañía en cada reto.
A la Ing. Santiago Barrionuevo por su acertada dirección, guía y apoyo en el transcurso de la elaboración de mi tesis, además por convertirse en un ejemplo a quien estimo y admiro
A la Ing. Pilar Espinosa quien fue la motivación en mí, para el tema desarrollado.
DEDICATORIA
La presente tesis la dedico a mi Dios porque me ha permitido llegar a cumplir uno de mis objetivos ya que sin su amor incondicional y bendición no lo habría logrado.
A mis ejemplares padres Cruz Antonio Meza Zambrano y Vilma Vilcacundo Naranjo por todo el amor, paciencia, sabiduría, fortaleza y demás valores que han inculcado en mi a lo largo de mi vida, por su lucha constante e incansable para hacer de mi más allá de un buen profesional, una excelente ser humano con valor moral y espiritual, por haber sembrado en mi semillas de fe, esperanza, ahínco y fortaleza para emprender cada nuevo proyecto que me presente la vida y simplemente por ser mis héroes, los regalos más bellos de Dios para mí.
A mi hermanita Luisita por ser mi confidente mi apoyo en cada momento, por siempre estar ahí recalcándome que tengo que ser la cabeza y no la cola, Te Amo mucho ñaña.
A todos mis familiares quienes me han apoyado insaciablemente para que llegue a ser una profesional.
Al amor de mi vida, mi amigo y compañero quien estuvo en los momentos difíciles y me entrego todo su amor y apoyo incondicional.
AUTORÍA
Declaro que la presente tesis de grado desarrollada en base a la investigación efectuada por mi persona respetando derechos intelectuales de terceros mencionados en las referencias que se detallan en la misma. Su contenido, consecuentemente es de mi autoría de la cual me responsabilizo de su veracidad y autenticidad.
--- Jennifer Cristina Meza Vilcacundo
CERTIFICACIÓN
Certifico que el Proyecto de Tesis “Implementación del e-commerce en la empresa el Bosque del Bambú” fue realizado por la alumna Jennifer Cristina Meza Vilcacundo para la obtención del título de Ingeniero de Empresas.
--- Ing. Santiago Barrionuevo C. MBA
Contenido
AGRADECIMIENTO ... II DEDICATORIA ... III AUTORÍA ... IV CERTIFICACIÓN ... V
INTRODUCCIÓN ... 1
CAPITULO I ... 2
1. Planteamiento del problema ... 2
1.2. Sistematización ... 2
1.3. Justificación e importancia ... 3
1.4. Objetivos ... 5
1.4.1. General ... 5
1.4.2. Específicos ... 5
CAPITULO II ... 6
2. MARCO TEÓRICO ... 6
2.1. Comercio electrónico ... 6
2.2. Origen y evolución histórica... 8
2.2.1. El futuro del e-commerce ... 9
2.3. Ventajas ... 10
2.3.1 Ventajas y desventajas para los clientes ... 10
2.3.1.1 Ventajas ... 10
2.3.1.2 Desventajas. ... 10
2.3.2 Ventajas para las empresas ... 10
2.4. Categorías ... 11
2.5. Riesgos ... 12
2.6. Tipos de comercio electrónico ... 12
2.7. Riesgos inherentes al entorno web ... 12
2.7.1. Blancos atractivos. ... 12
2.7.2. Presiones de negocio ... 12
2.8. El Comercio electrónico en Ecuador ... 13
2.9. Mercado inmobiliario, su crecimiento en el Ecuador ... 14
2.9.1 Mercado inmobiliario.- definición ... 14
2.9.2. Clasificaciones más relevantes según el tipo de activo ... 14
2.10. Reseña histórica del bambú en la industria Ecuatoriana. ... 15
CAPITULO III ... 18
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS... 18
3.1. Justificación: ... 18
3.2. Objetivo General... 18
3.3. Objetivos específicos: ... 18
3.4. Metodología de la cuantificación de la demanda ... 18
3.4.1 Unidad de análisis ... 18
3.5. Cálculo de la muestra ... 19
3.6. Demanda ... 28
3.7. Oferta ... 28
3.8. Conclusiones ... 29
CAPITULO IV ... 31
4. PROCESO DE COMPRA POR INTERNET ... 31
4.1. Proceso de compra ... 31
4.2. Participantes ... 33
4.2.1. Usuarios ... 33
4.2.2. Portal web ... 33
4.2.3. Medio de pago. ... 34
4.3. Seguridad ... 35
4.4. Consideraciones ... 35
4.5. Medio de pago ... 36
4.6. Beneficios que brindaría el “BOSQUE DEL BAMBÚ” ... 36
4.7. Modelo de negocio ... 37
4.8. Medios de pago. ... 39
4.8.1. Sistema de encriptación ... 39
4.8.2. Billetera electrónica ... 39
4.8.3. Paypal ... 40
4.8.4. Tarjeta de Crédito ... 41
4.8.5. Portal web. ... 41
4.8.6. Base de Datos ... 44
4.8.7. Clientes ... 45
4.9. Marketing mix on line ... 46
4.9.1. Producto ... 46
4.9.3. Plaza ... 48
4.9.4. Promoción ... 49
4.9.4.1. Modalidad costo por click – CPC. ... 50
4.9.4.2 Modalidad costo por mil impresiones –CPM ... 51
4.9.5. Redes sociales. ... 52
CAPITULO V ... 59
5. ESTUDIO TÉCNICO ... 59
5.1. Activos ... 59
5.1.1. Infraestructura ... 59
5.1.2. Mobiliario ... 60
5.1.3. Equipos de oficina ... 61
5.1.4 Ficha técnica de los equipos ... 63
5.1.5. Software ... 63
5.2. Estudio Organizacional... 64
5.2.1. Organigrama Estructural Actual ... 64
5.2.2. Organigrama estructural propuesto en la empresa El Bosque del Bambú e-commerce... 65
5.2.3. Organigrama de Posición ... 66
5.3. Macro localización ... 67
5.4. Microlocalización ... 68
5.5. Estudio legal ... 70
5.5.1. Trámites para la constitución de la compañía ... 70
CAPITULO VI ... 75
6. ANÁLISIS FINANCIERO ... 75
6.1. Evaluación Financiera ... 75
6.2. Presupuesto de Inversión ... 75
6.2.1. Cuadro de Inversión Total ... 75
6.2.2. Activos fijos ... 75
6.2.3. Activos Diferidos ... 77
6.2.4. Capital de trabajo ... 78
6.3. Estructura del Capital ... 81
6.3.1 Amortización del préstamo ... 82
6.4. Estado de situación inicial ... 83
6.5. Depreciaciones y amortizaciones ... 84
6.7. Ingresos del proyecto ... 87
6.8. Flujo de Caja ... 88
6.9. Indicadores financieros ... 89
6.9.1. Tasa de descuento ... 89
6.9.2. VAN: Valor Actual Neto ... 89
6.9.3. TIR: Tasa Interna de retorno ... 91
6.10. PRI: Periodo de recuperación de la inversión ... 92
6.11. Rotación de Activos ... 93
6.12. Índice de endeudamiento ... 93
6.13. Punto de equilibrio ... 93
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 96
Conclusiones ... 96
Recomendaciones ... 97
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Resultados de Encuesta ... 28
Tabla 2: Gastos de Ventas ... 58
Tabla 3: Muebles y Enseres ... 61
Tabla 4: Ficha Técnica de Equipos... 63
Tabla 5: Resumen Macro localización ... 67
Tabla 6: Detalle Micro localización ... 68
Tabla 7: Cuadro de ponderación de alternativas de ubicación ... 69
Tabla 8: Cuadro de Inversión Total ... 75
Tabla 9: Muebles y Enseres ... 76
Tabla 10: Equipos de Oficina ... 76
Tabla 11: Equipo de Cómputo y Software ... 76
Tabla 12: Instalación y Adecuación ... 76
Tabla 13: Activos Fijos Tangibles ... 77
Tabla 14: Activos Fijos Intangibles ... 77
Tabla 15: Materiales Indirectos ... 78
Tabla 16: Mano de obra Directa ... 78
Tabla 17: Mano de Obra Indirecta ... 78
Tabla 18: Mantenimiento y Reparación ... 79
Tabla 19: Insumos ... 79
Tabla 20: Utensilios de Aseo ... 79
Tabla 21: Mantenimiento Vehículos ... 80
Tabla 22: Gastos de Administración ... 80
Tabla 23: Gastos de Ventas ... 80
Tabla 24: Capital de Trabajo ... 81
Tabla 25: Información del crédito a adquirir ... 82
Tabla 26: Amortización de capital... 83
Tabla 27: Resumen de Depreciaciones ... 84
Tabla 28: Resumen de Seguros ... 85
Tabla 29: Ingresos ... 85
Tabla 30: Costos Totales del Proyecto ... 86
Tabla 31: Ingresos del proyecto ... 87
Tabla 32: Flujo de Caja ... 88
INDICE DE FIGURAS
Figura 1: Frecuencia de compra de muebles ... 20
Figura 2: Lugares de compras de muebles ... 20
Figura 3: Qué uso da a los muebles ... 21
Figura 4: Cuanto presupuesto asigna para la compra de muebles ... 21
Figura 5: Cuál es la forma de pago al momento de adquirir los muebles ... 22
Figura 6: Ha realizado compras por internet ... 22
Figura 7: Si ¿Por qué? ... 23
Figura 8: No ¿Por qué? ... 23
Figura 9: Tipos de artículos que compra por internet ... 24
Figura 10: Conoce usted sobre el beneficio del Bambú ... 24
Figura 11: Conocimiento de Productos elaborados con Bambú ... 25
Figura 12: Compraría muebles de bambú por Internet ... 26
Figura 13: Motivos para no comprar muebles de bambú por internet... 26
Figura 14: La compra por internet optimiza el tiempo y dinero ... 27
Figura 15: Proceso de Compra ... 32
Figura 16: Medios de Pago ... 36
Figura 17: Modelos de Negocio ... 38
Figura 18: Proceso Paypal ... 41
Figura 19: Página web Portada ... 42
Figura 20: Página web “nosotros” ... 43
Figura 21: Página web “Productos”... 43
Figura 22: Página web “Medios de contacto” ... 44
Figura 23: Logo El Bosque del Bambú ... 46
Figura 24: Canal de Distribución ... 49
Figura 25: Página facebook, empresa El Bosque del Bambú ... 53
Figura 26: Pagina Twitter, empresa El Bosque del Bambú ... 54
Figura 27: Publicidad en vallas móviles de la empresa El Bosque del Bambú ... 57
Figura 28: Publicidad en vallas ... 57
Figura 29: Diseño de oficina ... 59
Figura 30: Mobiliario de oficina ... 60
Figura 31: Organigrama Estructural El Bosque del Bambú ... 64
Figura 32: Organigrama Estructural propuesto en la empresa El Bosque del Bambú en el e-commerce... 65
Figura 33: Organigrama de posición propuesto en la empresa el Bosque del Bambú en el e-commerce... 66
Figura 34: Macro localización oficina ... 67
IMPLEMENTACIÓN DEL E-COMMERCE EN LA EMPRESA EL BOSQUE DEL BAMBÚ
INTRODUCCIÓN
En la actualidad la necesidad de optimizar el tiempo y el dinero cada vez se va agrandando, es por ello que la autora ve como necesidad fundamental la implementación del e-commerce en la empresa el Bosque del Bambú, ya que con ésta herramienta se facilitará la compra con tan solo un click, al ingresar y realizar sus pedidos por internet el cliente tiene la facilidad de escoger los muebles de su preferencia, pudiendo así personalizarlos ya sea en modelo, color, diseño, tamaño de acuerdo a sus necesidades ya que pueden interactuar con nuestro personal mediante la web, eso sin duda alguna es una fortaleza para la empresa, la cual está a la vanguardia en este mercado.
Es por ello que el mejoramiento de servicio al cliente, la oferta variada, la minuciosa selección de materia prima de primer orden, la entrega segura e inmediata de los productos y un horario limitado de atención son beneficios que se lograría con la implementación del e-commerce en la empresa el Bosque de Bambú.
CAPITULO I
1. Planteamiento del problema
La empresa El Bosque del Bambú se ve en un conflicto por la falta de implementación del e-commerce, se conoce que los cambios pueden ser drásticos en el sistema de comercio tradicional ya que el paradigma actual que contempla los intermediarios de la información y los sistemas de mercado se puede ver situado en un nuevo marco, estas pueden ser en las empresas como en los individuos.
La falta de conocimiento e implementación del e-commerce hace que la restricción en los diferentes procesos productivos aumente, los factores más restrictivos era el tiempo y el espacio, aunque la empresa estuviera abierta durante las 24 hs., muy pocos clientes podían acercarse y por otro lado el negocio ofrece una variedad de productos los mismos que no pueden ser expuestos a exhibición por el espacio disponible.
Para suprimir la pérdida de tiempo al adquirir un producto se propone la implementación del e-commerce que permite la adquisición de productos por internet, de esta manera se logra promocionar masivamente los productos y el cliente puede escoger y obtener de manera fácil, rápida y sencilla el producto deseado.
1.2. Sistematización
2. ¿La implementación del e-commerce permitirá mayor eficiencia en la obtención de los productos que ofrece la empresa El Bosque del Bambú? 3. ¿Existe tecnología que respalde la implementación del e-commerce? 4. ¿Existen empresas que ya ofrecen este tipo de servicio al mercado?
5. ¿Qué beneficios tendría la creación de un sistema de venta de muebles por internet?
6. ¿Cómo se maneja en la actualidad la venta de muebles por internet?
7. ¿Qué presupuesto se necesita para la realización de dicha implementación?
1.3. Justificación e importancia
Esta investigación tiene sus bases fundadas en el marco de observación personal. Al comprobar la necesidad de la implementación del e-commerce (venta y compra
de productos por la web) que ahorre tiempo y dinero por medio del fácil acceso y la comodidad de su hogar, se ha decidido llevar a cabo el estudio de esta posible implementación en la empresa el Bosque del Bambú.
Un elevado porcentaje de la población de Quito, asigna al menos un día de su fin de semana para descansar de las labores de trabajo para compartir en familia y mirar las diferentes artesanías (infraestructura y muebles en bambú), en su mayoría ubicados al norte de la capital tales como: Santa Clara, Av. América, Mariana de Jesús y otros. Para trasladarse a dichos sitios puede disponer de vehículo o en transporte público.
Las apreciaciones anteriores han hecho que se establezcan las posibilidades de implementar el e-commerce para entregarles un mejor servicio a nuestros clientes con todas y mejores características de las que cuentan otros competidores, con dicha implementación se va a elevar la calidad del proceso y permitir la superación de las barreras de espacio y tiempo con una mayor comunicación e interacción entre los que intervienen, además de ahorrar tiempo en las diferentes transacciones aumenta la rentabilidad optimizando recursos, analizando los cambios evolutivos en el mundo del e-commerce nos damos cuenta que la tecnología avanza y como empresa tendremos que estar a la vanguardia para llegar a los objetivos además si ofrecemos un catálogo de productos a los clientes y recibir pedidos en línea se puede también cerrar una transacción esto es, cobrar con tarjeta de crédito por los productos que los clientes soliciten cabe destacar que en la actualidad el manejo de la compra por la web es más segura y confiable porque asegura los intereses de las partes.
1.4. Objetivos 1.4.1. General
Analizar la implementación del e-commerce en la empresa el Bosque del Bambú ubicada al norte de la ciudad de Quito determinando los beneficios para el cliente y su presupuesto para la implementación.
1.4.2. Específicos
Realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa
Realizar un estudio de mercado para determinar la demanda insatisfecha en la venta de productos por internet
Evaluar que grupo de personas que realizan sus compras de forma tradicional estarías dispuestas a adquirir sus productos por internet.
Analizar la situación actual del sector comercial en cuanto se refiere a la oferta y demanda de los productos que pone a disposición del mercado la empresa “El Bosque de Bambú”.
Determinar si existe la necesidad de implementar el e-commerce en la empresa.
Realizar un estudio técnico para la implementación del e-commerce
Determinar la inversión y el financiamiento de la implementación
CAPITULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1. Comercio electrónico
Definición.- A titulo de la autora se considera poner en consideración tres definiciones que parecen apropiadas al término Comercio Electrónico:
Según Automotive Action Group in North America en el informe de Divulgación Comercial (2012) define el comercio electrónico que "es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales".
Según EC Innovation Centre "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial."
"Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios." (Automotive Action Group in North America en el informe de Divulgación Comercial, 2012)
Conjugando estas definiciones se puede decir que el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores siendo así la espina dorsal el internet o la red que permitirá reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, reduciendo las diferente restricciones en las transacciones de comercio habitual por ende e va a mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales.
mundial, disminuir el costo de los distribuidores, atender 24 horas 7 días a la semana, eliminar pérdidas por productos robados, generar mayores ganancias por venta unitaria de un producto, aumentar el posicionamiento con poca inversión publicitaria, entre otras. El usuario se beneficia al encontrar productos a menor costo y comodidad en la adquisición del bien. Según Daniela Landivar (2012) define al canal de distribución que tanto las empresas y usuarios se enfrentan también hay desventajas como el cobro o poder hacer válida la garantía, se pierde la visualización del producto o conocimiento físico del producto y una menor respuesta en la comunicación entre el vendedor y comprador. Pero el mayor problema del uso del comercio electrónico es la desconfianza por el tema de la seguridad en las transacciones y los medios de pagos electrónicos.
Acotando con el párrafo anterior se comprueba el beneficio de dicha implementación ya que los factores más restrictivos eran el tiempo y el espacio, por ende la exhibición de los productos limitaba la percepción del consumidor, se conoce que el 53% de los habitantes que se ubican en la ciudad de Quito han realizado transacciones por internet es decir que la desconfianza y el desconocimiento al hacer dichas transacciones ya no es un mito.
Con respecto al párrafo anterior se confirma que las nuevas tecnologías hacen que el internet sea un medio por el cual se pueda interactuar con el consumidor final ya que los vendedores minoristas en línea ofrecen más variedad de productos con una alta gama de elección y diseño que los minoristas tradicionales.
2.2. Origen y evolución histórica
Según el autor Vera, (2010) en su artículo propone que el comercio es una actividad ancestral del ser humano, pues la encontramos en toda la historia de la humanidad y poco a poco ha evolucionado de muchas maneras. Debo mencionar que su significado y su fin en siempre han sido y será los mismos. Según el diccionario consultor de economía, el Comercio es el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato
Según lo expuesto, a través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
estas empresas emitían ordenes de pedido desde sus empresas o distribuidoras, y esta era enviada en forma electrónica. Esta implementación trajo importantes beneficios a las empresas comerciales que habían implementado este nuevo sistema electrónico de compra-venta, ya que se eliminaron gran parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de procesamiento de dichas órdenes. Por otra parte, en el sector público el uso de estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. A fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre diferentes redes de computadoras.
Según Apolonia, M. N. (2003) en su artículo de comercio electrónico manifiesta que el desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.
2.2.1. El futuro del e-commerce
Las redes sociales, las comunicaciones móviles, la web 2.0., los teléfonos inteligentes, las tablets, que hoy en día tenemos a nuestro alcance están cambiando los hábitos de consumo de nuestro mundo. Ya no basta con poner un catálogo de productos en una tienda online de manera estática y esperar que los usuarios compren. Cada vez son más las personas que utilizan su tableta o Smartphone para realizar búsquedas, comparar precios y también para comprar online.
Acotando con lo expuesto anteriormente se conoce que el impacto en la venta por internet tiene una vida corta ya que se considera la experiencia de la empresa en el mercado, sin embargo el avance de la tecnología hace que todos se pongan a la vanguardia y actualicen así su forma de llegar al consumidor final de forma directa.
2.3. Ventajas
2.3.1 Ventajas y desventajas para los clientes 2.3.1.1 Ventajas
Permite el acceso a más información.
Facilita la investigación y comparación de mercados.
Abarata los costos y precios Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos s, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios (Apolonia, M. N. 2003)
Encontrar un producto a menor costo.
Realizar mejor negociación con el vendedor.
Comodidad en la adquisición del bien o producto.
2.3.1.2 Desventajas.
Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.
Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto.
2.3.2 Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribución.
Compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa.
Comunicaciones de mercadeo. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Organización myownbusinessen el articulo de su propio negocio.
Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes.
Permite que los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.
Según la organización myownbusinessen el articulo de su propio negocio indica que se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software
Beneficios operacionales.
Los proveedores disminuyen sus costos.
Capacidad de contactar de manera sencilla a los clientes potenciales.
2.4. Categorías
El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:
1. Compañía - compañía,
2. Compañía – cliente.
3. Compañía – administración.
2.5. Riesgos
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnológico cambiante.
Privacidad y seguridad.
Cuestiones legales, políticas y sociales.
2.6. Tipos de comercio electrónico
Business to business" (entre empresas).
"Business to consumers" (Entre empresa y consumidor).
"Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor).
"Consumers to administrations" (Entre consumidor y administración
"Business to administrations" (Entre empresa y administración). 2.7. Riesgos inherentes al entorno web
Se ha comprobado que en los últimos años, 75% o más de los ataques electrónicos fueron a nivel de aplicación (y no a nivel de host o de red).
2.7.1. Blancos atractivos.
Todo tipo de transacciones se realizan actualmente en la web, y cada vez en mayor proporción. Detalles de cuentas bancarias, tarjetas de crédito y todo tipo de información confidencial y de valor circulan en enormes cantidades y continuamente. Es por ende lógico que la mayoría de los esfuerzos de hackers y demás atacantes se centre en vulnerar estas aplicaciones.
2.7.2. Presiones de negocio
de seguridad. Especialmente cuando no existe una conciencia de seguridad a nivel corporativo, se tiende a generar una alta presión para terminar el trabajo sin considerar suficientemente las posibles vulnerabilidades.
2.8. El Comercio electrónico en Ecuador
Todavía el comercio electrónico no es tan popular en el Ecuador. Hay algunas empresas que venden sus productos o servicios a través de la web, pero todavía no son muchas.
Hay razones diferentes de porque algunas empresas no venden a través de sus sitios web (o redes sociales), muchos empresarios no saben mucho sobre negocios a través de la internet y porque mucha gente no quiere comprar en la internet, por ejemplo miedo de ingresar sus datos privados y los de su tarjeta de crédito en un sitio web a esto lo podemos denominar desconfianza.
Pese a que todavía existen muchos temores al respecto del comercio electrónico, también en el Ecuador las compras a través de la web ganan popularidad y cada período más empresas empiezan a renovar sus sitios web para vender productos por este medio, esto no significa que siempre tienen una tienda en línea, a veces se puede pedir los productos o servicios a través de un número de teléfono o un formulario de contacto.
El comercio electrónico puede dar la posibilidad de encontrar nuevos mercados especialmente a empresas pequeñas o medianas que no tienen tanto dinero para invertir en grandes locales. El mercado es bastante grande. Ahora con el avance de la tecnología y el uso del internet introducir esta implementación va a ser sencilla, ya que con un solo click pude hacer la transacción más directa.
un banco), otras utilizan Paypal, en otras solo puedes pagar a través de un depósito bancario y una transferencia.
2.9. Mercado inmobiliario, su crecimiento en el Ecuador 2.9.1 Mercado inmobiliario.- definición
Cuando hablamos de mercado inmobiliario, nos referimos a cualquier tipo de intercambio económico cuyo fin es la adquisición, la venta o el disfrute de un bien inmueble. Tendremos por tanto, transacciones de compraventa o de arrendamiento.
A diferencia de otros mercados, es difícil fijar un precio objetivo, ya que incluso inmuebles colindantes pueden diferir enormemente en cuanto a precio se refiere.
Su principal problema radica, y ahora más que nunca, en la dificultad de convertirlos en activo, es decir, es un mercado de muy escasa liquidez.
Los motivos de dicha iliquidez son, y siempre lo han sido, los elevados gastos de las operaciones y los trámites necesarios.
En cualquier caso, si lo entendemos con inversión a largo plazo, puede ser una inversión realmente rentable (no olvidemos las últimas subidas verticales del precio de la vivienda). Para ello, debemos combinar tres factores:
Precio atractivo de compra.
Maduración de la inversión por medio del arrendamiento.
Venta del inmueble a precio atractivo.
2.9.2. Clasificaciones más relevantes según el tipo de activo
Oficinas: Activos cuyo uso corresponde a actividades cuya función es prestar servicios administrativos, técnicos, financieros, de información u otros, realizados básicamente a partir del manejo y transmisión de información, bien a las empresas o a los particulares. (Ej: Edificios de oficinas)
Hoteles: Activos cuyo uso actual es el hotelero o bien que son susceptibles de conversión a uso hotelero (buscar referencias asesores hoteleros como CBRE, Jones Lang, PHG, etc.)
Comercial: Activos cuyo uso tiene por finalidad la prestación de servicios al público, las empresas u organismos, tales como los servicios de alojamiento temporal, comercio al por menor y en sus distintas formas, información, administración, gestión, actividades de intermediación financiera u otras similares. (Ej: Locales comerciales y grandes centros comerciales)
Industrial: Activos cuyo uso tiene por finalidad llevar a cabo operaciones de elaboración, transformación, tratamiento, reparación, manipulación, almacenaje y distribución de productos materiales (Ej. Naves industriales y logísticas)
Suelo: Activos cuyo uso actual o futuro sea el de ser un terreno apto para ser edificado. (Ej: Terrenos)
2.10. Reseña histórica del bambú en la industria Ecuatoriana.
climáticas cálidas en la Región Costa, una de sus favoritas para explotar el Bambú es la zona de Santo Domingo de los Tsáchilas empíricamente los cortadores en época de luna llena suben hacia la montaña y con el machete o sierra hacen un corte en “v” a este corte de lo denomina corte saje esto permite que el Bambú que queda sobre la tierra con una altura de 30 cm. Aproximadamente crezca para la próxima luna.
Bambusoideae es el nombre de una subfamilia de plantas que pertenecen a la familia de las gramíneas o Poaceae, una de las familias botánicas más extensas e importantes para el hombre. Su nombre común es bambú. Los bambúes pueden ser plantas pequeñas de menos de 1 m de largo y con los tallos (culmos) de medio centímetro de diámetro, aunque también los hay gigantes: de unos 25 m de alto y 30 cm de diámetro. Además, aunque los verdaderos bambúes siempre tienen sus tallos leñosos, esto no ocurre en algunas especies.
Bambusoideae posee tanto plantas herbáceas como leñosas, y están presentes de manera natural en todos los continentes a excepción de Europa. Presentan dos tipos de hojas:
a) De las ramas, que son verdes y pseudopecioladas y b) Del tallo que son cafés, basales y coriáceas.
Según la red de Germplasm Resources Information en su artículo (2007) indica que el bambú es una planta que ha interpretado un papel importante en el desarrollo de determinadas culturas con las que ha convivido mutuamente. Culturas como la asiática han empleado el bambú en áreas tan diversas como la construcción, la alimentación e incluso en la confección de tela y papel.
Papel.
Instrumentos musicales. Biomasa.
. 2.10.11. Tipos y usos del bambú
El bambú es de la familia de las gramíneas, puesto que se trata de una hierba. Las variedades más comunes que podemos encontrar en el mercado son el
Phyllostachys Aurea, que alcanza los tres o cuatro metros de altura, es bastante
resistente al sol. Su nombre se debe a que las hojas y el tallo adquieren un tono un poco amarillento o dorado. Este bambú pierde la hoja en épocas de sequía pero no muere.
Otro bambú muy común es el Phyllostachys Nigra, que tal y como indica su nombre, el tallo adquiere tonalidades negras. Necesita ambientes bastante húmedos porque si no las hojas se dañan y el aspecto general de la mata se queda triste. Esta variedad puede alcanzar cuatro o cinco metros, y tiende a arquearse bastante.
También existen bambús bajos, que no alcanzan una gran altura, como el
Pleioblastus Auricoma, el más elegante de todos los bambús amarillos enanos.
CAPITULO III
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3.1. Justificación:
El estudio de mercado permite obtener información de los clientes actuales, así como también de los clientes potenciales, tanto de un proceso o servicio. De acuerdo a este estudio se puede determinar preferencias y actitudes de los usuarios objeto de investigación y que servirá como sustento para efectivizarlo. 3.2. Objetivo General
Determinar al mercado potencial para la venta de muebles por internet 3.3. Objetivos específicos:
Determinar la frecuencia de uso de los muebles de Bambú por parte de los consumidores
Determinar el potencial de adquisición de muebles de bambú por medio de la web.
Determinar la percepción de los consumidores sobre el uso frecuente del servicio de la venta de muebles de bambú por internet
Definir el perfil de las personas que utilizan el servicio de la web
Conocer la disponibilidad monetaria del consumidor al momento de la adquisición del producto.
3.4. Metodología de la cuantificación de la demanda
3.4.1 Unidad de análisis
Población total del Distrito Metropolitano de Quito según el Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y Censos indica que existen 2239.191 habitantes.
Población del Distrito Metropolitano de Quito de 18-60 años de edad con acceso a internet 604963 habitantes, según el Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y Censos
3.5. Cálculo de la muestra
Para cuantificar a los posibles clientes mediante el internet gracias a la implementación del e-commerce en la empresa “El Bosque del Bambú”, se consideró los resultados de las investigaciones realizadas por el Instituto de la ciudad, determinando que en la ciudad de Quito se registro una población estimada de 2’239.191 habitantes comprendidos en edades de 18-60 años que nos da a 1312285 habitantes y estratificado a los que poseen internet el cual da como resultado a 604.963 habitantes.
Se utilizara un Universo finito, que es el total habitantes en la ciudad de Quito.
n= ( ) ( ) ( )
Donde:
n= Tamaño de la muestra
Z= 95% de nivel confianza, se aplica (1,96) de acuerdo a la tabla estadística
N= 604963 habitantes de 18-60 años de edad con acceso a internet en la ciudad de Quito
p= 0,5 q= 0,5
e= 5% de error
n= ( ) x (0,50 x 0, 50) x 604963
n= 384 encuestas
Resultados de la investigación de mercados
1. ¿Con qué frecuencia compra muebles?
Figura 1: Frecuencia de compra de muebles
Elaborado por: Jennifer Meza 2. ¿En qué lugares compra los muebles?
Figura 2: Lugares de compras de muebles
Elaborado por: Jennifer Meza
31% 32%
21%
15%
Cada año Cada dos años Cada cinco años Cada diez años
Frecuencia de compra de muebles
67% 12%
21%
Almacenes Centros comerciales Internet
3. ¿Qué uso da a los muebles?
Figura 3: Qué uso da a los muebles
Elaborado por: Jennifer Meza
4. ¿Cuánto presupuesto asigna usted para la compra de muebles?
Figura 4: Cuanto presupuesto asigna para la compra de muebles
Elaborado por: Jennifer Meza
67% 21%
8% 4%
Uso que se da a los muebles adquiridos
Hogar Oficina Playa Hostal
22%
34%
21%
11%
4%
9%
de $1 a $500 de $501 a $1000 de $1001 a $1500 de $1501 a $2000 de $2001 a $2500 mas de $2500
5. ¿Cuál es la forma de pago al momento de adquirir los muebles?
Figura 5: Cuál es la forma de pago al momento de adquirir los muebles
Elaborado por: Jennifer Meza
6. ¿Ha realizado compras por internet?
Figura 6: Ha realizado compras por internet
Elaborado por: Jennifer Meza
35%
17%
48%
Efectivo Crédito Directo Tarjeta de crédito
Formas de pago preferidas
53% 47%
¿Ha realizado compras por internet?
Figura 7: Si ¿Por qué?
Elaborado por: Jennifer Meza
Figura 8: No ¿Por qué?
Elaborado por: Jennifer Meza
5%
21% 24% 14%
38%
NECESIDAD MAS ECONOMICO AHORRO DE TIEMPO VARIEDAD FACILIDAD
Si, ¿Por qué?
54% 30%
16%
FALTA DE CONOCIMIENTO SOBRE COMO COMPRAR POR INTERNET
DESCONFIAZA PREFIERO COMPRAR DIRECTAMENTE
7. ¿Qué tipo de artículos compra por internet?
Figura 9: Tipos de artículos que compra por internet
. Elaborado por: Jennifer Meza 8. ¿Conoce usted sobre el beneficio del bambú?
Figura 10: Conoce usted sobre el beneficio del Bambú
Elaborado por: Jennifer Meza
24%
32%
26%
9% 9%
Muebles Prendas de Vestir Electrodomésticos Herramientas Cosméticos
Tipos de artículos que compra por internet
76% 24%
8. ¿Qué productos elaborados con bambú conoce usted?
Figura 11: Conocimiento de Productos elaborados con Bambú
Elaborado por: Jennifer Meza
12,3% 0,3% 1,3% 2,8% 1,6% 2,8% 0,3% 0,6% 0,3% 0,6% 2,8% 2,8% 0,3% 3,2% 1,6% 1,9% 4,1% 5,4% 9,1% 3,8% 1,3% 27,8% 0,6% 0,6% 0,3% 1,6% 0,3% 0,6% 4,1% 0,6% 4,1% ADORNOS ANAQUELES BARES BICICLETAS BIOMBOS CASAS CENICEROS CERRAMIENTOS COMODAS CREMAS DORMITORIO ESCENCIAS ESQUINEROS FLOREROS INSTRUMENTOS MUSICALES JARDINERAS LAMPARAS MARCOS MASAJEADORES MESAS MESEDORAS MUEBLES PAREDES PERCIANAS PORTA MALETEROS REPISAS SEMANEROS SHAMPOO SILLAS SOFA TABURETES
10. ¿Estaría dispuesto a comprar muebles de bambú por internet? Figura 12: Compraría muebles de bambú por Internet
Elaborado por: Jennifer Meza
11. ¿Cuáles seria sus principales objeciones para no comprar muebles de bambú por internet?
Figura 13: Motivos para no comprar muebles de bambú por internet
Elaborado por: Jennifer Meza
64% 36%
¿COMPRARÍA MUEBLES DE BAMBU POR
INTERNET?
Si No
8%
17% 0,4%
37% 10%
1% 1%
9% 14% 0,4%
DEMORA EN ENTREGA DESCONFIANZA DEL PROVEEDOR FALTA DE CONOCIMIENTO SOBRE COMO… FALTA DE INFORMACION DEL PRODUCTO
MALA CALIDAD NO ACEPTEN VARIAS FORMAS DE PAGO NO SE ENVIE AL DOMICILIO NO TENGA GARANTIA PRECIO ELEVADO PREFIERO MUEBLES DE OTRO MATERIAL
12. ¿Cree Usted que la venta de productos por internet optimiza el tiempo y el dinero?
Figura 14: La compra por internet optimiza el tiempo y dinero
Elaborado por: Jennifer Meza
70% 30%
¿La compra por internet optimiza el tiempo y
dinero?
3.6. Demanda
Por cuanto a la recopilación de información sobre la implementación del e-commerce, se ha tomado la información de la investigación de mercados sobre
los siguientes resultados en las siguientes preguntas.
Tabla 1: Resultados de Encuesta
Número de pregunta Porcentaje Respuesta Personas
1.- Con qué frecuencia compra muebles 31% Cada año 187539
2.- En que Lugares compra muebles 21% Internet 39383
5.- Cual es la forma de pago 48% Tarjeta de
crédito 18904
35% Efectivo 13784
32688
10.- Estaría dispuesto a comprar muebles de Bambú por internet
64%
Si 20920
Elaborado por: Jennifer Meza
La Demanda actual es de 20920 habitantes a los cuales se les va a distribuir en familias para lo cual según el Instituto de Estadística y Censo el número de personas por hogar es cinco dando como resultado a 4184 hogares en el Distrito Metropolitano de Quito.
3.7. Oferta
3.8. Conclusiones
Luego de haber llevado a cabo el proceso de investigación de mercado se determina que la demanda actual es de 4184 familias en el Distrito Metropolitano de Quito.
Analizando la investigación de mercados se determina una población estimada de 2’239.191 habitantes comprendidos en edades de 18-60años que da 1312285 habitantes y estratificado de los cuales poseen internet da como resultado 604.963 habitantes, aplicando la fórmula utilizando un universo finito da como resultado 384 encuestas por consiguiente da como resultado 20920 habitantes que en este caso sería nuestra demanda potencial y para llegar a los hogares se procedió a dividir para cinco cuyo resultado es de 4184 familias.
Se determina que el consumidor adquiere los muebles cada dos años y lo hace en almacenes tradicionales, dichos muebles son utilizados para el hogar, esto da como resultado que la implementación del e-commerce de la empresa el Bosque del Bambú tendría aceptación.
Analizando las personas que realizan transacciones por internet se observa en la figura seis existe un 53% de personas de la ciudad de Quito que si ha realizado dichas transacciones, las cuales se encuentra en un tercer lugar la compra de muebles por internet.
El desconocimiento sobre el beneficio del Bambú ya no es una restricción en la actualidad los productos más conocidos de Bambú son los muebles seguido por los adornos.
CAPITULO IV
4. PROCESO DE COMPRA POR INTERNET
El proceso de compras electrónicas a través del Internet es sencillo, práctico y seguro.
Se ha dedicado mucho esfuerzo para hacer que la compra del cliente sea amigable. Para ello se han establecido direcciones de dominio y links, donde el comprador al visitar podrá escribir para preguntar acerca de cualquier duda y/o aclaración que requiera.
Figura 15: Proceso de Compra
4.2. Participantes 4.2.1. Usuarios
El proceso de compra por internet comienza desde el instante en que el usuario 1
accede al portal web, en busca de información sobre los diferentes productos que la empresa El Bosque del Bambú ofrece.
De acuerdo a un reciente estudio global realizado por la consultora Nielsen (2015), más del 85% de la población del mundo online ha utilizado internet para realizar una compra.
Cada vez se lo prefiere más a la compra tradicional, afianzándose su confiablidad comprobada, comodidad y, seguridad. Una buena razón del por qué la gente compra por internet simplemente se lo podría sintetizar en una frase que es optimización del tiempo y dinero.
4.2.2. Portal web
Un portal web es un sitio en internet que ofrece al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema. Incluye: enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc. Principalmente un portal en Internet está dirigido a resolver necesidades de información específica de un tema en particular.
En este caso, el usuario busca información sobre lo que desea adquirir antes de realizar cualquier transacción comercial. Lo importantes es facilitar al usuario todas las características y beneficios que él pueda elegir con facilidad el tipo de artículo que desea adquirir, detallando características y cualidades como dimensiones exactas, formas, colores, diseños, tonalidades, textura, capacidad, precios, etc.
Dentro del portal, los usuarios podrán elegir el o los artículos que le convengan o sean de su preferencia, para ello los artículos deberán ser expuestos en línea
permanentemente, siendo actualizados periódicamente de acuerdo a la mercadería existente y a las innovaciones en colores y modelos que el mercado lo requiera.
La venta de los artículos elaborados en la fábrica del Bosque de Bambú, podrán ser adquiridos electrónicamente en el portal web o personalmente en el local comercial. De igual manera la entrega del artículo adquirido se lo puede hacer personalmente en el local comercial o en el domicilio del cliente.
Los datos proporcionados en la página web, serán manejados de manera confidencial y podrán ser receptados las 24 horas del día, ya que existe una completa disponibilidad por el hecho de ser un sitio online.
4.2.3. Medio de pago.
Después de que el usuario haya escogido su producto de preferencia, se inicia el proceso de pago, el cual será sencillo. Para lograrlo se puede utilizar múltiples medio de pago como por ejemplo PayPal, transferencias electrónicas, directamente con la tarjeta de crédito.
Una billetera electrónica es un lugar cómodo y seguro para almacenar los datos relacionados con tus identidades en línea.
4.3. Seguridad
La encriptación permite el almacenamiento y transmisión de información sensible como contraseñas, números de identificación legal, números de tarjetas de crédito, reportes administrativos contables, conversaciones privadas entre otros.
Como es de conocimiento para la empresa el Bosque del Bambú, en un sistema de comunicación de datos, es de suma importancia asegurar que la información viaje segura, manteniendo su autenticidad, integridad, confidencialidad y el no repudio de la misma entre otros aspectos. Estas características solo se pueden asegurar utilizando las técnicas de la firma digital encriptada y la encriptación de datos.
Una buena billetera electrónica utiliza un cifrado de alta seguridad para los datos almacenados. El usuario además debe introducir una contraseña para abrir los archivos almacenados. Algunas billeteras electrónicas emplean características adicionales de seguridad para contraseñas, como el límite de intentos fallidos. Una vez que se alcanza este límite, el usuario será bloqueado.
4.4. Consideraciones
4.5. Medio de pago
Figura 16: Medios de Pago
Elaborado por: Jennifer Meza
4.6. Beneficios que brindaría el “BOSQUE DEL BAMBÚ”
Seguridad y confidencialidad en los datos personales y financieros de sus clientes y usuarios.
Escoger artículos de una gran variedad de mercadería existente.
Personalizar sus artículos en dimensiones, tamaños, colores y otras características, de acuerdo a la necesidad y gustos del cliente.
Entrega inmediata y a domicilio sin recargo adicional, de los artículos adquiridos.
Garantía en todos los artículos ofertados.
Exposición permanente de sus artículos para que el cliente pueda observarlos directamente, si así lo desease.
Personal calificado para la entrega, instalación o reparación de los artículos adquiridos en EL BOSQUE DE BAMBU”
4.7. Modelo de negocio
Un modelo de negocio es la manera de cómo desarrollar o mejorar sus productos/servicios que desea ofertar al mercado, tomando en cuenta los parámetros a seguir en cuanto a campañas publicitarias y promocionales, afines al presupuesto de la empresa. De acuerdo a ello se calcularán los ingresos generados para la compañía y que beneficios se ha generado luego de haber cumplido con las acciones planificadas dentro del modelo.
Para este proyecto se determinó que los participantes del proceso son:
Usuario (cliente)
Medios de pago
Productos
Base de datos
Figura 17: Modelos de Negocio
Elaborado por: Jennifer Meza
Como se había especificado en capítulos anteriores, el usuario (cliente) del BOSQUE DE BAMBU, sentirá la facilidad de adquirir un artículo por medio de internet, ahorrando tiempo y dinero.
4.8. Medios de pago.
4.8.1. Sistema de encriptación
La encriptación es el proceso para volver ilegible la información que se considera importante una vez encriptada la información se podrá leer únicamente aplicándole una clave, este medio de seguridad es utilizado para almacenar o transferir información muy delicada que no debe ser accesible a terceros ya sea para conversaciones privadas, contraseñas, números de tarjetas de crédito entre otros, para encriptar información se utilizan complejas formulas matemáticas y para desencriptar se debe usar una clave como parámetro para esas formulas. Para efectos del sistema de encriptación usaremos el sistema Verisign el cual opera el registro de los nombres de dominio autoritativos para dos de los dominios de nivel superior más importantes de Internet: .com y .net. Verisign es el operador de registro contratado de los dominios de nivel superior .name y .gov, además de los dominios de nivel superior geográficos .cc (Islas Cocos) y .tv (Tuvalu). Aparte de esto, es el principal subcontratista técnico para los dominios de nivel superior .edu y .jobs para sus operadores de registro respectivos, que corresponden a organizaciones sin ánimo de lucro.8 En este rol, Verisign mantiene los archivos de zona de estos dominios particulares y aloja los dominios en sus servidores. Los operadores de registro son los «mayoristas» de los nombres de dominio en Internet, mientras que los registradores de nombres de dominio actúan como «minoristas», trabajando en forma directa con los consumidores para registrar una dirección de un nombre de dominio.
4.8.2. Billetera electrónica
4.8.3. Paypal
Para poder pagar la compra de un artículo obtenido en la empresa el BOSQUE DE BAMBU, primero se debe registrar en la página oficial de Paypal (www.paypal.com), en donde los datos financieros proporcionados son estrictamente confidenciales y no serán revelados al vendedor. En este caso la persona interesada deberá registrar la cuenta de Paypal en la página web como medio de pago y luego de la transacción comercial, el artículo será entregado. El beneficio que ofrece paypal a sus clientes es que los pagos realizados son de manera segura, ya que este servidor es un intermediario de pago quien no revela información bancaria de sus usuarios.
Paypal cobra a las cuentas del BOSQUE DEL BAMBU, por recibir pagos. Las cuentas personales son gratuitas, pero no pueden recibir pagos realizados con tarjeta de débito o crédito.
Figura 18: Proceso Paypal
Elaborado por: Jennifer Meza
4.8.4. Tarjeta de Crédito
En la actualidad realizar pagos mediante internet de manera instantánea es una forma fácil y segura ahora es posible con tan cuatro a cinco clicks obtener un producto o servicio que desee, cada vez que se realiza una compra online los números primos están siempre en acción, antes de que los números de la tarjeta de crédito sean enviados por internet, deben ser encriptados, y una vez que llegan al receptor, son desencriptados . Uno de los algoritmos más utilizados para ello, es el algoritmo RSA (Rivest, Shamir y Adleman)2
4.8.5. Portal web.
2
En el portal web para la venta de artículos que ofrece el BOSQUE DEL BAMBU, debe tener fácil accesibilidad a la información sobre modelos, precios, colores, diseños y punto de venta.
Los registros en línea son realizados las 24 horas del día, a través del sistema. El sistema almacenará la información del artículo y cuando la empresa lo requieran los datos puedan ser transferidos para almacenarlos en una base de datos.
La orden de retiro será transferida por medio de correo electrónico, previamente registrado.
Aquí se presenta un modelo de página web con información básica que contendría, con indicaciones en cada uno de las opciones que incluye el menú principal
Figura 19: Página web Portada
Figura 20: Página web “nosotros”
Elaborado por: Jennifer Meza Figura 21: Página web “Productos”
Figura 22: Página web “Medios de contacto”
Elaborado por: Jennifer Meza
4.8.6. Base de Datos
Una base de datos es un sistema que almacena datos que están relacionados, en un repositorio en donde guardamos información integrada que podemos almacenar y recuperar, dentro de los componentes de una base de datos encontramos:
Hardware: constituido por dispositivo de almacenamiento como discos, tambores, cintas, etc.
Software: que es el DBMS o Sistema Administrador de Base de Datos.
Datos: los cuales están almacenados de acuerdo a la estructura externa y van a ser procesados para convertirse en información.
Para el almacenamiento de nuestra información se va a utilizar la base datos detallada a continuación.
• Es el producto adecuado para las compañías que piensan trasladar sus aplicaciones de base de datos al web. El costo es el aspecto más importante para un negocio pequeño o mediano que esté considerando a Oracle, ya que el costo por el entrenamiento de las personas que deberán administrar las bases de datos, y por las licencias de usuarios para la edición empresarial es alto.
• Es una base de datos SQL muy moderna dirigida a los pequeños y medianos negocios, ofrece más que IBM y Oracle por un precio inferior. La versión 7.0 es muy fácil de usar y maneja cientos de transacciones complejas por segundo sin atorarse.
• SQL Server está atrás en algunas áreas claves como: la capacidad de programación y soporte para datos multimedia, por lo tanto aplicaciones HTML, Java.
• Asistente para creación de índices
• Ofrece soporte para las oficinas satélite e incluye buenas características de replicación que soportan diversos vínculos unidireccionales y bidireccionales entre las máquinas SQL Server.
• Las características de ajuste automático de SQL Server representan la mejor opción para las organizaciones que no cuentan con un administrador de bases de datos entre su personal, ya que puede ser manejado por novatos.
4.8.7. Clientes
En este proceso, todos los compradores han sido denominados clientes, debido a que son los directos beneficiarios del sistema en línea para el funcionamiento de servicio de venta de los artículos ofertados por el Bosque del Bambú.
Reportes de ventas.- En este reporte se muestra todas las ventas registradas del local comercial y las generadas en el sitio web. Puede realizarse de acuerdo a una fecha determinada por horas del día y también por días de la semana.
Estadísticas.- Los datos recopilados de ventas, clientes, artículos, pueden medirse de acuerdo a las estadísticas que brinda el sistema. También se contará con estadísticas por compra por clientes o por día, los artículos más vendidos, los colores y diseños más solicitados y los días de mejores ventas. Con ello permitirá un mejor manejo de las operaciones de la empresa comercial.
Clientes.- Es tal vez la sección más importante de la base de datos ya que almacena toda la información proporcionada por los usuarios al momento de adquirir un artículo. Con el servicio de venta en línea se puede realizar seguimiento a los usuarios, ya que permitiría contactar a las personas de manera directa. De esta manera se puede informar de promociones en sus próximas compras, ofertas o membrecías por ser cliente frecuente, para así fidelizar a los clientes y asegurar su próxima compra de artículos.
4.9. Marketing mix on line 4.9.1. Producto
Figura 23: Logo El Bosque del Bambú
La empresa el BOSQUE DEL BAMBU, oferta artículos elaborados totalmente en bambú, los mismos que pueden clasificarse en muebles para hogar y muebles para oficina.
Dentro de los muebles que se ofertan para el hogar encontramos juegos de sala, comedor
En lo referente a artículos de oficina se oferta escritorios
Todos estos productos se pueden encontrar en diferentes medidas y colores, pudiendo los clientes personalizar su pedido de acuerdo a su gusto y necesidad. La empresa el Bosque del Bambú ofrecerá a sus clientes mediante su portal web dos tipos de categorías las cuales se describen en el grafico siguiente:
HOGAR
Juegos de sala
Juegos de comedor OFICINA
Escritorios 4.9.2. Precio
El precio de cada uno de los productos o artículos varía de acuerdo a su tamaño, modelo y el valor agregado que se le dé a pedido del cliente. En el caso de la empresa el Bosque del Bambú da un incentivo al cliente para que optimice su tiempo y dinero de una forma eficaz y eficiente desde la comodidad de su hogar y compre el producto mediante internet el cual es más económico comparado con el local comercial.
El cálculo a realizar para las comisiones de pago con billetera electrónica se mantiene como referencia los mismos valores de Paypal, ya que hasta ahora no se tiene un porcentaje establecido de cuanto se cobrará por el uso de este servicio de pago. El Banco Central del Ecuador es quien debe determinar los rubros a cobrarse por cada transacción a realizar de los clientes de este sistema.
productos por medio de nuestra página web la cual se detalle en la lista de precios indicada en la siguiente gráfica.
LISTA DE PRECIOS
EN ALMACEN EN LINEA
4.9.3. Plaza
Según Docavo, M. (2010), en el artícuo de plan de marketing online dice que: “Internet ha permitido el acercamiento entre empresas y cliente, pudiendo establecer la interacción directa entre el fabricante y cliente final. Este hecho a supuesto, en determinados mercados, la desaparición parcial o completa del canal de distribución o una reformulación total de los modelos de intermediación”
Pero en este caso el canal de distribución es indirecto ya que el fabricante de los muebles de bambú es un artesano el cual distribuye a la empresa el Bosque del Bambú y éste los promociona haciendo así llegar el producto final al consumidor, para lograr él envió del producto seleccionado el cliente deberá seguir los pasos de la compra por internet mismo que se explica en capítulos anteriores, la empresa El Bosque del Bambú llevara el pedido a domicilio en un plazo de 24-72 horas mismas que el operario de la empresa estará en comunicación continua con el cliente para confirmar la hora de llegada del producto en caso de no encontrar al cliente en el domicilio se procede a la retirada y se lo deja en el local comercial en el cual el cliente tiene hasta 10 días para retirarlo, de no ser así se le cobrara un porcentaje por el almacenamiento del producto.
JUEGO DE COMEDOR
SEIS SILLAS
$ 446,60
JUEGO DE COMEDOR
CUATRO SILLAS
$ 288,75
JUEGO DE SALA $ 446,60
ESCRITORIOS $ 129,80
JUEGO DE COMEDOR
SEIS SILLAS
$ 406
JUEGO DE COMEDOR
CUATRO SILLAS
$ 262,50
JUEGO DE SALA $ 406
Para contar con el sistema de venta en internet, la empresa el BOSQUE DEL BAMBU, deberá adquirir el sistema de datos que permita almacenar la información que tiene como empresa en cuanto a artículos disponibles, colores y diseños, como los clientes lo deseen.
Figura 24: Canal de Distribución
Elaborado por: Jennifer Meza
4.9.4. Promoción
Para la promoción de los artículos confeccionados en la fábrica del BOSQUE DE BAMBÚ, es conveniente la realización de una publicidad basada en modelos CPC (costo por click) y CPM (costo por mil impresiones). Estas nuevas modalidades de publicidad en internet permiten medir con precisión el retorno sobre la inversión de la actividad publicitaria que se está manejando.
Otro medio por el cual se va a promocionar la empresa el Bosque del Bambú son las redes sociales las cuales desde facebook y Twitter intentará atraer a varios clientes.
4.9.4.1. Modalidad costo por click – CPC.
Es un modelo de publicidad en internet, en el que el anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de clics que se hagan en el anuncio.
El costo por clic (CPC) es un mecanismo de compra de publicidad muy atractivo y rentable para determinados objetivos de marketing. En el modelo de CPC el anunciante no paga en función de la audiencia que ve un anuncio, sino en función del usuario que responde al anuncio, realizando un clic y manifestando así su interés en visitar la web del anunciante para saber más.
El costo por clic es la cantidad de dinero o suma de dinero que un anunciante determinado paga al motor de búsqueda en el que tiene contratado los servicios, por un clic en el anuncio. Los principales motores de búsqueda son Google, Yahoo! y Bing.
La ventaja es que solamente se pagará por los clics realizados en el anuncio. El pago por clic ofrece alcanzar un elevado porcentaje de los usuarios de Internet y que además están interesados en el producto, servicio o equivalente. En la medida que su anuncio se convierte en más popular, más alto estará el lugar en enlaces patrocinados y más baratos la relación con las palabras clave.
acabarían siendo el motor del crecimiento de la publicidad online y la base de los ingresos de la principal compañía de Internet, Google.
Los enlaces han revolucionado el mercado de la publicidad online porque han logrado democratizarlo y hacerlo accesible a todo el mundo. Gracias a este formato, cualquier negocio, por pequeño que sea, puede hacer publicidad en Internet y pagar solo cuando consigue resultados. Y lo puede hacer desde una inversión mínima.
Este sistema ha permitido que sean decenas de miles los anunciantes que en todo el mundo hacen uso de las soluciones de Google para vender sus productos o servicios. Son miles los webs que en todo el mundo logran generar ingresos con los anuncios de Google o con sistemas similares, como el ofrecido por Yahoo!. Se trata tanto de empresas de gran tamaño y millones de usuarios como de pequeños blogs con apenas un puñado de visitantes.
4.9.4.2 Modalidad costo por mil impresiones –CPM
Según el manual de Google Adwords hace referencia que el costo por mil o CPM, es una medida utilizada comúnmente en la publicidad. Radios, televisión, periódicos, revistas y la publicidad online se pueden comprar sobre la base de lo que cuesta mostrar el anuncio a mil espectadores. Se utiliza en la comercialización como un punto de referencia para calcular el costo relativo de una campaña de publicidad o anuncio de un mensaje en un determinado medio. En lugar de un costo absoluto, CPM calcula que el costo de cada mil visitas del anuncio.
Un ejemplo de cálculo de la CPM:
1. Costo total para ejecutar el anuncio es de 20.000 dólares. 2. La audiencia total es 2.000.000 personas.
3. El CPM se calcula de la siguiente manera: CPM= 20.000 dólares x 1000 = 10 dólares 2.000.000 personas
* cuesta 10 dólares mostrar el anuncio en mil ocasiones
Se puede contratar cualquiera de estos paquetes promocionales sobre varias páginas de internet, en especial redes sociales y sitios web afines a viajes como el Ministerio de Turismo, agencias de viajes con redes incluidas también los espacios turísticos que ofrecen los propios municipios de las diferentes provincias del país.
El Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, tiene a su disposición una página web donde incentiva a los comerciantes emprendedores de la ciudad (www.quito.com.ec), la cual indica datos sobre ferias artesanales, y otros eventos similares a realizarse, etc. Este espacio es un destino perfecto para promocionar los artículos elaborados o fabricados en la empresa El Bosque Del Bambú, con una compra de Costo por Click en un paquete promocional.
Las personas interesadas en adquirir información pueden hacer click sobre el anuncio publicitario dentro de la página de inicio, luego el link direcciona al usuario al sitio web de la empresa El Bosque Del Bambú.
4.9.5. Redes sociales.
Las redes sociales son, sin lugar a dudas, uno de los destinos favoritos del tráfico de Internet a nivel mundial. Millones de personas diariamente se dan cita en estas plataformas online.
visitan los sitios son muy elevados. Facebook permite realizar una segmentación de mercado antes de anunciar el enlace; permite determinar demográficamente nuestros posibles clientes para luego pasar a sus gustos y preferencias y al final publicar el anuncio para generar mejores resultados para la empresa que busca vender sus productos.
Figura 25: Página facebook, empresa El Bosque del Bambú