Je´vat

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(1)0. TRABAJO DE GRADO MODALIDAD DE EMPRENDIMIENTO. YENNIFER CATHERINE BEJARANO H. KARENT VANESSA TORRES MARTÍNEZ. UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL BOGOTÁ D. C. 3 DE JUNIO DE 2015.

(2) 1. TRABAJO DE GRADO MODALIDAD DE EMPRENDIMIENTO. YENNIFER CATHERINE BEJARANO H KARENT VANESSA TORRES MARTÍNEZ. Trabajo de Grado “JE’VAT”. Asesor IVONNE ROSIO ORTÍZ RUÍZ Docente Académico. UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL BOGOTÁ D.C 3 DE JUNIO DE 2015.

(3) 2. Dedicamos este trabajo al creador de todas las cosas, Dios, por darnos salud, por guiarnos por el buen camino y permitir alcanzar nuestras metas y objetivos.. A nuestros padres, por apoyarnos y darnos fuerza para seguir adelante a pesar de cualquier adversidad que se presentara en el camino; por su entrega, el amor, el apoyo, los consejos y los valores que nos inculcaron desde la infancia y que ahora se ven reflejados en las personas que somos..

(4) 3. AGRADECIMIENTOS. En primer lugar, a Dios, por habernos guiado por el camino del bien; luego, a cada uno de los integrantes de nuestras familias; nuestros padres por darnos la fuerza y apoyo que nos ha llevado hasta donde estamos ahora; a nuestra tutora de trabajo de grado porque nos ha ayudado desde que iniciamos este proyecto, por el tiempo que nos ha dedicado, por la paciencia que nos tiene y por explicarnos uno a uno cada interrogante que se nos presentó en esta primera parte..

(5) 4. CONTENIDO. 1. MARCA Y NOMBRE DE LA EMPRESA ............................................................. 7 2. LOGO .................................................................................................................. 8 3. INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 10 4. EL NEGOCIO .................................................................................................... 11 4.1 Fundamentación .......................................................................................... 11 4.2 Descripción de la Empresa .......................................................................... 15 4.3 Planteamiento Estratégico ........................................................................... 16 4.4 Postura Ética ............................................................................................... 19 4.5 Descripción del Producto o Servicio ............................................................ 21 4.6 Etapas del Proyecto ..................................................................................... 22 4.7 La Comunicación y su Aporte a la Idea de Negocio .................................... 23 4.8 Marco Legal ................................................................................................. 24 5. DEFINICIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS ................................................ 30 5.1 Producto o Servicio ...................................................................................... 30 5.2 Plus o Ventaja Competitiva .......................................................................... 30 5.3 Características del Producto o Servicio ....................................................... 31 5.4 Necesidades del Cliente a Resolver ............................................................ 32 5.5 Productos o Servicios Similares en el Mercado ........................................... 33 5.6 Registro de Empresas que Trabajan en el Mismo Sector............................ 34 5.7 Ventaja Diferencial frente a Empresas del Mismo Sector ............................ 35 5.8 Aportes en Términos de Innovación ............................................................ 36 5.9 El Producto o Servicio y su representación como una Solución Única ........ 37 6. EQUIPO DE TRABAJO Y SISTEMA DE NEGOCIO ......................................... 38 6.1 Equipo de Trabajo ....................................................................................... 38 6.2 Red de Contactos ........................................................................................ 41 6.2.1 Clientes ................................................................................................ 41 6.2.2 Aliados estratégicos comerciales ......................................................... 42.

(6) 5. 6.3 Aliados del Negocio ..................................................................................... 42 6.4 Ventajas de las Alianzas .............................................................................. 43 6.5 Recursos Adicionales .................................................................................. 43 7. PLAN DE MERCADEO ..................................................................................... 45 7.1 El Cliente ..................................................................................................... 45 7.1.1 Caracterización de los clientes o grupos potenciales Je´vat ................ 45 7.1.2 Necesidades y problemas más significativos del cliente ...................... 46 7.2 Razones por las que Compra un Cliente ..................................................... 47 7.3 Estrategias Comunicativas para la Persuasión del Cliente .......................... 49 7.4 Medios de Comunicación para Captar la Atención del Cliente .................... 50 8. LA COMPETENCIA........................................................................................... 53 8.1 Perfil de la Competencia .............................................................................. 53 8.2 Aliados Estratégicos de la Competencia ..................................................... 54 8.2.1 Dafiti ..................................................................................................... 54 8.2.2 Verde Menta ......................................................................................... 54 8.2.3 Dulce Manzana..................................................................................... 54 8.2.4 Kike Rodríguez ..................................................................................... 55 8.3 Competidores Directos e Indirectos ............................................................. 55 8.3.1 Directos ................................................................................................ 55 8.3.2 Indirectos .............................................................................................. 56 8.4 Diferencia del Producto o Servicio frente a la Competencia ........................ 57 8.5 Análisis del entorno: segmentación del mercado geográficamente y demográficamente ............................................................................................. 58 8.5.1 Verde Menta ......................................................................................... 58 8.5.2 Dafiti ..................................................................................................... 58 8.5.3 Dulce Manzana..................................................................................... 59 8.5.4 Kike Rodríguez ..................................................................................... 60 9. PRECIO PRODUCTO Y/O SERVICIO .............................................................. 61 9.1 Productos y Servicios .................................................................................. 61 9.2 Precio del producto y/o servicio de la competencia. .................................... 64.

(7) 6. 9.2.1 Dakotta ................................................................................................. 64 9.2.3 Kike Rodríguez ..................................................................................... 65 9.2.4 Dulce Manzana..................................................................................... 66 9.2.5 Verde Menta ......................................................................................... 67 9.3 Precio que el Cliente Está Dispuesto a Pagar ............................................. 68 9.4 Métodos de Pago Establecidos por la Empresa .......................................... 68 10.. CANALES. DE. DISTRIBUCIÓN. DEL. PRODUCTO. Y/O. SERVICIO,. CAPTACIÓN DE CLIENTES Y POSICIONAMIENTO DE LA MARCA................. 70 10.1 Canales de Distribución ............................................................................. 70 10.1.1 Terceros ............................................................................................. 70 10.1.2 Punto de Distribución ......................................................................... 71 10.2 Canales de Comunicación ......................................................................... 71 10.2.1 Publicidad ........................................................................................... 71 10.2.2 MARKETING ...................................................................................... 71 10.2.3 Relaciones Públicas ........................................................................... 72 10.3 Estrategia de Posicionamiento .................................................................. 72 11. FACTORES EXTERNOS DE IMPACTO CORPORATIVO.............................. 73 12. PLAN FINANCIERO ........................................................................................ 76 12.1 Inversión Mínima Requerida para Iniciar Operaciones .............................. 76 12.2 Tiempo Establecido para la Recuperación de la Inversión ........................ 76 12.3 Financiación Externa de Ser Necesaria ..................................................... 77 12.3.1 Costos fijos ......................................................................................... 77 12.3.2 Costos Variables ................................................................................ 77 12.3.3 Punto de equilibrio .............................................................................. 78 13. MODELO CANVAS ......................................................................................... 79 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 81.

(8) 7. 1. MARCA Y NOMBRE DE LA EMPRESA.

(9) 8. 2. LOGO Justificación colores Paleta Principal. Negro. Fucsia:. # 060202 R: 6 G: 2 B: 2 PANTONE Black 6 c C: 84 M: 83 Y: 73 K: 79. #c01d80 R: 192 G: 29 B: 128 PANTONE 219 C C: 15 M: 98 Y: 18 K: 0. Paleta Secundaria. #12c3f7 R: 18 G: 195 B: 247 PANTONE 312 C C: 91 M: 0 Y: 13 K: 0. #4b61da R: 71 G: 97 B: 218 PANTONE 2726 C C: 85 M: 72 Y: 0 K: 0. #e1dc0f R: 225 G: 220 B: 15 PANTONE 3945 C C: 22 M: 8 Y: 99 K: 0. #abde44 R: 171 G: 222 B: 68 PANTONE 375 C C: 53 M: 0 Y: 93 K: 0. #ff760d R: 255 G: 118 B: 13 PANTONE Bringt orange c C: 0 M: 74 Y: 88 K: 0.

(10) 9. #e05058 R: 224 G: 80 B: 88 PANTONE 178 C C: 0 M: 87 Y: 58 K: 0. #c115ea R: 193 G: 21 B: 234 PANTONE PURPLE C C: 47 M: 90 Y: 0 K: 0. La paleta de colores principal y secundaria reflejan la variedad de productos que tendremos en nuestra tienda virtual.. Los colores primarios también se utilizan para resaltar la marca.. Los colores de la paleta principal y secundaria son, usualmente, impresos por medio del proceso de cuatro colores (CMYK). Tenemos colores muy femeninos y delicados, los cuales nos representan muy bien; ya que nuestros productos están dirigidos a mujeres.. Anchura 1417 Píxeles. Medidas. Tamaño documento. Altura 850 Píxeles del. 49.99 Centímetros 29.99 Centímetros 150 Resolución. Tipografía. Vivaldi. Tamaño. 300.83 pt. Expresa. Lo estilizado y la figura de la mujer..

(11) 10. 3. INTRODUCCIÓN. En el presente documento encontrarán el emprendimiento de dos estudiantes en la planeación y creación de una boutique virtual llamada “Je’vat”. Esta boutique da inicio a una empresa nacional que dedicada a la creación, comercialización y distribución de ropa, joyas, zapatos y accesorios nacionales para mujeres.. El proyecto ha sido creado con el fin de, primero, cumplir con el requisito previo para obtener el título de Comunicadoras Sociales para la Paz; y segundo, por ser personas dispuestas a crear empresa en Colombia, permitiendo el incremento de los ingresos de sus propietarias y generando oportunidades laborales para los colombianos emprendedores que están dispuesto a dar a conocer sus productos.. De acuerdo con lo anterior, nuestra boutique virtual, Je’vat, ofrece ropa, zapatos y accesorios para mujeres, ciento por ciento colombianos; pero con un servicio innovador. Este le da a las señoritas y señoras de contextura grande, que no encuentren su talla (L, XL y XXL), la facilidad y disponibilidad para tomar las medidas de en sus domicilios; y, así, disfruten de los productos ofertados en nuestra tienda.. Igualmente, expondremos los recursos técnicos, humanos, económicos y tecnológicos necesarios en el proceso de inicio y mantenimiento de Je’vat, para, finalmente, convertirnos en la mejor tienda virtual en Bogotá, al estar al día con las tendencias en moda y accesorios femeninos..

(12) 11. 4. EL NEGOCIO. 4.1 Fundamentación. Tema: Creación de empresa, comunicación corporativa, construcción de identidad e imagen. Colombia es el primer país con mayor potencial en emprendimiento, en comparación con otros países. Una encuesta realizada por la firma de venta directa estadounidense, Amway 1, muestra que un 63 por ciento de la población colombiana es emprendedora, seguida por el 56 por ciento de los mexicanos. (Economía y Negocios, 2014). Existen varias razones por las cuales los colombianos crean empresa; no obstante, se destacan: la autonomía y autoridad frente a su negocio, y la posibilidad de obtener mayores ingresos económicos para la sostenibilidad de su familia.. Según el Global Entrepreneurship Monitor (GEM), Colombia ocupa el primer puesto, entre 54 que analiza esta entidad, en la intención de creación de empresa por parte de la población.. Justamente las cifras que dan a conocer a Colombia como el país con más emprendedores se revelaron en el Encuentro Nacional de Emprendimiento organizado en Manizales, al que asistieron más de 400 emprendedores de todas 1. Es una compañía de network marketing, fundada en 1959 en Estados Unidos por Jay Van Andel y Rich De. Vos, quienes tuvieron la idea de crear, lo que ellos llamaron, «una innovadora oportunidad de negocios basada en la venta directa de persona a persona»..

(13) 12. edades para conocer de primera mano opciones de nuevos planes de negocios, y lo último en innovación para el fortalecimiento empresarial.. En cuanto a recursos en 2012, instituciones como el SENA e Innpulsa, han contado con convocatorias por más de 170 mil millones de pesos en capital semilla, y recursos de fortalecimiento institucional.. Este monto, es el destinado para tal fin por el Fondo Emprender del Sena, e Innpulsa, programa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, para el fortalecimiento e innovación de las empresas colombianas. (Gobierno de Colombia, 2012). Por ello y gracias a la capacidad de innovación e inventiva de los colombianos, el país se encuentra apoyando la creación y madurez de proyectos sobresalientes, sacados adelante por medio de la constancia y el ingenio de sus propietarios. En la revista Dinero del mes de diciembre, aparecen 101 negocios innovadores, dirigidos por los magos de la tecnología, los intelectuales y académicos que ocupan cargos importantes en reconocidas universidades a nivel internacional, genios creativos en áreas como la aviación, la construcción, el entretenimiento, entre otros. (Dinero, 2013). Comenzar con una idea de negocio abarca varias etapas y necesidades hasta consolidar por completo la empresa, ya que se deben contemplar elementos como recursos humanos, tecnológicos, económicos, entre otros. Además, pensar, planear y definir el nombre de la empresa, el planeamiento estratégico y su imagen corporativa son decisivos al momento de obtener una identidad única y sólida frente a otras compañías.. El (Abratt R. , 2010, pág. 13)t define el término identidad corporativa como “Lo que una audiencia puede reconocer de una empresa y distinguirla de otras, y que.

(14) 13. puede ser utilizada para representar o simbolizar a la compañía” Llegando a un concepto más actual, La identidad corporativa es la suma de los elementos tangibles e intangibles que distinguen a una organización, y está configurada por las acciones de los líderes, por la tradición y el entorno de la empresa. [...] Tiene un horizonte multidisciplinar y fusiona la estrategia, estructura, comunicación y cultura de la empresa. Se manifiesta a través de múltiples canales, como el comportamiento y la comunicación de los trabajadores, las. herramientas. de. comunicación. comercial. o. el. desempeño. organizacional. (Balmer, 2001, pág. 14). Las definiciones anteriores reflejan diferencias sustanciales; puesto que, para Abratt, la identidad corporativa es un modo, es decir, solamente es la forma visual de la empresa: sus símbolos, imágenes y colores; mientras que, para Balmer, esta incorpora varios elementos importantes para la empresa, tales como el planteamiento estratégico, la cultura organizacional, y la comunicación interna y externa, lo que permite ampliar el escenario empresarial para que sea diferente y única frente a las demás. A su vez, le brinda la posibilidad, a sus clientes y posibles clientes, de identificarla con mayor facilidad.. No obstante lo anterior, esa diferenciación conceptual se convierte en una herramienta indispensable para una empresa. Ya que, no solo es importante tener una imagen, representada por medio de unos símbolos y colores corporativos determinados que la identifiquen, sino que estos deben estar ligados con el comportamiento y los valores que definen y sustentan las creencias únicas de la compañía. Esto permitirá el fortalecimiento del negocio e incentivará el sentido de pertenencia en sus clientes internos.. En consecuencia, nuestra compañía abordará los conceptos de Abratt y Balmer, definiendo, creando e implementando un nombre, una imagen, un símbolo y unos.

(15) 14. colores impactantes y únicos. Posteriormente, se trabajarán temas como el planteamiento. estratégico,. el. comportamiento. corporativo,. la. cultura. organizacional, entre otros elementos empresariales que definan nuestra identidad corporativa.. Nuestra empresa se dará a conocer a través de las normas y comportamientos internos, plasmados en el manual de identidad corporativa, documento donde se diseñan y establecen los lineamientos, normas y requisitos de nuestro personal y clientela con respecto al uso de nuestra imagen empresarial.. Dado que la imagen empresarial está íntimamente ligada con la cultura empresarial, y de su acertado uso depende el posicionamiento de nuestra compañía en el mercado, es necesario comprender qué son y cómo interactúan los elementos de esta para mostrarnos e impactar en nuestro target.. Por un lado, para (Pérez, 2006, pág. 22) “la imagen corporativa es un término holístico que incluye tres perspectivas interrelacionadas: la autoimagen, la imagen proyectada y la imagen percibida de la organización.” Es decir, que debe existir una coherencia clara entre el cómo nos vemos, el cómo nos estamos mostrando al público y el cómo nos percibe el público, de modo que no haya algún tipo de distorsión que vaya en contravía de nuestra cultura organizacional y perjudique nuestra identidad corporativa.. Por otro lado, (Abratt R. , 1989, pág. 21) considera que “la imagen corporativa no es lo que la empresa cree ser, sino los sentimientos y creencias sobre la compañía, que existen en la mente de sus audiencias.” es decir que, la percepción de nuestro público con respecto a la compañía define nuestra imagen corporativa.. Todo lo anterior, demuestra la importancia de la identidad y de la imagen corporativa que se emite a nuestros receptores; puesto que, en últimas, es la que.

(16) 15. permitirá que nuestra empresa se venda adecuadamente, proporcionando un mensaje claro a nuestros clientes internos y externos, facilitando el crecimiento comercial a nivel nacional e internacional; además de generar alianzas y promover la generación de empleo.. 4.2 Descripción de la Empresa. Je’vat es una boutique virtual dedicada a la comercialización de ropa, zapatos y accesorios nacionales para mujeres, con los mejores estándares de calidad y garantía en sus productos. Como servicio innovador, ofrecemos la posibilidad de dirigirnos al domicilio de las clientas externas y tomar las medidas, especialmente para las prendas de vestir en las tallas L, XL y XXL.. Nuestro propósito es ser reconocidos a nivel nacional, como la mejor boutique virtual de moda, gracias a la cercanía única que tenemos con nuestros clientes internos (proveedores) y externos (compradores de los productos); lo que permite un crecimiento empresarial mayor.. Je’vat permite la adquisición de diferentes productos femeninos de forma directa y sin salir de casa. Debido a la facilidad de nuestros clientes para comprar por medio de las redes sociales como Facebook e Instagram, los pedidos se realizan de forma rápida, cómoda y segura.. a) Nombre de la Idea de Negocio. Ropa y accesorios Je’vat Ltda.. b) Razón Social. Ropa y accesorios Je’vat Ltda.. c) Nombre Comercial. Je’vat.

(17) 16. Je’vat se conforma como una sociedad limitada porque está constituida por dos personas naturales y deja abierta la posibilidad de que hasta un máximo de 25 personas se vinculen a la empresa aportando capital respondiendo cada uno con sus aportes y en algunos casos según los artículos 354, 355 y 357 del Código de Comercio, se puede autorizar la responsabilidad ilimitada y solidaria para alguno de los socios.. Los socios deben definir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa y podrán delegar la representación legal y administración en un gerente, quien se guiará por las funciones establecidas en los estatutos. El capital se representa en cuotas de igual valor que para su cesión se puede vender o transferir en las condiciones previstas en la ley o en los respectivos estatutos (Camara de comercio , 2015).. 4.3 Planteamiento Estratégico. a) Misión.. Je’vat será conocida a nivel nacional como la mejor tienda virtual que ofrece ropa, zapatos y accesorios únicos, de calidad y excelencia, hechos con productos nacionales; caracterizándose. por. ser. una. empresa. innovadora. y. contemporánea que aporta a la generación de empleo y orgullo por los productos colombianos..

(18) 17. b) Visión. Para el 2020, Je’vat será reconocida a nivel internacional como una de las mejores tiendas virtuales de moda de productos nacionales, dando oportunidades de empleo, destacándose por ser una empresa vanguardista, alternativa y única.. c) Objetivos.. Objetivo general: Ofrecer productos únicos y de calidad, hechos en Colombia, dirigidos a las mujeres que les gusta estar a la moda, innovando en nuevas tendencias y promocionando desde lo virtual para la comodidad y fácil acceso de nuestros clientes.. Objetivos Específicos: • Generar empleo para las microempresas nacionales, permitiendo que sean quienes fabriquen la mayoría de los productos ofrecidos en la tienda. • Crear estrategias virtuales para ser reconocidos en el campo, dando información a los cibernautas para que lleguen a nuestras tiendas virtuales. • Manejar adecuadamente las redes sociales para alcanzar un mayor campo de distribución de los productos ofrecidos en las tiendas virtuales. • Proporcionar soluciones inmediatas a las necesidades de los posibles clientes para lograr fidelizarlos..

(19) 18. d) Valores Corporativos. • Calidad. Calidad y garantía en cada uno de los productos ofrecidos en la tienda virtual, dando un 100% de confiabilidad en la mercancía hecha en Colombia. • Compromiso. Comprometidos con nuestras labores para brindarles excelentes productos y atención a nuestros clientes; trabajando con dedicación para satisfacer las necesidades de cada uno de los que nos visitan. • Innovación. Siempre estaremos atentos y actualizados en las nuevas tendencias de moda, con el fin de motivar y sorprender a todos nuestros clientes con productos únicos en el mercado, hechos en Colombia. • Puntualidad. Caracterizarnos por ser cumplidos en la entrega de nuestros productos para que los clientes se sientan satisfechos con el servicio y, así, fidelizarlos.. e) Organigrama.. GERENTE. SUBGERENTE. DEPARTAMENTO. DEPARTAMENTO. DEPARTAMENTO DE. DEPARTAMENTO DE. FINANCIERO. DE DISEÑO. COMUNICACIONES. MERCADEO Y PUBLICIDAD. CONTADOR. DISEÑADOR. COMUNICAD. PÚBLICO. GRAFICO. OR SOCIAL. PUBLICISTA.

(20) 19. 4.4 Postura Ética. a) Ética frente a la competencia. Je’vat se caracterizará por ser una empresa honesta y trasparente, que trabaja con moralidad y sin la necesidad de divulgar mala información para dañar la reputación de las demás tiendas; no tendremos mala difusión en cuanto a los productos ofrecidos por nuestra competencia, responderemos a todas las inquietudes y sugerencias que se presenten por parte de nuestros clientes y competidores; utilizaremos estrategias en nuestras redes sociales para dar a conocer nuestra tienda virtual, es claro que trabajamos para mejorar y fidelizar a nuestros compradores.. Je’vat mantendrá un estándar de precios con las demás boutiques, a fin de que no exista un desequilibrio económico, sino que se pueda competir mediante la calidad de los productos, evitando aquellos que presente una calidad inferior a la ofrecida.. b) Ética en el ámbito empresarial. Je’vat siempre estará atenta a sus colaboradores para brindarles los mejores beneficios y obtener un ambiente familiar. Siempre estamos pensando en el equilibrio y, por ello, escuchamos las opiniones de inconformidad y felicitaciones de cada uno; Esto con el fin de buscar la excelencia de una empresa comprometida con el beneficio de cada uno de sus empleados.. Siempre les hablaremos y les inculcaremos cómo ser personas honestas y responsables con sus labores dentro y fuera de la compañía, con el propósito de caracterizarnos como la mejor empresa en el sector de tiendas virtuales..

(21) 20. Se persuadirá, entre todos los colaboradores, una cultura que aporte al cuidado del medio ambiente, concientizando y promoviendo el reciclaje dentro y fuera de la compañía; los pedidos siempre se empacarán en bolsas biodegradables para aportar a la mejora de la naturaleza.. c) Ética con el cliente. Je’vat marcará la diferencia con respecto a las demás tiendas; por lo tanto, ofreceremos productos únicos y de calidad, ciento por ciento colombianos; informaremos con anticipación sobre los días y los tipos de promoción que encontrarán en nuestra boutique; verificaremos que la puntualidad en la entrega de los productos se mantenga, y atenderemos las quejas y sugerencias de nuestros clientes. De esta manera, ellos se sentirán confiados y satisfechos por adquirir nuestros productos a tiempo, sin problema y a un precio justo.. Estaremos atentos a la publicación de nuestros productos, realizando una descripción adecuada y completa, que incluya, entre otros, el tamaño, las medidas, los colores, el tiempo estimado de entrega, y la disponibilidad del producto, con el fin de que nuestros clientes estén seguros de su elección y no se presenten inconvenientes al momento de recibirlos.. Una vez nuestros clientes reciban su pedido, nos comunicaremos con ellos para verificar que el pedido se haya recibido en buen estado y que se sienta contento con su pedido realizado.. d) Ética humanística y personal. Nos caracterizamos por ser personas emprendedoras, con ganas de salir adelante de la manera más honrada y con los principios que nos inculcaron desde nuestra familia. Hemos sido educadas y formadas por una universidad católica, la cual, durante años, se ha preocupado por tener un plus que nos hace diferentes a otras facultades y es pensar “para la paz”. Esto nos.

(22) 21. caracteriza porque, desde que iniciamos nuestra formación académica, nos han inculcado y enseñado cómo debemos aplicarla y, gracias a las experiencias que logramos cada semestre, nos hace ser personas integras, maduras, responsables y lo más importante, pensar en quién se encuentra a nuestro lado y cómo lo podríamos; es por eso que somos diferentes.. 4.5 Descripción del Producto o Servicio. Je’vat es una boutique virtual, dedicada a la comercialización de ropa, zapatos y accesorios nacionales para mujeres, con los mejores estándares de calidad y garantía en sus productos.. a) Ropa. Destinada para la mujer que le gusta vestir ropa única, de colores vivos y algunas personalizadas, hechas en Colombia con telas de muy buena calidad. En la tienda se podrán encontrar: blusas, blusones, camisetas, enterizos, pantalones, leggins, shorts, jeanes boyfriends, jeanes rasgados, jeanes desgastados, faldas y chaquetas.. b) Accesorios. Accesorios personalizados y hechos a mano, desde Medellín y Bucaramanga; otros serán realizados por culturas ancestrales de nuestro país, únicos para cada persona, de todo tipo de tamaño, textura y colores. En la tienda se podrán encontrar: correas, gorras, bolsos, billeteras, gafas, pashminas y accesorios para el cabello.. c) Zapatos. Los zapatos serán manufacturados en la ciudad de Bucaramanga, donde se encuentra el mejor calzado de Colombia. En la tienda se podrán encontrar:.

(23) 22. zapatillas, sandalias y tacones, con diferentes estilos y colores para las mujeres, con toques realizados a mano.. d) Joyas. Je’vat ofrecerá joyas realizadas en acero, recomendables por su duración y buena calidad; así como joyas elaboradas con otros materiales como tela, lazos de colores y pedrería. En la tienda se podrán encontrar: anillos, aretes, pulseras, dijes, cadenas, gargantillas y conjuntos.. 4.6 Etapas del Proyecto. TRUCTURA. FINANCIERO. INFRAES-. TÉCNICO. HUMANO. QUÉ TENEMOS  Dos personas:. QUÉ FALTA Se necesita recurso humano para realizar los. - Karent Torres. productos de Je’vat o conseguir las alianzas. - Yennifer Bejarano. necesarias para llevar a cabo la creación de productos o distribución de los mismos..  Portátil. Se necesita recurso técnico para realizar las.  Internet. tarjetas, stickers, afiches, página web, software.  Redes sociales. y.  Cámara. publicidad y marca de la empresa.. demás. elementos. necesarios. para. la. No se requiere de una planta física para que  Casa de Karent Torres. Je’vat entre al mercado. Dado que es una tienda. virtual. no. es. importante. una. infraestructura física donde ubicar la tienda. Para poder invertir en los productos de la  $ 1.000.000. empresa,. se. necesita. como. mínimo. $14’000.000 de pesos colombianos para la compra de mercancía..

(24) 23. 4.7 La Comunicación y su Aporte a la Idea de Negocio. La comunicación desempeña un papel primordial en el correcto funcionamiento de cualquier empresa; por esto, profundizaremos en la definición y aplicación del concepto de comunicación organizacional en nuestra empresa.. Por un lado, Fernández de Coello (citado en el capítulo 1. Organización, comunicación organizacional y sistemas de información multimedia de (1999, pág. 12) definió la comunicación organizacional como: (…) un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos.. Es decir, que la comunicación organizacional es una herramienta significativa, que ayuda a la emisión y recepción de mensajes en una empresa, puesto que permite establecer un contacto directo con los clientes internos y externos de la organización. A su vez, ayuda a establecer, implementar y mejorar los mecanismos de comunicación dentro y fuera de la compañía, optimizando significativamente los flujos y medios comunicativos.. Por otra parte, para (Trilles, 2001, pág. 4) , la comunicación corporativa (…) nos habla tanto de la realidad de la organización como de la identidad corporativa interna, por lo que puede ser definida como el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de información por parte de la organización; por tanto, no se refiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las empresas transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes..

(25) 24. De acuerdo con estas dos perspectivas planteadas, la comunicación organizacional está conformada por técnicas, actividades, medios y procesos que facilitan y agilizan la circulación de mensajes informativos entre los clientes, los proveedores y la empresa, lo que demuestra que en estos mensajes no solo se proporciona información básica sobre los productos y servicios ofrecidos, sino que también se refleja la identidad corporativa, la cultura corporativa y el planteamiento estratégico de la empresa.. Por lo anterior, la comunicación organizacional de Je’vat aporta, primero, en la consolidación de la idea de negocio, al mejorar la difusión de la información y de los mensajes; y, segundo, en la creación, planeación e implementación de la identidad corporativa, la cual se resolverá a través de un manual de identidad al cabo de un año de trabajo.. 4.8 Marco Legal. a) Normas comerciales del negocio.. Las tres formas en las que nos podemos registrar. • Persona natural. • Establecimiento de comercio. • Persona jurídica.. ¿Cómo hacer para registrarme como persona natural? • Asesoría de la idea de negocio o plan de empresa con el apoyo del centro de emprendimiento. • Consultar los documentos necesarios para registrarme como persona natural. • Expedir el registro único unitario (RUT)..

(26) 25. • Diligenciar los formularios de registro único empresarial y social. • Formalizar el registro de matrícula mercantil ante la Cámara de Comercio de Bogotá.. ¿Se debe realizar la consulta del nombre? Se debe consultar que el nombre pensado no se encuentre registrado ante Cámara de Comercio, para que, en el momento de hacer el registro, no se presenten inconvenientes. Esto se puede consultar a través de la página web de la Cámara de Comercio o en cualquier punto de la ciudad de Bogotá.. Después de haber realizado las consultas, se diligencias los formularios de: • RUEST. • Adiciona de registro con otras entidades. • Se debe tener el RUT actualizado, llevar copia. • Fotocopia de la cédula de ciudadanía. • Se requiere de la presentación personal de quien será el representante legal. • Valor del registro como persona natural, este tiene un costo de $ 4.600 pesos según cumpla con los requisitos de la ley 1429.. LEY 1429 •. Que no tenga más de 50 empleados como persona natural.. •. Que el capital no supere los 5.000 SMLV.. b) Requisitos para una página web. Ley 633 del 2000 Artículo 91. Todas las páginas web y sitios de Internet de origen colombiano que operan en el Internet y cuya actividad económica sea de carácter comercial,.

(27) 26. financiero o de prestación de servicios, deberán inscribirse en el Registro Mercantil y suministrar a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, la información de transacciones económicas {en los términos} que esta entidad {lo} requiera.. c) Doctrina. DIAN. Concepto 029544 del 08 de mayo del 2012. Derechos de autor y registro de páginas web.. La Ley 1480 de 2011 en su Título I, Capítulo II, “Objeto, ámbito de aplicación, carácter de las normas y definiciones”, artículo 3° consagra lo siguiente: Artículo 3°. Derechos y deberes de los consumidores y usuarios. Se tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:. 1. Derechos: 1.1. Derecho a recibir productos de calidad: recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado. 1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad: derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores. 1.3. Derecho a recibir información: obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación , así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos. 1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa. 1.5. Derecho a la reclamación: reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o.

(28) 27. administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado. 1.6. Protección contractual: ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, en los términos de la presente ley. 1.7. Derecho de elección: elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores, 1.8. Derecho a la participación: organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, así como a obtener respuesta a sus peticiones. 1.9. Derecho de representación: los consumidores tienen derecho a hacerse representar, para la solución de las reclamaciones sobre consumo de bienes y servicios, y las contravenciones a la presente ley, por sus organizaciones, o los voceros autorizados por ellas. 1.10. Derecho a informar: los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores. 1.11. Derecho a la educación: los ciudadanos tienen derecho a recibir educación sobre los derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas. 1.12. Derecho a la igualdad: ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.. 2. Deberes. 2.1. Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación. 2.2. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas..

(29) 28. 2.3. Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.. En su Título II, Capítulo I, “De las garantías”, artículos 7° y 9°, consagra: ARTÍCULO 7°. Garantía legal. Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado. Parágrafo. La entrega o distribución de productos con descuento, rebaja o con carácter promocional está sujeta a las reglas contenidas en la presente ley. Artículo 9°. Suspensión y ampliación del plazo de la garantía. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.. En su Título V, Capítulo Único, “De la información”, artículo 23°. consagra: ARTÍCULO 23. Información mínima y responsabilidad. Los proveedores y productores deberán suministrar a los consumidores información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan y, sin prejuicio de lo señalado para los productos defectuosos, serán responsables de todo daño que sea consecuencia de la.

(30) 29. inadecuada o insuficiente información. En todos los casos la información mínima debe estar en castellano. Parágrafo. Salvo aquellas transacciones y productos que estén sujetos a mediciones o calibraciones obligatorias dispuestas por una norma legal o de regulación técnica metrológica, respecto de la suficiencia o cantidad, se consideran admisibles las mermas en relación con el peso o volumen informado en productos que por su naturaleza (Congreso de Colombia, 2011).

(31) 30. 5. DEFINICIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS. 5.1 Producto o Servicio. Antiguamente, era obligatorio hacer el trabajo presencial, es decir, era necesario ir a la empresa para desarrollar diferentes labores relacionadas con todas las áreas del conocimiento; sin embargo, en el siglo XXI, este concepto de asistir al trabajo sufrió una gran transformación gracias a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC); ya que estas nos permiten estar en una constante comunicación con los integrantes de la empresa en la que trabajamos, sin necesidad de ir personalmente a la misma.. El avance obtenido con las TIC se ha convertido en un elemento importante para cualquier empresa, puesto que por medio de ella se pueden romper fronteras y llegar a expandirse rápidamente a nivel nacional e internacional, proporcionando soluciones inmediatas y en el menor tiempo posible. Por esta razón, la adecuada utilización de las TIC son un gran aliado para cualquier organización, al permitirle la expansión y llegar a todo lugar y todo público.. De acuerdo con la información anterior, para Je’vat, la herramienta de trabajo fundamental serán las TIC; dado que, al ser una tienda virtual, se apoyará primordialmente en las redes sociales para ofrecer productos colombianos, en las áreas de ropa, zapatos, joyas y accesorios para todas las mujeres del mundo.. 5.2 Plus o Ventaja Competitiva. La ventaja competitiva de Je’vat será la facilidad y disponibilidad para ir al domicilio de las clientas y tomar las medidas de las señoritas y señoras de tallas L,.

(32) 31. XL y XXL; de modo que ellas también puedan disfrutar de los productos de la tienda.. 5.3 Características del Producto o Servicio. Nuestra herramienta de trabajo principal serán las TIC; ya que Je’vat es una boutique virtual que ofrecerá productos colombianos en las líneas de ropa, zapatos, joyas y accesorios, para todas las mujeres , apoyándose primordialmente de las redes sociales.. A continuación, daremos a conocer los productos que se manejaran en Je’vat:. a) Ropa. Destinada para la mujer que le gusta vestir ropa única, de colores vivos y algunas personalizadas, hechas en Colombia con telas de muy buena calidad. En la tienda se podrán encontrar: blusas, blusones, camisetas, enterizos, pantalones, leggins, shorts, jeanes boyfriends, jeanes rasgados, jeanes desgastados, faldas y chaquetas.. b) Accesorios. Accesorios personalizados y hechos a mano, desde Medellín y Bucaramanga; otros serán realizados por culturas ancestrales de nuestro país, únicos para cada persona, de todo tipo de tamaño, textura y colores. En la tienda se podrán encontrar: correas, gorras, bolsos, billeteras, gafas, pashminas y accesorios para el cabello.. c) Zapatos. Los zapatos serán manufacturados en la ciudad de Bucaramanga, donde se encuentra el mejor calzado de Colombia. En la tienda se podrán encontrar:.

(33) 32. zapatillas, sandalias y tacones, con diferentes estilos y colores para las mujeres, con toques realizados a mano.. d) Joyas. Je’vat ofrecerá joyas realizadas en acero, recomendables por su duración y buena calidad; así como joyas elaboradas con otros materiales como tela, lazos de colores y pedrería. En la tienda se podrán encontrar: anillos, aretes, pulseras, dijes, cadenas, gargantillas y conjuntos.. 5.4 Necesidades del Cliente a Resolver. Se realizó una encuesta a diez (10) mujeres entre los 17 y 30 años, donde se les preguntó, entre otras cosas, por el gusto por las tiendas virtuales, cómo les gusta que las atiendan y qué productos prefieren.. De esta, encontramos que a las mujeres les gusta y atraen las tiendas virtuales ya sea por cuestiones de tiempo o porque consideran que existe una mayor oferta con respecto a los productos que están en las tiendas físicas. Esto demuestra que nuestro proyecto está bien direccionado y que es una necesidad para nuestras futuras clientas.. Asimismo, detectamos que les gustaría tener mayor variedad en la ropa y que el acceso a esta no se limite a tallas pequeñas, sino que también incluya tallas grandes, aspecto en el que Je’vat está innovando al ofrecerles la posibilidad de enviar a una modista a su domicilio para tomar las medidas y obtener la prenda deseada. Este plus resultó muy interesante a agradable para las encuestadas no solo porque les ahorra tiempo sino porque se aseguran de que el producto que están comprando no presentará inconvenientes y, por lo tanto, no tendrán que cambiarlo..

(34) 33. Dentro de las necesidades que manifestaron las encuestadas se encontró, por un lado, que una espera superior a ocho (08) días para obtener el producto es demasiado; por lo que hay una exigencia mayor en la atención y el orden de los pedidos para que ninguno de nuestros clientes lo reciba en un tiempo mayor. Por otro lado, que la forma de pago preferida es en dos (02) contados; en este aspecto nos surge una inquietud sobre el cobro del producto, especialmente, cuando se refiera a pago en efectivo; esto genera la contratación de un cobrador para que realice el respectivo cobro de forma quincenal.. 5.5 Productos o Servicios Similares en el Mercado. Tras hacer una revisión de las diferentes tiendas virtuales que existen en las redes sociales, se encontró que, en su mayoría, estas se enfocan en un solo producto como ropa, zapatos o accesorios; a su vez, se encontró una tienda virtual que ofrece una variedad de productos; sin embargo, esta, a diferencia de otras, ya cuenta con una boutique física, ubicada en el occidente de Bogotá, cuyo nombre es “Johanna Cano”.

(35) 34. 5.6 Registro de Empresas que Trabajan en el Mismo Sector. TIENDA. PRODUCTO Accesorios. Variedad. Zapatos para dama y caballero. Variedad en ropa para mujer.

(36) 35. TIENDA. PRODUCTO Variedad para mujeres y accesorios. Ropa y accesorios para dama y caballero. 5.7 Ventaja Diferencial frente a Empresas del Mismo Sector. A pesar de que existen empresas o negocios similares a Je’vat; nosotros nos caracterizamos por tener aspectos diferentes a las demás y es lo que nos hace únicos, iniciamos porque cada uno de los productos que ofrecemos son de producción nacional a diferencia de nuestra competencia que utilizan diferentes materiales y productores, en ocasiones las prendas que ofrecen son de otros países..

(37) 36. Son pocas las tiendas virtuales que se dan a conocer por medio de las redes sociales; y Je’vat utilizará estrategias de difusión para que se dé a conocer en todos los lugares del mundo.. Algunas tiendas virtuales ofrecen productos de una tendencia determinada, tienen gran variedad de productos pero no ofrecen tallas grades; esto produce un público restringido y que las personas gorditas no puedan comprar. Pensando en ello, Je’vat no solo ofrecerá productos de diferentes tendencias, sino que tendrá un súper servicio, que hará feliz a muchas mujeres; este consiste en enviar una modista al domicilio de la clienta para que le tome las medidas y pueda tener la prenda que quiera. Inicialmente, el servicio se ofrecerá a nivel Bogotá y se ampliará a nivel nacional e internacional.. Dado que nuestra boutique siempre piensa en la comodidad y satisfacción de nuestros clientes, se ofrecerán productos, especialmente zapatos y accesorios, que combinen y sean apropiados para la ocasión bien sean fiestas formales, fines de semana o ejercitarse. También, tendremos una sección con consejos para asesorar y realizar preguntas sobre tendencias, prendas básicas, conocer qué falta en el closet o revisar si tu pinta es la adecuada para la ocasión. Adicionalmente, y como incentivo para nuestros clientes, por las compras realizadas obtendrán un descuento en su siguiente compra.. 5.8 Aportes en Términos de Innovación. La ventaja competitiva de Je’vat será la facilidad y disponibilidad para tomar las medidas en el domicilio de las señoritas y señoras de tallas L, XL y XXL, para que también puedan disfrutar de los productos de la tienda. Este será el componente innovador; puesto que no deja de lado a las mujeres de contextura gruesa o.

(38) 37. grande, dado que, en ocasiones, para ellas es difícil encontrar ropa de moda y adecuada para su cuerpo.. Por esto, hemos propuesto la posibilidad de realizarles las medidas a domicilio de la ropa que quieran, para que así puedan disfrutar del vestuario que ofrezca la tienda, sin importar la talla. Esto es un plus porque, podríamos decir, que ninguna tienda virtual ofrece este servicio y, por ello, seríamos únicos.. 5.9 El Producto o Servicio y su representación como una Solución Única. El vestirse es una necesidad y algo inherente al ser humano, la cual siempre permanecerá y existirá por siempre. La diferencia de necesidad depende del toque y apariencia que cada individuo le dé a su forma de vestir; de modo que esté acorde a su personalidad; aquí es donde nosotros entramos en escena, para ayudar y aportar en la forma de vestir y belleza de cada mujer.. Primero, daremos la posibilidad de tener tallas grandes, hechas a la medida para aquellas mujeres que la sociedad define como “gorditas”, algo que nos identificará y dará una solución única e inmediata para las clientes, además, diferenciación de las otras tiendas virtuales.. Nos diferenciaremos de las otras tiendas virtuales por dar este tipo de servicio; pues, como se mencionó anteriormente, ninguna tienda en línea ofrece esta solución para las “gorditas”. Dando así importancia a todas las mujeres, sin exclusión de color, nacionalidad, contextura o religión..

(39) 38. 6. EQUIPO DE TRABAJO Y SISTEMA DE NEGOCIO. 6.1 Equipo de Trabajo. CARGO. GERENTE. Y. ADMINISTRADORA. DE. REDES. SOCIALES . Verificar que en Je’vat todo se esté cumpliendo satisfactoriamente.. . Planear y desarrollar metas y objetivos a corto y largo plazo; realizar la evaluación de las mismas.. . Crear. buenas. relaciones. con. los. clientes,. proveedores y empleados.. KARENT. ROL. . VANESSA TORRES. Buscar alianzas para que Je’vat crezca y sea visualizada por más posibles clientes.. . Ser la Community Manager, encargada de subir fotos, actualizar información y ser el primer contacto con los clientes.. . Pasar la información a la persona encargada para realizar los pedidos.. Comunicadora social en formación, en el énfasis organizacional de la Universidad Santo Tomás, con conocimientos en investigación social, análisis de contenido en medios audiovisuales, creación de contenidos periodísticos, realización de diagnóstico de comunicaciones;. EXPERIENCIA implementación. creación, del. plan. planeación. e. estratégico. de. comunicaciones y laboratorio social media en la organización. En la línea de planeación y elaboración de eventos y proyectos. empresariales,. comunicación. interna. y. externa de una empresa u organización. Conocimientos en la elaboración y edición de audios,.

(40) 39. videos digitales, manejo intermedio de las herramientas MS Office (Word, Excel, Power Point, etc.) y de la sala de Adobe (Photoshop, Illustrator, Premiere, etc.), con muy. buena. ortografía. y. capacidad. para. crear. documentos escritos, manejo del idioma inglés nivel intermedio. (Nivel 5). CARGO. SUBGERENTE Y ADMINISTRADORA DE PEDIDOS . Verificar que todos los pedidos se entreguen el día indicado y que nuestro cliente se sienta satisfecho.. . Atender las quejas y sugerencias de nuestros clientes.. . Revisar que todos los productos que se ofrecen en la tienda sean de buena calidad y se le esté dando el. ROL. precio más acertado para su venta.. YENNIFER . CATHERINE BEJARANO. Crear estrategias de marketing para las promociones en fechas especiales.. . Innovar en la promoción de nuestros artículos por medio de piezas visuales.. . Organizar los incentivos para nuestros clientes frecuentes.. Comunicadora social en formación, en la Universidad Santo Tomás. Gran desempeño en el área de ventas y atención al cliente debido al trabajo en un call-center y tiendas de ropa. Conocimientos en el desarrollo básico de programas de edición de la suite de Adobe, como Photoshop, Premier. EXPERIENCIA y Audition. Con muy buena redacción y ortografía. Alto sentido de la responsabilidad, el compromiso, el respeto y la puntualidad a la hora del trabajo en equipo. Aptitud y disposición para asumir nuevos retos y experiencias que beneficien el crecimiento personal y profesional; así como para aprender y fortalecer los conocimientos previos..

(41) 40. CARGO. CONTADOR PÚBLICO . Participar en operaciones que tengan que ver con el desarrollo financiero de los mercados.. ROL VACANTE. . Tener al día la contabilidad de la empresa.. . Estar enterada de las fechas de impuestos.. . Planificar que impuestos se deben pagar.. . Tener dominio del análisis financiero.. . Plantear estrategias de inversión..  . Realizar la facturación pertinente. Llevar al día las facturas de los proveedores.. Contador Público con experiencia de 2 años para cumplir las funciones de coordinar y supervisar el. EXPERIENCIA proceso de organizar, analizar, actualizar y reportar información. contable. y. financiera.. Organizado,. proactivo, puntual y responsable.. CARGO. PUBLICISTA . Elaborar la publicidad de la empresa, regido por los estándares de la misma.. . Ser el estratega, creativo gráfico y visual de la empresa.. . Implementar estrategias que permitan conocer lo que los clientes desean.. ROL . VACANTE. Construir una identidad única para la organización dentro de los consumidores.. . Diseñar todos los documentos con sus respectivos logos, membretes, etc.. . Creador del diseño de empaque para envío de pedidos.. Publicista con 3 años de experiencia, en el área de elaboración de diseños campañas y actividades. EXPERIENCIA publicitarias, conocimientos en manejas de página web, programas. de. animaciones.. diseño. gráfico. auditivo,. video. y.

(42) 41. NOTA: Es importante aclara que, al ser dos (02) personas, no se pueden asumir todos los cargos; sin embargo se dejan abiertas las vacantes.. 6.2 Red de Contactos. 6.2.1 Clientes Familiares, amistades, habitantes del Guamo (Tolima), de la ciudad de Bogotá, compañeros de trabajo y, cuando se cuente con la página, la cantidad de personas que nos visiten.. PROVEEDORES PRODUCTO. CIUDAD ORIGEN. Adrenaline. Pantalones. Bogotá. Anfrán Ltda.. Chaquetas. Bogotá. Joyas. Bogotá. Zapatos. Bucaramanga. Ropa. Pereira. Blusas. Medellín. María Alejandra Martínez. Collares. Santa Marta. Martha Fuentes. Zapatos. Bucaramanga. Nueva moda 94. Ropa. Bogotá. WMM tejidos. Ropa. Bogotá. NOMBRE. Angélica Durán Isabella Pinto Katherine Molano Lady Karina.

(43) 42. 6.2.2 Aliados estratégicos comerciales. Aún no contamos con aliados estratégicos; sin embargo, a plan futuro se piensa realizar alianzas con otras tiendas que ya tengan fuerza en el mercado, como también, la posibilidad de que personas líderes en opinión realicen publicidad a la tienda.. 6.3 Aliados del Negocio. a) Publicista. Je’vat necesita un publicista porque de la creatividad en los lanzamientos y la presentación de los productos en el portal web se obtendrá el éxito comercial esperado. En consecuencia, el publicista se convierte en la pieza clave para ser reconocidos.. b) Diseñador gráfico. Je’vat necesita un diseñador gráfico porque queremos que nos describan gráficamente y que nuestros clientes puedan recordad con facilidad nuestra marca. Al momento de crear el manual corporativo de Je’vat, se necesitará la ayuda y asesoría del diseñador para que el documento sea atractivo y dinámico tanto para los clientes como para quienes integramos el equipo de trabajo.. c) Modistas. Son indispensables para nuestra tienda; ya que, de ellas depende el servicio domiciliario para tomar las medidas de nuestras clientas; además de estar encargadas de la confección de las prendas..

(44) 43. d) Inversionistas. Je’vat, en un futuro, quiere tener inversionistas para que, de este modo, no se quede siendo una tienda virtual si no que podamos abrir las boutiques en diferentes lugares de Colombia.. e) Diseñador de modas. Je´vat se quiere caracterizar por tener prendas únicas en el mercado; por esto, se necesitará de un diseñador de modas para trabajar junto a él y sacar prendas de nuestra marca al mercado.. 6.4 Ventajas de las Alianzas. Las. diferentes. alianzas. creadas. entre. publicistas,. diseñadores. gráficos,. diseñadores de modas, modistas e inversionistas nos permitirán crear una marca única e irrepetible, con un estilo propio, el cual se demuestra desde la primera visita a la página web hasta que los clientes reciben su pedido. Permitiendo que todas las mujeres tengan acceso las prendas y accesorios cómodos, modernos y que satisfagan sus gustos. Esto nos permitirá gozar de buen prestigio dentro del mercado virtual y la futura expansión a instalaciones físicas, donde los clientes puedan acercarse y conocernos más.. 6.5 Recursos Adicionales. a) Tecnológicos. • Portátil: será un instrumento clave para Je’vat, puesto que, por medio de este, se desarrolla nuestra tienda. • Internet: fundamental para conectarnos con nuestros clientes a través de las redes sociales..

(45) 44. • Celular móvil: indispensable para tomar los datos y pedidos de los clientes. Inicialmente, este será el principal medio de contacto directo con los compradores. • Cámara digital: para tomar las fotografías de los productos ofertados y, posteriormente, subirlas a las redes sociales.. b) Económicos. Será necesario contar con un mínimo de inversión de cinco millones de pesos colombianos (10’000.000.oo) para poder comprar la mercancía que se va a ofrecer en Je’vat.. c) De infraestructura. Se necesita un espacio cerrado y determinado para mantener guardada la mercancía; así como para tomar las fotos de la misma. Es de aclarar que este espacio físico es solo para las gerentes de Je’vat, es decir, no está destinado para el público..

(46) 45. 7. PLAN DE MERCADEO. 7.1 El Cliente 7.1.1 Caracterización de los clientes o grupos potenciales Je´vat. Mujeres modernas, a las que le gusta la ropa, los zapatos y los. Cliente potencial. accesorios; que estén altamente relacionadas con el mundo digital ya que la tiende es solamente en línea.. Edad. Entre los 17 y los 40 años de edad. Personas que vivan en cualquier parte del país. La tienda virtual. Lugar geográfico. tiene la posibilidad de llegar a todos los lugares de Colombia por medio de las redes sociales.. Sectores. Las principales ciudades de Colombia, tales como Bogotá, Cali, Pereira y Medellín.. Formación. Mujeres universitarias, ejecutivas y empresarias de todas las áreas.. Nivel socio económico. Mujeres que se encuentren en los estratos 3, 4, 5 y 6. Mujeres de clase media alta, modernas, que disfruten estar a la. Psicográfico. moda, utilizando lo último en tendencias y abiertas a nuevas cosas. Mujeres interesadas en tener ropa, zapatos y accesorios ciento por ciento nacionales en su armario. Mujeres colombianas entre los 17 y 40 años. Sin interés en su estado marital, sus inclinaciones sexuales o religiosas; con. Demográfica. ingresos mayores a dos (02) salarios mínimos vigentes, que se encuentren en estudios profesionales o trabajando en cargos administrativos..

(47) 46. 7.1.2 Necesidades y problemas más significativos del cliente. La siguiente información corresponde al resultado de una encuesta que se realizó, con el fin de obtener una mejor precisión sobre las necesidades que pueden tener las clientes de Je’vat.. Las mujeres suelen ser algo complicadas cuando se trata de cómo verse, especialmente, para aquellas que no tienen el cuerpo prototipo e ideal que presenta la sociedad; por ello, para las mujeres de contextura grande, encontrar ropa que las haga sentirse cómodas, únicas y que resalte su belleza es una tarea difícil de resolver. Sin embargo, aquellas mujeres que no tienen problemas encontrando su talla, a veces tienen problemas con su estilo y accesorios; puesto que, si utilizan un uniforme no pueden utilizar todos los accesorios ni en las medidas deseadas.. En consecuencia, Je’vat ofrece un servicio íntegro para todas las mujeres indistintamente de sus profesión, preferencias o estilos, proporcionándoles ropa, zapatos y accesorios únicos, de alta calidad y que se ajusten a las necesidades diarias de cada una. Además, para facilidad y comodidad de nuestras clientas, se ofrece el servicio de toma de medida a domicilio para que todas tengan la posibilidad de lucir nuestras prendas y que se sientan cómodas y a la moda.. Todas nuestras clientas estarán tranquilas y seguras de que al adquirir nuestros productos están haciendo una inversión a corto, mediano y largo alcance; puesto que nuestros productos son ciento por ciento colombianos, de buena calidad, con un estilo único, en diferentes formas, colores y tamaños..

(48) 47. NECESIDADES ROPA. PROBLEMAS. Sentirse cómodas y a la moda, sin importar la contextura.. Encontrar prendas de talla grande acordes con su físico y a un precio razonable. No tener el tiempo disponible para salir de compras.. Adquirir zapatos cómodos, que se ajusten a las necesidades de El tiempo que se invierte buscando. ZAPATOS. las. mujeres. ejecutivas. y zapatos en diferentes almacenes.. universitarias. Largos desplazamientos desde su hogar hasta los almacenes de calzado. Utilizar accesorios lindos, de Mala calidad en los productos que buena calidad y que se adapten adquieren.. ACCESORIOS a. diferentes. ambientes. de. trabajo, académicos, de tiempo Costos elevados y sin garantía a la libre.. hora de adquirirlos.. 7.2 Razones por las que Compra un Cliente. Los clientes comprarían en la tienda virtual Je’vat porque, en primer lugar, se estaría apoyando la industria colombiana; lo que significa que los productos son de excelente calidad. Además, porque el protagonismo se lo lleva el cliente, desde el momento en el que accede a nuestro portal; pues siempre se le da importancia a sus necesidades y se plantean diversas soluciones creativas y rápidas para que nuestros clientes queden satisfechos con el servicio y los productos ofrecidos en la boutique..

(49) 48. a) Calidad. Todas las personas buscan calidad en sus productos, para que estos sean duraderos.. b) Precios. A los clientes les gusta que los precios de la ropa, accesorios y zapatos sean asequibles a su economía y que duren mucho.. c) Necesidad de identificación. Cada persona refleja su personalidad e identidad con su forma de vestir; por ello, les gusta adquirir prendas y accesorios que las haga verse bien en los lugares que frecuentan sin perder su identidad y personalidad. d) Satisfacción. El deseo de algunos clientes por comprar demuestra una actitud compulsiva, actitud que aprovecha y satisface Je’vat, al contar con grandes servicios y variedad en los productos ofertados. e) Emulación. La necesidad de algunas personas por adquirir productos que las personas de su entorno poseen, se debe, en parte, a un deseo por imitar a los demás al buscar una identidad determinada, y por otra, para competir con sus compañeros esperando resaltar y llamar la atención. Esta actitud hace que, independientemente de las necesidades físicas y personales del cliente, compre por y para la social. f) Tendencia. Los clientes siempre buscan comprar en los lugares donde se encuentren las tendencias en moda, los mejores estilos de zapatos y accesorios..

(50) 49. g) Garantía. Los clientes buscan sitios confiables donde obtengan los productos ofrecidos sin daño alguno. Por ello, estar atentos al proceso de elaboración, almacenamiento y envío de los productos ofertados es clave para conservar y atrae nuevos clientes.. 7.3 Estrategias Comunicativas para la Persuasión del Cliente. Las estrategias comunicativas que manejará Je’vat están enfocadas en los elementos visuales y audiovisuales. Para ello se realizarán imágenes con promociones de los productos; mensajes o avisos en el portal donde se den algunos consejos de moda; presentar fotografías de alta calidad para que se aprecien los elementos que poseen las prendas y accesorios, contratar personas públicas para que luzcan nuestros productos, mostrar y vincular videos sobre moda, últimas tendencias mundiales y algunos donde la moda se tome desde una perspectiva cómica.. Todos estos elementos se presentaran de forma clara y breve para que el mensaje sea directo, llegue e impacte en nuestros futuros clientes, de modo que acepten nuestros productos y se genere una huella positiva e imborrable en la memoria de cada cliente.. El mensaje contendría los siguientes temas:. a) Sentido de patria (Colombia).. b) La ayuda a artesanos, comerciantes e indígenas colombianos..

(51) 50. c) Mensajes en videos sobre tendencias de moda, por ejemplo, videos de la youtuber Yuya o Luisa Fernanda. d) Construir una relación en donde el cliente se sienta cercano y parte de la boutique.. Subir contenido de información y de interés de forma gratuita para que los seguidores tengan ayudas en su vida cotidiana; esto hará que no solamente visiten la página para realizar compras, sino por los contenidos de interés que se difunden en la misma y, de esta manera, potencializar y aumentar los seguidores y posibles clientes.. Por otro lado, se manejará la imagen de personas reconocidas en el entretenimiento para que hagan parte de la campaña publicitaria de los productos de Je’vat. Al ser personas públicas, la gente siente más confianza, credibilidad e interés en los productos que utilizan.. 7.4 Medios de Comunicación para Captar la Atención del Cliente. Los medios de comunicación que manejará Je’vat como tácticas para la captación del cliente son:. a) Revistas de farándula. La mayoría de lectoras de este tipo de revistas son mujeres, ya que, les gusta mirar los vestuarios, peinados y accesorios de las personas con prestigio a nivel social. Aquí se presenta una oportunidad para captar la atención del cliente, al pautar, en una página completa, en donde se encuentre la información de Je’vat; indicando que es una boutique virtual enfocada en las mujeres; mostrando algunos de los productos que se ofrecen, así como los beneficios.

(52) 51. por adquirir los productos en la boutique. Además, para incentivar sus comprar se les dará un bono para la primera compra que realicen. De esta manera, se comienza a fidelizar a los posibles clientes.. b) Voz a voz. El intercambio de opiniones con respecto a la marca, permitirán que, cuando los clientes se encuentren en diferentes ambientes, sea reconocida y se despierte el interés en otras futuras clientes.. c) Redes sociales. Utilizar redes sociales como facebook e instagram al máximo. Para ello, se vinculará la publicidad con el voz a voz; además se creará un canal de comunicación ente las clientes y la boutique. Se publicarán videos de yotubers, consejos, descuentos, promociones, entre otros.. d) Convenidos con tiendas virtuales. Tener relaciones públicas con os gerentes de diferentes tiendas en línea crearán una relación bilateral, donde todos las tiendas obtengan beneficios al publicitar la marca del otro. Esto ampliará el panorama corporativo y publicitario, permitiendo que más personas tengan acceso a la boutique. e) Material POP. Obsequiar algunos de los productos en puntos estratégicos, tales como centros comerciales o estands; permitiéndoles conocer la marca y que sigan los contenidos de la boutique. f) Estands en centros comerciales. Pasar de la boutique virtual a estands en las ferias o módulos que hacen en las principales ciudades del país; permitiendo que la marca se posicione en el mercado..

(53) 52. g) Líderes de opinión. Obsequiar algunos productos a personas famosas y reconocidas en diferentes ámbitos para generar mayor interés en los futuros clientes..

(54) 53. 8. LA COMPETENCIA. 8.1 Perfil de la Competencia. Las tiendas virtuales son nuestra principal competencia dado que se dedican a la venta y promoción de ropa y accesorios para mujeres; no obstante, existen otras tiendas que se especializan en otros productos y la metodología de cada una es diferente.. Hay tiendas que se encargan de vender productos de diferentes marcas, como Dafiti.com, la cual es muy conocido; pero, su objetivo principal es dar a conocer la marca de la tienda no los productos que distribuye y se pueden conseguir en otros almacenes que no son virtuales.. Existen otras tiendas virtuales que las usan como complemento para tener más ventas porque cuentan con almacenes físicos, donde los clientes pueden comprar. Por ejemplo, NAF NAF le facilitó a sus clientes la posibilidad de ahorrarles tiempo, logrando realizar sus compras desde canales de Internet.. Estas tiendas virtuales se destacan por tener movimiento y posicionamiento en la web, especialmente, en las redes sociales, por ser su principal punto de difusión y el lugar por donde dan a conocer la marca. En su mayoría, estas tiendas venden productos para todo tipo de público; lo que les permite llegar a las redes sociales y ofrecerles facilidades de compra y alternativas en sus productos. Igualmente, cuentan con un servicio de entrega casi inmediata con el fin de fidelizar a sus clientes..