Diseño, Comercio Electronico en Tegucigalpa

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CAPÍTULO I

CAPÍTULO IIIII

DISEÑO, REALIZACIÓN Y

DISEÑO, REALIZACIÓN Y

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

CONTENIDO

CONTENIDO

3.1 Diseño

3.1 Diseño Metodoló

Metodológico

gico

3.2 Análisis de los

3.2 Análisis de los datos

datos

3.3 Interpretación de los datos

3.3 Interpretación de los datos

Universidad Nacional Autónoma de Honduras Universidad Nacional Autónoma de Honduras Tesis de

Tesis de grado previo agrado previo al l título de licenciaturatítulo de licenciatura en Informática Administrativa en Informática Administrativa Presentada por: Presentada por: Esaú Mauricio Matamoros Trejo Esaú Mauricio Matamoros Trejo

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3.1 DISEÑO METODOLOGICO 3.1 DISEÑO METODOLOGICO

Ahora definiremos todas las estrategias diseñadas para llevar a cabo la inserción en el proceso de Ahora definiremos todas las estrategias diseñadas para llevar a cabo la inserción en el proceso de investigación y poder someter a prueba las hipótesis previamente formuladas.

investigación y poder someter a prueba las hipótesis previamente formuladas.

De acuerdo con la problemática planteada en nuestra tesis abordaremos un enfoque cuantitativo, De acuerdo con la problemática planteada en nuestra tesis abordaremos un enfoque cuantitativo, no experimental. Es decir que utilizaremos instrumentos de recolección y análisis de datos para no experimental. Es decir que utilizaremos instrumentos de recolección y análisis de datos para contestar las preguntas de investigación.

contestar las preguntas de investigación.

Por lo tanto, la naturaleza del estudio es exploratorio debido a que el objetivo a examinar es poco Por lo tanto, la naturaleza del estudio es exploratorio debido a que el objetivo a examinar es poco estudiado en nuestro país. Sin embargo el marco de referencia fue elaborado de acuerdo a las estudiado en nuestro país. Sin embargo el marco de referencia fue elaborado de acuerdo a las limitantes que tienen otros países, que fueron analizadas de acuerdo a una perspectiva nacional, limitantes que tienen otros países, que fueron analizadas de acuerdo a una perspectiva nacional, por este hecho podríamos a firmar que nuestro estudio tiene un alcance descriptivo, donde por este hecho podríamos a firmar que nuestro estudio tiene un alcance descriptivo, donde tratamos de explicar características y perfiles de la población capitalina con el uso del comercio tratamos de explicar características y perfiles de la población capitalina con el uso del comercio electrónico.

electrónico.

PLAN DE MUESTREO PLAN DE MUESTREO

Se eligieron dos muestras representativas de la población objetivo mediante el muestreo Se eligieron dos muestras representativas de la población objetivo mediante el muestreo probabilístico, en esta etapa se nos ha presentado una dificultad en el sentido que la investigación probabilístico, en esta etapa se nos ha presentado una dificultad en el sentido que la investigación esta dirigida hacia los usuarios de Internet, la que asciende a 200,000 en todo el país, pero no esta dirigida hacia los usuarios de Internet, la que asciende a 200,000 en todo el país, pero no existe una cifra de usuarios en Tegucigalpa. Por otro lado se pretendía realizar una muestra existe una cifra de usuarios en Tegucigalpa. Por otro lado se pretendía realizar una muestra probabilística estratificada de acuerdo con los cybercafes, el problema en este sentido, es que las probabilística estratificada de acuerdo con los cybercafes, el problema en este sentido, es que las cifras que se manejan son solamente estimaciones de acuerdo a la asistencia diaria de personas cifras que se manejan son solamente estimaciones de acuerdo a la asistencia diaria de personas en estos centros.

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Calculo del tamaño de la muestra de us

Calculo del tamaño de la muestra de usuarios de Internet, tomando en cuenta uarios de Internet, tomando en cuenta un 95% de nivel deun 95% de nivel de confianza, un 50% de probabilidad de ocurrencia y un margen de error del 5%.

confianza, un 50% de probabilidad de ocurrencia y un margen de error del 5%.

n

n Tamaño de la MuestraTamaño de la Muestra N

N Tamaño de la PoblaciónTamaño de la Población p

p Probabilidad de OcurrenciaProbabilidad de Ocurrencia q

q probabilidad de no Ocurrenciaprobabilidad de no Ocurrencia ME

ME Margen de ErrorMargen de Error NC

NC Nivel de ConfianzaNivel de Confianza

Expresado como el valor z que determina Expresado como el valor z que determina El área de probabilidad buscada

El área de probabilidad buscada

200,000 200,000 (0.5) (0.5) (1-0.5) (1-0.5) 50,00050,000 n n = = = = = = 338383 (0.05)² (0.05)² (200,000-1) (200,000-1) + + (0.5)(1-0.5) (0.5)(1-0.5) 130.4034517130.4034517 (1.960)² (1.960)²

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Calculo del tamaño de la muestra de cybercafes, tomando en cuenta un 90% de nivel de confianza, Calculo del tamaño de la muestra de cybercafes, tomando en cuenta un 90% de nivel de confianza, un 50% de probabilidad de ocurrencia y un margen de error del 12.4288%.

un 50% de probabilidad de ocurrencia y un margen de error del 12.4288%.

270 270 (0.5) (0.5) (1-0.5) (1-0.5) 67.567.5 n n = = = = = = 3838 (0.124288)² (0.124288)² ( ( 270-1) 270-1) + + (0.5)(1-0.5) (0.5)(1-0.5) 1.7856027261.785602726 (1.645)² (1.645)²

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encuesta, vale decir, la población femenina y masculina de 18 y más años de edad usuaria de encuesta, vale decir, la población femenina y masculina de 18 y más años de edad usuaria de Internet que tenga su lugar de residencia habitual en el área del Municipio de Tegucigalpa.

Internet que tenga su lugar de residencia habitual en el área del Municipio de Tegucigalpa.

El objetivo de aplicar esta encuesta fue adquirir información sobre la población objetivo relativa al El objetivo de aplicar esta encuesta fue adquirir información sobre la población objetivo relativa al grado y formas de uso de las tecnologías de información y comunicaciones como instrumento de grado y formas de uso de las tecnologías de información y comunicaciones como instrumento de acceso al comercio electrónico, y también, su percepción de las limitantes que tiene el comercio acceso al comercio electrónico, y también, su percepción de las limitantes que tiene el comercio electrónico a nivel de región, como individual.

electrónico a nivel de región, como individual.

A partir del planteamiento de los objetivos e hipótesis de la investigación, se realizo un cuestionario A partir del planteamiento de los objetivos e hipótesis de la investigación, se realizo un cuestionario de 19 preguntas cerradas dicotomas y multicotomas. Estas cuestiones pretendían obtener de 19 preguntas cerradas dicotomas y multicotomas. Estas cuestiones pretendían obtener respuestas sobre:

respuestas sobre:

 Medir el nivel de confianza de los consumidores frente al comercio electrónico.Medir el nivel de confianza de los consumidores frente al comercio electrónico. 

 Detectar las principales dificultades que el consumidor encuentra.Detectar las principales dificultades que el consumidor encuentra. 

 Conocer si el consumidor ha utilizado en alguna ocasión esta forma de compra o si lo haráConocer si el consumidor ha utilizado en alguna ocasión esta forma de compra o si lo hará

en el futuro. en el futuro.

 Determinar para que tipo de productos o servicios el consumidor recurrirá a InternetDeterminar para que tipo de productos o servicios el consumidor recurrirá a Internet 

 Determinar la percepción de los consumidores sobre los problemas de carácter social o deDeterminar la percepción de los consumidores sobre los problemas de carácter social o de

macroentorno que afectan al comercio electrónico. macroentorno que afectan al comercio electrónico.

Para el diseño de la encuesta se opto por un lenguaje directo y sencillo, y se incorpora una breve Para el diseño de la encuesta se opto por un lenguaje directo y sencillo, y se incorpora una breve introducción, con preguntas precodificadas y con una duración de cinco minutos. De las preguntas, introducción, con preguntas precodificadas y con una duración de cinco minutos. De las preguntas, once ofrecían como respuesta sí / no; y siete preguntas de respuesta múltiple.

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Para dar un panorama global del ámbito geográfico donde se administro la encuesta, nos parece Para dar un panorama global del ámbito geográfico donde se administro la encuesta, nos parece oportuno mencionar que se realizo en universidades y cybercafes. El primero para encontrar oportuno mencionar que se realizo en universidades y cybercafes. El primero para encontrar grupos heterogéneos, es decir, de diferentes puntos de la ciudad capital, diversos niveles grupos heterogéneos, es decir, de diferentes puntos de la ciudad capital, diversos niveles socioeconómicos. Y en los cybercafes debido a que es el lugar donde la mayoría de la población socioeconómicos. Y en los cybercafes debido a que es el lugar donde la mayoría de la población capitalina tiene acceso al Internet.

capitalina tiene acceso al Internet.

En la sección de anexos se presenta el plan de trabajo que se llevo a cabo en el levantamiento de En la sección de anexos se presenta el plan de trabajo que se llevo a cabo en el levantamiento de encuestas, así como, los cybercafes y lugares visitados donde se suministraron las encuestas. encuestas, así como, los cybercafes y lugares visitados donde se suministraron las encuestas.

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varones y mujeres ubicados en distintos grupos de edad. La prueba piloto fue aplicada de forma varones y mujeres ubicados en distintos grupos de edad. La prueba piloto fue aplicada de forma autoadministrada y enviado por correo electrónico; y de manera de entrevista personal en la ciudad autoadministrada y enviado por correo electrónico; y de manera de entrevista personal en la ciudad de Tegucigalpa. Esta prueba sirvió para medir la funcionalidad y la pertinencia de las preguntas, de Tegucigalpa. Esta prueba sirvió para medir la funcionalidad y la pertinencia de las preguntas, hecho que llevo a la modificación parcial en el planteamiento de algunas de estas.

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3.2 ANALISIS DE LOS DATOS 3.2 ANALISIS DE LOS DATOS

Gráfica No. 1

Gráfica No. 1

Él genero de los entrevistados es muy equitativo, podemos observar que la participación de las Él genero de los entrevistados es muy equitativo, podemos observar que la participación de las mujeres como usuarias de Internet corresponde casi a la mitad (49.61%) de los entrevistados. En mujeres como usuarias de Internet corresponde casi a la mitad (49.61%) de los entrevistados. En cambio los hombres usuarios de Internet equivalen apenas una fracción arriba de las mujeres con cambio los hombres usuarios de Internet equivalen apenas una fracción arriba de las mujeres con un 50.39%.

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Gráfica No. 2

Gráfica No. 2

La edad de los entrevistados esta definido por personas jóvenes. Un poco más de la mitad de los La edad de los entrevistados esta definido por personas jóvenes. Un poco más de la mitad de los entrevistados (55%) corresponde a personas en un rango de edad entre 18 y 23 años, mientras entrevistados (55%) corresponde a personas en un rango de edad entre 18 y 23 años, mientras que una tercera parte (33%) de la población entrevistada corresponde a un rango de edad entre 24 que una tercera parte (33%) de la población entrevistada corresponde a un rango de edad entre 24 y 29 años, por otra parte, un 7% de los entrevistados se encuentran en una edad entre 30 y 35 y 29 años, por otra parte, un 7% de los entrevistados se encuentran en una edad entre 30 y 35 años, la ultima porción de los entrevistados equivale a un 5%, que son aquellos cuya edad oscila años, la ultima porción de los entrevistados equivale a un 5%, que son aquellos cuya edad oscila de los 36 y más años de edad.

de los 36 y más años de edad.

1

188--2233 2244--2299 3300--3355 3366--AAddeellaannttee 55% 55% 33% 33% 7% 7% 5%5% Edad de los Entrevistados

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Gráfica No. 3

Gráfica No. 3

La educación de los entrevistados en su mayoría es de nivel universitario. Más de la mitad de los La educación de los entrevistados en su mayoría es de nivel universitario. Más de la mitad de los entrevistados (62%) posee una educación a nivel superior, por su parte, más de la tercera parte de entrevistados (62%) posee una educación a nivel superior, por su parte, más de la tercera parte de los encuestados (37%) tiene una educación a nivel medio, mientras que, solo el 1% de los los encuestados (37%) tiene una educación a nivel medio, mientras que, solo el 1% de los entrevistados tiene una educación a nivel primario.

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Gráfica No. 4

Gráfica No. 4

Un poco más de la mitad (57%) de los capitalinos posee computadoras en sus hogares, mientras Un poco más de la mitad (57%) de los capitalinos posee computadoras en sus hogares, mientras que, casi la mitad (43%) de la población capitalina no posee computadoras en sus hogares.

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Gráfica No. 5

Gráfica No. 5

Una cuarta parte (25.3%) de los capitalinos tiene poco conocimiento de computación, mientras que, Una cuarta parte (25.3%) de los capitalinos tiene poco conocimiento de computación, mientras que, casi las dos terceras partes (62.4%) de los entrevistados poseen un conocimiento medio sobre el casi las dos terceras partes (62.4%) de los entrevistados poseen un conocimiento medio sobre el uso de la computadora y tan solo un poco más de la décima parte (12.3%) cuenta con mucho uso de la computadora y tan solo un poco más de la décima parte (12.3%) cuenta con mucho conocimiento sobre computación.

conocimiento sobre computación. 12.3% 12.3% 62.4% 62.4% 25.3% 25.3%

¿Cuánto considera usted que conoce de ¿Cuánto considera usted que conoce de

computación? computación?

M

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Gráfica No. 6

Gráfica No. 6

Más de las tres cuartas partes de los capitalinos (79%) no tienen acceso al Internet desde sus Más de las tres cuartas partes de los capitalinos (79%) no tienen acceso al Internet desde sus hogares, mientras que solo la quinta parte de los entrevistados (20%) posee conexión al Internet en hogares, mientras que solo la quinta parte de los entrevistados (20%) posee conexión al Internet en sus hogares, además el 1% de la población encuestada no contesto la pregunta.

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Gráfica No. 7

Gráfica No. 7

Llama la atención que más de la mitad de los capitalinos (58%) obtiene el acceso al Internet por Llama la atención que más de la mitad de los capitalinos (58%) obtiene el acceso al Internet por medio de los Cybercafes. Casi la quinta parte de los entrevistados (19%) es usuaria de Internet medio de los Cybercafes. Casi la quinta parte de los entrevistados (19%) es usuaria de Internet desde sus trabajos. Más de la décima parte de la población capitalina encuestada (13%) tiene desde sus trabajos. Más de la décima parte de la población capitalina encuestada (13%) tiene acceso al Internet desde su centro de estudio. El 7% de las personas entrevistadas no acceso al Internet desde su centro de estudio. El 7% de las personas entrevistadas no respondieron o no sabían contestar. Mientras que, un 3% de los encuestados obtienen el acceso al respondieron o no sabían contestar. Mientras que, un 3% de los encuestados obtienen el acceso al Internet en casa de familiares o amigos.

Internet en casa de familiares o amigos. 58% 58% 13% 13% 19% 19% 3% 3% 7%7% ¿cómo usted tiene el acceso a Internet? ¿cómo usted tiene el acceso a Internet?

C

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Gráfica No. 8

Gráfica No. 8

Menos de la quinta parte de los capitalinos (17%) compra por Internet, mientras que, más de las Menos de la quinta parte de los capitalinos (17%) compra por Internet, mientras que, más de las tres cuartas partes de los capitalinos (78%) nunca a realizado una compra por Internet, es evidente tres cuartas partes de los capitalinos (78%) nunca a realizado una compra por Internet, es evidente que los capitalinos no hacen uso del comercio electrónico. Un 5% de los entrevistados se mantuvo que los capitalinos no hacen uso del comercio electrónico. Un 5% de los entrevistados se mantuvo al margen de responder.

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Gráfica No. 9

Gráfica No. 9

Observamos que la mayoría de los consumidores del comercio electrónico de Tegucigalpa son Observamos que la mayoría de los consumidores del comercio electrónico de Tegucigalpa son hombres (63%) y que una minoría, que representa más de una tercera parte (37%) de las compras hombres (63%) y que una minoría, que representa más de una tercera parte (37%) de las compras realizadas por medio de Internet es hecha por mujeres.

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Gráfica No. 10

Gráfica No. 10

Más de la tercera parte (37%) de las compras que se realizan en Internet son producidas desde los Más de la tercera parte (37%) de las compras que se realizan en Internet son producidas desde los Cybercafes, casi una cuarta parte (24%) del consumo es hecho desde los hogares, más de la Cybercafes, casi una cuarta parte (24%) del consumo es hecho desde los hogares, más de la quinta parte (22%) de las transacciones son realizadas desde los trabajos de los consumidores, quinta parte (22%) de las transacciones son realizadas desde los trabajos de los consumidores, además, una décima parte (10%) hace sus compras desde su centro de estudio.

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Gráfica No. 11

Gráfica No. 11

43% 43% 42%42% 9% 9% 6% 6% Cuadro po

Cuadro por edades de los usuarios que realr edades de los usuarios que realizanizan compras por internet

compras por internet

1

188--2233 2244--2299 3300--3355 3366--EEn an addeellaannttee

La relación entre la edad y el consumo esta dada en su mayoría por personas jóvenes entre los La relación entre la edad y el consumo esta dada en su mayoría por personas jóvenes entre los rangos definidos de 18 a 23 años y 24 a 29 años, los que representan casi la totalidad de los rangos definidos de 18 a 23 años y 24 a 29 años, los que representan casi la totalidad de los entrevistados que han realizado compras por Internet. Mientras que, un grupo minoritario de entrevistados que han realizado compras por Internet. Mientras que, un grupo minoritario de personas entre las edades de 30 años en adelante solo representan un 15% de las compras.

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Gráfica No. 12

Gráfica No. 12

Los datos de la gráfica sugieren que un poco más de las dos terceras partes (67.2%) de los Los datos de la gráfica sugieren que un poco más de las dos terceras partes (67.2%) de los consumidores del comercio electrónico tienen un conocimiento medio de computación, mientras consumidores del comercio electrónico tienen un conocimiento medio de computación, mientras que, casi una quinta parte (19.4%) de la población encuestada afirma que posee un alto nivel de que, casi una quinta parte (19.4%) de la población encuestada afirma que posee un alto nivel de conocimiento sobre las TICs. Resulta sorprendente, que una minoría de la población usuaria de conocimiento sobre las TICs. Resulta sorprendente, que una minoría de la población usuaria de Internet, que representa un poco más de la décima parte (13.4%) de la totalidad de los Internet, que representa un poco más de la décima parte (13.4%) de la totalidad de los entrevistados tienen un conocimiento bajo sobre computación.

entrevistados tienen un conocimiento bajo sobre computación.

Cuadro relativo al conocimiento de los usuarios Cuadro relativo al conocimiento de los usuarios

que realizan compras por internet que realizan compras por internet

19.4% 19.4% 67.2% 67.2% 13.4% 13.4% M Muucchho o RReegguullaar r PPoococo

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Gráfica No. 13

Gráfica No. 13

Los consumidores de este nuevo comercio están constituidos en su mayoría (72%) por personas Los consumidores de este nuevo comercio están constituidos en su mayoría (72%) por personas que ostentan una educación a nivel superior o universitario, mientras que, una pequeña fracción que ostentan una educación a nivel superior o universitario, mientras que, una pequeña fracción que representa más de la quinta parte (28%) de los consumidores poseen una educación a nivel que representa más de la quinta parte (28%) de los consumidores poseen una educación a nivel medio.

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Gráfica No. 14

Gráfica No. 14

Llama la atención que prácticamente las cuatro quintas partes de los capitalinos (80.9%) compraría Llama la atención que prácticamente las cuatro quintas partes de los capitalinos (80.9%) compraría bienes o servicios por Internet, si les ofrecieran precios más bajos a los del mercado tradicional. bienes o servicios por Internet, si les ofrecieran precios más bajos a los del mercado tradicional. Más de la décima parte de los entrevistados (12.5%) definitivamente no compraría por Internet, aun Más de la décima parte de los entrevistados (12.5%) definitivamente no compraría por Internet, aun cuando se les otorgara rebajas a los productos ofrecidos en Internet. El 6.5% de los encuestados cuando se les otorgara rebajas a los productos ofrecidos en Internet. El 6.5% de los encuestados no respondió la interrogante. no respondió la interrogante. 80.9% 80.9% 12.5% 12.5% 6.5% 6.5%

¿Con un precio más bajo compraría en Internet? ¿Con un precio más bajo compraría en Internet?

S

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Gráfica No. 15

Gráfica No. 15

Casi la totalidad de los encuestados (89%) afirmo que en el futuro utilizaran Internet para realizar Casi la totalidad de los encuestados (89%) afirmo que en el futuro utilizaran Internet para realizar algunas de sus compras, mientras que, una mínima parte de los entrevistados (9%) no lo utilizaría algunas de sus compras, mientras que, una mínima parte de los entrevistados (9%) no lo utilizaría para realizar sus compras, y un 2% de los entrevistados no respondió.

para realizar sus compras, y un 2% de los entrevistados no respondió.

89% 89% 9% 9% 2% 2%

¿En el futuro utilizara internet para algunas de ¿En el futuro utilizara internet para algunas de

sus compras? sus compras?

S

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Gráfica No. 16

Gráfica No. 16

Más de la cuarta parte de la población capitalina (27%) tiene preferencia de compra en Internet por Más de la cuarta parte de la población capitalina (27%) tiene preferencia de compra en Internet por el material informático. Un poco más de la quinta parte de los entrevistados (22%) piensa que es el material informático. Un poco más de la quinta parte de los entrevistados (22%) piensa que es posible comprar libros o discos en Internet. Otra quinta parte (21%) prefiere realizar contrataciones posible comprar libros o discos en Internet. Otra quinta parte (21%) prefiere realizar contrataciones sobre viajes. Mientras que, más de la décima parte de los encuestados (12%) opta por adquirir sobre viajes. Mientras que, más de la décima parte de los encuestados (12%) opta por adquirir ropa por Internet. El 6% de los encuestados prefiere realizar contrataciones sobre transportes y ropa por Internet. El 6% de los encuestados prefiere realizar contrataciones sobre transportes y una misma cantidad de entrevistados señala hacer todo tipo de contrataciones. Además, un 4% de una misma cantidad de entrevistados señala hacer todo tipo de contrataciones. Además, un 4% de la población encuestada realiza contrataciones de productos financieros y un 2% del total de la población encuestada realiza contrataciones de productos financieros y un 2% del total de personas consultadas no respondieron la interrogante.

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Gráfica No. 17

Gráfica No. 17

Es importante mencionar que más de la quinta parte de los capitalinos (21%) a recibido en sus Es importante mencionar que más de la quinta parte de los capitalinos (21%) a recibido en sus hogares productos que han sido comprados en portales electrónicos por sus familiares radicados hogares productos que han sido comprados en portales electrónicos por sus familiares radicados en el extranjero. Mientras que más de las tres cuartas partes de los capitalinos (78%) nunca han en el extranjero. Mientras que más de las tres cuartas partes de los capitalinos (78%) nunca han recibido en sus hogares regalos comprados en Internet por sus familiares en el extranjero. El 1% recibido en sus hogares regalos comprados en Internet por sus familiares en el extranjero. El 1% de los entrevistados se mantuvo al margen de contestar la pregunta.

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Gráfica No. 18

Gráfica No. 18

Llama la atención que más de la mitad de los entrevistados (58.2%) confía en el comercio Llama la atención que más de la mitad de los entrevistados (58.2%) confía en el comercio electrónico, siempre y cuando sea conocido el sitio web en el que se realiza la contratación de electrónico, siempre y cuando sea conocido el sitio web en el que se realiza la contratación de bienes o servicios. Mientras que, más de la tercera parte de los encuestados (38.4%) no confía en bienes o servicios. Mientras que, más de la tercera parte de los encuestados (38.4%) no confía en realizar compras por Internet. El 3.4% no respondió a la interrogante.

realizar compras por Internet. El 3.4% no respondió a la interrogante. ¿Confia en el comercio electrónico? ¿Confia en el comercio electrónico?

 3       3      . . 4      4       %       %       3       3       8       8      . . 4      4       %       %       5       5       8       8      . . 2      2       %       %      S Síí NNoo NNss//NNrr

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Gráfica No. 19

Gráfica No. 19

Mas de la mitad de los capitalinos (57%) piensa que las leyes brindan la mínima protección a los Mas de la mitad de los capitalinos (57%) piensa que las leyes brindan la mínima protección a los consumidores del comercio electrónico en caso de estafa o cualquier otro delito en perjuicio de los consumidores del comercio electrónico en caso de estafa o cualquier otro delito en perjuicio de los usuarios de Internet. Llama la atención que dos quintas partes de los capitalinos (40%) piensan usuarios de Internet. Llama la atención que dos quintas partes de los capitalinos (40%) piensan que definitivamente las leyes hondureñas no protegen a los consumidores del comercio que definitivamente las leyes hondureñas no protegen a los consumidores del comercio electrónico. Es curioso saber que un 3% de la población capitalina no quiso comprometerse con su electrónico. Es curioso saber que un 3% de la población capitalina no quiso comprometerse con su respuesta.

respuesta.

¿Cree que, a la hora de comprar o contratar por ¿Cree que, a la hora de comprar o contratar por

Internet, las leyes protegen minimamente al Internet, las leyes protegen minimamente al

usuario? usuario? 57% 57% 40% 40% 3% 3% S Síí NNoo NNss//NNrr

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Gráfica No. 20

Gráfica No. 20

Las cuatro quintas partes de los capitalinos (80%) le parece inseguro dar sus datos personales a Las cuatro quintas partes de los capitalinos (80%) le parece inseguro dar sus datos personales a través de Internet, mientras que, casi la quinta parte de los entrevistados (19%) piensa no correr través de Internet, mientras que, casi la quinta parte de los entrevistados (19%) piensa no correr algún riesgo al proporcionar información personal en Internet. El 1% se quedó al margen de algún riesgo al proporcionar información personal en Internet. El 1% se quedó al margen de responder la interrogante.

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Gráfica No. 21

Gráfica No. 21

Más de la mitad de los entrevistados (54.3%) piensa que existen muchas dificultades para hacer Más de la mitad de los entrevistados (54.3%) piensa que existen muchas dificultades para hacer uso del comercio electrónico, mientras que, más de las dos quintas partes de los encuestados uso del comercio electrónico, mientras que, más de las dos quintas partes de los encuestados (44.4%) piensa que no existen dificultades al realizar compras por Internet. El 1.3% se mantuvo al (44.4%) piensa que no existen dificultades al realizar compras por Internet. El 1.3% se mantuvo al margen de contestar la interrogante.

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Para la cuarta parte de los capitalinos (25.8%) el principal factor de temor o dificultad en el uso del Para la cuarta parte de los capitalinos (25.8%) el principal factor de temor o dificultad en el uso del comercio electrónico es la poca seguridad en la transacción económica. La quinta parte de los comercio electrónico es la poca seguridad en la transacción económica. La quinta parte de los entrevistados (20%) señalo que no saber ante quien acudir en caso de reclamo es lo que más le entrevistados (20%) señalo que no saber ante quien acudir en caso de reclamo es lo que más le causa temor a la hora de comprar por Internet. Un poco menos de la quinta parte de los causa temor a la hora de comprar por Internet. Un poco menos de la quinta parte de los encuestados (19.5%) piensa que la falta de seguridad en los datos personales es lo que más encuestados (19.5%) piensa que la falta de seguridad en los datos personales es lo que más afecta a la hora de contratar por Internet. Más de una décima parte de la población capitalina afecta a la hora de contratar por Internet. Más de una décima parte de la población capitalina (14.4%) temen que al comprar por Internet el producto no llegue hasta ellos. Prácticamente una (14.4%) temen que al comprar por Internet el producto no llegue hasta ellos. Prácticamente una décima parte de los encuestados no hace uso del comercio electrónico por desconfianza de la décima parte de los encuestados no hace uso del comercio electrónico por desconfianza de la calidad del producto. Una mínima porción (6.9%) del total piensa que otra de las dificultades del calidad del producto. Una mínima porción (6.9%) del total piensa que otra de las dificultades del comercio electrónico se encuentra en la falta de acceso o de conexión a Internet por parte de la comercio electrónico se encuentra en la falta de acceso o de conexión a Internet por parte de la población capitalina. El 2.8% de los entrevistados no quiso dar su opinión acerca de este particular. población capitalina. El 2.8% de los entrevistados no quiso dar su opinión acerca de este particular.

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Gráfica No. 23

Gráfica No. 23

Casi la totalidad de la población capitalina (86.4%) considera que el gobierno debe incluir en su Casi la totalidad de la población capitalina (86.4%) considera que el gobierno debe incluir en su agenda política programas que permitan universalizar el acceso al Internet en la población, así agenda política programas que permitan universalizar el acceso al Internet en la población, así como, promover el uso del comercio electrónico, para que los capitalinos seamos parte del nuevo como, promover el uso del comercio electrónico, para que los capitalinos seamos parte del nuevo entorno económico del nuevo milenio. Mientras que, una décima parte (10.4%) de los capitalinos entorno económico del nuevo milenio. Mientras que, una décima parte (10.4%) de los capitalinos piensa que el gobierno no tiene que velar por el acceso y promoción del comercio electrónico. El piensa que el gobierno no tiene que velar por el acceso y promoción del comercio electrónico. El 3.1% de los entrevistados no quiso opinar sobre este particular.

3.1% de los entrevistados no quiso opinar sobre este particular.

8

866..44%% 1100..44%% 33..11%%

¿Cree que el gobierno debe velar por el

¿Cree que el gobierno debe velar por el accesaccesoo al Internet y promover el comercio electrónico al Internet y promover el comercio electrónico

S

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Más de las dos quintas partes de los entrevistados (41.1%) considera que la falta de cultura Más de las dos quintas partes de los entrevistados (41.1%) considera que la falta de cultura informática es lo que más limita el uso del comercio electrónico en la ciudad de Tegucigalpa, la otra informática es lo que más limita el uso del comercio electrónico en la ciudad de Tegucigalpa, la otra mayoría que representa más de la cuarta parte (29.8%) piensa que la falta de acceso al Internet en mayoría que representa más de la cuarta parte (29.8%) piensa que la falta de acceso al Internet en la población es la barrera que debe enfrentar el comercio electrónico, mientras que, una parte de la la población es la barrera que debe enfrentar el comercio electrónico, mientras que, una parte de la población (16.6%) cree que la falta de una infraestructura tecnológica adecuada es lo que más población (16.6%) cree que la falta de una infraestructura tecnológica adecuada es lo que más imposibilita el crecimiento del comercio electrónico en la ciudad, además, prácticamente una imposibilita el crecimiento del comercio electrónico en la ciudad, además, prácticamente una décima parte (10.6%) de los entrevistados opina que la falta de una legislación que regule la décima parte (10.6%) de los entrevistados opina que la falta de una legislación que regule la tecnologías es el principal obstáculo del nuevo comercio y el 1.8% de los entrevistados no quiso tecnologías es el principal obstáculo del nuevo comercio y el 1.8% de los entrevistados no quiso referirse hacia el particular .

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3.3 INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS 3.3 INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS

Ahora realizaremos una interpretación de los análisis estadísticos y una discusión sobre las Ahora realizaremos una interpretación de los análisis estadísticos y una discusión sobre las implicaciones de los resultados obtenidos en nuestra investigación.

implicaciones de los resultados obtenidos en nuestra investigación.

Sobre la base de los resultados de la investigación podemos aseverar que existe una equidad de Sobre la base de los resultados de la investigación podemos aseverar que existe una equidad de genero en el uso del Internet y que las características que presentan los usuarios, revelan que en genero en el uso del Internet y que las características que presentan los usuarios, revelan que en su mayoría son personas jóvenes (entre las edades de 18 a 29 años); con conocimiento sobre las su mayoría son personas jóvenes (entre las edades de 18 a 29 años); con conocimiento sobre las tecnologías de información y comunicaciones; y que poseen una educación a nivel universitario. tecnologías de información y comunicaciones; y que poseen una educación a nivel universitario.

Comprobamos que los problemas que más afectan a los usuarios del Internet para ser Comprobamos que los problemas que más afectan a los usuarios del Internet para ser consumidores del comercio electrónico, recaen sobre los problemas de acceso. La mayoría de la consumidores del comercio electrónico, recaen sobre los problemas de acceso. La mayoría de la población no poseen computadoras en sus hogares y no tienen conexión al Internet. Y es que los población no poseen computadoras en sus hogares y no tienen conexión al Internet. Y es que los costos de las computadoras y el costo de conexión no están al alcance económico de la mayoría costos de las computadoras y el costo de conexión no están al alcance económico de la mayoría de la población.

de la población.

Por esta razón, los centros comunitarios de acceso a las tecnologías de información y Por esta razón, los centros comunitarios de acceso a las tecnologías de información y comunicaciones, como los denominados Cybercafes se han convertido en la principal opción para comunicaciones, como los denominados Cybercafes se han convertido en la principal opción para la población de convertirse en usuaria de Internet, además, las opciones de acceso son ampliadas la población de convertirse en usuaria de Internet, además, las opciones de acceso son ampliadas en la sociedad con las oportunidades de uso de las TICs en sus centros de trabajo, estudio y por en la sociedad con las oportunidades de uso de las TICs en sus centros de trabajo, estudio y por medio de familiares o amigos

medio de familiares o amigos

En países desarrollados la relación entre el aumento de usuarios de Internet y el crecimiento de En países desarrollados la relación entre el aumento de usuarios de Internet y el crecimiento de consumidores del comercio electrónico es directamente proporcional. Llama la atención, que en consumidores del comercio electrónico es directamente proporcional. Llama la atención, que en Tegucigalpa la población usuaria de Internet se encuentra en continuo crecimiento a través de Tegucigalpa la población usuaria de Internet se encuentra en continuo crecimiento a través de diferentes sitios donde encuentran acceso a la red. Sin embargo, existe una reducida participación diferentes sitios donde encuentran acceso a la red. Sin embargo, existe una reducida participación de estos usuarios como consumidores del comercio electrónico.

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comercio electrónico. comercio electrónico.

El predominio en relación con la preferencia de bienes que contratan o compran los usuarios esta El predominio en relación con la preferencia de bienes que contratan o compran los usuarios esta dado por los de carácter intangible, es decir aquellos productos que podemos obtener de la red en dado por los de carácter intangible, es decir aquellos productos que podemos obtener de la red en forma directa como: Música, Libros, Programas de computación, Programas multimedia, forma directa como: Música, Libros, Programas de computación, Programas multimedia, Reservaciones de viajes. Todos estos bienes no necesitan transportación como aquellos de Reservaciones de viajes. Todos estos bienes no necesitan transportación como aquellos de carácter tangible como ropa, transportes, electrodomésticos, etc. Ellos también son contratados por carácter tangible como ropa, transportes, electrodomésticos, etc. Ellos también son contratados por Internet pero en menor cantidad que los primeros.

Internet pero en menor cantidad que los primeros.

Otra de las características que presenta la población es que una cantidad considerable de Otra de las características que presenta la población es que una cantidad considerable de hondureños radicados en el extranjero (que representan un poco más del consumo local) hace uso hondureños radicados en el extranjero (que representan un poco más del consumo local) hace uso del Internet y del comercio electrónico para que sus parientes residentes en Tegucigalpa reciban del Internet y del comercio electrónico para que sus parientes residentes en Tegucigalpa reciban bienes en sus hogares. Esta característica refleja el sentido de las campañas publicitarias dirigida a bienes en sus hogares. Esta característica refleja el sentido de las campañas publicitarias dirigida a los hondureños fuera del país por parte de las empresas hondureñas que venden en línea.

los hondureños fuera del país por parte de las empresas hondureñas que venden en línea.

Cabe destacar que la conducta del consumidor esta dada más por la cautela que por el temor, Cabe destacar que la conducta del consumidor esta dada más por la cautela que por el temor, mucha de la población encuestada afirmó que un futuro haría uso de este medio comercial con la mucha de la población encuestada afirmó que un futuro haría uso de este medio comercial con la esperanza de mejorar su condición de vida, además, que si existieran mejores precios y ofertas esperanza de mejorar su condición de vida, además, que si existieran mejores precios y ofertas que en el comercio tradicional realizaría sus compras por este medio electrónico.

que en el comercio tradicional realizaría sus compras por este medio electrónico.

Otro de los puntos que revela la investigación es que los usuarios más que confiar en el comercio Otro de los puntos que revela la investigación es que los usuarios más que confiar en el comercio electrónico confían en el sitio web o portal electrónico en donde realizan la transacción. Esta electrónico confían en el sitio web o portal electrónico en donde realizan la transacción. Esta confianza recae por la trayectoria y el reconocimiento que tenga el negocio. La desconfianza sobre confianza recae por la trayectoria y el reconocimiento que tenga el negocio. La desconfianza sobre

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el uso del comercio electrónico crea temor, inseguridad y abstinencia en el consumidor el uso del comercio electrónico crea temor, inseguridad y abstinencia en el consumidor disminuyéndole su motivación de consumo ante este nuevo medio tecnológico.

disminuyéndole su motivación de consumo ante este nuevo medio tecnológico.

Es por ello, que la población encuentra muchas dificultades en el uso del comercio electrónico, de Es por ello, que la población encuentra muchas dificultades en el uso del comercio electrónico, de un modo particular, preocupa a los usuarios la posibilidad de realizar una transacción económica un modo particular, preocupa a los usuarios la posibilidad de realizar una transacción económica poca segura, falta de protección en los datos personales y no saber ante quien reclamar en caso poca segura, falta de protección en los datos personales y no saber ante quien reclamar en caso de insatisfacción en la compra.

de insatisfacción en la compra.

Además, la población opina que los problemas de orden social como la falta de cultura informática Además, la población opina que los problemas de orden social como la falta de cultura informática y la falta de acceso a Internet por parte de la población es lo que más limita el desarrollo del y la falta de acceso a Internet por parte de la población es lo que más limita el desarrollo del comercio electrónico. Sumado a esto, los problemas de la inadecuada infraestructura de comercio electrónico. Sumado a esto, los problemas de la inadecuada infraestructura de telecomunicaciones existente y el inexistente marco que regule todos los aspectos relacionados telecomunicaciones existente y el inexistente marco que regule todos los aspectos relacionados con las tecnologías de información y comunicaciones constituyen las grandes barreras que debe con las tecnologías de información y comunicaciones constituyen las grandes barreras que debe superar el comercio electrónico en Tegucigalpa.

superar el comercio electrónico en Tegucigalpa.

Debido a esta situación la mayoría de la población usuaria de Internet es consciente de los Debido a esta situación la mayoría de la población usuaria de Internet es consciente de los constantes cambios tecnológicos que suceden en nuestra actualidad. En este sentido, la constantes cambios tecnológicos que suceden en nuestra actualidad. En este sentido, la participación del gobierno como organismo de promoción, difusión y masificación de las nuevas participación del gobierno como organismo de promoción, difusión y masificación de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de nuestra realidad nacional se vuelve sumamente necesaria, tecnologías en todos los ámbitos de nuestra realidad nacional se vuelve sumamente necesaria, para que toda la población sin excepción sea beneficiada de las amplias oportunidades y para que toda la población sin excepción sea beneficiada de las amplias oportunidades y beneficios que se derivan del uso de las tecnologías de información y comunicaciones.

beneficios que se derivan del uso de las tecnologías de información y comunicaciones.

Con todo lo antes expuesto, para que el comercio electrónico florezca es su total plenitud debe Con todo lo antes expuesto, para que el comercio electrónico florezca es su total plenitud debe afrontar muchas barreras a nivel social y psicológico de los individuos usuarios de Internet, afrontar muchas barreras a nivel social y psicológico de los individuos usuarios de Internet, además, es necesaria la difusión de información sobre el comercio electrónico y los medios además, es necesaria la difusión de información sobre el comercio electrónico y los medios técnicos como encriptación, firma electrónica que vuelven mas segura las transacciones realizadas técnicos como encriptación, firma electrónica que vuelven mas segura las transacciones realizadas en Internet. Así como, otros medios de pago electrónico más seguros que con el uso de tarjetas de en Internet. Así como, otros medios de pago electrónico más seguros que con el uso de tarjetas de crédito.

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