San Isidro de Pérez Zeledón
Retos de Desarrollo y Posicionamiento de la Universidad Privada
PhD. Nury Solís Mata
Socia UISIL
Reflexionar sobre la forma de cómo responder a los retos que nuestras
sociedades nos plantean, explorar una vía para llevar nuestras universidades a un nuevo
nivel, definiendo una imagen de futuro que construir y ejecutándola pacientemente a través
de planes estratégicos que realmente constituyan la herramienta administrativa central del
quehacer universitario, son decisiones impostergables para las Universidades que
pretendan avanzar hacia los retos del futuro. Considerar la necesidad de ampliar las
proyecciones de las universidades privadas a través del aprovechamiento de las
oportunidades que ofrece el medio en que cada uno que se desenvuelve.
Entre los retos que debe responder la institución universitaria privada están el de
evitar la deshumanización, la desnaturalización y la comercialización que puede resultar
de la tendencia a no responder más que a las presiones del mercado y a las tendencias
masificadoras de la globalización. Otro reto es ofrecer resultados concretos en el campo
de las demandas sociales por garantías de la calidad de la educación que se ofrece a los
estudiantes. Entre las oportunidades que se debe visualizar, está la plena incorporación
de las universidades privadas a los esfuerzos de desarrollo que se realizan en las regiones
y comunidades en las que se tiene presencia directa.
En Costa Rica, por ejemplo, en épocas recientes hemos visto, en diferentes foros de
análisis de los retos de la calidad de la educación superior, como el realizado
recientemente por la Universidad de Costa Rica (Universidad de Costa Rica, 2016) ,
el Dr. Gilberto Alfaro Varela,1 indicó que es responsabilidad de las universidades generar
un pensamiento crítico en sus estudiantes. En el Congreso Internacional
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emprendedurismo2l (CEDAL, UCR y RedUnes, Junio, 2013)organizado por la CEDAL, se
realizan fuertes críticas a la forma en que se desarrollan los esfuerzos en procura de la
garantía de la calidad de la educación superior, tanto pública como privada.
Se critica la falta de armonía entre los entes supra universitarios, se critica la falta
de políticas estatales, se critica fuertemente la suficiencia de la acreditación de carreras
como único instrumento de mejora de la calidad de la educación superior y entre otras
cosas se insta a los organismos supra universitarios a desarrollar sistemas de indicadores
de calidad, estándares y modelos alternativos de gestión que incorporen a cada unade las
universidades como un todo sistémico en los esfuerzos de mejora de la calidad para
superar el enfoque docente que rige en este campo
Por otra parte, los riesgos de desnaturalización de la educación y la función de la
universidad son reales, y en los foros nacionales e internacionales han sido señalados y
examinados con detalle, porque encierran amenazas reales a mediano y largo plazo para
las instituciones de educación.
Entre las razones de la creación la existencia de Organizaciones como AUPRICA,
a nivel centroamericano y de UNIRE, a nivel de Costa Rica, es procurar, defender y
garantizar la excelencia académica en las universidades privadas, retomar tanto las
críticas y recomendaciones de los foros nacionales e internacionales sobre la importancia
de reevaluar la eficacia y alcances de lo que se está haciendo en relación a la calidad para
no incurrir en la sordera característica de las burocracias y de los monopolios.
Para ofrecer resultados concretos en el tema de los esfuerzos por mejorar la
calidad de la organización, se debe comprender y conocer cosas que para algunos pueden
ser obvias y para otros son absolutamente esotéricas: por ejemplo, que calidad y
educación son conceptos de mundos distintos, que no existe un concepto universalmente
valido de calidad, y que todo concepto de calidad para que sea operativo, debe ser
manejado, desarrollado y validado como un constructo3 científico.
2Centro de Estudios Democráticos de América Latina.
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También es muy importante reconocer que la filosofía de la calidad ha encontrado
y sigue encontrando muchas formas de materialización en cada continente y en las
diferentes ramas de la economía. Son numerosos y variados los mecanismos, instrumentos,
estrategias, herramientas y programas para promoverla. Los sistemas de Normativas ISO,
el Modelo de Excelencia de EFQM4; el Control total de Calidad (TQC), los Círculos de
Calidad Total, la Metodología EPQI5; son solo algunos de ellos. Por tal razón, no
requiere demasiada argumentación comprender que quedarse con una sola vía o modelo
de gestión de la calidad en la educación superior, no solo es ilógico, sino
contraproducente, en circunstancias en que las sociedades están exigiendo, cada vez con
más vehemencia, exige resultados concretos, tangibles y verificables en el tema de calidad.
Como ya lo ha expresado Rosa Monge , Presienta de UNIRE (2015)“…reafirmó el
compromiso de las 24 universidades afiliadas con la calidad de la educación universitaria
costarricense. De ahí que la calidad hay que garantizarla mediante diferentes mecanismos,
pues ninguno de los existentes garantiza por sí mismo la calidad, solo parte de ella.”
También ha señalado el Lic. Albán Bonilla6 que la calidad de la educación superior
solo puede garantizarse, considerando la acreditación institucional y de carreras, la
inspección y los exámenes de incorporación, en forma combinada.
No se puede dejar de lado la definición de calidad del mismo SINAES,7 como la
universidad o carrera que cumpla con los criterios e estándares definidos por ellos
mismos. (SINAES, 2010)”Se constituye como el referente nacional de la calidad de las
instituciones, carreras y programas de educación superior del país pues sus criterios y
estándares tendrán carácter de norma académica nacional de calidad. (p.8)
Además no se debe perder de vista que existen muy diversos Modelos de Gestión de
Calidad de la Educación, los cuales son reconocidos y aplicados por organismos
internacionales, tales como los de la UNESCO, el Premio Europeo a la Calidad en
Educación, las Normativas ISO 9000 para Calidad en Educación, y modelos nacionales
4 Modelo de Excelencia y Calidad.
5Mejora Participativa basada en la Evidencia. 6Director de Unire 2002-2010
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exitosos como el Sistema de gestión de Calidad Universitaria de la UNED y el MECE8,
recientemente desarrollado por el MEP. Este conglomerado de conceptos y modelos
tienen sus raíces ancladas en la Filosofía de la calidad con su máximo exponente, William
Edward Deming que define calidad de la educación, según (Gitlow, 1991)como: ..la
calidad; se alcanza mediante el mejoramiento incesante del proceso ampliado, lo cual es
responsabilidad de la administración. La administración debe comprender tres tipos de
calidad a fin de que puedan mejorar el proceso ampliado: calidad del diseño9/ rediseño,
calidad de la conformidad10 y calidad del desempeño11.
Estos Modelos Alternativos de Gestión pueden ser complementarios a los
esfuerzos que realizan las universidades por mejorar la calidad de la educación a través de
la acreditación de carreras y apuntan a que las universidades evolucionan en sus
concepciones sobre la calidad; de la calidad de los procesos productos y servicios a la
calidad misma de las universidades como instituciones, que es el núcleo, la esencia misma
de la concepción de la filosofía de la calidad.
Como también se han hecho cuestionamientos sobre los costos establecidos por los
procesos de acreditación de carreras vigentes, especialmente en relación a los beneficios
ofrecidos para las instituciones que los aplican; y especialmente porque también deben
renovarse de forma periódica multiplicando los costos.
Los riesgos de desnaturalización de la educación superior son reales por una doble
razón: o se incurre en el simple y llano sometimiento a las condiciones y demandas del
mercado o a la mera comercialización de los servicios educativos.
En ambos casos la universidad deja de ser universidad. Desnaturalización implica
por tanto, que la comercialización deviene en deshumanización.
A mediano y largo plazo, para las instituciones de educación superior, el que se
desvirtúe de la naturaleza y función de la universidad encierra amenazas reales: si la
8 Modelo de Calidad Educativa.
9Empieza con la investigación de los consumidores, para determinar un prototipo que satisfaga las
necesidades del consumidor.
10Es la medida en que una empresa pueden sobrepasar las especificaciones del diseño para que suplan las
necesidades del cliente.
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universidad no responde como UNIVERSIDAD a las expectativas y necesidades de la
sociedad, perderá credibilidad y clientela. Así de simple.
Todos los presentes sabemos que la forma de conjurar esta amenaza es doble:
Primero, la universidad privada debe buscar su madurez como institución social,
incluyendo y articulando la investigación y la extensión con la docencia; en función de las
necesidades de desarrollo de la sociedad en general y en particular de la región o área de
influencia de una Universidad.
Segundo, deben crear verdaderos sistemas de gestión integral de la calidad, que
complementen la acreditación de carreras, y más allá de eso promuevan la acreditación
de la calidad de la institución como un todo. El enfoque de indicadores de calidad por
procesos sustantivos es la herramienta administrativa para establecer esta gestión integral
de calidad; y es con este mecanismo que se está desarrollando el modelo que se ha
implementando en la Universidad Internacional San Isidro Labrador (UISIL).
Solo con este doble esfuerzo se puede responder a las críticas crecientes y dar
garantía a la sociedad de que la universidad es una institución que está dando a la
sociedad lo que debe darle.
Concretamente, en la UISIL se está aplicando la comprensión de este doble
proceso: Creando una Unidad de Investigación y estableciendo un modelo de gestión de
calidad que incluye tanto la acreditación de carreras como el establecimiento de
indicadores de calidad en los procesos, a fin de mejorar la universidad como un todo.
Al crear una Unidad de Investigación, se busca articular los proyectos de
graduación, las prácticas profesionales y los Trabajos Comunales a la comprensión y
solución de las necesidades de las regiones de influencia, yendo más allá; al articular la
docencia hacia la comunidad y las empresas con oferta curricular que promueve el
desarrollo de las personas para que alcancen una mayor calidad de vida. Aquí, el reto es
la focalización y la pertinencia de los cursos y programas y la orientación de las
investigaciones. Tenemos sedes en regiones muy distintas de Costa Rica, en el Valle
central, en Heredia; San Carlos y Grecia en el norte, y en Pérez Zeledón, Quepos, Río
Claro o Coto Brus en el sur; y hemos comprendido que es mucho lo que la UISIL puede
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beneficio de ellas, la docencia, la investigación y la extensión; se beneficia la sociedad, se
responde a sus retos y demandas, se fortalece la universidad y se consolida como fuente y
motor de desarrollo humano, sin tener que realizar grandes inversiones ni cambios
complicados en su estructura.
Al crear un Sistema de gestión de calidad integral, se complementa la acreditación
de las carreras con la búsqueda del mejoramiento continuo de la organización basada en
el enfoque de procesos aplicado por los sistemas ISO12 e inspirándose directamente en la
filosofía de la calidad en cuanto a la necesidad de avanzar hacia la calidad de la
organización. Este esfuerzo es coherente con la superación del sesgo docente que afecta
los esfuerzos por la calidad, es decir, la concentración en la dimensión docente del
quehacer universitario.
Mi propuesta es: superemos el sesgo docente con el que tenemos la tendencia a
administrar las universidades. Visualicemos la posibilidad de tomar todos estos temas que
están sobre la mesa juntos, con una visión Administrativa, emprendedurista13; o si lo
prefieren empresarial y universitaria a la vez, que los manejemos dentro de una sola
estrategia de desarrollo institucional. Llevar a nuestras representadas a su plena madurez
universitaria articulando la docencia, la investigación y la extensión en pro del desarrollo
humano de las sociedades que estamos en capacidad de influenciar; a la vez que
fortalecemos los sistemas de gestión de calidad más allá de la visión académica,
aprovechando la variedad de modelos exitosos de materialización de la filosofía de la
calidad, que con éxitos y resultados tangibles ya se están aplicando en el mundo y en Costa
Rica.
UNIRE, en Costa Rica, ya está trabajando en esta dirección, procurando
desarrollar una Unidad de Apoyo a la Gestión de la Calidad, y ya existen experiencias
valiosas y con resultados de las cuales se puede aprender.
¿Cómo hacerlo? ¿Cómo responder a los retos de evitar la deshumanización, de
mostrar resultados concretos en el tema de la calidad y convertirse en motores del
desarrollo humano de las áreas o regiones de influencia?
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Todo inicia con la redefinición de la imagen objetivo universitaria a futuro:
Docencia-Investigación- Extensión. Sin esos tres ámbitos o dimensiones de acción, la
universidad está incompleta, no ha madurado como institución.
Esta imagen objetivo de la universidad completa, que supera el simple nivel de la
docencia requiere de un compromiso a largo plazo por lo cual no se hará realidad si no se
llega a incluir en el plan estratégico. Solo la Planificación estratégica puede institucionalizar
estos esfuerzos. Para proyectarse al desarrollo es esencial crear una unidad de convergencia,
más que simple coordinación, que articule la docencia, la investigación de las necesidades
y potencialidad de la comunidad, y la proyección de la universidad a través de proyectos y
programas de extensión.
Es necesario por supuesto construir las habilidades metodológicas requeridas. En
muchos centros las investigaciones no pasan de las tradicionales encuestas con sus
análisis estadísticos de resultados, sin verdadera comprensión de los problemas y sin
promoción de cambios en las comunidades. Es recomendable revisar los textos, los
programas y los enfoques de metodología y de investigación para desarrollar verdaderas
habilidades investigativas. En muchos cursos se cree que se enseña metodología, cuando
en realidad lo que se enseña son meras técnicas.
Así que responder a las críticas, las advertencias a los retos proactivamente es algo
que está, dichosamente en nuestras manos. Es una cuestión de voluntad y de visión de
futuro. Y para mejorar integralmente la calidad y propiciar la plena proyección de
nuestras representadas como universidades completas que superan el nivel de la mera
docencia como eje de acción universitaria, no podemos excusarnos en la inactividad o
descoordinación de los entes supra universitarios14.
Es hora de actuar, es hora de tomar decisiones: Implementar un Sistema de calidad propio; de acción- reacción; de causa - efecto; de autoevaluación - corrección. De indicadores- mejora; de calidad – calidad.
BIBLIOGRAFIA CITADA Y CONSULTADA
San Isidro de Pérez Zeledón
CEDAL, UCR y RedUnes. (Junio, 2013). Congreso Internacional Emprendedurismo Social . San José, Costa Rica.
Gitlow, H. S. (1991). Cómo mejorar la calidad y productividad con el Método Deming. Editorial
Norma.
Solís Mata Nury, Incorporación de indicadores de Calidad en el proceso educativo que ofrece la Escuela de Educación de la Universidad Internacional San Isidro Labrador. Tesis para optar al doctorado en Ciencias de la Educación. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COSTA RICA, Moravia, 2011.
SINAES. (2010). Sistema de Aseguramiento de la c.
Universidad de Costa Rica. (2016). Foro institucional UCR . Ciudad universitaria Raodrigo Facio, San José. Costa Rica.