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Técnicas de Entrevista y Observación

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Academic year: 2021

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(1)

Facultad de Ciencias de la

Salud

Escuela de Psicología

Técnicas de Entrevista y

Observación

(2)

Técnicas de Comunicación Verbal

Técnicas de Intervención verbal:

Son estrategias utilizadas durante el proceso de

la entrevista y que se emplean en el doble papel

que tiene el entrevistador: el de receptor y el de

emisor de mensajes. Tipos:

1.

Técnicas no directivas o de escucha

2.

Técnicas directivas o de influencia

(3)

Estas técnicas permiten al entrevistado a que

hable de forma abierta sobre aquello que desee

comunicar y mostrarle que se le está

escuchando atentamente.

Favorecen

el

establecimiento

de

la

alianza/rapport, de una relación de confianza

entre el Edor. y el Edo.

El Edor. hace una devolución de la parte central

de los mensajes del entrevistado desde el

sistema de referencia de este último.

(4)

TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA

ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN EJEMPLO DE

ENUNCIADO

PARÁFRASIS Expresar de modo diferente el contenido cognitivo de lo que el entrevistado acaba de decir.

“Entonces, según veo, lo que te ocurre es que…”

REFLEJO Expresar de modo diferente el contenido emocional de lo que el entrevistado acaba de decir “Tengo la impresión de que te sientes…” (emoción)

CLARIFICACIÓN Intento de aclarar lo que el entrevistado acaba de decir.

“¿Estás diciendo qué…”

“No lo he acabado de entender; ¿ha dicho que…?”

(5)

TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA

ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN EJEMPLO DE

ENUNCIADO

RESUMEN Revisión breve de los aspectos tratados

“A lo largo de la sesión de hoy hemos tratado los siguientes temas…”

AUTORREVELACIÓN Revelación de

información personal sobre uno mismo.

“Yo también he estado en una situación parecida…” INMEDIATEZ Descripción de aspectos relacionados con el proceso, o sentimientos que ocurren en ese momento.

“Me siento incómoda cuando…”

(6)

Son estrategias que permiten ejercer una

influencia directa sobre el entrevistado.

Son respuestas activas que parten de las

hipótesis del entrevistador, y por tanto, están

centradas en su propio punto de vista o marco

de referencia.

Se recomienda no introducirlas hasta que el

rapport esté establecido

(7)

TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA

ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN EJEMPLO DE ENUNCIADO PREGUNTAS Cuestiones abiertas o

cerradas.

“Podrías darme un ejemplo de…”

INTERPRETACIÓN Enunciado en el que el entrevistador plantea el significado que tienen para él las conductas y emociones del

entrevistado.

“Me parece que esto que te ocurrió se debe en parte a…”

ENCUADRE El entrevistador ofrece una nueva perspectiva.

“Podemos empezar las sesiones tratando…que es lo que parece preocuparte más en estos momentos. Más adelante

abordaremos…”

CONFRONTACIÓN Descripción de alguna discrepancia en el entrevistado.

“Por un lado me dices que…y por otro…”

(8)

TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA

ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN EJEMPLO DE

ENUNCIADO

AFIRMACIÓN DE CAPACIDAD

Comunicación al entrevistado de su

capacidad para realizar una actividad.

“Has avanzado mucho

desde que comenzaron las sesiones…Puedes dar el siguiente paso…”

INFORMACIÓN Comunicación de hechos, datos

“La relajación es una

técnica que consiste en…”

INSTRUCCIONES Conjunto de pautas sobre cómo hacer algo.

“Esta semana puedes practicar tres veces al día el ejercicio que acabamos de describir; ¿has

entendido en qué consiste?, ¿puedes explicármelo?

(9)

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Ayuda a aumentar el conocimiento de otro tipo de conductas y que es difícil su determinación y, más aún, su generalización.

La información que transmite es fundamentalmente de tipo emocional, es imprescindible para conseguir una buena relación o rapport y es muy importante en referencia al contexto.

Las conductas no verbales, se agrupan en tres categorías (Cormier y Cormier, 1991):

Quinésicas

Paralinguísticas Proxémicas

(10)

Comunicación No Verbal: Tipos

QUINÉSICA Todo tipo de movimiento corporal: gestos,

expresiones faciales, contacto ocular y postura. También se consideran aquí otros elementos más estables como el aspecto físico, el estilo de vestir, etc., puesto que esta información nunca es neutra y da claves al interlocutor sobre características del otro comunicante.

PARALINGÜÍSTICA La manera de decir el mensaje verbal. Incluye aspectos vocales no lingüísticos, es decir, calidad de la voz, vocalizaciones, velocidad, volumen, silencios, pausas, fluidez de pronunciación y errores del habla.

PROXÉMICA Uso del espacio personal y social, es decir, la distancia interpersonal, la manera de sentarse, la forma de disponer la habitación, etc.

(11)

El Escuchar

El Silencio

La Mirada

El Lenguaje

Saber preguntar

Técnicas de Comunicación No

Verbal

(12)

Escuchar

Exige no tener otra preocupación en nuestra mente y percibir los tonos y matices de cómo

se dice lo que escuchamos.

Captar lo que no se quiere decir, pero que está latente o en el fondo de lo que se dice. “Oímos con nuestros oídos, pero escuchamos con nuestra mente, afectos y con nuestros valores”.

Si estoy atento a la comunicación, me escucho a mi mismo, pues sigo pensando y sintiendo durante el curso de la Eta, estoy pendiente no sólo de palabras y gestos del Edo, sino voy preparando lo que tendré que decir y preguntar.

(13)

El Saber preguntar como Habilidad del

entrevistador, implica:

A.-Que el entrevistado tenga varias

alternativas en su respuesta

B.- Que la pregunta formulada motive la

continuidad de la eentrevista antes que

inhibirla

(14)

TIPOS DE PREGUNTAS

a.-

Abiertas o generales

: es la que amplia

el margen de las respuestas, invita al

entrevistado a que tenga una visión mas

amplia de su problema.

El entrevistado manifiesta sus puntos de

vista y pensamientos

(15)

b.- Cerrada o concreta:

disminuye las

posibilidades de la respuesta limitando al

entrevistado a dar una sola respuesta.

Solicita hechos concretos, y obliga a un

menor trabajo intelectual.

(16)

Ejemplos:

A.- pregunta abierta

*¿Cómo se sintió después de culminar la relación con su novio?

B- pregunta cerrada

*¿se sintió triste por haber culminado su relación con su novio?

A.- pregunta abierta

*¿Cómo se siente hoy día?  B.- pregunta cerrada

*¿no lo veo muy bien hoy día ? ¿Qué le sucede?

(17)

C.- Múltiple o abanico

Son

aquellas

que

admiten

varias

respuestas,

se

permite

que

el

entrevistado

seleccione

la

de

su

preferencia.

Ejm:

(18)

D.- En espiral

Van de lo general a lo particular, de la

superficie al centro.

Busca no tocar áreas conflictivas durante

las primeras entrevistas y así evitar la

ansiedad y el rechazo del entrevistado.

Son

preguntas

indirectas

nunca

afirmativas.

(19)

Ejm:

*¿ que opina usted de las personas que

son infieles?

*¿usted debe tener muchas ideas sobre

el aborto; hábleme al respecto?

(20)

E.- Preguntas sugerentes

Es facilitar la respuesta al entrevistado, en

cierto sentido el entrevistador al realizar la

pregunta deja traslucir su propia opinión

No se recomienda su empleo porque puede

afectar la relación emocional.

(21)

Ejm:

*¿se lleva usted

bien

con su esposo?

*¿no has pensado que tu enamorado es el

culpable

?

*crees que tu mamá tiene una actitud

(22)

F.- proyectiva

: empleada para investigar

problemas, actitudes u opiniones, cuyo

conocimiento por preguntas directas no

sería pertinente

El entrevistado al expresar “opiniones de

los demás” incluye o deja entrever las

(23)

Ejm:

*¿Qué opina su amigo sobre la adicción a

las drogas?

*¿Qué comentan sus compañeros del

trabajo de aquellos padres

(24)

El Silencio

Guardar silencio implica el saber controlar nuestra ansiedad, inseguridad, y la experiencia es la que nos permite soportar sin angustia un silencio prolongado.

¿En qué circunstancias puede expresarse el silencio?

(25)

a) Cuando el Edor se da cuenta que debe guardar

silencio a fin de que el Edo exprese su pensamiento y lo que está sintiendo: llorar, quejarse o lamentarse.

b) Después que el Edo a expresado un aspecto

penoso de su vida; ambos sienten que se debe guardar silencio, antes de continuar con el diálogo.

c) Cuando se produce una confusión significativa

en la mente del Edo, algunas veces creada sin querer, por la actuación del Edor. El silencio ayuda a esclarecer la confusión.

(26)

d) Al inicio de la Entrevista , debido a la

preocupación

del

Entrevistado

por

expresarse en forma correcta y ordenada.

e) Como consecuencia del mecanismo de

resistencia: porque el Entrevistador no le

produce confianza o no se ha decidido

revelar lo que tiene en mente.

f) Manejar silencios breves y paradas

momentáneas en la comunicación del

entrevistado cuando tiene algo nuevo que

expresar o lo está seleccionando

(27)

La Mirada

 Le permite al Entrevistador, detectar algunas de las emociones del Entrevistado, por lo menos, las relacionadas con la sorpresa, miedo, angustia y la tristeza.

 El contacto visual puede expresar sentimientos, aceptación o deseo de continuar o no hablando.

 La ausencia puede ser un indicador de retraimiento, disconformidad, etc.

 Puede ser una señal de que se desea una pausa, o una mirada fija puede ser señal de rigidez o preocupación.

(28)

Tipos de Mirada

Se distinguen en función del recorrido o

amplitud, tres tipos de mirada:

a)

La mirada formal

: transmite seriedad y

va dirigida de los ojos hacia arriba.

Imprime seriedad y ayuda a mantener

el control de la situación.

(29)

b)

La mirada social:

se centra de la mitad de los

ojos hacia la barbilla.

Favorece la relación social, es más

distendida.

(30)

c) La mirada amistosa:

presenta un

recorrido más amplio.

Sirve para mostrar interés particular sobre

la otra persona.

o o

(31)

El Lenguaje

El entrevistador debe establecer un buen rapport con el entrevistado, y es importante que sepa cómo y cuándo debe hablar y escuchar. Al mismo tiempo, cuando en el entrevistado se produce un cambio en el volumen de la voz o un aumento o disminución en el ritmo del habla, el entrevistador, debe saber que quizás exista una implicación emocional o ansiedad en ese momento.

El lenguaje implica la comunicación, que será verbal o no verbal.

(32)

El Lenguaje verbal , se refiere a todo aquello que nos dice o comunica la persona, es decir su contenido. Asociado a ello está el ritmo, volumen o tono de la voz que ha empleado en su comunicación.

Respecto a nosotros implica, saber emplear un adecuado lenguaje que pueda ser comprendido por el entrevistado, asimismo el tono, volumen y ritmo de nuestra voz, va a depender del momento emocional del entrevistado, por tanto el reconocer emociones nos va a ayudar a comprender al entrevistado.

Referencias

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