APLICACIONES DE INTERNET ÚTILES PARA LA EXPANSIÓN DE SU NEGOCIO

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APLICACIONES DE

INTERNET ÚTILES

PARA LA EXPANSIÓN

DE SU NEGOCIO

APLICACIONES DE

INTERNET

Ú

_Ú

TILES

_TILES

PARA LA EXPANSI

Ó

_Ó

N

_N

DE SU NEGOCIO

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Brindar a los empresarios alternativas

dinámicas en el uso de las diferentes

herramientas virtuales para la promoción

y expansión de sus negocios.

OBJETIVO DE LA CHARLA

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CONCEPTOS BÁSICOS

CONCEPTOS B

Á

SICOS

Internet:

à

Conjunto de redes interconectadas

que utilizan el protocolo IP que les

permite funcionar como una única y

gran red virtual.

à

Red de redes.

à

No es un nuevo tipo de red física,

es un método de interconexión.

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Protocolo de Internet:

à

Dirección IP.

à

Registro numérico o cédula que

identifica un equipo.

à

Formato 204.198.125.365

Dominio:

à

Nombre que se le da a la dirección

IP. Por ejemplo, www.

ccb.org.co

ISP:

à

Servidor de acceso a Internet

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CONCEPTOS BÁSICOS

CONCEPTOS B

Á

SICOS

E-Mail (Correo Electrónico)

Envio y recepción de mensajes

Creado por Ray Tomlinson en 1971

Tipos de Correo Electrónico

Correo de servicio público

(Web Mail Público)

Correo con dominio propio

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CONCEPTOS BÁSICOS

CONCEPTOS B

Á

SICOS

Correo de servicio público:

Correo con dominio propio:

clusters2@

ccb.org.co

à Se requiere pago del registro del dominio à Servidor Hosting o alojamiento

à Capacidad de almacenamiento

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RECOMENDACIONES

Nombre de fácil escritura

Por ejemplo: Lorena Murillo

à Primera inicial - primer apellido

[email protected]

à Primera inicial - primer apellido - con punto

[email protected]

à Primer nombre - primer apellido

[email protected]

à Primer nombre - primer apellido - con punto

(8)

RECOMENDACIONES

Nombre de fácil escritura

Por ejemplo: Por cargo o por actividad

à [email protected] à [email protected]

El nombre del correo debe ser una política de su empresa para que sea uniforme y así lo perciba su

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PAGINA WEB

Qué es y como se registra un DOMINIO

à Las normas varían de país a país

à Tipos de dominios: www.godaddy.com

.com - Actividades empresariales en general

.net - Actividades empresariales con la red

à El segundo domino corresponde al país

Por ejemplo: .cl (Chile)- .de (Alemania)

à En Colombia el otorgamiento .co corresponde a

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PAGINA WEB

Recomendaciones:

à Fácil de escribir à Fácil de escuchar à Fácil de leer à Fácil de pronunciar

à 20 opciones de dominios como mínimo à www.mejoramos.com

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PAGINA WEB

Hosting o alojamiento

PAGINA WEB

Hosting o alojamiento

à Página web, aplicaciones de software y

administrador de e-mail.

Tipos de Hosting

à Dedicado à Colocación à Compartido

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PAGINA WEB

Recomendaciones

PAGINA WEB

Recomendaciones

à Utilización del nombre à Imagen corporativa

à Persuadir, informar, educar o explicar à Fotos y gráficos à Mapa de navegación à ¿Sitio interactivo? à Contactos à Alianzas à Diseño de la página

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NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

E-BUSINESS

NEGOCIOS ELECTR

Ó

NICOS

E

-

BUSINESS

Actividad empresarial que se efectúa a través de medios electrónicos, en temas de

compra y venta de productos y/o servicios, además recursos post venta a los clientes y/o colaboración con socios comerciales y

aliados estratégicos.

“El valor se encuentra no en los activos tangibles (productos), sino en los

intangibles como la marca, relación con el cliente, integración de la cadena de

abastecimiento y la adición de activos de información claves”

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NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

E-BUSINESS

NEGOCIOS ELECTR

Ó

NICOS

E

-

BUSINESS

Modelo Tradicional

De adentro hacia afuera

Competencias Internas

Infraestructura Procesos

Productos/

Servicios Canales Clientes

à Los negocios se definen en términos de las

mercancías que producen.

à Los directivos se concentran en ser eficaces y

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NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

E-BUSINESS

NEGOCIOS ELECTR

Ó

NICOS

E

-

BUSINESS

Nuevo Modelo

De afuera hacia adentro

Necesidades del cliente Canales Integrados Productos/ Servicios Infraestructura Procesos flexibles Competencias internas Subcontratación

à La estrategia gira alrededor del cliente

à Redefinir el negocio desde al perspectiva del

cliente

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NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

E-BUSINESS

NEGOCIOS ELECTR

Ó

NICOS

E

-

BUSINESS

Definición del enfoque

à Excelencia en el servicio

Ofrecer al cliente lo que necesita con un servicio que no le cause molestias y un valor excelente

à Excelencia Operativa

Optimización de los activos, transacciones eficaces, estrategia de ventas, soluciones personalizadas.

à Excelencia en la innovación

Ofrecer al cliente más características interesantes y beneficios que sus competidores

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MODELOS DE NEGOCIO

ELECTRÓNICO

MODELOS DE NEGOCIO

ELECTR

Ó

NICO

B2B: Business to Business

B2C: Business to Consumer

C2C: Consumer to Consumer

C2B: Consumer to Business

(18)

B2B: Business to Business

Es cuando interactúan dos o más empresas en la relación de negocios,

(19)

B2C: Business to Consumer

Empresa que interactúa con su consumidor final

(20)

C2C: Consumer to Consumer

Consumidores que interactúan con otros consumidores

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C2B: Consumer to Business

Consumidores que interactúan con empresas

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COMERCIO ELECTRÓNICO

E-COMMERCE

COMERCIO ELECTR

Ó

NICO

E

-

COMMERCE

El Comercio Electrónico, es una forma intercambiar (compra y venta) bienes y servicios a través de

Internet.

La forma más avanzada del E-Commerce es aquella en la que un cliente visualiza, selecciona y formaliza

la adquisición de productos o servicios cuya

descripción está disponible en un servidor conectado a Internet.

Las empresas pueden colocar el catálogo completo de sus productos o servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes a una enorme vitrina virtual, así como también, renovar estos productos, dialogar con sus clientes y por lo

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COMERCIO ELECTRÓNICO

E-COMMERCE

COMERCIO ELECTR

Ó

NICO

E

-

COMMERCE

Horario Ampliación de opciones Mejores precios Facilidad en la transacción

Tienda abierta Llega a todo público Menos costos Procesos ágiles

BENEFICIOS DE LA EMPRESA

BENEFICIOS DEL CLIENTE

Libertad de compra Comparar precios Compara condiciones Consulta y compra

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CLASES DE

COMERCIO ELECTRÓNICO

CLASES DE

COMERCIO ELECTR

Ó

NICO

Market Place:

Empresas que

compran y venden bajo una

plataforma que agrupa

muchas empresas

Virtual Store:

Relación de

compra y venta que se da

directamente con una empresa

o cliente

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TIPOS DE PAGO EN EL

COMERCIO ELECTRÓNICO

TIPOS DE PAGO EN EL

COMERCIO ELECTR

Ó

NICO

Pagos Off-line

Pagos tradicionales como consignaciones y contra entrega.

Pagos On-line

Pagos realizados mediante mecanismos electrónicos.

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MECADEO ELECTRÓNICO

E-MARKETING

MECADEO ELECTR

Ó

NICO

E

-

MARKETING

Es el conjunto de estrategias de mercadeo que se desarrollan utilizando medios

electrónicos.

CARACTERÍSTICAS DEL E-MARKETING ¿Quien es?

¿Donde esta? ¿Qué quiere?

¿Cómo lo fidelizo?

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HERRAMIENTAS DE

MECADEO ELECTRÓNICO

HERRAMIENTAS DE

MECADEO ELECTR

Ó

NICO

à Páginas web

Mensaje claro y concreto, relevante e importante

à E-Mail Marketing

Conjunto de estrategias que se desarrollan mediante E-mail

à E-móvil Marketing

Igual que en el E-mail Marketing pero por SMS, MMS y EMS

à Boletines Electrónicos

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PUBLICIDAD EN INTERNET

Herramientas disponibles

PUBLICIDAD EN INTERNET

Herramientas disponibles

à Banner à Pop up Window à Pop up on Click à Sponsor à Intersitial à Layer à Supersitial à Rascacielos à Tira Flash à Publireportaje Microsite

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PUBLICIDAD EN INTERNET

Cobro del Negocio

PUBLICIDAD EN INTERNET

Cobro del Negocio

à

CPM

Costo por mil

visualizaciones

à

CPC

Costo por Click

(40)

PUBLICIDAD EN INTERNET

RECOMENDACIONES

PUBLICIDAD EN INTERNET

RECOMENDACIONES

à Actualización de la información à Navegabilidad de la página à Características del público visitante à Número de visitantes à Porcentaje de visitas por sección à Información a suministrar à Medios de contacto à Diseño atractivo