UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA: SISTEMA TRANSACCIONAL WEB (TPS) PARA FORTALECER EL ÁREA DE VENTAS DEL COMERCIAL ANDRADE DEL CANTÓN LA CONCORDIA PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
AUTORA: DOMINGUEZ MASACHE GABRIELA ALEXANDRA
TUTOR: DR. FREDY PABLO CAÑIZARES GALARZA, Mgs.
DEDICATORIA
El presente proyecto de tesis está dedicado en primer lugar a mi Dios ya que
desde siempre ha estado a mi lado para seguir adelante y poder cumplir mi sueño de culminar mis estudios”.
También por darme el más maravilloso regalo mis hijas Dayaris y Arlet Mieles
quien me ha dado las fuerzas para culminar con mi tesis y pasar todas las
barreras que me lo han impedido.
A mi mami quien ha sido la única en ayudarme para no rendirme, enseñarme
que cada tropiezo en la vida nos sirve para aprender cada día más, gracias
mamita querida muchas gracias.
AGRADECIMIENTO
Al finalizar una etapa más de mi formación educativa, esta vez ya como una
profesional, es natural que me llene gozo y satisfacción al verse reflejado en el
presente proyecto de tesis todo el esfuerzo, dedicación y compromiso de mis
años como estudiante; pero también es momento de agradecer a todas las
personas e instituciones que hicieron posible el llegar un escalón más alto hacia
los logros de mis objetivos.
A mis maestros que con incontable vocación han sabido impartirme sus
conocimientos y sabiduría, no solo en el ámbito académico sino también mi
formación personal, al doctor Fredy Cañizares, mi asesor de tesis por la
motivación brindada y consejos para no rendirme durante toda mi época como
estudiante, así como durante el desarrollo de mi proyecto de tesis.
Finalmente agradezco a mi mami, por su apoyo y esfuerzo, mamita este proyecto
te lo dedico a ti ya que te has de sentir muy orgullosa por ver a tu hija cumplir su
sueño más deseado te quiero.
RESUMEN
A medida que la tecnología de avanza, las empresas buscan adaptarse, tomando
ventajas competitivas con la ayuda de estas, así de este modo mejorar sus
procesos, principalmente el manejo de la información. En el Comercial Andrade,
es de gran importancia la relación con los clientes, así como los métodos que se
usan para promocionar sus productos. Debido a estos requerimientos se planteó
una interrogante, ¿Cómo se podía mejorar la gestión publicitaria y la atención a
los clientes? La respuesta a esta pregunta se encontró al realizar un análisis
exhaustivo de todas las actividades que intervenían en estos procesos, la cual
se estableció como objetivo primordial del trabajo de investigación: Desarrollar
un Sistema Transaccional Web para fortalecer el Área de Ventas del Comercial
Andrade del cantón la concordia provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, con
el fin de mejorar los procesos relacionados con la gestión publicitaria y la
atención al cliente. Se utilizaron las técnicas de la observación, encuesta y
entrevista, así mismo se utilizó como instrumento al cuestionario como base para
la recolección de la información. En el transcurso de la investigación se utilizó el
paradigma cuali-cuantitativo, la modalidad investigativa no interactiva, con los
tipos de investigación como análisis de conceptos, análisis histórico, los métodos
aplicados fueron: sistemático y lógico deductivo. Se expone el diseño de la
propuesta que estuvo centrada en el Sistema Transaccional Web, desde el
entorno de dos Módulos el uno dirigido a la administración del Comercial
ABSTRACT
As technology evolves companies seeking to adapt, taking competitive
advantages with the help of these, and thus improve their processes, mainly
handling information. In Andrade´s Commercial, It is of great importance to
customer relations, as well as the methods used to promote their products.
Because of these requirements was raised questioningly, how you could improve
the advertising management and customer service? The answer to this question
was found to conduct a thorough analysis of all the activities that were involved
in these processes, which was established as the primary objective of the
research: Develop a Transactional Web System to strengthen Sales Area of
Andrade Commercial. The La Concordia Canton in Santo Domingo de los
Tsahalis province, in order to improve processes related to advertising
management and customer service. Observation techniques, survey and
interview were used, also was used as an instrument to the questionnaire as a
basis for collecting information. In the course of this research the
qualitative-quantitative paradigm was used, with the types of research such as analysis of
concepts, historical analysis, the applied methods were: systematic and logical
deductive. The design of the proposal that was centered on the Transactional
Web System is exposed, from the environment of two Modules, one directed to
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Pág. PORTADA
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN ... 1
ACTUALIDAD E IMPORTANCIA ... 1
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ... 4
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ... 5
ÁRBOL DEL PROBLEMA ... 6
OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN ... 6
OBJETIVO GENERAL ... 6
OBJETIVO ESPECÍFICOS ... 6
CAPÍTULO I ... 8
1. MARCO TEÓRICO... 8
1.1. Antecedentes de la investigación ... 8
1.2. Actualidad del objeto de estudio de la investigación ... 9
1.2.1. Gestión Comercial ... 9
2.1.1. Estrategia de producto ... 9
1.2.2. Clasificación de los suministros ... 10
1.2.2.1. Portafolio de suministros... 10
1.2.2.2. Lanzamiento de nuevos suministros ... 11
1.2.2.3. El control de stocks ... 11
1.2.2.4. Componentes del suministro ... 12
1.2.3. Estrategia de distribución ... 12
1.2.3.1. Canales de distribución... 13
1.2.3.2. Nivel de servicio ... 14
1.2.4.1. Conceptos de sistemas de información ... 16
1.2.4.2. Tipos de sistemas de información ... 16
1.2.4.2.1. Sistema de información de gestión ... 17
1.2.4.2.2. Sistema de apoyo de toma de desiciones ... 17
1.2.4.3. Características de sistemas de información ... 18
1.2.4.3.1. Deben ser activos ... 18
1.2.4.3.2. Deben ser coprensivos ... 18
1.2.4.4. Estructuras de sistemas de información ... 19
1.2.4.4.1. Operaciones en Ventas ... 19
1.2.4.4.2. Aspectos Básicos de Venta ... 20
1.2.4.4.3. El Cliente ... 20
1.2.4.4.4. El Vendedor ... 21
1.2.4.4.5. Relación con los clientes ... 22
1.2.5. La comunicación: canales y medios ... 22
1.2.5.1. El equipo de ventas ... 23
1.2.5.2. Técnicas de Ventas ... 24
1.2.5.3. Brindar acceso ... 24
1.2.5.4. Negociación de valores ... 24
1.2.6. Métodos de ventas ... 25
1.2.6.1. Método relacional ... 25
1.2.6.2. Método resolución de problemas ... 25
1.2.6.3. El producto/servicio ... 26
1.2.6.4. La comunicación comercial oral ... 26
1.2.6.5. La comunicación comercial escrita. ... 27
1.2.7. Sistema de Procesamiento Transaccional ... 27
1.2.7.1. Características de los sistemas de procesamiento transaccional... 28
1.2.7.2. Funcionalidad de los sistemas de procesamiento transaccional ... 28
1.2.7.3. Métodos y objetivos del sistema de procesamiento transaccional ... 28
CAPÍTULO II ... 31
2. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO ... 31
2.1 Paradigma y tipo de Investigación ... 31
2.1.1 Paradigma asumido ... 31
2.1.2. Modalidad y tipo de investigación ... 31
2.1.2.1. Investigación de Análisis de concepto ... 31
2.1.2.2. Investigación de Análisis Histórico ... 32
2.2.1. Población y muestra ... 32
2.2.1.1. Población. ... 32
2.2.1.2. Muestra. ... 33
2.2.2. Plan de recolección de la información ... 33
2.2.2.1. Métodos ... 33
2.2.2.2. Técnicas e instrumentos ... 34
2.2.3. Planes de procesamiento de análisis de la información ... 35
2.3. Resultados del diagnóstico de la situación actual ... 37
2.3.1. Diagnóstico que caracterice el problema de investigación formulado ... 37
2.3.1.1. La empresa ... 37
2.3.2. Análisis de los resultados ... 38
2.3.3. Resumen de la principales insuficiencias detectadas con la aplicación de los métodos……….40
CAPÍTULO III ... 41
3. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA. ... 41
3.1. Nombre de la propuesta ... 41
3.2 Objetivos ... 41
3.2.1. Objetivo general ... 41
3.2.2. Objetivos Específicos ... 41
3.3. Elementos que conforman la propuesta ... 41
3.3.1. Introducción ... 42
3.5. Aplicación de práctica de parcial o total de la propuesta ... 43
3.5.1. Metodología...43
3.5.1.1. Modelo de cascada... 43
3.5.1.3. Conexión-Arquitectura ... 45
3.5.2. Diseño del Sistema Transaccional Web. ... 47
3.5.2.1. Módulo administrador ... 47
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 76
Conclusiones ... 77
Recomendaciones ... 78 BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla Nº.1 Población... 32
Tabla Nº.2 Encuesta personal de la empresa ... 38
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración Nº.1. Árbol del problema ... 7
Ilustración Nº.2. Diagrama de casos de uso facturación ventas ... 35
Ilustración Nº.3. Diagrama de casos de uso departamento ventas ... 35
Ilustración Nº.4. Diagrama entrega de mercadería ... 36
Ilustración Nº.5 Encuesta personal de la empresa ... 38
Ilustración Nº.6. Encuesta a clientela de la empresa……… ... …39
Ilustración Nº.7. Arquitectura de conexión ... 45
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO A: MODELO FÍSICO DE LA BASE DE DATOS
ANEXO B: DICCIONARIO DE DATOS
ANEXO C: ENCUESTA AL PERSONAL
ANEXO D: ENCUESTA CLIENTES
ANEXO E: CARTA DE ACEPTACIÓN DEL TEMA DEL TEMA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
1
INTRODUCCIÓN
ACTUALIDAD E IMPORTANCIA
El uso de la tecnología como medio para potenciar los pequeños y grandes
comercios, se encuentra enmarcado dentro de los principales objetivos del plan de
desarrollo sostenible, el cual se encamina a favorecer el crecimiento económico el
mismo que debe ser sostenible y propiciar el crecimiento de la productividad, así
como la creación de tecnología como su uso. Con el fin de estimular el ámbito
empresarial y comercial, lo cual aumenta el empleo para los ciudadanos
ecuatorianos.
En el Plan Nacional de Telecomunicaciones y Tecnología de la Información del Ecuador del año 2016 al 2021 (PNTYTIE), dentro de sus objetivos macros se plantea: Garantizar la utilización de las TIC, en miras de alcanzar el desarrollo
económico y social de la nación. (Ministerio de Telecomunicaciones de la Sociedad
de la Información, 2016). Dentro de los ámbitos más sobresalientes están:
Desde el espacio económico el adaptar las TIC en las entidades comerciales
sobresale porque brinda eficiencia, aportando crecimiento a las ventas y
exportaciones nacionales.
En lo social dentro de la salud, justicia o educación la implementación de las TIC ha brindado eficiencia y generada calidad en los servicios, para lo que
han hecho uso del análisis de datos, creando conocimientos importantes,
ofreciendo una experiencia insuperable a los clientes por medio de las
aplicaciones digitales.
Desde el aspecto administrativo de cada individuo, así como en el medio
2
y economía de tiempo, debido a que les ayuda a realizar un sinnúmero de
actividades desde la comodidad de sus casas y oficinas.
El tercer objetivo dice:
Aumentar el uso de TIC en Pymes y microempresas
La relación de este trabajo con el Objetivo 3 con el propuesto por PNTYTIE 2016-2021 se da por el uso de las TIC en el Comercial Andrade en el departamento de
venta, en el Cantón La Concordia, debido a que es un negocio privado que brinda
sus servicios en la venta de producto de consumo masivo, lo cual produce una
cantidad considerable de información de clientes, productos empleados y demás.
Esta investigación es encaminada en la perspectiva de desarrollo sostenible en la
que se estriba la causa del diseño del Sistema Transaccional Web, que se plantea
dentro de este trabajo el cual considera que en la actualidad todos los negocios
deben direccionarse a buscar la implementación de los avances tecnológicos dentro
de sus procesos de servicio o facturación de estos, con lo cual fortalecen de manera
significativa las rentabilidades económicas de su emprendimiento.
Otro de los fines del plan de desarrollo nacional es que se propicie la inversión e
innovación tecnológica, con lo cual se busca el crecimiento económico así como el
desarrollo de los cantones de manera independiente, pero para esto es muy
necesario que se apliquen los avances que presenta la tecnología, es esto
precisamente lo que busca la creación de un Sistema Transaccional para el
Comercial Andrade, debido a que mediante su implementación se ocasiona un
crecimiento en las ventas del local, lo cual permite el crecimiento económico del
cantón La Concordia.
A nivel mundial los procesos de ventas dentro de los grandes y pequeños
emprendimientos se gestan a través del uso de los diversos Sistemas
3
los últimos años, esto ha permitido que pequeñas empresas alcance un alto índice
de crecimiento dentro de los servicios que brindan, porque en una aldea comercial
globalizada, es de gran utilidad el ahorrar tiempo, es esto precisamente lo que
proponen los Sistemas Transaccionales, debido a que el cliente puede adquirir el
producto que desee desde la comodidad de su oficina, casa, o lugar donde se
encuentre, basta con que se conecte a la web, para que puede tener una gama de
opciones y oportunidades de comprar lo que necesite, así como realizar los pagos
de sus facturas o servicios.
Las empresas en la actualidad están siendo orientadas a las tecnologías tanto en
infraestructura como en aplicaciones o automatizaciones, lo cual permite aumentar
de gran manera la velocidad de la producción y servicios que cada una ofrece,
dando como resultado una gran ayuda, para la agilización de los procesos de
selección como de atención; en cada departamento o área que se utilice,
permitiendo que la realización de búsquedas de información y organización de
tareas que realicen con una mayor eficacia y eficiencia.
El estudio indagatorio sobre los Sistemas Transaccionales, se encuentra basado en
la necesidad real que tienen los micro-negocios, frente a la competitividad que
presentan las grandes empresas de supermercados como los son: Tía, Akí, entre
otros, los cuales acaparan la clientela de muchas formas, gracias a la inversión
publicitaria que realizan, así como a la promoción de sus servicios mediante la web,
todo esto obliga a los pequeños comerciantes a buscar destacar en sus servicios.
En un medio tan tecnologizado, el mantenerse fuera del medio de las transacciones
web significa un retroceso de cualquier negocio, pero el Comercial Andrade, lo que
busca es sobresalir con sus servicios en la venta de productos de consumo humano,
para lo cual requiere una herramienta que lo acerque a los clientes, para poder
satisfacer sus necesidades adquisitivas, siendo esta una de las motivaciones por la
4
Por medio de la investigación, así como de la propuesta se busca beneficiar no solo
a la propietaria de Comercial Andrade, sino que también a los clientes o usuarios,
porque pueden realizar sus compras sin necesidad de salir de sus oficinas, con lo
cual ahorraran tiempo, el cual lo pueden dedicar a sus actividades profesionales,
educativas, familiares o personales, al mismo tiempo que promueve un nuevo
mercado para el negocio, con lo cual logrará cumplir con el objetivo principal del
negocio, que fue establecido al inicio del mismo.
La indagación, creación y posterior implementación del Sistema Transaccional Web,
dentro del Comercial Andrade, beneficia al adelanto económico no solamente para
la propietaria del negocio, sino que aporta al crecimiento socioeconómico del
Cantón La Concordia, debido a que facilita la adquisición de los productos para los
usuarios, lo cual favorece el desarrollo laboral, con el ahorro de tiempo, el cual es
invertido en el trabajo de quienes son clientes del comercial.
Otra de las formas en que aporta al desarrollo comercial, social y económico de La
Concordia, es en que, a mayores ventas, más ingresos, lo cual genera un
incremento en la recopilación de los impuestos, los mismos que son ingresados a
los fondos de inversión del Gobierno Municipal Local, ocasionando un aumento en
los valores que se destinan para la inversión interna, así como faculta la promoción
mediante la web, de los espacios comerciales que tiene el Cantón.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
El Comercial Andrade está localizado en la Calle Simón Plata Torres y 1 de mayo
en el Cantón La Concordia. Tiene varios años establecido como un micro negocio,
que ha sido administrado de forma directa por su propietaria, la misma que ha
recurrido a una inversión significativa, con el fin de conseguir un crecimiento
económico y personal, pero a través de los años se ha visto estatizado en su
5
entidad no se ha cumplido, la cual es proyectarse a alcanzar al mercado de otras
ciudades y así aumentar la cartera de clientes.
La falta de crecimiento Los inconvenientes que se presenta actualmente son:
No existe un control de inventario de los suministros de PCs lo que ocasiona perdida y demora en verificar la existencia de los productos.
Dificultad en la información debido a la existencia de un registro manual de ingresos de PCs ocasiona búsqueda tediosa de equipos.
No existe un adecuado control de suministros del comercial por el cual se desconocen sus productos en existencia.
Inadecuado control de pedidos que conlleva a la demora en la entrega de productos a los clientes.
Al existir un control manual de las facturas ocasiona demora al realizar la
búsqueda.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo se fortalecerá el área de las ventas del COMERCIAL ANDRADE en el Cantón La Concordia mediante la creación e implementación de un Sistema
6 Ilustración 1: Árbol de problema ÁRBOL DEL PROBLEMA
Elaborado por: Dominguez Masache Gabriela Alexandra
Fuente: La investigación
OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Implementar un Sistema transaccional (TPS) para fortalecer el Área de Ventas del
Comercial Andrade del Cantón La Concordia Provincia Santo Domingo de los
Tsáchilas.
OBJETIVO ESPECÍFICOS
7
Investigar la situación problemática del estado física del Área de Ventas del Comercial Andrade del Cantón La Concordia.
8
CAPÍTULO I
1. MARCO TEÓRICO
1.1. Antecedentes de la investigación
En la investigación preliminar realizada en la Biblioteca de la Universidad Regional
Autónoma de los Andes UNIANDES y en otras Bibliotecas on-Line, se ha podido
apreciar que no existen proyectos similares sobre este tema, pero a su vez hay
temas relacionados a la investigación que se plantea, lo cual es de ayuda y guía
para seguir la investigación, la que se busca realizar de la mejor manera, a
continuación, se establecen los antecedentes basados en los trabajos que se citan:
Sistemas de Procesos Transaccionales WEB (TPS) para fortalecer el área de ventas de la Empresa “PROELEC” en la ciudad de Santo Domingo, esta tesis
realizada en el año 2014 y fue desarrollada por la estudiante Altamirano Lara
Lourdes Graciela. También existe un tema relacionado desarrollado por: Torres
Palacio Fausto Ernesto con el tema: Sistema Transaccional de n - capas orientado
a objetos para la automatización de transacciones internas de los Bancos
Comunitarios gerenciados por el Municipio Cantonal de Pastaza, en el año 2017.
En cada uno de estos trabajos se visualiza la relevancia que poseen hoy en día las
aplicaciones de transacciones, no solo en los grandes negocios, sino que hasta en
las empresas pequeñas, así como se evidencia el crecimiento que le bridan a las
entidades que los incorporan dentro de sus filas, debido a que les otorgan una
amplia cartera de clientes, como de promoción, en función de la seguridad y agilidad
9
1.2. Actualidad del objeto de estudio de la investigación
1.2.1. Gestión Comercial
Dentro del mundo del área comercial existe una extensa lista de condiciones que
cada producto expuesto a la venta debe presentar para estar acorde a las
necesidades del cliente, por lo que hablar de gestión comercial está centrado en
una actividad indispensable para esta actividad, ya que uno de sus principales
objetivos es instalar una comunicación adecuada entre quienes ofrecen sus objetos
y aquellos que desean comprando en un ámbito muy amplio, en el cual a su vez
antes de llegar a la venta crea una conexión adecuada donde se da a conocer cada
una de las necesidades del sujeto que debe llegar a llenar lo que se ofrece.
“Toda persona es capaz de dar a conocer un producto, sin embargo no todos utilizan
los mecanismos esenciales que convenzan a la sociedad de adquirirlo, la gestión comercial se centraliza en este ámbito creando oportunidades de ampliar las ventas”
(NUNES 2015, p.4). Si bien es cierto la creación y apertura de un nuevo producto se da para llenar las expectativas humanas, sin embargo esto no suele suceder, es
allí donde juega un rol importante este aspecto comercial porque provee y producen
vínculos de buenas relaciones entre vendedores y consumidores.
2.1.1. Estrategia de producto
Aunque en el mundo exista una gran cantidad de personas que pueden consumir
un producto similar este punto de elaboración, cada detalle que se aplica en los
objetos debe ser estructurado con mucha cautela, considerando que a los clientes
no solo le atrae los beneficios que le ofrece el artículo, sino que a su vez le interesa
10
existe una extensa variedad de elementos, que ya sea por los aspectos antes
mencionados o por simples detalles influyen en las compras.
“El manejo de este parámetro se basa en la competitividad que presenta el producto,
donde quienes elaboran deben poseer una capacidad creativa que se enfoque a que desde cualquier parte que se observe sea mejor a los demás artículos”
(ECHEVERRIA 2013, p.26). Dentro del comercio existe un agran variedad de aspectos que toman encuenta quienes obtienen cada objeto, por tal razón las
estrategias de mercadeo como envoltura, valores y beneficios que oferten son
reelevantes al momento del consumirlos.
1.2.2. Clasificación de los suministros
La mayoría de comerciantes del medio crean objetos con la finalidad de llenar las
expectativas de los demás miembros de la comunidad, este procedimiento
involucra una larga etapa de transformación del producto que se quiere obtener,
además de que antes de llegar a ser utilizados por los mismos debe ser aprobado
y manejado por varias instancias que aprueban la salida de los elementos al
mercado para luego ser consumidos.
1.2.2.1. Portafolio de suministros
“Cada una de las empresas posee una pequeña cantidad de información repartida en las redes de la tecnología que actualmente atrae a la sociedad, donde se logra visualizar cada uno de los insumos y los beneficios que oferta” (PEREIRA 2014, p.6). Hablar de portafolios hace referencia a una documentación esencialmente inmersa en la TICS donde en primer lugar se prepara una información adecuada de
cada objeto de la empresa luego se las ubica y exponen al medio para que puedan
11 1.2.2.2. Lanzamiento de nuevos suministros
Al crear nuevos suministros que no se encontraban en el medio de implantados en el accionar de una empresa se deben tomar varias decisiones para expenderlo, un lanzamiento de un suministro novedoso se debe ofertar por todos los medios visuales y tecnológicos que creen una expectativa es decir incluirlos en el portafolio para darlo a conocer a la sociedad. (PEREIRA 2014, p.5).
De la misma manera que la primera vez se mostró al público en general el
portafolio de los artículos sebe debe buscar un método que demuestre la
eficacia e eficiencia del nuevo suministro, ya sea por medios televisivos
tecnológicos o por propagandas ambulantes, los creadores de dicho producto
deben crear dentro del sistema de información parámetros que no solo
fundamenten la aparición de un nuevo elementos sino que además sea
aceptado por la sociedad.
1.2.2.3. El control de stocks
Dentro de un negocio ya sea grande o pequeño existen personas que llevan una
adecuada contabilidad de los insumos que se vende y que se adquiere, de tal forma
que haya un equilibrio en la obtención y venta del mismo, de manera que el comercio
nunca termine y que ningún consumidor valla a quedarse sin llevar el artículo debido
a que la tienda no so posee, a esto se le asigna la terminología de control de stock
conocer a ciencia cierta la cantidad de elementos que en ella se encuentran y
nivelarlo con el número de consumidores.
“Este tipo de actividad está netamente dirigida a verivicar que no falten ningun
12
ta motivo el control de las cantidades de mercancia existentes en el mercado deben
ser acordes a la población que lo asiste.
1.2.2.4. Componentes del suministro
Todo procedimiento bien acompañado de medios que construyan bases más sólidas para su crecimiento, para los determinados suministros de una pequeña o media empresa quien la maneja debe tener en cuenta los siguientes: elegir un buen proveedor, poseer un gran stock, y contar con excelentes vendedores estos componentes hacen que el suministro y sus valores comerciales no decaigan con facilidad. (CUEVAS 2015, p.3).
Son varios los aspectos que acompañan a la venta de un suministro su evolución y
expansión del mismo depende absolutamente de cómo se maneja la negociación
desde la primera instancia, la elección de quien dote de los elementos necesarios y
mejores a un local es el primer componente que garantiza la movilidad de los
recursos ya que si quien expende cumple con lo establecido el resto del proceso de
la compra se hace tranquilidad, el poseer mercadería para utilizarla en todo
momento es otro de los componentes que gestionan un excelente desarrollo de la
venta del suministro.
1.2.3. Estrategia de distribución
Cada una de las empresas o proveedores de mercadería que utilizan los individuos
posee un enlace propio y acorde a sus necesidades para la entrega de los
elementos a los locales donde serán consumidos por la sociedad, este proceso de
distribución es únicamente dirigido y aprobado por las entidades que conocen al
producto y el trato que este debe tener para antes de ser utilizado el cual suele ser
13
además es un enlace del manejo de distribución debido a que estos facilitan el
acceso y llegada a su destino programado.
“Los mecanismos que designe manejar el proveedor para la entrega de sus enseres,
debe ser propicio para mantener aspectos positivos que eleven el marketing, los objetos y mantengan el precio en el mercado” (FIGEROA 2013, p.5). Las diferentes rutas que se desiden utilizar para que lo que se oferta a la sociedad llegue a los
ligares de consumo suelen ser variadas y la forma en la que se aplica la distribución
de igualmanera es rotativa, sin embargo el quienes manejan esta parte poseen un
ardua labor de escoger una forma donde el árticulo llegue a manos de los minoristas
sin desiquilibrar el estado y calor de los mismos de tal forma que guste a los
consumidores.
1.2.3.1. Canales de distribución.
Dentro del procedimiento de entrega de los artículos el sistema de consumismo aún
se encuentra lejos de las manos de los clientes, dentro de los cuales el proveedor
debe buscar la ruta correcta de expandir sus artículos en tiempo y lugar indicado
dependiendo de la población que lo requiera es decir que dentro de este sistema
los productos pueden llegar directamente a manos del vendedor minoristas o ser
entregados a mediadores luego los comparten al resto de personas que manejan el
negocio, sin embargo es importante tener en cuenta que entre más larga sea el
canal de distribución varia el precio de los mismos.
“Resulta eficiente para quienes generan los productos repartir sus artículos por una
vía determina y utilizada con frecuencia, donde se identifica claramente los
beneficios y ventajas que obtienen los proveedores y consumidores si estas llegan de manera directa o indirectamente” (MORAL 2013, p.22). Cada una de las personas que forman parte del sistema de la manufactura conoce que existen varias
14
de ellos son capaces de distinguir como enviar los elementos al público que lo
necesita y en las cantidades indicadas.
Es importarte recordar que si los objetos creados son entregados de manera directa
a quien los coloca a la venta no solo se ahorra tiempo de consumismo, donde se
encuentra el producto en mejor estado para utilizarlos, sino que además varían en
precio, al contrario que si se los expone a la distribución indirecta donde pasa por
diversos comerciantes que al manejarlos deben crear ingresos para su bienestar lo
que hace que al llegar a manos de los clientes de consumo minutario posean
cantidades más alta en sus valores y donde también se pueden llegar a caducar
dependiendo del producto.
1.2.3.2. Nivel de servicio
La relación existente de las personas dentro de la distribución de los elementos
debe ser muy profesional y presentar un alto grado de responsabilidad tanto de
quien genera y da el artículo como quien lo recibe, para ello es importante que
dentro de este procedimiento antes de querer expandir los elementos se
establezcan claramente las normativas que este debe poseer al llegar al lugar de
destino, constantemente los fabricantes de cada objeto buscan mejorar su aspecto
visual que atrae a los clientes, sino que además implementa en cada producto
nuevos aspectos que den un mejor servicio a quien los consume.
Las personas cambian con el tiempo sus perspectivas mejoran de la misma manera busca en el mercados productos que se acoplen a sus necesidades por lo que los artículos del mercado deben ir a la par con el cliente, es decir mejorar día a día la calidad de sus elementos para que el servicio que estos presten a los individuos no sean degradados y reemplazados por otros que los superen en varios aspectos.
15
Todos quienes conforma la estructura de los comerciales conoce cuál es el
nivel de beneficios y aportes que cada producto ofrece, el mismo que se
plantea a inicio de un proceso, sin embargo al mismo momento sabe que estos
parámetros planteados dentro de un corto o largo tiempo deben ser mejorados
de manera que genere mayor interés en los consumidores al notar el cambio
y transformación del artículo ya sean estos en su presentación o en la inclusión
de un nuevo ingrediente.
1.2.4. Sistemas de Información
Claramente como su término lo indica dentro de este medio se puede encontrar una
gran cantidad de contenidos dependiendo del objeto o material que las personas
utilizan, es importante mencionar que las empresas y demás medios que distribuyen
cualquier tipo de enseres manejan una adecuada coordinación de las actividades
que deben seguir para expandir el negocio, todo esto se encuentra archivado en un
documento importante que lo manipulan únicamente los involucrados en el negocio
y en la transformación de los productos para alcanzar la finalidad planteada.
Dentro de un sistema empresarial es necesario que cada persona aporte con sus ideas para mantener el producto a flote, todos los miembros de la empresa son capaces de manejar información y proveer constantemente opciones que mantengan su calidad o mejoren al mismo considerando que en la sociedad cada vez es más exigente cuando se trata de objetos que utiliza con frecuencia y que si estos no presentan nuevos beneficios buscan quienes sí llenen sus expectativas. (PORTO 2013 p,6)
La comunicación existente dentro de cualquier ambiente laboral es prioritaria para
que este crezca por tanto debe ser positiva, considerando que todas las personas
inmersas en este sistema son quienes ayudan a direccionar el funcionamiento de la
16
menos considerado aportan de forma positiva con sus perspectivas para la
consolidación y transformación de los objetos.
1.2.4.1. Conceptos de sistemas de información
Hablar de este tipo de contenidos encierra la acción más importante de una
empresa, considerando que quienes están al frente de la misma son quienes
manejan la comunicación y todo proceso de mejora en base a lo que la institución
oferta, el sistema de información es un medio en cual se encuentra todo sobre los
elementos elaborados su creación y las perspectivas que se desea con el mismo es
decir el enfoque que tendrá para los consumidores.
“Todas las ideas en las cuales se fundaron la creación de los elementos del
procedimiento industrial se encuentran plasmadas en el sistema de informacion que involucra todos los parámetros en el que gira la empresa” (ANTÓN 2014, p.8).
Existen en cualquier proceso bases solidas textuales de lo que se debe ejecutar de
la misma manera dentro del espacio comercial las entidades crean sus medios en
los cuales reposa todo tipo de documentación de los árticulos y su distribución.
1.2.4.2. Tipos de sistemas de información
Dentro de un sistema comercial sin importar su extensión dentro en la sociedad se
debe poseer un medio determinado de información donde se logre observar los
parámetros que se quieren y deben alcanzar al crear los suministros, este tipo de
información puede estar manejada de manera textual o inmersa a la tecnología,
donde también la mayoría de consumidores pueden dar sus puntos de vista y
17
“Dependiendo de la mercancia que se expende se escoje los procesos y medios que en los cuales están basados la producción y venta de los enseres, los mismos que pueden ser creados por uno o varias personas” (MENDOZA 2015, p.5). Hablar de infromación involucra todos los aspectos en los que han sido creadas las
empresas y de las cuales depende su funcionamiento, los que pueden estar
involucrados las ideas y sugerencias de los individuos de la microempresa o
simplemente de las autoridades de la misma sin perder la importancia que cada
sistema posee.
1.2.4.2.1. Sistema de información de gestión
“La mayoría de las empresas manejan este sistema de adquirir concocimientos
amplios sobre la expansión de productos o creación de nuevos medios mediante
los documentos expuestos en redes tecnológicas y que son escogidas por el alto rango empresarial” (FERNANDEZ 2013, p.6). Para toda la población cuando desea saber o conocer algo se apoya en medios inmersos de tecnología, debido a que
existe una gran cantidad de información sobre todo tipo de temas, los grandes
empresarios que manejan este sistema extraen lo que realmente les interesa de los
archivos y se propian de las ideas para sus comercios.
1.2.4.2.2. Sistema de apoyo de toma de desiciones
“Desde la creación empresarial la responsabilidad de la misma está en manos de
un grupo de altos ejecutivos, es decir que no depende del gerente de la institución sino de varias personas que acompañan el proceso” (MARQUÉZ 2015, p.8). Ver expandir un negocio no es una actividad fácil depende de mucho esfuerzo
profesional e involucra varios aspectos, por ello existen diversas empresas que
18
buscan acoplar sus ideas y convertirlas en una sola de tal forma que causen
unicamente beneficios a la producción.
1.2.4.3. Características de sistemas de información
Las características de cada ruta de contenidos varía dependiendo que tipo de
negocio se maneje y la amplitud del mismo, debido a que estas son las que generan
los contenidos que conducen los individuos que están a cargo del sistema
empresarial, es importante tener en cuenta que cada una de las personas que
forman parte de este procedimiento aporta aspectos indispensables para el cambio
de la misma.
1.2.4.3.1. Deben ser activos
“Al establecer un sitema de información se busca eficacia en el mismo que sea útil y se adapte a las perspectivas plantedas” (FERNANDEZ 2013, p.6). Cada miembro de la industria plantea sus mecanismos en los que diriecciona la insdustria y el
efecto que tendrá sus producción de tal forma que el equipo de trabajo, la persona
que es parte de este sistema lo vean como la ayuda idónea para avanzar con pasos
seguros y precisos.
1.2.4.3.2. Deben ser coprensivos
“Si estos medios alternativos del sistema empresarial son rutas claves para el
negocio sus datos debenser claros y de comprensión inmediata para quienes lo manejan” (PEREZ, 2013, p.3). Dentro de la empresa la documentación legal y en la cual se basa el suministro del producto tiene mucho que ver con como se maneja el
sistema de información desde su elaboración y acompañamiento comercial, las
19
debe ser accesible y de facil comprensión para los empresarios, asimismo para
quienes aporten a la expansión del mismo.
1.2.4.4. Estructuras de sistemas de información
“La organización de las bases de una empresa está en la estructura de su
información que consolida la misma, su manejo e inversiones propuesta se plantean de manera secuencial para el desarrollo de la industria” (VALENCIA, 2015, p.3). Todo lo que se ejecuta en el medio empresarial está dispuesto en este medio donde
de manera alternativa cada parte de la empresa trabaja para llegar a las metas
propuestas.
1.2.4.4.1. Operaciones en Ventas
Es importante que dentro de un sistema empresarial se encuentren elaborados
planes estratégicos que direccionen cada actividad que se va ejecutar entorno al
suministro de los mismos, el saber cada movimiento que se debe realizar ayuda a
una mejor expansión del negocio, como a poder actuar de manera oportuna en base
a decisiones coherentes que impulsan la calidad de los artículos a una mayor
cantidad de consumidores.
“Una verdadero plan empresarial está inmerso en las operaciones que se ejecutan
entorno al producto elabora del cual depende el suministro del mismo y la expansión del negocio” (PAREDES, 2014, p.8). Al crear un medio comercial sin importar que se va a ofertar, es importante saber que es lo que se desea obtener del mismo las
metas que se han planteado cada individuo de esta empresa para con el cliente de
tal forma que la planificación planteada les permita anlcazar los aspectos
20 1.2.4.4.2. Aspectos Básicos de Venta
Si bien es cierto cada uno de los clientes y consumidores poseen diversas manera
de ver el producto por lo que satisfacer las necesidades de todos los consumistas
es muy difícil, sin embargo hay aspectos básicos que cada uno de los empresarios
deben tener en cuenta al momento de suministrar los objetos entre ellos está la
presentación del mismo, la calidad que estos demuestran y el valor que poseen lo
que lo hacen diferentes al resto del mercado y que hace que sean seleccionados
por las personas.
Una vez que el producto sale de la empresa la labor de la misma no culmina, considerando que las garantías de la manufactura se verán reflejadas en la acogida que presenten los objetos, que si bien es cierto fuera del rango empresarial ya no depende del dueño sino se deriva más a como se la da a conocer en el mercado, los vendedores son quienes deben poseer y crear momentos propicios de consolidación de las ventas basandose en los beneficios y aportes que les puede generar el artículo seleccionado. (MARIN 2015, p.8)
En base a los beneficios que se plantea cada objeto quienes lo comercializan deben
crear los momentos propicios para vender, si bien es cierto el consumidor es muy
exigente se debe llenar sus expectativas tomando como aspectos básicos de la
suministro proveer información de cada uno de las ventajas del producto, además
de crear espacios de interpretación del usuario, donde involucre el uso del artículo
del tal manera que se convenza de que este es indispensable y que debe llevarlo lo
que beneficia directamente a los mayoristas y pequeños proveedores.
1.2.4.4.3. El Cliente
En gran parte las empresas están direccionadas a cubrir las necesidades de un
grupo de sujetos creando sus productos en base a interrogantes estudiadas con
anterioridad donde se define que se va elaborar y para quién, una vez que se
21
adquirir el mismo y utilizarlos acorde a su estilo de vida, sin embargo también
existen consumidores de una sola vez que dejan de lado el artículo al no llenar sus
expectativas.
“Se puede llamar cliente a quienes logran adquirir un objeto expuesto en el mercado
a una población indetermina, es decir que quien logra obtenerla es para quien está
directamente dirigida su elaboración y consumo para llenar sus expectativas personales” (ALCÁZAR, 2015, p.12). La variedad de mercancia que se expende en diversos lugares atrae a los individuos que en cualquier momento buscan la forma
de obeter los elementos que desee utilizar para acompañamiento de sus actividades
convirtiendolos en consumidores directos.
1.2.4.4.4. El Vendedor
Las pequeñas y grandes empresas del mercado constan en sus instalaciones con
personal que ayuda a proveer los enseres a los clientes, ellos son quienes dan a
conocer a los consumidores cuales son los beneficios de cada producto, incluso
muchas veces son quienes propician la venta con su capacidad persuasiva e
indagadora donde investiga que busca el cliente y lo acopla, lo que presenta el
artículo para que lo obtenga.
“Dentro del procedicmiento de comercialización el elemento primordial es el
vendedor, considerando que el está encargado de los objetos y de transmitir a las demás personas que beneficios les ofrece de manera que lo lleven a sus hogares”
(TOMPSON, 2014, p.3). Los dueños de los locales y los distribuidores mayores colocan su confianza y el manejo de sus ventas en manos de personal capacitado
para suministrar su negocio, los vendedores son indiviudos capaces de entender al
cliente y entregar en sus manos los elementos que necesitan de acuerdo a sus
22 1.2.4.4.5. Relación con los clientes
Quienes se encuentran frente al centro de expedición de enseres deben ser
personas llenas de un buena ética personal y profesional, considerando que estarán
rodeados de diversos personajes con distintas maneras de pensar y actuar que
pueden llegar a crear momentos incomodos en la adquisición de algún producto
teniendo en cuenta que la relación cliente vendedor debe ser armónica y llena de
respeto hacía ambas partes del proceso de venta.
“Generar confianza en el cliente no es fácil,sin embargo sí es la más importante en
el comercialización de los objetos, si quienes manejan las ventas transmiten un
ambiente agradable a los consumidores de cierta manera atraen a comprar sus productos” (SERENA, 2017, p.4). Si bien cierto diariamente ingresan a los locales cientos de personas de los cuales el 25% adquieren lo que se expende, la mayor
parte de esta venta la producen los vendedores y su forma de actuar, si los clientes
son atendidos con coordialidad y se sienten cómodos acojeran el artículo de manera
inmediata.
Por tal motivo las relaciones deben ser positivas, los vendedores sin importar sus
actividades o relaciones personales en la cual se encuentren deben propiciar un
estado armónico donde el cliente se sienta comodo, la manera en la cual quienes
exponen el producto, sus beneficios, lo presenta a los consumidores hace excelente
relaciones comerciales que en la mayoría de los casos provoca que el cliente vuelva
a comprar al mismo lugar.
1.2.5. La comunicación: canales y medios
Es importante dentro del sistema de comercialización la forma en la cual los grandes
creadores de los objetos proveen la información de sus productos a los clientes,
teniendo en cuenta a que público va dirigido, es donde se puede establecer la rutas
23
entre ambas partes, es decir que se expone el artículo y sus beneficios y los
consumidores pueden expresar sus ideas respecto al mismo.
“La forma y los métodos que se manejan en cada empresa para dar a conocer sus
artículos suelen ser varios, de tal forma que llegue a la mayorìa de la población para que se interese por los objetos” (FORMACHUK 2013, p.4). Dentro de las empresas y la expansión del producto los canales y medios suelen llegar a ser una simple vÍa
de acceso a la los textos que explican cada aspecto de lo que se oferta, los cuales
deben ser óptimos para cada grupo de personas las mimas que pueden ser
verbales, textuales o virtuales es decir que llegue a toda la comunidad de maneras
diversas.
1.2.5.1. El equipo de ventas
Si bien es cierto dentro de cada comercio existe un plan estratégico que indica como
va a ir evolucionando, también es importante formar un equipo de personas que
estén en constante relación con el suministro de los objetos y su salida de los
locales, para ello se emplea al grupo específico de colaboradores denominados
como vendedores, que crean las oportunidades de consumo y que buscan los
medios para que este no varie en ningun momento, es decir que este equipo se
dispersa por toda la comunidad buscando expandir los enseres.
“Distribuir el producto en los espacios adecuados no es el único trabajo de la
empresa, el ubicar individuos que impulsen la venta del artículo en pequeños o grandes comercios es una acción de este grupo liderado por los vendedores”
(CUEVAS 2017, p.3). La planeación de suministrar los elementos en diversos lugares es la primera acción que dirigue el equipo de venta sus actitudes se
24
sostenibilidad al negocio, los consumidores precionados por diversos aspectos que
estos crean en beneficos de la venta del artículo.
1.2.5.2. Técnicas de Ventas
La creatividad de los comerciantes está en juego en este pequeño momento en el
que se consolida la salida del producto de la casa comercial, las formas que estos
individuos utilicen para convencer al cliente de que debe llevar los objetos, son
diversas pueden variar desde generar confianza hasta hacerle creer a consumidor
que los elementos necesitan de él, es decir darle importancia a quien compra,
llegando a elogiar su presencia e importancia en la tienda.
1.2.5.3. Brindar acceso
“Existen mercados donde se limita al consumidor a manipular los objetos, esto hace
que pierdan el interés, el brindar acceso como técnica da apertura al cliente a manejar el producto y a conocer más sobre estos antes de comprarlos” (ABAD 2018, p.8). Quienes compran suelen tardar mucho en eleguir que los precios, que la calidad, los ponen en duda que una tienda de apertura a escoger comparando
con ayuda de sus vendedores brinda confianza y crea mayor cantidad de ventas.
1.2.5.4. Negociación de valores
“Aunque exista en el comercio normas establecidas en los suministros y otros
aspectos es en el instante de comercializar en menores cantidades, se manejan técnicas como la de consolidar una mediación entre en cliente y vendedor” (ABAD 2018, p.9). Se debe tener en consideración que existen gran variedad de competencia por tal razón debe haber flexibilidad en el comercio de productos, antes
25
a donde quien vende debe ceder un pequeño momento a que mantiene sus precios
y pierde el cliente o gana menos y vende más.
1.2.6. Métodos de ventas
Los medios que buscan las personas para suministrar sus elementos suelen ser
diversos, acordes a lo que desea emprender y entregar a la comunidad o al público
que lo adquiere, estos se anexan y acoplan a cada empresa los que se establecen
al inicio de la creación de la misma donde se enfocan a lo que se desea obtener a
corto y largo plazo no solo del producto sino también de quienes están inmersos en
ella.
1.2.6.1. Método relacional
“Compartir pequeños momentos de cortesía y comprensión con el consumidor
ganarse su confianza para concretar la venta es un método exclusivo de pocos vendedores” (ABELLÓN 2015, p.4). Generalmente este es un trabajo de los expendedores minotarios en los locales a la llegada de un consumidor se debe tratar
de romper barreras de clase social o económica, sin perder el respeto hacia los
mismos, entablar una relación acorde cliente vendedor donde puedan expresar sus
necesidades sobre lo que les gusta y en realidad busca de tal forma que se les
puede brindar el producto que desean o necesitan.
1.2.6.2. Método resolución de problemas
“Se desconoce qué es lo que busca cada sujeto, sin embargo se trata de llenar sus
26
expendedor puede preguntar cosas que ayuden a tener una idea de lo que se busca,
es decir que se demuestre interés por el consumidor y sus necesidades de manera
que sea una solución para lo que desea adquirir.
1.2.6.3. El producto/servicio
“Cada uno de los implementos que se ofertan en el mercado están dirigidos a la sociedad que al mismo tiempo da la opción de manejarlos para el bienestar propio”
(DOMINGUEZ 2013, p.3). Los objetos que brindan las empresas son manejados por los individuos en cualquier momento de sus vidas para actividades cotidianas,
el servicio que estos presten depende de la calidad y durabilidad del mismo es decir
que se pone a prueba el estado de garantia de la industria.
1.2.6.4. La comunicación comercial oral
Aunque el ambiente comercial de cualquier producto es muy extenso es importante
que exista una excelente comunicación entre quienes la conforman, todas y cada
una de las personas inmersas en el procedimiento de comercialización deben
poseer un mismo nivel de conocimiento de los parámetros en que se maneja la
empresa, sin importar que esta sea únicamente vía oral sin firmas de contratos o
escritos debe existir compromiso y responsabilidad para el manejo no solo de la
información sino también de los suministros.
“Exactamente de la comunicación verbal que trata dentro del sistema empresarial
27
transmite, considerando que puede ser utilizada para aspectos negativos que dañen
la imagen de la industria o crearle competencia.
1.2.6.5. La comunicación comercial escrita.
“El exponer información en medios escritos ya sean en los tecnológicos o artículos
comunes que están en manipulación de la sociedad deben poseer una cantidad de
contenido de la empresa estudiado con cautela, más bien este tipo de comunicación es interna” (RODRÍGUEZ, 2016, p.5). Las bases de consolidación de una empresa se plasman en este tipo de documentación escrita dejando una clara información de
los medios en los cuales se manejan la industria, si se extienden archivos al medio
son unicamente de los beneficios y consumo de los objetos.
1.2.7. Sistema de Procesamiento Transaccional
De manera general en cada comercio toda persona maneja información importante
que actualmente se aloja en documentos virtuales, el sistema de procesamiento
transaccional ayuda a consolidar y dirigir todas las decisiones tomadas en base a la
comercialización de los objetos en base a este medio todos los involucrados en la
industria verifican la información e inclusive se puede aportar contenidos e ideas
que mejoren o acompañen el mismo.
“Bases esenciales creadas para llevar de forma correcta los datos de salida e
ingresos del producto personal y los porcentajes de ventas son solamente en lo que se basa el procesamiento transaccional que manejan ambas partes del comercio”
(LAUDON, 2013, p.3). Toda la información pertinente a la empresa validad en porcentajes se acumula en algún tipo de programa que constantemente analiza y
proporciona resultados sobre los datos empresariales de los artículos su suministro
28
1.2.7.1. Características de los sistemas de procesamiento transaccional.
Lo que se busca en el emplear este sistema de procesamiento transaccional es que estos medios sean óptimos y escenciales, es decir que su manejo y ejecución mínimice tareas y los procedimientos estén en menor tiempo, de tal manera que toma como básicas sus características a :la rapidez, fiabilidad y en último lugar la
inflexibilidad de los contenidos que se manejan entre ambas parte que compran y venden el isumo. (LAUDON, 2013, p.4).
Las operaciones de este sistema son esencialmente realizadas en un tipo de
programación informática, en la cual los miembros del gremio empresarial buscan
manejar la información con agilidad en la presentación de sus suministros, además
que una de sus características esenciales es la de proveer fiabilidad en los clientes
y dueños empresariales es decir que los contenidos que ahí se encuentran son
extraídos directamente de la base de información de la industria.
1.2.7.2. Funcionalidad de los sistemas de procesamiento transaccional
“Es una ruta de acceso manejada por quienes están inmersos en el proceso de la
industria, que revisa, analiza los objetivos planteados y movilidad de las ventas, proporcionando nuevas y mejores actividades si estas lo ameritan” (TURMERO, 2014, p.3).La funcionalidad de estos sistemas es mantener la comunicación de los personajes inmeros en la comercialización de los productos, el insumo los
consumidores y obreros son parte de este procesamiento sus datos son
introducidos para llevar el control adecuado y evolución de los procesos.
1.2.7.3. Métodos y objetivos del sistema de procesamiento transaccional
La metodología estructura a las empresas para ejecutar el procesamiento
transaccional está dirigido en manejar medios inmersos en la tecnología, debido a
29
respuestas a las interrogantes que suelen surgir al momento de que la demanda
productiva decaiga, su objetividad radica en proveer informes reales de la
estabilidad empresarial constantemente.
“Metodología estrictamente relacionada con los medios tecnológicos son los
pioneros del procesamiento transaccional, que tiene como principal objetividad
proporcionar datos reales del estado empresarial de manera que la empresa mantenga un nivel adecuado en los diversos parámetros que lo requiera”
(TURMERO, 2014, p.6).El sistema comercial establece esta vía alterna de provisión de información real a sus invercionistas y fundadores para que con total libertad
logren ebservar lo que en ella ocurre, sus cambios y transformaciones en base a los
informes que la tecnología les proporciona.
1.3. Actualidad ecuatoriana del sector donde se desarrolla le
proyecto.
Algunos estudios realizados por el Ministerio de Telecomunicaciones referentes al
uso de las TIC, señala que en el país todos los niveles empresariales hacen uso de
la red de internet para la promoción de sus productos o servicios, estableciendo
relaciones de contacto por las plataformas, aplicaciones, redes sociales, entre otras
vías cibernéticas. Considerando que uno de los objetivos claves del trabajo
realizado por el Ministerio, es de establecer la realidad actual del uso de las TIC en
las MIPYMES en función de indicadores establecidos como base, se señala que:
Las empresas que hacen uso del internet son: un 48% las microempresas, el 57%
las medianas y un 53% las pequeñas, lo que se resume que del total de empresas
existentes en el Ecuador el 52,8% utiliza la red de internet dentro de sus actividades
30
Se llegó a establecer que la proporción de las empresas que tienen presencia en la
web son un 27%, dentro de las cuales están algunas Mipymes que trabajan con
productos perecederos no publicitan mediante este medio. Dejando claro que la
utilización del internet se hace indispensable para contactarse con clientes y
abastecedores, porque agilita el accionar del comercio.
Las Mipymes localizadas dentro de las ciudades como Quito, Ambato, Manta,
Guayaquil, entre otras, consideran importante la utilización de las TIC mediante el
internet, porque les ha favorecido dentro de las gestiones empresariales en un 95%.
El Ministerio de Telecomunicaciones a través de los infocentros y las Aulas virtuales
móviles se encarga de promover la utilización de las TIC, como una forma de
desarrollo de las empresas pequeñas o negocios básicos en el área rural del país.
(MINTEL, 2016)
Un total del 99% de las pequeñas y medianas empresas tienen acceso a la web,
haciendo uso de la banda ancha fija, si bien señala la usanza de las TIC, también
permite considerar el poco uso que se da en las pymes a las videoconferencias
dentro de las capacitaciones, negociaciones, así como en la interacción con las
entidades del Estado.
Con relación a la banca se puede decir que hace uso dentro de los servicios
financieros en las pymes en un 78%, en el campo micro-empresarial no es tan
utilizada solo alcanza el 51%. Con relación a lo servicios en la web alcanza un 60%
en las Mipymes. (Orozco & Quiroz, 2015)
Esto permite señalar que la realidad ecuatoriana con relación al uso de las TIC
dentro de las empresas ya sean estas pequeñas, medianas, micros o macros se
encuentra en implementación, en ciertas áreas es mayoritario el avance que se ha
tenido en otros espacios es medio, lo que permite indicar que aún falta un espacio
31
CAPÍTULO II
2. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO
2.1 Paradigma y tipo de Investigación
2.1.1 Paradigma asumido
El estudio estuvo desarrollado bajo un paradigma cualitativo, el mismo que hace
uso de lo cualitativo como cuantitativo, desde la opinión de Monje, (2011) “Está
fundamentado en el positivismo, centrado en el análsiis de los sucesos reales que
acontecen dentro del espacio de estudio, para poder presentarlos de forma objetiva y completos” (p.11). Siguiendo el paradigma establecido la indagación estuvo
direccionada a conocer la realidad del Comercial Andrade, así como su actividad
comercial, laboral con los trabajadores, también con los documentos para
analizarlos y poder presentar opciones de cambio.
2.1.2. Modalidad y tipo de investigación
2.1.2.1. Investigación de Análisis de concepto
Para Hernández, Fernández, & Baptista, (2014) “Se encuentra identificado como
tipo descriptivo, centrado en hacer un análisis formal de los sucesos o características del objeto del estudio para presentar un concepto general de él”
(p.425). Se comprende que desde este tipo de indagación se describen los diversos
componentes del tema, de una forma detallada y veraz. En la investigación permitió
conformar el marco conceptual que respalda a cada tópico que se expone como un
32 2.1.2.2. Investigación de Análisis Histórico
Este tipo de investigación es considerada como una de las principales dentro de la
modalidad cualitativa, porque según Hernández, Fernández, & Baptista, (2014) permite “Estudiar cada uno de los sucesos previos al problema, ya sean estos documentados u observados” (p.426). Según la opinión de los autores mencionados
este tipo de indagación ayuda a recopilar los antecedentese del prolema para poder
analizarlos y encontrar las consecuencias principales que lo originaron, en este
estudio fue utilizada para identificar la raíz de la problemática del Comercial
Andrade.
2.2. Procedimientos para la búsqueda y procesamiento de los datos 2.2.1. Población y muestra
2.2.1.1. Población.
Para Hernández, Fernández, & Baptista, (2014) “Es un grupo de individuos u objetos
que tienen una característica asociada” (p.540). Se comprende al conjunto de
elementos que son unidos por una necesidad común es considerado como
población. En el estudio este grupo está conformado por la propietaria, encargados
de venta, clientes externos, varios, los cuales aportaron con datos muy valiosos,
rutinarios e indispensables para el avance del estudio, y la generación de un nuevo
modelo.
Tabla 1: Población de la investigación.
DESCRIPCIÓN NÚMERO DE PERSONAS Propietaria 1
Encargado de Ventas 4 Clientes Externos 35 Varios 10 Total 50
33 2.2.1.2. Muestra.
En este caso no se realizó la selección de muestra ya que se trabajó con toda la
población por ser ínfima.
2.2.2. Plan de recolección de la información 2.2.2.1. Métodos
Sistemático
Para Morone, (2014) es el que “Hace uso riguroso de una sistema de pasos o
procesos, los cuales deben ser seguidos de manera secuencial, para la presentación del problema” (p.23). Estimando este aporte del autor, se define al
método sistemático como base para el estudio de una problemática, sujeto a una
línea rigida de procesos, con el fin de crear una solución viable a quienes la
padecen.
En el trabajo se utilizó el método sistemático con el fin de estudiar de manera directa
los documentos que reposan en las estadísticas del Comercial Andradé, para desde
esta información partir a desarrollar la secuencia de pasos que facultaron la
planificación secuencial de los procesos a establecer en la sistematización de las
ventas por la web, así también en la creación de los módulos del sofware
desarrollado.
Lógico- Deductivo
El aspecto lógico deductivo en la investigación según Monje, (2013) se ocupa de “Hallar principios no conocidos partiendo de aquellos que son comunes, al mismo
34
que usa el aspecto lógico del investigador para crear nuevos juicios del problema
basado en la deducción, donde no solo los descubre, sino que los aplica por medio
de la generalización de los hallazgos en casos particulares.
En el proceso de estudio se utilizó este método como la fuente para extraer una
nueva perspectiva de aplicación en las ventas, ya no solo desde el canal conocido
como venta personalizada, sino que se realizó una proyección dentro del sistema
web o virtual, lo cual ayudó al Comercial Andrade para tener una proyección más
completa y amplia de las necesidades de sus clientes, y facilidades de
abastecimiento de sus distribuidores.
2.2.2.2. Técnicas e instrumentos
Encuesta.
Para el desarrollo del estudio se utilizó esta técnica la misma que según Morone (2014), es “Una de las más apropiadas al momento de buscar obtener información
específica sobre un tema en particular, se la desarrolla en función de interrogantes cerradas, determinadas por alternativas ya fijadas, por el investigador” (p.88). Esta
herramienta indagatoria sirve como una base del análisis debido a que facilita la
obtención de opiniones de manera directa y fijada en las necesidades del estudio
en ejecución.
En este trabajo se utilizó la encuesta para aplicarla a los clientes y vendedores del
centro Comercial, con el fin de conocer sí existía la necesidad de crear un software
que le permita adquirir el producto mediante la facturación web, así también se la
usó para hacer un sondeo de las ventajas de poder comprar y vender sin necesidad
35 El Cuestionario
Uno de los instrumentos más aplicados a la encuesta es el cuestionario, el cual según Monje (2013), es “El recurso apropiado para aplicar técnicas como encuesta, sondeos, entre otros, se lo crea en base a las necesidades de un estudio” (p.78).
Esta clase de instrumento es fácil aplicar entre un grupo indistinto de unidades
dentro del estudio. Para la indagación fue utilizado por medio de algunas
interrogantes ya pre establecidas, con el fin de conocer la opinión de quienes
asisten, trabajan en el Comercial Andrade.
2.2.3. Planes de procesamiento de análisis de la información
Para hacer el procesamiento dentro del estudio fue necesario utilizar los modelos
de caso de uso, los cuales permitieron identificar las relaciones que debían existir
en la venta y facturación del producto desde el sistema transaccional web. Para lo
cual se utilizó el siguiente plan.
Flujo de Información UML CASOS DE USO
