Juan José Ibarra García
Comunicación
y redes sociales
¿Qué son las redes sociales? Puede decirse que son la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser humano (radio, televisión, periódico, etcétera), que han avanzado con el uso de nuevos canales y herra- mientas, y se basan en la co-creación, conocimiento colectivo y confianza ge-neralizada.
Dentro de estos nuevos canales se puede encontrar multitud de clasifica-ciones diferentes como blogs, agregadores de noticias, wikis… que usados con-juntamente permiten una potencial interacción con miles de personas con las mismas inquietudes.
¿Qué ha cambiado? Se puede decir que todo y nada. Todo porque son nue-vas maneras de comunicación entre personas, y nada porque la esencia de la comunicación es la misma. Seguramente en más de una ocasión ha oído hablar de las famosas 4P del marketing que son Producto, Precio, Plaza y Promoción.
Esto significa que para que una idea tenga éxito, debe materializarse en un producto, determinarle un precio, ponerlo a la venta en el mercado y promo- cionarlo, evidentemente todo hecho de una manera eficaz y eficiente; sin em-bargo, con la entrada de los canales 2.0 y el marketing en redes sociales estas 4P han empezado a ser desplazadas por las 4C que son Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad.
Pero, ¿por qué estas 4C? Los usuarios generan gran cantidad de conteni-do relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comu-nidad alrededor, por lo que:
Contenido + Contexto + Conexión + Comunidad = Marketing en Redes Sociales
A la hora de lanzar a nuestra em-presa al mercado para que tenga pre- sencia en Redes Sociales debe hacer-se de una manera eficaz, y para ello es
imprescindible tener una estrategia
cla-ramente definida que ayude a seguir la línea marcada para evitar perder tiem-po y dinero.
Y como se trata de aplicar las redes sociales al desarrollo del negocio de una Pyme, habría que contestar las siguientes preguntas para reflexionar y ubicarnos en el contexto:
• ¿Quieres comunicar tus conteni-dos a nuevos clientes?
• ¿Te gustaría trabajar en red con personas y empresas afines? • ¿Quieres crear una comunidad de
seguidores?
E
xplote el potencial que tienen las redes sociales como un factor
de crecimiento para su Pyme. Aproveche estas herramientas
im-prescindibles para la vida de su negocio. Pregunte a los
exper-tos y dé a su empresa la difusión que merece.
no olvide sus redes
Obtener los beneficios de las redes sociales dependerá, en gran medida, del interés y de la decisión que tenga de convertir su perfil de la red social que haya elegido en un punto de reunión para sus seguidores. Así que una vez que tenga seguidores necesitará de personal para atenderlos a todos, no olvide ser cordial.
Para que una idea tenga éxito, debe materializarse en un
pro-ducto, determinarle un precio, ponerlo a la venta en el
merca-do y promocionarlo, tomerca-do hecho de manera eficaz
Fo to: © Ole ksiy Ma rk/Sh utter stoc k.co m
¿Parecen muchas? No son tan-tas, vamos a ver algunas de qué se trata y cuáles son.
Redes sociales
Las redes sociales son herramientas que nos permiten compartir informa-ción con nuestros amigos, y esta infor-mación puede ser texto, audio, video… Prácticamente nadie se une a una red social porque quiere que le vendan algo sino más bien porque quiere so-cializar con gente con sus mismos inte-reses, por lo que debemos dejar claro que la gente no está en redes sociales por temas comerciales.
Ejemplos de redes sociales: • Facebook.
• Bebo. • Friendster. • ¿Quieres hacer participar a tus
clientes en el desarrollo de tu ne-gocio? • ¿Quieres posicionarte como refe-rente en tu sector? • ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en internet? Si has contestado sí a algunas de estas preguntas entonces es que es-tás convencido de que tu empresa debe seguir siendo rentable y crecer en los próximos años, así que hay que prepararse porque aquí comien-za el camino de la empresa para es-tar en redes sociales.
¿Qué tipos de redes sociales hay?
Las redes sociales se pueden catego-rizar en varias opciones en función de
su utilidad y aplicación, y en este as-pecto hay muchas variantes, por lo que no hay una mejor que otra sino di-ferente manera de ver las cosas:
Hay 15 categorías de redes sociales: 1. Redes sociales. 2. Publicaciones. 3. Fotografías. 4. Audios. 5. Videos. 6. Microblogging. 7. Emisión en Streaming. 8. Videojuegos. 9. Juegos. 10. Aplicaciones de Productividad. 11. Agregadores de Noticias. 12. RSS. 13. Búsquedas. 14. Móviles. 15. Interpersonales. Foto: © O leksiy M ark/Sh utterst ock.c om
• LinkedIn. • MySpace. • Ning.
Publicaciones
Las publicaciones son plataformas que nos permiten com-partir contenido con trabajadores, clientes o cualquier per-sona en la red, de tal manera que aportamos un valor en el contenido que publicamos. Por ejemplo, podemos decidir compartir todos los PowerPoint de las presentaciones y conferencias que realiza nuestra empresa. Con esto con-seguiremos por un lado incrementar el branding de nuestra marca y, por otro, la posibilidad de mejorar nuestro posicio- namiento como expertos en el tema del que se habla. Des-tacar también que podemos utilizar estas plataformas como canal de captación de e-mails con el fin de incre-mentar la base de datos de nuestros clientes potenciales.
¿Cómo hacerlo? Una opción es utilizar las herramien-tas que pone a tu disposición Slideshare donde puedes hacer que al principio del documento aparezca un formu-lario de contacto de solicitud de más información y sólo pagas por los formularios recibidos, por lo que consigues ajustar al máximo los costes de esta acción. Ejemplos de Publicaciones: • Blogger. • Joomla. • Slideshare. • TypePad. • Wikia. • Wordpress. Fotografías ¿Crees que tu empresa puede sacar provecho de las fo-tos? En muchas ocasiones sí, ya que cada día adquieren más valor los contenidos visuales sobre los de texto, por lo que las fotografías pueden ser un gran medio para fo-mentar una marca.
Ejemplos de fotografías: • Flickr. • Picasa. • Zooomr. • Twitxr. • SmugMug. • Photobucket. Audios Con el crecimiento en ventas de música en formato .mp3, iPods y dispositivos móviles como el iPhone, cada día so-mos más las personas que llevaso-mos en ellos información en audio de todo tipo, y con esto me refiero no sólo a músi-ca. Los podcast son archivos de audio digitales que pode-mos almacenar en nuestros dispositivos móviles y escu-charlos en cualquier momento, ya sea un programa de radio que no nos dio tiempo a escuchar o una conferencia a la que no pudimos acudir. Pues sí, no hay nada más que buscar en internet o plataformas como iTunes y te darás cuenta la gran cantidad de documentación sonora que encontrarás sobre cientos de temas. ¿Qué te interesan las redes sociales? Bus-ca podcientos de temas. ¿Qué te interesan las redes sociales? Bus-casts sobre redes sociales y verás la gran cientos de temas. ¿Qué te interesan las redes sociales? Bus-cantidad que hay. Tan sólo tienes que descargárlos (la mayoría son gratuitos) y escucharlo cuando más te apetezca, ya sea en el coche o cuando estás entrenando en el gimnasio.
Ejemplos de audios: • iTunes. • Podcast.net. • Rhapsody. • Podbean. Videos
El video marketing va ganando peso con el tiempo y de he-cho los videos es uno de los soportes multimedia que más está creciendo en consumo en los últimos años. Si una ima-gen vale más que mil palabras, un video vale mucho más.
Ejemplos de videos: • YouTube.
• Metacafe. • Vimeo. • Viddler.
Nadie se une a una red social por querer comprar algo, sino
para socializar con gente; por lo que debemos dejar claro que
la gente no está en redes sociales por temas comerciales
Acepte las críticas
Tomar todo el control de sus contactos es una posibilidad que deberá contemplar a la hora de tener un perfil en una red social. No hay persona que no tenga algo que aportar. Habrá clientes insatisfechos o personas que le expongan su punto de vista, sobre todo, respete sus opiniones y saque el mayor provecho de lo que pudiera aprender de sí mismo.
• Google Video. • Hulu.
Microblogging
¿Te gusta expresarte en menos de 140 caracteres? El microblogging es directo, sencillo y concreto.
Ejemplos de Microbloggin: • Twitter.
• Plurk. • Twitxr.
Emisión en streaming
Especialmente útil para emitir en di-recto eventos, conferencias o progra-mas de radio.
Ejemplos de emisión en streaming: • TalkShoe. • ShoutCast. • Live 365. • Justin.tv. • BlogTalkRadio. Videojuegos
Uno de los sectores con más penetra-ción de mercado a nivel global, puesto que se dirigen de manera segmentada a cada una de las edades. Si nos cen-tramos en los más jóvenes, hay plata-formas de mundos virtuales donde
pasan horas jugando, conversando e intercambiando experiencias con otros jugadores de todo el mundo.
Ejemplos de videojuegos: • World of Warcraft. • EverQuest. • Halo3. • Entropia Universe. Aplicaciones de productividad Son herramientas que ayudan al de-sarrollo de la actividad empresarial en muchos ámbitos.
Ejemplos de Aplicaciones de
pro-ductividad: • Google Docs. • Google Gmail. • Google Alerts. • ReadNotify. • Zoho. • Zoomerang. • BitTorrent. • Eventful. Agregadores de noticias
Ayudan a compartir información de actualidad a través de la red y son unos de los principales potenciado-res de viralidad.
Ejemplos de agregadores de
noti-cias: • Meneame. • Digg. • Reddit. • Mister Wong. • Technorati. • Yelp. RSS Gracias al RSS podrás estar al tanto de las últimas actualizaciones de contenido en tus webs y blogs prefe-ridos, al igual que puedes usarlo
Las redes sociales se pueden categorizar en varias opciones en
función de su utilidad y aplicación, y en este aspecto hay
mu-chas variantes, por lo que no hay una mejor que otra
Cree un proyecto
No es lo mismo navegar a la deriva que trazarse una ruta. Haga lo mismo con su red social y con cualquier idea que lleve a cabo. Plantéese un objetivo, haga un mapa de las actividades que tendrá qué realizar para llevar a cabo el objetivo deseado, sobre todo, sea persistente. No importa que sean anotaciones en una hoja, pero trace una ruta. Al final del día verá cómo todo empieza a funcionar.
para que tus clientes estén informa-dos de todo lo que sucede en tu ne-gocio. Ejemplos de RSS: • FeedBurner by Google. • Atom. • PingShot. • RSS 2.0. Búsquedas
Los buscadores, y Google en particu-lar, se han convertido en el “cerebro” que todo lo sabe en internet. ¿Que queremos buscar algo?, a Google, ¿que queremos saber algo?, a Goo-gle. La gente usa los buscadores ya no sólo para buscar información sino también para encontrar lugares, per-sonas y cosas que les interesan.
Ejemplos de búsquedas: • Google. • MetaTube. • Technorati. • Yahoo. Móviles
Los móviles se están convirtiendo en una extensión del ordenador la cual llevamos a todas horas con nosotros. Es por esto por lo que el marketing móvil está ganando cuota de merca-do y cada día son más las empresas que aprovechan sus recursos.
Ejemplos de móviles: • CallWave. • airG. • Jott. • SMS.ac. • Jumbuck. Interpersonales Son herramientas que facilitan la comu-nicación y colaboración entre personas.
Ejemplos de móviles: • Skype. • Meebo. • Webex. • Messenger. • iChat.
Qué va primero, ¿Facebook o Twitter? Cambiemos nuestra visión
Siempre estamos buscando la manera de llegar al éxito al menor costo para la empresa, pero en muchas ocasiones el éxito no es el esperado, pero no por-que no lo hagamos bien, sino porempresa, pero en muchas ocasiones el éxito no es el esperado, pero no por-que quizá la visión empresa, pero en muchas ocasiones el éxito no es el esperado, pero no por-que tenemos no es la más
correcta. Mira la siguiente pirámide: punto de vista el proceso de creación
y definición de objetivos para el so-cial media es universal, pero las herramientas que necesitaremos para alcanzarlos no lo son, y esta es la razón principal por la cual prefiero ver primero objetivos, ya que cada empresa tendrá unos distintos y se-rán los que marquen qué herramien-tas son más importantes que otras: ¿Facebook o Twitter?
Aprovecha al máximo la infor-mación que te llega de las redes so-ciales
Hay que puntualizar cinco bases del marketing en medios sociales que debes tener en cuenta siempre. 1. Integración. No trates las redes
sociales como algo aislado y dife-rente separada del resto de tus ac-ciones de marketing, sino que debe ser algo más en la estrategia global de la empresa, y por ello de-bes reflejar tus canales sociales en todos aquellos sitios donde puedas: facturar, tarjetas de visi-tas, folletos…
2. Amplificación. Usa tus acciones en medios sociales en todos aquellos sitios donde puedas. Las acciones 2.0 no deben limitarse a ningún formato en especial, sino todo lo
Gestionar
Construir
Hacer redes
Contratar
Hacer alianzas
Escuchar
Planear
No trates a las redes sociales como algo aislado y diferente
se-parada del resto de tus acciones de marketing, debe ser algo
más en la estrategia global de la empresa
Oferte e interactúe
Parecería obvio, pero siempre es necesario dejarlo claro. Una vez embarcado en las redes sociales, debe estar presente todo el tiempo para sus seguidores. Por ello será necesario contar con el apoyo de un community
manager, que los atenderá;
selecciónelo cuidadosamente.
¿Qué ves?, ¿una pirámide de herramientas o de objetivos?
Pues yo veo las dos cosas y he aquí donde debemos decidir cuál de las dos visiones es la más correcta, y en este caso me inclinaría por ver objetivos, que me ayudarán a crear un plan estratégico en redes sociales para nuestra em- presa y con él definiremos las herramientas a usar social media que nos ayu-den a escuchar y establecer conversaciones con nuestros clientes, lo que se transformará en relaciones y ventas con origen en redes sociales. Desde mi
contrario, deben abrirse a todo aquello que utilices para promocionar tu marca, de manera que consi- gas amplificar al máximo el “Ruido 2.0” de tu empre-sa. Si habitualmente realizas acciones de e-mail marketing o envías un boletín electrónico quincenal, puedes integrar en él un contador/potenciador de, por ejemplo, Twitter, para que los lectores puedan directamente desde el newsletter retuitear ese con-tenido o compartirlo directamente en su muro de Facebook de tal manera que consigas una mayor vi-sibilidad.
3. Reutilización. ¿Por qué no aprovechar lo que ya está hecho y utilizar el “reciclaje de contenidos” en beneficio de nuestra marca y adaptar esos conteni-dos a otros formatos? Si por ejemplo has realizado un evento y has creado posteriormente una nota de prensa que has colgado en tu blog corporativo, pue-des también haber creado un video con lo que pasó en este evento, el cual podrás distribuir por ejemplo en YouTube y además el sonido de ese video lo puedes convertir en un Podcast de audio para que la gente pueda descargárselo y escucharlo donde quiera y cuando quiera, o por ejemplo ese mismo contenido reflejarlo en una presentación de PowerPoint que cuelgas en Slideshare y la gente podrá tenerlo para leérselo cuando quiera. Si te das cuenta el conteni-do es el mismo (o prácticamente el mismo) pero lo aprovechamos para darle más difusión en distintos formatos y facilitar a nuestros seguidores el poder hacer uso de él cómo quieran y cuando quieran. 4. Generación de leads. Mucha gente quiere encontrar
clientes potenciales en las redes sociales pero son muy pocos los que realmente lo consiguen de una mane-ra efectiva, y los que no lo consiguen normalmente se preguntan ¿por qué los clientes no me siguen?, ¿por qué no interactúan conmigo? Ten claro que la culpa nunca es del cliente, que él no lo está hacien-do mal, sino que probablemente tu manera de co-municarte con ellos no funciona todo lo bien que de-bería, por tanto, si te pasa esto cambia de estrategia. El “truco” para generar cliente potenciales radica en ofrecer algo valioso a nuestros seguidores, algo que les llame la atención o que por algún motivo les resulte interesante, y para descubrirlo un buen ejer-cicio es ponerse por unos minutos en la mente de tus clientes. Imagínate que tienes una empresa
donde informas de las ofertas 2x1 que hay en los restaurantes de tu ciudad y lo haces a través de Fa-cebook y Twitter, y tú sueles salir mínimo una vez a la semana a cenar, ¿seguirías los perfiles de esta empresa?, yo te aseguró que sí lo haría, porque me están aportando algo que me interesa, algo que me da valor, y es que pueda salir a cenar a mitad de precio. ¡Esta es la idea principal! Y sobre ella debes saber adaptarla y personalizarla a tu negocio.
5. Aprender. Es normal que cuando comenzamos en esto y por ejemplo abrimos nuestra primera cuenta de Twitter, nos quedemos mirándola sin saber por dónde empezar ni cómo hacerlo. ¿Y si nos fijamos en los demás para aprender lo que hacen? Mi recomen-dación es que te suscribas a blogs del sector y sigas a empresas de tu competencia y de otros sectores durante dos meses y analices qué hacen y cómo lo hacen, y así puedas ir viendo si les funciona, si es así por qué lo hacen, e intentar tomar esas ideas y el mé-todo de funcionamiento que más te convenza y adap-tarla a tu negocio.
Nadie nace sabiendo, para saber hay que aprender y en las redes sociales igual, por lo que si tienes la posibilidad de observar a otros que llevan ya tiempo haciéndolo, ¿por qué no?, ahora es el momento de empezar.
Para dar pasos firmes es recomendable buscar aseso-ría profesional, que te apoye para que ingreses al mundo de los negocios en línea, acércate a las universidades, ellos tienen al personal capacitado y jóvenes con todo el entu-siasmo de demostrar lo que pueden hacer, con el costo más bajo del mercado, en el caso de que los recursos sean una limitación.
Nuestro autor:
Juan José Ibarra García es asesor de microempre-sas en planeación financiera. Catedrático en distin-tas universidades.
Contacto: [email protected]
