Cómo evitar el fracaso de su proyecto ITIL

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Texto completo

(1)

it

l f

d

Cómo evitar el fracaso de su

proyecto ITIL

p

y

Horacio Laprea PMP

Horacio Laprea, PMP

Director Consultoría y Formación

Pink Elephant España

Pink Elephant España

(2)

Suposiciones

„

No está aquí para aprender sobre ITIL

„

No está aquí para aprender sobre ITIL

„

Usted tiene alguna responsabilidad para un

t d ITIL

i

it

proyecto de ITIL, y quiere ser exitoso

„

Su organización probablemente ya ha tomado

g

p

y

alguna iniciativa, realizado una evaluación,

planificado y diseñado algunos procesos o

planificado y diseñado algunos procesos, o

comprado alguna herramienta

„

Desea una charla al grano, con un enfoque

práctico en 30 minutos

p

(3)

¿Qué es un proyecto exitoso?

„

Se entregó lo prometido

Se entregó lo prometido

„

Se terminó a tiempo

„

Finalizó dentro del presupuesto

„

Agrega valor a la organización

„

Agrega valor a la organización

„

El valor se mantiene en el tiempo

„

Se enmarca dentro de la cultura

organizacional

organizacional

(4)

“Proyecto de implementación de ITIL”

„

Tenga claro qué es ITIL… y qué no es

„

“Implementar ITIL”

„

Proyectos pequeños vs proyectos “faraónicos”

„

Proyectos pequeños vs. proyectos faraónicos

„

Capacitación

„

Formal

„

Libros ITIL

„

Cuidado con los “puristas” de ITIL

Si ITIL es la respuesta ¿cuál fue la

„

Si ITIL es la respuesta, ¿cuál fue la

(5)

Tenga un caso de negocio

„

Usted no irá a ningún lado con una propuesta

g

p p

de proyecto ITIL que no pueda articular

claramente los

beneficios de negocios

g

de

implementar procesos ITIL

„

Cree medidas base para apoyar las pruebas

„

Cree medidas base para apoyar las pruebas

del éxito

„

Fije objetivos tangibles y comprobables

„

Fije objetivos tangibles y comprobables

„

Se deben incluir a los recursos humanos en el

d

i

UTILIDAD

caso de negocio

¿Es

Adecuada para el propósito V/F V/F ¿Es Adecuada O ¿Soporta el Desempeño? ¿Se Eliminaron las restricciones? ¿Disponibilidad suficiente? Valor creado Y Y ¿Capacidad suficiente? GARANTÍA V/F para el Uso? Y V: Verdadero F: Falso ¿Continuidad suficiente? ¿Seguridad suficiente?

(6)

Obtenga apoyo directivo

„

Demasiados patrocinadores a nivel de

„

Demasiados patrocinadores a nivel de

administración media. Ahora se necesita

un patrocinador ejecutivo

un patrocinador ejecutivo.

„

¿Quién va a ser su “champion” en la junta

d C

j

d

t d l

t l

de Consejo cuando usted levante la mano

para solicitar tiempo, dinero y recursos?

„

¿Cómo vender ITIL a nivel del Consejo de

Dirección?

(7)

No basta con implantar la herramienta

„

Las herramientas son vitales

„

Pasos para la selección de una herramienta:

„

Definir requerimientos basados en el diseño de proceso y

q

p

y

necesidades de automatización

„

Criterios de selección

„

Predeterminados (

“out of the box”

) vs. configurables

„

Evaluación

„

Compare las capacidades con sus requerimientos

„

Selección

Hágala o de lo contrario sted terminará con la ersión del

„

Hágala o de lo contrario usted terminará con la versión del

proceso del proveedor de herramienta, que no necesariamente

satisfará sus requerimientos y por consecuencia requerirá de

futuras adecuaciones

(8)

Tome en cuenta el conjunto

„

Los procesos tienen fuertes interdependencias

p

p

entre sí

„

No se le puede sacar todo el beneficio de

„

No se le puede sacar todo el beneficio de

(9)

Tome en cuenta el nivel de madurez

„

ITIL sugiere “buenas prácticas”. Pero hay que

adaptarlas a cada realidad

adaptarlas a cada realidad

„

Implementar una buena práctica antes de

estar preparado puede ser contraproducente

estar preparado puede ser contraproducente

„

Depende de la relación con el negocio y de su

percepción sobre TI

„

¿Operador?

Resultados de la Evaluación PinkReady

5.0 1. Sentido de urgencia

„

¿Táctico?

„

¿Estratégico?

2.2 3.4 2.2 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 2. Coalición guía 8. Sujetar enfoques nuevos

3.6

3.8 2.6

2.2

2.4 0.0 3. Crear una visión

4. Comunicar la visión 6. Crear ganancias a corto plazo

7. Consolidar las mejoras

(10)

No olvide el factor cultural

„

Las personas racionalizan el cambio primero a nivel

emocional y después a nivel lógico

emocional y después a nivel lógico

„

El cambio cultural requiere planificación y metodología

„

CrearSentido de Urgencia

„

CrearSentido de Urgencia

„

Crear coalición guía

„

Visión y Estrategia

„

Comunicación

„

Comunicación

„

Beneficios a corto plazo

„

Consolide beneficios

Arraig e el n e o enfoq e en la c lt ra

(11)

No olvide la mejora continua

„

Ya “implantamos”. ¿Y ahora qué?

„

Ya implantamos . ¿Y ahora qué?

„

Esfuerzo sostenido

„

Métricas acordes a los objetivos

„

Realidad cambiante (tanto del negocio

„

Realidad cambiante (tanto del negocio

(12)

Breve repaso contextual...

Gente

Tecnología

-Gente

habilidades,

competencia

g

Infra, herramientas SM

competencia.

Capacitación,

Reclutamiento

Cultura

Cultura

SUBYACENTE

actitudes creencias

actitudes, creencias..

(13)

Implementación de mejoras

¿Dónde estamos ahora?

¿Dónde queremos estar?

¿Cómo llegamos ahí?

Proceso

Evaluación

Planes del

proyecto

Descripción

detallada del

Implementación

¿Cómo llegamos ahí?

¿Ya llegamos ahí?

Modelo de

proceso de

Evaluación

proyecto

detallada del

proceso

Implementación

del proceso

Cierre

Cierre

Revisión

proceso de

alto nivel

Tecnología

Seleccionar

herramientas

Instalar y

configurar

Requerimientos

de herramientas

Gente

ARCI – asignar roles

Talleres de

P

Cierre

Cierre

Revisión

Equipos de proyecto –

Identificar recursos,

asignar roles y

y responsabilidades

Procesos

Cierre

Cierre

Revisión

asignar roles y

responsabilidades

Cierre

Cierre

Revisión

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¿Preguntas?

Horacio Laprea

Director Consultoría y Formación

Pink Elephant España

+34 636 809 127

h.laprea@pinkelephant.com

www.pinkelephant.com

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