Las Siete Herramientas
Básicas de la Calidad
Clásicas
En su libro “Guía del Control de Calidad”, Ishikawa sentaba las bases de esas 7
herramientas. Inspirado en:
¿ Quien las creó?
Kaoru Ishikawa
(1915-1989)
¿ Quien era?
Doctor en Ingeniería
Padre de los Círculos de Calidad
«7 armas del guerrero japonés Benkei» que le
en permitieron triunfar
batallas.
¿ Para que sirven ?
Detectar problemas.
Delimitar el área del problema.
¿Qué admitió Ishikawa con respecto a los problemas?
Ishikawa admitió que no todos los problemas se podían resolver
con estas herramientas, consideró que era posible encontrar una
solución en el 95 por ciento de los casos
Estimar factores.
Determinar el efecto.
1.
Diagrama de Causa-Efecto
2.
Hoja de control
3.
Histograma
4.
Diagrama de Pareto
5.
Diagrama de Dispersión
6.
Diagrama de Flujo
7.
Gráfica de control
Análisis de datos
Hoja de recogida de datos
Tipo de Fallo Frecuencia
Rotura Fallo resistencia Arañazo Corrosión Manchado IIII IIII III
IIII IIII IIII II
IIII III
Actividad ¿OK? Inicio ¿OK? Sí Fin Retrabajo Sí Actividad No No
Diagrama de flujo
gráficas de control
Clases Histograma Fr ec ue nc ia
aaa bbb yyy xxx
Recogida de datos
EFECTO
CAUSA 1 CAUSA 2
CAUSA 3 CAUSA 4
Diagrama causa-efecto
Diagrama de correlación . . . . . x y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 40 80 60 100
3 1 5 4 6 2 20
Tipo de fallo Suma acumulada [%]
Diagrama de Pareto
1.
Diagrama de Causa-Efecto
-
Diagrama de Espina
¿ Para que sirven ?
Es una herramienta de especial utilidad para la busca de causas
cuando se localiza un problema. Se debe utilizar cuando se pueda
contestar “sí” a una o a las dos preguntas siguientes:
1.
Diagrama de Causa-Efecto
-
Diagrama de Espina
causa
causa causa
Es un método grafico mediante el cual se representa y analiza la
relación entre un efecto (problema) y sus posibles causas.
causa causa
causa
Efecto
1. Diagrama de Causa-Efecto
¿Cómo se confecciona?
1. Identificar el problema. Específico – Concreto.
2. Registrar la frase que resume el problema.
3. Dibujar y marcar las espinas principales. (Se puede utilizar el método de las
6M)
4. Realizar la lluvia de ideas. se deberá hacer continuamente la técnica de los
5 Por Qué para cada una de las causas iniciales mencionadas.
5. El equipo deberá reducir su análisis a las causas más probables.
6. Cuando las ideas ya no puedan ser identificadas, se deberá analizar más a
LLUVIA DE IDEAS
5 Por que
El objetivo de esta técnica es ayudarnos a descubrir información vital de una forma
sistemática, analizar las causas ocultas y desarrollar soluciones a las preguntas
5 Por que
Ejemplo de los 5 porqués: Un producto defectuoso que pesa más de lo permitido en las especificaciones.
1.- ¿Por qué ha ocurrido el defecto en el producto? -> Porque la báscula no
pesaba bien.
2.- ¿Y por qué no pesaba bien? -> Porque la báscula no estaba calibrada.
3.- ¿Y por qué no estaba calibrada? -> Porque no se siguió el calendario de
calibración.
4.- ¿Y por qué no se siguió el calendario de calibración? -> Porque la persona
responsable estaba de vacaciones
5.- ¿Y por qué no había una persona de sustituto? o bien ¿
Por
qué no secalibró antes de irse de vacaciones? -> etc…
Ejemplo:
No se documento según el estándar IEEE 830
No se realizo
adecuadamente la especificación de requisitos
Sistema desarrollado es incorrecto
Analice e interprete el diagrama
En estos recuadros tratamos de analizar el diagrama y describir brevemente
las causas principales encontradas así como proponer soluciones.
ANALISIS
Las principales causas por el que el sistema no funciona se encuentran en la mano de obra que especificó mal los requimientos por que no utilizó el método adecuado y no se redactó el documento según el estandar IEEE 830 por lo que el sisteme desarrollado es incorrecto.
SOLUCIÓN
• Replantear el procedimiento para recoger los requerimientos del usuario.
• Documentar los requerimientos según el estandar IEEE 830.
2.Hoja de control -
Checklist - Hoja de
Recogida de Datos
La hoja de verificación es una forma que se usa para registrar la información en el momento en que se está recabando.
Una hoja de control es un formulario pre impreso en el que aparecen los items que se van a registrar.
¿ Para que sirven ?
Para cuantificar los defectos por producto Para cuantificar defectos por localización
Para cuantificar defectos por causa (maquina o trabajador)
Para realizar un seguimiento a las actividades de un proceso (lista de verificación)
Los tipos más comunes de hojas de verificación de manera formal son: Hoja para registro de datos
3. Histograma
Es la presentación de una serie de datos clasificados y ordenados en forma de grafica de barras donde la superficie de cada barra es
proporcional a la frecuencia de los valores representados.
¿ Para que sirven ?
4. Diagrama de Pareto
Determinar el 80% de mis problemas, con el 20% de mis causas.
Algunos enunciados clásicos de la ley:
• El 80% del éxito proviene del 20% de tu esfuerzo
• El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo
• El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes
4. Diagrama de Pareto
¿ Para que sirve ?
Se utiliza un diagrama de Pareto para identificar los defectos que se
producen con mayor frecuencia, las causas más comunes de los defectos o las causas más frecuentes.
Las ventajas del Diagrama de Pareto pueden resumirse en:
• Permite centrarse en los aspectos cuya mejora tendrá más impacto, optimizando los esfuerzos.
• Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los problemas.
• Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras y ser resueltas.
Ejemplo:
Determinar el 80% de
mis problemas, con el
20% de mis causas.
Las causas que
5. Diagramas de Dispersión
6. Diagrama de Flujo
El diagrama de flujo es una representación gráfica que indica las actividades que constituyen un proceso dado y en el cual se da la ordenación de los elementos. Es la forma más fácil y mejor de comprender cómo se lleva a cabo cualquier proceso.
PROCESOS
entradas
salidas
¿ Para que sirve ?
6. Diagrama de Flujo
7 Gráfica de control
Proporciona un método estadístico adecuado para distinguir entre causas de variación comunes o especiales mostradas por los procesos.
Promueve la participación directa de los empleados en el logro de la calidad.
¿ Para que sirve ?
Las Siete Herramientas
para la Gestión de la Calidad
herramientas de calidad», son la También llamadas
herramientas de
las «7 nuevas
¿ Para que sirven ?
Esta segunda generación de herramientas sirven para tratar datos de tipo cualitativo y de difícil tratamiento.
Tiene dos requisitos:
1. La creación del valor agregado para la satisfacción del cliente. 2. La prevención en lugar de la corrección
Diferencias
HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDAD HERRAMIENTAS PARA GESTION DE CALIDAD
• Enfoque correctivo • Datos Cuantitativos
Las nuevas 7H
1. Diagrama de Afinidades 2. Diagrama de Relaciones 3. Diagrama de Árbol
4. Diagrama Matricial
5. Método de Análisis de la matriz de datos 6. Diagrama de Flechas
1. Diagramas de Afinidad
¿ Quien las creó?
Esta herramienta está emparentada muy de cerca con la tormenta de ideas. se utiliza para conseguir gran cantidad de datos en forma de ideas, opiniones, temas, aspectos a considerar y organizarlos en grupos en base a criterios afines de relación natural entre cada elemento.
1. Diagramas de Afinidad
¿ Para que sirve ?
Este diagrama se utiliza para la organización de ideas que aporta un grupo sobre un problema complejo que se tiene de un área
¿Cómo se confecciona?
• Primeramente el líder o facilitador le informa al grupo para que es realizada la reunión y de que etapas constara, también les explica sobre el roll que le toca a cada uno de ellos. Después que esto sucede, el facilitador expone el tema que se va a tratar y lo dice en forma de pregunta.
• Cada uno de los miembros del grupo dice sus ideas en las tarjetas o pos-it que se les ha entregado, se les da un tiempo de 5 a 10 minutos para que esto pase y no deben entablar comunicación entre ellos durante este tiempo.
Una vez terminada esta etapa el facilitador retira las tarjetas de los
1. Diagramas de Afinidad
¿Cómo se confecciona?
• Se comienzan agrupar las ideas que fueron aportadas en el diagrama de afinidad, en donde en las tarjetas o pos-it se les escribe una frase o frases
independientes. Después las ideas que se asemejen a las que están escritas en los pos- it se van agrupando, a esto se le conoce cómo afinidad mutua.
• Después de esa etapa se dibuja el diagrama de afinidad ya terminado y por
último se lleva a cabo una discusión entre el grupo acerca de la agrupación que se le dio a cada pos-it con ideas y cuál es la relación que se tiene con el
2. Diagrama de Relaciones
Es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas están relacionadas de manera compleja.
Es una alternativa al diagrama de espina , cuando las relaciones divergen hacia distintas familias de causas.
A diferencia del diagrama de afinidad, el diagrama de relaciones utiliza el lado lógico. Determina que idea tiene influencia sobre otra, respetando esta relación mediante una flecha en la dirección de la influencia.
¿ Para que sirve ?
– Clarificar entrelazadas relaciones causales en problemas o situaciones complejas.
– Mostrar todos los factores relacionados con el tema – Identificar interacciones, sean o no de causa y efecto – Producir un cuadro completo sobre el tema
2. Diagrama de Relaciones
¿Cómo se confecciona?
Paso 1: Definir y clarificar el problema o tema a estudiar. Escribirlo en una
tarjeta.
Paso 2: Generar una discusión abierta en el grupo sobre el mismo.
Se escriben las causas o factores en tarjetas individuales. En equipo, plantéense la cuestión:
¿Este elemento causa o influye sobre el elemento central? ¿Por qué? ¿Este elemento causa o influye sobre otro? ¿Por qué?
Si la respuesta a la primer pregunta es positiva, se coloca la tarjeta cerca al problema o tema y se traza una flecha que parta desde ella. Se puede usar una pizzarra.
Paso 3: Estudiar las relaciones entre el problema y los factores y entre los
2. Diagrama de Relaciones
¿Cómo se confecciona?
Paso 4: Avanzar generando otros factores (tarjetas), al realizar reiteradamente
la pregunta ¿por qué?.
Paso 5: Completar el diagrama hasta que el grupo quede satisfecho con la
estructura alcanzada.
Paso 6: Revisar, verificar y confirmar los datos asumidos.
3. Diagrama de Árbol
El diagrama se presenta mediante un tronco o meta general y se continua con niveles de acción en “ramas”
También se le conoce Diagrama Sistémico y se caracteriza por su estructura lógica y ordenada.
En general intenta contestar la pregunta ¿cómo?. Es una excelente herramienta para “desplegar” objetivos, alcanzando niveles de
detalle que puedan luego ser adecuadamente manejables y asignables.
¿ Para que sirve ?
3. Diagrama de Árbol
¿ Cómo se confecciona?
1. Identificar el objetivo principal y/o problema.
2. Identificar los objetivos secundarios que ayudaran a llegar a objetivo principal.
3. Identificar los niveles de acción más precisos e iniciar actuando en estos para así lograr los objetivos escalonadamente, hasta
4. Diagrama Matricial
Esta herramienta enfrenta dos conjuntos de ideas y las compara con el objetivo de decidir si existe correlación entre ellas.
Es una herramienta que promueve el pensamiento multidimensional.
¿ Para que sirve ?
4. Diagrama Matricial
¿ Cómo se confecciona?
Paso 1: Establecer los elementos a relacionar
Paso 2: Determinar el tipo de matriz a aplicar.
Paso 3: Analizar cada intersección, indicando grado de relación.
4. Diagrama Matricial
4. Diagrama Matricial
5. Método de Análisis de la Matriz de Datos
Es una herramienta para determinar el grado de importancia de cada relación existente, se usa una técnica estadística de con
complejidad, se basa en tablas
temas y describe
cierta y datos como numéricos. Prioriza
6. Diagrama de Flechas
El diagrama de flechas hace posible que series de actividades paralelas se pongan de manifiesto, permitiendo el ajuste de la programación del proyecto y facilitando que éste se efectúe en el mínimo tiempo posible.
Es muy habitual encontrar este tipo de gráficas en la gestión de proyectos, en
donde se suelen utilizar dos técnicas muy importantes: PERT (Program Evaluation and Review Technics) y CPM (Critical Path Method). PERT es básicamente una
técnica utilizada para revisar y evaluar proyectos, en donde el parámetro principal a evaluar es el tiempo que se utiliza para realizar cada tarea, siempre en
búsqueda de su optimización. CPM también persigue el mismo fin, intentanto
determinar la "ruta" más corta para alcanzar el objetivo (completar el proyecto).
4. Diagrama de Flechas
¿ Cómo se confecciona?
Paso 1: Concretar el objetivo de la construcción del diagrama.
Paso 2: Definir los límites del proyecto a desarrollar.
Paso 3: Identificar y representar los eventos.
Paso 4: Definir y representar las actividades.
7. Diagrama del proceso de decisión del programa
CONCLUSION
Implantación de la solución
Diagrama de relaciones Diagrama de afinidad
Búsqueda y valoración de
soluciones Análisis de
datos
Diagrama de árbol Diagrama de flechas
Diagrama de proceso de decisión Car.1 Car.2 Car.3 Car.4 Car.5 Car.4 Diagrama matricial Grupo A
Car.1 Car.2 Car.3
G
rup
o
B
Δ
Δ
Δ
