FUNCIONES QUE DEBERÁ DESEMPEÑAR EL CONTRATISTA EN ESTADOS UNIDOS

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS

DE LA PLATAFORMA EMPRESARIAL EN EL EXTERIOR DE GALICIA (PEXGA) DE

ESTADOS UNIDOS

FUNCIONES QUE DEBERÁ DESEMPEÑAR EL CONTRATISTA EN ESTADOS UNIDOS

La plataforma proporcionará en destino a las empresas gallegas que así lo soliciten y sean derivadas desde el Centro de Coordinación de la Red Pexga en Santiago de Compostela, tras obtener el diagnóstico positivo de internacionalización realizado por el Instituto Gallego de Promoción Económica (Igape), los siguientes servicios mínimos:

- Información, asesoramiento y apoyo sobre las oportunidades de negocio que brindan las empresas locales.

- Informes país y sectoriales, así como notas técnicas de interés para operar en el país con información actualizada.

- Contactos permanentes con los agentes económicos e institucionales claves en el país.

- Bases de datos sobre potenciales socios locales, así como sobre oportunidades de negocio, inversión o financiación en el país.

- Apoyo a las empresas y organismos gallegos de carácter empresarial de cara a su internacionalización. - Apoyo para la consecución de acuerdos de colaboración con organizaciones empresariales del país, así

como para el desarrollo de los mismos.

- Apoyo para la consecución de acuerdos de colaboración con organismos oficiales del país, así como para el desarrollo de los mismos.

- Apoyo a la Xunta de Galicia en acciones promocionales o institucionales en destino o en Galicia relacionadas con el país.

TIPOLOGÍA DE SERVICIOS A PRESTAR - Servicios sin coste para las empresas:

. Servicios de información: información y prospección inicial de mercado, orientación y coordinación; preparación de una primera agenda; redacción de informes-país, informes sectoriales y notas técnicas; detección de oportunidades de negocio, vigilancia tecnológica y de nuevos productos; información aduanera, jurídica, fiscal y económica. La empresa adjudicataria informará al Centro de Coordinación sobre dichas gestiones y, cuando sea el caso, le remitirá puntualmente los informes que elabore.

. Servicios de asesoramiento y apoyo: asesoramiento y apoyo puntual en destino; prospección de mercado; identificación y seguimiento de agentes de negocio: socios potenciales, clientes y distribuidores; elaboración de agendas de negocio individualizadas; apoyo puntual en acciones de promoción (misiones directas, misiones inversas, encuentros empresariales, participación en ferias,

showrooms, presentaciones de productos o servicios, presentaciones de empresas, etc.); seguimiento

de introducciones comerciales previas; establecimiento de un itinerario personalizado de internacionalización; puesta a disposición de espacio físico para reuniones según disponibilidad.

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. Servicios complementarios que determine la empresa contratista.

- Servicios profesionales de carácter oneroso a través de terceros: la plataforma deberá facilitar referencias de forma individualizada sobre servicios a través de terceros profesionales (consultoras, despachos y bufetes en destino, etc.) con presencia física en el país de destino, para que presten servicios cualitativos jurídicos, análisis de mercado, marketing y estudios económicos. La empresa contratista informará del carácter oneroso de sus servicios. Pexga no establecerá vínculo jurídico legal de ningún tipo con estos profesionales. El coste de estos servicios se repercutirá directamente al empresario gallego que los solicite por dicho despacho o consultores profesionales.

DIRECCIÓN Y COORDINACIÓN

- Planificar y ejecutar objetivos, actuaciones y procesos de funcionamiento. - Contratar y supervisar al equipo de trabajo de la plataforma.

- Informar sobre la evolución de la consecución de objetivos de realización y resultado. - Informar al Centro de Coordinación acerca de la carga de trabajo de cada solicitud.

- Garantizar el cumplimiento de las normas, instrucciones o procedimientos definidos desde el Centro de Coordinación.

- Alinear y revisar los programas operativos con la realidad del mercado. - Proponer servicios en función de las necesidades detectadas.

- Realizar funciones de representación frente a terceros en el desarrollo de las distintas actividades de gestión.

PROMOCIÓN DE LA INTERNACIONALIZACIÓN

- Contactar con las empresas gallegas que soliciten servicios y sean validadas por el Centro de Coordinación, con el fin de prestar el servicio, la ayuda o el apoyo que soliciten para el inicio o consolidación de su proceso de internacionalización en Estados Unidos.

- Orientar a las empresas gallegas para:

. Identificar sus principales fortalezas y debilidades para internacionalizarse en Estados Unidos. . Informar sobre las ventajas y estrategias óptimas de internacionalización.

- Prestar servicios de información, asesoramiento y apoyo que permitan cubrir las primeras necesidades de información que las empresas gallegas puedan tener en su aproximación al mercado y que precisen de la colaboración de profesionales cualificados con presencia en el país. Ejemplos de apoyo puntual son: . Información y apoyo puntual: servicio con el que se deben cubrir las primeras necesidades de

información que las empresas gallegas puedan tener en su aproximación al mercado y que precisen de la colaboración de profesionales cualificados con presencia en el país.

. Prospección de mercado: información de mercado a medida del solicitante, de carácter eminentemente práctico, en el que se evalúen las posibilidades de la empresa en el mercado.

. Identificación y seguimiento de agentes de negocio: identificación de importadores, distribuidores, potenciales socios o clientes, aportando toda la información relevante sobre cada uno de ellos.

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. Elaborar agendas: partiendo de la identificación de importadores, distribuidores, potenciales socios o clientes, la plataforma preparará una agenda individual de entrevistas con cada uno de ellos.

. Apoyar en acciones de promoción: apoyo logístico y operativo para la organización de eventos, presentación de empresa y productos o servicios.

. Establecer un itinerario personalizado de internacionalización empresarial: servicio por medio del cual se establecerá un itinerario personalizado con el objetivo de introducir a la empresa en Estados Unidos o incrementar su participación en el mercado. A su vez, este servicio se divide en:

. Primera introducción comercial: introducción de la empresa gallega a través de agentes, distribuidores, importadores, clientes finales o cualquier otro canal de distribución apropiado al producto o servicio.

. Seguimiento de introducciones comerciales previas: seguimiento de aquellos contactos que la empresa ya tuviese o hubiese realizado a través de una acción comercial, misión comercial o equivalente previa en el país.

RELACIONES EXTERNAS

- Identificar agentes clave en el mercado de cara a organizar contactos para presentar los principales intereses de las empresas de Galicia.

- Informar al Centro de Coordinación acerca de los contactos y la potencial agenda de visitas a los mismos. - Consensuar con el Centro de Coordinación las acciones de promoción en las que participe tanto en Galicia

como en Estados Unidos.

- Colaborar con el Centro de Coordinación para establecer el calendario de jornadas y eventos conjuntos. - Participar en las acciones a las que sea convocado.

- Coordinarse con otras instituciones en Estados Unidos, para participar en las acciones que estas organicen actuando como representante de los intereses de las empresas gallegas.

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASESORAMIENTO Y APOYO OFRECIDOS POR LA RED PEXGA

- Hacer un seguimiento diario de las nuevas solicitudes de servicio en el sistema de gestión que establezca el Centro de Coordinación.

- Ponerse en contacto con las empresas que demanden servicios con el objetivo de presentarle la plataforma en destino. En este contacto se precisará el servicio a prestar.

- Remitir al Centro de Coordinación la descripción detallada del alcance, contenido, necesidades, etc. del servicio solicitado.

- Proceder a la prestación del servicio cuando así lo autorice el Centro de Coordinación.

- Registrar en los términos que establezca del Centro de Coordinación toda la información relativa al proceso de prestación del servicio, adjuntando la documentación que se genere durante el transcurso de los trabajos: entregables, papeles de trabajo, estudios en los que haya basado, comunicaciones, informes, etc.

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- Realizar la prestación del servicio teniendo en cuenta criterios de accesibilidad universal y de diseño para todas las personas.

CONTROL DE CALIDAD

- Aplicar los procedimientos y estándares que establezca el Centro de Coordinación.

- Revisar los servicios asignados antes de su envío a la empresa, proponiendo correcciones desde una triple perspectiva: contenido, alcance y formato.

ELABORACIÓN DE INFORMES Y REPORTES

- Presentar un plan estratégico y de actuaciones para la plataforma.

- Responsabilizarse de la elaboración de informes relativos a los servicios de información que ofrece la Red Pexga, ya sea por iniciativa propia o porque así se lo haya solicitado el Centro de Coordinación, siguiendo las instrucciones, procedimientos, formatos y plazos indicados en el Convenio de Colaboración de la CEG con el Igape y en su Comisión Mixta de Seguimiento. Se valorará la proactividad en la elaboración de dichos informes.

- Responsabilizarse de la elaboración de todos los informes y reportes solicitados desde el Centro de Coordinación de la Red siguiendo sus instrucciones, procedimientos, formatos y plazos indicados. Se ha de proporcionar la documentación justificativa de todos los servicios y actividades descritos en dichos informes y reportes.

INDICADORES

La plataforma realizará mensualmente informes cualitativos y cuantitativos acumulativos. Dichos informes incluirán indicadores de realización y resultados, así como información explicativa de los casos de éxito conseguidos, con identificación de las empresas a las que se refieren los indicadores de realización.

- Indicadores de realización:

. Número de empresas atendidas.

. Número de servicios prestados (por tipo de servicio).

- Indicadores de resultado:

. Incremento del volumen de exportación al país gracias a los servicios prestados por la plataforma. . Incremento del número de empresas gallegas exportadoras al país.

. Número de casos de éxito.

. Número de estudios e informes realizados.

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GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

- Colaborar activamente en la actualización de las herramientas de difusión de la Red Pexga (página web, perfil Twitter, perfil LinkedIn, etc.) proporcionando al Centro de Coordinación noticias de actualidad, calendario de eventos, casos de éxito, etc.

- Resolver con la ayuda del Centro de Coordinación las incidencias o dudas relativas a los sistemas y herramientas de información y gestión disponibles.

- Trasladar propuestas de mejora en los sistemas de información y gestión al Centro de Coordinación de la Red.

IMAGEN DE MARCA PEXGA Y UTILIZACIÓN DE LOGOTIPOS

- Aplicar el Manual de identidad visual corporativa de la Red Pexga en todas las comunicaciones relativas al proyecto.

- Utilizar los logos de la CEG, de la Xunta de Galicia y del Igape, además del logo de la Red Pexga, en toda actividad, acción, presentación, jornada, seminario, taller, encuentro, etc. Cuando tenga relevancia pública, promocional y de difusión, deberá ir anunciada por la siguiente expresión: “El Igape y la CEG en el marco del desarrollo del convenio Pexga...”

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