Manual de procedimiento de cartera empresa Colpromed sas

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(1)Manual de Cartera COLPROMED SAS. 1. Manual De Procedimiento De Cartera Empresa Colpromed Sas. Karen Julieth Vega Barrios Id 266657. Faculta Ciencias Económicas, Administrativas y Contables Universidad Cooperativa De Colombia Bucaramanga 2019.

(2) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 2. Manual De Procedimiento De Cartera Empresa Colpromed Sas. Karen Julieth Vega Barrios Id 266657. Maryuris Valderrama Franco. Faculta Ciencias Económicas, Administrativas y Contables Universidad Cooperativa De Colombia Bucaramanga 2019.

(3) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 3. Resumen. La presente investigación tiene como propósito, realizar la elaboración de un manual de procedimientos de cartera para el departamento de crédito y cobranza de COLPROMED SAS, implementando procesos que mejoren el funcionamiento de las actividades; entre los cuales se encuentra el buen recaudo y la disminución de riesgos en la cartera..

(4) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 4. Contenido Pág. Resumen.......................................................................................................................................... 3 1. Introducción ................................................................................................................................ 7 2. Justificación ................................................................................................................................ 7 3. Aspectos Generales de la Empresa ............................................................................................. 8 3.1 Reseña Histórica ....................................................................................................................... 8 3.2 Misión ..................................................................................................................................... 10 3.3 Visión ...................................................................................................................................... 11 3.4 Políticas Empresariales ........................................................................................................... 12 4. Aspectos Generales .................................................................................................................. 13 4.1 Objetivos ................................................................................................................................. 13 4.1.1 Objetivo General .................................................................................................................. 13 4.1.2 Objetivo Especifico ............................................................................................................. 13 5. Identificación y Estudio Del Entorno ....................................................................................... 15 5.1 Entorno Económico ................................................................................................................ 15 5.2 Entorno Político ...................................................................................................................... 16 5.3 Entorno Financiero.................................................................................................................. 17 6. Diagnóstico de Cartera .............................................................................................................. 18 6.1 Análisis por Volumen de Cliente ............................................................................................ 18 6.2 Análisis por Edades................................................................................................................. 20 7. Programa de Cartera y Crédito ............................................................................................... 21 7.1 Políticas para las Operaciones de Gestión de Cartera ............................................................. 21.

(5) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 5. 7.2 Metodología del Gestor de Cartera ......................................................................................... 22 7.3 Procedimiento de Cobro Perjuicio .......................................................................................... 23 7.4 Procedimiento de Cobro Jurídico............................................................................................ 23 8. Políticas de Crédito ................................................................................................................... 24 8.1 Política de Crédito para Clientes Antiguos ............................................................................. 24 8.2 Procedimiento para Solicitud y Aprobación de Créditos Nuevos .......................................... 24 9. Conclusiones ............................................................................................................................. 25 10. Bibliografía ............................................................................................................................. 26 11. Anexos .................................................................................................................................... 27. Lista de Graficas Pág.. Gráfica 1. Identidad y Estructura de la Empresa................................................................ 9 Gráfica 2. Organigrama ..................................................................................................... 10 Gráfica 3. Valores Corporativos ....................................................................................... 11 Gráfica 4. Mapa de Procesos ............................................................................................. 14 Gráfica 5. Porcentaje por Volumen de Cliente ................................................................ 19 Gráfica 6. Cartera por Edades COLPROMED S.A.S ....................................................... 21.

(6) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 6. Lista de Tablas Pág. Tabla 1. Análisis por Volumen de Cliente ........................................................................ 18 Tabla 2. Relación de Cartea por Edad COLPROMED SAS ............................................. 20. Lista de Anexos Pág.. Anexo 1. Formato Registro Llamadas a Clientes.............................................................. 27 Anexo 2. Formato Carta Cobro Administrativo................................................................ 28 Anexo 3. Formato Carta Cobro Prejuridico ...................................................................... 29 Anexo 4. Formato Cartera Entregado a Terceros.............................................................. 30 Anexo 5. Formato Lista de Chequeo para Aprobación de Crédito ................................... 31.

(7) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 7. 1. Introducción. Nos encontramos en un mundo empresarial, bastante exigente, donde en los últimos años la competitividad es un factor muy importante, es vital buscar los mejores medios y las formas de llegar a los diferentes mercados. Colpromed sas es una empresa líder en el mercado farmacéutico a nivel nacional, el cual ha logrado sus objetivos con dedicación, dándose a conocer como una empresa responsable y puntual; se caracteriza por distribuir medicamentos de muy buena calidad comprando sus productos directamente a los laboratorios. Colpromed sas, carece de lineamientos, reglas y políticas que rijan los créditos y cobros de los mismos, dado lo anterior se procede a realizar un manual de cartera; el cual va desde un estudio de la cartera actual hasta la elaboración de nuevos procedimientos; para que las personas encargadas del departamento de cartera de la empresa puedan cumplirlos y mejorar la dinámica del recaudo.. 2. Justificación Se hace necesario que la empresa aplique unos procedimientos que faciliten el control y gestión de cartera dado que financieramente el rubro de cuentas por cobrar conforma el 22,84%, las cuales son derivadas de las ventas a crédito. Participación relevante que obliga a la entidad a formular una propuesta de gestión de recaudo y de esta manera cumplir con sus pasivos a corto y largo plazo de la mejor manera..

(8) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 8. 3. Aspectos Generales de la Empresa 3.1 Reseña Histórica Colpromed S.A.S nace gracias al espíritu emprendedor del Doctor William Darío Lizarazo Vega en el año 2002, cuando apoyado por la experiencia de su padre en el sector farmacéutico decide fundar la empresa. La primera oficina abre sus puertas en el barrio cabecera en la ciudad de Bucaramanga, al ver su evolución y crecimiento decidió mudarse al Parque Industria Provincia de soto I, sede en la que se encuentra ubicada actualmente Colpromed S.A.S es una empresa santandereana, dedicada a la comercialización y dispensación de medicamentos, la cual a través de los años se ha preocupado por mantener los más altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios lo que le ha permitido posicionarse como una de las comercializadoras más importantes de Colombia gracias a su compromiso con la eficiencia, calidad y confiabilidad de sus productos, caracterizándose por contar con un recurso humano calificado, el cual contribuye a la realización de los proyectos y objetivos de la empresa basados en la mejora continua de sus procesos. Actualmente cuenta con 3 sedes y con un total de 45 empleados. SEDE PRINCIPAL: Cra. 32W # 71-36 Bodega 24 Provincia de Soto 1, Barrio El Porvenir. Bucaramanga Teléfono: (7) 6379999 SEDE BARRANQUILLA: Cra. 52 # 74-73 Barrio El Prado, Barranquilla Teléfono: (5) 3601638- 3581400 SEDE BOGOTÁ: Calle 20A # 44-60 Puente Aranda, Bogotá.

(9) Manual de Cartera COLPROMED SAS. Gráfica 1. Identidad y Estructura de la Empresa Obtenido de: COLPROMED SAS. 9.

(10) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 10. Gráfica 2. Organigrama Obtenido de: COLPROMED SAS. 3.2 Misión COLPROMED SAS es una empresa dedicada al mejoramiento continuo de los procesos inherentes a la comercialización y distribución de productos, su objetivo es brindar siempre el mejor servicio, buscando satisfacer las necesidades de sus clientes. Apoyada en proveedores de.

(11) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 11. excelente calidad, un trabajo en equipo con personal idóneo y recurso humano comprometido, competente y ético. 3.3 Visión Para el 2022, COLPROMED SAS será reconocida a nivel nacional e internacional, como una de las primeras y mejores comercializadoras y distribuidoras de productos, por su ética de trabajo, su calidad humana, su compromiso de entrega y responsabilidad en el ofrecimiento, cumplimiento y prestación de sus servicios. Gráfica 3. Valores Corporativos Obtenido de: COLPROMED SAS.

(12) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 12. 3.4 Políticas Empresariales  Política de Calidad Nuestro compromiso es satisfacer los requisitos y expectativas de nuestros clientes, mediante los servicios de comercialización, distribución y dispensación de productos farmacéuticos de óptima calidad, de acuerdo con las especificaciones pactadas, con un excelente y oportuno servicio al cliente, apoyados en proveedores altamente calificados, personal competente y una infraestructura adecuada, en la búsqueda permanente de la mejora organizacional y la consolidación en el mercado..  Política de compras Las políticas de compras de COLPROMED SAS, está enfocada en conocer a fondo el entorno de la industria farmacéutica, aprovechando la oportunidad de negocio con sus proveedores y buscando siempre los mejores descuentos, precios, calidad, plazos de entrega, capacidad técnica..  Política de ventas COLPROMED SAS, tiene como política un trato diferencial a sus clientes, a los cuales les brinda un excelente servicio, calidad y condiciones de pago acorde a sus necesidades. Para los clientes fuera de la ciudad se despacha sin ningún costo de fletes siempre que cumpla con la cantidad mínima de entrega..  Política de entrega.

(13) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 13. COLPROMED SAS ha establecido una política de entrega, en el cual sus pedidos deben ser despachados máximo a los 3 días siguiente de la recepción del mismo y el transporte será cubierto por la empresa 4. Aspectos Generales. 4.1 Objetivos. 4.1.1 Objetivo General Realizar un diagnóstico del estado actual de la cartera de Colpromed sas, con base en ello elaborar un manual de cartera que contenga procesos, políticas y planes de acción para con los créditos.. 4.1.2 Objetivo Especifico. . Definir por segmentos el mercado, tamaño de la empresa, zona geográfica que posee colpromed sas.. . Elaborar un reglamento para el momento del crédito (solicitud de compra, solicitud de crédito, aprobación o rechazo, pagos etc...).

(14) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 14. GESTION GERENCIAL. CALL CENTER – RECEPCION DE ORDEN DE COMPRA. ALISTAMIENTO DE ORDEN DE COMPRA. SELECCIÓN DE PRODUCTOS. FACTURACION DE PEDIDO. EMPAQUE. TALENTO HUMANO. COMPRAS. LOGISTICA Y DISTRIBUCION. Gráfica 4. Mapa de Procesos Fuente: Autor del proyecto. VENTAS. CONTABILIDAD. DESPACHO.

(15) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 15. 5. Identificación y Estudio Del Entorno. 5.1 Entorno Económico Las condiciones comerciales dentro de las cuales la empresa opera, cambian en forma constante, haciendo al mismo tiempo, más difícil y más desafiante para los administradores financieros el reunir información, implementar decisiones, monitorear sus impactos y revisar las decisiones a la luz de nuevas expectativas. En cierta medida, las cambiantes condiciones económicas son generadas internamente por la empresa y sus productos, en la medida que éstos pasan por etapas de desarrollo que se asemejan a la vida biológica para las empresas se denomina el Ciclo de vida del producto, o el ciclo de vida de la empresa, o el ciclo de vida de la industria. Otros cambios son generados por los flujos y reflujos de la actividad económica, representada por los estados más estándares de recuperación, prosperidad, recesión y depresión. Las expansiones y contracciones de la actividad económica son inherentes al sistema económico – más si pertenecen al tipo occidental, basado en la libertad de empresa y de mercado – y afecta a diferentes economías y sus sectores a diferente intensidad. Tales ciclos económicos son causados por desbalances crónicos en la demanda y oferta agregadas que se originan internamente o externamente en la economía y que pueden emanar de fuentes que pueden ser económicas o no económicas. En algunos casos, estos orígenes no económicos pueden ser pesquisados hasta llegar a cambios en las políticas fiscales o a políticas monetarias del Banco Central. A veces, también los desbalances entre oferta y demanda se manifiestan, asimismo, en la forma de inflación aguda, cuya presencia crónica, y sistemática propagación, se ha difundido malignamente en las economías occidentales en la época de los.

(16) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 16. años 70 y ha puesto de rodillas a las economías de las naciones subdesarrolladas o en vías de desarrollo. (Janneth Thompson, 2009). 5.2 Entorno Político El entorno político de una empresa hace referencia al contexto institucional que existe en la sociedad en la que opera una determinada empresa. Este contexto influye en el funcionamiento y la viabilidad de las empresas. Se trata de un elemento externo a la empresa; por tanto, no puede controlarlo. Sin embargo, dependiendo del tamaño de la empresa o de su sector de actividad, esta puede llegar a influir sobre su entorno político. Se produce así una interrelación entre el entorno político y la empresa. El análisis del entorno político es fundamental a la hora de elaborar el plan estratégico de cualquier proyecto empresarial. El ambiente político de una determinada sociedad puede variar y las empresas deben estar preparadas para hacer frente a los posibles efectos que esto pueda provocar en el desarrollo de su actividad. Este entorno se puede analizar desde dos ejes: la estabilidad política y las expresiones de poder que se acaban traduciendo en leyes, resoluciones, decretos, ordenanzas, etc. Es por ello que, dada la importancia que tiene la legislación vigente en este entorno, la mayoría de autores se refieren a este como el entorno político-legal. Los principales actores de este entorno son las agencias gubernamentales, los partidos políticos y los grupos de presión. En función de su actuación se puede decir que fomentan o limitan al sector empresarial..

(17) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 17. El entorno político, junto al económico, socio-demográfico y tecnológico (PEST), conforman el microambiente o entorno general de una empresa. Entre estas macro variables, algunos autores también incluyen el entorno medioambiental. (Lifeder, 2018). 5.3 Entorno Financiero La situación financiera de las organizaciones y de cada una de las personas no se encuentra aislada de su ambiente sino que se ve afectada por la misma y es aquí donde nace el concepto de entorno financiero. Son tres los aspectos que definen el entorno financiero: La inflación, la devaluación y las tasas de interés. Cada uno de estos elementos está ligado a los otros y suelen definirse de igual manera para un mismo entorno geográfico, generalmente un país, aunque pudiera afectar regiones completas con la misma moneda y políticas financieras unificadas. El crecimiento o el decrecimiento económico de un país dependen en gran manera del entorno financiero. Cuando el entorno es favorable las empresas pueden invertir con menor riesgo, por lo que las inversiones suelen ser más, por otro lado, cuando no es el adecuado las inversiones presentan un nivel de riesgo mucho mayor por lo que las inversiones por parte de los empresarios suelen disminuir. De manera similar, en un entorno financiero inadecuado, las personas no poseen poder adquisitivo por lo que no son capaces de comprar muchos de los productos y/o servicios que las empresas ofrecen. (Fergus, 2011).

(18) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 18. 6. Diagnóstico de Cartera. 6.1 Análisis por Volumen de Cliente. A continuación, se muestra un estudio de cartera realizado a la empresa el día 28 de agosto de 2018.. Tabla 1. Análisis por Volumen de Cliente Clientes CLIENTE 1 CLIENTE 2 CLIENTE 3 CLIENTE 4 CLIENTE 5 CLIENTE 6 CLIENTE 7 CLIENTE 8 CLIENTE 9 CLIENTE 10 CLIENTE 11 CLIENTE 12 CLIENTE 13 CLIENTE 14 CLIENTE 15 CLIENTE 16 CLIENTE 17 CLIENTE 18 CLIENTE 19 CLIENTE 20 CLIENTE 21 CLIENTE 22 CLIENTE 23 CLIENTE 24 TOTAL CARTERA. Obtenido de: COLPROMED SAS. Total Cuenta Por Cobrar Porcentaje % $ 3.594.062.513 39,43% $ 839.176.567 9,21% $ 13.182.000 0% $ 1.212.000 0% $ 2.022.000 0% $ 4.495.000 0% $ 1.015.000 0% $10.631.000 0% $ 111.625.748 1% $ 5.838.000 0% $ 284.613.703 3% $ 28.284.071 0% $ 628.229.257 7% $ 8.287.000 0% $ 71.326.542 1% $ 18.324.515 0% $ 2.565.000 0% $ 669.424.206 7% $ 336.809.258 4% $ 238.409.203 3% $ 566.993.200 6% $ 444.780.074 5% $ 80.584.445 1% $ 1.154.152.660 12,66% 9.116.042.962 100%.

(19) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 19. PORCENTAJE % 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00%. CLIENTE 24. CLIENTE 23. CLIENTE 22. CLIENTE 21. CLIENTE 20. CLIENTE 19. CLIENTE 18. CLIENTE 17. CLIENTE 16. CLIENTE 15. CLIENTE 14. CLIENTE 13. CLIENTE 12. CLIENTE 11. CLIENTE 10. CLIENTE 9. CLIENTE 8. CLIENTE 7. CLIENTE 6. CLIENTE 5. CLIENTE 4. CLIENTE 3. CLIENTE 2. CLIENTE 1. 0,00%. Gráfica 5. Porcentaje por Volumen de Cliente Fuente: Autor del proyecto. Como se puede observar los clientes 1, 2 y 24, poseen el 61,3% de la cartera de Colpromed Sas, y a pesar que estos clientes a la fecha han presentado un buen comportamiento de pago, es importante que la empresa sea cuidadosa y preste la máxima atención, puesto que no solo son clientes potenciales y pueden abandonar la empresa e irse a la competencia, sino que también del buen comportamiento de pago de este cliente, depende la liquidez de la empresa..

(20) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 20. 6.2 Análisis por Edades. En el siguiente análisis se muestra las edades de la cartera de COLPROMED SAS a partir de la fecha de expedición de factura.. Tabla 2. Relación de Cartea por Edad COLPROMED SAS. Obtenido de: COLPROMED SAS.

(21) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 21. CARTERA POR EDADES COLPROMED SAS 2% 1%. MENOS DE 30 DIAS 0% 47%. 50%. 30 A 60 DIAS 61 A 90 DIAS 91 A 180 DIAS MAS DE 180 DIAS. Gráfica 6. Cartera por Edades COLPROMED S.A.S Fuente: Autor del proyecto.. COLPROMED SAS tiene una rotación promedio de cartera de 30 y 60 días, sin embargo la cartera en mora (mayor a 61 días), tiene una participación del 3% . La cartera que supera los 180 días se encuentra en cobro jurídico.. 7. Programa de Cartera y Crédito. 7.1 Políticas para las Operaciones de Gestión de Cartera Para realizar una buena gestión de cartera el encargado tendrá en cuenta las siguientes políticas que regirán este procedimiento:.

(22) Manual de Cartera COLPROMED SAS. . 22. Debido a que la empresa colpromed sas posee cuentas por cobrar a diferentes plazos el gestor de cartera deberá realizar un seguimiento semanal a la gestión de cobro.. . La gestión de cartera siempre tendrá una posición y actitud de negociar o conciliar para evitar el paso al cobro jurídico.. . El gestor de cartera deberá mantener actualizada la base de datos de los clientes.. . Para la línea de crédito es necesario que la gerencia autorice los montos a financiar.. 7.2 Metodología del Gestor de Cartera. El gestor de cartera deberá realizar diferentes acciones operativas las cuales son: . Las llamadas a los clientes deberán realizarse los días viernes de cada semana, buscando el horario oportuno para comunicarse directamente con el personal encargado de pagos; para esto debe diligenciar el formato.. . Cuando un cliente se encuentre en mora, se enviará carta de cobro en documentos físico y por correo electrónico, en el cual se recordará las fechas de pago, las facturas vencidas y valores pendientes por recaudar..

(23) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 23. 7.3 Procedimiento de Cobro Perjuicio . Se aplicará cobro pre jurídico cuando pasen 60 días de vencimiento de la factura.. . Se enviará carta firmada por el jurídico de la empresa informando la morosidad del cliente y la intención que tiene la compañía de no llegar a otra instancia que pueda perjudicarlo.. . Se puede establecer acuerdos de pago con el cliente, dejando la claridad de no poder incumplirlo, ya que esto generará cobro jurídico.. 7.4 Procedimiento de Cobro Jurídico . El gestor de cartera procederá a aplicar cobro jurídico si la factura supera 120 días de vencimiento. . Se procederá a entregar todos los documentos al abogado contratado por la empresa, quien hará lo correspondiente para recuperar la deuda.. . Una vez la cartera este en cobro jurídico, la única persona autorizada para establecer acuerdos será el abogado del caso..

(24) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 24. 8. Políticas de Crédito. 8.1 Política de Crédito para Clientes Antiguos. . A medida que el cliente tenga un buen comportamiento de pago, se irán incrementando los cupos de crédito.. . Los cupos serán aprobados por la gerencia.. . El cliente deberá cumplir con lo requerido por el gestor; las personas naturales y jurídicas deberán presentar Rut, cámara de comercio, referencias comerciales, estados financieros de los dos últimos periodos, junto con las declaraciones de renta.. 8.2 Procedimiento para Solicitud y Aprobación de Créditos Nuevos. . Cuando el encargado de ventas quiera realizar una venta a crédito para un. cliente nuevo se procederá a realizar una evaluación que se hará de la siguiente manera: . Se deberá estudiar la antigüedad del negocio y se solicitará los documentos. correspondientes. . Es importante corroborar la seriedad y formalidad del establecimiento, se. podrá visitar el lugar y consultar las referencias comerciales. . El gestor de cartera evaluara el riesgo y enviara el formato de solicitud de. crédito al cliente para su diligenciamiento..

(25) Manual de Cartera COLPROMED SAS . 25. El cliente debe presentar el formato debidamente diligenciado y adjuntar. los documentos previamente solicitados . El gestor de cartera junto con el gerente serán los encargados de tomar la. decisión de otorgar el crédito . Si la decisión es negativa se procederá a llamar al cliente.. . Si la solicitud de crédito es aprobada se debe llamar al cliente e informarle. de la decisión, para empezar las nuevas relaciones comerciales.. 9. Conclusiones. Después de realizar un estudio a la cartera y los procedimientos de cobro que tiene Colpromed Sas, es oportuno resaltar el buen comportamiento de esta cartera, ya que su morosidad es muy baja y se encuentra en cobro jurídico. También es necesario indicar que la empresa tiene un gran porcentaje de sus ventas, dirigido a tres únicos clientes, situación que presenta riesgo en la disminución de sus ventas cuando alguno de ellos decida retirarse; por tanto aunque la empresa busque fidelizarlos debe abrir nuevos mercados, nuevos segmentos que le permitan obtener más clientes e incrementar los ingresos y evitar al máximo impactos negativos con la salida de sus clientes..

(26) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 26. 10. Bibliografía Camara de Comercio Medellin. (s.f.). Recaudo de cartera efectivo. Obtenido de http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresariales/Bibliote caContabilidadyFinanzas/Pasoapasoparaunrecaudodecarteraefectivo.aspx Fergus. (29 de Agosto de 2011). Entorno Financiero . Recuperado el 20 de Enero de 2019, de https://fergus189.wordpress.com/2011/08/29/1-3-entorno-financiero/ Guillermo A. Cuellar. (s.f.). Ciencias Contables, tecnologics y Administrativas . Obtenido de http://fccea.unicauca.edu.co/old/tituloII3.htm Janneth Thompson. (27 de Octubre de 2009). EL ENTORNO ECONOMICO DE LA EMPRESA. Recuperado el 20 de Enero de 2019, de http://administracionenteoria.blogspot.com/2009/10/el-entorno-economico-de-laempresa.html Lifeder, C. R. (29 de Junio de 2018). Lifeder. Recuperado el 26 de Enero de 2019, de Entorno Político de una Empresa: Variables y Ejemplos: https://www.lifeder.com/entornopolitico-empresa/ UNITECNOLOGICA. (s.f.). Obtenido de http://biblioteca.unitecnologica.edu.co/notas/tesis/0062531.pdf Universia Costa Rica. (4 de Septiembre de 2017). Tipos de investigación: Descriptiva, Exploratoria y Explicativa. Obtenido de http://noticias.universia.cr/educacion/noticia/2017/09/04/1155475/tipos-investigaciondescriptiva-exploratoria-explicativa.html.

(27) Manual de Cartera COLPROMED SAS. 27. 11. Anexos Anexo 1. Formato Registro Llamadas a Clientes.

(28) Manual de Cartera COLPROMED SAS. Anexo 2. Formato Carta Cobro Administrativo. 28.

(29) Manual de Cartera COLPROMED SAS. Anexo 3. Formato Carta Cobro Pre jurídico. 29.

(30) Manual de Cartera COLPROMED SAS. Anexo 4. Formato Cartera Entregado a Terceros. 30.

(31) Manual de Cartera COLPROMED SAS. Anexo 5. Formato Lista de Chequeo para Aprobación de Crédito. 31.

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