Resolución de Conflicto:

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Texto completo

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Libro de Trabajo del Participante

Crear colaboración a partir de la diferencia

Resolución de Conflicto:

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Resolución de Conflicto: Colaboración para resolver diferencias

Antecedentes del webinar

Para desarmar un conflicto suyo con otra persona o entre los demás, aprenderá los beneficios, y los pros y

contras de las varias estrategias y la colaboración como la mejor práctica de resolución de conflicto.

Orden del día

I.

Revisar las causas más comunes de conflicto

II.

Revisar las cinco estrategias para manejar el conflicto

III.

Discutir en detalle el concepto de colaboración

IV.

Identificar los beneficios del conflicto

V.

Considerar la importancia de resolver los conflictos entre Leones

Cómo usar este libro de trabajo:

La función de este libro de trabajo es fomentar la experiencia de interacción del participante en el

webinar. En las siguientes páginas, aparecen ciertas (no todas) diapositivas, en el orden cronológico que

están en la presentación, para que pueda dar seguimiento y hacer las anotaciones que desee. Por lo

tanto, si lo cree conveniente podría imprimir el libro de trabajo para usarlo de esa manera. O, si lo

prefiere, puede escribir sus notas directamente en el libro electrónico por medio del teclado de su

computadora.

En algunos momentos durante el transcurso de la presentación, se le pedirá que escriba sus comentarios

acerca de algunas diapositivas en particular. El libro de trabajo dispone de espacios para hacer sus

anotaciones cuando sea el momento de hacerlas durante la presentación.

Este webinar se ha programado para 60 o 75 minutos, puesto que el tiempo es limitado no tendrá

tiempo de completar todas sus anotaciones; si ese es el caso, luego de haber finalizado el webinar tendrá

tiempo para hacerlo. Este libro de trabajo le sirve como herramienta y recurso, no es una "tarea".

Además, hemos incluido enlaces electrónicos para acceder los documentos y páginas web a los que se

hace referencia. Los enlaces aparecen en otro color y subrayados.

(3)

PREVIO AL WEBINAR DEBE COMPLETAR ESTA PEQUEÑA PRUEBA.

Todos tenemos nuestra manera propia de afrontar un conflicto. Las estrategias que usamos se basan en factores variables, tales como nuestro temperamento, personalidad, el ambiente que nos rodea y nuestras profesiones. No obstante se han clasificado cinco estrategias predominantes en la gestión de resolución de conflicto. Las estrategias para resolver conflicto incluyen colaborar, competir, esquivar, acomodar y comprometer. Ninguna de estas estrategias es mejor que las demás. Su eficacia depende del contexto en que se usen. Cada enunciado de conflicto a continuación tiene una estrategia para resolverlo. Para cada enunciado de estrategia escriba la puntuación del 1 al 4 para expresar la frecuencia con que utiliza cada una. Al responder tenga en cuenta lo que usted actualmente haría, no lo que debería hacer. 1= Casi nunca 2= Algunas veces 3= A menudo 4= Nunca

1. Yo consulto con los demás, y trato de encontrar soluciones que atiendan las necesidades de todos. _______ 2. Yo entro en negociaciones y trato de que las partes acepten un punto de vista para resolver el problema. _______ 3. Yo trato de complacer a los demás. _______

4. Yo discuto mi caso e insisto en los méritos de mi punto de vista. _______

5. Recopilo toda la información posible y mantengo la comunicación abierta sobre el problema. _______

6. Cuando me encuentro en un conflicto, trato de hablar muy poco y de alejarme lo más pronto posible. _______ 7. Trato de ver el conflicto desde la perspectiva de cada parte. ¿Qué necesito yo, qué necesita el otro? _______

8. Yo prefiero comprometer a ambas partes a aceptar una solución, para que ya no se hable más del problema. _______ 9. Para mí los conflictos son desafíos emocionantes, disfruto de las batallas entre los contrincantes. _______

10. Me siento incómodo y ansioso cuando estoy en una situación de conflicto con los demás. _______ 11. Trato de complacer los deseos de mis amigos y familiares. _______

12. Puedo comprender lo que se necesita hacer, y casi siempre es lo correcto. _______

13. Para resolver una situación que no tiene salida, encuentro un punto medio aceptable para todos. _______ 14. No es lo que deseo, pero es un precio pequeño que pago para mantener la paz. _______

15. Yo evito los enojos, por eso no expreso mis desacuerdos con los demás. _______ Cómo evaluar los resultados de la prueba corta sobre cómo manejar un conflicto.

Como mencionamos anteriormente, los 15 enunciados son representativos de las cinco estrategias para resolver un conflicto. Para saber qué estrategia usted prefiere, sume los puntos que dio a cada enunciado. La estrategia a la que dio más puntos, es la que más usted prefiere utilizar. La estrategia a la que dio menos puntos, es la que usted menos prefiere usar. No obstante, como líder usted tendrá que resolver los conflictos diarios, y para ello utilizará una mezcla de varias estrategias.

Calcular la puntuación que dio a cada estrategia: Enunciados por estrategia: Total:

Colaborar: 1, 5, 7 _______ Competir: 4, 9, 12 _______ Esquivar: 6, 10, 15 _______ Acomodar: 3, 11, 14 _______ Comprometer: 2, 8, 13 _______

De acuerdo a los resultados de la prueba, yo prefiero usar la estrategia de ______________________. ¿Estoy de acuerdo con este resultado? ¿Por qué, o por qué no?

(4)

En las siguientes páginas, aparecen ciertas (no todas) diapositivas en el orden cronológico que están en la

presentación, para que ustedes puedan dar seguimiento y hacer las anotaciones que deseen.

Orden del día

Causas de conflicto

Cinco estrategias para manejar un conflicto

NOTAS:

NOTAS:

NOTAS:

(5)

Competencia

Reflexión:

¿Como León, ¿cuán a menudo empleo el estilo de competencia en el manejo de conflictos?

¿Es la competencia le mejor forma de lograr resultados para mi club, zona o distrito?

¿Estarían de acuerdo sus colegas Leones con sus respuestas?

Evitación

Reflexión:

Como León, ¿cuán a menudo empleo el estilo de evitación en el manejo de conflictos?

¿Es la evitación le mejor forma de lograr resultados para mi club, zona o distrito?

¿Estarían de acuerdo sus colegas Leones con sus respuestas?

NOTAS:

NOTAS:

(6)

Acomodamiento

Reflexión:

Como León, ¿cuán a menudo empleo un estilo de acomodamiento en el manejo de conflictos?

¿Es la acomodamiento le mejor forma de lograr resultados para mi club, zona o distrito?

¿Estarían de acuerdo sus colegas Leones con sus respuestas?

Compromiso

Reflexión:

Como León, ¿cuán a menudo empleo el estilo de compromiso en el manejo de conflictos?

¿Es la estrategia de comprometer la que produce mejores resultados para los Leones de mi club, la zona o

el distrito?

¿Estarían de acuerdo sus colegas Leones con sus respuestas?

NOTAS:

(7)

Colaboración

Pasos de la colaboración

Compromiso contra colaboración

NOTAS:

NOTAS:

(8)

Claves para la colaboración

Reflexión:

Como León, ¿cuán a menudo empleo la colaboración?

¿Es la colaboración le mejor forma de lograr resultados para mi club, zona o distrito?

¿Estarían de acuerdo sus colegas Leones con sus respuestas?

¿Qué beneficios tiene el conflicto?

NOTAS:

(9)

Reflexión: ¿Cuál es la manera mejor de resolver conflictos en mi club, la zona o el distrito?

NOTAS:

(10)

Recursos:

Centro de Recursos de Liderato

:

División de Desarrollo de Liderato

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