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Concepto de Sistema Diagrama de sistema de información de Mercadotecnia Etapas del sistema de información de Mercadotecnia Ejemplo: Salesforce.

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 Concepto de Sistema

 Diagrama de sistema de información de

Mercadotecnia

 Etapas del sistema de información de

Mercadotecnia

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 Un Sistema de Información de Mercadotecnia

(SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control.

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 La función de negocio de la mercadotecnia

se encarga de la planeación, promoción y venta de productos existentes en mercados reales, y del desarrollo de nuevos productos y de nuevos mercados para atraer y servir mejor a clientes presentes y potenciales.

 Los sistemas de información de

mercadotecnia proporcionan tecnologías de información que dan soporte a los componentes principales de la función de mercadotecnia.

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Los sitios web y los servicios de internet/intranets hacen

posible un proceso de mercadotecnia interactiva, en el que los clientes pueden llegar a ser socios en la creación, comercialización, adquisición y mejora de productos y servicios.

Los sistemas de automatización de la fuerza de ventas.

Utilizan la computación portátil y tecnologías de internet para automatizar muchas actividades de procesamiento de información para el reporte de ventas y la administración de ventas.

Otros sistemas de información de mercadotecnia ayudan

a los gerentes de mercadotecnia en la administración de las relaciones con los clientes, la planeación de productos, publicidad, promoción de ventas y estrategias de mercadotecnia dirigida, investigación de mercado y pronósticos.

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Administración de relaciones con los clientes

Sistema de información de mercadotecnia Administración de ventas Automatización de la fuerza de ventas Mercadotecnia interactiva Investigación de

mercados y pronósticos Publicidad y promoción

Administración de productos

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 Este termino fue creado para describir un proceso de mercadotecnia enfocado en el cliente, que se basa en utilizar Internet, intranets y extranets para establecer transacciones de dos vías entre un negocio y sus clientes o sus clientes potenciales.

 El objetivo es posibilitar que una empresa utilice de manera rentable esas redes para atraer y mantener clientes.

 Como resultado dan una rica mezcla de información vital de mercadotecnia, ideas de nuevos productos, venta de volumen y relaciones solidas con los clientes.

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 Es un concepto de administración de

publicidad y promocion.

 Ha llegado a ser una herramienta importante

en el desarrollo de estrategias de publicidad y promoción para fortalecer las iniciativas de comercio electrónico de una empresa, así como sus facetas tradicionales de negocio.

(9)

Demográfico/ psicografico Comportamiento en línea Comunidad Contenido Contexto

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 COMUNIDAD: Pueden ser comunidades de interés, tales como

comunidades virtuales de entusiastas a los deportes, o aficionados de las artes y las manualidades, o comunidades geográficas formadas por los sitios Web de una ciudad o de otras organizaciones locales. (las empresas pueden diseñar a la medida sus mensajes de publicidad y métodos de promocion en web para ser atractivos a las personas en comunidades especificas).

 CONTENIDO: La publicidad como carteles o titulares electrónicos pueden

colocarse en diversos sitios Web seleccionados, además del sitio Web de la empresa.

 CONTEXTO: La publicidad solo aparece en la paginas Web que son

relevantes para el contenido del producto o servicio (la publicidad es dirigida solo a las personas que ya están buscando información acerca de un tema (ej. Viajes para vacaciones).

 DEMOGRÁFICO/PSICOGRÁFICO: Los esfuerzos de la mercadotecnia Web

pueden dirigirse solo a tipos o clases específicos de personas (ej. solteros, ingresos medios, graduados universitarios masculinos).

 COMPORTAMIENTO EN LINEA: Posibilita a una empresa rastrear el

comportamiento en línea de una persona en un sitio Web de tal forma que pueda dirigirse los esfuerzos de mercadotecnia ( ej.caso AMASON).

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 En muchas empresas, la fuerza de venta esta

siendo equipada con computadoras

portátiles, navegadores Web y software de administración de contacto de ventas que les conecta con los sitios Web de mercadotecnia en internet, extranets e intranets de su empresa.

 Con esto se esta viendo la automatización de

la fuerza de ventas como una forma de obtener una ventaja estratégica en la productividad de ventas y la capacidad de respuesta de mercadotecnia.

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 Además de incrementar la

productividad personal de los vendedores, acelera de manera significativa la captura y el análisis de los datos de venta.

 Permite a la administración de

mercadotecnia y de ventas mejorar la entrega de información y el apoyo que ellos proporcionan a sus vendedores.

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Marketing

 Salesforce Marketing permite establecer un

sistema de marketing cerrado para ejecutar, gestionar y analizar los resultados de campañas multicanal. Los ejecutivos de marketing pueden calcular el rendimiento de la inversión (ROI) de sus presupuestos, relacionar ingresos con programas de marketing específicos y realizar ajustes en

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Gestión de campañas

 Una única y completa solución para planificar de forma eficaz las

inversiones en marketing, gestionar todas las iniciativas y campañas y analizar el rendimiento y los resultados.

Marketing por correo electrónico

 Herramientas de correo electrónico de alto nivel para la

planificación, ejecución y seguimiento de campañas dirigidas a clientes actuales y clientes potenciales.

Correo electrónico de respuesta automática

 Gracias a la función de correo electrónico de respuesta

automática de Salesforce, podrá enviar respuestas personalizadas a las consultas de clientes de forma inmediata y automática.

Marketing de búsqueda

 Salesforce for Google AdWords permite a las empresas crear,

gestionar y registrar campañas de marketing en motores de búsqueda directamente desde Salesforce.

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Las fuerzas naturales que se encuentran dentro de nosotros, son las que

verdaderamente curan nuestras enfermedades.

Referencias

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