ADMINISTRACIÓN
Y ECONOMÍA
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE FACULTAD DE
2021
ADMISIÓN
Mayo
MARKETING DE SER
VICIOS
Ser
vice Mar
keting
DIPL
NUESTRA UNIVERSIDAD
Lugar nacional,
ranking mundial
QS 2021
3
erConvenios
Internacionales
de Pregrado
y Postgrado
90
+De aporte al
desarrollo del
país
171
añosLaboratorios de
investigación
379
Patentes
adjudicadas
150
+La Universidad de Santiago de Chile cuenta con una vasta trayectoria académica de más de 171 años de excelencia, con énfasis en la investigación y una mirada global. El prestigioso Ranking Mundial QS 2021, nos ubica dentro de las tres mejores universidades del país, lo que demuestra nuestro compromiso académico institucional que se expresa no sólo en la formación de profesionales que aportan al país, sino también en la investigación con impacto nacional e internacional.
DIPLOMADOS
MARKETING
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE
BIENVENIDA DEL DIRECTOR
Te damos las gracias por considerar nuestra propuesta académica basada en una visión integral del marketing de servicios, de la gestión de marca y de la inteligencia digital de marketing, además, estamos convencidos de que nuestros programas brindan los conocimientos teóricos y prácticos necesarios que las organizaciones requieren para generar propuestas de valor acordes a un mundo competitivo y globalizado.
Desde la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile, una de las facultades de negocios más prestigiosas del país, impulsamos la innovación, fomentamos la investigación y lideramos los cambios que las organizaciones necesitan a través de estrategias competitivas de marketing.
PhD. Enrique Marinao Artigas Director Diplomados
DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA
El marketing de servicios efectivo es un desafío complejo y estimulante, que implica muchas estrategias, habilidades y tareas diferentes.
Este programa pretende que el alumno sea capaz de identificar y aplicar distintas herramientas metodológicas y prácticas con las que cuenta el marketing de servicios al momento de que las organizaciones se relacionen con sus clientes.
Dar a conocer las principales herramientas teóricas, metodológicas
y prácticas para el desarrollo de un marketing de servicio que fomente relaciones de largo plazo con sus consumidores en empresas públicas y
privadas.
Objetivo General
El Perfil del Participante está dirigido a personas con experiencia acreditable de
al menos seis meses en el área de marketing y/o gestión en organizaciones
con o sin fines de lucro.
¿A quién va Dirigido?
Perfil de Egreso
Los egresados del programa de Diplomado en Service Marketing de la Universidad de Santiago de Chile serán capaces de reconocer factores de marketing que influyen en la entrega de un servicio eficiente y en
base a ello gestionar estrategias para que las organizaciones puedan crear y sustentar relaciones
El Diplomado en Service Marketing, comprende un total de 180 horas cronológicas y consta de los siguientes módulos:
MALLA CURRICULAR
ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE FACULTAD DE
MARKETING DE SERVICIOS
Módulo I
Calidad de
Servicios
Módulo II
Expectativas de
Cliente
Módulo III
Relaciones con los
Clientes
Aprende las herramientas conceptuales y prácticas que permiten entender al cliente y los factores que influyen en la entrega de un
servicio que satisfaga la calidad esperada.
Conoce la importancia e influencia de las expectativas de los clientes,
al momento de analizar, formular e implementar estrategias de marketing en
una empresa de servicios.
Aprende los conocimientos y habilidades para comprender y aplicar el marketing de relaciones, sus metas y beneficios de las relaciones a largo plazo
MALLA CURRICULAR
ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE FACULTAD DE
MARKETING DE SERVICIOS
Módulo IV
Estándares de
Servicio
Módulo V
Entorno de
Servicio
Módulo VI
La Función de los
Colaboradores en la
Entrega del Servicio
Recibe los conocimientos y habilidades para distinguir
estándares de servicios definidos por las empresas
y los clientes. A su vez, enfatizar la importancia de
los índices de desempeño del servicio.
Los clientes confían en señales tangibles o en
evidencia física para evaluar el sevicio antes de
comprar. Conoce las habilidades para comprender el impacto en
ambientes de servicio.
Descubre la importancia que cumplen los colaboradores al
momento de entregar un servicio e implementar las
estrategias de marketing. Son ellos quienes mantienen
el contacto directo con el cliente
MODALIDAD
Clases en Modalidad A Distancia.
Vía Streaming (en vivo) Primer Semestre 2021.
Martes y Jueves de 19:00 a 22:00 hrs.
Sábado de 09:00 a 13:00 hrs.
ACADÉMICOS
Magíster en Marketing, Universidad de Santiago de Chile. Ingeniera Comercial, Universidad de Santiago de Chile. Docente Programa MBA Sport Management, IEDE Chile, Institute for Execituve Development, Docente Carrera de Ingeniería Comercial, UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE.
Cecilia Martínez Pérez:
Magíster en Marketing, Universidad de Santiago de Chile. Ingeniera Comercial en Administración de Empresas, Universidad de Santiago de Chile. Product Manager, VIÑA SANTA RITA.
Natalia Díaz Sanhueza:
Magíster en Dirección de Marketing y Comercio, Universidad Adolfo Ibáñez. Diplomado en Marketing Integral, Universidad Adolfo Ibáñez. Diseñadora Gráfica, Universidad Diego Portales. Marketing Brand Director, Comercial Sportex Ltda. Everlast. Gerenta de Ventas Chile, SWAROVSKI CHILE LIMITADA.
Mónica Sánchez Cerri:
Francisco Ciaffaroni Morales:Magíster en Psicología del Trabajo, Mención Salud Ocupacional y Calidad de Vida Laboral, Universidad de Valparaíso. Magíster en Gestión, Mención Control, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Jefe de Prevención de Riesgos, SOUTH TRADE S.p.A.
PhD © Ciencias de la Administración, Universidad de Santiago de Chile. Magíster en Ciencias de la Administración, Universidad de Santiago de Chile. Magíster en Ciencias. Instituto de Asuntos Internacionales, Tamkang University, New Taipei City, Taiwan. Ingeniera RMA. VIVOTEK Inc. PARA ESTADOS UNIDOS Y LATINO ÁMERICA.
Wei-Chen, Shih:
Doctorado en Administración de Negocios, Universidad de Chile. Ingeniero Especialista en Marketing, Universidad Diego Portales, MBA Internacional, Universitat de Lleida, España. Especialista en Marketing Intelligence, Branding, Omnicalidad. ASESOR ESTRATÉGICO COMERCIAL.
Claudio Pavez Salas:
Martes y Jueves de 19:00 a 22:00 hrs.
Sábado de 09:00 a 13:00 hrs.
FORMATO DE CLASES
ADMISIÓN E INFORMACIÓN
En cumplimiento de las obligaciones, Diplomado en Service Marketing se reserva el derecho de: Suspender, modificar o postergar el inicio del programa. Postergar indefinidamente el inicio, de no alcanzar el mínimo de participantes que el programa requiere. Realizar ajustes al programa o a la nómina de académicos.
Título de enseñanza media, técnica o profesional emitido por una institución de educación reconocida por el Estado
Copia cédula de identidad Ficha de postulación
Documentos para postular
CONTACTO DE ADMISIÓN
50% Dscto. Ex-Alumnos(as) Universidad de Santiago de Chile
50% Dscto. Egresados(as) Universidades Pertenecientes al CRUCH
Descuentos(*)
50% Dscto. Beca Pueblos Originarios 50% Dscto. Beca Profesional
Emprendedor(a)
50% Dscto. Beca Mujeres de Marketing
Becas(*)
Cheque, Tarjeta de Crédito, Letras y Copago Empresa
Formas de Pago:
Valor del Programa
$1.950.000.-Valor Matrícula
(*)
$64.000.-Valor matrícula puede variar de un año a otro
(*)
Valentina Silva Jara
ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE FACULTAD DE
MARKETING DE SERVICIOS
https://diplomadosmarketing.cl/
@diplomadosmarketing_usach
Universidad de Santiago de Chile. Avenida Libertador Bernardo O'Higgins nº 3363. Estación Central. Santiago. Chile.
