Los sistemas de información en el contexto empresarial

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(1)LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL Sugey Martha Issa-Fontalvo Universidad Cooperativa de Colombia Sede Santa Marta. Documentos de docencia | Course Work. coursework.ucc.edu.co No. 3, abril de 2016 doi: http://dx.doi.org/10.16925/greylit.1572. NOTA LEGAL El presente documento de trabajo ha sido incluido dentro de nuestro repositorio de literatura gris por solicitud del autor, con fines informativos, educativos o académicos. Asimismo, los argumentos, datos y análisis incluidos en el texto son responsabilidad absoluta del autor y no representan la opinión del Fondo Editorial o de la Universidad. DISCLAIMER This coursework paper has being uploaded to our grey literature repository due to the request of the author. This document should be used for informational, educational or academic purposes only. Arguments, data and analysis included in this document represent authors’ opinion not the Press or the University..

(2) ACERCA DEL AUTOR Sugey Martha Issa-Fontalvo es candidata a doctora en Ciencias mención Gerencia. Profesora auxiliar, Facultad de Ciencias Administrativas, Contables y de Comercio Internacional, Universidad Cooperativa de Colombia, sede Santa Marta, Colombia. Correo electrónico: [email protected]. CÓMO CITAR ESTE DOCUMENTO Issa-Fontalvo, S. M. (2016). Los sistemas de información en el contexto empresarial (Documento de docencia No. 3). Bogotá: Ediciones Universidad Cooperativa de Colombia. doi: http://dx.doi.org/10.16925/greylit.1572. Este documento puede ser consultado, descargado o reproducido desde nuestro repositorio de documentos de trabajo (http://coursework.ucc.edu.co) para uso de sus contenidos, bajo la licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/.

(3) RESUMEN. Los sistemas de información hacen parte de los medios estratégicos para la reformulación de las prácticas empresariales que promueven el desarrollo de la organización, mejorar su posición competitiva y reorientan el comportamiento de los negocios. Basta con que las organizaciones empresariales tengan un objetivo específico y una definición de metas claras para que integren el uso frecuente de la tecnología y de un sistema de información capaz de gestionar los datos, que posteriormente puede convertirse en información útil y eficiente en la toma de decisiones. De esta manera, estudiar los conceptos básicos sobre sistemas y sistemas de información permite ahondar en las bases necesarias para entender la necesidad de implementar sistemas informáticos en las organizaciones que apoyen la dinámica empresarial y brinden oportunidades de crecimiento. Al finalizar el presente estudio, el participante podrá comprender los conceptos sobre sistemas, así como relacionarlos y aplicarlos en los diferentes procesos que enmarcan una empresa. Igualmente, identificar cómo las tecnologías de la información y comunicación han beneficiado los procesos organizacionales y de gestión a partir de la captura, transformación y transferencia de la información dentro de la empresa.. Palabras clave: datos, empresas, sistema, sistemas de información, TIC..

(4) TABLA DE CONTENIDO. Introducción  5 Propósito del curso y competencias  6 Contenidos temáticos  6 Prefacio  6. Conceptos básicos sobre sistemas  6 Prefacio.  8. Conceptos sobre sistemas de información  9 Prefacio  10. Los sistemas informáticos benefician a las organizaciones empresariales  10 Apartado final  13 Preguntas de reflexión  14. Referencias  15 Referencias complementarias  15.

(5) Notas de clase . Los sistemas de información en el contexto empresarial. INTRODUCCIÓN. Los seres humanos hemos vivido en un constante descubrimiento de todo lo que nos rodea, tanto así que hemos llegado a utilizar las herramientas, los objetos y los espacios apropiándonos de ellos como alternativas para satisfacer una necesidad presente, y que a futuro se convierten en fuertes prototipos con mejoras en su funcionamiento, en innovación, porque siempre habrá una mayor y mejor forma de hacer las cosas. Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) son una amplia y sustanciosa red de transformaciones para este tipo de herramientas, en las que se incluyen las organizaciones, los novedosos sistemas de información y el estilo de vida del hombre actual. Así, todos los individuos estamos viviendo en una revolución, y no precisamente de armas, ni discusiones de poder, estamos ante la revolución de la información, de la comunicación, que se materializa y se acciona a través de las TIC, que diariamente están relacionadas con las personas y el sector empresarial, en situaciones tan elementales que, sin pensarlo, tienen una gran concurrencia sobre los resultados esperados. La tecnología es una oportunidad de progreso que brinda rapidez y precisión en la forma de comunicarnos y acceder a la información, y como toda oportunidad, esta debe ser usufructuada, porque si alguien no las aprovecha, alguien más lo hará. Por esto, las TIC han permitido en las empresas reducir los costos y aumentar la productividad, debido a que se han convertido en un elemento común y táctico que ha aportado a la generación de importantes cambios en la manera de conducir los negocios. El uso de la tecnología en las empresas también ha influenciado el entorno con el que estas se relacionan debido a la fuerte capacidad para permitir que las empresas alcancen altos niveles de competitividad, disminuyendo la amenaza con los nuevos entrantes. Asimismo, el efecto que han producido las TIC sobre los clientes ha permitido la recaptación de estos, aumentando la demanda e incentivando la oferta, acrecentando el volumen de datos, los cuales, a través de los sistemas de información, pueden ser gestionados con rapidez y almacenados de manera compacta. 5.

(6) Notas de clase . Los sistemas de información en el contexto empresarial. Propósito del curso y competencias Identificar los conceptos, elementos y criterios que se pueden implementar para gestionar de manera eficiente y efectiva la información de las empresas, lo cual les permitirá tomar decisiones inteligentes. La información de que dispone un ejecutivo es determinante en la calidad de sus decisiones. En este sentido, cobra relevancia el sistema de información del que dispone un ejecutivo como medio para organizar los datos que posee de manera económica, eficiente y oportuna, aportando una visión integradora de estos y haciendo uso de las nuevas herramientas tecnológicas que permiten un mejor manejo y mayor desempeño en la gestión de la información en las organizaciones.. Contenidos temáticos  Conceptos básicos sobre sistemas.  Conceptos sobre sistemas de información.  Los sistemas informáticos benefician a las organizaciones empresariales.. Prefacio El presente tema trata de los conceptos sobre enfoque sistémico y la relación que tienen estos con la realidad de una organización. Se estudian sus diferentes especificaciones y sus principales características para entender los sistemas, interrelacionándolos y enfocándolos hacia la estructura de gestión, almacenamiento y distribución de la información dentro de una organización. Además, se explica por qué una organización empresarial debe considerarse como un sistema abierto, capaz de interactuar con su entorno. Este apartado se presenta con terminología simple para que los estudiantes puedan comprender por qué la organización es un sistema en el que cada dependencia dentro de la organización es indispensable y debe trabajar mancomunadamente con las demás para alcanzar un propósito en común.. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SISTEMAS Para Bertalanffy (1976), un sistema es un conjunto de partes que interactúan entre sí; un complejo de elementos interactuantes; un orden dinámico de partes y procesos que se encuentra en mutua interacción. Como se puede observar, un sistema es un conjunto de interacciones, pero también es la manifestación de algo intangible, pero 6.

(7) Notas de clase . Los sistemas de información en el contexto empresarial. real, eso que denominamos “organización”. Así, se puede definir un sistema como la colección o conjunto de elementos relacionados que interactúan entre sí para lograr un fin determinado; estos elementos pueden ser conceptos, objetos o sujetos. Cuando hablamos de los conceptos, estamos tratando un sistema conceptual, es decir, solo es una idea o imagen de algo que no es palpable pero que sabemos que existe, por ejemplo el lenguaje, formado por imágenes de lo que es una letra y un sonido para cada una de ellas, con lo cual podemos comunicarnos y expresar nuestras ideas. Los objetos son cosas que podemos ver y palpar, como, por ejemplo, un automóvil que está compuesto de varias partes. Los sujetos son personas, imaginemos un equipo de fútbol, cada uno de estos jugadores es un sujeto o persona que forma parte del equipo de fútbol o sistema y cuyo objetivo es la anotación de goles (fin determinado). En algunos casos puede ocurrir que un sistema esté formado solo por conceptos, por objetos o por sujetos, pero también un sistema puede estructurarse de una combinación de conceptos, objetos y sujetos todos relacionados entre sí, como en un sistema hombre-máquina que comprende a las tres clases de elementos. Por lo tanto, un sistema está formado de elementos vivientes y no vivientes. Nuestra sociedad está rodeada de sistemas. El ser humano es un sistema que consta de un número de órganos y miembros, y solamente cuando estos funcionan de modo coordinado el hombre es eficaz. De manera similar, se puede pensar que la organización es un sistema que consta de un número de partes interactuantes. Por ejemplo, una firma manufacturera tiene una sección dedicada a la producción, otra dedicada a las ventas, una tercera dedicada a las finanzas y otras varias, y ninguna de ellas es más que las otras en sí; pero cuando la firma tiene todas esas secciones y son adecuadamente coordinadas, se puede esperar que funcionen eficazmente y logren las utilidades. El sistema humano, un equipo de futbol, una empresa, un electrodoméstico, un computador o un ser vivo se pueden observar como sistemas. Según su naturaleza, los sistemas se pueden clasificar en abiertos o cerrados. Los primeros son los que presentan relaciones de intercambio con el medioambiente a través de entradas y salidas, el cual está conformado por aquellos elementos que se encuentran fuera de las fronteras del sistema. Los sistemas abiertos son adaptativos, es decir, que para poder sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones del medio. Los sistemas cerrados son los que no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, pues son herméticos a cualquier influencia ambiental. Así, los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del ambiente, y, por otro lado, tampoco influencian al ambiente.. 7.

(8) Notas de clase . Los sistemas de información en el contexto empresarial. Los sistemas están conformados por entradas, procesos y salidas. Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información. Estas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas. El proceso es lo que transforma una entrada en salida; como tal, puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un miembro de la organización, etc. Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas, estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. Son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema. Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente, el cual se denomina “retroalimentación”. La retroalimentación permite el control de un sistema y que este tome medidas de corrección con base en la información retroalimentada. En la misma definición de sistema, se hace referencia a los subsistemas que lo componen, cuando se indica que está formado por partes o cosas que forman el todo. La información es la parte que alimenta a un conjunto de funciones que hacen que una organización opere. La información se distingue substancialmente de los datos en que estos últimos son mensajes en bruto y no evaluados, mientras que la información significa un aumento de conocimientos o reducción de incertidumbre. La información es un acontecimiento o una serie de acontecimientos, que llevan un mensaje y que, al ser percibida por el receptor mediante sus sentidos, amplía sus conocimientos. Cada elemento que haga parte de un sistema no puede trabajar de forma independiente o su rendimiento es menor. Debido a esta condición, se conduce a la teoría de que el todo es mayor que la suma de cada una de sus partes. Este enfoque sistémico demuestra que el resultado de un sistema en el que todos sus elementos se interrelacionan puede ser mayor al resultado que pudiera tener cada elemento por separado.. Prefacio En la siguiente temática se da a conocer la gestión de la información dentro de una organización a partir del uso de sistemas de información, destacando los beneficios y características. De la misma manera, se revisa fundamentos para llevar a cabo una perspectiva sobre los sistemas de información y el apoyo que brindan a las empresas, permitiendo así estudiar los conceptos sobre sistemas de información, en los que se introduce al estudiante en las bases teóricas sobre el tema, e 8.

(9) Notas de clase . Los sistemas de información en el contexto empresarial. interrelacionar los conceptos dados en el apartado anterior sobre los fundamentos de sistemas, así como enfocarlos hacia la estructura de gestión, almacenamiento y distribución de la información.. CONCEPTOS SOBRE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Un sistema de información es un conjunto de elementos interrelacionados que recoge datos, los procesa y los convierte en información, la cual almacena y posteriormente distribuye a sus usuarios. Como todo sistema, incluye también un ciclo de retroalimentación que es un mecanismo de control. Un sistema de información es capaz de captar una multitud de fragmentos de información en bruto y convertirlos en una visión global coherente orientada a lograr objetivos con un mínimo de recursos, en la que la tecnología es considerada un elemento clave, al igual que la actuación humana en el diseño, la utilización y la mejora del sistema. Así mismo, el diseño y la implantación de un sistema de información es una ocasión para replantearnos críticamente qué hay que hacer en el presente y cómo prevemos el futuro, más allá de la mera mecanización de lo que se había hecho hasta ahora o de lo que se supone que hay que hacer. En las empresas conviven varios sistemas de información, como el de marketing o producción. También la contabilidad es un sistema de información, ya que captura, procesa, almacena y distribuye un tipo particular de dato, la información financiera, vital para la correcta toma de decisiones en la empresa. Aunque aún son conocidos casos en que algunas empresas utilizan sistemas de información tradicionales que no vinculan medios electrónicos o digitales para la gestión de los datos que registran, actualmente las operaciones de los negocios se ven enmarcadas en el uso de tecnologías apropiadas para gestionar la información, en la que la computadora se considera como la herramienta fundamental para llevar a cabo el registro de actividades dentro de una organización. La contabilidad es un proceso de análisis sintético; es análisis en cuanto a la percepción de la realidad económica que hay detrás de las operaciones empresariales. A la fase de análisis sigue la de sintetizar muchos datos contables en diferentes documentos. El proceso contable trata, en primer lugar, de:  Identificar y registrar los hechos económicos.  Valorarlos y procesarlos posteriormente.  Comunicar la información a los agentes económicos, sirviendo como apoyo fundamental en la toma de decisiones en las empresas.  La fase de análisis, auditoría y control. 9.

(10) Notas de clase . Los sistemas de información en el contexto empresarial. En todos estos aspectos, hoy en día, el procesamiento automático de la información desempeña un papel fundamental. Las tecnologías de la información pueden cambiar las formas en que se captura, almacena, procesa, distribuye y analiza la información financiera, adaptándose a las nuevas necesidades de información de los usuarios. Tecnologías como el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de información integrados (ERP), Internet, la inteligencia artificial (IA) o los agentes inteligentes están transformando la forma en que se trabaja en las empresas. La informática se ha vinculado a la labor diaria de toda profesión u oficio, ya que se considera la ciencia del tratamiento automático (por realizarse mediante máquinas) y racional (está controlado mediante ordenes que siguen el razonamiento humano) de la información. Este término apareció en Francia en 1962 uniendo las palabras “information” y “automatique”.. Prefacio Por último, esta sección da a conocer al estudiante los beneficios que los sistemas de información brindan a las organizaciones para alcanzar eficiencia y productividad en todas las esferas de la empresa donde se implemente y ejecute, enfocando la gestión a partir de las ventajas que ofrecen las tecnologías de información y comunicación para gestionar los datos dentro de una empresa.. LOS. SISTEMAS. INFORMÁTICOS. BENEFICIAN. A. LAS. ORGANIZACIONES EMPRESARIALES Cobarsi-Morales (2011) habla del concepto de sistemas de información en una organización como el conjunto coordinado de contenidos y servicios, basados en tecnologías digitales y en red, que una organización pone a disposición de sus stakeholders (personas con intereses en esta) internos y externos, para facilitarles la producción y el consumo de conjuntos estructurados y selectos de datos, orientados a convertirse en información de valor para la actividad de la organización. Según lo anterior, cabe destacar que los sistemas de información han penetrado y se han instalado con gran influencia y de forma trascendida en los últimos años en las organizaciones. Este crecimiento se ha dado debido a la transformación rápida de las tecnologías que han cambiado la forma de producir y transmitir información, respaldando futuros exitosos para las empresas que se involucren en la ruta de transformaciones a partir del uso y apropiación de la tecnología, no como objetivo ni 10.

(11) Notas de clase . Los sistemas de información en el contexto empresarial. como fin, sino como medio o intermediario para alcanzar nuevos retos empresariales. El rol que desempeña hoy cada profesional en su área en el seno de una organización de alguna manera coacciona el uso de sistemas informáticos que respaldan nuestras responsabilidades dentro de la configuración del entorno informacional, a través del cual nos permite la eficiente y acertada toma de decisiones como productores y consumidores de información que fluye en muchas direcciones dentro de la organización. Esta situación es radicalmente diferente de la de finales del siglo XX, cuando la producción de información estaba concentrada en unos individuos o en unas unidades concretas de la organización; entonces esta producción tenía unos usos y unos destinatarios más determinados y previsibles. La gestión adecuada de la información, como principal activo dentro de la organización, presenta fuertes potenciales tanto positivos como negativos, difíciles de captar en su integridad, que puede resumirse en tres aspectos: el primero hace referencia a que es preciso que el sistema de información contribuya a asegurar la eficacia (satisfacer necesidades), la eficiencia (productividad y ahorro), la calidad y la mejora continua en las operaciones cotidianas, la rutina diaria de la organización. Un segundo aspecto es facilitar que el entorno de trabajo sea colaborativo y agradable, que sea capaz de prever usos inadecuados de la información y evitar, o al menos paliar, la saturación informativa o “infoxicación” que amenaza a las organizaciones y de la que todos somos corresponsables. Y un tercer aspecto es que el sistema de información facilite la actuación de la organización para asumir retos más allá de la cotidianidad, entre ellos, la creatividad e innovación, el cambio organizativo, la gestión de crisis, la gestión de la memoria organizativa a largo plazo, la gestión del conocimiento que tiene su personal, entre otros. A partir de lo anterior, la responsabilidad en relación con el aprovechamiento de este potencial, con estos sistemas profundamente integrados en nuestras organizaciones y en nuestra sociedad, ha rebasado el ámbito estricto de los especialistas en gestión de información o en tecnologías de la información. En este sentido, una comprensión básica sobre qué es información y qué es un sistema de información en un contexto organizativo puede ayudar a nuestras empresas a mejorar significativamente tanto los resultados económicos y de responsabilidad social, como el ambiente de trabajo. Ontiveros (2008), citando a Hempell y Zwick (2005), destaca que las TIC estimulan las innovaciones de productos y de procesos al hacerlo con la flexibilidad organizativa. Su facilidad de acceso y comunicación, las distintas y más versátiles formas de cooperación entre todos los agentes relevantes en las organizaciones (no 11.

(12) Notas de clase . Los sistemas de información en el contexto empresarial. solo los formalmente revestidos de capacidad de dirección), y la coordinación más eficiente entre grupos de trabajo en los procesos empresariales suponen mejoras en la eficiencia y flexibilidad de las organizaciones no observadas antes de la extensión de las TIC. Además de permitir la participación de los agentes internos de la empresa en la adaptación estratégica, en la concreción de decisiones en todos los subsistemas empresariales –incluida la formulación de las propias estrategias– fortalecen la capacidad de reacción de las empresas ante la emergencia de cambios relevantes, ya sea en sus mercados o en el entorno en general. Según lo anterior, es claro que el impacto de las TIC en los sistemas de información es precisamente la comunicación eficiente de estos, el acceso y almacenamiento de la información, la innovación en los procesos de las organizaciones, la cooperación, y la divulgación de información al personal tanto interno como externo de la organización. Cabe aclarar que, para la manipulación de estos sistemas informáticos, se hace necesario un recurso humano capaz y eficiente, y es precisamente por esto que la educación juega el papel más importante en la formación de profesionales con un perfil actualizado en lo que requieren las organizaciones actuales y en el futuro, como lo afirma Prieto (2011), considerando que la velocidad con que avanza la ciencia impulsa a profesores y educandos, durante el proceso de enseñanzaaprendizaje, a la búsqueda incesante de información para crear nuevos conocimientos e introducirlos en la práctica social, además de compartirlos. Para ello, se precisa del uso eficiente de las TIC como recurso educativo que favorece la creatividad e independencia de los estudiantes, incrementa el papel orientador del profesor o tutor, a la vez que obliga al estudiante a conocer el manejo de la tecnología y utilizarla en la búsqueda de su propio conocimiento. Así mismo, hace referencia a la globalización y al impacto que generan a las organizaciones los sistemas de información basados en las TIC y la manera cómo podemos hacerle frente a la ola de adelantos tecnológicos que trae consigo este fenómeno de la globalización. Se argumenta que la universalización de la educación superior ha demandado de todas las universidades una adaptación de sus estructuras y de su organización para aplicar la nueva visión de calidad que debe acompañar en, esa misma medida, el reto de la masividad. Se han impuesto nuevas exigencias entre las que se encuentran los nuevos escenarios para la formación que se apoyan en el amplio uso de las TIC. Todo el soporte tecnológico que ha sido puesto en función de la universalización debe ser aprovechado por los profesionales y técnicos en función de elevar una cultura general integral, en el que se pueda hablar de alfabetización informacional y los 12.

(13) Notas de clase . Los sistemas de información en el contexto empresarial. recursos dispuestos en función de la educación favorezcan el autoaprendizaje, el aprendizaje colaborativo, la socialización del conocimiento y la posibilidad de pasar de espectadores a productores de conocimiento. Conforme al anterior planteamiento de Prieto (2011), es una forma coherente de hacerle frente hoy y a futuro a aquellos requerimientos de las organizaciones en aprovechamiento del mar de adelantos tecnológicos en el que nos encontramos inmersos, de los cuales las organizaciones se consideran dependientes debido a la crecida oportunidad de integrarse a un sinfín de beneficios que alcanzan a conectar la esfera global con un clic, brindando la oportunidad de facilitar las tareas de producción y comercialización. Según Jiménez y Martínez (2006), el contexto empresarial se halla inmerso en un profundo proceso de cambio y reestructuración, sobre todo debido a la aparición y difusión que, de manera continua, se está produciendo de nuevas aplicaciones de las TIC. Esta situación resulta observable tanto en el plano técnico, por ejemplo con la aparición de aplicaciones basadas en entornos virtuales, como en el mercado, gracias al desarrollo de diversos elementos y sistemas basados en las TIC, como las aplicaciones multimedia. Este constituye un proceso en el cual las empresas no pueden ser indiferentes, buscando la forma de incorporar y gestionar adecuadamente todos aquellos instrumentos y mecanismos que les permitan ofrecer un mayor y mejor servicio, que genere nuevo valor, y que incremente y agilice las operaciones del negocio. Por otra parte, las TIC han ofrecido una interesante base para reducir costos y aumentar la productividad de las organizaciones, proporcionando una alta capacidad de competitividad en nichos de mercados nacionales e internacionales, traduciéndose en el alcance de múltiples beneficios de la empresa en relación con sus competidores, lo que proporciona más confianza en los clientes. Esta transformación de los métodos tradicionales que contemplan las TIC en los sistemas de información empresariales, además de brindar herramientas que proporcionan ventajas competitivas, contribuyen a aumentar la fuerza de transacciones con los clientes y combaten el desafío de enfrentarse con nuevos productos y organizaciones. Según Porter (1988), la tecnología de la información se está infiltrando en todos y cada uno de los puntos de la cadena de valor de las organizaciones empresariales, transformando la forma de realizar las actividades de producción de valor y la naturaleza de los enlaces entre ellas, además de modificar la forma en que los productos cubren las necesidades de los compradores. Las organizaciones deben hacer frente a la amplia necesidad informativa de la sociedad moderna, lo cual debe apuntar a suplir la exigente y variada forma de 13.

(14) Notas de clase . Los sistemas de información en el contexto empresarial. ofrecer sus recursos. Así, las capacidades informativas y el conocimiento son elementos importantes e indispensables para el manejo eficiente de las estructuras organizativas, cuyas propiedades pueden adoptar estrategias tecnológicas que apoyen el proceso de gestión dentro de la organización, tales como Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), entre otros sistemas que ofrecen la posibilidad de gestionar adecuadamente el ambiente empresarial. Dada la importancia de estas aplicaciones, las organizaciones empresariales las están adoptando con el fin de reforzar los niveles competitivos y mejorar la captación de clientes. Estas aplicaciones, a su vez, manifiestan un amplio y dinámico concepto para reformular la capacidad y habilidad de los sistemas de información que operen en la organización.. APARTADO FINAL El arribo de las TIC va dejando una profunda huella en todas las áreas donde se pretenda incorporar, dinamizando los procesos a través de prácticas tecnológicas que faciliten la gestión de la información. En relación con lo anterior, las empresas no han estado ajenas a los cambios tecnológicos que se han producido en los últimos tiempos, en los que la sociedad del conocimiento nos obliga a vincularnos y tener destrezas en la manipulación de la información a través de los medios tecnológicos, haciendo uso de herramientas informatizadas que permiten la gestión eficiente y oportuna de la información. Los sistemas informáticos se plantean como una alternativa que permite el mejoramiento de los procesos de gestión de la información en toda organización, facilitando la toma de decisiones. De la misma manera, la implementación de sistemas de información en las organizaciones empresariales ha permitido superar niveles de gestión a partir del conocimiento que puedan tener los gerentes sobre sistemas de información.. Preguntas de reflexión 1. ¿La empresa se puede considerar un sistema abierto? En caso afirmativo, ¿qué características puede presentar la empresa al considerarse sistema abierto? 2. Entendamos la lógica de los sistemas y subsistemas. Escoja un ejemplo de subsistema e indique por qué son subsistemas y no sistemas. 3. ¿De qué manera la salida o información resultante de un sistema puede servir como dato de entrada de otro sistema?. 14.

(15) Notas de clase . Los sistemas de información en el contexto empresarial. 4. ¿Por qué un estudiante o profesional de las ciencias empresariales debe conocer y dominar los conceptos sobre sistemas? 5. ¿Qué se entiende por sistema de información? 6. ¿Qué ventajas han ofrecido las TIC en las empresas modernas? 7. ¿Cuál ha sido el apoyo que ha brindado la tecnología a los sistemas de información en las empresas?. REFERENCIAS Bertalanffy, L. (1976). Teoría general de sistemas. México, D. F.: Fondo de Cultura Económica. Cobarsi-Morales, J. (2011). Sistemas de información en la empresa. Madrid: Editorial UOC. Hempell, Th. & Zwick, Th. (septiembre, 2005). Technology use, organizational flexibility and innovation. Evidence for Germany, ZEW Discussion Paper, 5, 57. Recuperado de http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.798904 Jiménez, A. y Martínez, M. (septiembre-diciembre, 2006). La influencia de las TIC en la distribución comercial: implicaciones estratégicas para la gestión promocional minorista. Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnología, Sociedad e Innovación, 7: Organización de los Estados Iberoamericanos Recuperado de http://www.oei.es/revistactsi/numero7/articulo08.htm Ontiveros, E. (julio-septiembre, 2008). Innovación, TIC y flexibilidad organizativa. El papel estratégico de la educación. Revista TELOS, 76. Recuperado de https://telos.fundaciontelefonica.com/telos/articuloautorinvitado.asp@idarticlo= 1&rev=76.htm Porter, M. (1988). Ventaja competitiva. México D. F.: CECSA. Prieto, V., Quiñones, I., Ramírez, G., Fuentes, Z., Labrada, T., Pérez, O. y Montero, M. (enero-marzo, 2011). Impacto de las tecnologías de la información y las comunicaciones en la educación y nuevos paradigmas del enfoque educativo. Educación Médica Superior. 25(1), 95-102. Recuperado de http://scielo.sld.cu/pdf/ems/v25n1/ems09111.pdf. REFERENCIAS COMPLEMENTARIAS Arnold, M., Cadenas, H. y Urquiza, A. (2014). La organización de las organizaciones sociales: aplicaciones desde perspectivas sistémicas. Santiago de Chile: RIL editores.. 15.

(16) Notas de clase . Los sistemas de información en el contexto empresarial. Cohen, D. (1996). Sistemas de Información para la toma de decisiones. México, D. F.: Ed. McGraw-Hill. Fernández O., M. y Navarro H., M. (2014). Sistemas de información en la Empresa. Alcalá de Henares: Universidad de Alcalá. Jung, R. (2010). Teoría postmoderna de sistemas: una fase en la búsqueda de una teoría general de los sistemas. Estudios Sociológicos, Editorial: El Colegio de México. Marco S., J. M. y Marco G., M. J. (2013). Sistemas de información (en las organizaciones). Barcelona: Editorial UOC. Oz, E. (2010). Administración de los Sistemas de Información (5a ed.). México, D. F.: Cengage Learning. Peralta, M. (2009). Sistema de información. Santa Fe, Argentina: Editorial El Cid. Suárez y Alonso, R. (2007). Tecnologías de la información y la comunicación. Vigo España: Editorial Ideaspropias. Torrent, J. y Ficapal, P. (2009). TIC, conocimiento, redes y trabajo. Barcelona: Editorial UOC.. 16.

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