Avaya Aura Communication Manager Descripción del Producto

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Avaya Aura

®

Communication Manager

Descripción del Producto

Versión 7.1

03-300468

Edición 1

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©_{2016-2017, Avaya, Inc.}

Aviso

Si bien se hicieron esfuerzos razonables para asegurar que la información contenida en este documento esté completa y sea exacta en el momento de su impresión, Avaya no se

responsabiliza por los errores. Avaya se reserva el derecho de realizar cambios y correcciones a la información contenida en este documento sin la obligación de notificar a ninguna persona u organización dichos cambios.

Exención de responsabilidad con respecto a la documentación

“Documentación” hace referencia a la información publicada en diversos medios (que puede incluir información del producto, instrucciones operativas y especificaciones de rendimiento) que se suele poner a disposición de los usuarios de los productos. La documentación no incluye material publicitario. Avaya no es responsable de ninguna modificación, incorporación ni eliminación en la versión original publicada de la Documentación a menos que dichas modificaciones, incorporaciones o eliminaciones hayan sido efectuadas por Avaya o en su representación. El usuario final acuerda indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Avaya, agentes de Avaya y empleados con respecto a todo reclamo, acción judicial, demanda y juicio que surgiere de o en relación con modificaciones, incorporaciones o eliminaciones posteriores en esta documentación realizadas por el usuario final.

Exención de responsabilidad con respecto a los vínculos

Avaya no asume la responsabilidad del contenido ni de la fiabilidad de los enlaces a los sitios web incluidos en cualquier punto de este sitio o en Documentación proporcionada por Avaya. Avaya no es responsable de la confiabilidad de ninguna

información, instrucción ni contenido proporcionado en estos sitios y no necesariamente aprueba los productos, los servicios o la información descritos u ofrecidos por los mismos. Avaya no garantiza que estos vínculos funcionarán todo el tiempo ni tiene control de la disponibilidad de las páginas vinculadas.

Garantía

Avaya ofrece una garantía limitada para sus productos de hardware y software. Consulte su contrato de compraventa para establecer las condiciones de la garantía limitada. Además, el idioma de la garantía estándar de Avaya, así como la información relacionada con el soporte técnico para este producto durante el período de vigencia de la garantía, está disponible, tanto para los clientes como para otras partes interesadas, en el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com/helpcenter/ getGenericDetails?detailId=C20091120112456651010 en el enlace “Warranty & Product Lifecycle” (Garantía y ciclo de vida del producto) o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. Tenga en cuenta que si ha adquirido los productos de un Channel Partner de Avaya fuera de Estados Unidos y Canadá, la garantía es proporcionada por dicho Channel Partner y no por Avaya. “Servicio alojado” hace referencia a una suscripción de servicio alojado de Avaya que usted adquiere ya sea de Avaya o de un Channel Partner autorizado de Avaya (según corresponda) y que se describe detalladamente en SAS alojado u otra documentación de descripción del servicio sobre el servicio alojado

correspondiente. Si compra una suscripción de servicio alojado, la garantía limitada anterior podría no ser aplicable, pero puede tener derecho a servicios de soporte técnico relacionados con el servicio alojado como se describe más adelante en los documentos de descripción del servicio para el servicio alojado correspondiente. Comuníquese con Avaya o el Channel Partner de Avaya (según corresponda) para obtener más información.

Servicio alojado

LOS SIGUIENTES TÉRMINOS SE APLICAN SOLO SI COMPRA UNA SUSCRIPCIÓN DE SERVICIO ALOJADO DE AVAYA MEDIANTE AVAYA O UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA (SEGÚN CORRESPONDA). LOS TÉRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS ALOJADOS SE ENCUENTRAN DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/ LICENSEINFO EN EL ENLACE “Términos de uso de Avaya para los servicios alojados” U OTRO SITIO DESIGNADO POR AVAYA, Y SE APLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE ACCEDA O UTILICE EL SERVICIO ALOJADO. SI ACCEDE O UTILIZA EL

INTERCAMBIABLE), ACEPTAN LOS TÉRMINOS DE USO. SI ACEPTA LOS TÉRMINOS DE USO EN REPRESENTANCIÓN DE UNA EMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL, SIGNIFICA QUE USTED TIENE LA AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD A ESTOS TÉRMINOS DE USO. SI NO CUENTA CON TAL AUTORIDAD O SI NO DESEA ACEPTAR ESTOS

TÉRMINOS DE USO, NO DEBE ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO ALOJADO NI AUTORIZAR A TERCEROS A ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO ALOJADO.

Licencias

LOS TÉRMINOS DE LICENCIA DE SOFTWARE DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/ LICENSEINFO EN EL ENLACE “AVAYA SOFTWARE LICENSE TERMS (Avaya Products)” [TÉRMINOS DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DE AVAYA (productos de Avaya)] O EN EL SITIO POSTERIOR A ESTE DESIGNADO POR AVAYA, SE APLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE O INSTALE SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO DE AVAYA INC., CUALQUIER SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA (SEGÚN CORRESPONDA) BAJO UN ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA. A MENOS QUE AVAYA ACEPTE POR ESCRITO LO CONTRARIO, AVAYA NO EXTIENDE ESTA LICENCIA SI EL SOFTWARE SE OBTUVO DE UN TERCERO QUE NO SEA AVAYA, UN AFILIADO DE AVAYA O UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA. AVAYA SE RESERVA EL DERECHO DE INICIAR ACCIONES LEGALES EN CONTRA SUYO O DE CUALQUIER PERSONA QUE UTILICE O VENDA EL SOFTWARE SIN LA LICENCIA. SI INSTALA, DESCARGA O UTILIZA EL SOFTWARE O SI AUTORIZA A UN TERCERO A QUE LO HAGA, USTED, EN REPRESENTACIÓN DE USTED MISMO Y DE LA ENTIDAD PARA LA CUAL INSTALA, DESCARGA O UTILIZA EL SOFTWARE (DE AQUÍ EN ADELANTE “USTED” Y “USUARIO FINAL”), ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y ESTABLECE UN CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O EL AFILIADO DE AVAYA CORRESPONDIENTE (“AVAYA”).

Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel Software, para el que se detalla el alcance de la licencia a continuación. Donde la documentación de la orden no identifique expresamente un tipo de licencia, la licencia aplicable será una Licencia de sistema designado. La cantidad

correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en la documentación u otros materiales disponibles para usted. “Software” significa programas de computadora en código objeto proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea como productos independientes o preinstalados en productos de hardware, y cualquier mejora, actualización, revisión, corrección de falla o versiones modificadas del mismo. “Procesador designado” significa un dispositivo informático independiente único. “Servidor” significa un Procesador designado que aloja una aplicación de software a la que pueden acceder varios usuarios. “Instancia” significa una única copia del software que se ejecuta en un momento determinado: (i) en una máquina física, o (ii) en un software instalado en una máquina virtual (“VM”) o una implementación similar.

Tipos de licencia

Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o una instancia del software solo en el número de procesadores designados indicado en la orden. Avaya puede exigir que el procesador designado sea indicado en la orden por tipo, número de serie, tecla de función, instancia, ubicación u otra designación específica, o que el usuario final proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos por Avaya específicamente para este propósito.

Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en varios procesadores designados o en uno o más servidores, siempre y cuando solo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una “unidad” se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de

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Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o una instancia del software en un servidor o en varios servidores, siempre y cuando cada servidor en el cual el software esté instalado se comunique con no más de una instancia de la misma base de datos.

Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o instancia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden, siempre y cuando la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento

especificada para el software. El usuario final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de rendimiento mayor sin el consentimiento previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización.

Licencia del usuario identificado (NU). Usted puede: (i) instalar y utilizar cada copia o instancia del software en un solo procesador designado o servidor por usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar y utilizar cada copia o instancia del software en un servidor siempre y cuando únicamente los usuarios identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen. “Usuario identificado” se refiere a un usuario o un dispositivo que ha sido expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un “usuario identificado” puede ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), una cuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de una persona o función corporativa, o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software.

Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los términos y las condiciones de los contratos de licencia vigentes, como las licencias “shrinkwrap” o “clickthrough” que acompañan o se aplican al software (“licencia Shrinkwrap”).

Heritage Nortel Software

“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en diciembre de 2009. El software Nortel heredado es el software que se incluye en la lista Heritage Nortel Products (Productos Nortel heredados) en https://support.avaya.com/LicenseInfo, en el enlace “Heritage Nortel Products” o en el sitio web posterior a este designado. Para el software Nortel heredado, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar el software Nortel heredado en virtud del presente documento únicamente en la medida de la activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente para el propósito especificado en la documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o para comunicación con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar en el alcance de activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o factura.

Copyright

Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debe hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del software, del servicio alojado ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación, el servicio alojado y los productos proporcionados por Avaya, incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, son de propiedad de Avaya o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos de su género relacionados con la protección de las bases de datos. No debe modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir de ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidos los códigos y el software, a menos que posea una autorización expresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión, almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento expreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o civil según la ley vigente.

Virtualización

Si el producto se implementa en una máquina virtual, se aplica lo siguiente. Cada producto tiene su propio código de pedido y tipos de licencia. Tenga en cuenta que cada instancia de un producto debe tener una licencia aparte y pedirse por separado. Por ejemplo, si el cliente usuario final o el Channel Partner de Avaya prefieren instalar dos instancias del mismo tipo de producto,

Componentes de terceros

“Componentes de terceros” se refieren a ciertos programas de software y partes de estos incluidos en dicho software o servicio alojado que pueden contener software (incluido el software de código abierto) distribuido según contratos de terceros

(“Componentes de terceros”), que incluyen condiciones sobre los derechos a utilizar ciertas partes del software (“Términos y condiciones de terceros”). Según se requiera, la información correspondiente al código fuente de SO Linux distribuido (para aquellos productos que tienen código fuente de SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor de los Términos y condiciones de los participantes, y los Términos y condiciones de terceros aplicables, está disponible en los productos, la documentación o en el sitio web de Avaya: https:// support.avaya.com/Copyright o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. Los términos de la licencia de software de código abierto que se proporcionan como Términos de terceros se corresponden con los derechos de licencia otorgados en estos Términos de licencia de software y pueden contener derechos adicionales que lo beneficien, como la modificación y distribución del software de código abierto. Los Términos de terceros tienen prioridad sobre estos Términos de licencia de software, únicamente con respecto a los Componentes de terceros aplicables, en la medida en que estos Términos de la licencia de software impongan mayores restricciones que los Términos de terceros aplicables.

Se aplica lo siguiente únicamente si el códec H.264 (AVC) se distribuye con el producto. ESTE PRODUCTO ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DE CARTERA DE PATENTES AVC PARA EL USO PERSONAL DE UN CONSUMIDOR Y OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA (i) CODIFICAR VÍDEO QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR VÍDEO AVC QUE UN CLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VÍDEO AUTORIZADO PARA SUMINISTRAR VÍDEO AVC. NINGUNA LICENCIA SE OTORGA O DEBE UTILIZARSE PARA OTRO FIN. PUEDE OBTENER MÁS POR PARTE DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://

WWW.MPEGLA.COM.

Proveedor de servicio

LO SIGUIENTE SE APLICA A LOS CHANNEL PARTNERS DE AVAYA QUE ALOJEN PRODUCTOS O SERVICIOS DE AVAYA. EL PRODUCTO O SERVICIO ALOJADO PUEDE USAR COMPONENTES DE TERCEROS SUJETOS A LOS TÉRMINOS DE TERCEROS Y REQUERIR QUE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS UNA TENGA LICENCIA INDEPENDIENTE DIRECTA DE ESTOS TERCEROS. UN CHANNEL PARTER DE AVAYA QUE ALOJE PRODUCTOS DE AVAYA DEBE CONTAR CON AUTORIZACIÓN ESCRITA DE AVAYA, Y, EN CASO DE QUE DICHOS PRODUCTOS ALOJADOS UTILICEN O INCORPOREN SOFTWARE DE TERCEROS, LO QUE INCLUYE, A TÍTULO ENUNCIATIVO, SOFTWARE O CÓDECS DE MICROSOFT,EL CHANNEL PARTNER DE AVAYA DEBERÁ OBTENER DE FORMA INDEPENDIENTE Y A SU CARGO LOS ACUERDOS DE LICENCIA CORRESPONDIENTES, DIRECTAMENTE DEL PROVEEDOR DE TERCEROS.

CON RESPECTO A LOS CÓDECS, SI EL CHANNEL PARTNER DE AVAYA ALOJA PRODUCTOS QUE UTILIZAN O

INCORPORAN LOS CÓDECS G.729, H.264 O H.265, EL CHANNEL PARTNER DE AVAYA RECONOCE Y MANIFIESTA ACUERDO CON QUE ES RESPONSABLE DE ASUMIR TODAS LAS TARIFAS Y/O REGALÍAS. EL CÓDEC G.729 TIENE LICENCIA DE SIPRO LAB TELECOM INC. CONSULTE

WWW.SIPRO.COM/CONTACT.HTML. EL CÓDEC H.264 (AVC) ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DE CARTERA DE PATENTES AVC PARA EL USO PERSONAL DE UN CONSUMIDOR Y OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA (i) CODIFICAR VIDEO QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR VIDEO AVC QUE UN CLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VIDEO CON LICENCIA PARA SUMINISTRAR VIDEO AVC. NO SE OTORGA LICENCIA NI DEBERÁ CONSIDERARSE IMPLÍCITA PARA NINGÚN OTRO USO. SE PODRÁ OBTENER INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE LOS CÓDECS H.264 (AVC) Y H.265 (HEVC) DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://WWW.MPEGLA.COM.

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relacionadas con la grabación de llamadas, la privacidad de los datos, la propiedad intelectual, el secreto comercial, el fraude y los derechos de reproducción de música, en el país o en el territorio en el que se utilice el producto de Avaya.

Prevención del fraude telefónico

El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin

autorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraude telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales considerables para sus servicios de telecomunicaciones.

Intervención en fraude telefónico de Avaya

Si sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesita asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de

Intervención de Fraude Telefónico del Centro de servicio técnico al +1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por Avaya.

Vulnerabilidades de seguridad

En la sección Security Policies and Support (Políticas de

seguridad y soporte técnico) de https://support.avaya.com/security

podrá encontrar información acerca de las políticas de soporte técnico de seguridad de Avaya.

Las vulnerabilidades de seguridad de los productos de Avaya se gestionan según el Avaya Product Security Support Flow (Flujo de soporte técnico de seguridad de productos de Avaya) (https:// support.avaya.com/css/P8/documents/100161515).

Descarga de documentación

Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: https://

support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por Avaya.

Contacto con el soporte técnico de Avaya

Visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https:// support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o servicios alojados o para informar acerca de algún problema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obtener una lista de los números de teléfono y las direcciones de contacto del soporte técnico, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya:

https://support.avaya.com (o el sitio posterior designado por Avaya); desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione Contact Avaya Support (Contacto con el soporte técnico de Avaya).

Marcas comerciales

Las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio (“Marcas”) que aparecen en este sitio, la Documentación, los Servicios alojados y los productos proporcionados por Avaya son Marcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados, sus licenciantes, sus proveedores u otros terceros. Los usuarios no tienen permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichos terceros que puedan ser propietarios de la Marca. Ningún contenido de este sitio, la documentación, los servicios alojados ni los productos deben considerarse como otorgamiento, por implicación, impedimento o de alguna otra forma, una licencia o derecho para usar las Marcas sin la autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero correspondiente.

Avaya y Avaya Aura®_{son marcas comerciales registradas de}

Avaya Inc.

Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Linux®_{es una marca comercial registrada de Linus}

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Contenido

Capítulo 1: Introducción... 7

Propósito

... 7

Garantía

Capítulo 3: Situaciones de implementación de Communication Manager... 14

Implementación de Communication Manager

... 14

Appliance Virtualization Platform

... 14

Servidor Evolution

... 15

Servidor de funciones

... 15

Communication Manager OVA

... 16

Soporte de dispositivos de Communication Manager

... 16

Conectividad de redes de puertos y de gateways

... 17

Conectividad de troncales

... 18

Redes públicas y conectividad de Communication Manager

... 20

Redes inteligentes de Communication Manager

... 21

Interfaces de datos de Communication Manager

... 23

Capítulo 4: Funcionalidad de Communication Manager... 25

Call Center

... 25

Avaya Call Center en branch gateways

... 25

Integración de telefonía informática

... 26

Distribución automática de llamadas de Communication Manager

... 26

Sistema básico de administración de llamadas de Avaya

... 27

(6)

Portabilidad de Communication Manager

... 28

Trabajo en colaboración

... 30

Enrutamiento de llamadas de Communication Manager

... 33

Trabajo a distancia y oficina remota

... 34

Telefonía de Communication Manager

... 34

Soporte de registro de llamadas

... 35

Notificación de llamada

... 36

Códec compatible

... 36

Capítulo 5: Funciones de Communication Manager... 37

Funciones de administración

... 37

Funciones de operadora de Communication Manager

... 37

Funciones de personalización de Communication Manager

... 41

Escalabilidad

... 42

Confiabilidad de Communication Manager

... 42

Protección, privacidad y seguridad de Communication Manager

... 44

Compatibilidad con NIST

... 45

Localización de Communication Manager

... 45

Capítulo 6: Recursos... 48

Documentación

... 48

Capacitación

... 50

Visualización de videos de orientación de Avaya

... 51

Soporte técnico

... 52

Contenido

(7)

Capítulo 1: Introducción

Propósito

Este documento describe las características y capacidades del producto probado, incluida la descripción general del producto y las características así como también los requisitos de seguridad y la concesión de licencias.

Este documento está dirigido a cualquier persona que quiera obtener una comprensión de alto nivel de las características y funciones del producto.

Garantía

Avaya proporciona una garantía limitada de 90 días en Communication Manager. Para comprender los términos de la garantía limitada, consulte el contrato de venta u otra

documentación aplicable. Además, la garantía estándar de Avaya y los detalles sobre el apoyo a Communication Manager en el período de garantía están disponibles en el sitio web de soporte de Avaya en https://support.avaya.com bajo Help & Policies> Policies & Legal > Maintenance and Warranty Information. Ver también Help & Policies > Policies & Legal > License Terms.

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Capítulo 2: Descripción general de

Communication Manager

Avaya Aura®_{Communication Manager es el fundamento abierto, altamente fiable y amplio de}

telefonía IP a través del cual Avaya ofrece comunicaciones inteligentes para grandes y pequeñas empresas. Communication Manager escala efectivamente desde menos de 100 usuarios hasta 36.000 usuarios en un solo sistema.

Communication Manager es un componente importante de la arquitectura de Avaya Aura®_{, que}

consolida varios componentes en un paquete integral que necesitan las empresas para las Comunicaciones Unificadas. Communication Manager software es parte de todas las ediciones de Avaya Aura®_{. Este software está disponible con una cuota de licencia de usuario único.}

Communication Manager proporciona control de llamadas centralizado para una red distribuida de puertas de enlace y una amplia gama de dispositivos de comunicación analógica, digital y basados en IP. Communication Manager viene con varias aplicaciones de movilidad

incorporadas, características de centro de llamadas, llamadas en conferencia avanzada y capacidades E911.

Con soporte para SIP, H.323 y otros protocolos de comunicación estándar de la industria, Communication Manager ofrece correo de voz centralizado y operaciones concomitantes a las organizaciones y los centros de atención telefónica, a través de múltiples ubicaciones.

Communication Manager puede ser configurado como un servidor evolution o un servidor de función. Communication Manager configurado como un servidor evolution utiliza el modelo de llamada completa para proporcionar características de Communication Manager a SIP y puntos terminales no SIP. Como servidor de características, Communication Manager solo es

compatible con terminales SIP registrados en Avaya Aura®_{Session Manager. Communication}

Manager configurado como un servidor de función utiliza el modelo de media-llamada IP Multimedia Subsystem (IMS) para la secuenciación plena de la aplicación.

Novedades de esta versión

Compatibilidad con Linux

La versión 7.1 de Communication Manager admite Red Hat Linux®_{7.2 con la versión}

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Firma de OVA

La versión 7.1 de Communication Manager admite la función de seguridad del archivo de virtualización abierta (OVA, Open Virtualization Archive). Los OVA tienen firma digital con los certificados de Avaya que garantizan la integridad de la aplicación.

Separación del servidor Communication Manager

En las versiones anteriores, las configuraciones dúplex de Communication Manager requerían un cable para conectar dos instancias de Communication Manager. Con Communication Manager 7.1, usted puede separar físicamente las instancias de Communication Manager.

Compatibilidad discontinua con los certificados de identidad

generados por RFA/AFS

En el caso de las versiones 5.0 a 7.0.x de Communication Manager, las herramientas del servidor de archivos de autenticación/activación de función remota han estado creando un certificado de identidad único para Communication Manager como parte del proceso de instalación de la licencia. Estas herramientas tienen la firma de CA raíz para productos Avaya con una firma de seguridad obsoleta de SHA1 y una longitud de clave RSA 1024. Para mejorar el proceso de seguridad, a partir de la versión 7.1 de Communication Manager, los clientes deben utilizar las páginas de SMI para importar los certificados hospedados de terceros.

Compatibilidad con la implementación en Amazon Web

Services

Puede implementar Communication Manager en Amazon Web Services.

Amazon Web Services(AWS) es una plataforma de servicios en la nube que permite que las empresas ejecuten con seguridad las aplicaciones en la nube virtual. Los componentes claves de AWS son Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) y Amazon Simple Storage Service (S3). La compatibilidad con las aplicaciones de Avaya en la plataforma de AWS de infraestructura como servicio (IaaS, Infrastructure as a service) brinda los siguientes beneficios:

• Minimiza los gastos de capital (CAPEX) en infraestructura. Los clientes pueden pasar de CAPEX a gastos operativos (OPEX).

• Reduce el costo de mantenimiento por la ejecución de centros de datos. • Ofrece una plataforma común para la implementación de las aplicaciones.

• Ofrece un entorno flexible para adaptarse a los requisitos comerciales cambiantes de los clientes.

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Prioridad de red

La versión 7.1 de Communication Manager admite la prioridad de red. Para que funcione la prioridad de red, Communication Manager debe estar configurado para utilizar Session Manager como administrador de ancho de banda. Para configurar Session Manager como administrador de ancho de banda, consulte Descripción de características e Implementación de Avaya Aura® Communication Manager. El administrador de seguridad puede asignar presupuestos de ancho

de banda para audio y video, para cada enlace de red en Session Manager. Cuando la

ejecución de los recursos de red o servidor es insuficiente para permitir llamadas adicionales, se produce la prioridad de red. Para obtener más información, consulte Administración de Avaya

Aura®_{Session Manager.}

Compatibilidad con ESXi 6.5 y vSphere 6.5

A partir de Release 7.1, Communication Manager agrega la compatibilidad con ESXi 6.5 y vSphere 6.5 en el entorno virtualizado.

Las versiones 5.0 y 5.1 de ESXi ya no son compatibles. Además, ESXi 6.5 no es compatible con HP ProLiant DL360 G7.

Actualización de la compatibilidad con exploradores

Communication Manager Release 7.1 ahora admite los siguientes exploradores web:

• Explorador Mozilla Firefox: versión 45.0 y posteriores. • Explorador Microsoft Internet Explorer: versión 11.

Nota:

Si utiliza exploradores no compatibles, es posible que ciertas características no funcionen o que la aplicación no abra.

Versión con compatibilidad mínima con TLS

Communication Manager Permite que el administrador especifique la versión de TLS con compatibilidad mínima para restringir el uso de versiones anteriores de TLS en el sistema.

Compatibilidad con gateway de seguridad de acceso mejorada

Para más información sobre la administración de EASG y la instalación de los certificados del sitio de EASG, consulte Descripción de características e Implementación de Avaya Aura® Communication Manager.

Communication Manager admite la gateway de seguridad de acceso mejorada (EASG). EASG es una solución de autorización y autenticación de respuesta a desafíos basada en un

certificado. Avaya utiliza EASG para acceder con seguridad a los sistemas de clientes y ofrece Descripción general de Communication Manager

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soporte técnico y resolución de problemas. EASG está deshabilitado de manera predeterminada y solo debe habilitarse si se requiere el acceso a los servicios de Avaya.

Es posible habilitar o deshabilitar EASG a través de Communication Manager. EASG solo admite los inicios de sesión a servicios de Avaya como init, inads y craft.

Discontinuación de ASG e inicios de sesión habilitados para ASG

EASG en Communication Manager 7.1 reemplaza la función de ASG anterior de Avaya. En la ASG anterior, Communication Manager permitía la creación de inicios de sesión de usuario habilitados para ASG a través de la página web de la cuenta de administrador de SMI. Dichos inicios de sesión ya no son compatibles en Communication Manager 7.1. Cuando se actualiza a Communication Manager 7.1 a partir de versiones anteriores, Communication Manager no admite los inicios de sesión habilitados para ASG.

Para obtener más información sobre EASG, consulte Descripción de características e

Implementación de Avaya Aura®_{Communication Manager.}

Cumplimiento de las guías de implementación técnica de

seguridad (STIG, Security Technical Implementation Guide)

para la seguridad DISA

La versión 7.1 de Communication Manager ahora cumple con las guías de implementación técnica de seguridad (STIG) de la Agencia de sistemas de información de defensa (DISA, Defense Information Systems Agency).

Historial de comandos

Utilice esta función para definir la cantidad de meses durante los cuales Communication Manager debe mantener el historial de comandos y comprimir el archivo del historial de comandos después de ejecutar la acción de rotación.

Defina la cantidad de meses en los que el sistema debe mantener el historial de comandos. Elija una duración de entre 3 y 24 meses.

Además de lo anterior, ahora puede comprimir el archivo del historial de comandos después de ejecutar la acción de rotación en la página de SMI.

Uso compartido de CAC entre Communication Manager y

Session Manager

Communication Manager puede establecer elementos multimedia de VoIP para estaciones y líneas troncales H.323, para la gateway o la red entre puertos o las conexiones IP de Avaya Aura®_{Media Server y para las líneas troncales SIP enrutadas que no son de Session Manager.}

Estas conexiones de elementos multimedia IP no son visibles en Session Manager. En

Communication Manager 7.1, Session Manager puede configurarse como autoridad central para la administración del ancho de banda. Con esta configuración, Communication Manager obtiene el ancho de banda para las conexiones IP de elementos multimedia y de voz desde Session

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Manager. Es posible establecer límites para el ancho de banda que utilizan Communication Manager y otros usuarios a través de System Manager. Para más información sobre la configuración de límites para el ancho de banda, consulte Administración de Avaya Aura® Session Manager.

Compatibilidad discontinua del vínculo simbólico de tethereal

con tshark

La versión 7.1 de Communication Manager y posteriores no admiten el vínculo simbólico del comando tethereal con el comando tshark. Los usuarios ahora deben utilizar el comando tshark para analizar el tráfico de red.

Compatibilidad discontinua con Telnet

La versión 7.1 de Communication Manager no admite Telnet.

Compatibilidad con IPv6

La versión 7.1 de Communication Manager admite el apilado doble. Por lo tanto,

Communication Manager puede conectarse simultáneamente con los extremos y las entidades que utilizan direcciones IPv4 e IPv6.

Ejecución de Communication Manager en un sistema

Communication Manager proporciona funcionalidad para el usuario y para la administración del sistema, enrutamiento de llamadas inteligente, integración y capacidad de ampliación de aplicaciones y redes de comunicaciones empresariales.

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1 Voz

2 Datos

3 Imagen

4 Video

Agrupaciones de software Communication Manager

Communication Manager está disponible en dos agrupaciones, que satisfacen los requisitos de la mayoría de los clientes.

Communication Manager Standard

Ofrece funciones de telefonía totalmente integradas, redes QSIG/DCS para conectarse con sistemas existentes y sistemas de correo de voz centralizado; y recuperación estándar en sitios remotos. Se incluye con Avaya Aura®_{Standard Edition.}

Communication Manager Enterprise

Incluye todo en Communication Manager Standard, además de soporte de la puerta de enlace multinacional y alta disponibilidad con una transparencia de las funciones del 100% en sitios remotos en modo de supervivencia. Se incluye con Avaya Aura®_{Enterprise Edition.}

(14)

Capítulo 3: Situaciones de

implementación de

Communication Manager

Implementación de Communication Manager

Implementación

Communication Manager admite una amplia variedad de dispositivos, troncales, interfaces y puertos. Los archivos de virtualización abierta (OVA, Open Virtualization Archive) System Manager y Communication Manager simplifican la implementación de Communication Manager en toda la organización.

Virtualización

Avaya Aura®_{utiliza tecnología de virtualización normalizada para comunicaciones en tiempo}

real. La virtualización de software permite que un único elemento de hardware ejecute

aplicaciones múltiples al mismo tiempo y mejore la portabilidad, gestión y compatibilidad de las aplicaciones.

Appliance Virtualization Platform es una tecnología de virtualización única en tiempo real, que permite a las versiones no modificadas de Communication Manager, mensajería de voz, Session Manager, Application Enablement Services, Utility Services y de servicios de comunicación implementarse en un único servidor.

Communication Managertambién puede instalarse como un OVA mediante la versión 6.1 de ESXi y en las versiones 5.5, 6.0 y 6.5 del cliente de VMware vSphere. El entorno de

virtualización de Communication Manager VMware se presentó como un dispositivo virtual listo para la implementación en hardware certificado VMware.

Nota:

La versión 7.1 de Communication Manager no admite las versiones 5.0 y 5.1 de ESXi. Para obtener información acerca de la implementación de Communication Manager en VMware, consulte Implementación de Avaya Aura®_{Communication Manager.}

Appliance Virtualization Platform

La tecnología de Appliance Virtualization Platform ofrece una implementación simplificada de las aplicaciones Unified Communications y Contact Center. Este marco aprovecha la tecnología de virtualización, la concesión de licencias y la infraestructura de apoyo.

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Entre las ventajas de Appliance Virtualization Platform, se incluyen:

• Fácil instalación de la solución Avaya Aura®_{en una única plataforma del servidor.}

• Implementación más fácil y rápida de aplicaciones y soluciones

• Acceso remoto e informes de alarmas automatizados para Sistemas de administración de redes controlado por el personal de Avaya Services y Avaya Partners

Appliance Virtualization Platform es un modelo de dispositivo virtual. El modelo incluye: • Una plataforma de servidor común definida por Avaya

• Un sistema operativo (O/S) para asignar y administrar recursos de hardware del servidor (CPU, memoria, almacenamiento del disco e interfaces de red) entre instancias de equipos virtuales que se están ejecutando en la plataforma del servidor

Servidor Evolution

Un servidor evolution es parecido al tradicional Communication Manager. El servidor evolution proporciona funciones de Communication Manager para puntos terminales SIP o sin SIP. El servidor Evolution usa el modelo de llamada completa. El servidor Evolution se conecta con Session Manager a través de un grupo de señalización de no MIS. Session Manager gestiona el enrutamiento de llamadas para los puntos terminales SIP y permite que estos se comuniquen con todos los demás puntos terminales conectados al servidor Evolution.

Si configura Communication Manager como un servidor evolution:

• Los puntos terminales H.323, digitales y analógicos se registran con Communication Manager.

• Los puntos finales SIP se registran con Session Manager.

• Todos los puntos finales reciben asistencia de Communication Manager. El servidor evolution tiene una compatibilidad limitada de la secuencia de aplicación.

Servidor de funciones

Un servidor de funciones proporciona funciones de Communication Manager para puntos terminales SIP registrados con Session Manager. El servidor de funciones utiliza el modelo de llamada media del subsistema multimedia IP (IMS). El servidor de funciones conecta a Session Manager a través de un grupo de señalización activado IMS con SIP y un grupo de líneas troncales asociado con SIP.

El servidor de funciones admite secuencia de aplicación completa. El servidor de funciones tiene las siguientes limitaciones:

• No es compatible con el enrutamiento de llamadas PSTN directamente a los troncos de RDSI para los usuarios de IMS. Por lo tanto, debe administrar el plan de marcación para enrutar todas las llamadas PSTN a Session Manager en el grupo de líneas troncales IMS. • No es compatible con los terminales tradicionales, como DCP, H.323, ISDN y analógico.

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• No es compatible con G650 Media Gateway.

Communication Manager OVA

Communication Manager es una OVA que se puede implementar en Appliance Virtualization Platform. La imagen de la plantilla de Communication Manager presenta todas las funciones que Communication Manager admite, ya sea que la imagen se encuentre en un servidor duplicado o en un servidor de sucursal.

Nota:

Las páginas web de instalación y administración Communication Manager se refieren al Survivable Core (Núcleo Recuperable) como Enterprise Survivable Server (ESS) y al Survivable Remote (Remoto Recuperable) como Local Survivable Processor (LSP) respectivamente.

La siguiente tabla proporciona la información acerca de los servidores compatibles con cada OVA.

Tipo de OVA Configuración del servidor Servidores soportados

Símplex • Principal • Núcleo recuperable • Remoto recuperable • S8300D • S8300E • Dell™_PowerEdge™_R610 • Dell™_PowerEdge™_R620 • Dell™_PowerEdge™_R630 • HP ProLiant DL360 G7 • HP ProLiant DL360p G8 • HP ProLiant DL360 G9 Dúplex • Principal • Núcleo recuperable • Dell™_PowerEdge™_R610 • Dell™_PowerEdge™_R620 • Dell™_PowerEdge™_R630 • HP ProLiant DL360 G7 • HP ProLiant DL360p G8 • HP ProLiant DL360 G9 Nota:

El Survivable Core no es admitido en S8300D y S8300E.

Soporte de dispositivos de Communication Manager

Avaya Aura®_{Communication Manager ofrece una red resistente y distribuida para dispositivos}

de comunicación analógicos, digitales y basados en IP. Situaciones de implementación de Communication Manager

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Communication Manager admite distintos dispositivos de comunicación. Por ejemplo: • Avaya IP Agent

• Avaya IP Softphone

• Avaya IP Softphone for pocket PC • Communication Manager PC console • Avaya one-X®_Communicator

• Avaya one-X®_Agent

• Avaya one-X®_Portal

• Avaya SIP Softphone • Avaya SoftConsole • Avaya Equinox™

• Scopia®_cliente

• Scopia®_ambiente

• Terminal de vídeo de un tercero • Polycom®_VVX

• Polycom®_DMA

Nota:

Polycom®_{DMA reemplaza Polycom}®_{CMA solo para la funcionalidad Gatekeeper. La}

gestión de aplicación es proporcionada por Polycom®_{CMA gatekeeper.}

Para acceder a una lista completa de dispositivos compatibles, consulte la Avaya Aura® Communication Manager Descripción del Hadware y Referencia, 555-245-207.

Conectividad de redes de puertos y de gateways

Communication Manager soporta las siguientes funciones de conectividad:

• Circuit switching (Conmutación de circuitos): con la función de Circuit switching,

Communication Manager puede conectar los terminales no inteligentes, como teléfonos analógicos, a una red inteligente que contiene terminales IP o SIP.

• Llame a la señalización de control usando el protocolo de control branch gateway H.248: Communication Manager utiliza estándares basados en H.248 para llevar a cabo el control de llamada a Avaya Branch Gateway, como el G430. H.248 define un marco de

señalización de control de llamadas entre Avaya S8300D, S8300E, Dell R610, Dell R620, Dell R630,HP DL360 G7, HP DL360 G8 y los servidores HP DL360 G9 y múltiples

gateways de sucursal.

• Separation of Bearer and Signaling, SBS (Separación de Portadores y Señalización): proporciona una red privada virtual de bajo costo, con alta calidad de voz, para clientes que no pueden contar con líneas arrendadas privadas. SBS usa QSIG y reemplaza DCS + VPN para aquellos clientes que necesitan una funcionalidad de Dial Plan Expansion, DPE

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(Expansión del Plan de Marcado). SBS también usa QSIG para la comunicación entre sistemas Communication Manager.

Conectividad de troncales

Communication Manager admite las siguientes funciones de conectividad de línea troncal: • Servicio de línea troncal conmutados de circuito DS1: DS1 se puede usar para datos de

voz o de nivel de voz, para protocolos de transmisión de datos y para servicios T1 y E1. Para acceder a una lista completa de dispositivos admitidos, consulte Avaya Aura® Communication Manager Screen Reference.

• Licencias independientes para terminales TDM y troncales TDM. • Protocolo de Internet.

- Troncal H.323. Una TN802B en modo MedPro o una Interfaz IP TN2302AP habilitan el servicio de troncal H.323 usando conectividad IP entre dos sistemas en los que se ejecuta Communication Manager. Los grupos de troncales H.323 pueden ser

configurados como troncales punto a punto específicas del sistema, troncales punto a punto genéricas o troncales públicas para marcación interna directa (DID). Además, las troncales H.323 soportan funciones de ISDN tales como QSIG y BSR.

- Grupos de pérdida para IP. Uno de los motivos principales por los que se requiere un plan de pérdida para los sistemas de comunicación de voz es el deseo de mantener la sonoridad de la voz y el tono recibidos a un nivel auditivo. De tal manera que los

usuarios puedan escucharse sin preocuparse por quién es o dónde se encuentra el otro participante, o qué clase de equipo telefónico están usando.

- Troncales IP. Los grupos de troncales IP se pueden definir como las líneas punto a punto de una red privada virtual entre sistemas o servidores ITS-E en los que se ejecuta Communication Manager. Los beneficios de la troncal IP incluyen una reducción de los costos de fax y voz a larga distancia, facilitando las comunicaciones globales,

proporcionando una red plenamente funcional con integración de voz y datos y optimizando las redes a través del uso de los recursos de red disponibles.

- Repliegue de troncal IP a PSTN. La función de repliegue de las troncales IP a PSTN se refiere a pasar por alto u omitir las troncales IP cuando las condiciones de la red IP hacen que la calidad de voz de las troncales IP resulte inaceptable.

- Rebote de enlace de troncal IP. La función de rebote de enlace de troncal H.323

proporciona a los clientes menos fallas de llamadas en el caso de que se produzca una falla o interrupción en una red IP. Esta función disminuye el impacto de las fallas e interrupciones de las redes IP postergando las medidas correctivas después de una falla de enlace de señalización H.323.

- El Protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo de señalización que se utiliza para establecer sesiones en una red IP. Para más información sobre SIP, consulte los

documentos del sitio web de soporte técnico de Avaya en http://support.avaya.com. - Funcionalidad de los sistemas de troncales SIP:

• Proporcionan acceso a servicios telefónicos locales y de larga distancia menos costosos, así como otros servicios ofrecidos por proveedores de servicios SIP. Situaciones de implementación de Communication Manager

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• Proporcionan información de presencia y disponibilidad a los miembros de la empresa y los consumidores externos autorizados, incluidos otras empresas y proveedores de servicios.

• Permite utilizar aplicaciones de comunicaciones integradas compatibles con SIP, tales como Seamless Service Experience.

• Las troncales auxiliares conectan los dispositivos que se encuentran en los gabinetes auxiliares con Communication Manager. Algunas de las funciones compatibles con este tipo de troncales son los anuncios grabados, el servicio de dictáfono, el seguimiento de llamadas maliciosas y el anuncio por altavoz.

• Las troncales de oficina central (CO) conectan el sistema Communication Manager con la oficina central local para las llamadas entrantes y salientes.

• Marcación interna directa. Las troncales de marcación directa interna (DID) conectan el sistema Communication Manager con la oficina central local para las llamadas entrantes marcadas directamente a terminales sin asistencia de la operadora.

• Marcación interna/externa directa. Tradicionalmente, las troncales de Oficina central (CO) y las troncales de marcación interna directa (DID) interconectan una consola de operadora con una oficina central. Una troncal CO da servicio a las llamadas salientes y acepta las llamadas entrantes que terminan en la operadora. Se utiliza una troncal de marcación interna/externa (DIOD) para las llamadas que necesitan terminar sin intervención de la operadora.

• Señalización E y M: las troncales E y M se usan para proporcionar enlaces de

comunicación analógica. La señalización E y M continua y por pulsos es una modificación de la señalización E y M utilizada en los Estados Unidos. La señalización E y M continua está destinada al uso en Brasil, pero también se puede usar en Hungría. La señalización Ey M por pulsos está destinada al uso en Brasil.

• Grupo de troncales E911 CAMA. Esto proporciona información sobre la Identificación de servicio de emergencia del abonado que llama (CESID) al sistema 911 ampliado local a través de la oficina central local.

• Servicio externo. Las troncales de servicio externo (FX) conectan al sistema

Communication Manager con una oficina central diferente de la oficina central local. • Troncales ISDN. Proporcionan acceso a diversos servicios y prestaciones de las redes

públicas y privadas. La norma ISDN está compuesta por los niveles 1, 2 y 3 del modelo de Interconexión de sistemas abiertos (OSI). Los sistemas en los que se ejecuta

Communication Manager se pueden conectar a una red ISDN utilizando formatos de trama estándar: Interfaz de velocidad básica (BRI) e Interfaz de acceso primario (PRI).

• La Línea personal a oficina central proporciona un circuito de troncales dedicado entre teléfonos multilínea y una oficina central u otro conmutador mediante la red.

• Las troncales de enlace de interrupción (release link) (RLT) se usan entre sitios del conmutador para proporcionar a los grupos el Servicio de operadora centralizado o la Distribución automática de llamadas.

• El acceso remoto permite a los usuarios acceder al sistema y a las funciones del sistema desde la red pública. Con Acceso remoto, los usuarios pueden realizar llamadas de negocio desde la casa o usar Recorded Telephone Dictation Access para dictar una carta. Un usuario autorizado también puede acceder a las funciones del sistema desde cualquier extensión local.

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• Las troncales punto a punto transportan las comunicaciones entre Communication Manager y otros conmutadores que se encuentran en una red privada. Se pueden usar varios tipos de troncales, según el tipo de red privada que se establezca.

• La Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente brinda la

capacidad de desconectar automáticamente una llamada de troncal saliente después de un período administrable. Se puede especificar la cantidad de tiempo que puede transcurrir antes de que se desconecte la troncal, que puede variar entre 2 y 999 minutos.

• Las troncales del Servicio de telecomunicación de área amplia (WATS) permiten realizar llamadas de voz salientes de larga distancia a teléfonos que se encuentran en áreas de servicio definidas. Las llamadas se costean de acuerdo con la distancia del área de servicio, la duración de la llamada, la hora del día y el día de la semana.

• Temporizador administrable Test Type 100. Para probar la calidad de voz en una

configuración de troncal en la oficina central, puede administrar la duración de tiempo para que la llamada de prueba esté activa. Test Type 100 prueba la pérdida de extremo externo a extremo local y mensaje C. Después de que la línea Test Type 100 responde una

llamada, Communication Manager envía un tono de 1004 Hz a 0 dBm para 5,5 segundos y luego las transiciones en el modo silencioso hasta que se desconecta la llamada.

Redes públicas y conectividad de Communication

Manager

Communication Manager admite una amplia variedad de funciones de redes públicas, como la identificación de llamada.

Características de redes públicas y conectividad:

• La identificación del abonado que llama por troncales analógicas permite al sistema aceptar información del nombre que llama de una Red de proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificación del nombre que llama Bellcore.

• Identificación del abonado que llama por troncales digitales. En los Estados Unidos, el teléfono del usuario muestra la información del abonado que llama (si el teléfono es un teléfono con pantalla). Las centrales de los Estados Unidos disponen del nombre y número del abonado que llama.

• Facturación flexible. La función de facturación flexible permite a Communication Manager o a un adjunto comunicarse con la red pública mediante mensajes ISDN-PRI para cambiar la tarifa de facturación de una llamada tipo 900 entrante (EE. UU.). Las solicitudes de cambio de tarifa se pueden hacer en cualquier momento después de responder la llamada y antes de desconectarla. La facturación flexible se usa en los EE. UU. con el servicio AT&T MultiQuest 900 Vari-A-Bill. La facturación flexible requiere una interfaz de aplicación de conmutador adjunto y otros programas de aplicación.

• Troncales de servicio local. Las troncales de servicio local conectan Communication Manager con una oficina central.

- Las troncales para servicio de número gratuito permiten a las empresas pagar el costo de las llamadas entrantes de larga distancia para que los abonados que llaman puedan comunicarse gratuitamente.

- Troncales de oficina central (CO).

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- Servicio de troncal DS1 de circuitos conmutados. - Marcación interna directa.

- Marcación interna/externa directa.

- Servicio de telecomunicación de área amplia.

• Servicio complementario QSIG – Aviso de costo. El Servicio complementario QSIG – Aviso de costo (SS-AOC) proporciona la capacidad de extender la información de costos de la red pública, proporcionada por los proveedores de servicio de diversos países, a los usuarios de una red privada.

Vínculos relacionados

Conectividad de troncales en la página 18

Redes inteligentes de Communication Manager

Redes inteligentes y enrutamiento de llamadas deja que las organizaciones creen una ranura virtual de entre muchas ranuras que pueden pasar información y llamadas, lo que genera nuevas oportunidades de ingresos y niveles superiores de servicio al cliente. Las funciones del enrutamiento de llamadas también están diseñadas para reducir los costos de red por medio de un uso efectivo de troncales IP a través de enlaces de WAN o LAN.

Las funciones de red inteligentes de Communication Manager incluyen:

• Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON). Esta función ofrece la capacidad de monitorear la calidad de red de voz en IP (VoIP). Esta aplicación basada en la web recibe estadísticas de calidad de servicio de los puntos terminales IP Avaya y muestra los datos por medio de gráficos y reportes, de manera que los administradores pueden aislar los problemas de calidad de voz y enviar trampas cuando se detecta baja calidad de voz.

• El protocolo del Sistema de comunicación distribuida (DCS) permite configurar dos o más conmutadores como si fueran un solo sistema de gran capacidad. DCS proporciona funciones de operadora y de terminal de voz entre estas ubicaciones de conmutador. El DCS simplifica los procedimientos de marcado y permite el uso transparente de algunas de las Communication Manager características. (La característica transparente significa que las funciones están disponibles para todos los usuarios en DCS, independientemente de la ubicación del interruptor.)

• En una Red electrónica tándem (ETN) – también denominada Acceso a red privada

(PNA) – Communication Manager proporciona una variedad de funciones para toda la red. Permite realizar llamadas a otros sistemas de una red privada. Estas llamadas no utilizan la red pública. Por el contrario, son enrutadas por su instalación dedicada.

• Portabilidad del número de la extensión. Cuando los empleados cambian de ubicación dentro de la red, pueden conservar su número de extensión. La posibilidad de conservar los números de extensión e incluso los números de la red electrónica tándem y de

marcación interna directa al cambiar de ubicación dentro de la empresa, elimina la pérdida de llamadas y ahorra valioso tiempo.

• Protocolo de Internet (IP): las capacidades y aplicaciones de Communication Manager se extienden utilizando IP. Communication Manager IP es compatible con paquetes de audio, voz, fax, relé de módem V.150.1 en LAN o WAN, y garantiza que los trabajadores remotos tengan acceso a las funciones del sistema de comunicación desde sus PC. Communication

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Manager también proporciona control normalizado entre gateways de servidor y sucursal Avaya S8300D, S8300E, Dell R610, Dell R620, Dell R630,HP DL360 G7 y HP DL360 G9, lo que permite distribuir la infraestructura de comunicaciones hasta los extremos de la red.

- Fax en IP: con la función Fax en IP, las redes de empresas interactúan con las redes PSTN para transferir mensajes de fax en IP. Solo los gateways G430 y G450 son compatibles con la función Fax en IP. T.38 es el protocolo preferido para el intercambio de medios de fax a través de redes IP (tanto H.323 como SIP). La función T.38 con repliegue a G711 permite el interfuncionamiento entre los proveedores de servicio SIP de PSTN. Esta función ofrece una configuración de temporizador administrativo que permite el ajuste según los proveedores de servicio que no responden a SIP REINVITE a un servicio de fax T.38. Esta operación de repliegue es re-invite a una operación de transmisión G.711 para el resto de esta llamada. Puede administrar la función en el formulario Ip-códec-set. Esta función solo es compatible en las puertas de enlace multimedia G430 y G450 y solo en las líneas troncales Verizon SIP. Communication Manager admite la transición de una llamada de audio existente a una llamada de fax. Recibe una solicitud para establecer una llamada de fax durante una llamada de audio. Si se administra T.38, Communication Manager acepta la llamada de fax y desconecta la llamada de audio. Si no, Communication Manager rechaza la llamada de fax.

Communication Manager no es compatible con una llamada de fax y una llamada de audio de forma simultánea

- V.150.1 Módem en IP: los dispositivos de módem usan el protocolo V.150.1 para transmitir señales de módem de la serie V entre dispositivos de módem y telefonía. El protocolo V.150.1 es un estándar recomendado por la Unión internacional de

telecomunicaciones (ITU) para usar un módem en redes IP que admite llamadas de módem de marcación. El protocolo V.150.1 define cómo transmitir tráfico de módem entre dispositivos de módem y telefonía en una red IP. Con la función Modem-over-IP (Módem en IP), los terminales seguros establecen una conexión segura en SIP y los troncales H.323 y las Inter-Gateway Connections, IGCs, de Avaya (Conexiones de interenlaces de propiedad). Esta función solo es compatible con las gateways de medios G430/G450.

• Soporte QSIG: QSIG es un estándar de señalización y control global para su uso en redes ISDN empresariales privadas.

- Servicio complementario QSIG – Aviso de costo. El Servicio complementario QSIG – Aviso de costo (SS-AOC) proporciona la capacidad de extender la información de costos de la red pública, proporcionada por los proveedores de servicio de diversos países, a los usuarios de una red privada.

- Soporte QSIG para Unicode. La función de Soporte QSIG para Unicode amplía el soporte para Unicode en un servidor único a redes con múltiples nodos de

Communication Manager. Esta función permite contar con soporte para Unicode en grandes configuraciones de campus.

• Plan de marcación uniforme: un número único de tres a 13 dígitos asignado a cada estación de la red. Mediante la numeración uniforme, cada terminal tiene un número exclusivo (código de sitio más extensión) que puede usarse en cualquier punto de la red electrónica tándem para acceder a esa terminal. Communication Manager mejora el UDP estándar con el plan de marcación uniforme de 13 dígitos no restringido, que permite el análisis de hasta cinco dígitos para el enrutamiento de las llamadas.

El UDP proporciona marcación de extensión a extensión entre dos o más sistemas de conmutación privada.

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• Registro doble de SIP y H.323: con la función de registro doble SIP y H.323 puede asignar la misma extensión a H.323 y los terminales SIP. Cuando usa la misma extensión para registrar un terminal SIP en Session Manager y un terminal H.323 en Communication Manager, suena una llamada entrante en esa extensión en ambos terminales. El usuario puede responder la llamada en el terminal H.323 o en el terminal SIP. Puede crear una extensión del tipo H.323 utilizando System Manager. Puede reasignar la misma extensión como SIP utilizando la pantalla Estaciones con integración de teléfono desconectado de pbx en Communication Manager SAT. Esta función es compatible con los siguientes criterios de valoración de audio y video:

- 96xx y 96x1 H.323 y SIP - 1XC H.323 y SIP

- ADVD

- Flare en iPad SIP Versión 1.2 - Flare en Windows SIP Versión 1.2

• SIP Direct Media: con la función SIP Direct Media, los terminales SIP establecen una ruta de comunicación directa para las llamadas posteriores, llamadas Extensión a celular (EC500), llamadas 3PCC, llamadas de video doble y llamadas dobles en dispositivos múltiples (DAM). La ruta de comunicación directa se estableció antes de que la llamada se conectara entre los terminales. Communication Manager usa los recursos TDM o devuelve los medios al servidor Communication Manager solo si es necesario.

• SIP Dual Mode: con la función SIP Dual Mode, el dispositivo en modo doble puede usar la función EC500 así como el Wi-Fi y las redes celulares para recibir llamadas. El dispositivo de modo doble es una combinación de SIP WiFi y el teléfono inalámbrico celular EC500. Esta característica garantiza que los usuarios reciban una alerta, ya sea por una llamada VoIP o una llamada celular, pero nunca ambas.

En la Versión 6.3.6, esta característica se extiende también a los usuarios de Client Enablement Services (CES) y también se conoce como EC500 Call Suppression (Supresión de Llamadas EC500).

Interfaces de datos de Communication Manager

Las funciones de interfaces de datos de Communication Manager incluyen:

• Conexiones administradas. Esta función establece automáticamente una conexión de extremo a extremo entre dos puntos terminales de acceso o de datos basándose en los atributos administrados. Ofrece capacidades tales como:

- Notificación de alarma, que incluye un tipo de alarma y un umbral administrables - Restauración automática de las conexiones establecidas a través de una Red de datos

definida por software

- Grupo de troncales ISDN-PRI (el servicio también se denomina Servicio ISDN-PRI [AC/ AE])

- Conexiones tanto programadas como continuas, e intervalos de repetición administrables para intentos de conexión fallidos

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• La función configuración de llamada de datos permite configurar las llamadas de datos por medio de diversos métodos, tales como: marcación por teclado, marcación telefónica, marcación por comandos Hayes, conexiones conmutadas permanentes, conexiones administradas, interfaz de unidad de llamada automática y marcación de línea directa. La Configuración de llamada de datos se utiliza tanto para teléfonos DCP como ISDN-BRI. • La línea directa de datos hace posible realizar automáticamente una llamada de datos

cuando el autor de la llamada cuelga el teléfono. La Línea directa de datos puede utilizarse por razones de seguridad. Esta función permite realizar llamadas en forma rápida y precisa a los puntos terminales de datos comúnmente llamados.

• La Privacidad de datos protege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulación o timbre del sistema. La Privacidad de datos se activa cuando se marca un código de activación al principio de la llamada. • La Restricción de datos protege las llamadas de datos analógicos de posibles

interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulación o timbre del sistema. Esta función se administra a nivel del sistema en grupos de troncales y teléfonos

analógicos y multilínea seleccionados.

• Marcación predeterminada. Esta función proporciona a los usuarios de terminales de datos que suelen llamar a un determinado número la mayoría de las veces, un método muy sencillo de marcar dicho número. Esta función amplía la Marcación desde terminal de datos (teclado), ya que permite al usuario de la terminal de datos realizar una llamada de datos a un destino previamente administrado, de varias formas distintas, dependiendo del tipo de módulo de datos.

• Los enlaces asíncronos IP permiten a Communication Manager transferir la conectividad asíncrona de adjuntos ya existente a un entorno Ethernet (TCP/IP). Los enlaces

asíncronos IP admiten aplicaciones de servidor de conmutación, así como aplicaciones cliente.

• La Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia proporciona un enlace entre el sistema Communication Manager y uno o más nodos de Central de comunicaciones multimedia. Una central de comunicaciones multimedia es un procesador de llamadas multimedia autónomo producido por Avaya.

• Llamadas multimedia. Las llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez establecida la llamada, uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos los participantes de la llamada capaces de soportar datos. • La función pasar información de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial

provee información de Aviso del costo (AOC) a puntos terminales BRI de clase mundial (WCBRI). En una llamada que utiliza un punto terminal WCBRI se presentará la

información de aviso de costo en el punto terminal luego de haberse completado la llamada y que el abonado remoto haya colgado.

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Capítulo 4: Funcionalidad de

Communication Manager

Call Center

Avaya Aura®_{Call Center Proporciona una plataforma de telecomunicaciones completamente}

integrada que admite una poderosa variedad de funciones, prestaciones y aplicaciones

diseñadas para satisfacer todas las necesidades de sus clientes relacionadas con Call Center. Las aplicaciones de Call Center, como Avaya Call Management System para estadísticas de rendimiento e informes en tiempo real y Avaya Business Advocate para enrutamiento predictivo experto basado en las llamadas entrantes en vez de en datos históricos, se integran fácilmente. Communication Manager admite la función Agent ID utilizando los teléfonos que pueden

recuperar saludos específicos de agentes y reproducir saludos cuando se reciben llamadas. Communication Manager también es compatible con la función Restrict Call Joining (Restringir Unirse a Llamada) en Avaya Aura®_{Contact Center. Si se activa, Communication Manager}

restringe a los agentes de iniciar una operación de transferencia o conferencia. La restricción se aplica solo a las llamadas salientes. Con la función Restrict Second Agent Consult (Restringir Segundo Agente de Consulta), los agentes pueden utilizar una sola operación a la vez de consulta, transferencia o conferencia.

Para consultar una descripción más completa de las funciones de Call Center para Communication Manager, consulte los siguientes documentos:

• Avaya Aura®_{Call Center Overview}

• Planning an Avaya Aura®_{Call Center Implementation}

• Administering Avaya Aura®_{Call Center Features}

• Avaya Aura®_{Call Center Feature Reference}

• Programming Call Vectoring Features in Avaya Aura®_{Call Center}

Avaya Call Center en branch gateways

La funcionalidad Avaya Call Center se admite en branch gateways con configuración del servidor evolution de Communication Manager, con servidor S8300D, S8300E, Dell™

PowerEdge™_{R610, Dell}™_PowerEdge™_{R620, Dell}™_PowerEdge™_{R630, HP ProLiant DL360 G7}

o HP ProLiant DL360 G9, y gateway de red de puertos G650 con servidor Dell™_PowerEdge™

R610, Dell™_PowerEdge™_{R620, Dell}™_PowerEdge™_{R630, HP ProLiant DL360 G7 o HP}

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El software Call Center Basic Avaya incorpora la habilidad de Communication Manager junto a una integración de telefonía informática (CTI) opcional. El paquete proporciona una solución de centro de llamadas de bajo costo para oficinas pequeñas o sucursales.

El software opcional Avaya Call Center Elite proporciona capacidades más sólidas de centro de llamadas y ofrece Avaya Expert Agent Selection y servicios tales como el software fundamental para los software opcionales Avaya Business Advocate y Avaya Dynamic Advocate.

Las capacidades del centro de llamadas incluidas en el paquete de software Elite Call Center permiten a los clientes de Communication Manager Call Center mejorar su servicio de atención al cliente, el servicio de asistencia, el desplazamiento y otras operaciones promoviendo el enrutamiento integrado de llamadas mediante vectorización de llamadas y selección de recursos.

Integración de telefonía informática

La integración de telefonía informática (CTI) permite controlar funciones de Communication Manager a través de aplicaciones externas y posibilita la integración de las bases de datos con información de los clientes con las funciones de control de llamadas.

Avaya Computer Telephony es un software de servidor que integra las principales funciones de control de llamadas de Communication Manager con información del cliente en las bases de datos de los clientes. Se trata de una solución de integración de telefonía informática (CTI) basada en una red de área local (LAN) que consta del software de servidor ejecutado en configuración de cliente-servidor. Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la plataforma de CTI que brinda soporte a los requisitos de las aplicaciones para centros de contacto, junto con interfaces de programación de aplicaciones (API) emergentes. Para obtener más información, consulte Avaya Aura®_{Application Enablement Services Overview.}

Distribución automática de llamadas de Communication

Manager

La Distribución automática de llamadas (ACD) es la piedra fundamental de las aplicaciones del centro de llamadas. ACD es un medio eficaz para distribuir equitativamente las llamadas entrantes entre los agentes disponibles. Con ACD, las llamadas entrantes se pueden

direccionar al primer agente inactivo o al agente menos activo dentro de un grupo de agentes. ACD y Call Center Elite proporcionan un complemento con numerosas funciones de capacidad de enrutamiento e identificación de llamadas. Para recibir información detallada, consulte las guías Avaya Aura®_{Call Center Overview y Avaya Aura}®_{Call Center Feature Reference.}