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2.1. Desarrollo de puntos de estudio de la marca

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Capítulo 2

2. ANÁLISIS DE MARCA

2.1.

Desarrollo de puntos de estudio de la marca

Facebook es una marca comercial, la cual ha logrado posicionarse en la mente de las personas que utilizan redes sociales en el Área Metropolitana de San Salvador, al mismo tiempo ha logrado que su tipografía y forma lleve a los consumidores a identificar la marca rápidamente, sin embargo exponemos según información vista en clase1 el desglose de la marca de la siguiente manera:

2.1.1. Marca Explícita

Facebook sí cumple con ser una marca explícita ya que su traducción al español es: libro de caras y los usuarios al entrar a Facebook lo que hacen es exponerse a fotografías y blogs para darse a conocer.

2.1.2. Marca Alegórica

Facebook no cumple con este tipo de marca, ya que las marca alegóricas son inclinada para que simbolicen fiesta y trasmitan un estilo de vida extrovertido , Facebook utiliza una tipolografía sanz que está incluida entre las más serias y simples.

2.1.3. Marca Lógica

Facebook no cumple con este tipo de marca porque no tiene ninguna imagen dentro de su logotipo.

2.1.4. Marca de Valores

Facebook no es una marca de valores ya que no posee ningún símbolo heráldico.

2.1.5. Marca de Símbolos

Facebook no es una marca de símbolos ya que no posee misticismo.

2.2.

Factores Memorizables de la Marca

2.2.1. Originalidad

Facebook ha utilizado bench marking, que se refiere al uso de cosas que ya existen. Para Facebook se utilizaron plataformas de Internet ya existentes en la red. La aplicación tiene la misma tónica que el portal Hi5.com, en donde los usuarios pueden subir fotografías, así como publicar información sobre ellos mismos, aparte de presentar información de ellos.

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Sin embargo, Facebook desarrolló esta aplicación de una manera más amigable, con capacidad de poder realizar más acciones que solo subir fotografías y escribir en el blog. Por lo tanto a pesar de no ser original, el concepto sobrepasó a su antecesor Hi5.com, colocándolo con el portal número 1 en su categoría en los Estados Unidos, según Experian Hitwise una casa encuestadora estadounidense.

2.2.2. Gama Cromática

Facebook cumple con un color característico, un azul morado. Sin embargo no es un color contrario al de Hi5, ya que este sitio utiliza un logo color celeste y naranja.

2.2.3. Valor Simbólico

Se considera que Facebook cumple con esta característica, ya que se convierte en el portal de Internet que otorga más prestigio en su categoría. Genera un status en las personas que están inscritas en su base de datos.

2.2.4. Denotación

Facebook cumple con la denotación, ya que tiene un icono que se compone de la “f” de Facebook en un fondo del color del logo. Sin embargo ahora existe la marca flickr.com, la cual utiliza una tipografía muy similar a Facebook, pero su uso es en letra color azul y la última letra en rosa. De igual forma el icono de reconocimiento que utiliza flickr algunas veces es el mismo que usa Facebook pero en color rosa.

Por lo tanto, Facebook logra su denotación utilizando la “f” en su tipografía pero acompañada siempre del color azul morado, ya que sin el mismo ya no denota con claridad la marca.

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2.2.5. Connotación

Facebook es una marca que no posee respaldo de una firma grande ya que su fundador fue un estudiante de Harvard, el cual decidió ponerla al servicio de un público más amplio. Facebook no ha sido comprada por ninguna firma fuerte como por ejemplo Yahoo, u otros.

2.2.6. Pregnancia

Facebook, no cumple ya que no posee símbolos o signos cosas que tengan n un significado detrás.

2.2.7. Potencial Mnemotécnico

Facebook, cumple con la mnemotecnia ya que es muy fácil de quedarse en la mente de los usuarios.

2.3.

Factores Memorizantes de la Marca

Entre las características de la marca, analizaremos las cosas que debe decir la marca

2.3.1. ¿A qué se dedica?

Esta característica la cumple Facebook, ya que la palabra en inglés denota su función, FACE: Cara, BOOK: libro.

2.3.2. ¿De dónde viene?

Facebook por estar escrita en inglés, marca un parámetro de su procedencia.

2.3.3. Mega Marca y Marca del Producto

Facebook no cumple con ser megamarca y marca de producto ya que es ambas a la vez, porque esta no posee una firma que la respalde detrás.

2.3.4. Paraguas o sombrilla

Facebook no contiene marca hermana, ni marca hija, Facebook es la mega marca.

2.4.

Garantía de Marca

2.4.1. Responsabilidad Pública

Facebook es una marca que posee responsabilidad pública debido a que tenemos la garantía de un soporte técnico que parte de la marca a través de correo electrónico o en la misma aplicación que posee la opción de ayuda en absolutamente todas las páginas que uno ingresa. Además cada vez que el portal tiene problemas técnicos avisan a sus usuarios.

Y en caso de verse afectada la cuenta del usuario por algún hacker, Facebook responde ante esta el problema con la finalidad de resolverlo.

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2.4.2. Autenticidad

Facebook es una marca auténtica porque superó a su predecesor HI5, debido a que su plataforma es muchísimo más amigable y además de eso abrió las posibilidades de realizar más acciones dentro del portal.

2.4.3. Constancia de Calidad

La constancia de calidad que ofrece Facebook aplica en la seguridad que el usuario tiene al momento de subir su información esperando que esta se mantenga privada, que no vaya a ser mal utilizada , y de ser así ellos tienen la capacidad de responder para solventar el problema.

2.5.

Atributos de Marca

2.5.1. Firma

Para Facebook no existe una firma propiamente, ya que ellos prácticamente son su propia firma. Facebook, respalda a facebook.com.

2.5.2. Personalismo

Facebook hasta la fecha solo ha tenido a su creador Mark Zuckerberg como un personaje que respalda su marca, sin embargo no ha sido explotado mediáticamente y es por ello que no cumple propiamente en este tema. Además por lo menos para Latinoamérica, no se ha utilizado a ninguna persona para promocionar la marca.

2.5.3. Procedencia

La palabra Facebook2, define por el idioma su procedencia. Ya que su nombre escrito en lengua inglesa la cual genera una evocación a los Estados Unidos.

2.5.4. Psicología

Facebook no utiliza ningún tipo de símbolo, forma o color específico que afecte la psiquis de las personas, el logo no contiene más que sus letras y el color.

2.6.

Identidad de Marca

2.6.1. Nombre o Fonotipo

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Facebook aplica perfectamente dentro de esta categoría, debido a que su nombre está constituido por dos palabras, las cuales en su conjunto nos dicen exactamente a lo que se dedica. Además es de fácil pronunciación y recordación.

2.6.2. Logotipo

Facebook cuenta con un logotipo tipográfico3. Ya que no cuenta con ningún otro elemento símbolo o forma. Sin embargo, Facebook ha generado un ícono que solo lleva la “f” dentro de un cuadro azul morado, el cual lleva a pensar directamente en la marca.

2.6.3. Isotipo

La marca, no utiliza ningún isotipo. No tienen mascota o personaje animado.

2.6.4. Gama Cromática

Facebook utiliza para todas sus aplicaciones y usos de marca un azul morado, muy característico, el cual lo distingue en su categoría.

2.6.5. Diseño Gráfico o Grafismo

En la teoría del diseño gráfico, Facebook es una marca que no desarrolla ninguna forma extra a su tipografía. Esta se convierte en su referente en el mercado. Sin embargo no tiene ninguna forma característica.

2.6.6. Tipología de Marca

Facebook, es una marca que se condiciona a un genérico, en Harvard se utiliza un libro llamado Facebook, el cual sirve para que los estudiantes sepan quién es quien con su fotografía, de ahí el nombre el cual

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traducido al español se llamaría “libro de caras”, ya que ahí encontraban precisamente las caras de los compañeros.

2.7.

Imagen de Marca

2.7.1. Tipología de Marca

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2.7.1.1. Marca Comercial o Marca Personal

Facebook es una marca comercial, ya que aún no ha logrado posicionarse como el genérico de su categoría. Hasta ahora el nombre de la categoría es “redes sociales”, dentro de las cuales está FACEBOOK.

2.7.1.2. Marcas de Nombres Raros

Facebook es una marca con un nombre comprensible, de fácil entendimiento. Su nombre no refleja mayor complicación al leerlo o escucharlo, tampoco alguna relación con algún otro producto.

2.7.1.3. Marcas Adjetivas

La promesa básica de la marca, es generar relaciones entre personas alrededor del mundo. Esta característica se cumple.

2.7.1.4. Marcas Identificadas con Animales

Claramente, Facebook es una marca que no tiene relación alguna con ningún tipo de animales.

2.7.1.5. Marcas con Nombres Geográficos

Facebook no tiene en su nombre relación geográfica.

2.7.1.6. Marcas con Nombres Famosos

Tampoco cumple con tener el nombre de alguien famoso.

2.8.

Branding

2.8.1. ¿Marca Comercial o Marca Personal?

Facebook es una marca comercial, ya que “vende” un servicio a sus consumidores, el servicio de poder relacionarse con otras personas, o cualquier organización, institución o marca. Si bien es cierto FACEBOOK, brinda sus servicios de forma gratuita, esta ofrece otras aplicaciones a través de su página web, como publicidad o el desarrollo de sistemas de entretenimiento y socialización.

2.8.2. ¿Por qué existe la marca?

Debe existir para proporcionar una plataforma más nueva y acorde a las necesidades de los usuarios de Redes Sociales, debido a que las existentes tenían una gran posibilidad de ser mejoradas.

2.8.3. ¿Qué pasaría si la marca no existiera?

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Probablemente en los usuarios no existiese una necesidad perenne a usar Facebook. Sin embargo, con seguridad las redes sociales no hubiesen desarrollado el “boom” que las catapultó como una forma de marketing sumamente novedosa, eficiente y económica para las empresas.

La categoría a parte de haber sido creada para uso de personas y conectarse entre ellas, es ahora utilizada como una forma de acercamiento de las marcas hacia los usuarios, y es ahí donde Facebook ha realizado su mayor aportación.

2.8.4. ¿Cuál es la visión de la marca?

En su página Web, Facebook aclara que su objetivo principal es comunicar a personas de todo el mundo, de una manera novedosa y personal. Este objetivo está claramente bien desarrollado por la marca, de todas las formas posibles.

2.8.5. ¿Cuáles son sus valores o territorio?

Facebook tiene el mejor uso de aplicaciones y además la más completa de su categoría. La cantidad de acciones que se puede realizar en Facebook, sobrepasa por mucho la de sus competidores. Además es seguramente la red social más amigable en su uso y diseño.

Facebook tiene un abanico bastante amplio de usuarios debido a su adaptabilidad con el gusto y preferencia de los mismos, estos son todas las personas que se interesan en poder desarrollar relaciones sociales a través del internet, por medio de un portal que les permita realizar diversas actividades entre ellos.

2.8.6. ¿A quién se dedica la marca?

La marca ha abierto los parámetros de dirección a su target debido a los terceros creíbles, ya que los mismos han generado que el Facebook sea utilizado por personas de 13 años en adelante, sin importar religión, posición social o ingreso económico, el poder compartir con todas las personas que integren mi grupo social y familiar expande el uso de Facebook. De hecho su plataforma permite cualquiera de estas características.

2.8.7. ¿Qué imagen

quieren dar a los

clientes?

Facebook, tiene la reputación de ser uno de los portales de redes sociales con mayor prestigio en la Web. Esto le ha servido para tener una imagen bien posicionada entre los cibernautas. Además la percepción de ser el portal de red social donde se puede encontrar más fácil a las personas, le abre la potencialidad de posicionarse en su categoría por sobre las demás marcas dentro.

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2.9.1. Simpleza

Facebook es una marca de fácil pronunciación. Las palabras que componen el nombre entran en el vocabulario primario en el aprendizaje del inglés en nuestro país (según Carmen de Flores, profesora de Kinder de la Escuela Británica de El Salvador), de ahí que sea fácilmente recordable.

2.9.2. Consistencia

Desde su nacimiento la marca no ha sufrido cambio alguno en su logo. Su plataforma ha cambiado mas no su logo. De hacer cualquier cambio al mismo, la recomendación es que Facebook debe mantener sus colores y tipografía.

2.9.3. Memorable

La marca contiene un tintineo al finalizar su nombre. BOOK es fonéticamente la palabra que tiene más fuerza y le da un golpe necesario para su recordación.

2.9.4. Encajamiento

Facebook encaja perfectamente en su categoría, ofrece un libro de caras, una página donde el usuario podrá puede subir fotografías y hacer un perfil para que la gente pueda conocerlo. Facebook además de esto abre oportunidad de poder interactuar con los demás usuarios a través de juegos, encuestas, etc. por lo cual cumple con lo que ofrece.

2.9.5. Sustentabilidad

La marca es rentable debido a su uso. En el sentido que la publicidad les genera ingresos, además de las posibilidades que empresas de informática puedan subir aplicaciones dentro de la plataforma de Facebook, lo cual permite el ingreso económico para la empresa. La ventaja importante es que Facebook es un servicio completamente en línea, lo cual les hace invertir en poco recurso económico para llevar su producto a los usuarios.

2.9.6. Flexibilidad

Hasta la fecha, Facebook no ha realizado ningún cambio en su logo. Sin embargo en caso de hacerlo, podría desarrollarlo manteniendo fielmente su tipografía completa, ya que la “F” por sí sola puede hacer recordación a otras páginas web. Pero su tipografía tiene un gran potencial de posicionamiento.

2.9.7. Reflexión

Más de 200 millones de usuarios posee Facebook (según datos publicados en la página oficial de Facebook), hasta la fecha en que se realizó esta investigación. El crecimiento de los usuarios de Facebook ha sido increíblemente rápido, en un poco más de 8 meses al aire, la página contaba con más de 100 mil usuarios. La frescura del sitio y su fácil utilización hace que los usuarios se sientan más identificados con Facebook.

2.9.8. Unidad

Facebook, logró distanciarse por mucho de los demás miembros de la categoría. La aceptación por la plataforma, su utilidad y la fácil compartición de información entre los usuarios afirmó la unidad de la marca, además de su diferenciación con las demás. La forma de su logotipo es claramente diferenciable a sus competidoras.

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2.9.9. Practicidad

La practicidad de Facebook, es una de sus mayores virtudes a la hora de atraer a los consumidores. La capacidad de subir información, conectarse con los demás usuarios, hacerse usuario, además del entretenimiento dentro de la página, le permite que los usuarios la ubiquen como la mejor en su categoría.

2.10.

Equidad de Marca

2.10.1.

Conciencia de Marca

2.10.1.1. Conciencia de Nombre de Marca

2.10.1.1.1. Semejanza - Familiaridad

En El Salvador, Facebook se ha desarrollado por medio de terceros creíbles. Amigos, familiares o conocidos, han sido los terceros creíbles que han hablado de Facebook por primera vez. Esta etapa la hemos vivido todos para poder llegar al uso del portal.

2.10.1.1.2. Sustancia y compromiso

La promesa del servicio es comunicarse con su red de amigos. Al probarla reconocemos que la marca cumple con la promesa, no es necesario utilizarlo mucho para conocer los beneficios de la marca.

2.10.1.1.3. Marcas Nuevas a Considerar

El mercado de redes sociales es muy abierto, ya que en el tiempo existen 151 páginas de redes sociales con similares características. Sin embargo Facebook ha logrado posicionarse a pesar que la gente conozca nuevas redes, las cuales no han logrado superar la marca, además Facebook le quitó el primer lugar de la categoría a Hi5.com, con el tiempo.

2.10.1.1.4. Anclaje con otras asociaciones

Facebook ahora ya no solo es red social, el portal contiene CHAT, JUEGOS, FAN PAGES, la aplicación además cuenta con asociaciones con otras páginas como TWITTER.COM que ahora permite hacer comentarios a través de Facebook. En fin el sitio ha hecho relaciones con diversas empresas las cuales le han proporcionado mayores actividades que las demás redes sociales.

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2.10.1.2. Lealtad de Marca

2.10.1.2.1. Reducción de Costos

Facebook es una empresa multimedia que no genera costos a los consumidores, su plataforma no le genera costos adicionales ya que no es un producto que necesite materia prima para la realización de más hojas para los usuarios. Esto le genera un costo fijo para la empresa. Sin embargo, que el servicio sea y se mantenga gratuito le permite que los usuarios sean más fieles a la marca ya que tienen muchas formas de entretenimiento sin ningún costo.

2.10.1.2.2. Apalancamiento Comercial

Facebook como marca posee un buen caudal de aceptación y prestigio, por lo que creemos debe tener un alto potencial de aprobación a la hora de solicitar préstamo o inversión.

2.10.1.2.3. Atracción de nuevos Clientes

La marca ha desarrollado de gran manera la comunicación de boca en boca. De hecho es la única forma en cómo Facebook realiza promoción de su sitio.

2.10.1.3. Calidad Percibida de Marca

2.10.1.3.1. Razones de Compra

Facebook es un portal que posee la mayor aceptación debido a que la cantidad de aplicaciones son superiores a las de sus competidores, y es por ello que fideliza a sus consumidores de manera tal que le han mantenido.

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Facebook no genera ningún costo por su servicio, por lo menos a los consumidores.

2.10.1.3.3. Diferenciación y Posicionamiento

En el caso particular de Facebook, no es el precio lo que la hace popular, sino la gente y la forma de la plataforma. La calidad del producto, la facilidad de usar la plataforma, además de las personas que las integran hicieron que la red social se hiciera popular, y diera prestigio a sus usuarios. Sus competidoras son vistas como viejas o para público de clase media baja (según resultados de estudio vistos anteriormente).

2.10.1.3.4. Interés por los miembros del Canal

Esto lo podemos comparar con que las marcas importantes, gente, establecimientos, etc. quieren pautar en este sitio debido a su popularidad entre los usuarios de internet.

2.10.1.3.5. Extensiones

Facebook es una marca tan fuerte, pero al mismo tiempo se ha posicionado como una red social para comunicarse entre las personas. Sin embargo opciones como un FACEBOOK KIDS sería una opción diferente como una red social para niños pero que puede ser controlada por los padres de familia, y con contenidos exclusivos para niños.

2.10.1.4. Asociación de Marca

2.10.1.4.1. Creación de Actitud y Sentimientos Positivos

Facebook es una marca que tiene una percepción positiva, sin embargo que en la plataforma se haga un robo de información, o que por la misma salga alguna red de abuso de identidad o que identifiquen información para cometer algún robo y que la empresa no haga nada, puede servir como un punto de partida para que la imagen de la marca cambie a una mala. Actualmente Facebook posee en todas sus páginas un botón que avisa a la administración sobre cualquier abuso que los usuarios consideren se ha hecho.

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2.10.1.4.2. Recuperación de Información

Facebook cuenta con una opción importante para que los usuarios puedan comunicarse con ellos, de cualquier forma ya sea por teléfono o por correo electrónico. Brindan rápida retroalimentación para que los internautas separen las preguntas que desarrollan basados en sus necesidades y así poder contestar de la mejor forma, de la manera más especializada.

2.10.1.4.3. Cambios de Precios

Regresando al punto que Facebook tiene un servicio gratuito, no podría otorgar cambio de precios a sus productos.

2.10.1.4.4. Otras Extensiones

Esto lo podemos observar en la cantidad tan amplia de aplicaciones que posee el sitio Web. Además de las conexiones con otros usuarios, también puede entregar nuevos juegos, nuevas aplicaciones que hacen más utilizable el portal.

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Por ejemplo, Facebook es una marca que se posicionó en su categoría por la cantidad de aplicaciones y funcionalidad que tiene el portal en comparación de los otros sitios. Esta opción permitió su popularidad entre la comunidad, ya que permitía además de subir fotografías, tener un tipo blog donde puedo colocar lo que quiera, además de videos, etc.

2.10.3.

Presión por Competir en el Precio

A raíz que Facebook es una marca que brinda un servicio gratuito, no existe presión alguna por competir en precios. El fuerte de la competencia del público radica en el entretenimiento que puede brindar el sitio a los usuarios, y de esta manera fidelizarlos a mantenerse dentro de la red social.

2.10.4.

Proliferación de Competidores

Las Redes Sociales ha generado páginas especializadas o que sirven para una aplicación específica, por ejemplo Facebook5 que es la página de perfiles por excelencia, TWITTER para colocar en la web comentarios cortos y nada más, así cada uno trata de obtener una parte del pastel de cada categoría. FACEBOOK a pesar de tener varios competidores es la marca más importante de la categoría, no fue la primera, pero logró ganarla por mucho.

2.10.5.

Fragmentación de Medios y Mercados

La incorporación de personas conocidas por los usuarios, como familiares, amigos, celebridades entre otros, ha sido la herramienta más importante para dar a conocer sus servicios. El tercero creíble logró posicionar a Facebook donde se encuentra, y en América Latina será de la misma forma como seguirá reforzándola.

2.10.6.

Relaciones y Estrategias Complejas de la Marca

El ejemplo es perfecto para nuestro competidor, ya que FACEBOOK revolucionó la categoría. Hi5.com se vio obligado a permitir a sus usuarios hacer tags en sus fotos para poner los que aparecían en ellas, como se hace en Facebook, o poder subir videos rápidamente, entre otros. Actualmente se siguen encontrando migraciones de Hi5.com a Facebook, debido a que tiene mejores aplicaciones y oportunidades de entretenimiento.

2.10.7.

Sesgo hacia cambio de Estrategia

Facebook no ha tenido la necesidad de atacarse así misma, ni mucho menos en sacar una sub marca. No existe en este momento la necesidad de realizar una marca o una estrategia así por la marca, la aceptación se mantiene y se incrementa.

2.10.8.

Sesgo contra la Innovación

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El portal es innovación de por sí. Su marca es símbolo de modernidad y de la revolución de la nueva comunicación social, es por ello que Facebook deberá esperar un tiempo para poder cambiar su logotipo e imagen.

2.10.9.

Presión por Competir en otras Partes

Facebook, deberá considerar realmente qué podría desarrollar. La posibilidad de abrir nuevos espacios de ventanas o plataformas debe ser acorde con el uso actual de Facebook. Sin embargo por el momento no recomendamos generar nuevas marcas.

2.10.10.

Presiones a Corto Plazo

Por el momento Facebook está realizando alianzas estratégicas con páginas Web para dar más opciones a sus usuarios, es así como el portal no necesita desarrollar nuevos productos por el momento.

2.11.

Las 22 Leyes Inmutables de la Marca Aplicadas a Facebook

2.11.1.

Ley de Expansión

Esta ley afirma el siguiente enunciado: “El poder de una marca es inversamente proporcional a su

amplitud”. Facebook no cumple con esta ley, ya que una marca que se encuentra como la mejor de su

categoría, brilla por sí sola y no ha sacado ninguna marca en expansión. Esta marca que no ha decidido expandirse y tiene un gran potencial luego de expansión, pero si lo llegase hacer lo ideal será, que estle brinde a su nuevo servicio una sombrilla, porque una marca no lo puede vender todo.

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2.11.2.

Ley de la Concentración

La ley de la concentración establece: “Una marca se fortalece cuando concentra en su enfoque “. Esta ley Facebook la cumple puesto que es una marca que ha podido aplicarla de la mejor manera, ya que se ha concentrado de tal que sus esfuerzos de trabajo están enfocados en un solo servicio, lo cual permite su fortalecimiento como marca, y además la misma y si lo desea puede ser mejorada, o modificarse por si en un momento sus usuarios piden más del servicio, o la misma competencia le exige que evolucione.

2.11.3.

Ley de la Comunicación

La ley dice: “El nacimiento de una marca se consigue con la comunicación y no con publicidad.” Facebook ha desarrollado muy bien la ley de la comunicación a través del boca en boca, ya que son los amigos los que se invitan unos a otros a ingresar a la red social, muchos por curiosidad, otros por negocios, y la gran mayoría por entretenimiento, sin embargo hay también una buena cantidad de personas que han ingresado al portal por comentarios de otras personas. Facebook por lo menos en América Latina no ha realizado ninguna estrategia publicitaria, si éxito ha sido puramente por el boca en boca de sus usuarios.

2.11.4.

Ley de la Publicidad

Esta ley expresa: “Una vez nacida, la marca necesita publicidad para mantenerse”. Facebook no cumple esta ley ya que por el momento no ha realizado ningún tipo de publicidad, debido a que no lo necesita esto se debe a que su comunicación todavía funciona y es la mejor manera de que esta red social se de a conocer, a través del boca en boca. Sin embargo en un futuro que este llegase a tener una competencia fuerte, este tendrá que ver más opciones para darse a conocer o sus funciones como la publicidad.

2.11.5.

Ley de la Palabra

La ley dice: “La marca debe tener una frase propia para posicionarse en la mente de los consumidores.” Facebook no cumple con esta ley ya que no posee un slogan pero a la vez no lo necesita ya que hasta el momento ha trabajado bien solo con su nombre que ya es muy reconocido por todo el mundo, es un buen nombre ya que está compuesto por 2 palabras siento fácil de pronunciar y reconocer.

2.11.6.

Ley de Credenciales

La 6ta. Ley dice “El ingrediente crucial para el éxito de cualquier marca es su reivindicación de

autenticidad”. Facebook si cumple con esta ley ya que se ha ido abriendo camino en el mercado de las

redes sociales y ocupando así el mejor lugar dentro de estas, gracias a su diversificación de aplicaciones. Pero esta es una credencial la cual debe de cuidar mucho, ya que el mercado de la tecnología avanza día a día y así mismo tiene que ir evolucionando Facebook para que nadie le gane el mercado.

2.11.7.

Ley de Calidad

Esta ley establece: “La calidad es importante, pero las marcas no se construyen solo con calidad“. FACEBOOK cumple con esta La ley debido a no vende solo calidad de la red social, sino que además ofrece funciones que son fáciles de usar, tiene una gran variedad de aplicaciones y es la red social más completa que hay en el mercado. Permite al usuario invitar a las personas con las que convive diariamente, aumentando así la red social y posibilitando el compartir de información de cada usuario.

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2.11.8.

Ley de la Categoría

Para esta ley se afirma: “Una marca líder promueve la categoría, no la marca”. Facebook no cumple con esta ley. A pesar de ser la reina de la categoría, no la promueve. El portal no desarrolla ningún esfuerzo comunicacional para dar a conocer las redes sociales.

2.11.9.

Ley del Nombre

La ley del nombre dice: “A largo plazo la marca no es más que un nombre”. Facebook si cumple con esta ley porque a pesar de que tiene poco tiempo en el mercado se ha podido vender, ya que posee un buen servicio, el cual es muy atractivo e innovador a los usuarios, este les brinda entretenimiento y es la causa por la cual que su nombre es reconocido y recomendado.

2.11.10.

Ley de las Extensiones

Esta ley sostiene que: “La forma más fácil de destruir una marca, es poniéndole su nombre a todo”. Facebook si cumple con esta ley ya que no ha hecho ningún tipo de extensión, por lo tanto no ha expuesto su nombre a diversas actividades o producto. Con esto mantiene su marca de manera exclusiva.

2.11.11.

Ley del Compañerismo

“En el orden de la construcción de una categoría, las marcas deben dar la bienvenida a otras marcas”, esto es lo que afirma la ley del compañerismo, Facebook cumple con la ley del compañerismo ya que tiene como principal competencia a su sucesor HI5 con el cual tuvo y tiene que competir por el mercado de las redes sociales, ya que ambas son un bien tecnológico y es obligatorio que cambien y evolucionen, factor que Facebook ha sabido explotar mejor que HI5, por poseer más acciones interactivas dentro del portal, demostrando así tener el liderazgo en el mercado de las redes sociales.

2.11.12.

Ley del Genérico

La ley del genérico dice que: “Una de las rutas más fáciles para el fracaso es ponerle a la marca un nombre

genérico”. Facebook es un nombre genérico, ya que no es un nombre específico para algo, sin embargo es

una palabra que no es mundialmente conocida como tal, además Facebook como marca ha logrado formarse en la cabeza de los usuarios, que lejos de reconocer a Facebook como una palabra que representa un anuario, lo reconocen como la marca de redes sociales favorita. Facebook era el libro que realizaba la Universidad de Harvard para dar a conocer a los alumnos de nuevo ingreso, de ahí surge la idea.

2.11.13.

Ley de la Empresa

La ley de la empresa establece: “Marcas son marcas, compañías son compañías, entre ellas hay

diferencia”. Facebook no cumple con esta ley ya que la marca es el mismo nombre de la empresa.

Y se espera que si en algún momento la marca decide expandirse lo haga brindándole una nueva sombrilla a su nuevo servicio, con el respaldo de la marca que se ha hecho tan famosa.

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La ley 14 dice: “Lo que la marca construye, la submarca puede destruir”. Para Facebook esta ley no aplica ya que no tiene ninguna sub marca. Además la demarcación de la submarca tiene que ser clara de llegar a existir, ya que el hecho de generar sub marcas que no son buenas o que se entienda que son extensiones de la marca madre, es lo que en un momento determinado puede dañar la gran marca de prestigio.

2.11.15.

Ley de los Hermanos

Esta ley expresa: “Hay un tiempo y lugar para lanzar una segunda marca”. Facebook no posee marca hermana, pero se espera que si llegase a crear una, le brinde su propia sombrilla. A menos que Facebook decide expandirse a una marca íntimamente relacionada con su servicio, puede abrir una relación clara con la marca.

2.11.16.

Ley de la Forma

Esta importante ley recalca: “El logotipo de las marcas debe ser hecho para encajar en los ojos, los dos

ojos”. FACEBOOK , Cumple con la ley de la forma; refiriéndose a la lectura del logo , la letra es facil de

leer y el color facil de identificar, se puede observar que el nombre Facebook está escrita siguiendo la línea de izquierda a derecha , esta forma llega al ojo de las personas consumidoras y es fácil de recordar por la posición de las letras escritas de manera simple.

2.11.17.

Ley del Color

Con respecto a la ley del color que dice: “Una marca de usar el color que es el opuesto a su mayor

competidor”. Esto se cumple para Facebook, ya que cuenta con un color el cual no es usado por ninguna

otra marca de redes sociales, el color azul – morado, es único para Facebook y lo hace diferente e inconfundible al resto de redes de su rubro. El azul es un color corporativo que comunica estabilidad, seguridad y evoca masculinidad y el morado aporta a la parte femenina, que también es publico importante en el uso de esta red social.

2.11.18.

Ley de las Fronteras

La ley dice: “No hay barreras para el mercadeo global. Las marcas no deben conocer fronteras”. Esta ley es aplicable de gran manera para Facebook, pues ha logrado introducirse en cada uno de los países de todo el mundo y tener miles de visitantes y usuarios, no existen límites para llegar a cualquier destino solo basta tener acceso a una PC e internet.

Facebook es una marca global la cual está presente en cualquier parte del mundo, su carácter de ser una marca de utilización en internet la hace desde su base una marca global, la variedad de idiomas a los cuales se puede tener acceso y conectarse con alrededor de 70 idiomas, cruzar fronteras agrega a la marca Facebook mucho valor.

2.11.19.

Ley de la Coherencia

Esta ley expresa: “Una marca no se crea de la noche a la mañana, el éxito se mide en décadas no años”. Ha Facebook la ley de la coherencia se le aplica de forma precisa dado a que en el tiempo Facebook, ha mantenido el enfoque y trabajo para lo que fue creado, el nombre de la marca Facebook, deja claro su

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razón de ser, por lo tanto por todos lados la marca, mantiene una coherencia y consistencia lo que logra que los usuarios puedan recordar más fácilmente las marcas.

2.11.20.

Ley del Cambio

La ley del cambio dice que: “Las marcas pueden cambiar, pero no frecuentemente y solo muy

cuidadosamente”. Para Facebook la ley del cambio aplica ya que la marca ha desarrollado pocos cambios,

más que otra cosa ha logrado adecuaciones, que le han permitido que sus usuarios se mantengan fieles a lo que pueda hacer la marca. Más que todo los cambios que ha realizado FACEBOOK, han sido realizados en su plataforma, la cual fue aceptada por los usuarios, es por ello que el portal mantiene su nivel de cambios muy bajo, lo que logra el fácil mantenimiento de sus usuarios.

2.11.21.

Ley de la Mortalidad

La ley establece: “Ninguna marca vive para siempre, la eutanasia es a veces la mejor opción”. FACEBOOK se encuentra en un momento en el que no está pensando en morir al contrario es el mejor momento para seguir creciendo y posesionarse en la mente de los usuarios. El lugar que tiene la marca es envidiable, ya que posee mucha credibilidad y prestigio. Si bien es cierto ninguna marca vivirá para siempre a FACEBOOK le queda mucho camino por recorrer todavía antes de pensar en esta fase.

2.11.22.

Ley de la Singularidad

La última ley dice: “El aspecto más importante de una marca es su concentración sobre una idea única”. La pérdida de la singularidad, debilita una marca, para el caso de FACEBOOK es una marca que se encuentra concentrada y bien definida en lo que es su rubro, ya que vende un servicio de red social con un alto posicionamiento entre sus consumidores sin importar las edades, genero, religión o condición social.

Es una marca que no segmenta clases sociales ya que es un servicio gratuito, con lo único que debe de contar sus usuarios es con una computadora e internet.

Capítulo 3

3. REPOSICIONAMIENTO

3.1.

Rebranding

Analizada la información recogida por la investigación, llegamos a la conclusión que Facebook es una marca altamente reconocida por los usuarios de redes sociales, sin embargo como toda marca, posee

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