GLOBAL QUALITY
MANAGEMENT
eAlicia
Sistema de Gestión
global
de la calidad
Un
Avance tecnológico
Único Sistema
de medición de la calidad
en la nube
Multicanal
y
Multisite
Único
a medida
y a las necesidades de cada compañía
GLOBAL QUALITY
MANAGEMENT
Easy Control
Easy Management
Easy Customer Adaptation
Easy Implementation
·
Aumentar la calidad y Reducir los costes
· Aumentar la
productividad
· Asegurar la
calidad percibida
·
Unificar
la gestión de la calidad
·
Accesible
desde cualquier punto
·
Gestión 360
: Evaluación, gestión, reportes y visualización
de resultados a tiempo real.
Gestión de la
Calidad Multisite
eAlicia permite gestionar la calidad de
diferentes sites y países de la Compañía
con sólo un acceso a internet.
Los clientes pueden personalizar el programa a su estructura de la empresa.
Desde el mismo software con capacidad de comparar datos.
Esto es gestión integral.
· Unifica la gestión de varios sites en un mismo software
· Permite gestionarlos desde cualquier punto con conexión a internet.
· Centralización de los datos a tiempo real.
Análisis de
interacciones
multicanal
eAlicia permite evaluar los diferentes
canales de atención al cliente. Teléfono,
email, SMS, Redes sociales, encuestas y
plataformas de eCommerce.
Desde el mismo software podrán realizar evaluaciones de cada uno de los
diferentes canales de relación con los clientes.
· Unifica la gestión de todos los canales.
· Permite personalizar los diferentes medidores e informes.
· Permite comparar los resultados entre canales.
El primer software de
gestión de la calidad
en la nube.
Acceso al mismo software desde cualquier punto del planeta para evaluar,
visualizar y gestionar la calidad de la empresa con sólo una conexión a internet.
· Accesibilidad
· Sin necesidad de descargar software
· Rapidez de implantación.
· Gran capacidad de cambio
· Responder a la demanda fluctuante
Software as
a Service
eAlicia es un sistema de gestión de la calidad personalizado para cada cliente,
orientado a las necesidades y objetivos de cada compañía.
· Medidores customizables.
· Informes personalizables.
· Variedad de licencias y permisos
· Orientado a las necesidades y objetivos de la empresa.
· Actualizaciones y mejoras constantes del software.
Sistema Unificado
De Medición
Transformar la calidad en un proceso accesible y definido, gracias a la
unificación de recursos y de la gestión de la calidad de un modo unificado.
· Un sistema para toda la compañía
· Múltiples medidores para los diferentes canales
· Estándar C3.
· Gestión unificada e integración 100%
Las compañías pueden configurar sus
propios medidores. Por defecto se
dispone
con el Estándar C3, el primer sistema
Certificado de Calidad en atención al
Cliente en España.
Garantías de
seguridad Online
Garantías de seguridad a nivel global
· Certificado VeriSign
· Normativa de Seguridad internacional ISO I7799
· Seguridad de los datos y políticas Disaster Recovery.
(ISO 17799 – apartado 8)
· Políticas de seguridad de acceso físico
(ISO 17799 – Apartado 7)
Porque la seguridad de los datos es tan
importante para los clientes como para
nosotros
Almacenaje de los
datos
eAlicia dispone de un servicio de almacenamiento de todos los datos del cliente.
· Capacidad histórica.
· Permite guardar grabaciones de audio, pantalla, etc…
· Capacidad para realizar informes con grandes cantidades de información.
· Rapidez
· Acceso inmediato a la información y generación de informes.
Puede almacenar todos los datos en la
nube y tener acceso a ellos desde
Integración de
Sistemas de
grabación
· Permite la integración de grabadoras de voz y video.
· Desarrollos de conectores a medida
· Rapidez de desarrollo
· Sin necesidad de adaptarse, es eAlicia quien se adapta al cliente.
Mejora la
productividad del
equipo de Calidad
· Seguimiento de la calidad a tiempo real.
· Conectividad y adaptación a su negocio
· Permite centrarse en las evaluaciones.
· La mejor herramienta.
Al tiempo que se adaptan los servicios y
mejora la productividad se consiguen
mejores resultados sobre la calidad
ofrecida.
Reduce los costes
optimizando la
calidad del servicio
· Reducir costes.
· Facilita el control de la calidad
· Optimiza el funcionamiento del departamento
· Aumento de la productividad del servicio.
La calidad de los procesos y la calidad
de la atención al cliente es directamente
proporcional a un aumento de la
productividad y optimización del
servicio.
· Alta y configuración con BD de cliente.
·Alta y personalización de medidores (10/20/30)
· Plantillas de informes (sector /actividad)
· Interface con el idioma deseado
· Licencia Administrador
· Licencia Analista/Supervisor
· Formación administrador y analista.
· 1 Giga de capacidad de almacenamiento.
· 1 Canal
eAlicia User license Analyst Montly up to 10 1 85,00 € eAlicia User license Analyst Montly from 11 to 20 1 80,75 € eAlicia User license Analyst Montly from 21 to 40 1 76,71 € eAlicia User license Analyst Montly more than 41 1 72,88 € eAlicia User license Analyst Quarterly up to 10 1 242,25 € eAlicia User license Analyst Quarterly from 11 to 20 1 230,14 € eAlicia User license Analyst Quarterly from 21 to 40 1 218,63 € eAlicia User license Analyst Quarterly more than 41 1 207,70 € eAlicia User license Analyst Annual up to 10 1 952,00 € eAlicia User license Analyst Annual from 11 to 20 1 904,40 € eAlicia User license Analyst Annual from 21 to 40 1 859,18 € eAlicia User license Analyst Annual more than 41 1 816,22 €
El Evaluador tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la
realización de evaluaciones de llamadas. Además, puede extraer el
informe mensual de las valoraciones de los servicios que tenga
asignados.
El Administrador interactúa con el sistema para realizar las tareas propias
de administración. Tiene acceso a cualquier área de la plataforma, y
podrá configurar la aplicación, los medidores y obtener informes, pero no
tendrá acceso para la elaboración de evaluaciones.
eAlicia User license Administrator Montly 1 license 1 65,00 € eAlicia User license Administrator Montly from 2 to 4 1 61,75 € eAlicia User license Administrator Montly from 5 to 6 1 58,66 € eAlicia User license Administrator Montly more than 7 1 55,73 € eAlicia User license Administrator Quarterly 1 license 1 185,25 € eAlicia User license Administrator Quarterly from 2 to 4 1 175,99 € eAlicia User license Administrator Quarterly from 5 to 6 1 167,19 € eAlicia User license Administrator Quarterly more than 7 1 158,83 € eAlicia User license Administrator Annual 1 license 1 728,00 € eAlicia User license Administrator Annual from 2 to 4 1 691,60 € eAlicia User license Administrator Annual from 5 to 6 1 657,02 € eAlicia User license Administrator Annual more than 7 1 624,17 €
El perfil de usuario del viewer tiene acceso a todas las funcionalidades del
sistema que tengan que ver con el análisis de los datos. Por lo tanto, tiene
acceso a los informes, listados, valoraciones y al panel de control, pero no
posee derechos de escritura sobre ellos.
eAlicia User license Viewer Montly up to 3 1 65,00 € eAlicia User license Viewer Montly from 4 to 7 1 61,75 € eAlicia User license Viewer Montly from 8 to 11 1 58,66 € eAlicia User license Viewer Montly more than 12 1 55,73 € eAlicia User license Viewer Quarterly up to 3 1 185,25 € eAlicia User license Viewer Quarterly from 4 to 7 1 175,99 € eAlicia User license Viewer Quarterly from 8 to 11 1 167,19 € eAlicia User license Viewer Quarterly more than 12 1 158,83 € eAlicia User license Viewer Annual up to 3 1 728,00 € eAlicia User license Viewer Annual from 4 to 7 1 691,60 € eAlicia User license Viewer Annual from 8 to 11 1 657,02 € eAlicia User license Viewer Annual more than 12 1 624,17 €
El Supervisor tiene acceso a todas las funcionalidades del sistema, con
excepción de las propias de administración. Puede gestionar servicios y asignar
usuarios y/o medidores a éstos. Puede crear y modificar los medidores de las
evaluaciones de llamadas y acceder a los diferentes informes y listados.
eAlicia User license Supervisor Montly up to 3 1 75,00 € eAlicia User license Supervisor Montly from 4 to 7 1 71,25 € eAlicia User license Supervisor Montly from 8 to 11 1 67,69 € eAlicia User license Supervisor Montly more than 12 1 64,30 € eAlicia User license Supervisor Quarterly up to 3 1 213,75 € eAlicia User license Supervisor Quarterly from 4 to 7 1 203,06 € eAlicia User license Supervisor Quarterly from 8 to 11 1 192,91 € eAlicia User license Supervisor Quarterly more than 12 1 183,26 € eAlicia User license Supervisor Annual up to 3 1 840,00 € eAlicia User license Supervisor Annual from 4 to 7 1 798,00 € eAlicia User license Supervisor Annual from 8 to 11 1 758,10 € eAlicia User license Supervisor Annual more than 12 1 720,20 €
En la puesta en marcha se incluye un canal. Siempre que quiera más canales
se facturarán a razón de:
eAlicia User license Channel Montly up to 2 1 95,00 € eAlicia User license Channel Montly form 3 to 5 1 90,25 € eAlicia User license Channel Montly from 6 to 8 1 85,74 € eAlicia User license Channel Montly more than 9 1 81,45 € eAlicia User license Channel Quarterly up to 2 1 270,75 € eAlicia User license Channel Quarterly from 3 to 5 1 257,21 € eAlicia User license Channel Quarterly from 6 to 8 1 244,35 € eAlicia User license Channel Quarterly more than 9 1 232,13 € eAlicia User license Channel Annual up to 2 1 1.064,00 € eAlicia User license Channel Annual from 3 to 5 1 1.010,80 € eAlicia User license Channel Annual from 6 to 8 1 960,26 € eAlicia User license Channel Annual more than 9 1 912,25 €
eAlicia lleva incluido en el paquete básico un almacenamiento de datos
de 1Giga. Si el cliente necesita más, puede comprar.
eAlicia Basic to 1 Tbyte recorder storage capacity 1 1.000,00 € eAlicia From 1 Tb to 2 Tb recorder storage capacity 1 800,00 € eAlicia From 3 Tb to 5 Tb recorder storage capacity 1 600,00 €
eAlicia Test Schedule 1 Hour 1 80,00 € eAlicia Test Schedule 25 Hours 25 1.800,00 € eAlicia Test Schedule Pack 50 Hours Annual 50 3.000,00 € eAlicia Test Schedule Pack 100 Hours Annual 100 5.000,00 €
Cualquier desarrollo a medida (menos los que no están incluidos en la
puesta en marcha) se facturarán al precio hora, o en bolsa de horas.
La formación de cada licencia es obligatoria en los perfiles de
Administrador y Evaluador. De momento sólo están disponibles “in situ”
eAlicia Training Administrator In-situ Country 1 1.150,00 € eAlicia Training Viewer In-situ Country 1 300,00 € eAlicia Training Supervisor In-situ Country 1 345,00 € eAlicia Training Analyst In-situ Country 1 345,00 € eAlicia Training Administrator Online 1 920,00 € eAlicia Training Viewer Online 1 240,00 € eAlicia Training Supervisor Online 1 276,00 € eAlicia Training Analyst Online 1 276,00 € eAlicia Training Administrator Self 1 736,00 € eAlicia Training Viewer Self 1 192,00 € eAlicia Training Supervisor Self 1 220,80 € eAlicia Training Analyst Self 1 220,80 €