descripción de puestos en area de informática

(1)

Índice

Descripción de responsabilidad y funciones por puesto, de acuerdo con el organigrama de

una dirección de informática

……

22 Gerencia de desarrollo de sistemas

Gerencia de desarrollo de sistemas

……

22 Gerencia de desarrollo de sistemas

Gerencia de desarrollo de sistemas

……

22 Coordinador de sistemas

Coordinador de sistemas

……

33 Líder de proyectos

Líder de proyectos

……

44

Analista programador …..5 Analista programador …..5

Mesa de control y resguardo de documentación

……

66 Gerencia de consultoría técnica a usuarios

Gerencia de consultoría técnica a usuarios

……

66 Gerencia de consultoría técnica a usuarios

Gerencia de consultoría técnica a usuarios

……

66 Consultor de métodos y procedimientos

Consultor de métodos y procedimientos

……

77 Puesto: consultor técnico

Puesto: consultor técnico

……

88 Gerencia de servicios de cómputo

Gerencia de servicios de cómputo

……

99 Gerencia de servicios de cómputo

Gerencia de servicios de cómputo

……

99 Jefe del centro de procesamiento de datos

Jefe del centro de procesamiento de datos

……

10

10 Supervisor de turno de operación

Supervisor de turno de operación

……

10

Operador de la red de teleproceso ….11 Operador de la red de teleproceso ….11

Operador del computador

……

12

12 Ingeniería y seguridad de instalaciones de equipo

Ingeniería y seguridad de instalaciones de equipo

……

12

12 Auxiliar de instalaciones

Auxiliar de instalaciones

……

13

Jefe de operación de sistemas …14 Jefe de operación de sistemas …14

Supervisor de captura de datos

……

14

14 Capturista de datos

Capturista de datos

……

15

15 Supervisor de control de procesos

Supervisor de control de procesos

……

15

15 Supervisor de la mesa de control

Supervisor de la mesa de control

……

16

16 Control de calidad de resultados

Control de calidad de resultados

……

17

17 Préparación y distribución de resultados

Préparación y distribución de resultados

……

17

17 Programador de sistemas para el soporte técnico e instalación

Programador de sistemas para el soporte técnico e instalación

……

19

19 Programador de sistemas para el soporte técnico e instalacion de software local

Programador de sistemas para el soporte técnico e instalacion de software local

……

19

19 Programador de sistemas para el soporte e instalación de software de bases de datos

Programador de sistemas para el soporte e instalación de software de bases de datos

……

20

20 Gerencia de desarrollo técnico

Gerencia de desarrollo técnico

……

21

21 Administración y seguridad de archivos y bases de datos

Administración y seguridad de archivos y bases de datos

……

22

22 Desarrollo de métodos de trabajo, auditoría técnica y seguimiento de fallas y problemas

Desarrollo de métodos de trabajo, auditoría técnica y seguimiento de fallas y problemas

… …

23

23 Evaluación de hardware y software, y medición de niveles de servicio

Evaluación de hardware y software, y medición de niveles de servicio

……

24

24 Planeación y control de capacitación técnica

Planeación y control de capacitación técnica

…25…25 Imágenes…26

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(3)

Descripción de responsabilidad y funciones por puesto, de

Descripción de responsabilidad y funciones por puesto, de acuerdo con el

acuerdo con el

organigrama de una dirección de

organigrama de una dirección de informática.

informática.

GERENCIA DE DESARROLLO DE SISTEMAS

PUESTO: GERENCIA DE DESARROLLO DE SISTEMAS PUESTO: GERENCIA DE DESARROLLO DE SISTEMAS

Es responsable de automatizar los requerimientos de información de aquellas unidades Es responsable de automatizar los requerimientos de información de aquellas unidades usuarias que por el alcance de sus operaciones dentro de la empresa, volúmenes de datos y usuarias que por el alcance de sus operaciones dentro de la empresa, volúmenes de datos y requerimientos específicos de servicio, necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de requerimientos específicos de servicio, necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas de informática, o el aprovechamiento del banco de datos centralizado en el sistemas de informática, o el aprovechamiento del banco de datos centralizado en el compu-tador principal. tador principal. FUNCIONES FUNCIONES De planeación: De planeación:

a) En con junto con el usuario y en coordinación con la gerencia de consultoría técnica a a) En con junto con el usuario y en coordinación con la gerencia de consultoría técnica a usuario, precisa objetivos, alcances, normas y políticas que regirán cada sistema.

usuario, precisa objetivos, alcances, normas y políticas que regirán cada sistema.

b) En conjunto con el director de informática y los directivos de las unidades usuarias. analiza b) En conjunto con el director de informática y los directivos de las unidades usuarias. analiza el alcance posible de los proyectos de sistemas que consideren inversiones no previstas con el alcance posible de los proyectos de sistemas que consideren inversiones no previstas con anterioridad, a fin de lograr su autorización.

anterioridad, a fin de lograr su autorización. c) Participa en la

c) Participa en la planeación para que los requerimientos de hardware y software que estaránplaneación para que los requerimientos de hardware y software que estarán involucrados en el desarrollo de los sistemas, se encuentren disponibles en las fechas en que involucrados en el desarrollo de los sistemas, se encuentren disponibles en las fechas en que serán utilizados. Esto lo hace en coordinación con la gerencia de desarrollo técnico.

serán utilizados. Esto lo hace en coordinación con la gerencia de desarrollo técnico. d) Establece, junto con el usuario, el

(4)

(5)

f) Formaliza compromisos con apego a la capacidad y disponibilidad de su personal. f) Formaliza compromisos con apego a la capacidad y disponibilidad de su personal.

g) Asigna los proyectos para los coordinadores de sistemas, en función de la importancia de g) Asigna los proyectos para los coordinadores de sistemas, en función de la importancia de servicio de cada sistema.

servicio de cada sistema.

De administración: De administración:

a) Participa en el

a) Participa en el desarrolldesarrollo de metodologías de trabajo ex o de metodologías de trabajo ex profeso, para su área de profeso, para su área de acción.acción. b) Evalúa la funcionalidad de los métodos de trabajo establecidos; y regula las deficien-cias b) Evalúa la funcionalidad de los métodos de trabajo establecidos; y regula las deficien-cias detectadas.

detectadas.

c)

c)Se asegura que los métodos de trabajo establecidos, sean respetados y puestos en práctica.Se asegura que los métodos de trabajo establecidos, sean respetados y puestos en práctica. d)

d) Observa que los procedimientos establecidos conduzcan a trabajos con la calidadObserva que los procedimientos establecidos conduzcan a trabajos con la calidad

suficiente, y que permitan labores de mantenimiento seguras y bajo control. suficiente, y que permitan labores de mantenimiento seguras y bajo control.

e)

e) Establece mecanismos de medición que le permitan detectar a tiempo desviaciones en losEstablece mecanismos de medición que le permitan detectar a tiempo desviaciones en los calendarios de compromisos, para

calendarios de compromisos, para estableceestablecer correctivos oportunos.r correctivos oportunos.

f)

f) Evalúa periódicamente el nivel técnico de su personal. y analiza si es congruente con laEvalúa periódicamente el nivel técnico de su personal. y analiza si es congruente con la

magnitud de los proyectos en cartera, o en su defecto, la tendencia de éstos, para establecer magnitud de los proyectos en cartera, o en su defecto, la tendencia de éstos, para establecer los requerimientos de capacitación necesarios, haciendo las solicitudes correspondientes a la los requerimientos de capacitación necesarios, haciendo las solicitudes correspondientes a la gerencia de desarrollo técnico.

gerencia de desarrollo técnico.

g) Lleva registro sistemático de fallas en sistemas puestos en producción, y las analiza para g) Lleva registro sistemático de fallas en sistemas puestos en producción, y las analiza para determinar las causas y acciones por emprender.

determinar las causas y acciones por emprender.

h)

h) Evalúa en forma periódica el desempeño de los recursos humanos, y establece planes deEvalúa en forma periódica el desempeño de los recursos humanos, y establece planes de

incentivos para evitar rotación de personal. incentivos para evitar rotación de personal.

i)

i) Periódicamente coordina juntas con los usuarios para percatarse de que los resultados quePeriódicamente coordina juntas con los usuarios para percatarse de que los resultados que

éstos reciben, satisfacen los requerimientos de información, tanto en oportunidad como en éstos reciben, satisfacen los requerimientos de información, tanto en oportunidad como en calidad.

calidad.

j)

j) Informa de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquier dato deInforma de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquier dato de

importancia para el director de automatización. importancia para el director de automatización.

Técnicas: Técnicas:

Participa en seminarios técnicos que le permitan conocer la evolución de los recursos de c Participa en seminarios técnicos que le permitan conocer la evolución de los recursos de c cómputo para que los diseños se apeguen a los métodos modernos.

cómputo para que los diseños se apeguen a los métodos modernos.

PUESTO: COORDINADOR DE SISTEMAS PUESTO: COORDINADOR DE SISTEMAS

Descripción Descripción

Es responsable de cubrir los requerimientos de información de un módulo específico, Es responsable de cubrir los requerimientos de información de un módulo específico, dentro del ámbito de la compañía.

dentro del ámbito de la compañía. Desarrollo de funciones

Desarrollo de funciones

De planeación: De planeación:

a) En conjunto con el gerente de desarrollo de sistemas. analiza los objetivos, alcances, a) En conjunto con el gerente de desarrollo de sistemas. analiza los objetivos, alcances, normas y políticas que regirán al sistema, a fin de establecer las bases para el diseño.

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(7)

c) En conjunto con los usuarios, establece las responsabilidades mutuas para el desarrollo de c) En conjunto con los usuarios, establece las responsabilidades mutuas para el desarrollo de cada sistema.

cada sistema.

d)

d)Lleva a cabo la asignación del sistema para el líder de proyecto correspondiente.Lleva a cabo la asignación del sistema para el líder de proyecto correspondiente.

e) En conjunto con el líder de proyecto, analiza el plan maestro y establece techas de e) En conjunto con el líder de proyecto, analiza el plan maestro y establece techas de compromiso.

compromiso.

a) Vigila que las actividades establecidas en el plan maestro sean cubiertas cabalmente. a) Vigila que las actividades establecidas en el plan maestro sean cubiertas cabalmente.

b)

b)En conjunto con el En conjunto con el líder de proyecto correspondiente, inicia las visitas a usuarios direc-tivoslíder de proyecto correspondiente, inicia las visitas a usuarios direc-tivos a fin de empezar con pláticas de detalle para el inicio del diseño del sistema.

a fin de empezar con pláticas de detalle para el inicio del diseño del sistema.

c)

c)Verifica que el desarrollo de todo Verifica que el desarrollo de todo sistema se apegue a la sistema se apegue a la metodología detallada esta-blecidametodología detallada esta-blecida

para tal fin. para tal fin.

d)

d) Administra el control de actividades y calendarios de los líderes de proyecto, paraAdministra el control de actividades y calendarios de los líderes de proyecto, para

vislumbrar desviaciones y detectar causas y opciones de solución. vislumbrar desviaciones y detectar causas y opciones de solución.

e)

e)Lleva informes de avances para mantener informado al gerente de desarrollo de sis-temas.Lleva informes de avances para mantener informado al gerente de desarrollo de sis-temas.

f)

f)Coordina juntas con los usuarios directivos, para precisar los resultados de cada sis-tema.Coordina juntas con los usuarios directivos, para precisar los resultados de cada sis-tema.

g) Lleva a

g) Lleva a cabo presentacionecabo presentaciones de avance hacia los s de avance hacia los usuarios directivosusuarios directivos, para lograr congruencia, para lograr congruencia de actividades durante el desarrollo del sistema.

de actividades durante el desarrollo del sistema.

h)

h)Supervisa y autoriza el control de cambios a los sistemas bajo su responsabilidad.Supervisa y autoriza el control de cambios a los sistemas bajo su responsabilidad. Técnicas:

Técnicas:

Participa en seminarios técnicos que le permitan conocer la evolución de los recursos de Participa en seminarios técnicos que le permitan conocer la evolución de los recursos de cómputo, para que los diseños se apeguen a los métodos modernos.

cómputo, para que los diseños se apeguen a los métodos modernos.

PUESTO: LIDER DE PROYECTOS PUESTO: LIDER DE PROYECTOS

Es responsable del diseño, programación y mantenimiento de varios sistemas de un mis-mo Es responsable del diseño, programación y mantenimiento de varios sistemas de un mis-mo tipo. tipo. Desarrollo de funciones Desarrollo de funciones De planeación: De planeación:

a) Realiza visitas y entrevistas a nivel de usuarios operativos, para elaborar el diseño a) Realiza visitas y entrevistas a nivel de usuarios operativos, para elaborar el diseño conceptual de cada

conceptual de cada sistema.sistema.

b) Establece el plan detallado de actividades para todo sistema, en conjunto con los analistas b) Establece el plan detallado de actividades para todo sistema, en conjunto con los analistas programadores.

programadores.

c)

c)En conjunto con los usuarios operativos, analiza la utilidad práctica de los resultadosEn conjunto con los usuarios operativos, analiza la utilidad práctica de los resultados por obtener de cada sistema.

por obtener de cada sistema.

d)

d)Descompone en módulos cada sistema, y establece prioridades de desarrollo acordadas conDescompone en módulos cada sistema, y establece prioridades de desarrollo acordadas con

el usuario. el usuario.

e)

e)Asigna cada módulo Asigna cada módulo al analista-programador correspondial analista-programador correspondiente.ente. f)

f)En conjunto con los usuarios, establece el plan de implantación de cada sistema por liberar.En conjunto con los usuarios, establece el plan de implantación de cada sistema por liberar. De administración:

(8)

(9)

d) Vigila que la calidad del diseño y programación se sujete a los estándares técnicos d) Vigila que la calidad del diseño y programación se sujete a los estándares técnicos establecidos.

establecidos.

e)

e) Lleva a cabo presentaciones al usuario sobre ejemplos de los resultados obtenidos en lasLleva a cabo presentaciones al usuario sobre ejemplos de los resultados obtenidos en las

pruebas. pruebas.

f)

f)En conjunto con el usuario, administra la puesta en marcha de los módulos dc cada sistema.En conjunto con el usuario, administra la puesta en marcha de los módulos dc cada sistema.

g) Vigila que el mantenimiento dc los sistemas se lleve a cabo por medio de un control g) Vigila que el mantenimiento dc los sistemas se lleve a cabo por medio de un control efectivo de cambios.

efectivo de cambios.

Técnicas: Técnicas: a)

a)Desarrolla el diseño conceptual de cada sistema.Desarrolla el diseño conceptual de cada sistema.

b)

b) Participa en cursos específicos sobre las facilidades técnicas del equipo de cómputo, paraParticipa en cursos específicos sobre las facilidades técnicas del equipo de cómputo, para

que sus diseños consideren las facilidades que tiene disponibles. que sus diseños consideren las facilidades que tiene disponibles.

c)

c) Se mantiene informado sobre paquetes de software que existen en el mercado, paraSe mantiene informado sobre paquetes de software que existen en el mercado, para

abreviar el diseño de algunos sistemas. abreviar el diseño de algunos sistemas.

d)

d) Participa en seminarios de actualización que le permitan conocer la evolución de losParticipa en seminarios de actualización que le permitan conocer la evolución de los recursos de cómputo para que los diseños y la programación sean más efectivos y confiables. recursos de cómputo para que los diseños y la programación sean más efectivos y confiables.

PUESTO: ANALISTA PROGRAMADOR PUESTO: ANALISTA PROGRAMADOR

Es responsable del diseño detallado y de la programación de los módulos de un sistema Es responsable del diseño detallado y de la programación de los módulos de un sistema asignados a él. asignados a él. Desarrollo de funciones Desarrollo de funciones De De planeación: planeación:

a) Realiza investigaciones y entrevistas a nivel usuario operativo, para desarrollar el diseño a) Realiza investigaciones y entrevistas a nivel usuario operativo, para desarrollar el diseño detallado de los módulos del sistema asignados a él.

detallado de los módulos del sistema asignados a él.

b)

b) Elabora el calendario de actividades detallado para el diseño y programación de losElabora el calendario de actividades detallado para el diseño y programación de los

módulos asignados a él. módulos asignados a él.

De administración: De administración: a)

a)Administra su tiempo en función de las actividades por cubrir a fin de cumplir con las fechasAdministra su tiempo en función de las actividades por cubrir a fin de cumplir con las fechas

de compromiso. de compromiso.

b) Coordina las pruebas con el usuario de los módulos por liberar. b) Coordina las pruebas con el usuario de los módulos por liberar.

a) Desarrolla el diseño detallado de los módulos del sistema asignados a él. a) Desarrolla el diseño detallado de los módulos del sistema asignados a él.

b)

b)Desarrolla la definición de cada programa resultante del diseño detallado.Desarrolla la definición de cada programa resultante del diseño detallado.

c) Documenta el diseño detallado con base en los estándares establecidos. c) Documenta el diseño detallado con base en los estándares establecidos.

d)

d)Lleva a cabo la programación y Lleva a cabo la programación y prueba de cada programa resultante del diseño de-tallado, yprueba de cada programa resultante del diseño de-tallado, y lo documenta.

lo documenta.

e)

e)Realiza la prueba integral de cada módulo asignado a él, y la valida.Realiza la prueba integral de cada módulo asignado a él, y la valida. f)

f) Capacita técnicamente. a los usuarios en la implantación de los módulos del sistemaCapacita técnicamente. a los usuarios en la implantación de los módulos del sistema

asignados a él. asignados a él.

g) Participa en cursos específicos sobre las facilidades técnicas del equipo de cómputo para g) Participa en cursos específicos sobre las facilidades técnicas del equipo de cómputo para que sus diseños y programación consideren las facilidades que tiene disponibles.

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(11)

j)

j) Realiza el mantenimiento necesario para los módulos responsabilidad de él, a fin de que losRealiza el mantenimiento necesario para los módulos responsabilidad de él, a fin de que los

resultados de los mismos siempre sean satisfactorios para las necesidades cambiantes de los resultados de los mismos siempre sean satisfactorios para las necesidades cambiantes de los usuarios.

usuarios.

PUESTO: MESA DE CONTROL Y RESGUARDO DE DOCUMENTACIÓN PUESTO: MESA DE CONTROL Y RESGUARDO DE DOCUMENTACIÓN

Descripción

Es responsable de resguardar, controlar, depurar y actualizar la documentación Es responsable de resguardar, controlar, depurar y actualizar la documentación corres-pondiente a cada sistema.

pondiente a cada sistema. Desarrollo de funciones Desarrollo de funciones

No realiza funciones de planeación. No realiza funciones de planeación.

a) Centraliza la

a) Centraliza la documentación integral de cada sistema.documentación integral de cada sistema.

b)

b)Actualiza la documentación con los cambios que le reportan.Actualiza la documentación con los cambios que le reportan.

c) Depura la documentación obsoleta, bajo autorización del gerente de desarrollo de sistemas. c) Depura la documentación obsoleta, bajo autorización del gerente de desarrollo de sistemas.

d)

d)Lleva registro de la documentación existente.Lleva registro de la documentación existente. e)

e)Controla la documentación que le solicitan, y la recupera.Controla la documentación que le solicitan, y la recupera. f)

f) Mantiene la existencia de papelería y artículos varios para el trabajo del personal de laMantiene la existencia de papelería y artículos varios para el trabajo del personal de la

gerencia de desarrollo de sistemas, y los reparte en forma racional. gerencia de desarrollo de sistemas, y los reparte en forma racional. g) Archiva y controla la

g) Archiva y controla la documentación adminidocumentación administrativa de apoyo a strativa de apoyo a la gerencia ce des-arrollo dela gerencia ce des-arrollo de sistemas (p. Ej. ; hojas de control de cambios, control de proyectos. reportes estadísticos, sistemas (p. Ej. ; hojas de control de cambios, control de proyectos. reportes estadísticos, solicitudes de usuarios, reportes de rallas, etcétera.

solicitudes de usuarios, reportes de rallas, etcétera.

No realiza funciones técnicas. No realiza funciones técnicas.

Gerencia de consultoría técnica a usuarios

PUESTO: GERENCIA DE CONSULTORÍA TÉCNICA A

PUESTO: GERENCIA DE CONSULTORÍA TÉCNICA A USUARIOSUSUARIOS

Descripción:

Es responsable de asesorar a tas unidades usuarias para determinar el tipo y nivel de Es responsable de asesorar a tas unidades usuarias para determinar el tipo y nivel de tecnología que satisfaga sus requerimientos de información, y encaminarlas hacia la opción tecnología que satisfaga sus requerimientos de información, y encaminarlas hacia la opción más apropiada. Esta área es la que integra al usuario a los servicios de cómputo.

más apropiada. Esta área es la que integra al usuario a los servicios de cómputo. Desarrollo de funciones

De planeación: De planeación: a)

a) En conjunto con el usuario, analizaEn conjunto con el usuario, analiza loslos requerimientos específicos de informaciónrequerimientos específicos de información solicitados.

solicitados.

b)

b) Determina si los requerimientos de información pueden ser satisfechos por el des-arrolloDetermina si los requerimientos de información pueden ser satisfechos por el des-arrollo

de algún sistema procesable en el equipo de cómputo central, y participa en la delegación del de algún sistema procesable en el equipo de cómputo central, y participa en la delegación del proyecto hacia la gerencia de desarrollo de sistemas.

proyecto hacia la gerencia de desarrollo de sistemas.

c) Determina silos requerimientos de información del usuario deberán ser satisfechos por c) Determina silos requerimientos de información del usuario deberán ser satisfechos por

(12)

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e) Participa en la planeación para que los requerimientos de hardware y software que estarán e) Participa en la planeación para que los requerimientos de hardware y software que estarán involucrados en el proyecto, se encuentren disponibles en las fechas planeadas. Esto lo hace involucrados en el proyecto, se encuentren disponibles en las fechas planeadas. Esto lo hace en coordinación con la gerencia de

en coordinación con la gerencia de desarrollo técnidesarrollo técnico.co.

f) Establece en conjunto con el usuario, el plan estratégico para el inicio y desarrollo del f) Establece en conjunto con el usuario, el plan estratégico para el inicio y desarrollo del proyecto.

proyecto.

g) Analiza las cargas de trabajo del personal que está balo su dirección, y establece los g) Analiza las cargas de trabajo del personal que está balo su dirección, y establece los equilibrios necesarios en función de la magnitud de cada proyecto.

equilibrios necesarios en función de la magnitud de cada proyecto.

h)

h)Formaliza compromisos en apego a la capacidad y disponibilidad de su personal.Formaliza compromisos en apego a la capacidad y disponibilidad de su personal.

i) Asigna los proyectos al personal a su cargo. i) Asigna los proyectos al personal a su cargo.

a) Participa en el desarrollo de metodologías de trabajo dirigidas a su área de acción. a) Participa en el desarrollo de metodologías de trabajo dirigidas a su área de acción.

b)

b) Evalúa la funcionalidad de los métodos de trabajo establecidos, regula las deficienciasEvalúa la funcionalidad de los métodos de trabajo establecidos, regula las deficiencias

detectadas. detectadas.

c)

c)Se asegura que los métodos dc trabajo establecidos, sean respetados y puestos en práctica.Se asegura que los métodos dc trabajo establecidos, sean respetados y puestos en práctica. d)

d) Observa que los procedimientos establecidos conduzcan a trabajos con calidad suficiente yObserva que los procedimientos establecidos conduzcan a trabajos con calidad suficiente y

que permitan labores de mantenimiento seguras y bajo control. que permitan labores de mantenimiento seguras y bajo control.

e)

e) Establece mecanismos de medición que le permiten detectar a tiempo desviaciones en losEstablece mecanismos de medición que le permiten detectar a tiempo desviaciones en los calendarios de compromisos. a fin de establecer correctivos oportunos.

calendarios de compromisos. a fin de establecer correctivos oportunos.

f)

f) Evalúa periódicamente el nivel técnico de su personal, y analiza si es congruente con laEvalúa periódicamente el nivel técnico de su personal, y analiza si es congruente con la

magnitud de los proyectos en cartera, o en su defecto, la tendencia de éstos. para establecer magnitud de los proyectos en cartera, o en su defecto, la tendencia de éstos. para establecer los requerimientos de capacitación necesarios, y hace las solicitudes pertinentes a la gerencia los requerimientos de capacitación necesarios, y hace las solicitudes pertinentes a la gerencia de desarrollo técnico.

de desarrollo técnico.

g) Lleva registro sistemático de las fallas dolos sistemas detectadas por los usuarios, y analiza g) Lleva registro sistemático de las fallas dolos sistemas detectadas por los usuarios, y analiza para determinar cuáles son las causas y las acciones por emprender.

para determinar cuáles son las causas y las acciones por emprender.

h)

h) Evalúa en forma periódica el desempeño de su personal, y establece planes de incen-tivosEvalúa en forma periódica el desempeño de su personal, y establece planes de incen-tivos

para evitar rotación de personal. para evitar rotación de personal.

i) Periódicamente coordina juntas con los usuarios para percatarse de que los resultados que i) Periódicamente coordina juntas con los usuarios para percatarse de que los resultados que éstos obtienen, satisfacen los requerimientos de información predefinidos.

éstos obtienen, satisfacen los requerimientos de información predefinidos.

j)

j) Elabora informes de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquierElabora informes de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquier

dato de importancia para el director de

dato de importancia para el director de automatizaciautomatización.ón.

Participa en seminarios técnicos de documentación. para conocer nuevos equipos y paquetes Participa en seminarios técnicos de documentación. para conocer nuevos equipos y paquetes

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instrumentación de procedimientos administrativos y equipo especial de oficina lo requerido instrumentación de procedimientos administrativos y equipo especial de oficina lo requerido para satisfacer las necesidades de información.

para satisfacer las necesidades de información.

c)

c) En caso de que la solución sea un computador de oficina, participa en coordinación con elEn caso de que la solución sea un computador de oficina, participa en coordinación con el

usuario para elaborar un plan de actividades conjuntas. usuario para elaborar un plan de actividades conjuntas.

En conjunto con el usuario, administra el plan de actividades para cumplir con las fechas de En conjunto con el usuario, administra el plan de actividades para cumplir con las fechas de compromiso.

compromiso.

a) Asesora técnicamente al usuario para la elaboración del manual de métodos y a) Asesora técnicamente al usuario para la elaboración del manual de métodos y proce-dimientos. cuando se trate del desarrollo de un sistema administrativo.

dimientos. cuando se trate del desarrollo de un sistema administrativo.

b)

b)Asesora técnicamente al usuario en la implantación de un sistema administrativo.Asesora técnicamente al usuario en la implantación de un sistema administrativo. c)

c) Asesora técnicamente al usuario para la elaboración del manual de requerimientos deAsesora técnicamente al usuario para la elaboración del manual de requerimientos de

automatización. Esto es para cuando se use un computador para oficina. automatización. Esto es para cuando se use un computador para oficina.

d)

d)Presenta el manual de Presenta el manual de requerimierequerimientos de automatización al ntos de automatización al gerente de consultoría técnica,gerente de consultoría técnica,

para tramitar la adquisición de software y hardware a través de la gerencia de desarrollo para tramitar la adquisición de software y hardware a través de la gerencia de desarrollo técnico.

técnico.

e)

e)Si es necesario desarrollar un sistema por la falta de un paquete de software que satisfagaSi es necesario desarrollar un sistema por la falta de un paquete de software que satisfaga

los requerimientos de información, o porque resulte más costeable. dará la asesoría al usuario los requerimientos de información, o porque resulte más costeable. dará la asesoría al usuario para el desarrollo del análisis y diseño del sistema y su do-cumentación.

para el desarrollo del análisis y diseño del sistema y su do-cumentación.

f)

f) Participa en seminarios técnicos de actualización para conocer nuevos productos deParticipa en seminarios técnicos de actualización para conocer nuevos productos de

hardware y software que existen en el mercado. hardware y software que existen en el mercado.

PUESTO: CONSULTOR TECNICO PUESTO: CONSULTOR TECNICO

Es responsable de la puesta en marcha del hardware y el software para los usuarios con Es responsable de la puesta en marcha del hardware y el software para los usuarios con sistemas automatizados autónomos al computador central.

sistemas automatizados autónomos al computador central. Desarrollo de funciones

Elabora el plan de trabajo para la instalación de hardware y software requeridos. Elabora el plan de trabajo para la instalación de hardware y software requeridos.

a) Lleva registro dc fallas en Los paquetes de software contratados e instalados en los a) Lleva registro dc fallas en Los paquetes de software contratados e instalados en los

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g) Evalúa la autosuficiencia técnica del personal técnico propio del usuario, y

g) Evalúa la autosuficiencia técnica del personal técnico propio del usuario, y emite dictamen yemite dictamen y sugerencias.

sugerencias.

h) Imparte seminarios de informática a usuarios nuevos. h) Imparte seminarios de informática a usuarios nuevos.

GERENCIA DE SERVICIOS DE CÓMPUTO

PUESTO: GERENCIA DE SERVICIOS DE CÓMPUTO PUESTO: GERENCIA DE SERVICIOS DE CÓMPUTO

Es responsable de mantener en forma permanente la disponibilidad de hardware y software Es responsable de mantener en forma permanente la disponibilidad de hardware y software en condiciones para permitir la operatividad de las unidades usuarias que reciben el servicio. en condiciones para permitir la operatividad de las unidades usuarias que reciben el servicio. además de cubrir a tiempo los calendarios de producción de los sistemas liberados.

además de cubrir a tiempo los calendarios de producción de los sistemas liberados. Desarrollo de funciones

a) En consunto con la gerencia de desarrollo de sistemas, estructura los planes de servicio a) En consunto con la gerencia de desarrollo de sistemas, estructura los planes de servicio requeridos por las unidades usuarias.

requeridos por las unidades usuarias.

b) En conjunto con la gerencia de desarrollo técnico, establece los planes de instalación, b) En conjunto con la gerencia de desarrollo técnico, establece los planes de instalación, puesta en marcha y mantenimiento del hardware y software requeridos por los sistemas. puesta en marcha y mantenimiento del hardware y software requeridos por los sistemas. e) Desarrolla los planos físicos considerando dimensiones locales, ubicación estratégica de e) Desarrolla los planos físicos considerando dimensiones locales, ubicación estratégica de equipo, seguridad de las instalaciones, configuraciones óptimas de equipo

equipo, seguridad de las instalaciones, configuraciones óptimas de equipo ee instalacionesinstalaciones

físicas de acondicionamiento ambiental. físicas de acondicionamiento ambiental.

d)

d)Lleva la planeación de las cargas de trabajo, de manera que se pueda vislumbrar a tiempo laLleva la planeación de las cargas de trabajo, de manera que se pueda vislumbrar a tiempo la

posible saturación en cualquiera de los servicios de cómputo responsabilidad de él. posible saturación en cualquiera de los servicios de cómputo responsabilidad de él.

a) Establece las medidas de control y seguridad de acceso a las distintas áreas

a) Establece las medidas de control y seguridad de acceso a las distintas áreas restrin-restrin-gidas.gidas.

b) Participa en el desarrollo de metodologías de trabajo dirigidas a su área de acción. b) Participa en el desarrollo de metodologías de trabajo dirigidas a su área de acción.

c)

c) Evalúa la funcionalidad do los métodos de trabajo establecidos, y regula las deficien-ciasEvalúa la funcionalidad do los métodos de trabajo establecidos, y regula las deficien-cias detectadas.

detectadas.

d)

d)Se asegura que los métodos de trabajo establecidos sean respetados y puestos en práctica.Se asegura que los métodos de trabajo establecidos sean respetados y puestos en práctica. e)

e) Establece mecanismos de medición que le permitan detectar con tiempo desviaciones enEstablece mecanismos de medición que le permitan detectar con tiempo desviaciones en

los calendarios de servicio y establecer medidas correctivas. los calendarios de servicio y establecer medidas correctivas.

f)

(18)

(19)

información de las distintas unidades usuarias, o en su defecto, estructurar acciones información de las distintas unidades usuarias, o en su defecto, estructurar acciones conjuntas.

conjuntas.

/) Recibe solicitudes dc operación de nuevos sistemas, variantes en los calendarios de servicio, /) Recibe solicitudes dc operación de nuevos sistemas, variantes en los calendarios de servicio, instalación de hardware y software adicionales, y se asegura que tales solicitudes sean instalación de hardware y software adicionales, y se asegura que tales solicitudes sean satisfechas según los calendarios establecidos.

satisfechas según los calendarios establecidos.

m)

m) Elabora informes de Elabora informes de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquiercompromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquier dato de importancia para el director de

dato de importancia para el director de automatizaciautomatización.ón.

Participa en seminarios técnicos de actualización que le permitan coordinar la explotación Participa en seminarios técnicos de actualización que le permitan coordinar la explotación más efectiva de los recursos de hardware y software disponibles.

más efectiva de los recursos de hardware y software disponibles.

PUESTO: JEFE DEL CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS PUESTO: JEFE DEL CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

Es responsable de vigilar el mantenimiento sistemático del equipo de cómputo para lograr Es responsable de vigilar el mantenimiento sistemático del equipo de cómputo para lograr que el servicio sea congruente con los horarios establecidos.

que el servicio sea congruente con los horarios establecidos. Desarrollo de funciones

a) Elabora el plan de mantenimiento detallado del computador y sus periféricos para obtener a) Elabora el plan de mantenimiento detallado del computador y sus periféricos para obtener la máxima disponibilidad.

la máxima disponibilidad.

b)

b)Elabora el plan de mantenimiento especifico para mantener al computador en con-dicionesElabora el plan de mantenimiento especifico para mantener al computador en con-diciones

óptimas ambientales y de limpieza. óptimas ambientales y de limpieza.

De

Deadministración:administración:

a) Lleva la administración y seguimiento para que los planes dc mantenimiento del a) Lleva la administración y seguimiento para que los planes dc mantenimiento del computador y las condiciones ambientales sean cubiertas satisfactoriamente.

computador y las condiciones ambientales sean cubiertas satisfactoriamente.

b)

b) Llevo récord de fallas de hardware y software y hace el seguimiento para que seanLlevo récord de fallas de hardware y software y hace el seguimiento para que sean

corregidas a la mayor brevedad. corregidas a la mayor brevedad.

c) Elabora diariamente los horarios y servicios que han de ser cubiertos por el centro de c) Elabora diariamente los horarios y servicios que han de ser cubiertos por el centro de cómputo.

cómputo.

d)

d) Establece las estrategias de operación, tanto del computador principal como de susEstablece las estrategias de operación, tanto del computador principal como de sus

periféricos. y determina los turnos de servicio. periféricos. y determina los turnos de servicio.

e)

e)Coordina la asignación de operadores en función de turnos y Coordina la asignación de operadores en función de turnos y tipos de servicio.tipos de servicio. f)

(20)

(21)

Participa en seminarios técnicos de actualización para conocer con mas detalle el po-tencial Participa en seminarios técnicos de actualización para conocer con mas detalle el po-tencial de servicio dcl equipo del cual es responsable

de servicio dcl equipo del cual es responsable

PUESTO: SUPERVISOR DE TURNO DE OPERACIÓN PUESTO: SUPERVISOR DE TURNO DE OPERACIÓN

Es responsable de la operación del centro de cómputo y de cubrir los requerimientos Es responsable de la operación del centro de cómputo y de cubrir los requerimientos específicos de servicio del turno al cual está asignado.

específicos de servicio del turno al cual está asignado. Desarrollo de actividades

Desarrollo de actividades

Realiza un plan de trabajo que cubre los requerimientos de servicio de su turno. Realiza un plan de trabajo que cubre los requerimientos de servicio de su turno.

Administra el plan de trabajo que corresponde a su turno, para que sea cubierto sin demoras. Administra el plan de trabajo que corresponde a su turno, para que sea cubierto sin demoras.

a) Se asegura que los servicios de la red sean proporcionados exactamente en los horarios a) Se asegura que los servicios de la red sean proporcionados exactamente en los horarios establecidos.

establecidos.

b)

b) Tiene a su cargo la operación de los monitores de control y la consola maestra, desde losTiene a su cargo la operación de los monitores de control y la consola maestra, desde los

cuales se asegura que los servicios planeados sean satisfechos, cuales se asegura que los servicios planeados sean satisfechos,

c)

c)Llena la bitácora de servicios cubiertos en su turno, y registra eventualidades.Llena la bitácora de servicios cubiertos en su turno, y registra eventualidades. d)

d) Entrega el turno bajo continuidad de servicios, informando sobre eventualidades queEntrega el turno bajo continuidad de servicios, informando sobre eventualidades que

pudieran importar o impactar al turno que recibe. pudieran importar o impactar al turno que recibe.

e)

e)Coordina la función de los operadores de la red y del computador para que no desa-tiendanCoordina la función de los operadores de la red y del computador para que no desa-tiendan

sus actividades. sus actividades.

f)

f) Levanta los reportes de fallas de hardware y software, y comprueba su funcionalidadLevanta los reportes de fallas de hardware y software, y comprueba su funcionalidad

cuando éstas ya estén corregidas. cuando éstas ya estén corregidas.

g) Supervisa que los archivos en dispositivos magnéticos estén identificados de acuerdo con g) Supervisa que los archivos en dispositivos magnéticos estén identificados de acuerdo con las normas establecidas.

las normas establecidas.

h)

h) Lleva a cabo procedimientos de recuperación en caso de fallas de hardware y software, losLleva a cabo procedimientos de recuperación en caso de fallas de hardware y software, los

cuales están previstos. cuales están previstos.

i) Reúne el material necesario de diagnóstico para casos de fallas de hardware y software, i) Reúne el material necesario de diagnóstico para casos de fallas de hardware y software, para que sean investigadas las causas.

para que sean investigadas las causas.

1)

(22)

(23)

e)

e) Lleva estadísticas del servicio en línea para determinar si los servicios de la red sonLleva estadísticas del servicio en línea para determinar si los servicios de la red son

satisfactorios en función de las necesidades de los distintos usuarios. satisfactorios en función de las necesidades de los distintos usuarios.

a) Emite los comandos de control que son necesarios para poner en línea las distintas a) Emite los comandos de control que son necesarios para poner en línea las distintas unidades usuarias, todo esto, de acuerdo con el plan de horarios preestablecidos.

unidades usuarias, todo esto, de acuerdo con el plan de horarios preestablecidos.

b)

b)Monitoreo en forma permanente el comportamiento de la red.Monitoreo en forma permanente el comportamiento de la red. e)

e) Lleva a la práctica los procedimientos de reconfiguración de líneas en caso de fallasLleva a la práctica los procedimientos de reconfiguración de líneas en caso de fallas

previstas. previstas.

d)

d) Lleva a la práctica los procedimientos de recuperación en caso de caídas de hardware yLleva a la práctica los procedimientos de recuperación en caso de caídas de hardware y software previstas.

software previstas.

e)

e) Cierra servicios de la red de acuerdo con lo planeado para no dejar terminales activas queCierra servicios de la red de acuerdo con lo planeado para no dejar terminales activas que

en un momento determinado pudieran ser manipuladas por personas no autorizadas. en un momento determinado pudieran ser manipuladas por personas no autorizadas.

PUESTO: OPERADOR DEL COMPUTADOR PUESTO: OPERADOR DEL COMPUTADOR

Es responsable de mantener activos los servicios del computador central. Es responsable de mantener activos los servicios del computador central. Desarrollo de actividades

De planeación De planeación

Eventualmente realiza las funciones de planeación encomendadas al supervisor de ope-ración. Eventualmente realiza las funciones de planeación encomendadas al supervisor de ope-ración.

Eventualmente realiza las funciones de administración encomendadas al supervisor de Eventualmente realiza las funciones de administración encomendadas al supervisor de operación.

operación.

(24)

(25)

c)

c) Participa en la planeación de la instalación del equipo ambiental energía eléctrica, aireParticipa en la planeación de la instalación del equipo ambiental energía eléctrica, aire

acondicionado, distribución de equipo, dispositivos de

acondicionado, distribución de equipo, dispositivos de seguridad, etc.seguridad, etc.

a) Lleva la administración de equipo instalado en relación con conexiones físicas, tanto local a) Lleva la administración de equipo instalado en relación con conexiones físicas, tanto local como remoto.

como remoto.

b)

b)Mantiene el inventario actualizado de equipo instalado y localidades de ubicación.Mantiene el inventario actualizado de equipo instalado y localidades de ubicación.

c) Mantiene identificado cada dispositivo para conocer su interrelación conjunta. c) Mantiene identificado cada dispositivo para conocer su interrelación conjunta.

d)

d) Lleva registro de fallas en equipo de comunicaciones, instalaciones eléctricas, ter-minales,Lleva registro de fallas en equipo de comunicaciones, instalaciones eléctricas, ter-minales, aire acondicionado y líneas, para investigar causas frecuentes y acciones por emprender. aire acondicionado y líneas, para investigar causas frecuentes y acciones por emprender.

e)

e) Elabora informes de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquierElabora informes de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquier

dato de importancia para el gerente de servicios de cómputo. dato de importancia para el gerente de servicios de cómputo.

a) Coordino la instalación y cambios planteados de equipo. además supervisa los niveles de a) Coordino la instalación y cambios planteados de equipo. además supervisa los niveles de seguridad.

seguridad.

b) Calcula matemáticamente los requerimientos físicos de energía eléctrica,

b) Calcula matemáticamente los requerimientos físicos de energía eléctrica, y supervisa que sey supervisa que se mantenga en los limites de seguridad, aun con

mantenga en los limites de seguridad, aun con la adición de equipo nuevo.la adición de equipo nuevo.

c) Supervisa que las instalaciones eléctricas estén conectadas en ubicaciones no riesgosas y c) Supervisa que las instalaciones eléctricas estén conectadas en ubicaciones no riesgosas y con las normas de calidad confiables.

con las normas de calidad confiables.

d)

d) Superviso que el equipo contra incendios sea el adecuado y esté ubicado en lugaresSuperviso que el equipo contra incendios sea el adecuado y esté ubicado en lugares

estratégicos, además de que reciba el mantenimiento adecuado. estratégicos, además de que reciba el mantenimiento adecuado.

e) Coordina la tramitación de líneas para la red del servicio de teleproceso, y considero las e) Coordina la tramitación de líneas para la red del servicio de teleproceso, y considero las

(26)

(27)

a) Periódicamente realiza recorridos de observación para verificar que las instalaciones de a) Periódicamente realiza recorridos de observación para verificar que las instalaciones de equipo de cómputo, aire acondicionado, energía eléctrica, equipo de seguridad, equipo de equipo de cómputo, aire acondicionado, energía eléctrica, equipo de seguridad, equipo de comunicaciones, líneas y terminales, se encuentran en estado satisfactorio.

comunicaciones, líneas y terminales, se encuentran en estado satisfactorio.

b)

b)Realiza un diagnóstico por cada recorrido y determina acciones por emprender.Realiza un diagnóstico por cada recorrido y determina acciones por emprender.

c) Acude a reportes de falla mínimas del equipo e instalaciones mencionados en el inciso a. y c) Acude a reportes de falla mínimas del equipo e instalaciones mencionados en el inciso a. y las corrige.

las corrige.

d)

d) Participa en los cambios planeados para el equipo y las instalaciones que han sidoParticipa en los cambios planeados para el equipo y las instalaciones que han sido mencionados en el Inciso a, y además supervisa las normas de seguridad.

mencionados en el Inciso a, y además supervisa las normas de seguridad.

PUESTO: JEFE DE OPERACIÓN DE SISTEMAS PUESTO: JEFE DE OPERACIÓN DE SISTEMAS

Descripción: Descripción:

Es responsable de cubrir los calendarios de producción de los sistemas liberados. Es responsable de cubrir los calendarios de producción de los sistemas liberados. Desarrollo de funciones

a) Elaboro el plan de producción, donde establece las cuotas de captura de datos diariamente. a) Elaboro el plan de producción, donde establece las cuotas de captura de datos diariamente.

b)

b) Elabora el plan de producción diariamente donde establece los flujos de los procesos porElabora el plan de producción diariamente donde establece los flujos de los procesos por

ser operados. ser operados.

c) Elabora el plan de distribución de resultados, donde establece diariamente los horarios de c) Elabora el plan de distribución de resultados, donde establece diariamente los horarios de entrega y destinatarios.

entrega y destinatarios.

De administrador: De administrador:

a) Lleva el control de recepción y entrega de documentos fuente para captura. a) Lleva el control de recepción y entrega de documentos fuente para captura.

b)

(28)

(29)

d)

d)Coordina la trasmisión de archivos de datos en Coordina la trasmisión de archivos de datos en conjunto con el supervisor de operación delconjunto con el supervisor de operación del

computador. computador.

e)

e) Administra las cargas de trabajo hacia el personal de captura y lleva registro de laAdministra las cargas de trabajo hacia el personal de captura y lleva registro de la

productiv

productividad individual para idad individual para lograr un lograr un mejor aprovechamiento.mejor aprovechamiento.

f)

f)Lleva estadísticas de cargas de trabajo para prevenir la saturación de sus recursos.Lleva estadísticas de cargas de trabajo para prevenir la saturación de sus recursos.

g) En las

g) En las cargas pico administra la asignación a fin cargas pico administra la asignación a fin de cubrir, incluso, tiempos extra.de cubrir, incluso, tiempos extra.

h)

h) Lleva registro de fallas de equipo de captura y realiza las acciones necesarias para lograrLleva registro de fallas de equipo de captura y realiza las acciones necesarias para lograr

una disponibilidad constante. una disponibilidad constante.

i) Lleva operación del equipo de captura a través de la consola maestra. i) Lleva operación del equipo de captura a través de la consola maestra.

j)

j) Lleva la bitácora del turno correspondiente para lograr continuidad en la entrega a otrosLleva la bitácora del turno correspondiente para lograr continuidad en la entrega a otros

turnos. turnos.

k)

k)Asesora a personal de captura nuevo en el área.Asesora a personal de captura nuevo en el área. Técnicas:

Técnicas:

Participo en seminarios técnicos de actualización para lograr un mejor dominio del equipo de Participo en seminarios técnicos de actualización para lograr un mejor dominio del equipo de captura.

captura.

PUESTO: CAPTURISTA DE DATOS PUESTO: CAPTURISTA DE DATOS

Descripción: Descripción:

Es responsable de cubrir las cuotas de captura de datos asignados por el supervisor. Es responsable de cubrir las cuotas de captura de datos asignados por el supervisor. Desarrollo de actividades

No realiza funciones de planeación. No realiza funciones de planeación.