PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO PUEDO COMUNICARME CON LUCERNA?
Si tienes dudas acerca del producto, la cobertura de domicilio y demás inquietudes solo sobre las compras online LUCERNA: 320 889 99 93 o escríbenos al correo atencionalcliente@lucerna.com.co
Horario de atención telefónica / chat: Martes Sábado de 10:00 am a 7:00 p.m. y Domingos y festivos de 11:30 a.m. a 6:00 p.m.
LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?
Sí, todos nuestros precios tienen el IVA ya incluido. LOS PRECIOS INCLUYEN EL ENVÍO?
Sí, el precio del producto incluye el traslado a domicilio o a los diferentes puntos de venta LUCERNA.
CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO?
Puedes pagar con tarjetas débito y crédito MasterCard, Visa, Diners o American Express. Pagos en banco, en efectivo, transferencias interbancarias y TefíaPayu.
QUÉ POLÍTICAS DE SEGURIDAD TIENE LUCERNA PARA MIS DATOS DE TARJETAS DE CRÉDITO?
Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Pay-U que es una plataforma de pagos certificada; que garantiza la seguridad de todas las transacciones por medio de software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto realizar los pagos en nuestro sitio web es seguro.
PUEDO HACER CAMBIOS A MI PEDIDO DESPUÉS DE REALIZADO?
En este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros y si el pedido aún no ha sido enviado te explicaremos el procedimiento a realizar. 320 889 99 93 o escríbenos al correo atencionalcliente@lucerna.com.co
CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO A MI PEDIDO?
Puedes comunicarte con nosotros al correo atencionalcliente@lucerna.com.co Igual te confirmaremos vía mail cuando recibamos tu pedido.
Los productos de PASTELERÍA en preventa para el DÍA DE LA MADRE incluye 16 referencias de tortas de cantidades limitadas, con disponibilidad de compra desde el jueves, 30 de abril a jueves, 7 de mayo de 2020 o antes si el stock de las unidades de productos de PASTELERÍA fuera agotado.
CUÁLES SON LAS FECHAS DE ENTREGA?
La entrega de los productos dePastelería, se realizará los días viernes, 8 sábado, 9 y domingo 10 de mayo de 2020 en horario de 8:00 am a 7:00 pm, dependiendo de la ruta de los domiciliarios y la disponibilidad del transporte, no es posible para Lucerna, garantizar y comprometerse con un horario específico de entrega.
¿QUÉ PASA SI LLEGA EL PEDIDO Y NO ESTOY?
Si llegamos a entregar el pedido y no estás; nos comunicaremos vía telefónica. Si no es posible, trasladaremos el producto al punto de venta LUCERNA más cercano donde debes pasar a recogerlo con la información de tu pago.
¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN COLOMBIA?
Sí, claro. Desde cualquier parte del mundo puedes enviar nuestros productos a tus familiares o amigos en Colombia, en las ciudades destinadas para cada tipo de producto, recuerda que Pasteleríasólo se envía a algunas áreas urbanas de las ciudades de Pereira - Risaralda y Armenia - Quindío (revisar cobertura) sólo estarán disponibles los días 8, 9 y 10 de mayo, el precio del domicilio está incluido en el valor de la compra, la hora de la entrega está sujeta a la ruta del domiciliario, según los pedidos recibidos.
Nuestros productos de Confitería se envían a nivel nacional. ¿ES POSIBLE QUE LA ENTREGA SEA SORPRESA?
Claro que sí, desde la página te solicitamos la información de facturación y después la información de envío, en este caso la dirección de la persona a la que llegará el obsequio.
¿PUEDO SOLICITAR QUE ENVIEN MI PEDIDO A CUALQUIER PARTE DE COLOMBIA?
En este momento, las tortas solo se entregarán en las ciudades de Pereira - Risaralda y Armenia - Quindío.
Los únicos productos que se envían a cualquier parte del territorio nacional son los productos de Confitería.
¿EN LUCERNA.COM.CO ENCUENTRO TODOS LOS PRODUCTOS DE LOS PUNTOS DE VENTA, Y VICEVERSA?
Los productos que publicamos en nuestro sitio web están disponibles desde ese medio, en nuestros puntos de venta tenemos variedad de productos que no cumplen con las condiciones de
envío por E-Commerce y que pueden ser adquiridos directamente en el mostrador o por entrega a domicilio.
¿QUÉ PASA SI PAGO UN PRODUCTO Y EN EL MOMENTO DEL ENVÍO ÉSTE NO ESTÁ DISPONIBLE?
Los productos que promocionamos en nuestra tienda online son aquellos productos que siempre tenemos disponibilidad física para despacho.
Sin embargo, si por algún motivo no contamos con ese producto al momento específico de tu compra, nos comunicaremos para resolver este inconveniente y te recomendaremos seleccionar un nuevo producto.
¿A QUÉ CIUDADES PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?
Los productos de Pastelería (Tortas, rollos, pasteles) sólo se despachan a: Armenia y Pereira. Las áreas de cobertura son:
PEREIRA: Unicentro:
- Belmonte - La Villa - El Estadio
- La Avenida Condina hasta Batará - Cerritos hasta El Portal de Cerritos - Altavista
- El cardal (no incluye Altagracia)
- Torres de San Mateo (no incluye Nacederos, El plumón y La libertad)
- Cuba(no incluye Leningrado, La Isla, Sinai, San Marcos, El recreo, Los Uribes, El acuario, El dorado)
- 2500 Lotes Pereira:
- Sector Terminal hasta San Luis y los barrios colindos - Álamos, Pinares, Circunvalar
- Centro
- Villa verde, Samaria, Poblado y Providencia - Kennedy hasta el Colegio
- La Avenida Sur y Av. 30 de agosto
- No incluye los barrios Villa Santana, La Esneda y San Judas Dosquebradas
- Dosquebradas hasta el Centro Comercial El Progreso y sus alrededores - Villavento y Molivento - La Pradera - Los campestres - El Japón - Los Molinos - El Progreso - Santa Isabel
- Bohio - Santa Mónica - Los Naranjos - Valher - La Badea - La Graciela - Buenos Aires
- No incluye Frailes, Violetas, Playa Rica, los Reyes, Bosques de la Acuarela, Las vegas, 1ro de Agosto, La mariana, Júpiter, Frailes.
ARMENIA:
- Centro
- Avenida Bolívar hasta la Estación de gasolina de Oro Negro (Norte) - Avenida Centenario hasta el SENA Agroindustrial (norte)
- Coliseo del Café hasta el colegio San Luis Rey. (norte)
- Hacia el Occidente en los barrios: Las américas, Granada, Modelo, Limonar
- Hacia el sur en los barrios: Las Acacias, Villa Alejandra, Isabela, Estadio, Arrayanes
No incluye: Jardín de la fachada, Las colinas, Santander, Vía La Tebaida, La Mariela, La Cecilia, Cañas Gordas, Salvador allende, Puerto rico, Porvenir, Trigeros, Jubileo, Génesis, Simón Bolívar. No incluye: La Tebaida, Calarcá, El Caimo y Circasia
Los productos de Confitería (Turrones, besos, galletas, chocolates, artesanías, café)
A diferencia dePastelería,los productos de Confiteríason enviados a las cabeceras municipales del territorio colombiano a través de transportadoras de carga terrestre (y sus correspondientes convenios para despacho aéreo, marítimo o fluvial en las poblaciones que lo requieran), con la garantía de seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que la compra llegue a su destino. Si desea adquirir productos de Confitería fuera de Colombia, la opción de despachos internacionales está articulada para Estados Unidos y Canadá a través desde la plataforma de comercialización y distribución AMAZON, la cual se encarga de realizar el envío al territorio de cobertura, ingrese a www.amazon.com o desde este link:
https://www.amazon.com/s?k=lucerna&i=grocery&rh=p_85%3A2470955011%2Cp_76%3A1249146 011%2Cp_6%3AA2F125SQDJFNK5&dc&language=es_US&__mk_es_US=%C3%85M%C3%85% C5%BD%C3%95%C3%91&crid=L762GBFFN9W5&qid=1577739002&rnid=698480011&sprefix=LU CERNA%2Caps%2C201&ref=sr_nr_p_6_2
¿PUEDO ENVIAR UN PEDIDO A UNA DIRECCION DIFERENTE A LA QUE INGRESÉ EN MI REGISTRO?
Sí, al momento de realizar tu pedido el sistema te pide primero los datos de facturación y después los datos de entrega, pueden ser los mismos datos o distinto el destinatario.
¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Si resides en un conjunto residencial, el domicilio se entregará en portería. De lo contrario, nos pondremos en contacto vía telefónica para coordinar la entrega.
En el caso que no sea posible comunicarnos, trasladaremos la torta al punto de venta LUCERNA más cercano a la residencia de entrega.
-Pereira principal: Calle 19 #6-43
-Pereira Centro comercial Unicentro: Nivel C Local 41 -Armenia Calle 20 # 14-49.
