FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN MÁSTER UNIVERSITARIO EN MARKETING DIGITAL, COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES

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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA

COMUNICACIÓN

MÁSTER UNIVERSITARIO EN MARKETING

DIGITAL, COMUNICACIÓN Y REDES

SOCIALES

PLANIFICACIÓN DE LA DOCENCIA

UNIVERSITARIA

GUÍA DOCENTE

GESTIÓN DE REDES SOCIALES -ONLINE

COMMUNITY MANAGEMENT

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1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA.

Título:

MÁSTER UNIVERSITARIO EN MARKETING DIGITAL, COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES

Facultad:

CC. DE LA COMUNICACIÓN

Departamento/Instituto:

PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

Módulo:

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING

Denominación de la asignatura:

GESTIÓN DE REDES SOCIALES -ONLINE _{COMMUNITY MANAGEMENT}

Código:

100020012

Curso:

Semestre:

Segundo

Tipo de asignatura (

básica, obligatoria u optativa):

OBLIGATORIA

Créditos ECTS:

3 Modalidad/es de enseñanza:

Presencial

Lengua vehicular:

Castellano

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2 2. REQUISITOS PREVIOS.

Esenciales:

Los propios del título

Aconsejables:

Interés por el conocimiento del Marketing Digital, Comunicación y Redes Sociales en los

diversos niveles: local, regional, nacional e internacional y por los diversos ambientes:

económicos, social y técnico.

3. SENTIDO Y APORTACIONES DE LA ASIGNATURA AL PLAN DE

ESTUDIOS.

Campo de conocimiento al pertenece la asignatura.

Marketing

Relación de interdisciplinariedad con otras asignaturas del currículum.

Promoción: SEO, Adwords y publicidad digital, remarketing, e-mail marketing, marketing de

afiliación, marketing viral, mobile marketing, Gestión de la reputación digital – online

reputation managment y Analítica Web – Google Analytics y otras herramientas analíticas.

Aportaciones al plan de estudios e interés profesional de la asignatura.

Conocimientos sobre La historia y descripción de las principales redes sociales y su uso.

Facebook. Tuenti. Twitter. Linkedin. Youtube. Otras redes sociales. Gestión de las redes

sociales. Su importancia como elementos definidores de la identidad digital. Coordinación

de distintas redes sociales. El concepto de community manager. Funciones.

4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE EN RELACIÓN CON LAS

COMPETENCIAS QUE DESARROLLA LA MATERIA.

COMPETENCIAS GENÉRICAS

RESULTADOS DE APRENDIZAJE RELACIONADOS

CON LAS COMPETENCIAS GENÉRICAS

Al finalizar la materia, el alumnado conocerá y manejará todas las redes sociales y las tareas y posibilidades del gestor de redes sociales o community manager.

CG3. Conocer las diversas variables y

ambientes del entorno digital, como paso previo para diagnosticar sus problemas y crear e instrumentar soluciones.

Resultados de aprendizaje CG3

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CG4. Organizar los argumentos en los que

apoyar los diagnósticos conseguidos, invidualmente o en grupo, mediante el análisis y la interpretación y transmitirlos y adaptarlos a públicos muy diversos.

Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de identificar los elementos argumentativos a fin de poder comunicarlos a los diferentes públicos.

CG5. Utilizar las nuevas tecnologías de la

información y de la comunicación (TICs) en el trabajo profesional y en la difusión de planes y programas y en los resultados conseguidos.

Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de manejar, analizar y elegir las TICs que más se adapten en la búsqueda de sus resultados.

CG6. Conocer y manejar los métodos

estadísticos para interpretar los fenómenos digitales, con especial atención a los indicadores, porque éstos facilitan más la credibilidad.

Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de aplicar los métodos estadísticos en el estudio del entorno digital.

CG10. Conocer y comprometerse éticamente

con los valores, principios y derechos que la sociedad reconoce en el desarrollo de la profesión en marketing digital.

Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de poner en práctica los elementos esenciales de la profesión de marketing digital, incluyendo el compromiso ético que esto conlleva.

CG11. Desarrollar la creatividad para adaptar

los conocimientos adquiridos a la definición de los nuevos problemas y al análisis de sus efectos en los diferentes niveles del marketing digital y en las diversas texturas de los ambientes.

Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de aplicar los conocimientos adquiridos sumando las ideas creativas que en cada caso puedan aplicar a fin de adaptarse a los retos del ámbito profesional.

CB6. Poseer y comprender conocimientos que

aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.

CB7. Que los estudiantes sepan aplicar los

conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.

Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de aplicar los conocimientos adquiridos sumando las ideas creativas que en cada caso puedan aplicar a fin de adaptarse a los retos del ámbito profesional.

CB8. Que los estudiantes sean capaces de

integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o ilimitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.

CB9. Que los estudiantes sepan comunicar sus

conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.

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4

CB10. Que los estudiantes posean las

habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Resultados de aprendizaje CB10

Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces buscar de manera autónoma las herramientas para su formación de manera autónoma.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

RESULTADOS DE APRENDIZAJE RELACIONADOS

CON LAS COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

CE6. Examinar y evaluar críticamente las

variantes del marketing digital y comprender cómo los diferentes grupos sociales hacen uso de las distintas formas de comunicación digital.

Resultados de aprendizaje CE6

Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de interpretar las variantes intervinientes en una investigación social para su correcta aplicación.

CE7.Identificar y contrastar, según su tipología,

la estructura de empresas e iniciativas digitales (organigramas y estructuras organizativas, yield managment, revenue managment) y saber proyectar un perfil adecuado para incorporarse al entorno laboral.

Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de reconocer la naturaleza de empresas involucradas en el entorno digital para proyectarse de manera eficiente al incorporarse en el mercado laboral.

CE10. Evaluar críticamente algunos de los

tópicos y malentendidos más comunes y extendidos en torno al mundo digital, y el gran potencial que encierran las estrategias y tácticas de negociación para solucionar esos conflictos.

Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de aplicar las técnicas de negociación para evitar los errores que comúnmente pueden aparecer en el entorno digital.

CE11. Discriminar y juzgar los conceptos

teóricos del Marketing y la Comunicación Digital y generar posibles posicionamientos que le faciliten su desarrollo profesional.

Al terminar con éxito esta asignatura los estudiantes serán capaces de analizar y aplicar los conceptos teóricos dentro del marketing y la comunicación digital, a fin de avanzar en su desarrollo profesional.

5. CONTENIDOS / TEMARIO / UNIDADES DIDÁCTICAS

1. Historia y descripción de las principales redes sociales y su uso.

2. Facebook. Tuenti. Twitter. Linkedin. Youtube. Instragram. Pinterest Otras redes

sociales.

3. Gestión de las redes sociales. Su importancia como elementos definidores de la

identidad digital.

4. Coordinación de distintas redes sociales.

5. El concepto de community manager. Funciones. Manejo de crisis

6. CRONOGRAMA

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Tema 1. Historia y descripción de las principales redes sociales y su uso. Abril Tema 2. Facebook. Tuenti. Twitter. Linkedin. Youtube. Instragram.

Pinterest Otras redes sociales

Abril Tema 3 Gestión de las redes sociales. Su importancia como elementos

definidores de la identidad digital.

Abril Tema 4. Coordinación de distintas redes sociales. Abril Tema 5. El concepto de community manager. Funciones. Manejo de

crisis

Abril

7. MODALIDADES ORGANIZATIVAS Y MÉTODOS DE ENSEÑANZA

MODALIDAD ORGANIZATIVA MÉTODO DE ENSEÑANZA COMPETENCIAS RELACIONADAS HORAS PRESENC. HORAS DE TRABAJO AUTÓNOMO TOTAL DE HORAS

Clase teórica Asistir y participar activamente en las clases CG3, CG4, CG5, CG6, CG10, CG11. CB6, CB7, CB8, CB9, CB10. CE6, CE7, CE10, CE11. 20 0 20 Clase práctica: ejercicios de clase Asistir y participar activamente en las clases CG3, CG4, CG5, CG6, CG10, CG11. CB6, CB7, CB8, CB9, CB10. CE6, CE7, CE10, CE11.

20 0 20

Trabajo en grupo Realizar y exponer trabajos o resolver casos de forma individual y/o colectiva CG3, CG4, CG5, CG6, CG10, CG11. CB6, CB7, CB8, CB9, CB10. CE6, CE7, CE10, CE11.

0 20 20

Tutorías Académicas Tutorías con el profesor de la asignatura CG3, CG4, CG5, CG6, CG10, CG11. CB6, CB7, CB8, CB9, CB10. CE6, CE7, CE10, CE11.

5 0 5

Resolución de dudas Tutorías con el profesor de la asignatura CG3, CG4, CG5, CG6, CG10, CG11. CB6, CB7, CB8, CB9, CB10. CE6, CE7, CE10, CE11.

5 0 5

Estudio autónomo El alumno

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conceptuales, teorías y aspectos

metodológicos de cada materia para alcanzar los conocimientos suficientes y las competencias que le han sido asignadas.

Total de horas 50 25 75

8. SISTEMA DE EVALUACIÓN

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN CRITERIOS DE EVALUACIÓN VALORACIÓN RESPECTO A LA

CALIFICACIÓN FINAL (%)

Asistir y participar activamente en las clases

Asistencia y participación 20% Realizar trabajos o resolver

casos de forma individual o colectiva en clases

Trabajos de investigación y prácticas

30%

Utilizar el aula virtual y los recursos electrónicos

Uso de la plataforma virtual 10% Exámenes y/o pruebas de

evaluación del conjunto de los conocimientos adquiridos

Examen de desarrollo o examen oral

20%

Tutorías Individuales y/o colectivas

Asistencia a tutoría y resolución de dudas

10% Participación en las

actividades científicas

Asistencia a conferencias, ponencias, eventos del área

10%

CONSIDERACIONES GENERALES ACERCA DE LA EVALUACIÓN:

CONVOCATORIA ORDINARIA:

Es imprescindible asistir, al menos, al 80% de las clases, tanto en las sesiones magistrales, como trabajos, exposiciones o tutorías para poder ser evaluado en la Convocatoria Ordinaria. Si el alumno no cumple con el porcentaje de asistencia deberá entregar un trabajo adicional de la asignatura a la que falta.

En la convocatoria ordinaria se aplicará el criterio de evaluación continua, por tanto para calcular la nota final se tendrán en cuenta todos los criterios anteriormente expuestos. El alumnado deberá superar tanto la parte teórica como práctica, para aprobar la asignatura.

CONVOCARIA EXTRAORDINARIA:

El alumnado deberá superar una prueba de conocimiento teórica y elaborar todas las prácticas no superadas durante el desarrollo semestral de la asignatura.

FALTAS DE INTEGRIDAD EN EL AULA:

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9. BIBLIOGRAFÍA / WEBGRAFÍA

Bibliografía básica

MERODIO YÁÑEZ, J. (2012). Todo lo que hay que saber de estrategia empresarial en redes sociales. España: Wolters Kluwer.

MORENO MOLIN, M. (2014). El Gran Libro del Community Manager. Técnicas y herramientas para

sacarle partido a las redes sociales y triunfar en social media. Gestión 2000.

MUÑIZ TROYANO, J., y Pol, J. D. (2013). Community manager. Estrategias de gestión de redes sociales. Tarragona: Publicaciones Altaria, S.L.

ROJAS, P., y Redondo, M. (2013). Cómo preparar un Plan de Social Media Marketing. En un mundo que

ya es 2.0. Grupo Planeta.

Bibliografía complementaria

COLOMÉS, X. Cómo gestionar una crisis en Social Media: Blog de Social Media, SEO y Analítica Web. [En línea] 3 de mayo de 2010 [Consulta: 5 de julio de 2015] Disponible: http://www.top-rankin.com/como-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales-social-media/

KERPEN, D. (2012). Me Gusta. Conseguir el éxito en las redes sociales. Anaya Multimedia ORIHUELA, J. L. (2011). Mundo twitter. Barcelona: Alienta

SOLCA, A. ¿Cuándo se alcanza el éxito en redes sociales?: Forbes. [En línea] 24 de febrero de 2014. [Consulta: 27 de mayo de 2015]. Disponible: http://www.forbes.com.mx/cuando-se-alcanza-el-exito-en-redes-sociales/

VELA, D. (2012). Social Media Manager. Anaya Multimedia