Eficiencia en el proceso de instalación de ascensores en edificios residenciales para lograr un servicio de calidad

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(1)Página 1. FACULTAD DE INGENIERÍA. Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial. EFICIENCIA EN EL PROCESO DE INSTALACIÓN DE ASCENSORES EN EDIFICIOS RESIDENCIALES PARA LOGRAR UN SERVICIO DE CALIDAD Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero Industrial y Comercial. HURTADO TAPIA, DAYGOR NESTOR Asesor: CARHUAY PAMPAS, ENRIQUE. Lima – Perú 2016.

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(3) Página 1 INDICE. RESUMEN. 9. ABSTRACT. 10. I.. INTRODUCCIÓN 1.1.. 11. Problema de investigación. 14. 1.1.1. Identificación del problema. 14. 1.1.2. Formulación del problema. 16. 1.2.. Marco referencial. 18. 1.2.1. Antecedentes. 18. 1.2.2. Estado del Arte. 27. 1.2.3. Marco Teórico. 28. 1.3.. Objetivos. 46. 1.3.1. Objetivo general. 46. 1.3.2. Objetivos específicos. 46. 1.4.. Justificación. 46. 1.4.1. Teórica. 46. 1.4.2. Práctica. 47. 1.4.3. Social. 47. 1.5.. Hipótesis. 47. 1.6.. Matriz de consistencia. 48. 1.7.. Marco Metodológico. 49. 1.7.1. Metodología. 49. 1.7.2. Paradigma. 49. 1.7.3. Enfoque. 49. 1.7.4. Método. 49. 1.8.. Variables. 1.8.1.. Independiente. 1.8.2. Dependiente. 50 50 50.

(4) Página 2 II.. POBLACIÓN Y MUESTRA. 51. 2.1.. Población. 51. 2.2.. Muestra. 51. 2.3.. Unidad de análisis. 52. 2.4.. Instrumentos. 52. 2.5.. Técnicas. 53. 2.6.. Procedimiento. 54. 2.7.. Método de análisis. 54. III.. RESULTADOS 3.1.. Resultados de la encuesta. 55. 3.2.. Contrastación de Hipótesis. 75. 3.2.1. Primera Hipótesis. 75. 3.2.2. Segunda Hipótesis. 77. 3.2.3. Tercera Hipótesis. 79. 3.2.4. Cuarta Hipótesis. 82. 3.3.. Modelo de la empresa de instalación y mantenimiento de ascensores. 85. 3.4.. Mapa de procesos de instalación de un ascensor. 88. 3.5.. Diagrama de flujo del proceso de instalación de un ascensor. 89. 3.6.. Cambios propuestos en el proceso de instalación del ascensor. 90. 3.7.. Diagrama de actividades por tiempos en la instalación del ascensor. 91. 3.8.. Cuadro de costos en la instalación de un ascensor. 92. 3.9.. Diagrama de Gantt. 93. 3.10.. Diagrama de Ishikawa. 94. 3.11.. Diagrama de Pareto. 95. 3.12.. Diagrama de análisis del proceso (DAP). 96. 3.13.. Método Fácil (MF10) para validar propuesta de mejora. 98. IV.. DISCUSION 4.1.. Discusión. 100. 4.2.. Conclusiones. 103. 4.3.. Recomendaciones. 105.

(5) Página 3 INDICE DE TABLAS Tabla 1. Resumen de tipologías habituales de ascensores. 35. Tabla 2. ¿Cuál es su grado de instrucción?. 55. Tabla 3. ¿Cuántas capacitaciones recibe anualmente para actualizar sus conocimientos? 56 Tabla 4 ¿Cómo es el nivel de apoyo de su supervisor en el trabajo?. 57. Tabla 5 ¿Con que frecuencia recibes quejas de tu jefe o supervisor?. 58. Tabla 6 ¿Por qué eligió a la empresa para realizar sus labores?. 59. Tabla 7 ¿Cómo percibe su trabajo en la empresa?. 60. Tabla 8 ¿Recibes reconocimiento de tu jefe o supervisor? ¿Cuántos?. 61. Tabla 9 ¿Usa el manual de instalación proporcionado por la empresa?. 62. Tabla 10 ¿Conoce los procedimientos establecidos por la empresa referente a la Instalación de ascensores?. 63. Tabla 11 ¿Le parece útil y práctico el manual de instalación de ascensores?. 64. Tabla 12 ¿Las capacitaciones que recibe se ajustan en forma y método?. 65. Tabla 13 ¿Al momento de instalar ascensores usa la técnica recomendada?. 66. Tabla 14 ¿Se siente identificado con la empresa?. 67. Tabla 15 ¿Por qué no se siente identificado o comprometido con la empresa?. 68. Tabla 16 ¿Realiza trabajos adicionales que no fueron incluidos en la orden de servicio? 69 Tabla 17 ¿En alguna obra asignada rompió o perdió piezas para la instalación?. 70. Tabla 18 ¿Con que frecuencia cumple con los plazos establecidos para la instalación?. 71. Tabla 19 ¿Cuál cree que es la razón principal por la cual no se cumplen los tiempos de instalación?. 72. Tabla 20 ¿Considera que se pueden realizar tareas o procesos en simultáneo al instalar ascensores? Tabla 21 ¿Está de acuerdo con el orden de cada proceso al momento de instalar?. 73 74.

(6) Página 4 INDICE DE FIGURAS 1. Benchmark supervisores – Business Efficency/YTD (Abril – Diciembre). 13. 2. Esquema de etapas Partnering. 25. 3. Instalación de un ascensor hidráulico. 30. 4. Instalación de un ascensor eléctrico. 32. 5. Edificio con sala de máquina de ascensor. Cuadro eléctrico, máquina y armadura. 33. 6. Ultima planta de edificio sin sala de máquinas. 34. 7. Grupo tractor del ascensor. 36. 8. Guías de carro cabina y contrapeso. 37. 9. Soporte de guías. 37. 10. Amortiguadores. 38. 11. Botones de llamada de cabina y de puerta de hall.. 38. 12. Puerta de piso.. 39. 13. Tablero de control de maniobra. 40. 14. Cabecero de puerta de cabina. 40. 15. Aceiteras.. 41. 16. Ascensor o elevador. 45. 17. Nivel de instrucción de los instaladores. 55. 18. Capacitaciones por año. 56. 19. Apoyo del supervisor. 57. 20. Quejas de los supervisores. 58. 21. Razón por la que eligió a la empresa para trabajar. 59. 22. Percepción del trabajo de los subcontratistas. 60.

(7) Página 5 23. Reconocimiento de cada supervisor. 61. 24. Usa Manual de instalación. 62. 25. Fue útil y práctico el manual de instalación. 63. 26. Conoce los procedimientos de instalación. 64. 27. Las capacitaciones se ajustan al momento de instalar. 65. 28. Al instalar usa la técnica recomendada. 66. 29. Se siente identicado con la empresa. 67. 30. Razón de la falta de compromiso hacia la empresa. 68. 31. Realiza trabajos adicionales. 69. 32. Rompió o perdió piezas. 70. 33. Cumple con los plazos establecidos. 71. 34. Motivos del incumplimiento de los plazos. 72. 35. Tareas o procesos en simultáneo. 73. 36. De acuerdo con el orden de cada proceso. 74. 37. Modelo de la empresa. 85. 38Commodities 3300AP/3300EU. 86.

(8) Página 6 INDICE DE ANEXOS Anexo 1 Ascensores vendidos por competidores en el 2015. 109. Anexo 2 Total de ascensores vendidos en el Perú del 2010 al 2015. 109. Anexo 3: Encuesta. 110. Anexo 4: Diagrama de Ishikawa. 112. Anexo 5: Diagrama de Pareto. 114. Anexo 6: Cuadro de Variables e indicadores relacionados con preguntas de encuesta.. 115. Anexo 7: Check List Sais. 116. Anexo 8: Horas y costos de instalación de ascensores 3300AP. 121. Anexo 9: Diagrama de análisis del proceso (DAP). 122.

(9) Página 7. A dios y a mis padres por el apoyo incondicional en mi carrera profesional. A mi asesor por las sugerencias y constante ayuda en mi investigación..

(10) Página 8. AGRADECIMIENTOS. Un especial agradecimiento al Ing. Alfredo Yupanqui, Jefe de Proyectos NI de Ascensores Schindler del Perú, por su constante apoyo y preocupación en la elaboración. de todas las actividades de esta investigación. Agradezco al Ing. Ginno Navarro, coordinador del área de Operaciones de NI, quien facilitó la visita a las instalaciones en obra. Así mismo agradezco a la Licenciada Isabella Valverde, Ing. Diana Alvarado y al Ing. Christian Soria por darme facilidades respecto a información y cuadros necesarios para sustentar mi estudio..

(11) Página 9 RESUMEN La construcción de edificios en nuestro país se ha incrementado permitiendo que otras industrias y sectores que dependen de la construcción crezcan, esto hace que las empresas que ya estaban en el mercado se posicionen o tengan que mejorar sus procesos, actividades y metodologías para poder mantenerse en el mercado cada vez más competitivo y exigente. El mercado de ascensores viene dominado por Tres empresas con un 60% de mercado y una 4ta con 10% de mercado de un total de 1660 ascensores vendidos en el 2015; Ver foto en Anexo1, Gerentes de diferentes firmas de ascensores proyectan que para finales de 2016 se venderán entre 1800 a 1900 ascensores; según Gerente Comercial de Ascensores Andinos y Ascensores Schindler, a través de los últimos años estas principales empresas han ido creciendo a la par especialmente a partir del 2012, Ver foto en ANEXO 2. El presente trabajo de investigación con base en una empresa de venta e instalación de ascensores pretende mejorar la eficiencia en la instalación de ascensores a través de una mayor supervisión a personal terciarizado, capacitaciones y establecer procedimientos durante la fase de instalaciones eléctricas, durante la ejecución de un edificio residencial, describiéndose actividades y procesos a seguir. Dicho análisis nos llevará a encontrar los puntos críticos y aspectos o procedimientos que deben ser modificados, con el propósito de obtener los mejores resultados enfocándonos en clientes satisfechos. Esta investigación sucede en un marco donde intervienen la empresa contratista y subcontratistas con mano de obra experta pero sin procedimientos establecidos a seguir, permitiendo que este trabajo de investigación mejore los procesos que se están realizando actualmente por parte de las subcontratas. En la segunda parte de este estudio se aplicará herramientas y metodologías en un proyecto de instalación de ascensor con el propósito de cuantificar los impactos en su uso. En esta etapa se recopilarán datos, se procesarán y se tomarán decisiones en base a resultados cuantitativos con la finalidad de optimizar los procesos de instalación ya existentes. Finalmente se analiza los resultados y se concluye que mediante el uso de las herramientas aplicadas, se logra incrementar la productividad de las diferentes actividades y procesos de la instalación. Adicionalmente se presenta recomendaciones con el propósito de mejorar la toma de decisiones..

(12) Página 10 ABSTRACT The construction of buildings in our country has increased allowing other industries and sectors that depend on construction to grow, this makes the companies that were already on the market to be positioned or have to improve their processes, activities and methodologies to sustain in the increasingly competitive and demanding market. It market of lifts is dominated by three companies with a 60% of market and a 4th with 10% of market of a total of 1660 lifts sold in the 2015; See photo in ANEXO 1, managers of different signatures of elevators projected that for end of 2016 is sold between 1800 to 1900 elevators; According to Manager commercial of lifts Andean and lifts Schindler, through the last years these major companies have gone growing while especially starting from the 2012, see photo in ANEXO 2. The present work of research with base in a company of sale e installation of lifts aims to improve the efficiency in the installation of lifts through a greater supervision to personal terciarizado, training and establish procedures during the phase of facilities electric, during the execution of a building residential, describing is activities and processes to follow. Said analysis we will take to find them points critical and aspects or procedures that must be modified, with the purpose of obtain them best results focusing on us in customers satisfied. This research happens in a context where contractor and subcontractors involved the company with expert workmanship, but not established procedures to follow, allowing this work to improve the processes that are being currently carried out by subcontractors. In the second part of this study apply some tools and methodologies in a project of installation of elevator in order to quantify the impacts in their use. At this stage, data will be collected, will be processed and decisions based on quantitative results in order to optimize already existing installation processes. Finally analyzes the results and it is concluded that it is achieved through the use of the tools applied, increase the productivity of the different activities and processes of the installation. In addition, recommendations are presented for the purpose of improving decision-making..

(13) Página 11 I.. INTRODUCCIÓN. Actualmente la industria de la construcción presenta un crecimiento moderado diferente al crecimiento de años anteriores; pero sin lugar a dudas sigue siendo un sector económico que juega un rol importante en la economía del país. Dentro del sector construcción encontramos fases o etapas que se dan en cada proyecto, como estructura, arquitectura, instalaciones sanitarias, instalaciones eléctricas, instalaciones electromecánicas y acabados. La venta de ascensores a partir del año 2012 presento un crecimiento importante, ver foto en ANEXO 2, tres multinacionales cubren el 60% de la demanda por ascensores en la actualidad como son Ascensores Schindler, Ascensores S.A. (Otis), y Thyssenkrupp, Ver foto en ANEXO 1, en cuarto lugar tenemos a la empresa de Ascensores Andinos que representa el 10% del mercado por ascensores. Cabe mencionar que el 30% de la demanda restante está representada por 16 empresas más. El precio de un ascensor básico oscila entre los 35000 y 40000 dólares Americanos, Según el Gerente General del grupo Trianon Luis Zwiebach y Gerente Comercial de Schindler Alfredo Salgado; son los precios con mayor demanda en ascensores y en cuanto a materiales se solicitan en su mayoría en acero inoxidable, la instalación de ascensores seguirá aumentando en línea con la gradual recuperación de la construcción, y debido a la tendencia por edificios familiares y oficinas de mayor altura. En la etapa de instalaciones eléctricas encontramos la instalación de un ascensor, en donde la venta e instalación de los mismos ha tenido un crecimiento considerable debido al auge del sector construcción; pero al haber tenido un crecimiento rápido las empresas que venden e instalan dichos ascensores están teniendo problemas con el cumplimiento de los plazos establecidos, exceso de costos, contratistas mal capacitados lo que conlleva a clientes insatisfechos por la demora en las entregas y por exceso de inconvenientes en cada proyecto de instalación. Con los resultados de las encuestas, diagramas, cuadros, mapas de procesos, opiniones de supervisores, coordinadores y jefes de proyectos; se plasma opciones de mejora y un plan de acción por detalle para lograr la eficiencia que se detallará y posteriormente en el capítulo de Discusión se profundizarán estos detalles..

(14) Página 12 -Retirar a los contratistas que produzcan más trabajos adicionales en obra. -cada contratista se hará responsable por piezas u objetos rotos o perdidos. -se implantarán multas. -Se realizará una selección de contratistas. -Formalización de empresas contratistas. -De 7 a 10 capacitaciones por año a cada trabajador en diversos temas. -Realización de pagos puntuales -Comunicación efectiva entre el asistente de operaciones, coordinador, supervisores y contratistas. -Se dará prioridad a Aspectos de seguridad en capacitaciones. -Por demoras en los plazos de instalación se impondrá penalidades. -Se dará bonos al final de cada proyecto terminado. El objetivo del presente trabajo de investigación es el planteamiento de mejoras que permitan instalar el ascensor con eficiencia, lo que nos lleva a una mejor selección de los contratistas y una elección adecuada de los supervisores en cada proyecto. Permitiendo optimizar los plazos en la fase de instalación de ascensores y obtener clientes satisfechos. Es meritorio resaltar el esfuerzo de los supervisores pero el presente trabajo surge a causa de la disminución de la eficiencia en la instalación y de los supervisores de cada proyecto; como se puede apreciar en el siguiente gráfico. Donde la eficiencia disminuyo de 1.18 a 0.92 en el lapso de 3 años. Esto es solo una pequeña parte; ya que la investigación muestra varios procesos en los cuales se debe mejorar..

(15) Página 13. Figura 1. Benchmark supervisores – Business Efficency/YTD (Abr – Dic). Fuente: Schindler Cada tesis revisada nos muestra enfoques e información que se aplica a nuestra investigación; como la planificación del control de la calidad en proyectos es clave para evitar demoras y problemas hacia futuro; el desarrollo de una guía práctica para brindar facilidades de instalación y modelos para la implementación de sistemas de mejora, los subcontratos aspectos importantes en cada proyecto que deben ser tomados en cuenta desde el principio; el hecho de incrementar la productividad de los diferentes procesos en proyectos de construcción y el establecimiento de procesos que agreguen valor y actividades sin pérdidas; todas las tesis revisadas nos muestran y nos abren el horizonte hacia nuevas formas y posibilidades que hacia futuro harán que el proceso de instalación sea el más adecuado y logro de un liderazgo a través del servicio. El trabajo desarrollado comprende cuatro capítulos, en el primer capítulo, se ha considerado la problemática de la investigación, la cual nos ha permitido conocer la situación real de las dificultades e inconvenientes en la instalación de ascensores; así mismo se planteó el problema principal y los secundarios; se indicaron los objetivos de la investigación, y luego se mostraron los motivos que justificaron la realización de este estudio y su importancia; además de las limitaciones que se encontraron en el proceso de la investigación y su viabilidad del estudio. También se hizo una investigación y se abordó el marco teórico en el cual se revisó 12 tesis las cuales sirvieron como antecedentes de la investigación nacionales e internacionales, lo que.

(16) Página 14 permitió conocer propuestas y tener una base la cual servirá de fundamento para la realización de esta tesis; cabe resaltar algunos conceptos utilizados en el desarrollo de la tesis, para finalizar con la formulación de las hipótesis. En el Segundo capítulo se explica la técnica para el procesamiento, recolección de datos y análisis de la información. Lo que conllevó a describir una población y se generó una muestra que nos permitió realizar 68 encuestas a personal subcontratista y técnicos de instalación; donde se utilizó el software estadístico SPSS 22, el cual otorga resultados precisos que van a ser parte fundamental para el desarrollo final de este trabajo de investigación. En el tercer capítulo, se presentan los resultados obtenidos de las encuestas utilizando el software estadísticos SPSS 22 Statistics,. así como la contrastación de las hipótesis y la. relación entre las variables. En el cuarto capítulo, se presentó la discusión, conclusiones y recomendaciones finales. Y finalmente las referencias bibliográficas y los anexos. Las principales empresas presentes consideradas en este rubro son, Ascensores Otis, Ascensores Schindler, Thyssenkrupp y Ascensores Andinos; la empresa sirve de modelo para la eficiencia en el proceso de instalación de ascensores; basado en el liderazgo a través del servicio como lema, su política de calidad está fundamentada en la revisión y el logro de cero observaciones en la inspección final antes de la entrega del ascensor del cliente. 1.1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Toda organización que ofrece determinado bien o servicio se planifica en aspectos financieros, operacionales, administrativos y de gestión para alcanzar la calidad total y con ello la máxima satisfacción de sus clientes. Para esto utiliza estrategias o herramientas para la fidelización de los clientes, posicionamiento de la marca con el fin de lograr una mayor participación en el mercado. El problema de la instalación deficiente comienza a surgir por el auge en la construcción, a partir del 2012 la venta de ascensores creció sustancialmente, Ver foto en ANEXO 2; lo que generó desorden y al tener tantos ascensores que instalar sin haber realizado un plan futuro, comienzan a surgir problemas en instalación por nuevo personal, descoordinaciones de instalación, métodos y procedimientos inadecuados y desactualizados..

(17) Página 15 Esta empresa de venta y mantenimiento de ascensores tiene personal para dirigir y supervisar los proyectos y contrata personal externo para realizar la mayor parte de los trabajos de instalación y control de calidad en las instalaciones. En la fase de instalación se realizan todas las conexiones eléctricas y el ensamblaje de cada pieza para constituir un ascensor, en esta etapa se identificó errores en instalaciones eléctricas por parte de los instaladores; para analizar el proceso de instalación de un ascensor se ha basado en las herramientas de ingeniería como diagrama de flujo y un mapa de procesos; los cuales son de gran ayuda para el análisis de problemas y causas; las causas principales encontradas en el Diagrama de Ishikawa que hacen que se instalen ascensores deficientemente son: “la descoordinación en la instalación, falta de conocimiento, incumplimiento de secuencias y plazos de instalaciones”. Ver foto en ANEXO 4. En esta etapa de instalación, las actividades están a cargo de proveedores y personal externo (contratistas), ligados a la empresa mediante contratos (ordenes de servicio), en el que se especifica el requerimiento de personal, los materiales, el costo de los trabajos, las horas que se necesitarían para instalarlo y el plazo en que serán ejecutados. La falta de compromiso del personal terciarizado y el acabado final de la instalación, genera retrasos para la culminación del proyecto y un ascensor con acabado deficiente; estos retrasos son por parte de la empresa instaladora y en otros casos por el cliente en la finalización de trabajos civiles y levantamiento de observaciones; esta empresa en estudio quiere proyectar un cumplimiento de plazos en su totalidad. El impacto económico es el aumento de horas de trabajo de supervisores que genera más costo, Ver ANEXO 8; al haber observaciones las realizan los ajustadores que se les paga por horas; el costo de hora es de 30 soles aproximadamente; y ya depende del tiempo que demore solucionar estas observaciones. Al haber un incumplimiento de contrato y si no existe alguna penalidad se procede a una negociación con el cliente ya sea en descuento por mantenimiento o el no cobro de posibles trabajos adicionales. La empresa cuenta con un presupuesto para cada proyecto de instalación de ascensor. En la fase de instalación, si el acabado final no cumple con los estándares de calidad ofrecidos, tienen que realizarse cambios, estos generan un incremento en el presupuesto asignado para la compra de nuevas piezas, materiales y mano de obra para la instalación de los mismos. Estos cambios suelen realizarse para que se pueda entregar el ascensor al cliente con los más altos estándares de calidad del mercado peruano. Y para ello se realiza inspecciones de.

(18) Página 16 calidad SAIS mediante un Check list. Ver foto en ANEXO 7. Una vez entregado el ascensor si quedara alguna observación, es el área de mantenimiento quien se tendría que encargar de realizar los arreglos y modificaciones requeridos. En la instalación de ascensores se divide en dos: los proyectos grandes de 6 ascensores a más y los proyectos donde se instalan de 1 a 5 ascensores; para los proyectos grandes se asigna un residente de obra, un supervisor y un jefe de proyecto; los ascensores más requeridos son los 3300AP y los 3300EU; los más complejos son los 5400EU y los 7000 que son fabricados con requerimientos especiales; para los ascensores 3300EU Y 3300AP demoran 291 horas aproximadamente, ver foto en Anexo 8 (varía de acuerdo a la cantidad de pisos); para los 5400EU demoran 580 horas aproximadamente y para los 7000 de acuerdo a los requerimientos especiales. Finalmente es el área de Operaciones quien refiere principalmente a todas las coordinaciones que se realizarán para la correcta instalación del ascensor en cada proyecto y el registro en el sistema SAP para tener un control de cada instalación; el seguimiento desde la inspección del ducto, la instalación del ascensor y el control de calidad de los trabajos; lo cual es clave para cumplir con los plazos establecidos; las principales causas encontradas en la instalación de ascensores de forma deficiente se analizan en un diagrama de Pareto, Ver foto en ANEXO 5. 1.1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA La fase de instalación del ascensor es una etapa crítica en el proceso, la cual requiere de gestión y de un exhaustivo seguimiento durante la ejecución de los trabajos. En la actualidad solo para proyectos grandes de más de 6 ascensores y proyectos con penalidades se establece un cronograma de actividades, pero no para los proyectos donde se instalan de 1 a 5 ascensores que es donde intervienen los contratistas, al final del proceso de instalación y de control de calidad en cada proyecto se muestra que en varios casos no se cumplen a cabalidad los plazos pactados ni están siguiendo los procedimientos adecuados por falta de supervisión en esta etapa, y por último no hay un compromiso del personal terciarizado la empresa por los trabajos que realizan. Todas estas deficiencias generan una disconformidad por parte de la empresa y se traducen en un grado de insatisfacción de los clientes al momento de la entrega del ascensor..

(19) Página 17 PROBLEMA GENERAL PG-1 ¿De qué manera se puede lograr la eficiencia en la instalación de ascensores a fin de ofrecer un servicio de calidad? PROBLEMAS ESPECIFICOS PE-1 ¿Cuál. es el nivel de conocimiento que permite solucionar las incidencias en la. instalación? PE-2 ¿Cuál es la manera adecuada de tratar los posibles errores y retrasos en la instalación de ascensores? PE-3 ¿Cuáles son los factores que influyen sobre los resultados en las instalaciones? PE-4 ¿Cuáles son los obstáculos que enfrentan los subcontratistas en su trabajo?.

(20) Página 18 1.2. MARCO REFERENCIAL 1.2.1. ANTECEDENTES ANTECEDENTES INTERNACIONALES 1. El estudio de la planificación del control de la calidad en proyectos de edificación residencial – Palacios Gonzales (2013). El trabajo de investigación realizado por Palacios Gonzales (2013). Respecto al estudio de la planificación del control de la calidad en proyectos de edificación residencial en el cual demuestra que las grandes cadenas de subcontratación e incluso las propias particularidades de la organización del proceso, generan bastantes problemas en la consecución de los objetivos de calidad fijados. La planificación del control de la calidad es prácticamente inexistente, y se llegó también a la conclusión de que un alto porcentaje de los defectos se derivan de errores en la fase de diseño del proyecto. Efectivamente en mi estudio realizado se concluye que subcontratar casi todos los procesos no es la solución para mejorar la eficiencia sino que se debe subcontratar subprocesos que se consideran repetitivos y donde se pueda ejercer un control constante. También se investigó la clasificación, origen y tipos de defectos que se producen habitualmente en los edificios, por la relación directa que tienen con la ausencia de la calidad. Luego del estudio de una muestra de modelos de planes de control de calidad extraídos de algunos proyectos de edificación, se demostró que la planificación del control de la calidad es prácticamente inexistente, y se llegó también a la conclusión de que un alto porcentaje de los defectos se derivan de errores en la fase de diseño del proyecto. La investigación realizada no ha detallado a profundidad un factor clave en el logro de la calidad en la construcción como es la correcta comunicación de la información técnica. Entre todos los actores involucrados en el proceso: contratista, proyectista, promotor, subcontratistas y usuarios. Se han referido a datos relativos como una mala comunicación en el diseño del proyecto pero falta considerar la mala comunicación en el uso incorrecto de los materiales. 2.. La innovación y la gestión en las empresas del sector de edificaciones residenciales – Gil, Varela y Gonzales (2008)..

(21) Página 19 Gil, Varela y Gonzales (2008). En el trabajo de investigación correspondiente a la innovación y la gestión en las empresas del sector de edificaciones propone un modelo de gestión de dos dimensiones de la innovación, se implementa en un proyecto a nivel operativo y nivel estratégico. Basándose en ese enfoque la organización, la estrategia y la cultura de innovación son relevantes, como aspectos claves en la continuidad de la innovación sistemática. En cambio, el plano operativo, va hacia la generación de ideas y su implementación, como actividades que aplican el proceso de innovación. El modelo planteado en esta guía práctica aplica a proyectos a nivel operativo, nivel estratégico y a toda la organización; por tanto mi investigación también manifiesta la importancia de mejorar procesos y estar proactivo a la innovación. El sistema en referencia tiene como cimientos para su avance el estado del arte en la innovación y gestión del conocimiento, al igual que con la creatividad. El aspecto primordial y pragmático de seleccionar estas bases fue su grado de aplicación en las empresas, priorizando la operatividad del mismo, por lo tanto el sistema se ha concatenado con las herramientas y metodologías para forjar una dinámica de gestión e innovación empresarial. Un aspecto primordial del modelo que se propone es la gestión de dos dimensiones de la innovación, se implementa en un proyecto a nivel operativo y nivel estratégico. Basándose en ese enfoque la organización, la estrategia y la cultura de innovación son relevantes como aspectos claves en la continuidad de la innovación sistemática. En cambio, el plano operativo, va hacia la generación de ideas y su implementación, como actividades que aplican el proceso de innovación. Finalmente el proceso de innovación que se plantea en base al sistema, soporta una base de herramientas que brindan una referencia a las empresas que tienen en mente proyectos de edificación para innovar y ganar competitividad.. Esta Investigación es un. conglomerado de aportes que apoya al sector construcción hoy en día, en un mercado cada vez más competitivo y cambiante en donde el cliente tiene la razón y posee la última palabra. Es importante resalte que los criterios como la planificación y la innovación son puntos de partida para cualquier tipo de gestión. El modelo planteado en esta guía práctica aplica a proyectos a nivel operativo, nivel estratégico y a toda la organización; por tanto este modelo para la gestión de la innovación se centraliza más a nivel de la organización y nivel estratégico pero no considera un plan definido para un nivel operativo; ya que no especifica implementación pero si la generación de ideas y.

(22) Página 20 selección de ideas; por tal razón se debió haber detallado y especificado aún más a nivel operativo. 3. Subcontracting and Cooperation Network in Building Construction: A Literature Review – Shimizu y Cardoso (2002). Shimizu y Cardoso en el 2002 en Brasil hicieron un estudio de los aspectos importantes del subcontrato y nos dan a conocer lo siguiente. Calidad.- La subcontratación, puede derivar en 2 caminos mejora o empeora el producto; esto sucede al utilizar mano de obra especializada aumenta la calidad, pero también puede empeorarlo porque podría llevar a problemas de control y descoordinación. Costos.- los costos fijos se ven reducidos porque la subcontratación elimina el mantenimiento de los materiales, equipos y mano de obra subutilizada; en tanto que los costos de transacción se incrementan ya que una nueva negociación del contrato produce posibles nuevas propuestas de los subcontratistas. Productividad.- la empresa subcontratista entrelaza aún más al trabajador en una subcontratación, tanto es así que los efectos de replicación, el aprendizaje y la continuidad; llevan a una mayor productividad de la mano de obra. Controles.- Es complicado llevar un control de la calidad en la subcontratación, por la gran cantidad de empresas independientes que puedan estar trabajando al mismo tiempo. Planificación.- es una tarea difícil el proceso de planificación de mano de obra intensiva en la subcontratación, ya que conflicto de intereses propios pueden repercutir negativamente en la planificación de las actividades. Entrenamiento.- en la subcontratación los contratistas pasan esta responsabilidad de la formación a los subcontratistas, pero muchas veces no están capacitados o a la altura de los objetivos y del trabajo a realizar en sí; esto sucede en gran medida por la escasez de tiempo de entrenamiento y características financieras. Seguridad en el trabajo.- la responsabilidad recae en la empresa contratista, pero la falta de interés en programas de seguridad y familiaridad con los trabajadores de las empresas subcontratistas hace que pueda producirse problemas a futuro como accidentes..

(23) Página 21 Cabe resaltar que muchas veces no existe ningún vínculo o familiaridad entre la empresa contratista o los subcontratistas; además está la gran desventaja de no incorporar a la empresa subcontratista desde el diseño del proyecto. En este contexto, el propósito de esta investigación es estimular las discusiones sobre la decisión de realizar los trabajos por la misma empresa o subcontratación; basándonos en los análisis previos no se plantea firmemente un camino a seguir; este estudio se centraliza en subcontratistas y constructores de edificios; al discutir la asociación y estrategia pero se puede incluir un análisis de la importancia en formación y desarrollo de redes de cooperación en la construcción de edificios residenciales. 4. Last Planner System Experiences from. Pilot Implementation in the Middle East –. Alsehaimi y Koskela (2009) Basándose en los problemas ocasionados por los retrasos en la entrega de proyectos, buscaron la mejora en la gestión de proyectos empleando herramientas y teorías para la optimización de la productividad. -. Realizando entrevistas con los agentes involucrados en cada proyecto a través de una investigación que se centra en situaciones actuales.. -. Capacitaciones en Sistema Último Planificador( SUP) con expertos mediante reuniones grupales semanales en prolongado periodo determinado.. -. Se hacen pruebas aplicando los conocimientos por medio de un monitoreo a los participantes sobre sus percepciones y apreciaciones.. -. Observación participante y no participante.. Finalmente el Plan establecido mostro un rendimiento bajo al inicio por algunos obstáculos que impidieron la consecución del proyecto; pero después de aplicar este plan varias veces se produjo una retroalimentación donde se aprendía de los errores anteriores y puedo obtenerse al final del camino un rendimiento estable al aplicar el modelo propuesto. 5. En esta Investigación Automated Look-Ahead Schedule Generation and Optimization for the finishing Phase of Complex Construction Proyects – Ning Dong (2012); Se analiza las problemáticas de la programación de los trabajos durante la etapa de acabados de un proyecto de edificación compleja. Dado que, se tiene en cartera muchas actividades y procesos. Lo cual hace que las actividades tengan una seguidilla de restricciones.

(24) Página 22 que deben subsanarse y necesita toda la organización del equipo de trabajo responsable de la programación. A la par, se deben gestionar los recursos para lograr la planificación de la obra. En consecuencia los colaboradores al no poder cumplir con todo estos procedimientos deben realizar Look Ahead constantemente y actualizar todas las decisiones que se tomen junto con las lecciones aprendidas. Asimismo en mi investigación detallo una programación preestablecida para el proceso de instalación de un ascensor; en el cual ejercen dos puntos críticos de suma importancia que al ser controlados con una buena gestión se mejora la eficiencia. Este enfoque se basa en utilizar inteligencia artificial para la mejora de la programación; proporcionando asignaciones de trabajos precisos para guiar el trabajo de campo para que los encargados de cada proyecto puedan optimizar su tiempo y energía hacia otras labores o tareas de la obra. Por lo que el residente de obra puede utilizar ese tiempo extra para supervisar los trabajos de forma diaria y ajustar sus estrategias de asignación de recursos de acuerdo a las circunstancias en condiciones cambiantes y respetando los objetivos finales. Dicha investigación tiene bien definido que al unificar 3 aspectos como la inteligencia artificial, la programación y la automatización se logra liberar a personal involucrado de ciertas funciones y les permite la asignación y realización de otras tareas del proyecto; pero se tendría que mejorar el método que permite esta unificación; ya que en términos prácticos se ve tedioso y sin mucha facilidad de evaluación. 6. Diseño, fabricación y montaje de un elevador de carga para el frigorífico metropolitano – Bartels Sánchez (2005). Este proyecto busca diseñar, construir y realizar un montaje de ascensor que cumpla con las necesidades de ascenso y descenso de productos en tiempos mínimos; evitando esfuerzos innecesarios o posibles lesiones su personal; teniendo como uno de sus principales objetivos el generar ahorro en consumo de energía por parte del ascensor. En esta investigación demuestra que mejorar la eficiencia de trabajo por el rápido accionar del elevador ayuda a otros procesos a ser más eficientes y productivos. Efectivamente mi estudio realizado está enfocado en mejorar la eficiencia en la instalación de ascensor reduciendo tiempos, identificar procesos críticos y mejorar su accionar; lo que generaría en lograr los objetivos propuestos siendo la eficiencia en la instalación la base para mejorar otros subprocesos inherentes al área de operaciones..

(25) Página 23 7. Instalación de un transporte vertical (Ascensor de tracción) de marca eurolift para un edificio, en Quito- Ecuador- . Galiano Hernández-(2010) El trabajo de investigación realizado por Galiano Hernandez (2010). Respecto al estudio de la Instalación de un transporte vertical en un edificio residencial. En el cual demuestra que el control de los ascensores ha mejorado, pasando de un control electromecánico a un control con autómatas programables elevando la eficiencia del equipo y la seguridad de las personas que ocupan estos transportes; además demuestra que el método del mantenimiento preventivo-correctivo es el más práctico y fácil de aplicar por los técnicos de las empresas de ascensores. Por lo tanto mi investigación se fundamenta en el apoyo de esta tesis en particular para aspectos de procedimiento de instalación y procesos inherentes a instalación; ya que siguiendo los procedimientos y las técnicas de instalación apoyarán a una gestión adecuada y sin retrasos; lo que dará lugar a mejorar la eficiencia junto a instalaciones precisas, mínimos de errores y entrega final del ascensor sin observaciones de ensamblaje y conexiones eléctricas.. ANTECEDENTES NACIONALES 1. Propuesta para elevar la productividad en proyectos de construcción en base a la filosofía “Lean Construction” – Bazán Gomero (2015). Se presenta como una manera de incrementar la productividad de los diferentes procesos presentes en proyectos de construcción; en donde se recopilaron datos, se procesaron y se tomaron decisiones en base a resultados cuantitativos con la finalidad de optimizar los procesos constructivos existentes. Finalmente se analizaron los resultados y concluyen que mediante el uso de las herramientas aplicadas, se logra incrementar la productividad de los diferentes procesos constructivos del proyecto. Al respecto nuestra evaluación nos permite la identificación de procesos a mejorar en concordancia con las herramientas de calidad usadas nos demuestran que se deben mejorar sustancialmente dos procesos claves en toda la programación de la instalación de un ascensor. Dicha propuesta debió haber analizado y utilizado las otras herramientas usadas por la filosofía “Lean Construction”, como el sistema “Last planner” y el tren de actividades que tienen como finalidad el hacer flujos más eficientes y cumplir con éxito los plazos establecidos; usando.

(26) Página 24 estas herramientas adicionales se pudo haber realizado un análisis más estructurado y conclusiones con mayor fundamento que le darían mayor valor a esta investigación. 2. Implementación de sistemas inteligentes aplicados en la construcción de Viviendas. – Villaverde Medrano (2009). Este estudio tuvo como objetivo principal determinar la situación inicial de una empresa y a partir de ello diseñar una propuesta de implementación del sistema de gestión de la calidad, para los procesos de comercialización y supervisión de proyectos. Sus resultados obtenidos se basan en el crecimiento de la empresa por haber estado inmerso en el boom inmobiliario del país y los contactos de sus gerentes. La metodología usada primordialmente consistió en el levantamiento de información para la aplicación de herramientas generales, de gestión y de calidad que permitan determinar la situación actual al momento de la investigación y partiendo de esa premisa proponer una implementación del Sistema de Gestión de la Calidad según NTP ISO 9001:2009 o ISO 9001:2015. Elaboraron una propuesta de mejora para la empresa, la misma que comprende 2 partes, la primera una propuesta de mejora para la gestión empresarial y la segunda una propuesta de mejora para la calidad. Están muy bien sustentadas a través de enfoques basados en procesos, sistemas de gestión de la calidad y diversos análisis pero pueden mejorar las formas de implementación de cada propuesta dando un mayor detalle y especificando puntos importantes. 3. Propuesta de mejora sobre acabados en el sector de la construcción caso Constructora La Muralla Inv. Inmobiliarias S.A.C. –Zapata Echegoyen (2015). En este trabajo se pretende brindar un mayor alcance de la problemática en la fase de acabados durante la ejecución de un edificio residencial, describiéndose los procesos y políticas utilizadas. Dicho análisis los llevo a identificar los puntos críticos y aspectos a modificarse en el proyecto antes de su finalización. La investigación y los resultados obtenidos han permitido sembrar los procedimientos y lineamientos que se deben seguir para concretar su objetivo referente a la mejora en los acabados de dicha proyecto. Es fundamental considerar el contexto de la empresa para poder realizar un análisis más detallado y especificado; En la propuesta de mejora no han dado resultados que se.

(27) Página 25 obtendrían, es clave incluir cuanto podría costar la propuesta de mejora y si seria conveniente en términos de costos realizarla y poder medir la propuesta a través de indicadores de desempeño. 4. La Relación entre el tipo Estructural y la unión de los contratistas y subcontratistas con el nivel de Productividad en obras de construcción mediante un diagnóstico y una evaluación. – Caña y Escajadillo (2006). Esta investigación plantea el contexto en el que se da el subcontrato como también las circunstancias que implica esto, y el crecimiento de esta forma de proceder en los últimos años por parte de empresas constructoras. Realizan una integración vertical y entre las principales ventajas se encuentran: Mejores controles sobre el entorno, Mejora de actividades de marketing, aumento de la eficiencia en el traslado de la información y disminución de costos por crecimiento de una curva de aprendizaje. En contra partida , los aspectos negativos son: desestabilización de rendimientos, necesidad de capital, menor capacitación y especialización en las actividades subcontratadas, pero para superar estos obstáculos que van surgiendo refieren que se debería dejar de subcontratar actividades de pocos beneficios y buscar empresas precalificadas para que finalmente se puedan aplicar estrategias planteadas de manera constante. Plantean el partnering como herramienta de integración entre subcontratista y contratista. Motivados por la filosofía Lean ambos deben comprometerse en realizar trabajos con menos pérdidas y obtener un compromiso de trabajo constante.. Figura 2. Esquema de etapas Partnering: Fuente Caña, 2006..

(28) Página 26 Debe haber claridad y confianza para expresar sugerencias y opiniones que puedan solucionar problemas en beneficio del proyecto. Generar una atmósfera de ahorro en costos y aumento de la utilidad, A la par de la innovación e impulsar las demás actividades. 5. Problemática en la etapa de acabados de edificios multifamiliares y recomendaciones para mejorar la confiabilidad de la programación – Pimentel Mamani (2016). Esta tesis se basa en la utilización de la filosofía Lean Construction para establecer un proceso que agregue valor y actividades sin pérdidas.. Se centran primordialmente en la fase de. ejecución del Lean Project Delivery System; en el cual formulan una base de actividades para la etapa de acabados y control de la producción. Con el fin de poner en práctica las herramientas lean que normalmente se emplea en la fase estructural. Hicieron un estudio que muestra pérdidas que se dan en cuatro partidas de acabados. Proponen 5 mejoras como hacer una base de actividades que puedan controlar, realizar sesiones de Pull Planing con los subcontratistas, conocer los rendimientos, emplear un balance e implementar innovadores flujos constructivos. Finalmente el objetivo de dicha tesis es que las empresas constructoras tengan un control ordenado y continuo de todo subcontrato, en toda la etapa de acabados con el propósito de garantizar al cliente la entrega de su inmueble en los plazos y con los detalles y características ofrecidos. El estudio realizado revela que en la fase de acabados hay inventario en exceso y no se prioriza actividades; haciendo que la programación sea nula y exista esperas largas; por lo tanto señalan dichas problemáticas en la presente tesis pero no plantean mejoras en estos aspectos, por lo que no se muestran metas específicas y soluciones para disminuir la reducción de esperas..

(29) Página 27 1.2.2. ESTADO DEL ARTE En estos últimos años el Perú vive un periodo de apogeo en la industria de la construcción, debido al incremento de las inversiones públicas y privadas y la falta de infraestructura del país; también es impulsado por el incremento de los ingresos económicos de los hogares. Esto va directamente relacionado con el crecimiento económico y de la mejora de las condiciones de financiamiento para la obtención de viviendas públicas. Gracias a este gran auge las ventas de los ascensores se ha incrementado notablemente, y recién a partir del 2015 presento un leve estancamiento, debido en gran medida a factores macroeconómicos que repercuten finalmente en la venta de ascensores. El rubro de la construcción produce bastantes recursos a la economía nacional y aporta una amplia variedad de trabajos. Tiene bastante interacción con los mercados de insumos para la construcción, ya que en un proyecto de construcción se solicita materiales y equipos. La estabilidad va a la par con la prosperidad en el rubro de la construcción; por lo tanto si no hay auge económico, el sector construcción se paraliza o decrece, y al revés si el rubro de la construcción se paraliza, el auge económico no aumenta como debería. Díaz Montecino, 2007, Aplicación del sistema de planificación “Last Planner” a la construcción de un edificio habitacional de mediana altura, Tesis Universidad de Chile pág. 84. Si bien la industria de la construcción aporta cada vez más a la economía del país, si se analiza en comparación con otras grandes actividades económicas como la manufactura, la primera tiene muchas falencias. Por ejemplo la productividad es mayor en la industria manufacturera que en la industria de la construcción. La construcción en Estados Unidos genera el 8% del PBI y a pesar de ello no se tiene un índice oficial de productividad, como se tiene en otras industrias de igual magnitud que la construcción (Belnold & AbouRizk, 2010). El mismo autor indica que la mejora de la productividad no es prioridad, debido a la falta de modelos que puedan encajar dentro de todos los componentes de construcción en general. Es decir, se trata de una industria donde el producto no puede moverse a través de las estaciones de trabajo (a diferencia de las otras industrias donde el producto es el que las recorre), que no se basa en procesos repetitivos y está afecto a muchas variables (clima, sindicatos, controles reguladores, geografía, población, etc.) lo que genera que cada proyecto sea diferente y que difícilmente sigan un modelo único..

(30) Página 28 1.2.3. MARCO TEÒRICO EL ASCENSOR El elevador o ascensor, es una máquina que sirve para trasladar verticalmente personas o cargas (montacargas), de un nivel a otro superior o inferior. Un ascensor moderno consiste en una cabina montada sobre una plataforma que se moviliza verticalmente por un espacio hueco dispuesto dentro o en la parte exterior de un edificio, y movido por un medio de accionamiento. A partir de la invención del ascensor seguro en 1852, su evolución hasta estos días, ha consistido en mejoras y añadidos, de velocidad, seguridad y gestión automatizada. En estos más de 150 años de historia, los ascensores han ganado en confort, en capacidad de alcanzar mayores alturas y mayores velocidades, en una mayor seguridad y han incorporado memorias que ya desde 1925 permitieron suplantar a los ascensoristas, y todo esto siendo cada vez más eficientes energéticamente y en términos de técnicas de instalación. Recientemente los ascensores también han tenido que adaptarse a las necesidades y evolución de la arquitectura. No sólo por el aumento de las alturas a las que han tenido que dar servicio, sino también por las limitaciones de espacio en los edificios, debido a la supresión de las salas de máquinas donde se ubicaban muchos de los dispositivos de los ascensores. La supresión de dicho espacio ha permitido a los arquitectos disponer de un espacio extra para la creación de nuevas viviendas. Esto ha dado pie a lo que se conoce como ascensores sin sala de máquinas o MRL (Machine- Room Less) donde todos los componentes quedan incluidos en el propio hueco del ascensor a excepción de algunas partes que por operatividad y accesibilidad se colocan en los rellenos de los edificios. Dentro de las distintas formas de clasificar un ascensor, una de las más importantes es el método de tracción empleado, lo cual implica en principios de diseño, construcción e instalación diferentes. Esta clasificación se podría hacer de otras muchas maneras en función del interés que se busque. SISTEMA DE TRACCIÓN-SUSPENSION El sistema de tracción-suspensión es el encargado de poner en movimiento el ascensor a través de un accionamiento que transforme la energía eléctrica en energía cinética y trasmitir ese movimiento a la cabina por medio del sistema de suspensión haciéndolo desplazarse a lo largo de su recorrido. Existen principalmente 2 tipologías de accionamiento:.

(31) Página 29 ACCIONAMIENTO HIDRÁULICO El accionar de los ascensores hidráulicos se consigue a través de una bomba unida a un motor eléctrico; compuestos por un cilindro, un pistón y una cabina. A diferencia del ascensor eléctrico no posee un contrapeso; ya que su descenso se consigue mediante la acción de la gravedad. Ver Fig. 3. En los ascensores hidráulicos, la conversión de energía se hace en dos pasos: primero se convierte la energía eléctrica en hidráulica, y en un segundo paso se transforma esta energía hidráulica en movimiento. Entre las ventajas que presenta el accionamiento hidráulico destacan: -. Permite altas cargas de elevación.. -. El cuarto de máquinas se puede ubicar en cualquier parte.. -. El espacio disponible en el hueco del ascensor se aprovecha mejor.. Sin embargo ofrece una serie de limitaciones: -. El rendimiento energético es bajo debido al elevado consumo del sistema hidráulico.. -. El recorrido máximo es limitado, normalmente a 15m.. -. Ofrece bajas velocidades.. -. El coste del accionamiento es elevado.. Su empleo cada vez está más en desuso y frecuentemente se relega a ser utilizado como montacarga, monta vehículos y para edificios de hasta 5 o 6 pisos (15 a 18 m) donde no se dispone de espacio suficiente para introducir un ascensor eléctrico..

(32) Página 30. Figura 3. Instalación de un ascensor hidráulico. Fuente: Ascensores Schindler. ACCIONAMIENTO ELECTRICO En los ascensores eléctricos se realiza una transformación directa de energía eléctrica en movimiento. Es el tipo más común de accionamiento, en el cual el movimiento se realiza mediante la adherencia entre la garganta de la polea de tracción de la máquina y los cables de suspensión de la cabina. Cuando se dispone de un contrapeso, que es el caso más habitual, se consigue un elevado rendimiento energético debido a que la cabina se contrapesa con un peso equivalente a la masa del grupo viajero más el 50% de la carga nominal. Este tipo de accionamiento no presenta ningún tipo de limitación en cuanto a rangos de cargas y velocidades, siendo el tipo de ascensor más empleado en el mercado. La instalación y los componentes típicos de un ascensor eléctrico se muestran en la Fig. 4, El caso mostrado corresponde a un ascensor sin sala de máquina (MRL).

(33) Página 31 Entre las ventajas que presenta el accionamiento eléctrico destacan: -. Permite recorridos y velocidades mayores.. -. Permite un amplio rango de cargas.. -. Es una solución eficiente energéticamente.. -. Es una solución con un menor impacto medioambiental.. Sin embargo, tiene como limitaciones: -. No es la solución adecuada para grandes cargas.. -. No maximiza el espacio del hueco al disponer de contrapeso.. Debido a que es una solución que permite abarcar todo el rango de necesidades, que además permite un aprovechamiento cada vez mejor del espacio a través de soluciones más compactas y el uso eficiente de la energía se va imponiendo en el día a día, el empleo del accionamiento eléctrico cada vez es mayor. Estos dos accionamientos, tal y como se ha mencionado, necesitan un sistema de suspensión para transmitir el movimiento generado a la cabina del ascensor. La cabina y el contrapeso pueden estar suspendidos por medio de cables o de cintas. Estos por adherencia con los accionamientos adquieren su velocidad y al estar unidos directa o indirectamente a la cabina, consiguen transmitir el movimiento para desplazarla..

(34) Página 32. Figura 4. Instalación de un ascensor eléctrico. Fuente: Ascensores Schindler TIPO DE CONSTRUCCIÓN CON SALA DE MAQUINA (MR) Es aplicable tanto a ascensores eléctricos como hidráulicos, se caracteriza por disponer de un espacio en el edificio destinado exclusivamente para la maquinaría y otros componentes del ascensor que no están alojados en el hueco por el que discurre. Esta tipología (MR: MachineRoom) ha sido la utilizada tradicionalmente durante décadas, hasta la aparición de los ascensores sin sala de máquinas en la década de los 90. Habitualmente y condicionada por el tipo de accionamiento, la ubicación de esta sala de máquinas dentro del edificio era en la parte baja para los ascensores hidráulicos, en la parte alta para los ascensores eléctricos..

(35) Página 33. Figura 5. Edificio con sala de máquina de ascensor. Cuadro eléctrico, máquina y armadura Fuente: Schindler. SIN SALA DE MÁQUINA (MRL) Se aplica tanto para ascensores eléctricos como hidráulicos, se caracteriza por no disponer de un espacio en el edificio destinado para la maquinaría y otros componentes del ascensor. Su aplicación aunque posible en ascensores hidráulicos, no está tan extendida como en el caso de los eléctricos por el espacio necesario para alojar el sistema hidráulico. Esta tipología (MRL) es en la actualidad la más demandada por el ahorro de espacio que supone en los edificios modernos, aportando una ventaja considerable a los arquitectos. La maquinaría y dispositivos necesarios para hacer funcionar al ascensor se reparten respectivamente tanto dentro del propio hueco por el que discurre el ascensor, como en armarios eléctricos en el relleno de alguna de las plantas del edificio..

(36) Página 34. Figura 6. Ultima planta de edificio sin sala de máquinas. Fuente: Schindler. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE UN ASCENSOR 1.- VELOCIDADES - >0,15 a 0,6 m/s se considerarían ascensores de velocidad baja - 1 a 2,5 m/s se considerarían ascensores de velocidad media - 3 a 8 m/s o mayores, serìan ascensores de velocidad alta. 2.- RECORRIDOS - 3 A 15 metros se considerarían ascensores de recorrido bajo - 20 a 80 metros se considerarían ascensores de recorrido medio. - 90 a 200 metros o más serían ascensores de recorrido alto..

(37) Página 35 3.- Cargas - 180 a 450 kg (2 a 6 personas) se considerarían ascensores de cargas bajas. - 525 a 1250 kg ( 7 a 16 personas) se considerarían ascensores de cargas medias. - 1275 a 4000 kg o más serían ascensores de cargas altas. .. Tabla 1. Resumen de tipologías habituales de ascensores, Fuente: Manual Schindler.

(38) Página 36 PARTES DEL ASCENSOR CABINA La cabina del ascensor está conformada por la caja y el bastidor. La caja esta puesta sobre el bastidor, la cual debe estar cerrada por piso, paredes y techo de superficie continúa o llena, El bastidor de acero debe estar fijado junto a los cables de suspensión y el mecanismo del paracaídas. GRUPO TRACTOR DEL ASCENSOR El grupo tractor dispone de un sistema de doble freno que actúa directamente sobre el eje de tracción, de forma silenciosa y segura. Es de tipo electromagnético y son las zapatas de este grupo tractor las que producen la detención del equipo cuando se produce un corte de suministro eléctrico al motor.. Figura 7. Grupo tractor del ascensor.

(39) Página 37 CONTRAPESO La función principal del contrapeso es dar equilibrio al peso de la cabina y a la carga nominal; lo que produce que se reduzca el peso que jala el grupo tractor, disminuyendo la potencia que se necesitaría para elevar la cabina.. Figura 8. Guías de carro cabina y contrapeso SOPORTE DE GUÍAS Las guías tienen que asegurarse mediante soportes o fijaguías y deben estar soldadas. Las guías son las que llevan a la cabina a su trayectoria exacta y sirven de apoyo en un posible caso de ruptura de los cables.. Figura 9. Soporte de guías.

(40) Página 38 AMORTIGUADORES Son de acero se deforman y están constituidos por un sistema de frenado; su función es la de detener a la cabina o el contrapeso amortiguando su impacto. Se colocan en la parte más baja del hueco.. Figura 10. Amortiguadores BOTONES DE LLAMADA Son del tipo electrónico, con indicaciones luminosas, poseen registro de llamada, y son de acero inoxidable.. Figura 11. Botones de llamada de cabina y de puerta de hall..

(41) Página 39 PUERTAS DE PISO Las puertas de piso son de acero inoxidable, pueden tener diversas características como color, forma y grosor de acuerdo a las especificaciones solicitadas; cuentan con sistema de accionamiento electromecánico.. Figura 12.Puerta de piso. CONTROL DE MANIOBRA Son los dispositivos que logran hacer funcionar un ascensor, como abrir y cerrar puertas y controlar los tiempos de viajes; este tablero de control supervisa el equipo en su totalidad que cada parte electrónica funcione adecuadamente y que no se sobrepase en peso la cabina..

(42) Página 40. Figura 13. Tablero de control de maniobra CABECERO DE PUERTA DE CABINA Es el dispositivo que logra la abertura y el cierre de la puerta de cabina cuando llega al piso señalado; también permite variar las velocidades de apertura y cierre de cada puerta.. Figura 14. Cabecero de puerta de cabina ACEITERAS Son envases los cuales van a ir llenos de aceite sobre las deslizaderas, que van instaladas en la parte superior del chasis de cabina y en el chasis del contrapeso, estas aceiteras realizan la lubricación de las guías de cabina y contrapeso con el fin de que la vida útil de las deslizaderas.

(43) Página 41 no sea muy corta por el movimiento vertical que tiene la cabina y el contrapeso en forma continua.. Figura 15. Aceiteras.. LA INSTALACIÓN DE ASCENSORES ELECTRICOS El diseño, la fabricación y la instalación de los ascensores forma un proceso complejo donde se considera innumerables conceptos, tanto de reglamentación como técnicos. Por tales razones para la instalación se tiene que preparar procesos, herramientas y materiales, revisando y consultando planos, esquemas eléctricos y cumpliendo las indicaciones técnicas apropiadas para lograr el funcionamiento idóneo. La mecánica es el módulo estructural de los ascensores, donde es sometida a reglamentos de seguridad y debe poseer unas características estáticas y dinámicas que apoyen a brindar tal seguridad. La mayoría de ascensores se fundamentan en tecnologías de elevación y elementos de seguridad en la técnica eléctrica, interviniendo dos componentes principales como los dispositivos eléctricos de seguridad y los sensores. Los dispositivos electrónicos intervienen desde la dirección a la cual va el ascensor, hasta la gestión de sus velocidades, la electrónica se ocupa cada día más de las distintas funciones del ascensor. Uno de los componentes mecánicos más importantes en el diseño de los ascensores son las estructuras, tanto las que lo componen como aquellas en las que va fijado. Ambas.

(44) Página 42 deben cumplir una serie de recomendaciones hechas por la Norma de seguridad de instalación. Al hablar de estructuras ponemos en conocimiento elementos como: las zapatas, los pílares, las columnas, las vigas, las viguetas, el forjado, los tirantes, los pórticos y los arcos. En los ascensores se encuentran infinidad de dispositivos en los que están presentes los sistemas de transmisión como los sistemas de poleas y los sistemas de cadenas. En un sistema de transmisión basado en las poleas, existen dos elementos diferenciados que son, las poleas en sí y los elementos de tracción, es decir, los cables. Existen tres conceptos fundamentales en cuanto a la aplicación de la técnica eléctrica a la instalación de ascensores, que son el sistema de mando, el sistema de seguridad y el motor eléctrico. Los elementos eléctricos más usados en el desarrollo de los automatismos eléctricos son los contactores, relés de protección, fusíbles, seccionadores-disyuntores, interruptores diferenciales, relés temporizados y presostatos. La Instalación de un ascensor se divide en fases debido a la cantidad de piezas que lo conforman, siendo estas: Fase 1: Se hace un modelo a escala del tipo de elevador o ascensor a instalar, seguidamente se verifica el foso, caja o recinto donde se ubicará el mismo. Fase 2: Se instalan las guías o plomos los cuales permitirán ubicar los rieles y vigas que conforman la estructura principal del ascensor, seguido se instalan los brackets o abrazaderas las cuales permiten enganchar los rieles y las vigas a la caja; se instalan los rieles o guías que forman la estructura del ascensor. Fase 3: Se instala una polea y una grúa (huinch), las cuales servirán para sostener y colocar una plataforma o andamio, y así colocar las guías de peso, las guías de los carriles y los cables de la cabina, rodillos de los cables, los interruptores de seguridad y el búfer regulador de la velocidad o freno mecánico; luego se procede a la instalación de las garras y los sensores de seguridad, dentro del foso se ubican los alambrados eléctricos. Fase 4: En esta fase se instalan las poleas de peso, en el cuarto de máquinas el motor electromecánico, que servirá como impulsor de movimiento del ascensor; se ubican los micros de garra los cuales son dispositivos de seguridad que evitan la caída libre, se colocan los cables de tracción o movimiento de la cabina, se instalan los carriles de guía de contrapeso en.

(45) Página 43 la cabina y el foso, el contrapeso general, amortiguadores de cabina y la estructura amortiguadora de velocidad en fondo del foso. Fase 5: Se instalan las puertas de acceso, guarda pies, rodillos y demás componentes en las puertas de pasillo, se termina de montar la cabina del ascensor, ubicando el techo, la iluminación, los controles electrónicos del ascensor en cabina y en cuarto de máquinas, la alimentación de energía, por último se instalan las puertas de acceso, la caja de inspección y se conecta el sistema eléctrico. Para el elevador o ascensor hidráulico existen ciertas diferencias de instalación las que radican en la no utilización de las cadenas o cables de tracción, en este caso se instalan mangueras presurizadas dentro de un ducto especial, el que servirá para regular el movimiento del ascensor; dentro del foso se ubica un tanque con una bomba niveladora la cual se encargará de regular la presión hidráulica del ascensor; dentro del foso se coloca además de los amortiguadores el motor con un cilindro con líquido hidráulico (aceite hidráulico), el cual permite controlar los movimientos de elevación de la cabina combinados con la presión de la manguera. Dentro del mantenimiento y reparación de un ascensor también se lleva un proceso el cual es: Verificar en primer plano la seguridad en los micros de garras, se verifican y limpian los dispositivos de seguridad. Se verifican, limpian y ajustan los rodos, puertas de pasillo, rodapiés y guías de tracción, los censores y controles de velocidad, censores de nivelación (contrapesos), y los imanes de seguridad en rieles. Se verifica y limpia el foso o caja, se inspecciona el estado del cuarto de máquinas, en el que se da mantenimiento al motor, la polea y el pistón que domina la tracción del movimiento del ascensor; luego se revisan y lubrican los cables o cadenas de tracción y se verifican los rieles. En cabina se verifican los controles electrónicos, las alarmas de seguridad, el sistema eléctrico, la iluminación y el sistema contra incendio. Para dar mantenimiento y / o reparación a un ascensor hidráulico además de verificar los dispositivos tradicionales se verifica todo lo relacionado a los dispositivos de seguridad, luego se revisa el motor hidráulico verificando el estado del pistón que es el encargado de dar la.

(46) Página 44 presión al aceite hidráulico, luego se verifican las válvulas del tanque y motor, los empaques y la calidad de presión; se revisa el estado de la manguera y los controles electrónicos. Herramientas y maquinaria para la instalación Huinch: motor electromecánico temporal (fase 3), el permite por medio de cables o cadenas elevar objetos durante la instalación y construcción de un ascensor, después de colocar todas las piezas se desmonta y se coloca el huinch definitivo del ascensor. Taylak: Polea mecánica que permite la elevación de objetos durante la fase primaria de la instalación. Herramienta de mano: durante el proceso de instalación se utilizan diversos tipos de herramienta, los cuales permiten el ensamblaje y montaje de las diversas piezas que forman el ascensor, dentro de estas herramientas se encuentran llaves de cola, cangrejos, martillos de bola o de electricista, juegos de copas rach, abrazaderas tipo Bayclip, alicates, tenazas, corta alambres, pinzas, desarmadores y taladro..

(47) Página 45. Figura 16. Ascensor o elevador. Fuente: Adaptado de Ascensores Schindler.

(48) Página 46 1.3. OBJETIVOS 1.3.1. OBJETIVO GENERAL -OG-1 Lograr la eficiencia en el proceso de instalación de ascensores en edificios residenciales orientado a un servicio de calidad. 1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS -OE-1 Medir el nivel de incidencias y el nivel de conocimiento, en los cuales se pueda analizar la deficiencia en la instalación.. -OE-2 Analizar los procedimientos y la técnica usada al momento de realizar las conexiones eléctricas y el ensamblaje de las piezas en la fase de instalación de ascensores. -OE-3 Identificar los factores que influyen sobre los resultados -OE-4 Describir las principales características que genera los obstáculos a los subcontratistas en sus trabajos 1.4. JUSTIFICACIÓN 1.4.1. TEÓRICA El presente estudio utiliza una metodología que parte del conocimiento y análisis del sector de la construcción, realiza un diagnóstico a una empresa de venta e instalación de Ascensores con la aplicación de técnicas de análisis cuantitativo y cualitativo, se toma como referencia estudios de planificación de la calidad en el sector de la construcción en Lima Metropolitana; con todo ello se busca llegar a resultados de la presente investigación que aporten en el conocimiento teórico del sector. Seguir las buenas prácticas en la construcción y la instalación trae beneficios para la empresa, los contratistas y factores externos, como menores incidentes y accidentes, mayor protección al medio ambiente y mejora de la productividad. 1.4.2. PRÁCTICA La investigación brinda una propuesta que puede ser implementada a partir de futuros planes de trabajo en aquellas actividades involucradas en el estudio. Con esto el mayor beneficiario es el cliente, quien finalmente podrá contar con un producto que cumpla sus expectativas,.