LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA OBJETIVO

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LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA

EXTERNA

OBJETIVO

LLEVAR A CABO LA TOMA DE MUESTRAS Y SU ANÁLISIS CLÍNICO PARA AUXILIAR AL MÉDICO TRATANTE EN EL

DIAGNÓSTICO DEL PACIENTE, QUE LE PERMITA

PROPORCIONAR UN TRATAMIENTO ADECUADO

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NORMAS

- NO SE ATENDERÁ A PACIENTES CUYA SOLICITUD NO ESTE DEBIDAMENTE REQUISITADA Y MUY PARTICULARMENTE PARA LOS SIGUIENTES ESTUDIOS:

a) BÚSQUEDA PARA BACILOS ACIDO ALCOHOL RESISTENTES EN EXPECTORACIÓN

b) DETECCIÓN DE ANTICUERPOS ANTI VIH (LA SOLICITUD DEBERÁ DE SER AUTORIZADA POR EL SERVICIO DE MEDICINA PREVENTIVA).

c) TODO TIPO DE CULTIVOS

- LOS PACIENTES DEBERÁN DE PRESENTARSE EL DÍA QUE LE

CORRESPONDA EN LAS CONDICIONES QUE SE LE HAYAN INDICADO CON ANTERIORIDAD, DE NO SER ASÍ NO SE LLEVARÁ A CABO LA TOMA DE MUESTRA

- TODOS LOS PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA DEBERÁN DE PRESENTAR SU RECIBO DE PAGO O EN SU CASO EL SELLO CON LA LEYENDA EXENTO, DE NO REUNIR ESTE REQUISITO NO SE PODRÁ TOMAR LAS MUESTRAS, SALVO QUE EN ESE MOMENTO SEAN AUTORIZADOS LOS ESTUDIOS POR LA DIRECCIÓN, SUBDIRECCIÓN MÉDICA O JEFATURA DE LABORATORIO.

- TODOS LOS PACIENTES DEBERÁN DE PRESENTARSE A LA HORA Y FECHA INDICADA, DE NO SER ASÍ, DEBERÁN SOLICITAR UNA NUEVA CITA.

- EL LABORATORIO DEBERÁ ENTREGAR MATERIAL (FRASCOS

PARA ORINA PEDIÁTRICOS Y ADULTOS, COPROS Y EXPECTORACIÓN)

- EL LABORATORIO DEBERÁ DE PROPORCIONAR FORMATOS

EN LOS CUALES SE LES INDIQUE LAS CONDICIONES EN QUE DEBEN PRESENTARSE LOS PACIENTES, EN CASO DE QUE LAS INDICACIONES NO SE ENCUENTRAN EN LOS RECIBOS DE CITAS.

LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA

EXTERNA

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- PARA LOS CULTIVOS, CUANDO SE ENTREVISTE AL PACIENTE Y EL REFIERA QUE SE ENCUENTRA BAJO TRATAMIENTO, SE ENVIARÁ AL PACIENTE A CAMBIAR LA CITA PARA QUE SE PRESENTE AL LABORATORIO CINCO DIAS DESPÚES DE HABER TERMINADO SU TRATAMIENTO.

- NO SE ACEPTARAN MUESTRAS REMITIDAS DE (ASILO DE

ANCIANOS, DIF, RECLUSORIOS), QUE NO ESTEN

DEBIDAMENTE ETIQUETADAS Y QUE LLEGUEN DESPUÉS DE LA HORA DE LA TOMA DE MUESTRAS Y CUYAS SOLICITUDES SE ENCUENTREN MAL REQUISITAS.

- EN CASO DE QUE EL PACIENTE NO PUEDA PAGAR EL COSTO, PASARÁ A TRABAJO SOCIAL PARA QUE LOS ORIENTE Y LES REALICE EL ESTUDIO SOCIOECONÓMICO Y PAGUE LA CUOTA MÁS BAJA O EN SU CASO LOS EXENTE.

- PARA LOS PACIENTES DE APOYO EXTERNO (PACIENTES DE MÉDICOS PARTICULARES), DEBERÁN DE SOLICITAR SE LES INDIQUE LAS CONDICIONES EN QUE SE DEBE PRESENTAR A LA TOMA DE MUESTRA. A EXCEPCIÓN DE ESTUDIOS QUE SEAN URGENTES.

- EL PERSONAL DE RECEPCIÓN DEBERÁ DE DAR AVISO DE CUALQUIER INCIDENTE RELACIONADO CON LA ATENCIÓN A LOS PACIENTES

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IDENTIFICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA

NÚMERO DE PROCEDIMIENTO:

SSO/HC/PAS/08

FECHA DE CAPTURA:

DICIEMBRE 2003

NOMBRE DEL ÁREA RESPONSABLE DE SU EJECUCIÓN:

LABORATORIO CLINICO

NOMBRE DE LAS ÁREAS QUE INTERVIENEN EN LA EJECUCIÓN DEL PROCEDIMIENTO:

-RECEPCIÓN DE LABORATORIO - CAJA

-CUBICULOS DE TOMA DE MUESTRAS -SECCIONES DE LABORATORIO -PACIENTE

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ÁREA RESPONSABLE No. DE DESCRIPCIÓN ACTIVIDAD

Recibe por parte del médico de consulta externa formato (s) original de solicitud de estudios de laboratorio debidamente requisitado (s) y acude a la recepción del laboratorio y presenta junto con su carnet de citas

Recibe al paciente con su solicitud (s) de estudios de laboratorio debidamente requisitada (s) y con su carnet de citas con la fecha de la próxima cita, revisa solicitud y determina.

NOTA: También se da atención a pacientes que no tengan cita programada y/o que vengan de otras instituciones del sector salud, del seguro popular o del servicio particular.

¿ Solicitud debidamente requisitada? -NO

Hace las anotaciones correspondientes en la solicitud y le indica al paciente regresar con el médico de consulta externa, para su corrección o reposición y le regresa la solicitud (es) y carnet de citas.

Recibe solicitud(es) de estudios y carnet de citas e indicación y acude con el médico de consulta externa para su corrección o reposición TERMINA PROCEDIMIENTO. PACIENTE RECEPCIÓN DE LABORATORIO PACIENTE 01 02 03 04 Hoja 1 de 5 PROCEDIMIENTO NÚM. SSO/HC/PAS/08 146

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Solicitud de servicios

O

Carnet de citas PACIENTE Y/O FAMILIAR

-Recibe formato de solicitud de estudios debidamente requisitada -Acude a la recepción del laboratorio 01 Hoja 1 de 5 PROCEDIMIENTO NÚM. RECEPCIÓN DE LABORATORIO 02

1

INICIO -Recibe al paciente con su solicitud de estudios y carnet -Revisa y determina Solicitud de servicios

O Carnet de citas 03 ¿Solicitud debidamente requisitada? NO SI Solicitud de servicios O Carnet de citas -Hace las anotaciones correspondientes en la solicitud

-Indica regresar con el médico de consulta externa Solicitud de servicios O Carnet de citas -Recibe solicitud de estudios y carnet de citas e indicación -Acude con el médico para su corrección o reposición. 04 M é d ic o d e C o n s u lt a E x te rn a TERMINO NOTA: También se da atención a pacientes que

no tengan cita

programada y/o que

vengan de otras

instituciones del sector salud, del seguro popular o del servicio particular.

SSO/HC/PAS/08

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¿ Solicitud debidamente requisitada? -SI

Proporciona fecha de toma de muestras tomando en cuenta la fecha de la próxima consulta y tipo de estudios a realizar, efectúa registro en el sistema y obtiene del mismo el recibo con los siguientes datos:

Fecha de toma de muestras Número de folio

Indicaciones en como se debe presentar el paciente para la toma de muestras.

Entrega al paciente su solicitud, carnet de citas y recibo emitido por el sistema, da explicación en forma verbal, e indica acudir a la caja.

En caso de solicitar estudios para la depuración de cretinina, proteínas y nitrógeno ureico, así como para sangre oculta en heces, se le entrega un formato aparte. Recibe solicitud de estudios, carnet de citas, recibo e indicación guarda temporalmente el carnet de citas, acude a la caja y presenta solicitud (s) y recibo

Recibe al paciente con su solicitud (s) de estudios de laboratorio y recibo, revisa en informa del costo y le regresa sus documentos al paciente.

Se entera del costo de sus estudios, recibe sus documentos y se retira, el día programado para la toma de muestras, acude con su solicitud y su recibo a la caja y efectúa el pago.

Recibe solicitud de estudios y recibo efectúa cobro y elabora recibo de pago en original y 2 copias y turna:

Recibo de pago original, solicitud de estudios y recibo de laboratorio al paciente.

Recibo de pago copia 1 a la Administración del Patronato de la Beneficencia Pública. Recibo copia 2 la archiva.

RECEPCIÓN DE LABORATORIO PACIENTE CAJA PACIENTE CAJA 05 06 07 08 09 Hoja 2 de 5 PROCEDIMIENTO NÚM. SSO/HC/PAS/08 148

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Carnet de Citas Hoja 2 de 5 PROCEDIMIENTO NÚM. RECEPCIÓN DE LABORATORIO 06

1

PACIENTE -Recibe documentos -Guarda el carnet -Acude a la caja -Presenta recibo y solicitud -Proporciona fecha -Efectúa registro en el sistema y obtiene recibo -Entrega documentos al paciente y da indicaciones 05 Recibo CAJA Recibo 07 -Recibe documentos -Revisa

-Informa del costo al paciente

-Regresa documentos Recibo NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

Solicitud de estudios Carnet de Citas Solicitud de estudios

T

Solicitud de estudios 08 -Se entera del costo y se retira

-El día programado para la toma de muestras acude a la caja -Efectúa pago Recibo Solicitud de estudios 09 Recibo de pago C1 Recibo de pago -Recibe documentos -Efectúa cobro -Elabora recibo de pago -Distribuye C2 Recibo de pago O _Rec u rs o s F in a n c ie ro s Recibo Solicitud de estudios

2

SSO/HC/PAS/08 149

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Recibe recibo de pago original, solicitud de estudios y recibo de laboratorio y acude a la recepción y presenta sus documentos. Recibe recibo de pago, solicitud de estudios y recibo de laboratorio, teclea número de folio y obtiene los datos del paciente, verifica datos e imprime etiquetas con códigos de barra, anota número progresivo de toma de muestras en la solicitud y en los dos recibos regresa documentos al paciente y le indica la hora de entrega de resultados y que debe pasar a formarse para la toma de muestras, a las 09:30 hrs., imprime hoja de trabajo preliminar por sección y la entrega a cada una de estas

NOTA: En caso de tratarse de uno o más servicios primeramente deberá acudir a la toma de muestra sanguínea y después esperará un momento para ser llamado para las siguientes muestras.

Recibe solicitud de estudios, recibo de pago, recibo de laboratorio, y etiquetas con código de barra e indicaciones, acude a formarse en su caso primeramente al cubículo de toma de muestras sanguíneas y posteriormente a los otros cubículos de acuerdo a los estudios solicitados, entrega la solicitud de estudios así como las muestras y etiquetas,

PACIENTE RECEPCIÓN DEL LABORATORIO PACIENTE 10 11 12 Hoja 3 de 5 PROCEDIMIENTO NÚM. SSO/HC/PAS/08 150

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Recibo de pago Solicitud de estudios Recibo de Laboratorio Hoja 3 de 5 PROCEDIMIENTO NÚM. PACIENTE 11

2

RECEPCIÓN DE LABORATORIO -Recibe documentos -Teclea número de folio y obtiene datos, verifica e imprime etiquetas -Anota número progresivo en los documentos -Regresa documentos e indica hora de entrega 10

-Recibe recibo de pago, solicitud de estudios y recibo de laboratorio -Acude a la recepción y presenta sus documentos Recibo de pago Solicitud de estudios Recibo de Laboratorio

NOTA: En caso de tratarse de uno o más servicios primeramente deberá acudir

a la toma de muestra

sanguínea y después

esperará un momento para

ser llamado para las

siguientes muestras. Etiquetas con código de barra Recibo de pago Solicitud de estudios Recibo de Laboratorio 12 -Recibe documentos e indicación

-Acude al cubículo que corresponda de acuerdo al tipo de estudios -Entrega documentos y muestra Etiquetas con código de barra

3

Hoja de Trabajo Preliminar

A

O O O SSO/HC/PAS/08 151

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Recibe al paciente con su recibo de pago y de laboratorio, solicitud de estudio y etiqueta (s), toma las muestras necesarias y adhiere la (s) etiqueta, entrega al paciente recibo de pago y de laboratorio y entrega a las diferentes secciones de laboratorio, las muestras debidamente etiquetadas y la solicitud de estudios.

Recibe muestra (s), solicitud de estudios y hoja de trabajo preliminar, verifica que los códigos de barra coincidan con el nombre impreso en las listas de trabajo y realiza el estudio a través de equipo automatizado, al termino revisa y valida resultados e indica a recepción para que proceda a imprimir, envía a recepción las solicitudes de estudios y archiva la hoja de trabajo preliminar

Recibe indicación y procede a imprimir los resultados, los dobla de manera que solamente quede visible el nombre del paciente, archiva temporalmente hasta que el paciente se presenta a recogerlos, archiva definitivamente la solicitud de estudios. CUBICULO DE TOMA DE MUESTRAS SECCIONES DE LABORATORIO RECEPCIÓN 13 14 15 Hoja 4 de 5 PROCEDIMIENTO NÚM. SSO/HC/PAS/08 152

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Hoja de trabajo preliminar Solicitud de estudios Hoja 4 de 5 PROCEDIMIENTO NÚM. RECEPCIÓN DE LABORATORIO 14

3

SECCIONES DE LABORATORIO

-Recibe muestras, solicitud y hoja de trabajo

-Verifica códigos y nombre -Realiza estudio en equipo automatizado

-Revisa y valida resultados -Da indicaciones a recepción 13 CUBICULO DE TOMA DE MUESTRAS 15 -Recibe indicación -Imprime resultados, los dobla de forma que solo se vea el nombre del paciente -Archiva

temporalmente Resultados NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

-Recibe al paciente con sus documentos y muestra necesarias -Adhiere etiquetas a las muestras -Turna muestras y distribuye documentos Recibo de pago Solicitud de estudios Recibo de Laboratorio Hoja de trabajo preliminar Solicitud de estudios

T

4

O

A

SSO/HC/PAS/08 153

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Obtiene recibo de pago y recibo de laboratorio y el día y hora indicado acude a la recepción del laboratorio a recoger sus resultados y presenta cualquiera de los dos recibos o ambos.

Recibe al paciente con sus recibos obtiene resultados de su archivo temporal y se los entrega junto con sus recibos.

Recibe resultados de estudios, recibo de pago y recibo de laboratorio guarda en forma definitiva los recibos y en forma temporal los resultados para presentarlos en la próxima consulta. TERMINA PROCEDIMIENTO. PACIENTE RECEPCIÓN DE LABORATORIO PACIENTE. 16 17 18 Hoja 5 de 5 PROCEDIMIENTO NÚM. SSO/HC/PAS/08 154

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Recibo de laboratorio Recibo de pago Hoja 5 de 5 PROCEDIMIENTO NÚM. 17

4

RECEPCIÓN DE LABORATORIO

-Recibe al paciente con sus recibos, obtiene resultados de su archivo temporal -Entrega resultados y recibos al paciente 16 PACIENTE Resultados NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

-Obtiene Recibo de pago y de laboratorio -El día y hora indicado acude a la recepción de laboratorio a recoger sus resultados -Presenta documentos Recibo de pago Recibo de Laboratorio O Recibo de laboratorio Recibo de pago 18 -Recibe resultados y documentos -Guarda los recibo -Archiva temporalmente los resultados para presentarlos en la próxima consulta Resultados

T

TERMINO SSO/HC/PAS/08 155

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RECEPCIÓN DE LABORATORIO CAJA AREA PROCEDIMIENTO NÚM. No. ACTIVIDAD 05 09

Proporciona fecha de toma de muestras tomando en cuenta la fecha de la próxima consulta y tipo de estudios a realizar, efectúa registro en el sistema y obtiene del mismo el recibo con los siguientes datos:

Fecha de toma de muestras Número de folio

Indicaciones en como se debe presentar el paciente para la toma de muestras.

Entrega al paciente su solicitud, carnet de citas y recibo emitido por el sistema, da explicación en forma verbal, e indica acudir a la caja.

En caso de solicitar estudios para la depuración de cretinina, proteínas y nitrógeno ureico, así como para sangre oculta en heces, se le entrega un formato aparte.

Recibe solicitud de estudios y recibo efectúa cobro y elabora recibo de pago en original y 2 copias y turna:

Recibo de pago original, solicitud de estudios y recibo de laboratorio al paciente.

Recibo de pago copia 1 a la Administración del Patronato de la Beneficencia Pública.

Recibo copia 2 la archiva.

MECANISMO DE CONTROL

MECANISMO

Folio

Recibo de pago

LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA SSO/HC/PAS/08