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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO EN CIENCIAS ECONÓMICAS
Transformación digital en la empresa RAS Constructores y la influencia en su desarrollo económico año 2020
TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN CIENCIAS ECONÓMICAS
MENCIÓN:
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
Autor : Br. Cortez Garcia, Miguel Arturo
Asesor : Dr. Rodríguez Rodríguez, Enrique Miguel
TRUJILLO – PERÚ 2022
Nº de Registro: _________
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MIEMBROS DEL JURADO DICTAMINADOR
DR. WINSTON ARMANDO CONCEPCIÓN VELÁSQUEZ PRESIDENTE
DRA. LILY DE LA CONCEPCIÓN BAUTISTA ZUÑIGA SECRETARIA
DR. ENRIQUE MIGUEL RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ ASESOR
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DEDICATORIA
La presente tesis está dedicada a:
A Dios, por la vida que me regalas, por la familia que tengo, por la alegría que me concedes. Amén.
A mi padre y a mi madre, por su amor y apoyo incondicional en todo este tiempo.
A mi querida esposa, por formar parte de mi vida y a mis hijos por la vida que me conceden.
A mis hermanos, por ser una gran familia y mis sobrinos, por regalarme alegría.
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AGRADECIMIENTO
Agradezco a ti Dios mío, que eres parte de esta obra, guiándome en cada semana, dándome fortaleza, brindándome salud que hoy día más se necesita.
A mis queridos padres, Remigio y Lupita que representan parte de este trabajo, alentándome, apoyándome cada momento, recibiendo consejos y valores que ahora como padre entiendo y aprecio mucho.
Paola mi amor, representas parte de este trabajo al igual que nuestros hijos, agradecerte por darme estos dos pequeños Zoe y Joaquín, con ellos aprendemos como padres; queridos hijos agradecerles por no estar con ustedes los fines de semana, que Dios nos cuide de esta terrible pandemia.
Queridos hermanos, Edwin, Carla y Charo, gracias por su ayuda, en esta crisis actual nos hemos fortalecido más, a mis queridos sobrinos los quiero mucho, Gabriela, Camila, Fabrizio y Liam.
Profesor Enrique, gracias por confiar en mí y en mi trabajo, brindándome su apoyo, compromiso en su labor como asesor.
Gracias a ustedes, he logrado concluir con éxito este gran trabajo, que está hecho con mucho cariño y esfuerzo.
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ÍNDICE
DEDICATORIA...……….. iii
AGRADECIMIENTO………...……. iv
RESUMEN………. x
ABSTRACT……… xi
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN ... 1
1.1 Realidad Problemática ... 1
1.2 Antecedentes y justificación del problema ... 3
1.2.1 Antecedentes de la investigación ... 3
1.2.2 Justificación del problema ... 4
1.3 Formulación del problema ... 5
1.4 Objetivos ... 5
1.4.1 Objetivo General ... 5
1.4.2 Objetivos Específicos ... 5
1.4.2.1 Diagnosticar la situación actual de la empresa. ... 5
1.4.2.2 Analizar las herramientas de transformación digital para el desarrollo económico de la empresa. ... 5
1.4.2.3 Desarrollar el plan de la transformación digital para la reestructuración de la empresa. ... 5
1.5 Marco teórico y conceptual ... 6
1.5.1 Marco teórico ... 6
1.5.1.1 Modelos Comerciales Disruptivos ... 6
1.5.1.2 Internet de las Cosas ... 6
1.5.1.3 Economía Digital ... 8
1.5.1.4 Negocio Digital ... 8
1.5.1.5 Gestión del Cambio ... 10
1.5.1.6 Restructuración Empresarial ... 10
1.5.1.7 Transformación Digital ... 12
1.5.1.8 Desarrollo económico ... 22
1.5.1.9.Desarrollo económico de las empresas ... 23
1.5.1.10. Indicadores de Desempeño empresarial ... 25
1.5.1.11. Rentabilidad y Utilidad de la Empresa ... 26
1.5.2 Marco Conceptual ... 28
1.6 Formulación de la hipótesis ... 29
1.6.1 Variables ... 29
CAPÍTULO II: DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ... 30
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2.1 Objeto de estudio ... 30
2.2 Tipo de Diseño ... 30
2.3 Unidad de análisis ... 30
2.4 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos ... 30
2.4.1 Técnicas ... 30
2.4.2 Instrumentos ... 30
2.5 Estratégicas metodológicas ... 30
CAPÍTULO III: RESULTADO ... 31
3.1 Diagnóstico de la situación actual de la empresa ... 31
3.2 Análisis de las herramientas de transformación digital para el desarrollo empresarial ... 37
3.3 Plan de Transformación Digital ... 41
3.3.1 Dominio Clientes. Aprovechar las redes de Clientes ... 41
3.3.1.1 Redes de Clientes ... 42
3.3.2 Dominio Competencia. Cree Plataformas, no solo productos ... 45
3.3.2.1 Repensar en la Competencia ... 46
3.3.2.2 Ascenso de la Plataformas ... 46
3.8.2.3 Beneficios competitivos de las plataformas ... 47
3.3.2.4 Panorama cambiante de la competencia ... 48
3.3.3 Dominio Datos. Convierta los datos en activos ... 50
3.3.3.1 Repensar en los datos ... 50
3.3.3.2 Datos como activo intangible ... 50
3.3.3.3 Toda empresa necesita una estrategia de datos ... 51
3.3.3.4 Intercambio de datos de valor para el cliente ... 51
3.3.3.5 Participación del usuario principal ... 52
3.3.3.6 Convertir los datos del cliente en valor comercial ... 52
3.3.3.7 Desafíos Organizativos de los datos ... 53
3.3.3.8 Puentes de silos ... 53
3.3.4 Dominio Innovación ... 54
3.3.4.1 La experimentación de Intuit ... 54
3.3.4.2 La experimentación es aprender ... 54
3.3.4.3 Dos tipos de experimentos ... 55
3.3.4.4 Siete principios de experimentación rápida ... 55
3.3.4.5 Construyendo una cultura de prueba y aprendizaje ... 59
3.3.4.6 Involucrar a todos ... 59
3.3.5 Dominio Valor ... 59
3.3.5.1 Repensar en el valor ... 59
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3.3.5.2 Tres rutas para salir de una posición de mercado en contracción ... 59
3.3.5.3 Cinco conceptos de valor de mercado ... 60
3.3.5.4 Herramienta: Hoja de ruta de la propuesta valor ... 61
3.3.5.5 Retos Organizativos de adaptar su propuesta valor ... 61
CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN ... 71
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES ... 74
CAPÍTULO VI: RECOMENDACIONES ... 75
CAPITULO VII: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ... 76
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Cuestionario del pensamiento estratégico ... 21
Tabla 2: Cuestionario de Agilidad Organizacional ... 22
Tabla 3: Operacionalización de la variables ... 29
Tabla 4: Cinco dominios evaluados ... 33
Tabla 5: Seguimiento del comportamiento de clientes ... 35
Tabla 6: Desarrolla una red de clientes ... 35
Tabla 7: Red de clientes como estrategia ... 36
Tabla 8: Reestructuración de la plataforma da oportunidades ... 39
Tabla 9: Compite en otros rubros ... 40
Tabla 10: La plataforma cambia el modelo competitivo ... 40
Tabla 11: Desarrolla diferentes escenarios ... 62
Tabla 12: Desarrolla estrategias ... 63
Tabla 13: Maneja herramientas ... 64
Tabla 14: Desarrolla nuevos servicios con valor ... 65
Tabla 15: Parte de su presupuesto incluye en tecnología o innovación ... 66
Tabla 16: Experimentos para desarrollo de nuevos servicios... 67
Tabla 17: Propuestas son flexibles con sus clientes ... 68
Tabla 18: Los servicios son valorados por sus clientes ... 69
Tabla 19: Formas de ampliar horizontes ... 70
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ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: El internet de las cosas ... 7
Gráfico 2: Biósfera digital ... 8
Gráfico 3: Era digital ... 9
Gráfico 4: Cinco dominios de la transformación digital ... 13
Gráfico 5: Palancas propuestas y facilitadores ... 17
Gráfico 6: Diseño y construcción ... 31
Gráfico 7: Montos de proyectos realizados en los últimos cuatro años ... 32
Gráfico 8: Empresas en actividad Lima metropolita ... 32
Gráfico 9:Problemas que enfrentaron debido al impacto de covid-19 ... 33
Gráfico 10: Diagnóstico de madurez digital ... 34
Gráfico 11: Mejora de procesos ... 34
Gráfico 12: Seguimiento del comportamiento de clientes... 35
Gráfico 13: Desarrolla una red de cliente ... 36
Gráfico 14: Red de clientes como estrategia ... 36
Gráfico 15: Utilidades y Rentabilidad ... 37
Gráfico 16: Cuadro Comparativo de Estado de Resultados ... 38
Gráfico 17: Tendencia de Rentabilidad ... 38
Gráfico 18: Reestructuración de la plataforma da oportunidades ... 39
Gráfico 19: Compite en otros rubros ... 40
Gráfico 20: La plataforma cambia el modelo competitivo ... 41
Gráfico 21: Diagrama de actividades –Cotizaciones de proyectos ... 42
Gráfico 22: Modelo de red de clientes... 43
Gráfico 23: Herramienta generador de estrategias de red de clientes ... 45
Gráfico 24: Mapa del modelo de negocio de la plataforma ... 48
Gráfico 25: Tren de valor competitivo ... 50
Gráfico 26: Generador de valor de datos ... 53
Gráfico 27: Innovación por experimentación rápida ... 55
Gráfico 28: Método experimental convergente ... 57
Gráfico 29: Método experimental divergente ... 58
Gráfico 30: Hoja de ruta de propuesta de valor ... 61
Gráfico 31: Desarrolla diferentes escenarios ... 63
Gráfico 32: Desarrolla estrategias ... 64
Gráfico 33: Maneja herramientas ... 64
Gráfico 34: Desarrolla nuevos servicios con valor ... 65
Gráfico 35: Parte de su presupuesto incluye en tecnología o innovación ... 66
Gráfico 36: Experimentos para desarrollo de nuevos servicios ... 67
Gráfico 37: Propuestas son flexibles con sus clientes ... 68
Gráfico 38: Los servicios son valorados por sus clientes ... 69
Gráfico 39: Formas de ampliar horizontes ... 70
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RESUMEN
A medida que la tecnología digital avanza rápidamente, con modelos disruptivos, las empresas apuestan por realizar grandes esfuerzos para mantenerse al frente de todos sus competidores. Por ello la transformación digital ha tomado fuerza en estos últimos años, en el ambiente empresarial se destaca por incrementar la productividad por hacer los procesos más eficientes, como resultado se obtiene mejores ganancias, mejorando los ingresos, además haciendo que la empresa se desarrolle digitalmente.
Por ello el presente trabajo se asumió como objetivo principal determinar la transformación digital y su influencia en el desarrollo económico de la empresa RAS Constructores año 2020. El objeto de estudio es la empresa RAS Constructores, la creación de preguntas y análisis de datos determinó el tipo de investigación descriptiva con la finalidad de proporcionar información.
Si analizamos los resultados de los cinco dominios en su madurez digital, tendremos que clientes tienen un 60%, competencia 53%, datos 42%, innovación 40% y el valor en 45%, podemos que decir que hay un avance en la empresa con proyecciones alentadoras, siendo más competitivos, con nuevas estrategias, a nivel digital.
Para ello se ha adaptado el modelo propuesto por David Roger, trabajando en los cinco dominios de la transformación digital, haciendo uso de herramientas estratégicas, como resultado final el presente trabajo es la confirmación de la hipótesis propuesta, pues se logra demostrar que hay una relación directa en el crecimiento económico, y desarrollo para la empresa en el ámbito digital
Palabras claves: transformación digital, desarrollo económico, innovación, disruptivo.
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ABSTRACT
As digital technology advances rapidly, with disruptive models, companies are betting on making great efforts to stay ahead of all their competitors. Therefore, digital transformation has gained strength in recent years, in the business environment stands out for increasing productivity by making processes more efficient, as a result better profits are obtained, improving revenue, also making the company to develop digitally.
Therefore, the present work was assumed as the main objective to determine the digital transformation and its influence on the economic development of the company RAS Constructores year 2020. The object of study is the company RAS Constructores, the creation of questions and data analysis was chosen by the descriptive type of research with the purpose of providing information.
If we analyze the results of the five domains in its digital maturity, we will have that customers have 60%, competition 53%, data 42%, innovation 40% and value in 45%, we can say that there is an advance in the company with encouraging projections, being more competitive, with new strategies, at digital level.
For this, the model proposed by David Roger has been adapted, working on the five domains of digital transformation, making use of strategic tools, as a final result the present work is the confirmation of the proposed hypothesis, as it manages to demonstrate that there is a direct relationship in the economic growth and development for the company in the digital field.
Keywords: digital transformation, economic development, innovation, disruptive.
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CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 1.1 Realidad Problemática
El internet hoy en día ha cambiado en muchos aspectos nuestras vidas, existiendo distintas formas de acceder, desde cualquier lugar, utilizando herramientas de comunicaciones, empresariales, bancarias, construcción, educación, Tv, son muy versátiles y ahora forman parte de nuestra identidad.
El uso de nueva tecnología es evidente y la economía se está digitalizando, todo ha empezado a transformarse muy rápido. Transformar una empresa, busca el cambio de actitud, de ajustarse a las nuevas formas de trabajo, al cambio de creencias, a una estructura organizada, y tener a una organización que innova. La transformación digital es un proceso disruptivo que cambie cada uno de los rincones de una empresa.
(Gutiérrez, 2018)
El estudio realizado por la Consultora Romero Berger con el patrocinio de Siemens.
Analiza el estado de la transformación digital en diferentes sectores de la economía española. En primer lugar, la resistencia al cambio es el factor interno más importante, 22% de los encuestados, así como los costos, como factor externo, 21%. En segundo lugar, la falta de competencias y la ausencia de una oferta adaptada al mercado barreras para la transformación. Otras de las conclusiones principales es que ofrece en lo cuantitativo, buenos resultados económicos, mejora de negocios y optimización de costos, pueden bajar 20%; en lo cualitativo, bienestar de sus empleados. (Siemens, 2016)
Las Empresas ven como motor principal la implantación de la transformación digital, pero el 90% de las compañías fallan. Debemos entender que somos una sociedad, el 20% de los empleos actuales serán automatizados en los próximos 20 años y el 70%
de los bebés de hoy trabajarán en profesiones que todavía no se han inventado.
Según los directivos, para mantener el ritmo de estos cambios se debe intensificar el compromiso con el empleado, asumiendo el CEO una función de liderazgo para acompañar esta modernización. Por ello conocer estas técnicas y adaptarlas a la realidad de cada compañía es fundamental para la toma de decisiones. (ICEMD, 2019) En Chile, este estudio mapeó el progreso de la transformación digital en medianas y grandes empresas, se contactaron a 100 líderes de 100 compañías para lograr una muestra representativa del mercado local.
Chacón finalizó. “Es importante estar conscientes que las organizaciones que no le den relevancia a la llamada cuarta revolución industrial, tendrán graves dificultades para
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competir en el mercado, quedarán en desventaja respecto de su competencia o, incluso, desaparecerán en poco tiempo”. (DellTechnologies, 2018).
En Argentina, tan sólo el 2% de las empresas se pueden considerar líderes digitales.
Esto quiere decir que la transformación digital ya se ha completado en todos los departamentos de las empresas.
Esto quiere decir que hay mucho aún por mejorar, y hay que poner medidas cuanto antes para que el tejido empresarial no se quede estancado y pierda competitividad con respecto a los otros países de América Latina. (DellTecnologies., 2019)
En el Perú recién se está empezando a entender que la transformación digital no es solo un cambio tecnológico. Ese desconocimiento se refleja hasta en los altos ejecutivos: si bien el 67% de empresas en el país reconoce que la transformación digital es muy importante, todavía la alta dirección del 59% de empresas conoce muy poco.
Los bancos han sido los primeros como Interbank la primera entidad financiera en dar el gran paso, el Banco de Crédito del Perú (BCP), Scotiabank, compañías de seguros y los retail. (Campusromero, 2019)
En el Perú, las empresas grandes han dado el primer paso, uno de ellos es Cementos Pacasmayo que en Julio del 2016 dio en marcha su proceso de transformación digital, mediante la creación de su Gerencia Central de Innovación, y tuvo como objetivo sistematizar el proceso de transformación continuo del negocio, para asegurar el crecimiento sostenido de la empresa y la mejora de sus márgenes. La Gerencia de Innovación reporta directamente al CEO, porque la empresa considera que, si estas iniciativas no vienen desde la alta dirección, no van a funcionar. No se innova porque esté de moda. (Everis, 2019)
En el medio local las empresas enfrentas nuevos retos, las empresas que lideran el mercado están bien encaminadas, otras se quedaron a mitad de camino y luchan para estar posicionados, los últimos son las empresas que sobreviven estando a punto del deceso final, los problemas económicos, el mercado cada vez más concentrado, con una cultura muy tradicionalista, esto constituye una serie amenaza y quienes se resisten al cambio y no entienden los graves problemas que tendrán a futuro, no está alineado a las nuevas tecnologías y es una tendencia disruptiva que obliga la rediseñar los modelos de negocio. Se puede evidenciar que los servicios son muy tradicionalistas y tampoco han desarrollado nuevos productos, con costos altos, deficiente calidad y entrega con retraso por esa línea está la empresa RAS CONSTRUCTORES.
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1.2 Antecedentes y justificación del problema 1.2.1 Antecedentes de la investigación
Flor, J (2015), en su investigación de Grado titulada: La Transformación Digital como medio de creación de valor de las Empresas, realizado en la Universidad Pontificia Comillas Madrid de España, concluyó:
En esta situación donde el cambio es importante para las empresas tradicionales; implementar un “sistema nervioso digital”, es decir, hacer uso de las tecnologías digitales para maximizar el conocimiento a través de un buen flujo y análisis de la información. Asimismo, mediante el uso de la tecnología digital, la empresa deberá intentar mejorar su actuación, alcance y ejecutar una visión de futuro que integre el desarrollo de sus competencias digitales en estrategia, es decir una transformación digital que sea una oportunidad y no amenaza.
Uribe M (2018), en su investigación de Posgrado titulada: Camino a la transformación digital en retail financiero, realizado en la Universidad de Chile, que concluyó:
Revisando la estrategia de Retail Financiero y la observación empírica se pudo observar que su estrategia contiene las definiciones para una transformación digital abarcando dos dominios de negocio: Clientes y Datos. Sin embargo, contrastando con el marco guía utilizado se observa que algunos elementos están débiles y podrían reforzarse y darle la coherencia para realizar los ajustes correspondientes. En el dominio de cliente comprende que deben generar conocimiento en base a los datos, como también internaliza que siempre debe pensar en el cliente para todo lo que se hace, alinear a la organización en estructura, responsabilidades de funciones e incentivo con foco en el cliente.
Sánchez E. (2016), en su investigación de Posgrado titulada: Programa de transformación Digital para Diquim S.A., realizado en la Universidad de Piura de Perú, concluyó:
Los cambios tecnológicos están transformando el entorno empresarial, el ritmo acelerado con ingreso de nuevos competidores; por ello las empresas requieren establecer estrategias para adaptar tecnologías en sus modelos de negocio y mantener su continuidad, donde el objetivo principal de la transformación digital es utilizar la tecnología para mejorar el rendimiento y alcance de la
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empresa. Ello implica tener como objetivo cambiar la relación con los clientes, mejorar la propuesta de valor de los productos y mejorar los procesos internos.
Rivero A. (2018), en su investigación de Posgrado titulada: Aplicación de una Propuesta metodológica para la adopción de la transformación digital como medio de Desarrollo Empresarial en una micro y pequeña empresa (MYPE) de confecciones del emporio comercial de gamarra, en la Universidad Inca Garcilaso de la Vega de Perú, concluyó:
La propuesta metodológica para la adopción de la transformación Digital influye positivamente como medio de desarrollo, en la gestión de clientes, en la estrategia de innovación, en la generación de valor, de la Micro y Pequeña Empresa de confecciones del emporio comercial de Gamarra.
Soto C. (2019), en su investigación de Posgrado titulada: Estudio de las adquisiciones del estado y tecnologías de información: el caso del sistema electrónico de adquisiciones y compras del estado en Perú, en la Universidad Nacional de Trujillo de Perú, concluyó:
El estudio se ha enfocado considerando que la modernización de los sistemas de compras públicas, constituye uno de los procesos de mayor impacto transversal que ha emprendido en estado peruano cuyo interés principal es mejorar sus prácticas de gestión para hacerlas más eficientes, transparentes y de beneficio para los ciudadanos el SEACE (Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado) esto ha logrado ahorros significativos de recursos financieros.
1.2.2 Justificación del problema
Teórica: la investigación busca aportar conocimiento, mediante la aplicación de la teoría y conceptos básicos de transformación digital encontrando explicaciones de cómo integrar la tecnología a todas las áreas de la empresa, optimizando procesos, mejora de atención a los clientes, cambio de cultura, que afecten a la empresa y esto permitirá contrastar diferentes conceptos en una realidad tradicional a los avances tecnológicos de hoy día.
Práctica: la presente investigación se realiza porque existe la necesidad de mejorar el nuevo ritmo de demandas de los clientes tecnológicos que son más dinámicos, esto permite buscar soluciones a los problemas, los resultados de la empresa van incidir en hacer cambios para optimizar procesos, mejorar la competitividad y ofrecer a los clientes un valor añadido.
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Metodológica: para lograr el objeto de estudio, en la presente investigación se emplea métodos y técnicas para medir el grado de competitividad tecnológico mediante procedimientos que nos lleva a partir de un conjunto de generalidades hacia especificaciones relacionadas con el objeto de estudio, así mismo se desarrollará procesos analíticos y sintéticos. Mediante encuestas para identificar la situación de la empresa ante sus competidores, con ello se pretende conocer los objetivos de la empresa en cuanto a lo tecnológico, innovación, transformación que permita tomar decisiones oportunas que definan los nuevos lineamientos de la empresa.
1.3 Formulación del problema
¿De qué manera la implementación de la transformación digital en la empresa RAS Constructores influye en su desarrollo año 2020?
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General
Determinar la Transformación digital y su influencia en el desarrollo económico de la empresa RAS Constructores año 2020
1.4.2 Objetivos Específicos
1.4.2.1 Diagnosticar la situación actual de la empresa.
1.4.2.2 Analizar las herramientas de transformación digital para el desarrollo económico de la empresa.
1.4.2.3 Desarrollar el plan de la transformación digital para la reestructuración de la empresa.
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1.5 Marco teórico y conceptual 1.5.1 Marco teórico
1.5.1.1 Modelos Comerciales Disruptivos
Hay muchas discusiones acerca de la transformación digital, para la mayoría es la necesidad de repensar y adaptar las organizaciones y esto sale en respuesta a un resultado terrible y diferente.
Esta preocupación es prudente, si una empresa tiene un buen pensamiento estratégico de transformación digital y trabaja para aplicar sus propias estrategias, podemos decir que ningún método es seguro, puede ser que termine enfrentando una amenaza verdaderamente disruptiva de un competidor asimétrico.
La disrupción empresarial ocurre cuando una industria existente se enfrenta a un desafío que ofrece un valor mucho mayor al cliente de una manera con la que las empresas existentes no pueden competir directamente.
El economista austriaco Joseph Schumpeter, fue el primer gran teórico de la disrupción empresarial, que llamó “destrucción creativa.” Pero fue Clayton Christensen comenzó a profundizar seriamente de como ocurre la disrupción, con su brillante y elegante teoría de la tecnología disruptiva.
Interrupción de la era digital
Las nuevas reglas de negocio lo están reescribiendo las tecnologías digitales, creando nuevas oportunidades para nuevos emprendedores que se enfrentan a negocios rentables que todavía no se han adaptado a los nuevos cambios, donde todavía estamos comenzando una revolución en donde la informática transformará casi toda la creación de valor. (Rogers, 2016)
1.5.1.2 Internet de las Cosas
Se define como la interconexión y la interacción de lo digital y el mundo físico, en el que la tecnología permite integrar cosas físicas a las redes de información a través de la infraestructura de internet existente y emergente. Es decir, el Internet de las cosas es una plataforma para conectar personas, objetos y entornos para informar y permitir la visibilidad, compromiso y la innovación.
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Nos encontramos ante un nuevo paradigma donde las empresas en su proceso de transformación digital van a tener o tiene a su alcance un gran reto de innovación y a la vez una gran oportunidad de crecimiento y mejora en sus modelos de negocio que proviene de la tecnología y los dispositivos que permiten estar conectados. (Castro, 2017)
Gráfico 1: El internet de las cosas
Fuente: BI Intelligence Estimates
Es decir, tanto los dispositivos como sus interfaces representas nuevos modelos de negocio en un nuevo mundo de posibilidad tanto para las marcas como para el consumidor. Son el presente, futuro de la movilidad y permiten descubrir nuevas formas de comercializar y comunicar.
Quiere decir que esto representa una gran oportunidad empresarial tanto para las compañías de tecnología como para las nuevas startups.
(Morales, 2015)
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1.5.1.3 Economía Digital
La economía digital se trata de conversiones en relación con la forma en que se genera y se captura valor, a través del aprovechamiento de lo digital.
Gráfico 2: Biósfera digital
Fuente: Adrina Molano Rojas
La perspectiva de este análisis entiende lo digital como el conjunto de interacciones que propician las múltiples tecnologías, incluyendo dispositivos, todo tipo de hardware, así como también soluciones TI, plataformas y la infinita multiplicidad de espacios digitalizados.
(Rojas, 2018) 1.5.1.4 Negocio Digital
Muchos empresarios de hoy en día tienen una visión borrosa de qué es un negocio digital, como son las etapas de progreso y qué tan grande es la brecha entre las empresas.
El negocio digital es la creación de nuevos diseños de negocios al unir el mundo digital y físico, pero no queda allí el negocio digital va mucho más profundo, se dirige al corazón de lo que se hace y sirve al cliente, redefiniendo algunas competencias básicas de lo que debe hacerse en el negocio, esto se refiere a nuevos tipos de productos, servicios, modelos comerciales, así como la forma de crear valor para
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los clientes. Llevando de lo físico a lo digital, poniendo fin al límite tradicional y posicionando en un mundo virtual o ciberespacio.
Es importante recalcar el valor potencial de los negocios digitales, permitió a las empresas mostrarse en línea, tener presencia, vino el negocio electrónico, comenzaron a realizar transacciones. Esto trajo más valor económico y de servicio, aquí surgieron nuevos términos como B2B, B2C y C2C (negocio a negocio, negocio a consumidor y consumidor a consumidor).
Estamos en la era de los negocios digitales, pensar en el impacto de todas las cosas conectadas, en un universo de iteraciones y formas de crear valor a los clientes. Ya podemos vislumbrar la era que seguirá los negocios digitales: negocios autónomos que llegarán más rápido que la mayoría de la gente espera porque el progreso tecnológico se está acelerando a una velocidad constante y estos cambios tendrán profundos efectos en los negocios. (Mark Raskino, 2015)
Gráfico 3: Era digital
Fuente: Digital to the core
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1.5.1.5 Gestión del Cambio
Kotter en un artículo de Forbes nos dice que la gestión del cambio es conjunto de herramientas y mecanismos que están diseñados para asegurarse de que cuando usted, intente hacer algunos cambios en su organización. (Kotter, Forbes.com, 2011)
PROCESO DE 8 FASES
Kotter propone estas fases con la finalidad de ayudar a alcanzar el éxito del proceso de cambio, hay una enorme probabilidad de fracaso si uno incumple.
Etapa I: Crear un clima para el cambio
Esta etapa es importante se trata de sentar las bases que faciliten el cambio, está formada por tres pasos:
1. Establecer un sentido de urgencia.
2. Formar una coalición.
3. Desarrollar una visión Clara.
Etapa II: Comprometer y habilitar a toda la organización
En esta etapa la participación es importante y formar la coalición o equipo que debe comprometer al mayor número de miembros.
4. Comunicar la visión.
5. Eliminar obstáculos.
6. Asegurar triunfos a corto plazo.
Etapa III: Implantar y mantener la transformación
Aquí se fortalece el cambio para formar parte de la cultura de la empresa.
7. Construir sobre el mismo cambio.
8. Anclar el cambio en la cultura de la empresa.
La capacidad que tiene Kotter para comprender la realidad de las personas, organizaciones y los entornos, con un enfoque de transformar, con experiencia y sabiduría. (Kotter, Al frente del cambio, 2007)
1.5.1.6 Restructuración Empresarial
Los cambios que se realizan en la organización de la empresa para adaptarse a los retos económicos son transcendentales que no se ajusta
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a solo a realizar modificaciones, sino a procesos de reestructuración empresarial que implica la transformación necesaria.
La reestructuración de empresas consiste en el proceso de cambio en el que una organización se ve envuelta para transformarse y adaptarse a un nuevo modelo empresarial que les permita seguir siendo competitivos y mejorar el funcionamiento de la compañía. (Caurin, 2018)
Etapas del proceso de reestructuración empresarial
Cambio de equipo gestor
La decisión del consejo administrativo para realizar la reestructuración es importante y tiene que ser una decisión rápida sino podría ser catastrófica para la empresa. Debemos tener en cuenta que la antigua gestión no ha sabido resolver la crisis, por tanto, existe una falta de credibilidad en la anterior gestión, la gestión entrante debe analizar los hechos, tener la capacidad para diseñar y ejecutar estrategias, adoptar nuevas medidas, capacidad de liderazgo, habilidad negociadora y ejercer su autoridad de aquellos casos necesarios.
Evaluación
Examinar la vialidad del negocio, elaborar un plan de acción a corto plazo, determinar el alcance del problema, detallar la situación en el plan de viabilidad (recursos con los que se cuentan, estructura financiera, cuál es la posición competitiva de la empresa y el capital humano con el que se cuenta). Aquí también se decidirá cuál será el tipo de reestructuración que se efectuará.
Emergencia
Se identifican aquellas áreas con buenos resultados y que pueden competir en el mercado. Asimismo, se controlará la caja para evitar costes y desinvertir en aquellas materias que sean innecesarias.
Igualmente, se restructurará la deuda y se mejorará la creación del capital circulante.
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Estabilización
Llegar a esta fase, implica que la fase más crítica se ha superado con éxito. Ahora será el momento de mirar hacia el futuro. Hay que buscar que esos negocios que se han mantenido, sean también viables a largo plazo. Del mismo modo, hay que lograr un retorno de ese capital que se haya invertido.
Vuelta crecimiento
En esta última etapa, el objetivo es potenciar el crecimiento de las ventas y desarrollar el negocio a largo plazo. Ahora hay que fortalecer la posición financiera de la empresa, así como su estructura de balance y el retorno de inversión. Por último, habrá que elaborar programas de desarrollo profesional para retener el talento, adaptar la estructura organizativa y establecer un programa de compensación del personal. (Ruiz, 2018)
1.5.1.7 Transformación Digital
La transformación digital es un replanteamiento fundamental de la experiencia del cliente, los modelos comerciales y las operaciones. Se trata de encontrar nuevas formas de ofrecer valor, generar ingresos y mejorar la eficiencia, y las empresas están utilizando tecnologías innovadoras para hacerlo. (SAP, 2020)
Investigaciones muestran que, en las transformaciones digitales exitosas, es más probable que los empleados sean recompensados por generar nuevas ideas, asumir los riesgos adecuados y seguir prácticas de prueba y aprendizaje a medida que buscan oportunidades.
(Mckinsey, 2019)
La transformación digital es la adaptación de las cadenas de valor de los distintos sectores de la economía a ese efecto disruptivo que comienza con el consumidor digital. La transformación digital es la conexión integral de las distintas áreas de la economía y la manera en la que los jugadores de cada sector se adaptarán a las nuevas condiciones que imperan en la economía digital.
Podemos decir que la Transformación digital, significa aplicar nuevas tecnologías para cambiar los procesos, tener una mejor experiencia del cliente y generar valor, convirtiendo a las organizaciones en empresas
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digitales que incentiven la innovación y la disrupción digital. (Rogers, 2016)
Cinco Dominios de Transformación Digital
Hoy en día las tecnologías digitales han cambiado nuestra forma de conectarnos y han creado valor con nuestros clientes, siendo la relación mucho más bidireccional porque tenemos una mayor comunicación y una participación dinámica con ellos.
El mundo quizás está cambiando más significativamente en la forma de pensar a cerca de los datos, en las empresas tradicionales es más difícil, obtener datos, almacenarlos y utilizarlos. Con la tecnología digital, hoy en día los datos se generan a un ritmo sin precedentes, no solo a nivel de empresa sino también a nivel personal, con sistemas basados en nube, son fáciles de almacenar, económicos, disponibilidad y flexibilidad en su uso, el gran desafío no es eso sino en convertir la enorme cantidad de datos en información valiosa.
Ahora los clientes cambian rápidamente y los competidores constantemente descubren nuevas oportunidades y son valorados por los clientes.
Tomados en conjunto, podemos ver cómo las fuerzas digitales están remodelando cinco dominios claves de la estrategia como son:
clientes, competencia, datos, innovación y valor Figura. Estos cinco dominios describen el panorama de la transformación digital para los negocios de hoy.
Gráfico 4: Cinco dominios de la transformación digital
Fuente: David L. Roger. 2016
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Clientes
Actualmente los clientes se conectan e influyen constantemente entre sí, con el uso de herramientas digitales está cambiando la forma en que descubren, evalúan, compran y usan productos, lo comparten, interactúan y se mantienen conectados con las marcas.
Que obliga esto, a las empresas a replantear su embudo de marketing tradicional además reexaminar la ruta de compra de sus clientes, que pude pasar de usar redes sociales, motores de búsqueda, teléfonos inteligentes a computadores portátiles, entrar a una tienda o pedir servicio al cliente en línea.
Las empresas en lugar de ver a los clientes solo como objetivo para venta, deben reconocer que ahora el cliente es dinámico y conectado en red con un mejor enfoque, defensor de la marca o socio de innovación que se pueda encontrar.
Competencia
Hoy, nos estamos moviendo en un mundo con mayores desafíos, con competidores asimétricos: compañías externas a nuestra industria que no se parecen en nada a nosotros, pero que ofrecen un valor competitivo a nuestros clientes.
Lo más importante de la tecnología digital es como alinear los modelos de negocios de plataformas, que permita a la empresa crear y capturar un enorme valor al facilitar las interacciones entre negocios o clientes.
Datos
Hoy todas las empresas tienen acceso al volumen de datos no estructurados que son generados sin planificación y que se pueden utilizar cada vez más con nuevas herramientas analíticas.
Estas herramientas de big data permiten a las empresas hacer nuevos tipos de predicciones, descubrir patrones inesperados en la actividad empresarial y desbloquear nuevas fuentes de valor. En lugar de limitarse en unidades específicas, los datos se están convirtiendo en el elemento vital de cada departamento y en un activo estratégico que se desarrollará y desplegará con el tiempo.
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Los datos son una parte vital de cómo opera cada negocio, se diferencia en el mercado y genera un nuevo valor a la empresa.
Innovación
Las nuevas empresas de hoy nos han demostrado que las tecnologías digitales pueden permitir un enfoque muy diferente de la innovación, basado en el aprendizaje continuo a través de la experimentación rápida, porque hacen que sea fácil y rápido, se obtiene comentario del mercado desde el comienzo del proceso de la innovación e incluso después.
Este nuevo enfoque de la innovación los productos se desarrollan de forma iterativa a través de un proceso que ahorra tiempo, reduce costos de fallas y mejora el aprendizaje organizacional.
Valor
En la era digital, confiar en una propuesta de valor es un desafío atractivo por parte de nuevos competidores, la naturaleza de su transformación por las nuevas tecnologías, son las que están un poco más adelante y tienen más probabilidades de éxito.
La única respuesta segura a un entorno empresarial cambiante es tomar un camino de evolución constante, considerando cada tecnología como una forma de extender y mejorar la propuesta de valor de los clientes. En lugar de esperar a adaptarse cuando el cambio se convierte en una cuestión de vida o muerte, por eso las empresas deben aprovechar las oportunidades emergentes y adaptarse temprano para mantenerse a la vanguardia del cambio.
Beneficios de la transformación digital
Ofrecer una mejor experiencia del cliente
El avance en la tecnología como resultado en las empresas, ayudan a tener una buena experiencia para satisfacer las necesidades de sus usuarios. Por lo tanto, una empresa que cuente con herramientas digitales para acelerar sus procesos operativos y comerciales tiene la posibilidad de comprometerse y servir mejor y rápidamente a sus consumidores.
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Riesgos reducidos gracias a la automatización de procesos Un enfoque ágil para la transformación digital elimina los cuellos de botella y prepara a la empresa para el futuro al automatizar las actualizaciones diarias, la comunicación, los flujos de trabajo, los procesos internos y externos y la retroalimentación colaborativa al final de cada sprint para garantizar que no se pierda nada y que cada problema se responda fácilmente.
Mejora el conjunto de habilidades de los empleados
A medida que las empresas continúan adoptando nuevas tecnologías, los colaboradores deberán actualizar sus habilidades para cumplir con el cambiante entorno tecnológico. En este sentido, el conocimiento y habilidades de estos se elevan.
Al tener mejores habilidades se crea mayor agilidad y una mejor comunicación entre todos los departamentos de la empresa;
además, la calidad del trabajo mejora constantemente.
Perfecciona la recolección y análisis de datos
Con las herramientas de análisis, es más fácil monitorear, recopilar, analizar y estructurar toda la información para tomar mejores decisiones. Ayuda a mejorar las estrategias comerciales al analizar los hábitos en línea de los consumidores, así como sus gustos y preferencias para poder otorgar un servicio al cliente o promociones personalizadas.
Ayuda a crear más formas de generar ganancias
La transformación digital, si se implementa con éxito en el área de ventas o marketing, las posibilidades de aumentar los ingresos son muy altas.
Se puede, por ejemplo, utilizar herramientas basadas en Inteligencia Artificial para ofrecer promociones personalizadas a los consumidores, hacer un análisis de sentimiento para evaluar la opinión del público sobre un producto y así mejorarlo, o para ayudar a resolver sus dudas, quejas y problemas, y mejorar el área de atención a clientes. (AmericaEconomía.com, 2019)
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Palanca y facilitadores de la transformación digital
La disponibilidad de la información digital, la automatización de los procesos, la interconexión de la cadena de valor y la creación de interfaces digitales con el consumidor son las cuatro palancas de la transformación digital que están redefiniendo modelos de negocio y reorganizando industrias enteras:
Información digital: La captura, procesamiento y análisis de la información digital permite mejorar las predicciones y toma de decisiones.
Automatización: La combinación de tecnología tradicional e inteligencia artificial genera sistemas que pueden trabajar de forma autónoma y organizarse a sí mismos (reduciendo errores, actuando con mayor rapidez y recortando costos operativos.
Conectividad: La interconexión de dota la cadena de valor vía móvil o banda ancha permite sincronizar cadenas logísticas, acortar plazos de entrega y ciclos de innovación.
Acceso digital al cliente: Internet (móvil y de alta velocidad) permite a nuevos intermediarios dirigirse a consumidores a los que pueden ofrecer transparencia total y nuevos servicios.
Estas cuatro palancas están respaldadas por nuevos facilitadores y propuestas de valor.
Gráfico 5: Palancas propuestas y facilitadores
Fuente: Roland Berger
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Hoja de Ruta de la Transformación Digital
Si bien la transformación digital está basada en tecnología, lo que en realidad se transforma es el negocio, y, a diferencia de antes, es constante, una condición básica para tener una ventaja competitiva sostenible.
Según “Navigating Uncertainty”, el mayor desafío que tienen las organizaciones para implementar exitosamente la trasformación digital es afrontar la resistencia al cambio, no lo es la dificultad de implementación de la tecnología, ni el retorno de la inversión. Es la cultura. Por ello, es interesante revisar cómo es nuestra propia organización, según la cultura que prima. Resulta evidente que en una organización innovadora habrá mucha menos resistencia al cambio que en una burocrática. En este punto, es fundamental preguntarse qué requiere una entidad para estar en capacidad de transformar su negocio constantemente y cómo incorpora elementos de una organización innovadora. La transformación digital requerirá que nuestra organización se cuestione sus valores, supuestos, competencias o hábitos.
Sentar las bases para la transformación: La transformación digital es uno de los temas que se está discutiendo en los directorios de las organizaciones, por lo que debe ser aprovechado por la gerencia para convertir este interés en apoyo concreto hacia la adopción de la transformación digital. Debido a ello hay que definir la estrategia y la estructura de esta, así como realizar las definiciones culturales.
Desplegar la estrategia de transformación: En este punto hay que trabajar en dos aspectos: el técnico y el cultural, definiendo un conjunto de proyectos que faciliten la transición desde el punto inicial hacia el objetivo final. Una organización será exitosa en la adopción de la transformación digital si los proyectos que defina están orientados al desarrollo de capacidades en:
Enfocarse primero en el problema: Las organizaciones deben estar en capacidad de definir el problema, traducir las motivaciones humanas en insights, tomar un enfoque de afuera hacia adentro, y combinar conocimiento de negocio con metodologías innovadoras. En
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este frente, pueden considerar iniciativas como “Innovation Labs”, workshops de “Design Thinking” y “Customer Jorney”.
Realizar diseños para personas, no para procesos: Se deben definir metodologías que conecten necesidades reales de sus clientes y empleados, para diseñar soluciones que ofrezcan valor real. El trabajo en este frente se deberá realizar a través del uso de Mapas de Empatía,
“Customer Journey”, así como “Rapid Prototyping”.
Realizar entregas pequeñas, rápidas y frecuentes: Crear organizaciones ágiles, que identifiquen y soporten pequeñas ganancias, para construir sobre ellas. En esta etapa, la organización deberá orientar esfuerzos por la adopción de metodologías ágiles, así como la implementación de infraestructura TI que vaya de la mano con estas.
Buscar siempre mejoras: El desafío de la transformación que involucre la definición de un enfoque, marco y procesos que permitan la identificación de las áreas claves, para la obtención de equipos de alto desempeño, alta calidad en las salidas de negocio, satisfacción del cliente y un mejor retorno de la inversión.
Ahora bien, el cómo se deben abordar los cuatro puntos mencionados, dependerá de la realidad de cada empresa, su cultura y su rubro. Son muchas las variables que deberá considerar cada organización al momento de asumir la transformación digital, y no todas las organizaciones serán exitosas adoptándola.
Autoevaluación hacia la transformación digital
David Rogers en su libro The Digital Tranformation Playbook diseña herramientas como: Pensamiento estratégico y Agilidad Organizacional; para evaluar a las organizaciones y prepararlas hacia la transformación digital.
Para cada par de declaraciones, se debe reflexionar sobre el estado actual de la organización. Elegir un número en la escala del 1 al 7, que refleje dónde se encuentra la empresa en relación con las dos afirmaciones: 1 indica que está completamente alineado a la izquierda y 7 hacia la derecha.
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Los conceptos estratégicos están relacionados con el primer grupo de preguntas. Estas preguntas están diseñadas para medir el grado en que la organización ha adaptado su pensamiento estratégico a la realidad digital.
Agilidad organizacional, está relacionado con el segundo grupo de preguntas. Estas preguntas están diseñadas para medir la capacidad de la organización y poner en prácticas estos nuevos principios estratégicos e impulsar el cambio en su negocio con buen éxito.
Después de completar la autoevaluación, se trata de revisar los resultados. Las áreas con un puntaje a la izquierda (por ejemplo, 1-3) son donde el cambio es más necesario. Se puede utilizar esta herramienta de diagnóstico para enfocar la atención y esfuerzos de liderazgo y de esa forma guiar a las organizaciones hacia la era de la transformación digital.
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Tabla 1: Cuestionario del pensamiento estratégico Cuestionario del Pensamiento Estratégico
Estamos enfocados en vender e interactuar con los clientes a través de
canales habituales.
1 2 3 4 5 6 7 Estamos enfocados en que nuestros clientes cambien los hábitos digitales y
formas de compra.
Usamos el marketing para apuntar, alcanzar y persuadir a los clientes.
1 2 3 4 5 6 7 Utilizamos el marketing para atraer, enganchar, inspirar y colaborar con los
clientes.
Nuestra marca y reputación son lo que comunicamos a nuestros clientes.
1 2 3 4 5 6 7 La defensa de nuestros clientes es la mayor influencia en nuestra marca y
reputación.
Nuestro único enfoque competitivo es vencer a tus rivales.
1 2 3 4 5 6 7 Estamos abiertos a cooperar con nuestros rivales y competir con nuestros socios.
Buscamos crear valor exclusivamente a través de nuestros productos.
1 2 3 4 5 6 7 Buscamos crear valor a través de plataformas y redes externas.
Estamos enfocados principalmente en la industria propia y en competidores
directos.
1 2 3 4 5 6 7 Vemos que nuestra competencia es más amplia que nuestra industria actual.
Nuestra estrategia de datos se centra en cómo crear, almacenar y administrar
nuestros datos.
1 2 3 4 5 6 7 Nuestra estrategia de datos se centra en cómo convertir datos en nuevo valor.
Utilizamos datos para gestionar las operaciones del día a día.
1 2 3 4 5 6 7 Gestionamos nuestros datos como un activo estratégico que estamos construyendo a lo largo del tiempo.
Nuestros datos permanecen en la división o unidad de negocios donde se
generan.
1 2 3 4 5 6 7 Nuestros datos están organizados para ser accesibles por todas las divisiones de
la empresa.
Tomamos decisiones por análisis, debate y antigüedad.
1 2 3 4 5 6 7 Tomamos decisiones a través de experimentos y pruebas siempre que sea
posible.
Nuestros proyectos de innovación siempre van por encima del tiempo o
por encima del presupuesto.
1 2 3 4 5 6 7 Innovamos en ciclos rápidos, utilizando prototipos para aprender rápidamente.
Tratamos de evitar el fracaso en nuevos emprendimientos a toda
costa.
1 2 3 4 5 6 7 Aceptamos el fracaso en nuevos emprendimientos, pero buscamos reducir
los costos y aumentar el aprendizaje.
Nuestra propuesta de valor está definida por nuestros productos y nuestra
industria.
1 2 3 4 5 6 7 Nuestra propuesta de valor se define cambiando las necesidades del cliente.
Evaluamos las nuevas tecnologías por la forma en que impactarán en nuestro
negocio actual.
1 2 3 4 5 6 7 Evaluamos las nuevas tecnologías por la forma en que podrían crear un nuevo
valor para nuestros clientes.
Estamos enfocados en ejecutar y optimizar nuestro modelo de negocio
actual.
1 2 3 4 5 6 7 Nuestro objetivo es adaptarnos temprano para mantenernos a la vanguardia de la
curva de cambio.
Fuente: Obtenido del libro The Digital Transformation Playbook de David L. Rogers (2016). p. 246 – 247
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Tabla 2: Cuestionario de Agilidad Organizacional Cuestionario de Agilidad Organizacional
Nuestras inversiones de TI son consideradas operacionales.
1 2 3 4 5 6 7 Nuestras inversiones en TI son vistas como estratégicas.
Es difícil asignar recursos fuera de línea de negocio existente.
1 2 3 4 5 6 7 Podemos invertir en nuevos emprendimientos incluso si compiten
con nuestro negocio actual.
Nuestras métricas de rendimiento se relacionan sólo con el mantenimiento de
nuestro negocio existente.
1 2 3 4 5 6 7 Nuestras métricas de rendimiento clave se adaptan a los cambios en la estrategia y la madurez de una línea de negocios.
Los gerentes son responsables y recompensan los resultados inmediatos
de los objetivos pasados.
1 2 3 4 5 6 7 Los gerentes son responsables y recompensas los objetivos a largo plazo
y las nuevas estrategias.
Tenemos dificultades para desarrollar nuevos emprendimientos lejos del
negocio existente.
1 2 3 4 5 6 7 Podemos sembrar y desarrollar nuevas ideas que son inusuales para su negocio.
Compartir las mejores prácticas es su organización es lento e inconsistente.
1 2 3 4 5 6 7 Somos expertos en tomar nuevas ideas exitosas e integrarlas en toda la
organización.
Nuestra primera prioridad es maximizar el retorno de las accionistas.
1 2 3 4 5 6 7 Nuestra primera prioridad es crear valor para los clientes.
Fuente: Obtenido del libro The Digital Transformation Playbook de David L. Rogers (2016). p. 246 – 248
1.5.1.8 Desarrollo económico
El desarrollo económico, se tiene que tener las condiciones propicias para la expansión de la libertad con la finalidad de ejercer las oportunidades y opciones que proporcionan capacidades para que las personas sean los beneficiarios del crecimiento económico. (Vargas Hernández, 2008)
Teorías del Desarrollo Económico
Propone que cada política debe ser diferente en los sectores para tener un impacto sectorial, asegurando que los beneficios alcancen a todas las comunidades y que los costos no descansen solamente en quienes menos pueden aportar.
Teoría de la modernización, sustenta que el desarrollo es un proceso sistemático, evolutivo, progresivo, transformador, homogeneizador y de americanización inminente.
Teoría de la dependencia, está centrada en el desarrollo de mercados domésticos, sector de industria nacional, generación de demanda agregada y esto se da en el aumento salarial que aumentan los niveles de vida.
Teoría del sistema mundo, se estudia la formación y evolución del modo capitalista de producción como un sistema
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de relaciones económico sociales, política y culturales. Donde el mercado es el eje de un sistema mundial único inducido por procesos de la globalización.
Teoría neoinstitucional, se basa en el estudio de las estructuras institucionales económicas que facilitan el desarrollo de los pueblos, donde el nuevo boceto institucional se define por nuevos valores, estructuras, reglas y tipos de relaciones los diferentes actores; el capital institucional tiene como referencia la totalidad de las instituciones y estas son principales para el análisis de los procesos del desarrollo económico y en general para las actividades económicas.
Teoría de la globalización, se enfoca en las transacciones económicas y sus relaciones políticos y financieros realizados con el desarrollo de la tecnología, cuando se alcanza grandes niveles de desarrollo económico estos mercados financieros son regulados.
1.5.1.9. Desarrollo económico de las empresas
En la teoría de Desarrollo económico, el emprendedor tiene un rol importante en los negocios, sobre todo juega un papel de conductor interno de cambio en la economía del capitalismo, es un eje económico que lleva a cabo innovaciones, introduciendo nuevas formas de producción, viendo nuevos mercados, descubriendo nuevas formas para el abastecimiento de materias primas, con el propósito de hacer cambios organizacionales en una empresa. (Schumpeter, 1926) Los emprendedores, pasa por diferentes etapas de crecimiento de una empresa, la cual está llega de desafíos e incertidumbres, se hacen muchas preguntas ¿Debo crear nuevo producto? ¿Cambiar los servicios? ¿A qué clientes debe dirigirme? ¿Debe expandirme?
Un estudio de Neil C. Churchill y Virginia L. Lewis, publicado en Harvard Business Review. (Silva, 2021)
Crecimiento empresarial
Crecimiento orgánico, se da cuando una organización busca crecer en base exclusivamente a los recursos que tiene acceso internamente. Maximizar los ingresos desde adentro.
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Crear nuevos productos y servicios.
Reasignar recursos.
Reducir costos.
Mejorar la eficiencia operativa.
Crecimiento estratégico, se centra en el trabajo de desarrollo a largo plazo, esto se da con el capital acumulado, con el objetivo de buscar nuevos mercados.
Creación de productos o servicios específicos.
Apertura de una nueva tienda física.
Aumento del canal de entrega de artículos.
Expansión de operaciones.
Crecimiento por asociación, fusión o adquisición, es muy conocido, se refiere a la unión con otras empresas, de esta forma es más fácil de ingresar a un nuevo mercado o producir nuevo producto.
La asociación, se une a otra empresa o profesional a favor de una idea común y ambas empresas mantienen su individualidad.
La fusión, las empresas se unen y se vuelven una, se evaluar quedarse con los nombres originales, crear un tercero.
La adquisición, es una estrategia hostil, una empresa compra a otra para eliminarla del mercado u obtener su tecnología.
Crecimiento interno, es ideal para pequeñas y medias empresas por su escalabilidad, se enfoca en maximizar el uso de recursos sin gastar mucho dinero, para hacerlo es automatizar las tareas repetitivas e implementando sistemas inteligentes.
Mantener el crecimiento de la empresa
Los crecimientos de las empresas son dinámicas, tienen un gran desafío y lo logros son muy diferentes, se debe estar preparado para mantener el éxito. (Silva, 2021).
Invertir en la experiencia del cliente, los clientes están dispuestos a gastar más en empresas que ofrecen una buena
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experiencia del cliente como: respuestas rápidas, mensajes personalizados, variedad en los canales de atención.
Agentes de soporte, según estudios los clientes quieren agentes empáticos, agentes bien entrenados para brindar con atención humanizada.
Solución omnicanal, es más fácil tener una visión unificada de los sistemas y procesos, creando una experiencia integrada dentro y fuera de la empresa.
Optimiza el trabajo con herramientas inteligentes, la mayoría de los equipos de trabajo están experimentando nuevos procesos y desafíos, evaluando herramientas para adecuarlas a su trabajo con éxito.
1.5.1.10. Indicadores de Desempeño empresarial
Para medir el desempeño empresarial existen varios indicadores, que se establecen en identificar posibles problemas y adaptándolos según sea su necesidad. (Riva, 2017)
Indicador de rentabilidad
Aquí es donde las empresas lo ponen más énfasis, los cálculos se basan en facturación y ganancia. Son datos básicos y muy valiosos para cualquier negocio.
Indicador de efectividad
Se usan después de producirse los resultados, midiendo si los objetivos propuestos se alcanzaron en un periodo de tiempo determinado. ¿El proyecto fidelizó al cliente?, ¿El proyecto contribuyó para aumentar los ingresos?, ¿Se pudo minimizar las faltas de los colaboradores?
Indicador de rendimiento de gestión de proyectos
Aquí vemos el ROI (retorno sobre la inversión) que muestra si el retorno de la inversión fue positivo. El CPI (costo de rendimiento) mide la eficiencia del proyecto con relación a los costos. De esta manera sabemos si vale la pena invertir en el proyecto y si las entregas se realizaron dentro del plazo establecido.
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Indicador de rendimiento de los procesos
Se le conoce también como indicadores de rendimiento de indicador (KPI o indicadores clave de rendimiento), este trata de identificar el desempeño de cada tarea además de alcanzar los resultados esperados. Algunos indicadores de rendimiento de procesos: eficiencia, eficacia, capacidad, productividad, calidad, rentabilidad, competitividad, valor.
Indicador de satisfacción de los clientes
Este indicador verifica el nivel de satisfacción de los clientes a través de formularios, cuestionarios, redes sociales, datos de internet.
1.5.1.11. Rentabilidad y Utilidad de la Empresa
Toda empresa no es buena por sus ventas ni sus ganancias, sino es buena por ser rentable. Se debe comprender que la rentabilidad justifica que una empresa sea un buen negocio. (Fernandez, 2016)
Utilidad (Ganancia)
Es el valor del producto vendido, descontando el costo de los insumos y la depreciación, pagos a los factores contratados, tales como salarios, intereses y arriendos. Por lo tanto, la utilidad es el orden económico obtenido por una empresa en el curso de sus operaciones.
Rentabilidad
Es la capacidad para generar suficiente utilidad o ganancia, quiere decir es un índice que mide la relación entre la utilidad o ganancia obtenida, y la inversión que se utilizaron para obtenerla.
Fundamentos para Impulsar la rentabilidad
La crisis ha golpeado fuertemente a las empresas y uno de los mayores retos que ha impuesto la pandemia de covid-19 son las medidas restrictivas adoptados por los gobiernos con la finalidad de frenar los contagios, el gran desafío que toda empresa ha tenido es mantener su rentabilidad es estos periodos de crisis, otras no han tenido la misma suerte,