Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DERECHO
CARRERA DE PERIODISMO
PORTADA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
LICENCIADA EN PERIODISMO
TEMA:
EL IMPACTO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LOS PERIÓDICOS DIGITALES A TRAVÉS DEL USO DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES EN
LAS PLATAFORMAS Y REDES SOCIALES.
Tutor:
LCDO. FEDERICO VARAS, MSC.
Autora:
ANDREA ELIZABETH PUNGUIL ACOSTA
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS DE
AUTOR
La señora Andrea Elizabeth Punguil Acosta, declaro bajo juramento que la autoría del presente trabajo de investigación, corresponde totalmente a la suscrita y me responsabilizo con los criterios y opiniones científicas que en el mismo se declaran, como producto de la investigación realizada.
De la misma forma, cedo mis derechos de autor a la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, según lo establece por la ley de propiedad intelectual, por su reglamento y normatividad institucionalidad vigente.
Este proyecto se ha ejecutado con el propósito de estudiar el impacto de las relaciones públicas en los periódicos digitales a través del uso de estrategias comunicacionales en las plataformas y redes sociales.
Autora:
En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigación, nombrado por el Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias Sociales y Derecho de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil.
CERTIFICO:
Haber dirigido, revisado y analizado el Proyecto de Investigación con el tema: “EL IMPACTO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LOS PERIÓDICOS DIGITALES A TRAVÉS DEL USO DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES EN LAS PLATAFORMAS Y REDES SOCIALES”, presentado como requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar al título de:
LICENCIADO EN PERIODISMO
Presentado por la egresada : ANDREA ELIZABETH PUNGUIL ACOSTA
REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO de tesis
TITULO Y SUBTITULO: EL IMPACTO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LOS PERIÓDICOS DIGITALES A TRAVÉS DEL USO DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES EN LAS PLATAFORMAS Y REDES SOCIALES AUTOR/ES:
ANDREA ELIZABETH PUNGUIL ACOSTA
REVISORES:
LCDO. FEDERICO VARAS, MSC.
INSTITUCIÓN:
UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL
FACULTAD:
CIENCIAS SOCIALES Y DERECHO
CARRERA: PERIODISMO
FECHA DE PUBLICACIÓN: N. DE PAGS: 80
ÁREAS TEMÁTICAS:
PALABRAS CLAVE:
Redes Sociales, Community Manager, Relaciones Públicas, periódicos digitales.
RESUMEN:
Este proyecto se realizó con el objetivo de identificar el nivel de Impacto de las relaciones públicas en los periódicos digitales a través del uso de estrategias comunicacionales en las plataformas y redes sociales.
Adicional incluye conceptos de Redes Sociales, Community Manager, posicionamiento de marcas, Relaciones Públicas, Marketing e impacto de las Redes Sociales.
El análisis demuestra que a nivel general, los periódicos digitales si aplican estrategias comunicacionales aprovechando las potencialidades de las relaciones públicas para fortalecer su imagen en las redes sociales
pero que es necesario reforzarla.
N. DE REGISTRO (en base de datos): N. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO EN LA INSTITUCION: Nombre:
MSC. WASHINGTON VILLAVICENCIO SANTILLAN DECANO
Quiero agradecer a Dios por darme los mejores guías que son mis padres José Punguil y Ginna Acosta para que me enseñen el camino del bien y enseñarme que no hay obstáculo que me impida llegar a mi meta. Agradezco a mis hermanos por la ayuda moral que me dieron.
A mi tutor de tesis Lcdo. Federico Varas quien con su conocimiento me ayudo a culminar mi proyecto de investigación.
ii
DEDICATORIA
Le dedico a Dios por darme la oportunidad subir un escalón más en mi meta principal.
A mis padres los que han luchado mucho para que yo sea fuerte en la vida y no me rinda, a mis hermanos con los que he compartido muchos momentos bonitos y difíciles.
A mi esposo Rafael que estuvo cada segundo apoyándome durante este proyecto y a mis hijas preciosas Cielo e Isis quienes son el motor principal de mi vida.
AGRADECIMIENTO ... i
DEDICATORIA ... ii
INDICE GENERAL ... iii
INDICE DE FIGURAS ... vi
INDICE DE TABLAS ... vii
RESUMEN ... 1
ABSTRACT ... 2
CAPÍTULO 1 ... 3
1. Introducción ... 3
Título ... 4
Tema ... 4
Planteamiento del problema ... 4
Formulación del problema ... 5
Sistematización del problema ... 5
Objetivos de la investigación ... 5
1.6.1 Objetivo general ... 5
1.6.2 Objetivos específicos ... 6
Justificación de la investigación ... 6
Delimitación de la investigación ... 8
iv
Metodología ... 10
CAPÍTULO 2 ... 11
2. Marco Teórico ... 11
2.1 Marco Teórico Referencial ... 11
2.1.1 El paso del periodismo tradicional al periodismo digital ... 11
2.1.2 Las estrategias de los periódicos digitales a través de las redes sociales ... 13
2.1.3 Crecimiento de los internautas seguidores de las redes sociales. 15 2.1.4 Las Relaciones Públicas ... 16
2.1.4.1 Objetivo de las RRPP ... 16
2.1.4.2 Funciones ... 16
2.1.4.3 Tendencias ... 19
2.1.5 El Community Manager y su trabajo constante ... 21
2.1.5.1 Funciones del Community Manager ... 22
2.1.5.2 Retos del Community Manager ... 23
2.1.6 Relaciones Públicas en la era de las plataformas comunicacionales web y redes sociales ... 23
2.1.7 Las Páginas Web ... 25
2.1.8 Las Redes Sociales ... 25
2.1.8.1 Tipo de Redes Sociales ... 27
2.1.11 La facilidad que ofrecen las Redes Sociales para compartir la información no permite que el usuario confirme la veracidad de la
información. ... 31
Marco Legal ... 32
2.2.1 Análisis del Marco Legal en la Comunicación Digital ... 46
CAPÍTULO 3 ... 46
3. Marco Metodológico ... 46
Tipo de Investigación ... 46
Enfoque de la Investigación ... 47
Técnicas de Investigación ... 47
3.3.1 Población & Muestra ... 48
Procesamiento de Datos ... 48
Análisis general de resultados ... 59
Conclusiones ... 61
Recomendaciones... 62
BIBLIOGRAFÍA ... 63
vi INDICE DE FIGURAS
Figura 2.1 Funciones de las Relaciones Públicas ... 17
Figura 2.2 Tendencias de la comunicación y relaciones públicas. ... 19
Figura 2.3 Funciones del Community Manager ... 22
Figura 2.4 Community Manager ... 23
Figura 2.5 Tipos de Redes Sociales ... 27
Figura 2.6 Identificación de una Página Web Segura ... 28
Figura 3.1 Tabulación - Pregunta N°1 ... 49
Figura 3.2 Tabulación - Pregunta N°2 ... 50
Figura 3.3 Tabulación - Pregunta N°3 ... 51
Figura 3.4 Tabulación - Pregunta N°4 ... 52
Figura 3.5 Tabulación - Pregunta N°5 ... 53
Figura 3.6 Tabulación - Pregunta N°6 ... 54
Figura 3.7 Tabulación - Pregunta N°7 ... 55
Figura 3.8 Tabulación - Pregunta N°8 ... 56
Figura 3.9 Tabulación - Pregunta N°9 ... 57
Tabla 1.1 Variable independiente y dependiente ... 9
Tabla 3.1 Frecuencia - Pregunta N°1 ... 49
Tabla 3.2 Frecuencia - Pregunta N°2 ... 50
Tabla 3.3 Frecuencia - Pregunta N°3 ... 51
Tabla 3.4 Frecuencia - Pregunta N°4 ... 52
Tabla 3.5 Frecuencia - Pregunta N°5 ... 53
Tabla 3.6 Frecuencia - Pregunta N°6 ... 54
Tabla 3.7 Frecuencia - Pregunta N°7 ... 55
Tabla 3.8 Frecuencia - Pregunta N°8 ... 56
Tabla 3.9 Frecuencia - Pregunta N°9 ... 57
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RESUMEN
Este proyecto se realizó con el objetivo de identificar el nivel de Impacto de las relaciones públicas en los periódicos digitales a través del uso de estrategias comunicacionales en las plataformas y redes sociales.
Adicional incluye conceptos de Redes Sociales, Community Manager, posicionamiento de marcas, Relaciones Públicas, Marketing e impacto de las Redes Sociales.
Además este trabajo de investigación está sustentado con los resultados obtenidos a través de las técnicas de investigación: Entrevistas a expertos en el tema, encuestas realizadas a 180 internautas.
El análisis demuestra que a nivel general, los periódicos digitales si aplican estrategias comunicacionales aprovechando las potencialidades de las relaciones públicas para fortalecer su imagen en las redes sociales pero que es necesario reforzarla.
ABSTRACT
This project was conducted with the aim of identifying the level of impact of public relations on digital newspapers through the use of communication strategies on platforms and social networks.
Additional concepts include Social Networking, Community Manager, brand positioning, Public Relations, marketing, and impact of social networks.
Furthermore this research is supported by the results obtained through research techniques: Interviews with experts in the field, 180 Internet surveys.
The analysis shows that on a general level, the digital newspapers if applied communication strategies exploiting the potential of public relations to strengthen its image in social networks but it is necessary to reinforce it.
CAPÍTULO 1
1. Introducción
En base a esta investigación se ha podido determinar la importancia del Periodismo Digital en la formación de los comunicadores y como las relaciones públicas potencian la interacción con los internautas de los periódicos digitales.
El Periodismo Digital se lo define como la convergencia de medios (Prensa, Radio, Televisión) en internet. El Periodismo Digital aprovecha los recursos y servicios que provee el Internet, para ampliar la información de forma inmediata.
Periodismo Digital se plantea como un nuevo género periodístico, con características enfocadas al uso de nuevas tecnologías para informar y comunicar. Además, este nuevo género representa un reto para los periodistas que no tienen conocimientos técnicos o no son usuarios de las nuevas tecnologías de la comunicación. Sin embargo, representa una oportunidad para las nuevas generaciones de periodistas y los medios que hacen su incursión en esta plataforma.
Título
Impacto de las relaciones públicas en los periódicos digitales a través de las herramientas tecnológicas.
Tema
“Estudio sobre el Impacto de las relaciones públicas en los periódicos digitales a través del uso de estrategias comunicacionales en las plataformas y redes sociales.”
Planteamiento del problema
Las organizaciones cada día dependen más de su capacidad de mantener excelentes relaciones públicas mediante el uso de las plataformas web y redes sociales para lograr mantener una imagen pública correcta y transparente que trasmita confiabilidad a sus usuarios.
Los periódicos digitales tienen problemas en la credibilidad de la información debido a la falta de estrategias comunicacionales aplicadas a las redes sociales, esto limita la capacidad de interactuar con los usuarios mediante las diferentes plataformas tecnológicas.
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En el Ecuador las organizaciones están invirtiendo en profesionales dedicados a mantener la interacción con los usuarios a través de las redes sociales ya que es un medio de comunicación de impacto masivo con disminución en costos de operación.
Formulación del problema
Los periódicos digitales carecen de estrategias comunicacionales a través de las plataformas web y redes sociales que aprovechen las potencialidades de las relaciones públicas.
Sistematización del problema
La capacidad de los usuarios de discernir o identificar información no fundamentada o errónea hace que las noticias de connotación social se hagan viral en las plataformas web ya que con simples opciones que existen en las redes sociales como compartir empiezan a ocasionar caos social.
Los internautas no saben cómo identificar y comprobar que las páginas web oficiales de los periódicos digitales cumplen las características básicas para ser consideradas páginas web seguras.
Objetivos de la investigación
1.6.1 Objetivo general
1.6.2 Objetivos específicos
Determinar qué son las relaciones públicas, funciones y tendencias.
Identificar los elementos de las relaciones públicas aplicadas a las plataformas y redes sociales.
Comparar las estrategias comunicacionales y relaciones públicas entre los periódicos digitales: “El Telégrafo” y “El Universo”.
Diagnosticar el estado actual del uso e impacto de las relaciones públicas mediante el uso de herramientas tecnológicas.
Justificación de la investigación
Esta investigación permitirá determinar y analizar cualquier situación o tendencia social. Podremos adoptar las medidas respectivas para mejorar el número de suscriptores, esto implica una mayor investigación de los diferentes temas o noticias que se publican en las cuentas oficiales de los periódicos digitales para mantener informada a la comunidad de los acontecimientos propios del lugar, del Ecuador y del mundo.
En las últimas décadas las relaciones públicas se han convertido en un campo de actividad con prácticas, técnicas, y habilidades. Todas las organizaciones e Instituciones han establecido las relaciones públicas como una función importante para desempeñar sus actividades.
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lugares remotos alrededor del mundo porque la tecnología es adoptada cada vez más por millones de personas de mejor forma, debido a la época que vivimos el poder de adquisición de equipos tecnológicos como computadores, tabletas, teléfonos inteligentes como Smartphone es común en los hogares de todo el mundo. Estudios realizados por Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG) prevé que habrá 50 mil millones de dispositivos conectados a Internet para el 2020, esta tendencia nos catapulta hacia nuevas y mejores tecnologías web como el Internet de las Cosas lo que significa que estamos viviendo la era de la tecnología cosas conectadas con cosas compartiendo información pero existen desventajas como por ejemplo las veracidad de la información, el nivel de confiabilidad de los servicios web y autenticación de cuentas oficiales de organizaciones creadas en redes sociales como Facebook o Twitter.
Los periódicos digitales luego del estudio investigativo podrán saber si los internautas han adoptado la tecnología como parte de sus vidas cotidianas para estar informados de los acontecimientos, esto sería muy provechoso para la consolidación del periódico.
Actualmente las ciencias de la comunicación hacen más que transportar información a los usuarios, hay que tomar en cuenta el contexto de la información que se encuentra circulando modo online como offline. Por este motivo la comunicación forma parte de un proceso más integral permitiendo la conformación de la imagen pública.
ciento por la apariencia, 38 por ciento por los movimientos y únicamente el 7 por ciento por lo que se dice.
Esta connotación mental quiere decir que las comunicaciones producen mayor impacto y aceptación de manera visual, es decir que la información ingresa con mayor eficiencia por cómo se ve que por lo que se dice, lo cual cambia la forma de comunicación en comparación de la manera como se hacía años atrás.
Delimitación de la investigación
Se determinará mediante un análisis estadístico exploratorio, recopilaremos una muestra de un conjunto poblacional para poder obtener resultados descriptivos.
Área: Comunicación digital.
Espacio: Plataformas, redes sociales.
Tiempo: Este proyecto se llevará a cabo desde junio hasta agosto del 2016.
Unidades Observables: Periódicos digitales: “El Telégrafo” y “El Universo”.
Población: 1500 Internautas lectores de 18 a 25 años.
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Hipótesis
La aplicación de estrategias comunicacionales que aprovechen las potencialidades de las relaciones públicas influirá en un mejoramiento de la comunicación con los usuarios externos.
VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE
Mejoramiento de redes sociales y
comunicacionales de los periódicos
digitales.
Incremento del número de
internautas que siguen las redes
sociales de los periódicos digitales.
Tabla 1.1 Variable independiente y dependiente Elaborado por: Andrea Punguil
En este capítulo se trató todo el anteproyecto de esta investigación que tiene como título “El Impacto de las relaciones públicas en los periódicos digitales a través del uso de estrategias comunicacionales en las plataformas y redes sociales”.
El motivo primordial del planteamiento del problema fue el observar que los periódicos digitales no estaba dando un buen manejo a sus redes sociales para poder impactar e impresionar correctamente a los internautas.
Luego de delimitar la investigación se pasó a la formulación de la hipótesis “La aplicación de estrategias comunicacionales que aprovechen las potencialidades de las relaciones públicas influirá en el mejoramiento de la comunicación con los usuarios externos”, esta fue la suposición con la que se basó la investigación.
Metodología
El enfoque de esta investigación es cuali-cuantitativo, pues se pretende determinar los alcances de las relaciones públicas en el modo de comunicar a través de las plataformas web y redes sociales, en relación a la imagen pública de la organización. Para ello se utilizarán los siguientes métodos para el contraste de la información:
a) Documental: en la que se recabará investigaciones científicas y documentos impresos como libros relacionados con el tema para determinar el desarrollo de las perspectivas que mantienen las organizaciones en el nivel de crecimiento en la aceptación de los usuarios.
b) Entrevistas: se realizarán a los catedráticos de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil que han impartido el curso de relaciones públicas, para obtener su percepción académica sobre los alcances de la imagen pública de las organizaciones en los medios tecnológicos.
CAPÍTULO 2
2. Marco Teórico
2.1 Marco Teórico Referencial
2.1.1 El paso del periodismo tradicional al periodismo digital
Según Deltha Mayorga (abril, 2014) publicó un artículo donde hace un análisis muy importante de la convergencia del periodismo:
La gran interrogante en el mundo de la información es hasta cuándo los medios tradicionales impresos seguirán existiendo; ¿La efectividad del mensaje se logra mejor usando las nuevas tecnologías?
Si algo es cierto es que las redes sociales llegaron para revolucionar la forma en la que nos comunicamos y que la inmediatez en el intercambio de información que ofrecen, desempeña un papel muy importante en la comunicacional digital.
Es inevitable el crecimiento de la tecnología que a su vez viene ligado de la demanda por contar con estos productos y por supuesto de aprovechar los servicios que estos ofrecen para estar conectados con la web.
La digitalización de la información ha permitido al gremio periodístico crear una novedosa forma de comunicación, rompiendo los límites comunicacionales.
El especialista en comunicación Ramón Salaverría, del Laboratorio de Comunicación Multimedia de la Universidad de Navarra menciona:
“Internet es un metamedio que aglutina el audio, el texto y las imágenes. Internet tiene la inmediatez de la radio, la profundidad de contenidos del periódico y el impacto de la imagen televisiva”.
El periodismo digital otorgará mayores libertades a quienes lo ejerzan donde la mejor aplicación es aprovechar las nuevas tecnologías de comunicación para cumplir la labor de informar y comunicar con responsabilidad y sustento pero siempre tener pleno compromiso con lo que ello implica.
2.1.2 Las estrategias de los periódicos digitales a través de las redes
sociales
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Antonio Rojo Villada de la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia (2005) menciona las siguientes:
- Creación de páginas Facebook, Twitter, Instagram, Youtube: Estos canales digitales son de fácil acceso para los internautas y followers (seguidores).
- Implementación de botones de redes sociales en las páginas web: La dinamización de los servicios y links que presta una página web es fundamental para mantener la relación entre el periódico digital y el internauta, hay que mantener entretenido e informado al usuario.
- Tarifas publicitarias preferenciales: Descuentos en los servicios y suscripciones del periódico. El impacto es mayor y cuesta poco. - Generar un aumento potencial de asiduidad en los
lectores-internautas.
- Apoyar eventos y actividades que infunden vitalidad a las comunidades.
2.1.3 Crecimiento de los internautas seguidores de las redes sociales
Según Leonardo Rivadeneira (2015). Publicó en una columna digital lo siguiente:
“Este progreso del mundo tecnológico, ha repercutido en la sociedad. A más de los medios tradicionales como el www.lahora.com.ec www.eluniverso.com www.elcomercio.com www.expreso.ec www.telegrafo.com.ec/ hay una variedad de me-dios digitales como www.larepublica.ec/ http://www.revistavive.com/ www.planv.com.ec/ que son visitados continuamente porque exponen temas conflictivos, de debate y de interés nacional que muchas veces en los diarios online tradicionales no se tocan, porque hay una ley de comunicación que está limitando al comunicador, si no se cumples esa norma estipulada en el artículo 22 especialmente de contrastación, verificación y contextualización, corren el riesgo los medios de ser replicados y multados, especialmente cuando los reportajes son de instituciones del Estado, donde sus funcionarios con una sensibilidad que sorprende recurren a la Supercom, ya sabemos lo que sucede luego”.
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2.1.4 Las Relaciones Públicas
Las relaciones públicas son normalmente conocidas con las siglas RRPP, esta es la ciencia que potencia la comunicación dentro de una empresa u organización.
2.1.4.1 Objetivo de las RRPP
El objetivo de las RRPP es influir de manera positiva ya sea dentro como fuera de la organización y mantener una estructura sólida.
2.1.4.2 Funciones
Figura 2.1 Funciones de las Relaciones Públicas Elaborado por: Andrea Punguil
Eryn Travis (s, f) quien está realizando una maestría en comunicación define las funciones realizando un análisis de concientización sobre la organización:
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Comunicación de crisis: Protegera una compañía de amenazas a su reputación es otra función de las relaciones públicas. Mientras que la representación en los medios es una parte de la comunicación de crisis.
Desarrollo de contenido: Preparar documentos, escritos y electrónicos, es otra función de las relaciones públicas. Ejemplos de contenido desarrollado por un departamento de relaciones públicas incluyen cartas, blogs, discursos e informes anuales de la compañía.
Relaciones con los accionistas: Los accionistas son cualquier persona o grupo que tengan un interés o podrían ser afectados por los objetivos o acciones de una organización. Otra función de las relaciones públicas es representar una organización a los grupos de accionistas. Por ejemplo, los grupos de accionistas pueden incluir gobiernos locales o federales, grupos de abogados o prestamistas.
2.1.4.3 Tendencias
Todo está cambiando rápidamente en el mundo de la comunicación digital ya las estrategias no causan el mismo efecto en los usuarios que actualmente son atiborrados diariamente de mucha información y publicidad. El objetivo es adaptarse rápidamente a las nuevas exigencias que demanda la comunicación digital.
Existen nuevas tendencias digitales que ayudarán a potenciar las estrategias en Relaciones Públicas que implementemos, entre las cuales tenemos:
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En un Blog publicado por Mucho Move, organización dedicadaa integrar soluciones digitales a través de nuevos formatos publicitarios (2016). Menciona lo siguiente:
Dinamización en Medios Sociales: Hoy en día, las marcas ya utilizan la gestión de las Redes Sociales como medios ganados para crear awareness y llegar a sus audiencias con el fin de generar engagement. Aun así, hay quienes no están en la “burbuja digital” y también quienes gestionan estos medios sin una estrategia definida.
Generación Contenido Interactivo: La Generación de Contenido hoy en día, se ha convertido en una de las herramientas más importantes para la estrategia de comunicación de las marcas. Con el fin de cautivar a sus audiencias; es importante que la estrategia de Relaciones Públicas no deje de integrar este elemento. Una clave táctica será la creación de contenido interactivo.
Relación con Influenciadores Digitales: La forma de comunicarnos y de construir relaciones ha cambiado con el “Boom Digital”, así como la interacción en los Medios Sociales a través de Influenciadores Digitales, con quienes una Marca está vinculada para llegar a su audiencia de una manera más rápida y efectiva. Estos Influenciadores deberán cumplir con Alcance, la Relevancia y la Resonancia, tres factores importantes dentro del Social Media.
tradicionales, será el tiempo de evolucionar este único recurso y convertir los comunicados en una experiencia “Social”, provocando no sólo la atención en los periodistas, sino también fomentando el “buzz” (Esencia de los medios sociales) para una marca.
Storytelling interactivo y personalizado: El Storytelling ha sido en los últimos años una gran herramienta para captar la atención de la audiencia, al irrumpir dentro de su mundo de emociones y generar así engagement.
Medios y Periodistas Multiplataforma: Hace algunos años era muy fácil identificar y clasificar a los Medios y Periodistas de Medios Tradicionales. Con la era digital, los Medios y los Periodistas han evolucionado su comunicación a Multiplataforma (medios on-line, digitales y mobile).
2.1.5 El Community Manager y su trabajo constante
Las preguntas que surgen acerca de lo que significa ser un Community Manager y ¿Cuáles son sus funciones? Las describe Eduardo Martínez (2013) en su blog:
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2.1.5.1 Funciones del Community Manager
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
Figura 2.3 Funciones del Community Manager Elaborado por: Andrea Punguil
Figura 2.4 Community Manager Fuente: www.journaldugeek.com
2.1.5.2 Retos del Community Manager
Escuchar a sus usuarios, tener un control sobre la reputación de los medios online de la organización, analizar a la competencia en medios sociales, dinamizar el diálogo con los internautas, evaluar y medir en nivel de adopción y satisfacción de los usuarios para poder ajustar las estrategias en cada red social o plataforma web.
2.1.6 Relaciones Públicas en la era de las plataformas comunicacionales
web y redes sociales
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Esta nueva metodología abre espacios a nuevos escenarios donde la información se reproduce de forma viral con mayor impacto en los internautas y usuarios en general, así mismo esto permite el debate de ideas, la comunicación con los seres queridos y hasta se llegan a concretar negocios. Es aquí donde las relaciones públicas potencian esa confianza entre los internautas quienes en su mayoría han asumido este estilo de vida y cada día se preparan y adquieren conocimientos superiores en el área de las relaciones públicas.
Las relaciones personales y profesionales se consolidan cada vez más a través de este nuevo estilo de vida, las redes sociales han redimensionado la forma de comunicarse entre los seres humanos. Las redes sociales permiten transmitir esas emociones y afectos entre internautas de una forma rápida, sencilla y dinámica.
Esta evolución ha sido entendida e interpretada por los medios de comunicación tradicionales ya sea radio, prensa escrita o televisión. Muchos han adoptado las nuevas formas de comunicarse y se han conectado con sus seguidores a través de la red social Twitter el cual tiene mayor influencia y reputación en el acontecer noticioso, así mismo el Facebook el cual permite relacionarse entre familiares y amigos y adicionalmente permite a las empresas relacionarse de una manera más interactiva con sus fans y seguidores.
una actualización permanente y monitoreo de los niveles de aceptación de la marca, esto permitirá el crecimiento de los seguidores y aumentar las relaciones laborales online.
Es necesario adaptarse a las características y aprender lo necesario, analizar las ventajas y desventajas de las redes sociales. Es importante recalcar que en este medio no existen expertos y que la dinámica cambia permanentemente.
2.1.7 Las Páginas Web
Son documentos que se encuentran alojados en un servidor y son accesibles mediante el uso de los denominados browser o navegadores ejemplo: Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Edge, etc.
Estos documentos están desarrollados en código HTML ó XHTML, las páginas web pueden contener texto, imágenes, vídeos, hipervínculos o enlaces dentro de la misma página. En la actualidad las páginas web son cada vez más dinámicas y de fácil entendimiento para facilitar la adopción a los internautas.
2.1.8 Las Redes Sociales
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Sociales en internet permiten el intercambio de información personal, perfiles, fotos, videos y otros.
Las Redes Sociales en internet son aplicaciones web que facilitan el contacto con otros usuarios desde cualquier parte del mundo, una de las ventajas es conocer otros usuarios previamente sin llegar a tener contacto físico. Por lo general cada internauta tiene su red de contactos con los cuales desea compartir su información personal.
Los periódicos digitales se han potenciado con el uso de estas aplicaciones las cuales son de mayor impacto, creando los perfiles oficiales para que los internautas estén informados con mayor rapidez por los cambios constantes de la información.
Lisette Espín (2010). En su trabajo de Tesis “ANÁLISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA RED SOCIAL PARA ESPOL DIGITAL UTILIZANDO HERRAMIENTAS 2.0” indica:
2.1.8.1 Tipo de Redes Sociales
Se basan en los vínculos que hay entre los usuarios, existen varios tipos:
Figura 2.5 Tipos de Redes Sociales Elaborado por: Andrea Punguil Tipos de Redes
Sociales
Genéricas
Google+
Profesionales
Viadeo
Verticales o Temáticas
Flickr
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2.1.9 Como identificar Páginas Web seguras y perfiles de Redes Sociales
A medida que la tecnología avanza la seguridad e integridad de la información que se comparte en portales web es muy importante para evitar fraudes al momento de realizar transacciones o compartir información personal. El internauta así como el periodista digital deberían saber identificar cuando una página web es segura y confiable, a continuación se detalla algunas características que deben cumplir las páginas web, redes sociales o aplicaciones móviles seguras:
1) Debemos fijarnos que en la barra de direcciones del browser o navegador la dirección electrónica URL empieza con https:// esto quiere decir que estas en una página web segura y si la URL empieza con http:// esto indica que la página web no es segura.
2) Verificar en el lado superior izquierdo junto a la dirección URL de la página web se encuentra un candado color verde esto significa que están en un sitio web seguro, en caso de no tener el candado el sitio web es inseguro.
3) Fijar la atención en la ortografía y presentación de las páginas web ya que una página web segura casi nunca emite errores de este tipo por lo que podría tratarse de una página fraudulenta.
4) Seguir los perfiles de redes sociales asociados en las páginas web de los periódicos digitales en donde declaran que dichas cuentas son las oficiales de los periódicos digitales o medios de comunicación.
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2.1.10 Identificar perfiles falsos Facebook o Twitter.
Al momento de seguir a cuentas de usuarios o fans page en las redes sociales, debemos estar muy atentos a las siguientes recomendaciones:
Por lo general los perfiles falsos utilizan fotografías de mujeres luciendo ropa interior, traje de baño o posturas sexys, nunca utilizan una foto apropiada.
Presentan información poco detallada y en muchos casos es nula en la sección de información básica.
No cuentan con más de 3 o 4 en fotos de perfil, entre menos fotos tenga más probable es el ficticio.
Nunca hay álbumes de familia, amigos, fiestas, colegio, trabajo, etc. Normalmente no existen etiquetados en las fotos.
En sus muros o fotos nunca hay saludos o comentarios de familiares o amigos en las publicaciones.
Verificar en las cuentas de Twitter las descripciones del perfil del usuario y los seguidores que mantiene, poner atención en las cuentas que tienen como foto de perfil “huevos” esta es una imagen por defecto de las cuentas nuevas creadas en Twitter.
2.1.11 La facilidad que ofrecen las Redes Sociales para compartir la
información no permite que el usuario confirme la veracidad de la
información.
Cada vez es más fácil compartir toda clase de contenidos en las Redes Sociales, en la Red Social Facebook basta con hacer un clic en el botón de compartir y colocar una descripción para identificar el contenido en segundos la información empezará a ser compartida entre los usuarios de la lista de contactos y de esta forma hacerse viral.
Otra forma de reproducir los contenidos noticiosos es mediante el Retweet que consiste en reenviar un Tweet en la Red Social Twitter.
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Marco Legal
Según consta en la Constitución de la República del Ecuador publicada en el Registro Oficial N° 449, el 20 de octubre del 2008 se expone lo siguiente:
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR
TÍTULO II DERECHOS
Capítulo primero Principios de aplicación de los derechos
Art. 10.- Las personas, comunidades, pueblos, nacionalidades y colectivos son titulares y gozarán de los derechos garantizados en la Constitución y en los instrumentos internacionales. La naturaleza será sujeto de aquellos derechos que le reconozca la Constitución.
Art. 11.- EI ejercicio de los derechos se regirá por los siguientes principios: 1. Los derechos se podrán ejercer, promover y exigir de forma individual o colectiva ante las autoridades competentes; estas autoridades garantizarán su cumplimiento.
igualdad real en favor de los titulares de derechos que se encuentren en situación de desigualdad.
3. Los derechos y garantías establecidos en la Constitución y en los instrumentos internacionales de derechos humanos serán de directa e inmediata aplicación por y ante cualquier servidora o servidor público, administrativo o judicial, de oficio o a petición de parte.
Para el ejercicio de los derechos y las garantías constitucionales no se exigirán condiciones o requisitos que no estén establecidos en la Constitución o la ley. Los derechos serán plenamente justiciables. No podrá alegarse falta de norma jurídica para justificar su violación o desconocimiento, para desechar la acción por esos hechos ni para negar su reconocimiento.
4. Ninguna norma jurídica podrá restringir el contenido de los derechos ni de las garantías constitucionales.
5. En materia de derechos y garantías constitucionales, las servidoras y servidores públicos, administrativos o judiciales, deberán aplicar la norma y la interpretación que más favorezcan su efectiva vigencia.
6. Todos los principios y los derechos son inalienables, irrenunciables, indivisibles, interdependientes y de igual jerarquía.
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8. El contenido de los derechos se desarrollará de manera progresiva a través de las normas, la jurisprudencia y las políticas públicas. El Estado generará y garantizará las condiciones necesarias para su pleno reconocimiento y ejercicio. Será inconstitucional cualquier acción u omisión de carácter regresivo que disminuya, menoscabe o anule injustificadamente el ejercicio de los derechos.
Según consta en la Ley Orgánica de Comunicación publicada en el Registro Oficial N° 22, el martes 25 de junio del 2013 se expone lo siguiente:
LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN
TÍTULO I
Disposiciones preliminares y definiciones
Art. 4.- Contenidos personales en internet.- Esta ley no regula la información u opinión que de modo personal se emita a través de internet. Esta disposición no excluye las acciones penales o civiles a las que haya lugar por las infracciones a otras leyes que se cometan a través del internet.
CAPITULO II
Derechos de la Comunicación
SECCIÓN I
Derechos de libertad
Art. 17.- Derecho a la libertad de expresión y opinión.- Todas las personas tienen derecho a expresarse y opinar libremente de cualquier forma y por cualquier medio, y serán responsables por sus expresiones de acuerdo a la ley.
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publicaciones electrónicas en las páginas web de los medios de comunicación legalmente constituidos serán responsabilidad personal de quienes los efectúen, salvo que los medios omitan cumplir con una de las siguientes acciones:
1. Informar de manera clara al usuario sobre su responsabilidad personal respecto de los comentarios emitidos;
2. Generar mecanismos de registro de los datos personales que permitan su identificación, como nombre, dirección electrónica, cédula de ciudadanía o identidad, o;
3. Diseñar e implementar mecanismos de autorregulación que eviten la publicación, y permitan la denuncia y eliminación de contenidos que lesionen los derechos consagrados en la Constitución y la ley. Los medios de comunicación solo podrán reproducir mensajes de las redes sociales cuando el emisor de tales mensajes esté debidamente identificado; si los medios de comunicación no cumplen con esta obligación, tendrán la misma responsabilidad establecida para los contenidos publicados en su página web que no se hallen atribuidos explícitamente a otra persona.
SECCIÓN II
Derechos de igualdad e interculturalidad
Según Código Orgánico de la Niñez y Adolescencia publicada en el Registro Oficial - N° 737, el 3 de enero del 2003 se expone lo siguiente:
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA
Capítulo III
DERECHOS RELACIONADOS CON EL DESARROLLO
Art. 46.- Prohibiciones relativas al derecho a la información. Se prohíbe: 1. La circulación de publicaciones, videos y grabaciones dirigidos y destinados a la niñez y adolescencia, que contengan imágenes, textos o mensajes inadecuados para su desarrollo; y cualquier forma de acceso de niños, niñas y adolescentes a estos medios;
2. La difusión de información inadecuada para niños, niñas y adolescentes en horarios de franja familiar, ni en publicaciones dirigidas a la familia y a los niños, niñas y adolescentes;
3. La circulación de cualquier producto destinado a niños, niñas y adolescentes, con envoltorios que contengan imágenes, textos o mensajes inadecuados para su desarrollo. Estas prohibiciones se aplican a los medios, sistemas de comunicación, empresas de publicidad y programas.
Art. 47.- Garantías de acceso a una información adecuada.- Para garantizar el derecho a la información adecuada, de que trata el artículo anterior, el Estado deberá:
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b) Exigirles que proporcionen, en forma gratuita, espacios destinados a programas del Consejo Nacional de Niñez y Adolescencia;
c) Promover la producción y difusión de literatura infantil y juvenil;
d) Requerir a los medios de comunicación la producción y difusión de programas acordes con las necesidades lingüísticas de niños, niñas y adolescentes perteneciente a los diversos grupos étnicos;
e) Impedir la difusión de información inadecuada para niños, niñas y adolescentes en horarios de franja familiar, ni en publicaciones dirigidas a la familia y a los niños, niñas y adolescentes;
f) Sancionar de acuerdo a lo previsto en esta Ley, a las personas que faciliten a los menores: libros, escritos, afiches, propaganda, videos o cualquier otro medio auditivo y/o visual que hagan apología de la violencia o el delito, que tengan imágenes o contenidos pornográficos o que perjudiquen la formación del menor;
En cualquier caso, la aplicación de medidas o decisiones relacionadas con esta garantía, deberán observar fielmente las disposiciones del Reglamento para el Control de la Discrecionalidad de los Actos de la Administración Pública, expedido por el Presidente de la República.
Capítulo IV
DERECHOS DE PROTECCIÓN
Art. 52.- Prohibiciones relacionadas con el derecho a la dignidad e imagen.- Se prohíbe:
1. La participación de niños, niñas y adolescentes en programas, mensajes publicitarios, en producciones de contenido pornográfico y en espectáculos cuyos contenidos sean inadecuados para su edad;
2. La utilización de niños y niñas o adolescentes en programas o espectáculos de proselitismo político o religioso;
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adolescente menor de dicha edad, sin la autorización de su representante legal, quien sólo la dará si no lesiona los derechos de su representado. Según consta en el Código Orgánico Integral Penal publicado en el Registro Oficial N° 180, el lunes 10 de febrero del 2014 se expone lo siguiente:
CÓDIGO ORGÁNICO INTEGRAL PENAL
SECCIÓN TERCERA
Delitos contra la seguridad de los activos de los sistemas de
información y comunicación
Artículo 232.- Ataque a la integridad de sistemas informáticos.- La persona que destruya, dañe, borre, deteriore, altere, suspenda, trabe, cause mal funcionamiento, comportamiento no deseado o suprima datos informáticos, mensajes de correo electrónico, de sistemas de tratamiento de información, telemático o de telecomunicaciones a todo o partes de sus componentes lógicos que lo rigen, será sancionada con pena privativa de libertad de tres a cinco años.
Con igual pena será sancionada la persona que:
2. Destruya o altere sin la autorización de su titular, la infraestructura tecnológica necesaria para la transmisión, recepción o procesamiento de información en general.
Si la infracción se comete sobre bienes informáticos destinados a la prestación de un servicio público o vinculado con la seguridad ciudadana, la pena será de cinco a siete años de privación de libertad.
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CAPÍTULO SEGUNDO
ACTUACIONES Y TÉCNICAS ESPECIALES DE INVESTIGACIÓN
SECCIÓN PRIMERA
Actuaciones especiales de investigación
Artículo 476.- Interceptación de las comunicaciones o datos informáticos.- La o el juzgador ordenará la interceptación de las comunicaciones o datos informáticos previa solicitud fundamentada de la o el fiscal cuando existan indicios que resulten relevantes a los fines de la investigación, de conformidad con las siguientes reglas:
CAPÍTULO TERCERO
MEDIOS DE PRUEBA
SECCIÓN PRIMERA
El documento
Artículo 499.- Reglas generales.- La prueba documental se regirá por las siguientes reglas:
2. La o el fiscal o la o el defensor público o privado, podrá requerir informes sobre datos que consten en registros, archivos, incluyendo los informáticos, que se valorarán en juicio.
Artículo 500.- Contenido digital.- El contenido digital es todo acto informático que representa hechos, información o conceptos de la realidad, almacenados, procesados o transmitidos por cualquier medio tecnológico que se preste a tratamiento informático, incluidos los programas diseñados para un equipo tecnológico aislado, interconectado o relacionados entre sí. En la investigación se seguirán las siguientes reglas:
1. El análisis, valoración, recuperación y presentación del contenido digital almacenado en dispositivos o sistemas informáticos se realizará a través de técnicas digitales forenses.
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para preservar su integridad, se aplicará la cadena de custodia y se facilitará su posterior valoración y análisis de contenido.
3. Cuando el contenido digital se encuentre almacenado en medios no volátiles, se realizará su recolección, con técnicas digitales forenses para preservar su integridad, se aplicará la cadena de custodia y se facilitará su posterior valoración y análisis de contenido.
4. Cuando se recolecte cualquier medio físico que almacene, procese o transmita contenido digital durante una investigación, registro o allanamiento, se deberá identificar e inventariar cada objeto individualmente, fijará su ubicación física con fotografías y un plano del lugar, se protegerá a través de técnicas digitales forenses y se trasladará mediante cadena de custodia a un centro de acopio especializado para este efecto.
CAPÍTULO CUARTO
REGLAS PARA LA INVESTIGACIÓN DE DELITOS COMETIDOS
MEDIANTE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Artículo 512.- Reglas especiales.- Para la investigación de los delitos cometidos por medios de comunicación social, se aplicarán las normas generales de este Código y además las reglas especiales previstas en este Capítulo.
de la o el fiscal no manifiesta el nombre de la o el autor, reproductor o responsable de la publicación.
Igualmente serán responsables cuando la o el autor de la publicación resulte o sea persona supuesta o desconocida.
Artículo 514.- Remisión.- Las o los directores, administradores o propietarios de las estaciones de radio y televisión, estarán obligados a remitir, cuando la o el fiscal lo requiera, los filmes, las videocintas o las grabaciones de sonidos. De no hacerlo, el proceso se seguirá contra ellos.
La o el fiscal concederá el plazo de tres días para la remisión, previniéndole de su responsabilidad en caso de incumplimiento.
Artículo 515.- Exhibición previa.- Antes del ejercicio de la acción penal, la o el fiscal de oficio o a petición de la persona que se considere afectada deberá requerir al o el director, editor, propietario o responsable del medio de comunicación, para que informe el nombre de la o el autor o responsable del escrito, enviando una copia del mismo. En los demás casos deberá pedir además del nombre, la remisión de los filmes, videocintas y grabaciones mencionadas anteriormente.
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Artículo 517.- Comienzo de la instrucción o del juicio.- Exhibido el original de la cinta o la grabación y realizado el peritaje correspondiente, si se trata de un delito de ejercicio público de la acción, la o el fiscal solicitará día y hora para formular cargos. Si se trata de una infracción de ejercicio privado de la acción, la persona que se considere afectada podrá presentar su querella y se tramitará conforme con las reglas pertinentes.
Artículo 518.- Aplicación en delitos de ejercicio privado de la acción.- Al tratarse de delitos de ejercicio privado de la acción, estas reglas serán aplicadas por la o el juzgador competente.
2.2.1 Análisis del Marco Legal en la Comunicación Digital
En este proyecto se analizarán los lineamientos emitidos en la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Comunicación, el Código Orgánico Integral Penal, el Código Orgánico de la Niñez y la Adolescencia. Los principios de aplicación de los derechos están estipulados en la Constitución y garantizan al Estado respetar y hacer respetar los derechos de todos los ciudadanos.
de, al menos, 5% de su programación diaria (Art. 36). La Ley también garantiza la inclusión de las personas con discapacidad a través de diversas medidas (Art. 37).
En el COIP se especifican las reglas para el juzgamiento de los delitos cometidos mediante los medios de comunicación social es decir, la imprenta, la radiodifusión, la televisión y otros medios de comunicación social existentes.
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CAPÍTULO 3
3. Marco Metodológico
Este proyecto de investigación inició para determinar los alcances de las relaciones públicas en el modo de comunicar a través de las plataformas web y redes sociales, también se planteó una hipótesis a confirmar “La aplicación de estrategias comunicacionales que aprovechen las potencialidades de las relaciones públicas influirá en un mejoramiento de la comunicación con los usuarios externos”.
Seleccionamos una población de 1500 Internautas lectores de 18 a 25 años, entre los cuales como muestra encuesto a 180 internautas es decir el 12% de la población.
Tipo de Investigación
El proyecto en el cual tiene como título “Impacto de las relaciones públicas en los periódicos digitales a través de las herramientas tecnológicas”, está dentro del campo de la estadística descriptiva.
Enfoque de la Investigación
Este proyecto de investigación se orientó en el método cuali-cuantitativo, ya que se recopilo información de una población determinada de entre jóvenes internautas de 18 a 25 años.
Las preguntas de investigación se hicieron en varios contextos para lograr precisión en los resultados, aumentando así la credibilidad del estudio. Con esto se logró mostrar información confiable sobre el impacto de las redes sociales y plataformas web en los jóvenes internautas.
Técnicas de Investigación
Se realizó un estudio observacional como instrumento necesario las encuestas, los datos obtenidos de la muestra 180 jóvenes internautas sirvió para representar de manera estadística el impacto de las relaciones públicas en los periódicos digitales a través del uso de estrategias comunicacionales en las plataformas y redes sociales.
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3.3.1 Población & Muestra
Como ya se ha mencionado el campo poblacional corresponde a 1500 internautas de 18 a 25 años, en el cual seleccionamos una muestra de 180 internautas que corresponde a un 12% de la población.
Muestreo probabilístico se logró obtener mediante la fórmula a
Procesamiento de Datos
1) ¿Lees alguna vez periódicos Internet o portales de noticias? ¿Con qué frecuencia?
Internautas que leen periódicos digitales
Frecuente 160
Muy poco 10
Nada 10
Total 180
Tabla 3.1 Frecuencia - Pregunta N°1 Elaborador por: Andrea Punguil
Análisis.- De los 180 internautas encuestados, el 89% leen periódicos digitales, un 5% lee muy poco, mientras que aún el 6% existen internautas que no leen periódicos digitales
89% 5%
6%
Internautas que leen periódicos digitales
Frecuente Muy poco Nada
50
2) ¿Lees también diarios impresos? ¿Lo haces con mayor o menor frecuencia que los medios digitales?
Internautas que leen periódicos impresos
Frecuente 15
Muy poco 25
Nada 140
Total 180
Tabla 3.2 Frecuencia - Pregunta N°2 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- De los 180 internautas encuestados, el 78% han dejado de leer periódicos impresos. Existe suficiente evidencia para decir que el 14% lee muy poco frente a un 8% que lee frecuentemente periódicos impresos.
8%
14%
78%
Internautas que leen periódicos impresos
Frecuente Muy poco Nada
3) ¿Cuál o cuáles son tus objetivos de lectura de periódicos digitales?
Objetivos de lectura los Internautas
Informarme 100
Actualizar la información 15
Comparar contenidos 15
Complementar información 45
Otros 5
Total 180
Tabla 3.3 Frecuencia - Pregunta N°3 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Se ha logrado determinar el objetivo de lectura de los 180 internautas encuestados, el 56% Informan, el 25% complementan información, 8% Actualizan y comparan contenidos mientras que un 3% tiene otros objetivos.
56%
Informarme Actualizar la información Comparar contenidos Complementar información Otros
52
4) ¿Cuáles son los portales de noticias que más visitas?
Portales de Noticias que los Internautas Visitan
Tabla 3.4 Frecuencia - Pregunta N°4 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Existe suficiente evidencia estadística para determinar que el 78% de los internautas encuestados visitan los portales de noticias de Deporte mientras que un 6% visitan Comics, 5% Economía, 5% Internacionales, 3% Social y 3% Política.
Portales de Noticias que los Internautas
Visitan
Economía Social Político Internacional Deporte Comics
5) ¿Cómo ordenas la lectura en la página? ¿Qué es lo que lees primero?
Orden de lectura de los Internautas
Economía 18
Tabla 3.5 Frecuencia - Pregunta N°5 Elaborado por: Andrea Punguil
Figura 3.5 Tabulación - Pregunta N°5 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Existe suficiente evidencia estadística para determinar que la mayoría de los internautas específicamente el 68% practican la lectura de temas Deportivos mientras que el tema de menor interés es Sociedad con un 5%.
10%
68% 5%
11% 6%
Orden de lectura de los Internautas
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6) ¿Realizas un recorrido por todos los títulos primero y luego ingresas a los que te interesan o directamente vas ingresando a medida que vas descubriendo títulos que te llaman la atención?
Metodología de lectura
de los internautas
Primero miro la portada 150
Miro lo que más me interesa 20
Leo por orden 10
Total 180
Tabla 3.6 Frecuencia - Pregunta N°6 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Existe suficiente evidencia estadística para decir que la metodología de lectura de los internautas es Observar primero la portada con un 83%, mientras que un 11% de internautas miran lo que les causa mayor interés y con representativo 6% que guardan un orden de lectura.
83% 11%
6%
Metodología de lectura de los internautas
Primero miro la portada Miro lo que más me interesa Leo por orden
7) ¿Qué elementos de los portales hacen que una página sea más amigable, es decir que te motive a recorrerla?
Motivación de los Internautas
Deporte 150
Economía 10
Política 10
Sociedad 10
Total 180
Tabla 3.7 Frecuencia - Pregunta N°7 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- De los 180 internautas encuestados, el 83% se motiva con el contenido Deportivo, mientras que el 6% prefiere contenido de Política y otro 6% Sociedad. Tan solo el 5% prefiere contenido en Economía.
83% 5%
6% 6%
Motivación de los Internautas
Deporte Economía Política Sociedad
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8) ¿Qué elementos te aburren o te desmotivan en una página de noticias?
Desmotivación de los Internautas
Tabla 3.8 Frecuencia - Pregunta N°8 Elaborado por: Andrea Punguil
Figura 3.8 Tabulación - Pregunta N°8 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Existe suficiente evidencia estadística para determinar que la principal causa de desmotivación en páginas de noticias de los internautas corresponde al 44%, seguido de un 28% Farándula, un 6% para Salud, Internacional y Social. Una minoría 5% se desmotiva con noticias Economía y otro 5% Deportes.
5%
9) ¿Qué diferencias encuentras en tu modo de leer un periódico impreso y un periódico digital?
Diferencias en el modo de leer un periódico Leer un diario digital es
más rápido y actualizado 150
Leer un diario impreso
solo noticias del día 30
Total 180
Tabla 3.9 Frecuencia - Pregunta N°9 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Existe suficiente evidencia estadística para decir que el 83% de los internautas prefieren leer un diario digital porque es más rápido y actualizado mientras que el 17% prefiere leer diario impreso con las noticias del día.
83% 17%
Diferencias en el modo de leer un periódico
Leer un diario digital es más rápido y actualizado Leer un diario impreso solo noticias del día
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10) Enumera las ventajas que crees que tiene un periódico digital por sobre un periódico impreso.
Ventajas del periódico digital
Información actualizada 120
Rápido en encontrar información
de noticias antiguas 30
Internacional 10
Las secciones ordenadas 10
Portada de buen agrado 10
Total 180
Tabla 3.10 Frecuencia - Pregunta N°10 Elaborado por: Andrea Punguil
Análisis.- Luego de aplicar las encuestas a los 180 internautas tenemos suficiente evidencia estadística para decir que el 67% de los internautas determina que la principal ventaja de los periódicos digitales es tener la información actualizada, un 17% determina que es rápido para encontrar noticias antiguas, 6% dice que la portada de buen agrado, el 5% las noticias internacionales y finalmente el 5% determina que las secciones son ordenadas.
67%
Rápido en encontrar información de noticias antiguas Internacional
Las secciones ordenadas Portada de buen agrado
Análisis general de resultados
Para obtener un análisis sobre el tema de investigación “El Impacto de las relaciones públicas en los periódicos digitales a través del uso de estrategias comunicacionales en las plataformas y redes sociales” recurrimos a técnicas tipo exploratorias:
Se realizaron entrevistas a profesionales dedicados activamente a periódicos digitales e impresos obteniendo ideas claras de las estrategias y alcances que tienen los periódicos digitales, la experiencia de los entrevistados fue de mucha ayuda para saber cómo las organizaciones han conformado el grupo de trabajo del periódico digital y la forma de cuantificar a los seguidores que siguen los medios digitales.
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perdiendo territorio por el fortalecimiento de las Tecnologías de la Información y su constante evolución, ella explica que un material noticioso que antes llevaba horas para poder ser trasmitido o altos costos en reproducción, en la actualidad a través de las redes sociales es inmediato el intercambio de la información.
Conclusiones
Luego de realizar la investigación se concluye:
Se ha logrado identificar los elementos de las relaciones públicas aplicadas a las plataformas y redes sociales.
Los periódicos digitales “El Telégrafo” y “El Universo” están potenciando su credibilidad mediante el buen uso de las relaciones públicas.
Las estrategias de comunicación que han adoptado los periódicos digitales han permitido aumentar el número de internautas que siguen las cuentas oficiales.
Las Redes Sociales son parte de la estrategia comunicacional de los periódicos digitales para engrandecer la imagen de la organización.
El impacto de las plataformas web es positivo ya que tiene un alcance masivo a través de cualquier dispositivo de comunicación.
La información que se comparte se viraliza a través de las Plataformas Web y Redes Sociales.
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Recomendaciones
Luego de realizar esta investigación se recomienda lo siguiente:
Verificar que las Páginas Web de los periódicos digitales cumplan los requisitos mínimos de seguridad.
Observar en el lado superior izquierdo junto a la dirección URL de la página web se encuentra un candado color verde esto significa que están en un sitio web seguro, en caso de no tener el candado el sitio web es inseguro.
Descargar las aplicaciones de los periódicos digitales de las tiendas virtuales oficiales, es decir Google Play Store, App Store de Apple, etc.
Antes de compartir noticias a través de Redes Sociales verificar la fuente de dicha publicación.
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ENTREVISTA 1
Lcda. Giselle Hidalgo.
Cargo: Editora web del periódico digital “El Telégrafo”.
Especialización: Web multimedia.
Tema: Periódico digital.
1.- ¿Cómo está compuesto el personal del departamento web del periódico
digital?
Hay una dinámica de labores y funciones dentro del departamento porque estamos distribuidos y clasificados en diferentes cargos: ilustradores, diseñadores web, infografías web, reporteros, periodistas y en este caso, yo editora especializada en multimedia y otro compañero que es el Jefe Editor quien nos dirige además tenemos a dos Community Manager que son los encargados realmente de las redes sociales. El Jefe Editor es el que se encarga en dirigir a todo el equipo y en relación a toda la información que ocurre a diario.
2.- ¿Qué estrategia utilizan para que los internautas tengan confiabilidad
en el periódico digital?
