COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio (Online)

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Modalidad: Online

Duración: 270 horas

COMT0211 Actividades Auxiliares de

Comercio (Online)

Precio: 200 € *

* Materiales didácticos, titulación oficial y gastos de envío incluidos.

Descripción

En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es muy importante conocer las actividades auxiliares de comercio. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos

necesarios para las operaciones auxiliares en el punto de venta, la preparación de pedidos, la manipulación y movimientos de traspales y carretillas de mano y la atención básica al cliente.

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A quién va dirigido

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo del comercio y

marketing, más concretamente a las actividades auxiliares de comercio, en el área profesional de la compraventa y que pretendan obtener conocimientos relacionados con las operaciones auxiliares en el punto de venta, la preparación de pedidos, la manipulación y movimientos de traspales y

carretillas de mano y la atención básica al cliente.

Objetivos

- Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta.

- Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos.

- Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando transpalés y carretillas de mano.

- Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.

Para que te prepara

La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMT 0211 Actividades Auxiliares de Comercio certificando el haber superado las distintas Unidades de

Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas

convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas , así como el propio Ministerio de Trabajo ( Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias

profesionales adquiridas por experiencia laboral).

Salidas laborales

Desarrolla sus funciones en establecimientos comerciales: tiendas, supermercados e

hipermercados, por cuenta ajena, o propia en el caso del reparto de proximidad, siguiendo las instrucciones recibidas y bajo la supervisión directa de un responsable del establecimiento o reparto comercial.

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Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.

Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Euroinnova Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión Internacional para la Formación a Distancia de la UNESCO).

Titulación

Forma de financiación

- Contrarrembolso.

- Transferencia. - Tarjeta de crédito.

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Metodología

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus

consultas, dudas y ejercicios. También se adjunta en CDROM una guía de ayuda para utilizar el campus online.

La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didácticos

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Profesorado y servicio de tutorías

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo

empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental . Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente.

El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.

Podrá hacerlo de las siguientes formas:

- Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas.

- Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor.

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Plazo de finalización

El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá del tipo de curso elegido:

- Master a distancia y online: El plazo de finalización será de 12 meses a contar desde la fecha de recepción de las materiales del curso.

- Curso a distancia y online: El plazo de finalización será de 6 meses a contar desde la fecha de recepción de los materiales del curso.

En ambos casos, si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 3 meses.

El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000 empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Bolsa de empleo

Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas...

Club de alumnos

El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc.

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Programa formativo

PARTE 1. MF1327_1OPERACIONES EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES.

Concepto y funciones. Características y diferencias. Tipos de superficies comerciales.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS.

Zonas frías y calientes Diseño

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

Técnicas físicas de equipamiento: Técnicas psicológicas

Técnicas de estímulo. Técnicas personales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS

Tipología y funcionalidad. Características.

Elección. Ubicación

Manipulación y montaje.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS

Funciones

Lineales. Fronteo. Niveles de exposición. Necesidades y criterios: Etiquetado

Identificación de productos: Interpretación de datos. Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores. Rentabilidad de la actividad comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS

Tipos y finalidad de empaquetados. Técnicas de empaquetado.

Características de los materiales. Utilización y optimización de materiales.

Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto. Plantillas y acabados

Requisitos del puesto de trabajo Gestión de residuos

envases embalajes

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Uso de escaleras Golpes en estanterías Riesgos eléctricos Puertas

Normas de manipulación de productos e higiene postural. Equipos de protección individual.

PARTE 2. MF1326_1PREPARACIÓN DE PEDIDOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA BÁSICA EN LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS.

La preparación de pedidos: pasos y características. Documentación básica en la preparación de pedidos. Control y soporte documental de la preparación de pedidos.

Trazabilidad Consideraciones básicas para la preparación del pedido .

Tipos de mercancías/productos, características, tipos de pedido, unidad de pedido y embalaje. Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido.

Métodos de preparación de pedidos: manual, semiautomática y automática. Sistemas de pesaje y optimización del pedido.

Otros sistemas: picking por voz. Verificación del pedido.

Registro y comprobación del pedidos. Flujos de información.

Simulación de casos prácticos en la preparación de pedidos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS Y EQUIPOS DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS.

Equipo y medios habituales para preparación de pedidos.

Normas y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos. Pesaje, colocación y visibilidad.

Interpretación de simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías. Colocación y disposición de productos/mercancías en la unidad de pedido.

Equipos de pesaje y preparación de pedidos.

Complementariedad de productos/mercancías y características de conservación y manipulación de productos. Finalización del pedido: Presentación y embalado para su transporte o entrega.

Embalado manual y mecánico.

Utilización de distintos materiales y equipos de embalaje.

Normas de prevención de riesgos laborales aplicadas a la preparación de pedidos. Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos.

Higiene postural: recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas.

PARTE 3. MF1328_1MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRASPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA Y DOCUMENTACIÓN DE MOVIMIENTO Y REPARTO DE PROXIMIDAD.

Documentacion basica de ordenes de movimiento:

Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia. Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.

Ordenes de reparto de proximidad:

Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga.

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Herramientas y material de limpieza de los equipos.

Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante. Sistema hidráulico y de elevación.

Cambio y carga de baterías.

Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano. Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO MÓVILES.

Normas y recomendaciones de seguridad

Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.

Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos. Medidas de actuación en situaciones de emergencia

PARTE 4. MF1329_1 ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.

Procesos de información y de comunicación. Barreras en la comunicación con el cliente.

Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación. Elementos de un proceso de comunicacion efectiva La escucha activa

Consecuencias de la comunicación no efectiva.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.

Tipología de clientes.

Comunicacion verbal y no verbal. Pautas de comportamiento:

Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad:

La atención telefónica.

Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:

El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario. Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:

Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Concepto y origen de la calidad.

La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.

La retroalimentacion del sistema. La satisfacción del cliente.

La motivación personal y la excelencia empresarial La reorganización según criterios de calidad Las normas ISO 9000

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