1
www.bcn.cat/premsa
Noves tecnologies aplicades a l’atenció
de les persones
»
La teleassistència municipal, amb 67.414 usuaris, incorpora
nous dispositius tecnològics que ajuden a prevenir perills a la
llar i a actuar amb més celeritat en cas d’accident o malestar
sobtat de la persona. També permeten la comunicació a
persones amb dificultats en la parla.
»
Una tauleta tàctil permet els familiars cuidadors estar en
contacte amb d’altres cuidadors i obtenir informació útil per a la
cura de les persones dependents
»
Més de 200 persones amb malalties neurodegeneratives duen
un dispositiu GPS que ajuda a localitzar-les en cas de pèrdua o
desorientació
2
www.bcn.cat/premsa » Introducció
L’Ajuntament de Barcelona ha posat en marxa un seguit de millores tecnològiques aplicades als serveis d’atenció a les persones que permeten millorar-ne l’assistència i accelerar la intervenció en cas de perills a la llar —foc, fum, gas—o indisposició sobtada de l’usuari o usuària.
Durant aquest últim any, l’Àrea de Qualitat de Vida, Igualtat i Esports, a través dels serveis municipals d’atenció a les persones, ha promocionat la incorporació de les innovacions tecnològiques en l’àmbit de la cura de la gent gran, de les persones amb dependències i de les persones amb discapacitat, per a millorar la seva atenció i per a que aquestes puguin mantenir la seva autonomia al màxim de temps possible a la seva pròpia llar, i desenvolupar la seva pròpia vida amb seguretat.
Aquest és el cas, per exemple, d’un dels serveis més importants i amb més usuaris de l’àrea de Qualitat de Vida, la teleassistència, que atén a 67.414 persones en un total de 56.647 llars (*dada a 31/12/2013*).
» Nova contracta en la teleassistència
L’Ajuntament de Barcelona va realitzar, al 2013, una nova contracta del servei de Teleassistència, per un valor de 10,2 milions d’euros anuals. Aquest pressupost ha permès que durant aquest any passat s’hagi eliminat la llista d’espera dels sol·licitants. També s’ha reduït el temps d’espera per a la instal·lació de l’aparell, arribant a trigar 15 dies, i s’ha incrementat el nombre de llars ateses i usuaris en un 11,9%. Alhora, es manté la gratuïtat del servei per a totes les persones usuàries.
La teleassistència consisteix en la instal·lació d'un aparell a l'habitatge de la persona usuària, connectat mitjançant la línia telefònica a una central receptora, amb la qual es pot comunicar amb el Centre d’Atenció del Servei de Teleassistència en cas d’urgència simplement prement un botó anomenat unitat de control remot (UCR).
El Servei de Teleassistència facilita assistència a les persones usuàries de forma permanent, les 24 hores del dia i tots els dies de l’any amb l’objectiu de donar resposta immediata davant de situacions de petició d’ajuda i ofereix de forma permanent a la persona usuària una resposta immediata i adequada a les necessitats presentades, bé per sí mateix o mobilitzant altres recursos humans o materials, propis de l’usuari o existents a la comunitat.
El servei també actua de forma preventiva mantenint un contacte continuat amb la persona usuària acollint demandes de soledat, aïllament i/o inseguretat que poden patir persones grans i/o amb discapacitat que viuen soles.
3
www.bcn.cat/premsa
A més, el nou servei disminueix el temps mig de resposta de les urgències domiciliàries als 30 minuts, gràcies al increment substancial d'Unitats Mòbils que han passat de 1 fins a un màxim de 5 unitats distribuïdes entre les 24 h/dia durant els 365 dies de l'any.
Per accedir al servei, l’usuari ha de residir a la ciutat de Barcelona i gaudir de capacitat mental i cognitiva suficient per poder utilitzar correctament el servei. Ha de ser major de 75 anys o persones majors d’edat i menors de 75 anys amb certificat de discapacitat on figuri que superen el barem de tercera persona o de mobilitat reduïda o amb reconeixement de grau de dependència. També es pot determinar, a través d’una valoració del treballador social, la instal·lació de l’aparell a d’altres persones majors d’edat i menors de 75 anys.
El sol·licitant ha de tramitar la petició a través del seu Centre de Serveis Socials de referència.
Dispositius de detecció de perills
La nova contracta ha inclòs la incorporació de nous dispositius que permeten actuar en cas de perill en la llar dels usuaris, com detectors de gas o foc, de manera que es pugui assistir la urgència de forma ràpida, a través d’una alerta que es controla des del Centre d’Atenció del Servei de Teleassistència.
Alhora, s’han incorporat detectors de mobilitat de la persona usuària, que disparen una alarma en cas que el dispositiu adverteixi que la persona porta moltes hores sense moure’s, o que no obre la porta o la nevera durant dies. En total, s’han instal·lat 2.427 dispositius d’aquest tipus:
Tipus de dispositiu Nombre de dispositius instal·lats Detector de gas 1.387 Detector de foc/fum 929 Detector obertura porta o de mobilitat 111 Total dispositius 2.427
4
www.bcn.cat/premsa
Teleassistència mòbil
Així mateix, s’ha posat en marxa una prova pilot de teleassistència mòbil, una modalitat complementària a la teleassistència domiciliària, que ofereix a les persones usuàries una atenció immediata i integral encara que es trobi fora del seu domicili.
A través d’un dispositiu similar a un telèfon mòbil, les persones usuàries poden sol·licitar ajuda 24 hores al dia i tots els dies de l’any, dins i fora del seu domicili. Disposa d’un polsador d’emergència per a que la persona usuària sol·liciti ajuda quan ho requereixi i que permet posar-se en contacte directament amb el Centre d’Atenció del Servei de Teleassistència.
Aquest dispositiu està equipat amb la última tecnologia GPS i GSM que permet el seguiment i la localització en cas d’emergència, i ajuda l’usuari a mantenir el contacte amb l’entorn habitual i realitzar activitats fora del domicili amb seguretat i tranquil·litat.
Per a persones amb dificultats de comunicació
Recentment, la teleassistència també ha incorporat dispositius habilitats per a ser utilitzats per a persones amb dificultats de comunicació, amb aparells que s’afegeixen al dispositiu habitual i que permeten la comunicació de persones sordes o amb dificultats en la parla, i que permeten efectuar una comunicació escrita. En aquests moments hi ha 86 aparells d’aquest tipus instal·lats a casa dels usuaris.
Per a fer-los servir, l’usuari ha de prémer el polsador d’alarma per activar l’avís al Centre d’Atenció. En activar l’alerta s’inicia un diàleg escrit mitjançant el dispositiu específic en el qual l’usuari només ha d’anar escollint la resposta més adient al seu cas, pitjant-la directament a la pantalla de l’aparell.
Per a facilitar la comunicació, s’ha establert un protocol basat en la visualització de preguntes i respostes en la pantalla que s’activen per la via tàctil i sense necessitat d’escriure.
» Projecte Easy Tablet per a cuidadors de persones en situació de dependència
L’Ajuntament de Barcelona ha volgut fer un pas més en la cura de les persones amb dependència i, també, vers els seus familiars cuidadors. Per això, conjuntament amb l’empresa de Teleassistència (Televida Tunstall), Orange i l’Institut d’Envelliment de la UAB, s’ha posat en marxa un projecte pilot per a millorar les relacions personals entre cuidadors de persones dependents a través de la utilització d’una tauleta tàctil, amb una interfície bàsica molt simple per accedir a les funcions principals d’una manera ràpida i senzilla. Un dinamitzador gestiona el contingut de la tauleta remotament, a través d’una aplicació.
5
www.bcn.cat/premsa
La tauleta tàctil els serveix per a:
1. Accedir a documents o vídeos d’interès per als cuidadors, com consells sobre alimentació, la vellesa com a valor, la ment en forma, riscos a la llar i d’altres més específiques.
2. Accés a jocs i exercicis mentals per a conservar les capacitats cognitives. Alguns jocs poden jugar-se amb d’altres persones cuidadores.
3. Intercanvi de missatges amb d’altres persones usuàries, amb les seves persones de contacte o amb el servei de Teleassistència Municipal.
4. Pot plantejar dubtes o propostes 5. Pot fer trucades o vídeo-trucades.
6. S’informa sobre esdeveniments del seu interès, principalment activitats socioculturals del seu entorn
»
Localitzador Personal (LOPE)Més enllà de les millores tecnològiques que s’ofereixen des del servei municipal de Teleassistència, l’Ajuntament de Barcelona i la Creu Roja, a través d’un conveni, han posat a disposició de persones que pateixen malalties neurodegeneratives, en estadis primerencs, un aparell (Localitzador Personal) que aporta informació sobre la seva ubicació als cuidadors o familiars.
El dispositiu permet la localització remota permanent de les persones usuàries gràcies a la xarxa de telefonia mòbil, que incorpora GPS (sistema de posicionament global a través d’una xarxa de satèl·lits). Alhora, aquest mecanisme permet detectar i alertar de situacions potencialment perilloses relacionades amb la posició geogràfica de les persones usuàries. Així, la persona que du un terminal que incorpora tecnologia telefònica amb GPS pot ser localitzada pels familiars o persones cuidadores, connectant telefònicament amb el Centre de Coordinació de la Creu Roja o bé accedint directament a l’enviament de missatgeria mòbil o per internet.
Aquest aparell permet la configuració personalitzada perquè notifiqui automàticament l’entrada de zones prefixades com a perilloses, la sortida d’una zona segura o bé quan la persona es desplaça a més de 35 quilòmetres per hora. Si és el cas, la Creu Roja notifica de manera
6
www.bcn.cat/premsa
automàtica les incidències assenyalades a les persones cuidadores de contacte i, en cas necessaris, mobilitza recursos d’emergència que pertoquin.
Els familiars poden rebre informació sobre la ubicació de l’usuari a través de diverses opcions: via telefònica, a través de la Creu Roja, que disposa d’una línia d’atenció disponible les 24 hores i tots els dies de l’any; a través d’un avís SMS, que envia una clau d’accés se li remet la informació; a través de MMS, un missatge multimèdia que indica la localització de la persona usuària de manera gràfica mitjançant un mapa; i un web que, a través d’un codi i d’una contrasenya, permet informar-se sobre la localització exacta de les persones.
Per a accedir al servei, s’ha de remetre la sol·licitud a qualsevol dels 40 Centres de Serveis Socials de l’Ajuntament de Barcelona, o bé als Centres d’Assistència Primària de salut o als equipaments municipals de Gent Gran (residències i habitatges amb serveis). El servei està subvencionat per a persones amb ingressos inferiors a 850 euros. La resta assumeix un cost de 15€ per a l'alta del sistema i de 22 euros al mes.
En aquests moments, un total de 218 persones compten amb aquest localitzador, 207 dels quals estan subvencionats per l’Ajuntament de Barcelona.
7
www.bcn.cat/premsa
DADES DE L’ATENCIÓ DE LA TELEASSISTÈNCIA MUNICIPAL
Activitat mensual del Centre d’Atenció del Servei de Teleassistència Municipal de Barcelona: 180.000 trucades emeses al mes ( 6.016 trucades de mitja diàries )
52.688 trucades rebudes al mes (1.756 trucades rebudes de mitja diàries) 1.876 visites al domicili (mitjana de 62 visites diàries)
4.789 emergències o requeriments per part dels usuaris ateses al mes 159 emergències o requeriments per part dels usuaris atesos de mitja diari.
Aparells instal·lats 2012 2013 INCREMENT APARELLS ACTIUS 50.425 56.647 12,30% PERSONES ATESES 60.228 67.414 11,90% PERIFERICS DETECTORS GAS 864 1.387 60,50% DETECTORS FUM 440 929 111,13% DETECTORS MOBILITAT 57 111 94,70% TELEAS. ADAPTADA SORDS 50 86 72,00% TELEASSISTENCIA MOBIL 0 26 100% TOTAL 1.411 2.539 80%
8
www.bcn.cat/premsa
DISPOSITIUS PERIFÈRICS SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA DISPOSITIU DE DETECTOR GAS (butà i natural)
Què és?
Dissenyat per detectar fuites de gasos com el butà, propà, gas natural i gas ciutat. Com s’activa?
Quan detecti una fuita de gas a l’habitatge, emetrà un senyal visual i acústic per alertar a l’usuari i activarà una alarma automàtica a la Central Municipal d’Alarmes Telefòniques.
On s’ubica?
Aquest tipus de dispositiu s’instal·la a prop de la font de gas, al nivell de terra o al sostre de la cuina. Aquesta ha de tenir una bona ventilació.
DISPOSTIU DE FOC/FUM
DISPOSITIU DE DETECTOR DE FUM/FOC
Què és?
Dissenyat per detectar la presència de tot tipus de fums o foc i especialment aquells que es troben en un estat incipient.
Com s’activa?
En percebre la presència de fum/foc a l’habitació on està instal·lat, emet un senyal visual i acústic per alertar a l’usuari i activa una alarma automàtica a la Central Municipal d’Alarmes Telefòniques.
On s’ubica?
Habitualment s’instal·larà a la cuina i/o dependències susceptibles de tenir perill d’incendi.
9
www.bcn.cat/premsa
DISPOSITIU D’OBERTURA DE PORTA
Què és?
Permet controlar la inactivitat de la persona usuària mitjançant la no obertura de certes portes (nevera, microones...) durant un període de temps determinat i que es programa al dispositiu.
Com s’activa?
El dispositiu alerta del no compliment de la rutina diària d’aquesta persona, activant una alarma automàtica a la Central Municipal d’Alarmes Telefòniques.
On s’ubica?
S’instal·la a la porta que es cregui adequada, en funció dels hàbits i les rutines de la persona usuària, com ara la del frigorífic o del microones.
DISPOSITIU DE MOBILITAT
Què és?
Permet controlar l’absència de moviment de la persona durant un període de temps determinat i que es programa al dispositiu.
Com s’activa?
El dispositiu alerta de l’absència de moviment de la persona, activant una alarma automàtica a la Central Municipal d’Alarmes Telefòniques.
On s’ubica?
Aquest dispositiu s’instal·la a la paret de zones de pas habitual de la persona usuària, com són el bany o el passadís.
