Caso Práctico: CP HOSPITAL HHH
Asignatura: Excelencia sostenible. Modelo EFQM y otros Modelos Avanzados de Gestión
Nombre y Apellidos del Participante:
PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN CASO PRÁCTICO
A través del Caso Práctico se pretende la resolución de una situación real de Empresa, para lo que es necesario utilizar todos los conocimientos adquiridos en un Módulo o temática relacionada. En otras ocasiones, se añade información complementaria sobre los contenidos de los que dispones en las Unidades de Competencia para que la interpretes o relaciones.
La resolución de un Caso Práctico permite la adquisición de habilidades mediante la detección de situaciones relevantes, análisis de información complementaria, toma de decisiones y propuesta de soluciones.
Se deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Caso Práctico -CP con el Material del Módulo o temática relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada.
Una vez resuelto, se enviará la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparación, resolución y formato de entrega del Caso Práctico se encuentran disponibles en la ventana principal, “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.
El Caso Práctico que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.
CP HOSPITAL HHH
“HHH” es una empresa ficticia dedicada al sector sanitario. Para el desarrollo de este CP, se dispone de parte de la Memoria que se ha elaborado con la intención de optar al sello EFQM 300+.
Para este caso, se realizará la evaluación de los Criterios:
■ 5. Procesos y
■ 6. Resultados de los Clientes.
Por eso, el primer paso es que leer detenidamente estos dos criterios de la Memoria.
Con los datos facilitados en la Memoria del Hospital “HHH” y los que se necesiten extraer de la Unidad de Competencia “Conocer la Metodología y Lógica de la Evaluación EFQM”, se solicita dar solución a las siguientes cuestiones:
P.1. Evaluad de forma individual los Criterios 5 y 6 de la Memoria del Hospital. Para ello deberéis hacer uso del Excel “Matriz y Resultados”, siguiendo las indicaciones que en dicho Excel se facilitan.
Tened en cuenta la escala de puntuación de las plantillas que se presentan en el Excel, correspondientes a las Matrices REDER para Agentes Facilitadores y para Resultados, respectivamente.
Deberéis valorar el grado de cumplimiento de cada atributo, con la puntuación deseada, de 0 a 100. Posteriormente, deberéis señalar la valoración media de cada Criterio.
P.2. Con el objetivo de simular una situación lo más real posible, se solicita igualmente que realicéis la evaluación de forma conjunta discutiendo los resultados a través del Foro de Grupos de Trabajo y plasmando de nuevo los resultados obtenidos de forma consensuada teniendo en cuenta la escala de puntuación de las Matrices REDER para Agentes Facilitadores y para Resultados.
Argumentad la puntuación global que dais a cada uno de los elementos de ambos criterios y cómo habéis llegado a un consenso.
Los resultados finales deberéis incluirlos en el archivo Excel, dentro de la “hoja de puntuaciones”, en la tabla de consenso.
P.3. Definid, según consideréis, los Puntos Fuertes y Áreas de Mejora de los criterios 5 y 6, para lo que se solicita su lectura. Para ello, deberéis cumplimentar las tablas facilitadas a continuación.
CRITERIO 5 – PROCESOS
Puntos Fuertes más importantes (5a)
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Áreas de Mejora fundamentales a considerar por la organización (5a)
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Puntos Fuertes más importantes (5b)
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Áreas de Mejora fundamentales a considerar por la organización (5b)
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Áreas de Mejora fundamentales a considerar por la organización (5c)
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Puntos Fuertes más importantes (5d)
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Áreas de Mejora fundamentales a considerar por la organización (5d)
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Puntos Fuertes más importantes (5e)
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Áreas de Mejora fundamentales a considerar por la organización (5e)
CRITERIO 6 - RESULTADOS EN LOS CLIENTES Puntos Fuertes más importantes (6a)
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Áreas de Mejora fundamentales a considerar por la organización (6a)
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Puntos Fuertes más importantes (6b)
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Áreas de Mejora fundamentales a considerar por la organización (6b)
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Se deberá enviar al Profesor de la Asignatura, este mismo archivo Word con los puntos fuertes y áreas de mejora, así como el archivo Excel cumplimentado con las Matrices REDER y las puntuaciones resultantes previas y posteriores al consenso.
Para poder realizar el envío, ambos archivos (Excel y Word), deberán unirse en uno sólo comprimiéndolos en un archivo ZIP o RAR.
Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.