OSASUN ETA KONTSUMO SAILBURUA CONSEJERO DE SANIDAD Y CONSUMO

Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ Tfno. 945 01 91 61 – Fax 945 01 92 10

SA I L B U R U A CO N S E J E R O

INFORMAZIO DOKUMENTATUA, Euzko Abertzaleak taldeko Kerman Orbegozo Uribe legebiltzarkideak eskatua, “Osarean-Osakidetza sarean

egitasmoari buruz”. (09/10/07/02/3075-28956)

Eskatutako informazioa erantsita igortzen da.

Vitoria-Gasteizen, 2012ko otsailaren 21ean

INFORMACIÓN DOCUMENTADA solicitada por D. Kerman Orbegozo Uribe, Parlamentario del Grupo Euzko Abertzaleak-Nacionalistas Vascos, relativa al “proyecto Osarean – Osakidetza en red”. (09/10/07/02/3075-28956)

Adjunto se envía la información solicitada.

En Vitoria-Gasteiz, a 21 de febrero de 2012

Rafael Bengoa Rentería

OSASUN ETA KONTSUMO SAILBURUA CONSEJERO DE SANIDAD Y CONSUMO

Bilbao, 7 de septiembre de 2011

Las principales actividades realizadas han sido las siguientes:

¾ Servicio de teleintrepretación lingüística ƒ Extensión a toda la red (febrero 2010)

¾ Nuevo modelo de citación en Atención Primaria: ƒ Arranque en Comarca Bilbao (diciembre 2010)

ƒ Extensión a Comarca Gipuzkoa Ekialde, Comarca Araba y OSI Bidasoa (marzo 2011)

ƒ Extensión a Comarca Ezkerraldea-Enkarterri (agosto 2011)

¾ Nuevo portal de la sanidad vasca:

ƒ Puesta en servicio del nuevo portal (abril 2011)

ƒ Aprobación del modelo de Gobierno del Portal (agosto 2011) ƒ Mejoras para el ciudadano:

- Unificación de la información en un único portal.

- Look & feel orientado a la ciudadanía y enfocado a la accesibilidad y usabilidad del contenido e información.

- Nueva cita previa en atención primaria vía web con médico, enfermería y cita no presencial. - Videos ilustrativos: disponible el de Consejo Sanitario, grabado y pendiente el de cita previa,. - Presencia en las redes sociales (facebook y twitter).

¾ Consejo Sanitario:

ƒ Universalización del servicio en abril 2011. ƒ Revisión del 66 protocolos a poner en marcha.

ƒ Desarrollo de los protocolos en la herramienta OPA de Oracle.

¾ CRM Siebel:

ƒ Desarrollo del modelo de datos.

ƒ Desarrollo de modelos de datos y funcionalidades para campañas, paciente activo, planificación de actividades de pacientes con enfermedades crónicas, seguimiento a distancia de pacientes con enfermedades crónicas.

¾ Prescribe Vida Saludable:

ƒ Desarrollo de los módulos de interacción con Osabide AP. ƒ Inicio de la realización de entrevistas a la población diana.

ƒ Autotest de vida saludable incorporado al nuevo portal en julio (formato pdf).

¾ Cuidados continuos domiciliarios a Enfermos Crónicos Complejos:

™ EPOC

ƒ Extensión de proyecto piloto hasta 77 pacientes (Hospital Galdakao) con dispositivos e intervención diaria de enfermería (Emergencias y Galdakao) no presencial .

™ Insuficiencia Cardiaca Congestiva – Proyecto PROMIC

ƒ Desarrollo del sistema de información de soporte. Pendiente de implantación (Comarca Interior) ™ Diabetes

ƒ Definición del modelo asistencial (Comarca Uribe / Comarca Araba)

ƒ Desarrollo del mismo en el CRM Siebel con implantación prevista en septiembre. ™ Asma

ƒ Definición del modelo asistencial.

ƒ 7 pacientes con dispositivos e intervención diaria de enfermería no presencial. ƒ Desarrollo del mismo en el CRM Siebel con implantación prevista en septiembre. ™ Rehabilitación respiratoria domiciliaria

ƒ Desarrollo del modelo asistencial y del sistema de información. ƒ Implantación prevista en septiembre (Hospital de Cruces) ƒ 25 pacientes seleccionados.

™ TAO residencias

ƒ 4 residencias de ancianos de Bilbao con aproximadamente 100 residentes en TAO descentralizado de forma no presencial mediante dispositivos e intervención de enfermería no presencial

(Emergencias).

Objetivos pendientes

Los objetivos incluidos en el cronograma de actividades que están pendientes son los siguientes:

¾ Implantación del CRM Siebel: Se demoró, en principio hasta junio de 2011 y posteriormente hasta septiembre del mismo año.

¾ Plataforma de crónicos: No estará disponible hasta septiembre 2011.

¾ Cuadro de mando: No se dispone del cuadro de mando para evaluar de forma objetiva el funcionamiento del canal telefónico y del canal web.

Grado de cumplimiento del cronograma

Calendarización del despliegue de los servicios del CSSM

Mar 2010 Jul 2010 2.- Implantación Plataforma tecnológica 3.- Desarrollo CSSM 4.- Nuevo modelo de cita:

Cita previa médico/pediatra AP Cita previa enfermería Cita Teleconsulta Recordatorio Cita Médica

5.- Consejo Médico _{Nueva herramienta} 6.- Servicios on-line

7.- Nuevos servicios on-line (20)

Mar 2013

8.- Servicios Informacionales

9.- Nuevos servicios informacionales (40)

10.- Web 2.0 Paciente experto Implantación Plataforma Despliegue de servicios

11.- Despliegue de la estrategia de crónicos

Plataforma telemonitorización Prestación de servicios a crónicos 12.- Campañas de Salud Pública

Información sobre primeros auxilios Información para personas que viajan al extranjero Observatorio de seguridad del paciente Información sobre centros sanitarios y cartera de servicios Información sobre derechos y deberes Información sobre VIH Trámites en torno a la TIS Trámite de cambio de especialista Trámite de segunda opinión médica Visualización de Voluntades Anticipadas Acceso a la Carpeta Personal de Salud del Paciente Trámites de reintegro de gastos Quejas, reclamaciones y sugerencias Acceso información sobre prescripciones/ dispensaciones Acceso a informes personales on line Información personal sobre situación en lista de espera C C C C C C C Información sobre farmacias de guardia Acceso plantillas sobre consentimientos informados Cartera de Servicios Cartera de Servicios

13- Soporte y mantenimiento del CSSM

Nov 2012 C C C Implantación Plataforma 3,5% 8% 13% 25% 30% 3% 5% 12% 15% 3% 7% 11% May 2014 Oper aci ón d e l sis te ma y ma nt e nimie nt o e v o lu ti v o de la pl ata forma

X

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x

Próximos hitos

™ Comienzo de implantación del CRM Siebel en septiembre.

™ Extensión del nuevo modelo de cita de Atención Primaria a la Comarca Interior (septiembre 2011)

™ Extensión del nuevo modelo de cita de Atención Primaria a las Comarcas Gipuzkoa-Mendebalde y Uribe (octubre 2011) (universalización).

™ Nuevas funcionalidades Portal previstas para septiembre:

™ adaptación cita web a aplicativos móviles (iPhone, iPad, Android);

™ aplicación autotest “Prescribe Vida Saludable”, SIDA,

™ Implementación del Consejo sanitario vía web portal Osakidetza.

™ Campaña de Comunicación sobre Consejo Sanitario en centros de salud y hospitales de Osakidetza.

™ Ampliación de la Campaña de Detección Precoz del Cáncer de Mama a mujeres de 40 a 49 años.

™ Extensión servicio de teleinterpretación centros penitenciarios (septiembre –diciembre 2011)

8

Secuencia de contenidos a implantar en el Portal

3 microsites: - SIDA - OSTEBA - OSAGIN 3º Trimestre 2011 Extensión de Cita Especializada a 500.000 hab. Extensión de Cita Especializada a 1.000.000 hab. Piloto Carpeta de Salud 3 nuevos contenidos de Hábitos de Vida Saludable 3 programas de Paciente Activo 4º Trimestre 2011 1º Trimestre 2012 2º Trimestre 2012 Prescribe Vida Saludable Consejo Sanitario 1 microsite: - CEVIME 3 programas de Paciente Activo 3 nuevos contenidos de Hábitos de Vida Saludable 2 Procedimientos Administrativos Piloto de Cita Especializada (OSI Bidasoa) 2 Campañas 6 programas de Paciente Activo 6 nuevos contenidos de Hábitos de Vida Saludable Extensión a toda la ciudadanía de Carpeta de Salud Infraestructura básica: -RSS Infraestructura básica: - Alertas - Suscripciones - 1 servicio móvil Infraestructura básica: -Personalización de la info - 1 servicio móvil

Página Nº 9

Incidencias

™

Cambio en la dirección del proyecto O-sarean: cambio de Director del Proyecto,

adscripción a la Dirección General de Osakidetza (tecnológica y funcional).

™ Cambio de organización del sistema de call centers de citación de Atención

Primaria (tres call centers territoriales adscritos a las gerencias de AP) y un call

center de Consejo Sanitario adscrito a la gerencia de Emergencias. Como

consecuencia, desaparece el call center de teleoperadores contratados por Osatek y

se reasignan espacios en MDH.

™ Estabilización del canal telefónico. Se produjeron problemas de dimensionamiento,

derivación de llamadas, saturación etc.

P resencial 60%

Nuevo s canales 40%

Cita previa automatizada a 1.454.000 habitantes (63% total) y cita previa web a 1.770.137 habitantes

(77% total).

Los nuevos canales de citación han conseguido realizar el 40% de las citas totales.

Distribución de la solicitud de cita: 54% con médico y el 46% con enfermera.

La consulta no presencial representa el 11,2% de su actividad a demanda en los centros de reciente implantación y alcanza el 25% en los que llevan más tiempo con el nuevo modelo.

Satisfacción con el nuevo modelo de citación (citas autogestionadas):

- IVR: el 68,73% consideraron que el procedimiento había sido “fácil” o “muy fácil”. - Internet: 95 % consideraron que el procedimiento había sido “fácil” o “muy fácil”.

Cita Previa Atención Primaria

Enfermera 46%

Médico 54%

Distribución solicitud de cita Acceso a la solicitud de cita

Consejo Sanitario

INDICADOR OBJETIVO Abr-Jul VALOR 2011

Nº de llamadas salientes (control crónicos y rellamadas) 3.013

Nº de Llamadas recibidas 13.359

Nº de Llamadas contestadas 13.136

Nº de Llamadas abandonadas 220

% de llamadas abandonadas <5,0% 1,64%

Tiempo de espera medio llamadas contestadas 12 segs Tiempo de espera medio llamadas abandonadas 32 segs % de llamadas atendidas en menos de 20 segs. >80,0% 95,35% Promedio de tiempo de atención por llamada <6 min 4 min 12 _segs

% de llamadas resueltas por enfermería 84,96% % de llamadas resueltas por médico coordinador 15,04%

Principales s motivos de

llamada: fiebre en adulto y niño,

vómitos y diarreas, problemas sondas (urinarias y

Teleinterpretación lingüística

¾ Extensión a toda la red de Osakidetza.

¾ Disponibilidad inmediata de 10 idiomas: inglés, francés, alemán, chino, rumano, árabe, ruso, wolof, urdu y portugués en horario de 24 horas ininterrumpido los 365 días.

¾ Resto de idiomas, hasta 51, en horario de 8:00 a 18:00 h de lunes a viernes.

¾ Los idiomas más solicitados son el chino-mandarín, árabe, inglés, rumano, urdu, francés, ruso y alemán.

2010

1.204 servicios solicitados, 15.444 minutos de uso

2011

Proyecto EPOC

Seguimiento a distancia de pacientes

- 77 pacientes

- 89 % hombres

- Edad media: 73,18 años

- Índice de Charlson: 3,4

- El 71 % tiene mucha limitación por la enfermedad en la vida diaria

- Número medio de fármacos: 11

- 53 % oxigenoterapia

Dos años previo al programa

Post-intervención

Nº de hospitalizaciones 1,78 1,56

Nº de urgencias 0,66 0,44

Duración estancia hospitalaria < 4 63% 83%

Satisfacción de los pacientes:

- El 94 % considera que el control de su enfermedad esta entre “algo” y “mucho mejor”

-El 94 % considera que el manejo y la complejidad del aparato “un poco” y “nada difícil”

-En cuanto a la satisfacción con el proyecto el 100 % se encuentra entre “bastante” y “muy satisfecho”

Atención al Crónico

20 de Diciembre de 2011

Misión

Facilitar a quien lo desee, pacientes, familiares y profesionales, poder relacionarse con Osakidetza de forma no presencial, a través del teléfono fijo o móvil, ordenador, videoconferencia, tv, redes

sociales, etc.

Objetivos

1. Evitar desplazamientos innecesarios a los Centros de Salud, Ambulatorios y Hospitales, interfiriendo lo menos posible con la vida privada y laboral de los pacientes y sus familias

2. Dar valor al trabajo clínico, descargándolo de procedimientos administrativos y actividades de seguimiento y control rutinarias

3. Contribuir a reducir los tiempos de respuesta a las necesidades sanitarias de los pacientes, reduciendo la incertidumbre y la inquietud sobre problemas de salud no graves

4. Hacer más sostenible el sistema sanitario, contribuyendo de manera activa a su transformación, y colaborando a afrontar el reto de la cronicidad en Euskadi,

5. Apoyar y facilitar la coordinación entre los profesionales de Atención Primaria y Atención Especializada 6. Promover la implicación del ciudadano con su salud y del paciente con su enfermedad,

7. Facilitar el acceso a la información general sobre los servicios sanitarios que prestan Osakidetza y el Departamento de Sanidad y Consumo

8. Detectar precozmente la descompensación clínica de los pacientes crónicos monitorizados y en su mayor caso polimedicados

9. Aumentar la satisfacción de los ciudadanos y los profesionales

Estratificación y targeting de la población 1 2 Prevención y Promoción 3 Autocuidado y educación al paciente activo 4

Red de pacientes activos y conectados a través de Web 2.0 5 OSABIDE GLOBAL: Historia Clínica Electrónica Única 6 Atención clínica integrada

7 Desarrollo de hospitales de subagudos 8 Competencias avanzadas de enfermería 9 Colaboración sociosanitaria 10 Financiación y Contratación 14 13 12

11 OSAREAN: Osakidetza_{No presencial}

Receta Electrónica Centro de Investigación

para la cronicidad (Kronigune) Innovación desde los profesionales clínicos

3

Carpeta Personal de Salud de cada ciudadano, que permitirá

acceder a toda la información clínica objetiva contenida en la

Historia Clínica

4

Apoyo a los 14 Proyectos de Kronikoen para afrontar el

reto de la cronicidad en País Vasco 6 7 8 9 13 12 11 10

Paciente activo y Hojas informativas para los pacientes validadas por Médicos

y Enfermeras especialistas de Osakidetza, y apoyo a las Asociaciones

y Foros de Pacientes

Apoyo a la Tele asistencia en los pacientes del espacio socio sanitario, e integración de la información en la Hª Cª Única Trámites Administrativos: TIS, 2ª Opinión Q / R / S y F Derechos y Deberes Voluntades Anticipadas Etc.

Realizar Encuestas de Expectativas de los ciudadanos y también realizar Encuestas de Satisfacción

para mejorar el conocimiento del Sistema Sanitario Campañas Poblaciones de Salud Públicas y/o Informativas como Vacunación Antigripal, etc., y otro tipo de Campañas como las del Programa de Detección Precoz

del Cáncer de Mama, etc.

Crear una Solución integral de atención a distancia y virtual del paciente crónico en movilidad,

en todos los desplazamientos e integrar la información en

la Hª Cª Única Crear una solución integral

de Tele medicina Domiciliaria que debe integrarse en la

Historia Clínica Única

,

Crear una solución tecnológica integral de Tele medicina entre Profesionales de Osakidetza que

atiendan Pacientes y que debe integrarse en la Historia Clínica Única Extender el nuevo Modelo de Cita Previa para Médico de Cabecera, Pediatra, Enfermera y Matrona, a través

del canal telefónico (IVR y Call center) y el canal web al 100%

de la población

14

1

Consejo Sanitario realizado por enfermeras de Osakidetza a través del teléfono, registrar la Información en el CRM la Hª Cª y conocer la eficiencia del Servicio

(saber si luego va a Urgencias, AP o AE)

5

Apoyo para realizar Consultas no Presenciales: Interconsultas no Presenciales, Teléfono, Telemedicina, E-Mail, y Consultas de Tele monitorización

en domicilio, e integración de la información en la Hª Cª Única

2

Liderazgo, impulso y gestión del Nuevo Portal 2.0. de la Sanidad Pública Vasca

902 203020 Álava: 945 203020 Gipuzkoa: 943 203020 Bizkaia: 944 203020 Cartera de Servicios 3

Sistema de Citación automática: Medidas adoptadas para

la mejora del nivel de servicios

1. Deshabilitar la opción para facilitar la cita a pacientes desplazados (puesta en

marcha en periodo veraniego),

2. Ampliado el horario de los teleoperadores para facilitar a los ciudadanos que

desde las 7 horas de la mañana

3. Dotado de más teleoperadores las instalaciones, y mejorado el circuito interno

de funcionamiento, así como reforzado los tramos horarios con mayor pico de

demanda

4. Cambiado el IVR para conseguir las siguientes mejoras:

. Disminuir las locuciones

. Poner la Cita previa como 1ª opción

5. Incluido la opción de hablar con una persona

Sistema de Citación automática: Medidas adoptadas para

la mejora del nivel de servicios

6. Bajado la franja de edad de 80 a 70 años, para que salte un operador automáticamente,

porque una parte de las personas mayores de 70 años

no están muy contentas hablando con una maquina

7. Incluido la opción de pulsar números además de establecer conversaciones con la máquina

8. Promocionar la Cita Web que funciona muy bien y además es gratis

9. Desarrollado Aplicaciones de Smartphone para pedir las citas

10. Reorganizado la distribución del flujo de llamadas entre Centros de salud y Call Center

11. Como pueden ver en las siguientes diapositivas,

tras hablar con muchísimos ciudadanos y profesionales

hemos afinado el sistema de locución

Portal de la Sanidad Pública Vasca

Acceso a Smartphone

¾ Acceso a servicios de Osakidetza a través

de Smartphone (iPhone, iPad y Android)

¾ Lanzadera Osakidetza con acceso directo a

aplicaciones nativas de Osakidetza: Cita Previa, Buscador de centros y Encuestas de Salud

Portal de la Sanidad Pública Vasca

Acceso a Smartphone

¾ Acceso a servicios de Osakidetza a través

de Smartphone (iPhone, iPad y Android)

¾ Lanzadera Osakidetza con acceso directo a

aplicaciones nativas de Osakidetza: Cita Previa, Buscador de centros y Encuestas de Salud

Propu

_esta

Propu

_esta

El 14% de las Consultas de AP son

Telefónicas

Consultas Telefónicas En Atención Primaria

14%

10%

Total llamadas

Consultas Telefónicas En Atención Especializada

2011

2010

45 %

NO

 Consejo Sanitario

abr‐11 may‐11 jun‐11 jul‐11 ago‐11 sep‐11 oct‐11

llamadas recibidas 3731 3421 2977 3230 4299 5834 7035 abr‐11 may‐11 jun‐11 jul‐11 ago‐11 sep‐11 oct‐11

INICIO ABRIL

TOTAL 37.268

Enfermería

92 %

Médico

Llamadas Seguimientos Crónicos: 5.327

Consejo Sanitario

Noviembre 6741

COLABORACION

ESPACIO SOCIOSANITARIO

ASUNTOS SOCIALES BETI –ON:

OSAREAN

LLAMADAS TRANSFERIDAS

DESDE LOS TELEOPERADORES

DE ASUNTOS SOCIALES

A LAS ENFERMERAS

DEL CONSEJO SANITARIO

18

Portal de la Sanidad Pública Vasca

Consejo Sanitario

¾ Acceso directo a los árboles desde Portal de la

Sanidad Pública Vasca

¾ Selección por Body Map y listado alfabético de

“patologías/ síntomas”

¾Listado secuencial de preguntas/respuestas por

pantalla

¾ Repositorio de preguntas más frecuentes

Portal de la Sanidad Pública Vasca

Consejo Sanitario

¾ Acceso directo a los árboles desde Portal de la

Sanidad Pública Vasca

¾ Selección por Body Map y listado alfabético de

“patologías/ síntomas”

¾Listado secuencial de preguntas/respuestas por

pantalla

¾ Repositorio de preguntas más frecuentes

Traba_jando   Diseñ_o  Traba_jando   Diseñ_o 

Portal de la Sanidad Pública Vasca

Estado del servicio

¾ Aprobación de la propuesta del “Diseño Conceptual” y del “Look&feel” del Consejo Sanitario en Web.

¾ Lanzadas las tareas para la puesta en marcha del Diseño visual.

¾ Validación por Emergencias (1er _{nivel) de 30 protocolos}

Web.

Equipo de Trabajo

Consejo Sanitario

Portal de la Sanidad Pública Vasca

Microsite VIH – SIDA Salud Pública

¾ Banner con información destacada

¾ Suscripción a las publicaciones de Sida Media

¾ Test rápido en farmacias y campañas de prevención ¾ Acceso directo a la Consulta online HSH

Portal de la Sanidad Pública Vasca

Microsite VIH – SIDA Salud Pública

¾ Banner con información destacada

¾ Suscripción a las publicaciones de Sida Media

¾ Test rápido en farmacias y campañas de prevención ¾ Acceso directo a la Consulta online HSH

19 En PR ODUC_CIÓN En PR ODUC_CIÓN En PR ODUC_CIÓN En PR ODUC_CIÓN

Portal de la Sanidad Pública Vasca

Microsite Cevime Farmacia

¾ Suscripción al Boletín de CEVIME (InFAC) ¾ Actualizaciones de Fichas de Medicamentos ¾ Contacto con el equipo

¾ Últimas publicaciones

Portal de la Sanidad Pública Vasca

Microsite Cevime Farmacia

¾ Suscripción al Boletín de CEVIME (InFAC) ¾ Actualizaciones de Fichas de Medicamentos ¾ Contacto con el equipo

¾ Últimas publicaciones Previs_to  23 dic iembre 2011 Previs_to  23 dic iembre 2011

Portal de la Sanidad Pública Vasca

Auto Test Prescribe Vida Saludable

¾ Acceso al cuestionario online de PVS

¾ Consejos para mejorar los hábitos saludables para

la salud

¾ Información para llevar una vida sana ¾ Acceso a los últimos planes de salud

Portal de la Sanidad Pública Vasca

Auto Test Prescribe Vida Saludable

¾ Acceso al cuestionario online de PVS

¾ Consejos para mejorar los hábitos saludables para

la salud

¾ Información para llevar una vida sana ¾ Acceso a los últimos planes de salud

Previs_to  31 de e_nero 2012 Previs_to  31 de e_nero 2012

21 Portal de la Sanidad Pública Vasca

Estado del servicio

¾ Finalizado el despliegue de campaña de Cáncer de mama en el entorno POC.

¾ Resultados preliminares: El 37% de las encuestas se han realizado a través del Portal.

Equipo de Trabajo

Equipo Cáncer de mama:

ƒ Garbiñe Sarriugarte Equipo O-sarean

Portal de la Sanidad Pública Vasca

Encuestas web

¾ El día 1 de diciembre se puso en producción el

servicio de Campañas en el CRM y el acceso a la

encuesta desde el portal de Osakidetza, permitiendo a las mujeres la realización de la encuesta tanto desde la web como telefónicamente.

Portal de la Sanidad Pública Vasca

Encuestas web

¾ El día 1 de diciembre se puso en producción el

servicio de Campañas en el CRM y el acceso a la

encuesta desde el portal de Osakidetza, permitiendo a las mujeres la realización de la encuesta tanto desde la web como telefónicamente.

En PR

ODUC_CIÓN

En PR

PACIENTE UNICO

CONSULTA NO PRESENCIAL

PACIENTE UNICO

Carpeta de Salud de cada ciudadano:

1. Informes: Alta, Urgencias, Rayos, Laboratorio, quirúrgicos

2. Historial Farmacoterapéutico de cada paciente, es decir la Hoja de tratamiento activo,

y el origen será el HFT (Historial Farmacoterautico tras lo que se le de en la Farmacia, pues puede haber modificaciones del SUPRE (Sistema Universal de Prescripción)

3. Ver Citas y poder recitar en Primaria.

4. Ver Citas y solo recitar las Sucesivas que van solas sin pruebas añadidas en la Especializada 5. Calendario de Vacunaciones

6. Alertas y Alergias

7. Poder incorporar información de la Medicina Privada. Hay que habilitar un sitio donde meter información de las clínicas privadas

5. Crear un apartado de Hábitos de vida Saludable

6. Incluir test rellenables por el paciente y que esa información sea visualizable por Osabide Global, y estos test de vida saludable que nos valgan tanto para Osabide AP como para Osabide Global 7. Incluir un apartado para que el paciente registra una serie de items y medidas biométricas:

Peso, Presion Arterial, Glucemia, Saturación de O2, Temperatura, etc.

8. Pensar en algo de Lista de Espera para el futuro, como saber cuando le va tocar su intervención aproximadamente, pero eso hoy es imposible, por tanto no se ofertará

9. Que el paciente tenga la posibilidad de saber el coste de su intervención, de sus visitas al médico, de su analítica, es decir que sea un paciente proactivo

Por supuesto, podrá realizar todo tipo de trámites por la red, pero repito, si vamos a todo a la vez, no llegamos. Hay que dar resultados prácticos, tangibles y vendibles.

También debemos que pueda modificar datos personales de sus datos de identificación como teléfonos y tambien emails, así evitamos no localizaciones y les hacemos responsables de la actualización de sus datos

y no gastamos miles de euros en personal administrativo

2. Solución técnica propuesta

2.1. Componentes de la solución

CANALIDAD

Permite adaptar la visualización una misma aplicación web a diferentes dispositivos (ordenadores personales, smartphones, tablets y quioscos interactivos) a través de las siguientes funcionalidades

• Adaptación de contenidos transparente al desarrollador

mediante reglas sencillas con detección automática del dispositivo de conexión

• Categorización automática de dispositivos según canal,

familia y dispositivo

CANALIDAD – Modelos de aplicación

• Modelo No intrusivo (ELEGIDO, no perder de vista el otro modelo para un futuro)

ƒ Para aplicaciones web existentes

ƒ No requiere la modificación de la aplicación

web

ƒ Se adaptan los contenidos según el canal, la

familia o el tipo de dispositivo a través de una consola web que permite modificar, crear o eliminar la información de la página web

ƒ Permite aplicar reglas genéricas de adaptación

por canal, familia, dispositivo, aplicación web o directorio web

• Modelo Intrusivo

ƒ Para aplicaciones web nuevas (Java y .NET) ƒ Desarrollo de una única aplicación para todos

los canales

ƒ Traducción del contenido HTML al formato

nativo del dispositivo

ƒ Desarrollo tradicional a través de modelo MVC

basado en plantillas y librerías de tags

2. Solución técnica propuesta

1. Extender el nuevo Modelo de Cita Previa para Médico de Cabecera, Pediatra, Enfermera y Matrona, a través del canal telefónico (IVR y Call center) y el canal web a las 2

Comarcas que faltan (Mendelbadea y Uribe Costa)

2. Ampliación del Consejo sanitario a formato web y telefónico 24/7

3. Crear una Carpeta Personal de Salud de cada ciudadano, que permitirá acceder a un resumen de información clínica contenida en la Historia Clínica e historial

farmacoterapéutico

4. Apoyo para realizar Consultas e Interconsultas no Presenciales, e integración de la información en la Hª Cª Única

5. Crear una Solución integral de atención a distancia y virtual del paciente crónico e integrar la información en la Hª Cª Única

6. Acceso a Información de servicios de salud y gestión telemática de trámites asistenciales y administrativos: gestión de TIS, acceso y localización de servicios de salud, consultas 7. Campañas Poblaciones de Salud Públicas y/o Informativas como Vacunación Antigripal,

VIH, y continuar con otro tipo de Campañas como las del Programa de Detección Precoz del Cáncer de Mama, etc.

8. Contenidos web de educación para el Paciente activo: Diabetes, Cardiología y Salud Sexual

29

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