1. Informe Resumen Ejecutivo El Reino Unido como Mercado Emisor Mundial El Mercado Británico en España 18

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Informe sobre el Turismo Británico 2004

Índice

1. Informe Resumen Ejecutivo

3 2. El Reino Unido como Mercado Emisor Mundial

10 3. El Mercado Británico en España

18 4. El Mercado Británico en la Costa del Sol

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1. Informe Resumen Ejecutivo

A continuación, y como resumen del informe, se presentan de forma enunciativa las principales conclusiones obtenidas según los apartados analizados.

A. El Reino Unido como Mercado Emisor Mundial

En el año 2004 el número de viajes de los residentes en el Reino Unido fuera de su país se estima en 64,2 millones en el año 2004. Con respecto a 2003 el incremento fue del 4,5%.

En el año 2004 los británicos que salieron de su país generaron más de 642,6 millones de pernoctaciones. La estancia media del turismo emisor internacional británico mantiene una duración constante de 10 días, inferior en un día a la estancia media de los turistas que deciden visitar España (11 días).

El avión es el medio de transporte por excelencia elegido por el británico que decide realizar una visita al exterior. Concretamente, en el año 2004, el 79% optó por este medio de trasporte.

El gasto medio de viaje del mercado emisor británico fue de 692 Euros en el año 2004.

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España es el destino internacional preferido, contando con un registro de 13,8 millones de viajes en 2004, que representan el 21,5% de las salidas internacionales de los británicos.

El paquete turístico pierde peso entre las modalidades de contratación de las vacaciones. Esta forma de organización fue la elegida en un 30,8% de los viajes turísticos de los británicos que decidieron pasar sus vacaciones fuera de su país en el año 2004

B. El Mercado Británico en España

Durante el 2004, el número de viajeros británicos que utilizaron alguna de las distintas tipologías alojativas (hoteles, apartamentos y campamentos turísticos) en España se eleva a 9.963.071, un 2,92% menos que el año anterior. No obstante, si comparamos estas cifras de viajes con lo computado por la National Statistics UK para España (13,83 millones), observamos que hay un desfase de 3,87 millones de viajes que no utiliza estas modalidades alojativas y que en un alto porcentaje dispone de vivienda en propiedad.

Esto supone que el mercado británico alcanza una cuota del 12,15% del total de viajeros alojados en España durante el 2004 en hoteles, apartamentos y campamentos turísticos.

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Las pernoctaciones en estos establecimientos, generadas por los viajeros del mercado británico en España durante el año 2004, ascienden a 71.469.386.

La cuota de mercado de las pernoctaciones realizadas por los turistas británicos en hoteles, apartamentos y campamentos turísticos durante 2004, supone el 21,10% del total de las generadas en España en estos establecimientos, cuota 1,7 puntos porcentuales por debajo de la cifra de 2003.

El porcentaje más importante respecto al número de pernoctaciones lo registran los apartamentos, representando el mercado británico el 35,73% del total, lo que supone un descenso de 2,18 puntos porcentuales respecto al año 2003.

La estancia media del turista británico en España alcanza una duración de 7,51 días, 0,34 días inferior a la del año anterior.

Durante el año 2005, la tendencia de crecimiento del mercado emisor británico en España es positiva. Entre enero y septiembre del presente año, los viajeros procedentes del Reino Unido experimentan una tasa de crecimiento del 4,13%.

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C. El Mercado Británico en la Costa del Sol

El turismo británico, que representa el 35,35% del total de turistas. ocupa la segunda posición en cuanto a mercados emisores de turistas para la Costa del Sol, tras la recuperación del mercado nacional.

Durante el año 2004, Málaga obtuvo un total de 699.260 viajeros británicos alojados en sus hoteles, lo que le otorga una cuota del 19,56% del total de viajeros alojados en hoteles malagueños. Esta cifra hace que los viajeros británicos que visitan Málaga supongan el 62,28% de los llegados a Andalucía y el 10,28% del total nacional.

En Málaga, las pernoctaciones de turistas británicos alcanzaron un total de 4.307.884 lo que le otorga una cuota del 28,6% del total de pernoctaciones de los hoteles malagueños durante el pasado año. Esta cifra hace que las pernoctaciones de turistas británicos en Málaga supongan el 73,08% del total de las efectuadas en Andalucía y el 10,17% del total nacional.

El 41,64% de los viajeros llegados al aeropuerto de Málaga en 2003 fueron británicos.

Se observa un incremento continuo en las llegadas de turistas británicos al aeropuerto malagueño, pasando de los 882.587 turistas en 1993 a los

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D. Características del mercado británico en la Costa del Sol

La visión de la Costa del Sol como destino caracterizado por el ocio o el descanso (96,5%) se sigue conservando, sin tener importancia significativa el resto de los segmentos turísticos, entre los que destacan el de golf con un 1,4% del total.

La mayor parte de los turistas procedentes del mercado británico (75,8%) manifiestan que durante su estancia han realizado, o están dispuestos a realizar algún tipo de actividad complementaria, aunque este porcentaje se ha reducido comparándolo con años anteriores.

Entre los factores positivos que destacan en la opinión de los turistas británicos sobre el destino Costa del Sol, en primer lugar y con diferencia, se encuentra la satisfacción por el clima, que es manifestada por el 30% de los visitantes. En segundo lugar, es importante señalar que un 17% de los encuestados afirman que todos los aspectos son satisfactorios. La hospitalidad de los ciudadanos de los municipios turísticos malagueños es otro factor satisfactorio que ha doblado su porcentaje respecto al 2003, y ha sido elegido por un 14,3% del total de turistas. Las playas, los restaurantes, el paisaje, el entorno, el ambiente y las infraestructuras son también aspectos destacados de forma

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El grado de satisfacción alcanzado por los turistas británicos en el desarrollo de sus vacaciones es bastante elevado, como lo demuestra el hecho de que un 77% manifiestan que han resultado muy positivas o positivas. El porcentaje de los que señalan que sus vacaciones en la provincia malagueña han sido insatisfactorias se mantiene con respecto al año anterior, situándose en el 1,3%; mientras que los que han cubierto las expectativas son el 21,5% de los visitantes.

Como era de esperar, el clima es la principal motivación que origina la elección de la Costa del Sol como destino vacacional a los turistas llegados del mercado británico, alcanzando un porcentaje del 36%, seguido por la tranquilidad que muestra nuestra Costa (13,3%).

La principal motivación que origina la elección de la Costa del Sol como destino turístico es la fidelidad que muestran por nuestra Costa, seguida por el buen clima del que se disfruta.

El 35,1% de los visitantes británicos acuden a las agencias de viajes, siendo ésta la forma más utilizada para conocer el destino de la Costa del Sol.

El 58,5% de los visitantes británicos llegados a la Provincia de Málaga señalan que reservaron sus vacaciones en hoteles mediante un “paquete organizado”, esta modalidad vuelve a

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Del conjunto de turistas británicos que visitaron la Costa del Sol en el pasado año 2004 el 70,1% piensa volver en un futuro; el 20,2% declara que no sabe si volverá o no; y sólo el 1,8% afirma que no volverá en los próximos años.

El 96,9% de los turistas británicos afirman que recomendarían la Costa del Sol.

La mayor parte de los turistas británicos llegados a la Costa del Sol tienen un presupuesto de viaje comprendido entre 600 y 900 euros, concretamente el 37,5% de los encuestados. Los visitantes que afirman contar con un presupuesto de viaje superior a 900 euros, representan el 21,6% del total, y de estos sólo el 6,4% dispone de un presupuesto superior a 1.200 euros.

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2. El Reino Unido como Mercado Emisor Mundial

Volumen del Mercado Emisor

En los años transcurridos entre 1999 y 2004 el número de viajes de los residentes en el Reino Unido fuera de su país se ha visto incrementado en un 19,1%, pasando de los 56,7 millones de turistas en 1999 hasta los 64,2 millones en el año 2004. Con respecto a 2003 el incremento fue del 4,5%.

Esta positiva evolución del mercado emisor británico le ha permitido crecer a un ritmo superior al turismo internacional, aunque no a un ritmo homogéneo, produciéndose los mayores crecimientos hasta el año 2000 con tasas del 5-6%, para luego moderarse hasta el 2002, con crecimientos medios del 2-3%, y volver a recuperarse hasta el año 2004.

Volumen del mercado emisor británico 1999-2004 (en miles)

Fuente: National Statistics UK - “Overseas Travel and Tourism (MQ6)”, “Travel Trends”

58.281 59.377 61.424 64.194 56.705 53.881 AÑO 1999 AÑO 2000 AÑO 2001 AÑO 2002 AÑO 2003 AÑO 2004

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Pernoctaciones

En el año 2004 los británicos que salieron de su país generaron más de 642,6

millones de pernoctaciones1_{, un 19% más que las registradas en 1999, año en el}

que los turistas que realizaron visitas al exterior pernoctaron aproximadamente 540,4 millones de noches.

Pernoctaciones del mercado emisor británico 1999-2004 (en miles)

Fuente: National Statistics UK - “Travel Trends”

Estancia Media

Según el informe “Travel Trends” elaborado por el Instituto de Estadística del Reino Unido, la estancia media del turismo emisor internacional británico

mantiene una duración constante de 10 días1_{durante el periodo 1999-2004, a}

excepción del año 2002, que desciende ligeramente una décima (9,9 días).

540.445 566.884 642.569 618.084 595.192 578.803 AÑO 1999 AÑO 2000 AÑO 2001 AÑO 2002 AÑO 2003 AÑO 2004

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Esta duración de la estancia media del turista británico que decide viajar fuera de su país es superior en dos días y medio al registrado por los británicos que deciden ir a un destino europeo (8 días en el año 2003), pero inferior en un día a la estancia media de los turistas que deciden visitar España (11 días).

Medio de Transporte

Dada la condición insular del Reino Unido, es razonable que el avión sea el medio de transporte por excelencia elegido por el británico que decide realizar una visita al exterior. Concretamente, en el año 2004, el 79% optó por este medio de trasporte, seguido del barco, elegido por cerca de 9 millones de turistas (14%). Por último, se posiciona el transporte terrestre a través del Canal de la Mancha, elegido por 4,8 millones de británicos, que representa un 7% del turismo emisor del Reino Unido.

Desde 1998, el avión ha ido mejorando progresivamente su posicionamiento como medio de transporte líder en detrimento del barco o la vía terrestre a través del Canal de la Mancha, pasando de captar el 67% de los turistas internacionales al 79% registrado en el año 2004, como consecuencia de la irrupción de las compañías de bajo coste en el sector aéreo.

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Medio de transporte del mercado emisor británico 1999-2004

Gasto Medio de Viaje y Diario por Persona

El gasto medio de viaje ha aumentado de los 599 euros en 1998 a las 692 en el año 2004, lo que representa un crecimiento acumulado del 15,4%.

El gasto medio diario por persona del turista británico que sale a un destino internacional ha experimentado una evolución creciente, pasando de un gasto diario de 60 euros en el año 1999 a los 69 euros de presupuesto medio diario en el año 2004. El crecimiento anual del gasto medio diario por persona ha sido del 2,9%. AÑO 1999 Canal de la Mancha 11,0% Barco 19,4% Avión 69,6% AÑO 2004 Canal de la Mancha 7,5% Barco 13,9% Avión 78,6%

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Gasto diario por persona del mercado emisor británico 1999-2004

Destinos

Cerca del 30% de los británicos escogieron salir de su país al resto del mundo para realizar sus viajes turísticos en el año 2004.

España es el destino internacional preferido, contando con un registro de 13,8 millones de viajes en 2004, que representan el 21,5% de las salidas internacionales de los británicos, 0,9 puntos inferior a la del 2003. Le sigue Francia, país al que aporta 11,6 millones de turistas y una cuota del 18,1%. Con porcentajes mucho menores, por debajo del 6,5%, Irlanda, Estados Unidos, Italia y Grecia completan la lista.

69 68 67 64 63 60 AÑO 1999 AÑO 2000 AÑO 2001 AÑO 2002 AÑO 2003 AÑO 2004

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Ranking de destinos del mercado emisor británico 2004

Fuente: National Statistics UK - “Overseas Travel and Tourism (MQ6)”

Al observar la evolución en términos de cuota del total de salidas al extranjero respecto a 1999, España e Italia fueron de estos países los únicos que registraron un crecimiento como receptores de turismo británico, con incrementos de del 2,3 y 0,7 puntos porcentuales respectivamente. El resto perdió algo de cuota, en especial Francia, que ha disminuido 4,1 puntos porcentuales respecto a la cuota de 1999.

Destinos del mercado emisor británico. 1999- 2004

2.709 2.974 4.125 4.167 11.602 13.833 España Francia Estados Unidos Irlanda Italia Grecia

AÑO 1999 AÑO 2000 AÑO 2001 AÑO 2002 AÑO 2003 AÑO 2004

España 19,25% 19,63% 20,23% 21,09% 22,41% 21,55% Francia 22,17% 20,96% 20,52% 20,40% 19,47% 18,07% Estados Unidos 7,53% 7,63% 6,85% 6,07% 5,88% 6,49% Irlanda 7,86% 6,99% 6,74% 6,68% 6,37% 6,43% Italia 3,92% 4,10% 4,24% 4,46% 4,73% 4,63% Grecia 4,54% 4,78% 5,52% 4,98% 4,65% 4,22%

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Motivo de Viaje

Las vacaciones han sido el principal motivo de viaje del turismo británico durante el año 2004, razón alegada por el 66,8% de los viajeros hacia el exterior del Reino Unido. Las visitas a familiares y amigos, con un 15,3% y el trabajo o los negocios (12,7%) fueron otros motivos por los que los británicos realizaron viajes turísticos fuera de su país en el año 2005.

Motivo de viaje del mercado emisor británico 2004

Estudiando estos datos en comparación con los de 1999, llama la atención el incremento de 3 puntos del motivo visita a familiares y amigos y de 1,8 puntos en el caso del motivo vacaciones, a costa del descenso de los desplazamientos por trabajo de 2,5 puntos porcentuales.

Vacaciones 66,8% Trabajo / Negocios 12,7% Visita a familiares o amigos 15,3% Otros 5,2%

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Forma de Organización

Los británicos se inclinan cada vez más por reservar sus vacaciones cuando viajan a otro país distinto al Reino Unido. El 69,2% (4,6 puntos más que en 1999) reservó con anticipación en el año 2004, frente al 30,8% que viajó sin reserva.

Forma de organización del mercado emisor británico 1999-2004

El paquete turístico pierde peso entre las modalidades de contratación de las vacaciones. Esta forma de organización fue la elegida en un 30,8% de los viajes turísticos de los británicos que decidieron pasar sus vacaciones fuera de su país en el año 2004, frente al 35,4% que contrataron mediante paquete turístico en 1999. Esta variación supone un descenso acumulado del 12,9%.

64,6% 64,6% 64,6% 65,2% 68,2% 69,2% 35,4% 35,4% 35,4% 34,8% 31,8% 30,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% AÑO 1999 AÑO 2000 AÑO 2001 AÑO 2002 AÑO 2003 AÑO 2004

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3. El Mercado Británico en España

3.1. Comportamiento en el 2004

Los datos del año 2004 presentados por las distintas encuestas de ocupación del Instituto Nacional de Estadística (hoteles, campamentos, apartamentos) muestran que la cifra total de viajeros que han utilizado alguna de las distintas tipologías alojativas se acerca a los ochenta y cuatro millones de personas, las cuales han generado una cifra de pernoctaciones de cerca de trescientos treinta y nueve millones. La oferta hotelera es la que acoge a un mayor número de turistas significando el 81,52% de los visitantes y un 69,28% del total de pernoctaciones.

Las cifras presentadas por las mismas fuentes estadísticas reflejan que el mercado británico supuso 9,96 millones de viajeros durante el año 2004, un 2,92% menos que el año anterior (299.270 viajeros menos). Por lo tanto, este mercado significó una cuota del 12,15% del total de viajeros de España en el año 2004. No obstante, si comparamos estas cifras de viajes con lo computado por la National Statistics UK para España (13,83 millones), observamos que hay un desfase de 3,87 millones de viajes que no utiliza estas modalidades alojativas y que en un alto porcentaje dispone de vivienda en propiedad.

2004 Viajeros % Hoteles 66.831.268 81,52% Apartamentos 8.475.219 10,34% Campamentos 6.673.924 8,14% Total 81.980.411 100%

Total España

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Salvo en el caso de los campamentos, la cuota de británicos alojados en España desciende respecto al año anterior. Los hoteles son la tipología preferida por los viajeros procedentes del Reino Unido, representando el 10,18% del total de viajeros que se alojan en España. Un total de 6,8 millones de turistas británicos pernoctaron en hoteles, lo que supone un leve descenso del -0,07% respecto al año anterior. Le siguen los viajeros que pernoctaron en apartamentos, que representan más de un tercio del total nacional de 2004, suponiendo 2,88 millones de turistas. El número de viajeros británicos que se alojó en apartamentos se redujo un -8,56%, es decir, 269.699 viajeros menos respecto al año anterior. La cuota de los británicos alojados en campamentos aumentó en 0,15 puntos porcentuales, hasta quedarse en un porcentaje del 4,17%.

Viajeros 2003 Viajeros 2004 Evolució n 04/03 Hoteles 62.531.380 66.831.268 6,88% Apartamentos 8.866.116 8.475.219 -4,41% Campamentos 7.032.591 6.673.924 -5,10% Total 78.430.087 81.980.411 4,53% Hoteles 6.808.493 6.803.960 -0,07% Apartamentos 3.150.211 2.880.512 -8,56% Campamentos 303.637 278.599 -8,25% Total 10.262.341 9.963.071 -2,92% Hoteles 10,89% 10,18% -0,71 p.p. Apartamentos 35,53% 33,99% -1,54 p.p. Campamentos 4,32% 4,17% 0,15 p.p. Total 13,08% 12,15% -0,93 p.p. Cuota Reino Unido Total España Reino Unido

El mercado británico generó en el año 2004 cerca de setenta y un millones y medio de pernoctaciones, algo más de 5,6 millones menos que en el año anterior. Esta cifra supone que los turistas del Reino Unido aportan el 21,10% de

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La cuota más importante respecto al número de pernoctaciones, la registran los apartamentos, representando el 35,73% del total, lo que supone un descenso de 2,18 puntos porcentuales respecto al año 2003. Por otro, lado la cuota de pernoctaciones hoteleras se sitúa en torno al 18,05%, lo que significa 1,41 puntos porcentuales menos que el año anterior. La cuota de las pernoctaciones en campamentos es la única que aumenta, representando el 9,15% del total, al aumentar la cuota interanual de esta tipología en 0,08 puntos porcentuales.

Tanto la pérdida de cuota en viajes como en pernoctaciones viene justificada en parte por el trasvase de turistas al alojamiento residencial.

Para todas los tipos de establecimientos analizados, las cuotas de pernoctaciones alcanzadas por el mercado británico son superiores a las cuotas de viajeros. Este dato nos lleva a la conclusión de que se dan unas estancias medias superiores en

Pernoctaciones 2003 Pernoctaciones 2004 Evolución 04/03 Hoteles 228.160.907 234.697.167 2,86% Apartamentos 78.788.631 73.660.709 -6,51% Campamentos 31.115.204 30.418.990 -2,24% Total 338.064.742 338.776.866 0,21% Hoteles 44.403.970 42.367.798 -4,59% Apartamentos 29.866.672 26.317.765 -11,88% Campamentos 2.820.792 2.783.823 -1,31% Total 77.091.434 71.469.386 -7,29% Hoteles 19,46% 18,05% -1,41 p.p. Apartamentos 37,91% 35,73% -2,18 p.p. Campamentos 9,07% 9,15% 0,08 p.p. Total 22,80% 21,10% -1,7 p.p.

Total España

Reino Unido

Cuota

Reino Unido

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Así podemos apreciar como la media de estancia obtenida por los turistas procedentes del Reino Unido alcanzan una duración de 7,17 días, superior en 3 días a la media. Sin embargo, la estancia promedio de los turistas británicos ha descendido en 0,34 días respecto al año anterior. Este descenso fue superior al descenso que experimentó la estancia media del total de viajeros que fue de 0,18 días.

Como se puede apreciar en el cuadro siguiente, los turistas británicos alojados en hoteles presentan unas estancias superiores en 2,72 días a la media nacional. Esta diferencia no es tan acusada en el caso de los apartamentos, al resultar en esta categoría una diferencia de 0,45 días

Estancia Media 2003 Estancia Media 2004 Evolución 04/03 Hoteles 3,65 3,51 -0,14 Apartamentos 8,89 8,69 -0,20 Campamentos 4,42 4,56 0,13 Total 4,31 4,13 -0,18 Hoteles 6,52 6,23 -0,29 Apartamentos 9,48 9,14 -0,34 Campamentos 9,29 9,99 0,70 Total 7,51 7,17 -0,34 Total España Reino Unido

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Informe sobre el Turismo Británico 2004 2004 Viajeros Pernoctaciones Hoteles 66.831.268 234.697.167 Apartamentos 8.475.219 73.660.709

Total España

Campamentos 6.673.924 30.418.990 Total 81.980.411 338.776.866 Hoteles 6.803.960 42.367.798 Apartamentos 2.880.512 26.317.765

Reino Unido

Campamentos 278.599 2.783.823 Total 9.963.071 71.469.386 Hoteles 10,18% 18,05% Apartamentos 33,99% 35,73%

Cuota

Reino Unido

Campamentos 4,17% 9,15% Total 12,15% 21,10% 3.2. Tendencia en 2005

En cuanto a la tendencia manifestada durante el presente año 2005 atendiendo a los datos de la Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH), podemos observar como el mercado británico refleja una tasa de crecimiento positiva, que se presenta tanto en el número de viajeros como de pernoctaciones. Esta tendencia positiva es menor que el crecimiento de todos los mercados en su conjunto, lo que redundaría en una pérdida de cuota de mercado británico.

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acumulado del 5,83%, los viajeros procedentes del Reino Unido experimentan una tasa de crecimiento del 4,13% con respecto al mismo periodo acumulado del año anterior.

Sin embargo, esta tendencia positiva en el mercado británico no resulta homogénea a lo largo del año 2005, al existir descensos en la cifra de viajeros acumulados hasta el mes de Abril, mes en el que cambia la tendencia.

-2% 0% 2% 4% 6% 8% 10%

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Total Viajeros Viajeros Nacionales Viajeros Extranjeros Viaj. Reino Unido

Al igual que ocurre con el número de viajeros, podemos observar que de enero a septiembre de 2005 el número de pernoctaciones en España se incrementó en un 4,61% con respecto al mismo período del año anterior. Lo mismo, aunque en menor medida, ocurre con las pernoctaciones del mercado británico, ya que presentaron una tendencia positiva con un incremento entre enero y septiembre de 2005 del 2,62%.

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Las pernoctaciones de los viajeros británicos presentaron a partir de abril de 2005 un incremento acumulado superior al aumento que experimentaron las pernoctaciones del total de extranjeros.

-6% -4% -2% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre

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4. El Mercado Británico en la Costa del Sol

El mercado británico es el principal mercado emisor extranjero en la Costa del Sol, representando según el Observatorio Turístico de la Costa del Sol de 2004 aproximadamente el 35,35% del total de encuestados, aunque en este año el mercado nacional interior ha pasado a ser el primer mercado, con una cuota en la Costa del Sol del 38,01%.

Las cifras presentadas por la Encuesta de Ocupación Hotelera del 2004 avalan el atractivo de la Costa del Sol para el mercado del Reino Unido.

Como vimos en apartado anterior del contexto nacional, las cifras referidas al mercado británico arrojan un total de algo más de 6,8 millones de viajeros alojados en hoteles. Esta cifra otorga al mercado británico una cuota sobre el total de viajeros alojados en establecimientos hoteleros del 10,18%. Dentro del destino Andalucía los turistas procedentes del mercado británico supusieron durante el 2004 un 8,96%, casi dos puntos porcentuales menos que el año anterior.

Durante el año 2004, Málaga obtuvo un total de 699.260 viajeros británicos alojados en sus hoteles, lo que le otorga una cuota del 19,56% del total de viajeros alojados en hoteles malagueños durante el pasado año (0,2 puntos porcentuales menos que el año anterior), y una participación del 36,7% (1,6 puntos porcentuales más que el año anterior) sobre los viajeros extranjeros. Esta cifra hace que los viajeros británicos que visitan Málaga supongan el 62,28% de los llegados a Andalucía (1,51 puntos porcentuales menos que en 2003) y el

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La evolución del mercado británico en la Costa del Sol refleja respecto al año 2003 una caída en el número de viajeros alojados en establecimientos hoteleros del -2,2%, aunque si analizamos este cambio por puntos turísticos, observamos un comportamiento desigual. Sobresale la caída del -34,65% y del -19,89% del número de viajeros en Estepona y Torremolinos. Por el contrario, en Benalmádena el número de Británicos alojados en establecimientos hoteleros creció respecto a 2003 un 23,59%.

Viajeros 2003 Viajeros 2004 Evolución 04/03

España 6.808.493 6.803.960 -0,07%

Andalucía 1.122.029 1.122.721 0,06%

Málaga 715.795 699.260 -2,31%

Costa del Sol 667.323 652.616 -2,20%

Benalmádena 99.584 123.075 23,59% Estepona 53.612 35.037 -34,65% Fuengirola 116.080 113.437 -2,28% Marbella 144.960 143.496 -1,01% Torremolinos 144.897 116.070 -19,89% España 10,51% 10,28% -0,23 p.p. Andalucía 63,79% 62,28% -1,51 p.p. Total 2004 Cuota Málaga

En cuanto a las pernoctaciones en el ámbito nacional, los viajeros británicos generaron durante el pasado año un total de 42,368 millones.

(27)

Pues bien, en Málaga las pernoctaciones de turistas británicos alcanzaron un total de 4.307.884 lo que le otorga una cuota del 28,6% del total de pernoctaciones de los hoteles malagueños durante el pasado año (1,1 puntos porcentuales menos respecto a 2003), y una participación del 45,7% sobre las generadas por extranjeros (0,9 puntos porcentuales menos respecto a 2003). Esta cifra hace que las pernoctaciones de turistas británicos en Málaga supongan el 73,08% del total de las andaluzas y el 10,17% del total nacional.

Debido a la caída en la estancia media, el descenso del número de pernoctaciones en la Costa del Sol respecto a 2003 fue aun mayor que el del número de viajeros alojados en establecimientos hoteleros, concretamente del 8,56%. Analizando los datos por puntos turísticos, las mayores caídas correspondieron de nuevo a Torremolinos (33,65%) y Estepona (-25,92%). En el lado opuesto, en Benalmádena y en Fuengirola las pernoctaciones crecieron un 4,31% y un 3,96%, respectivamente. Pernoctaciones 2003 Pernoctaciones 2004 Evolución 04/03 España 44.403.970 42.367.798 -4,59% Andalucía 6.167.757 5.894.642 -4,43% Málaga 4.624.804 4.307.884 -6,85%

Costa del Sol 4.546.005 4.157.019 -8,56%

Benalmádena 816.506 851.674 4,31% Estepona 298.711 221.297 -25,92% Fuengirola 986.621 1.025.678 3,96% Marbella 707.147 650.842 -7,96% Torremolinos 1.204.240 798.969 -33,65% Total 2004

(28)

Las estancias medias mostradas en el año 2004 denotan un viaje más prolongado en la Costa del Sol que en España y, sobretodo, que en Andalucía. Salvo en el caso concreto de los puntos turísticos de Estepona y Fuengirola, se confirma la caída en la estancia media del turismo Británico en la Costa del Sol, que respecto a 2003 fue de fue de 0,44 días, hasta llegar a una estancia media de 6,37 días. Estancia Media 2003 Estancia Media 2004 Evolución 04/03 España 6,52 6,23 -0,29 Andalucía 5,50 5,25 -0,25 Málaga 6,46 6,16 -0,30

Costa del Sol 6,81 6,37 -0,44

Benalmádena 8,20 6,92 -1,28 Estepona 5,57 6,32 0,74 Fuengirola 8,50 9,04 0,54 Marbella 4,88 4,54 -0,34 Torremolinos 8,31 6,88 -1,43 Total España

A continuación presentamos la serie histórica de los datos referidos al mercado británico y correspondientes al período 1993–2004, referentes a:

• Viajeros Establecimientos Hoteleros

• Pernoctaciones de viajeros en establecimientos hoteleros • Estancias medias

(29)

Viajeros llegados a Establecimientos Hoteleros

El número de turistas británicos alojados en establecimientos hoteleros en la provincia de Málaga ha ido aumentando año a año. Durante el período comprendido entre 1993 a 2001 se ha producido un incremento del 133,59% en el número de turistas alojados. En el año 1998 se ha producido el aumento cuantitativo más importante de todos los años analizados, concretamente se han alojado en establecimientos hoteleros 70.684 británicos más que el anterior año, lo que supone un aumento de casi el 17%. En el año 2004, el ritmo de crecimiento se ha visto interrumpido, presentándose un descenso del 2,3%, lo que significa una disminución de 16.535 viajeros británicos alojados en establecimientos hoteleros de la provincia malagueña.

Viajeros llegados a Establecimientos Hoteleros Año Viajeros 1.993 242.575 1.994 279.136 1.995 339.555 1.996 370.421 1.997 419.365 1.998 490.049 1.999 526.726 2.000 553.665 2.001 564.851 2.002 631.687 2.003 715.795 2.004 699.260 Fuente: EOH. Elaboración Propia

200.000 400.000 600.000 800.000

(30)

Pernoctaciones en Establecimientos Hoteleros

Las pernoctaciones de turistas británicos en establecimientos hoteleros en la Provincia de Málaga han vuelto a descender en el año 2004, produciéndose una disminución del 6,9% en el número de pernoctaciones, lo que supone en términos absolutos 316.920 pernoctaciones menos.

Estancia Media en Establecimientos Hoteleros

Según la encuesta de ocupación hotelera (INE), la estancia media del turista británico en hoteles de la Costa del Sol ha experimentado un nuevo descenso respecto al registro de 2003. Concretamente, en 2003 la estancia media se sitúa en los 6,46 días y en el 2004 en 6,16 días. Esto supone un descenso de 0,30 días de la estancia media.

Pernoctaciones en Establecimientos Hoteleros Año Pernoct. 1.993 1.935.848 1.994 2.338.964 1.995 2.881.771 1.996 3.100.864 1.997 3.416.569 1.998 3.816.147 1.999 3.871.517 2.000 3.754.986 2.001 3.867.721 2.002 4.198.923 2.003 4.624.804 2.004 4.307.884 Fuente: EOH. Elaboración Propia

0 1.500.000 3.000.000 4.500.000

(31)

Entrada de Viajeros por el Aeropuerto de Málaga

Las llegadas de visitantes británicos al aeropuerto de Málaga han ido aumentando año a año. La tendencia iniciada durante el año 1996 en el que se observa una espectacular evolución en el número de entradas, continúa en 2004, alcanzándose la cifra de 2.504.274 visitantes británicos entrados por el aeropuerto, lo que supone un incremento del 4,07% con respecto al año anterior. Hay que señalar que esas cifras no son explícitamente de turistas, sino de llegadas, aunque lógicamente el turismo tiene un peso específico importante en dichas llegadas.

Estancia Media en Establecimientos Hoteleros Año Media 1.993 7,98 1.994 8,38 1.995 8,49 1.996 8,37 1.997 8,15 1.998 7,79 1.999 7,35 2.000 6,78 2.001 6,85 2.002 6,65 2.003 6,46 2.004 6,16

Fuente: EOH. Elaboración Propia

4,0 4,8 5,6 6,4 7,2 8,0 8,8 9,6 1.993 1.994 1.995 1.996 1.997 1.998 1.999 2.000 2.001 2.002 2.003 2.004

Entrada de Viajeros por el Aeropuerto de Málaga Año Viajeros 1.993 882.587 1.994 1.039.358 1.995 1.115.103 1.996 1.132.647 1.997 1.218.138 1.998 1.337.715 1.999 1.423.334 2.250.000

(32)

Cuota de Mercado en las llegadas al Aeropuerto

La cuota de mercado en las llegadas de británicos al aeropuerto de Málaga en 2004 continua aumentando respecto al total, con lo que continúa la tendencia iniciada en 1999. Este importante registro es otro aspecto a destacar, ya que desde el año 1999 las llegadas de británicos a la provincia de Málaga ha aumentado en más de ocho puntos.

Cuota de Mercado en las llegadas al Aeropuerto Año Cuota 1.993 35,92 1.994 37,83 1.995 35,86 1.996 34,65 1.997 34,12 1.998 34,73 1.999 33,27 2.000 35,58 2.001 37,02 2.002 39,90 2.003 41,54 2.003 41,54 2.004 41,64

Fuente: Aeropuerto de Málaga. Elaboración Propia 30 35 40 45 1.993 1.994 1.995 1.996 1.997 1.998 1.999 2.0 00 2.001 2.002 2.00 3 2.003 2.00 4

(33)

5. Perfil del Turista Británico que llega a la Costa del

Sol

En el año 2004, los turistas procedentes del Reino Unido, siguen declarando como principal motivación de su viaje el clima de la zona y el alto grado de fidelidad que tienen hacia el destino turístico Costa del Sol. El clima, las playas y el paisaje siguen siendo los aspectos más satisfactorios para el mercado británico.

Para este año, los turistas británicos opinaron que tanto el clima, las actividades complementarias, el ser un destino diferente y la cercanía eran los aspectos que nos diferencian de otros destinos y nos hacen más competitivos.

El turista británico que visita la Costa del Sol se informa principalmente a través de las agencias de viajes y por experiencia propia tanto en temporada alta como en baja. Para el año 2004, consideraron que respecto a la mejor forma de informarse para conocer la costa del sol como destino turística, el canal más adecuado eran las agencias de viajes, seguido por Internet.

Tipo de Viaje

La visión de la Costa del Sol como destino caracterizado por el ocio o el descanso (96,5%) se

sigue conservando, sin Cultural

Golf 1,40% Deportivo 0,10% Circuitos 0,20% Incentivos 0,10% Congresos 0,50%

(34)

Otros motivos como el de Congresos, Cultural e incentivos acumulan un porcentaje del 1,1%. Esto no quiere decir que el motivo del viaje sea el ocio o descanso, sino que lo tienen como principal elemento vacacional.

Lugar de Residencia

Los turistas británicos eligen como lugar para pasar las vacaciones principalmente los destinos de Benalmádena, Torremolinos y Fuengirola, que acogen al 75% de ellos. A continuación se encuentran las poblaciones de Marbella, Nerja y Estepona; destacando la poca representatividad de aquellos que optan por alojarse en la ciudad de Málaga (0,5%).

Tipo de Alojamiento

El mercado británico hasta ahora se ha caracterizado por utilizar mayoritariamente los alojamientos de carácter hotelero para pasar sus vacaciones en la Costa del Sol, así son los hoteles de tres y cuatro estrellas los que alojan a más de la mitad de los turistas procedentes de este país.

2,5% 4,5% 0,5% 22,7% 28,0% 23,7% 3,5% 9,8% 4,6% Estepona Marbella Mijas Fuengirola Benalm ádena Torrem olinos Málaga Nerja Otros

(35)

La opción de pernoctar en apartamentos alquilados y en propiedad han sido opciones elegidas por más del 30% de los británicos que nos visitan. El alojarse en casas de amigos o familiares y la multipropiedad son opciones que representa el 10% de los turistas llegados del Reino Unido.

Medio de Transporte

El mercado británico, como país emisor enmarcado dentro del mercado internacional, utiliza como medio de transporte para desplazarse hasta la Costa del Sol el avión (98,7%). El vehículo propio y el autobús se sitúan en segundo

lugar, aunque ya con carácter minoritario (0,2%).

Actividades Complementarias

Avión 98,7% Vehículo Propio 0,2% Autobús 0,2% Barco 0,1% NS/NC 0,8% Tipo de Alojamiento Hotel 5 * 0,6% Hotel 4 * 29,5% Hotel 3 * 26,0% Otros Hoteles 2,7% Apartahotel 0,3% Apartamentos alquilados 21,0% Apartamentos en propiedad 8,4% Casas amigos 4,5% Multipropiedad 5,5% Otros 1,4% NS/NC 0,1%

(36)

algún tipo de actividad complementaria, aunque este porcentaje se ha reducido comparándolo con años anteriores. Frente a ellos, encontramos los que declaran no estar interesados en realizar alguna actividad, que pasan de un 9,7% en el 2002 a un 21,9% en 2004.

El ranking de las actividades complementarias sigue liderado por las excursiones, que aumentan en tres puntos (48,3%) respecto al 2003. Junto a ella destacan los paseos con un 23,4% del total y las atracciones con un 10%. Las compras han descendido este año, pero por el contrario las visitas culturales se han incrementado hasta posicionarse en un 2,2%.

Finalmente, destacar el descenso que se ha producido en los deportes, tanto en los acuáticos como en general, y la desaparición de la práctica de la pesca como opción de actividad complementaria.

No 21,9% NS/NC 2,3% Si 75,8% Actividades complementarias Excursiones 48,3% Deportes 3,1% Deportes acuáticos 2,4% Salida nocturna 2,4% Paseos 23,4% Atracciones 9,9% Visitas culturales 2,2% Compras 8,0% NS/NC 0,4% Otros 0,1%

(37)

Aspectos Satisfactorios

Entre los factores positivos que destacan en la opinión de los turistas británicos sobre el destino Costa del Sol, en primer lugar y con diferencia, se encuentra la satisfacción por el clima, que es manifestada por el 30% de los visitantes. En segundo lugar, es importante señalar que un 17% de los encuestados afirman que todos los aspectos son satisfactorios. La hospitalidad de los ciudadanos de los municipios turísticos malagueños es otro factor satisfactorio que ha doblado su porcentaje respecto al 2003, y ha sido

elegido por un 14,3% del total de turistas. Las playas, los restaurantes, el paisaje, el entorno, el ambiente y las infraestructuras son también aspectos destacados de forma positiva por los turistas británicos.

16,9% 0,1% 0,3% 0,5% 3,2% 29,5% 7,9% 14,3% 4,0% 6,2% 2,4% 1,1% 3,0% 0,2% 4,2% 1,0% 1,2% 0,6% 0,8% 0,1% 1,0% 1,4% Clima Playas Hospitalidad Am biente Restaurantes Tranquilidad Precios Limpieza Seguridad Paisaje/Entorno Urbanismo/Infraestructura Alojamiento Servicios Tráfico y transporte Lengua/Cultura Cercanía Compras Activ. complementarias Todo bien Nada Otros NS/NC

(38)

Aspectos Insatisfactorios

En primer lugar destacar que el 35% de los turistas británicos encuestados no detectan ningún tipo de insatisfacción en el destino Costa del Sol, experimentándose un descenso, frente al 65% de los turistas que detectan algún signo de insatisfacción. Entre los que sí han expresado un grado de insatisfacción por algún factor, destacan de forma principal y por orden de importancia, los aspectos relacionados con el tráfico, la falta de limpieza, el urbanismo y las infraestructuras, el ruido y los precios.

Grado de Satisfacción

El grado de satisfacción alcanzado por los turistas británicos en el desarrollo de sus vacaciones es bastante elevado, como lo demuestra el hecho de que un 77% manifiestan que han resultado muy positivas o positivas. El porcentaje de los que señalan

34,8% 11,4% 7,6% 7,5% 5,5% 5,2% 4,2% 3,5% 3,4% 2,9% 1,8% 1,8% 1,8% 1,7% 1,6% 1,6% 1,4% 0,7% 0,6% 0,2% 0,1% 0,2% 0,1% Nada Tráfico/Transportes Limpieza Urbanismos/Infraestructura Otros Ruido Precios Servicios NS/NC Masificación Clima Restaurantes/Gastronomía Falta aparcamientos Suciedad de playas Alojamiento Extranjeros Playas Lengua/Cultura Ambiente Seguridad Hospitalidad Paisaje/Entorno Todo NS/NC 0,7% Muy negativo 0,2% Negativo 1,1% El esperado 21,5% Positivo 31,2% Muy positivo 45,3%

(39)

Motivación

Como era de esperar, el clima es la principal motivación que origina la elección de la Costa del Sol como destino vacacional a los turistas llegados del mercado británico, alcanzando un porcentaje del 36%, seguido por la tranquilidad que muestra nuestra Costa (13,3%). Un 10,8% decidieron venir por motivo de vacaciones, mientras que el 10% nos visitaba debido a su fidelidad al destino. Las playas de la Costa del Sol son el motivo para venir en un 6,1% de los casos, aumentando en cinco puntos porcentuales respecto el año 2003. Resaltar que el 5,2% afirma que la razón de visitar la Costa del Sol en sus vacaciones es porque poseen una casa en propiedad en la zona.

Opinión del Alojamiento

Respecto al aspecto específico de alojamiento, la gran mayoría de los turistas del mercado británico manifiesta una opinión positiva, como lo demuestra el que más del 83% lo califica de muy satisfactorio o satisfactorio. El 9% opina que este servicio es normal, es decir, de acuerdo con sus expectativas; y sólo el 2% de los encuestados lo declara como insatisfactorio o muy insatisfactorio.

0,3% 0,3% 0,1% 0,1% 0,1% 0,4% 0,5% 0,5% 0,8% 0,9% 1,2% 1,2% 1,5% 2,4% 2,8% 3,9% 5,2% 6,1% 10,0% 10,8% 13,3% 36,0% 1,2% Clima Tranquilidad Vacaciones Fidelidad Playas Propiedad Precios Recomendación Amigos Cercanía Conocer la CDS Deportes Familia Otros Ambiente Paisaje/Entorno Negocios Lengua/Cultura Hospitalidad Actividades complementarias Compras Limpieza Todo

(40)

Opinión sobre la

Restauración

La restauración presenta un alto grado de satisfacción para el turista británico durante sus vacaciones en la Costa del Sol. Así, en su conjunto, más del 80% de los encuestados expresan una valoración positiva sobre la restauración. Por el contrario tan sólo un 1% aprecia aspectos negativos. Y el 16,6% lo encuentra normal.

Opinión del Servicio

Aunque el porcentaje ha disminuido, los turistas británicos que llegan a la Costa del Sol tienen una impresión favorable de la calidad y del nivel de servicios que se ofrecen, hecho que queda demostrado porque el

74% de los visitantes lo califica como muy satisfactorio o satisfactorio. El

Normal 9,0% Satisfactorio 72,3% Muy satisfactorio 11,4% NS/NC 5,3% Muy Insatisfactorio 0,3% Insatisfactorio 1,7% Insatisfactorio 0,9% Normal 16,6% Satisfactorio 72,4% Muy satisfactorio 9,4% NS/NC 0,6% Muy Insatisfactorio 0,1% Insatisfactorio 2,6% Normal 22,5% Satisfactorio 62,2% M uy satisfactorio 12,1% NS/NC 0,5% M uy Insatisfactorio 0,1%

(41)

Opinión de los Precios

El 60% de los turistas británicos tiene una visión satisfactoria sobre el nivel de precios existente en la Costa del Sol, llegando el 6,6% de los visitantes a

alcanzar un nivel muy satisfactorio. Los turistas británicos que consideran el nivel de precios normal o lo que es lo mismo, el esperado por ellos, son el 29%; los que muestran un grado de insatisfacción respecto a este factor sólo suman el 3%.

Opinión del Entorno

Al igual que ocurre con la restauración, el entorno del municipio o zonas donde han pasado sus vacaciones ha sido considerado como satisfactorio o muy satisfactorio por más del 80% de los visitantes de la

Costa del Sol. Destacar que sólo el 1,2% ha manifestado alguna opinión que denote insatisfacción en cuanto a esta variable. Por último, el 17,7% de los turistas expresa que su opinión sobre el entorno ha sido la esperada.

Insatisfactorio 2,9% Normal 29,0% Satisfactorio 60,7% Muy satisfactorio 6,6% NS/NC 0,6% Muy Insatisfactorio 0,2% NS/NC 0,6% Muy satisfactorio 17,8% Satisfactorio 65,9% Norm al 14,4% Insatisfactorio 1,2%

(42)

Opinión de las Visitas al Interior

El 48% de los turistas británicos que han visitado el interior se encontraban satisfechos o muy satisfechos, lo que nos revela que la opinión que tienen los

turistas sobre este aspecto ha mejorado con respecto al año anterior. Sólo el 0,3%

se muestra desfavorable con respecto a las visitas de interior, siendo la menor cifra alcanzada en el conjunto de las opiniones analizadas. Destacar que el 42,4% no contestan puesto que no han realizado ninguna visita.

Forma de Conocer

El 35,1% de los visitantes británicos acuden a las agencias de viajes, siendo ésta la forma más utilizada para conocer el destino de la Costa del Sol. La experiencia propia y la recomendación de amigos y familiares tiene un porcentaje inferior al de las agencias de viajes, aunque también bastante importante, por lo que se observa el importante grado de fidelización del que disponemos. El resto de medios para conocer este destino no presentan un porcentaje demasiado elevado. NS/NC 42,4% Muy satisfactorio 14,1% Satisfactorio 34,7% Norm al 8,5% Insatisfactorio 0,3%

(43)

Mejor Forma de Informarse

A la hora de analizar las formas que creen más óptimas para informarse sobre un destino turístico, las agencias de viajes lideran el ranking, seguida de Internet, opciones que conjuntamente son señaladas por más de la mitad de los británicos entrevistados. La experiencia propia y la recomendación de amigos y familiares han tenido también una importancia representación, alcanzando un porcentaje de 20,3% y 10,2% respectivamente. Forma de conocer Agencia de viajes 35,1% Amigos o familia 17,2% Experiencia propia 28,2% Folletos turísticos 4,0% Catálogos TT.OO. 6,7% Anuncios prensa 0,8% Anuncios en TV 0,7% Internet 4,1% Otros 3,2%

Mejor forma de informarse

Agencia de viajes 30,2% Internet 23,3% Experiencia propia 20,3% Amigos o familia 10,2% Televisión 4,7% Catálogos TT.OO. 3,6% Folletos 3,1% Guías turísticas 2,9% Prensa y revistas 0,7% Otros 0,7%

(44)

Reservas Realizadas

El 58,5% de los visitantes británicos llegados a la Provincia de Málaga señalan que reservaron sus vacaciones en hoteles mediante un “paquete organizado”, esta modalidad vuelve a cobrar importancia, ya que subió 10 puntos respecto al 2003. Como segundo grupo representativo, señalar que el 26,3% de los mismos sólo ha reservado alojamiento y transporte. Las reservas realizadas sólo del transporte, equivalen prácticamente a los turistas que disponen bien de amigos o de una segunda residencia en la Costa del Sol y representa el 14,2% del total de visitantes. Resaltar que sólo el 0,5% llegaron a la provincia sin reserva alguna.

Algún extra 0,2% Paquete organizado 58,5% Alojam. y transp. 26,3% Transporte 14,2% Alojamiento 0,2%

(45)

Otras Zonas de Interés

Como era de esperar, para los británicos que han elegido la provincia de Málaga como destino para sus vacaciones en 2004 existen, fundamentalmente, dos zonas que son interesantes y competidoras al destino Costa del Sol, nos referimos a los destinos insulares de las Islas Canarias y las Baleares, englobando estas dos zonas a casi la mitad del total de zonas competidoras.

Otras zonas de interés nacionales son la Costa de Alicante y la Costa Brava. Los

destinos localizados dentro de Andalucía (Cádiz, Granada y Almería) no alcanzan significación, teniendo la suma de los tres un resultado del 0,9%. Como zonas de interés a nivel internacional, los británicos se decantan, fundamentalmente, por Grecia, Malta, Chipre y Portugal. También, con un porcentaje menor, aparecen países como Francia e Italia.

Aspectos Superiores a otras zonas

Como factores que la diferencian y la convierten en un destino superior a las otras zonas competidoras, la Costa del Sol destaca por la hospitalidad de los habitantes de la provincia de Málaga, como lo demuestra el hecho de que haya sido elegida como aspecto superior por un 18% de los británicos. Señalar que el 11,2% de los visitantes procedentes del Reino Unido opinó que la Costa del Sol

0,2% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 7,4% 0,2% 0,2% 0,3% 0,4% 0,5% 0,5% 0,8% 1,8% 2,5% 3,1% 4,4% 4,5% 6,2% 7,0% 12,0% 21,3% 24,8% 1,4% Canarias Baleares Alicante/Costa Blanca Grecia Costa Brava Malta/Chipre Portugal Francia Italia Turquía Otros Caribe Cádiz Tarragona/Costa Daurada Túnez Granada/Costa Tropical Murcia/Costa Cálida Valencia Marruecos Almería Castellón/Costa de Azahar País Vasco Cantabria Galicia NS/NC

(46)

Los restaurantes, la gastronomía y las actividades complementarias también son aspectos señalados como superiores a otras zonas por el 5,7 y el 5,4 por ciento respectivamente de los turistas británicos.

Aspectos Inferiores a otras zonas

El aspecto más importante que debemos resaltar es que más de la mitad de los entrevistados no han detectado (NS/NC: 30,2%) o afirman que no existe ningún aspecto inferior (Nada: 23,4%) a otros destinos.

Para estos turistas, la Costa del Sol también tiene aspectos que son inferiores a esas zonas competidoras. Así, hay que señalar aunque con una leve proporción,

0,5% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 20,6% 0,2% 0,3% 0,6% 1,0% 1,1% 1,3% 1,4% 1,8% 2,1% 2,2% 2,8% 3,0% 3,4% 4,4% 5,4% 5,7% 6,1% 6,3% 11,2% 16,0% 2,2% Hospitalidad Todo Clima Ambiente Restaurantes/Gastronomía Act Complementarias Tranquiliad Precios Diferente Cercanía Playas Paisaje/Entorno Limpieza Nada Servicios Lengua/Cultura Urbanismo/Infraestructura Otros Compras Alojamiento Seguridad Tráfico/Transportes Deportes Masificación Ruido Extranjeros Fidelidad/Ya la conocía NS/NC 0,7% 0,7% 0,6% 0,4% 0,2% 0,1% 0,1% 30,2% 0,7% 1,6% 23,4% 9,5% 5,6% 4,9% 4,7% 2,3% 2,1% 2,1% 2,1% 1,8% 1,3% 1,0% 0,9% 0,8% 0,8% 0,7% 0,7% Nada Playas Tráf ico/Transportes Precios Limpieza Urbanismo/Infraestructura Restaurantes/Gastronomía Suciedad de playas Otros Masificación Ruido Servicios Clima Ambiente Paisaje/Entorno Activ. complementarias Tranquilidad Alojamiento Lengua/Cultura Falta aparcamientos Diferente Extranjeros Todo Hospitalidad Seguridad Negocios NS/NC

(47)

¿Piensa volver?

Del conjunto de turistas británicos que visitaron la Costa del Sol en el pasado año 2004 el 70,1% piensa volver en un futuro; el 20,2% declara que no sabe si volverá o no; y sólo el 1,8% afirma que no volverá en los próximos años.

¿Recomendaría la Costa del Sol?

Uno de los mejores medios de promoción de un destino turístico es el “boca a boca”, es decir, la recomendación de amigos y familiares. Esto debe implicar forzosamente la consecución de un alto grado de satisfacción para el turista, punto que queda bastante claro si se observa que el 96,9% de los turistas británicos afirman

que recomendarían la Costa del Sol a sus

amigos, compañeros y familiares. El porcentaje de los que no NS/NC 7,9% Sí 70,1% Quizás 20,2% No 1,8% NS/NC 0,5% Quizás 2,0% No 0,6% Sí 96,9%

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Número de visitas

Cuatro de cada cinco turistas británicos entrevistados afirman que no es la primera vez que visitan la Costa del Sol, cifra que nos delata el alto grado de fidelidad de esta nacionalidad hacia nuestro destino. Así, para un 32,1% de los encuestados británicos, esta es su segunda visita a la Costa del Sol, cifra muy cercana a aquellos que la han visitado de 3 a 5 veces (31,5%). Aquellos turistas que afirman que la han visitado 6 o más veces alcanza un cuota del 16,7%. El 19,7% de los turistas afirman que es la primera vez que acuden a la Costa del Sol.

Lugares Visitados

En general, los turistas británicos se han sentido satisfechos de las visitas realizadas al interior ya sea de la Provincia malagueña o de Andalucía. A la cabeza de los lugares visitados en la provincia, se encuentran los municipios de Mijas y Ronda. En el ámbito de

Andalucía, son ciudades como Gibraltar, 0,5%

25,1% 22,5% 20,4% 9,9% 6,9% 4,2% 3,2% 2,6% 2,0% 1,4% Mijas Gibraltar Ronda Granada Sevilla Málaga Otros Axarquía Córdoba Toda la costa Antequera Número de visitas La primera 19,7% La segunda 32,1% De 3 a 5 veces 31,5% 6 o más veces 16,7% NS/NC 0,1%

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Edad

De los turistas británicos que llegan a la Costa del Sol el 60% son mayores de 50 años. Los británicos que nos visitaron con edades comprendidas entre los 18 y 39 años representan el 15,8%, mientras que existe una cuarta parte que declaran tener entre 40 y 49 años.

Categoría profesional

En el año 2004 podemos resaltar tres grupos principales a la hora de estudiar la categoría profesional de los turistas procedentes del mercado británico. En primer lugar, sobresale la representación de los jubilados, con casi la tercera parte del total (32,6%), seguidos por los

De 18 a 29 años 5% De 30 a 39 años 10% De 40 a 49 años 25% De 50 a 59 años 33% 60 años o más 27% 0,6% 2,0% 2,6% 3,6% 3,7% 6,0% 7,5% 9,5% 14,3% 15,2% 32,6% 1,5% Jubilado Trabajador cualific. Ama de casa Profesión liberal Empresario Directivo Otros funcionarios Funcionario titul. Mando intermedio Trabajador no cual. Estudiante Otros

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Forma de Viajar

En un 97,8% de los casos el turista británico viaja acompañado a la Costa del Sol, mientras que sólo un 1,5% de los visitantes vienen solos. Dentro del grupo de los que hacen sus desplazamientos en compañía, más de la mitad realizan el desplazamiento acompañado

de su pareja (66,8%), mientras que los que lo hacen con su familia son el 23,5%. También es importante señalar que el 7,5% de los mismos llegaron a la Costa del Sol acompañados de amigos.

Gasto Medio Diario

Casi un 20% de los turistas británicos declaran haber gastado diariamente en la Costa del Sol entre 27 y 36 euros, sin contar los gastos de viaje, alojamiento, etc., es decir, en lo que podríamos

denominar “gastos de bolsillo”. Es importante comprobar que el porcentaje de los que afirman que su gasto se situó por encima de 36 euros al día también agrega al 20% de los preguntados. Destacar que más del 38% de los encuestados no respondieron a la pregunta. Solo 1% En pareja 68% Con familia 23% Con amigos 7% NS/NC 1% NS/NC 38% De 9 a 18 euros 6% De 18 a 27 _euros 17% De 27 a 36 euros 19% De 36 a 60 euros 17% Más de 60 euros 3%

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Presupuesto del Viaje

La mayor parte de los turistas británicos llegados a la Costa del Sol tienen un presupuesto de viaje comprendido entre 600 y 900 euros, concretamente el 37,5% de los encuestados. Los visitantes que afirman contar con un presupuesto

de viaje superior a 900 euros, representan el 21,6% del total, y de estos sólo el 6,4% dispone de un presupuesto superior a 1.200 euros.

¿Ha reservado algún servicio en Internet?

Del total de encuestados el 41,4% afirma haber contratado algún tipo de servicio a través de Internet, número que supera en ocho puntos porcentuales al resultado del año 2003. El 58,6% de estos visitantes no lo ha hecho aún, esto denota la creciente importancia de las nuevas tecnologías para el mercado británico a la hora de comprar o reservar sus vacaciones.

NS/NC 17% Menos de 300 euros 2% De 300 a 600 euros 22% De 600 a 900 euros 38% De 900 a 1.200 euros 15% Más de 1.200 euros 6% Sí 41% No 59%

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Fuentes Consultadas

Encuestas de Ocupación Hotelera INE Travel Trends. National Statistics UK Observatorio Turístico de la Costa del Sol

Turespaña. Estudios de mercados turísticos emisores OMT. Mercados emisores de turismo