“UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS ESCUELA DE INGENIERÍA DE EMPRESAS
TESIS
PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO DE EMPRESAS
TEMA:
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA QUE BRINDE LOS SERVICIOS DE CUIDADOS INFANTILES A DOMICILIO
EN LA URBANIZACIÓN EL CONDADO DE LA CIUDAD DE QUITO”
AUTOR:
MAURICIO ARTURO PINTO CARRILLO
DIRECTORA DE TESIS: ING. ANA LLAGUNO
DEDICATORIA
DEDICATORIA
DEDICATORIA
DEDICATORIA
CON MUCHO AMOR:
Para mi madre que pese a la distancia, con mucho esfuerzo, sacrificio, amor y apoyo, hizo posible mi formación universitaria, gracias por ser mi
amiga, mi aliada, mi ejemplo, te dedico este primer triunfo en mi vida mamita, con todo mi corazón y amor.
A mi hermana “pomposita” quién con su apoyo incondicional siempre estuvo conmigo en las buenas y las malas, te amo amiga, hermana, e hija.
A mi padre, que sé que me ama con el corazón, gracias por animarme a continuar día a día con los estudios, a no rendirme y a seguir adelante
para cumplir con mis objetivos, te quiero mucho papá.
A toda mi familia, que cumplió y sigue cumpliendo un rol muy grande en mi vida, gracias por no dejarme solo, fueron, son y serán, muy
especiales en mi vida y corazón.
A todas esas personas, compañeros y sobretodo amigos que directa o indirectamente siempre estuvieron ahí cuando más lo necesitaba, gracias
por compartir y enseñarme a valorar el significado de la palabra “AMISTAD”
AGRADECIMIENTOS
AGRADECIMIENTOS
AGRADECIMIENTOS
AGRADECIMIENTOS
Cuando comencé a escribir los agradecimientos, pensé que por descuido podía dejar a alguien importante fuera de la mención, por eso desde ya pido las disculpas correspondientes en caso de que suceda.
Antes que a todos quiero agradecer al Señor por tantas bendiciones y amor en mi vida, gracias por darme la fortaleza, salud, paz, esperanza, sinceramente las palabras se quedan cortas al expresarte cuanto te amo, una vez más mil gracias mi Papá mi Señor y mi Rey.
A mi querida amiga y directora la Ingeniera Anita Llaguno, quien me guió, ayudó y compartió sus conocimientos, motivándome día a día en el desarrollo de la tesis, gracias por todo, por que más que mi directora es mi amiga .
A mi linda Universidad Tecnológica Equinoccial y dentro de ella a los Docentes de la Facultad de Ciencias Económicas y Negocios, donde he podido adquirir los conocimientos fundamentales para el ejercicio pleno de la profesión Empresarial.
A mis tíos primos y amigos Alison, Angelita, Martha, Manuel, Narcisa, Sandra, Cecilia, Javier, Pablo, Geovanny, Gaby, en fin a todos, y a mis amigos Sra. Janeth Bracero, Belén, Mayrita, Daniel Paredes, y Fernando Granda.
A mi chiquita Dianita Morales simplemente gracias por todo, fuiste eres y serás una mujer importante en mi vida y corazón.
Por último no puedo dejar de lado a mis dos queridos amigos del alma, Alberto García “Trapiche” y Mónica Zurita “Mi Gote” gracias de verdad por aguantarme y sobre todo por que siempre estuvieron demostrándome la linda amistad que gracias al Señor hasta el día de hoy la tenemos, se les quiere.
Con afecto,
ÍNDICE
CAPÍTULOS PÁGINA
CAPÍTULO .I.
1, Problema de la investigación 1
1,1 Tema 2
1.1.1 Introducción 2 1,2 Planteamiento del problema 3 1,3 Formulación del problema 4 1,4 Objetivos 5 1.4.1 Objetivo General 5 1.4.2 Objetivos específicos 5 1.4.3 Hipótesis 6 1,5 Justificación e Importancia 6 1,6 Marco referencial 7 1.6.1 Marco teórico 7
1.6.2 Marco conceptual 11
CAPÍTULO .II. 2, Antecedentes 23
2,1 Antecedentes históricos 24
2,2 Características y antecedentes del sector 30
2,3 Características de la producción del producto / servicio 34
CAPÍTULO .III. 3, Estudio del mercado 37
3,1 Investigación de mercados 38
3,2 Objetivos de la investigación de mercados 38
3.2.1 Objetivo general 38
3.2.2 Objetivos específicos 39
3,3 Características 39
3.3.1 Objeto 39
3,4 Metodología para la cuantificación de la demanda 40
3.4.2 Perfil del investigado 41
3.4.3 Población 42
3.4.4 Tamaño de la muestra 42
3.4.5 Tipo de muestreo 43
3.4.6 Diseño de la encuesta 44
3,5 Recolección de la información 51
3,6 Procesamiento de la información 51
3.6.1 Resumen de resultados 51
3,7 Cuantificación de la demanda 60 3.7.1 Demanda 60 3.7.2 Proyección de la demanda 61 3,8 Cuantificación de la oferta 64 3,9 Demanda insatisfecha 65 3,10 Marketing mix 66 3.10.1 Producto 67 3.10.1.1 Características del producto 67 3.10.1.2 Marca 71
3.10.1.3 Logotipo 72
3.10.2 Precio 73
3.10.3 Plaza 73
3.10.4 Promoción 74
3.10.4.1 Programa publicitario 76
3.10.4.1.1 Objetivos 76
3.10.4.1.2 Presupuesto 76
3.10.4.1.3 Estrategias 77
3.10.4.1.3.1 Mensaje publicitario 78
3.10.4.1.3.2 Selección de medios publicitarios 78
3.10.4.1.4 Evaluación 79
3.10.4.2 Promoción de ventas 79 3.10.4.2.1 Objetivos 79
3.10.4.2.2 Instrumentos 80
3.10.4.2.3 Presupuesto 80
3.10.4.2.4 Evaluación 80
3.10.4.3 Relaciones públicas 80
3.10.4.3.1 Objetivos 81
3.10.4.3.2 Instrumentos 81
3.10.4.3.3 Presupuesto 81
3.10.4.3.4 Evaluación 81
3.10.5 Competencia 82
CAPÍTULO .IV.
4, Estudio técnico 85
4,1 Descripción del servicio 86
4,2 Determinación del tamaño del proyecto 86
4.2.1 Cálculo tamaño del proyecto 87
4,3 Localización 89
4.3.1 Macrolocalización 90
4.3.2 Microlocalización 92
4,4 Inversión requerida 94
4,5 Proceso operativo 95
4,6 Distribución del espacio 98
4.6.1 Plano de distribución 100
CAPÍTULO .V.
5, Base legal y estructura administrativa 101
5,1 Base legal 102
5.1.1 Tipo de compañías en el Ecuador 102
5.1.1.1 En nombre colectivo 102
5.1.1.2 En comandita simple 103
5.1.1.3 En comandita por acciones 103
5.1.1.4 Compañía de responsabilidad limitada 104
5.1.1.5 Sociedad anónima 104
5.1.1.6 De economía mixta 105
5.1.2 Tipo de compañía para “PUERTA MAGIKA” 105
5.1.3 Requisitos legales 110
5.1.4 Lineamientos de autorización y funcionamiento 111
5,2 Estructura administrativa 112
CAPÍTULO .VI.
6, Inversiones del proyecto 118
6,1 Inversión inicial 119
6.1.1 Activos fijos tangibles 119
6.1.1.1 Adecuaciones de oficina 120
6.1.1.2 Equipos de computación 120
6.1.1.3 Equipo de oficina 121
6.1.1.4 Muebles y enseres 121
6.1.2 Depreciaciones 122
6.1.2.1 Depreciación adecuaciones de oficina 122 6.1.2.2 Depreciación equipos de computación 123 6.1.2.3 Depreciación equipo de oficina 123
6.1.2.4 Depreciación muebles y enseres 123
6.1.2.5 Resumen de depreciaciones 124
6,2 Activos diferidos 124
6.2.2 Tabla de amortizaciones del activo fijo tangible 125
6,3 Capital de trabajo 125
6.3.1 Mantenimiento y reparación 126
6.3.2 Seguros 127
6.3.2.1 Resumen de seguros 128
6.3.3 Gastos generales 129
6.3.4 Gasto sueldos de administración 129
6.3.4.1 Análisis salarial 130
6.3.5 Mano de obra directa 131
6.3.6 Suministros y materiales 131
6,4 Financiamiento del proyecto 132
6.4.1 Capital propio 132
6.4.2 Capital de terceros 132
6,5 Estructura del financiamiento 132
6,6 Cuadro de fuentes y usos 134
CAPÍTULO .VII.
7, Costos e ingresos 135
7,1 Costos de comercialización 136
7.1.1 Costos variables 136
7.1.2 Costos fijos 137
7.1.3 Gastos financieros 137
7,2 Proyección de costos y gastos totales del proyecto 138
7,3 Ingresos del proyecto 139
7,4 Cálculo del ingreso 139
CAPÍTULO .VIII.
8, Evaluación financiera 142
8,1 Instrumentos de evaluación 143
8.1.1 Estado de situación inicial 143
8.1.2 Estado de resultados proyectado 145
8.1.3 Flujo de caja del inversionista 146
8,2 Cálculo de indicadores de evaluación 147
8.2.1 Costo de oportunidad del capital 148
8.2.2 Valor actual neto – VAN 149
8.2.3 Tasa interna de retorno – TIR 151
8.2.4 Punto de equilibrio 152
8.2.4.1 Punto de equilibrio en unidades producidas 154 8.2.4.2 Punto de equilibrio en volumen de ventas 154 8.2.4.3 Punto de equilibrio en porcentaje 154 8.2.5 Periodo de recuperación del capital – PRI 155
8,3 Índices de evaluación financiera 156
8.3.1 Rentabilidad sobre la inversión total 157
8.3.2 Rentabilidad sobre capital propio 157
8.3.3 Rentabilidad sobre las ventas 157
8.3.4 Índice de apalancamiento 157
8.3.5 Deuda de activos totales 157
8.3.6 Índice de cobertura de la deuda 157
CAPÍTULO .IX.
9, Conclusiones y recomendaciones 158
9,1 Conclusiones 159
9,2 Recomendaciones 162
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE CUADROS
CAPÍTULOS PÁGINA
Cuadro Nº 1 Total niños, niñas y adolescentes que podrían utilizar el servicio 61
Cuadro Nº 2 Demanda potencial y acumulada 63
Cuadro Nº 3 Detalle de precios mercado vrs Puerta Magika 73
Cuadro Nº 4 Cálculo del tamaño del proyecto 88
Cuadro Nº 5 Tabla de localización del proyecto 93
Cuadro Nº 6 Inversión activos fijos tangibles 94
Cuadro Nº 7 Simbología de Flujogramas 95
Cuadro Nº 8 Servicio de cuidados infantiles a domicilio (personal) 96 Cuadro Nº 9 Servicio de cuidados infantiles a domicilio (teléfono) 97
Cuadro Nº 10 Participación por socio 109
Cuadro Nº 11 Organigrama estructural 115
Cuadro Nº 12 Organigrama posicional 115
Cuadro Nº 13 Organigrama funcional 116
Cuadro Nº 14 Inversión inicial 119
Cuadro Nº 15 Activos fijos tangibles 119
Cuadro Nº 16 Adecuaciones de oficina 120
Cuadro Nº 17 Equipo de computación 120
Cuadro Nº 18 Equipo de oficina 121
Cuadro Nº 19 Muebles y enceres 121
Cuadro Nº 20 Depreciaciones activos fijos 122
Cuadro Nº 21 Depreciaciones adecuaciones oficina 122
Cuadro Nº 22 Depreciación equipo de computación 123
Cuadro Nº 23 Depreciación quipo de oficina 123
Cuadro Nº 24 Depreciación muebles y enceres 123
Cuadro Nº 25 Resumen de depreciaciones 124
Cuadro Nº 26 Activos fijos intangibles 124
Cuadro Nº 27 Amortización activos fijos tangibles 125
Cuadro Nº 28 Capital de trabajo 125
Cuadro Nº 29 Mantenimiento y reparación 126
Cuadro Nº 30 Seguros 127
Cuadro Nº 31 Resumen de seguros 128
Cuadro Nº 32 Gastos generales 129
Cuadro Nº 33 Gastos sueldos de administración 129
Cuadro Nº 34 Análisis salarial 130
Cuadro Nº 35 Mano de obra directa 131
Cuadro Nº 36 Suministros y materiales 131
Cuadro Nº 37 Estructura de financiamiento 133
Cuadro Nº 39 Cuadro de fuentes y usos 134 Cuadro Nº 40 Proyección de costos y gastos totales del proyecto 138
Cuadro Nº 41 Cálculo del ingreso 140
Cuadro Nº 42 Resumen de ingresos 141
Cuadro Nº 43 Estado de situación inicial 144
Cuadro Nº 44 Estado de resultados proyectado 145
Cuadro Nº 45 Flujo de caja del inversionista 146
Cuadro Nº 46 Total valor residual 147
Cuadro Nº 47 Tasas e indicadores 148
Cuadro Nº 48 Valor actual neto del inversionista 150
Cuadro Nº 49 Tasa interna de retorno 151
Cuadro Nº 50 Punto de equilibrio 153
Cuadro Nº 51 Punto de equilibrio en unidades producidas 154
Cuadro Nº 52 Punto de equilibrio en volumen de ventas 154
Cuadro Nº 53 Punto de equilibrio en porcentaje 154
Cuadro Nº 54 Periodo de recuperación de la inversión 156
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Nº 1 Logotipo Puerta Magika 72
Gráfico Nº 2 Plano de distribución 100
Gráfico Nº 3 Pirámide administrativa 112
Gráfico Nº 4 Punto de equilibrio 155
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo Nº 1 Cuadros y gráficos de la encuesta Anexo Nº 2 Gráfico Provincia de Pichincha Anexo Nº 3 Borrador de la Minuta
Anexo Nº 4 Certificado de la Urbanización el Condado Anexo Nº 5 Solicitud de la información estadística Anexo Nº 6 Indicadores económicos
Anexo Nº 7 Proforma seguros Anexo Nº 8 Proforma publicidad
Anexo Nº 9 Proforma equipos de computación 1
Anexo Nº 10 Proforma equipo de oficina y computación 2 Anexo Nº 11 Proforma muebles de oficina
Anexo Nº 12 Plano 1 y 2 Urbanización el Condado Anexo Nº 13 Valla publicitaria
1
CAPÍTULO I
2
1,1 TEMA
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA QUE BRINDE LOS SERVICIOS DE CUIDADOS INFANTILES A DOMICILIO EN LA URBANIZACIÓN EL CONDADO DE LA CIUDAD DE QUITO”
1.1.1 INTRODUCCIÓN
La importancia principal de generar servicios de calidad con el correcto cuidado infantil es un tema de mucho interés en la sociedad, desde tiempo atrás y más aún en la actualidad, siendo importante el estudio y dedicación en todo el campo infantil, para de esta manera brindar un alto servicio a la sociedad, de calidad con características complementarias que se conviertan en un factor de primordial importancia en el cuidado y desarrollo de los niños y niñas.
La crisis económica de la década de los 80, s y 90, s por la instauración de un sistema neoliberal competitivo de fronteras abiertas llamada globalización que permite la movilización y dinamismo de los factores de producción, y la optimización del pleno empleo; generó en países en vía de desarrollo una crisis económica de supervivencia en donde todos los miembros en edad productiva debían ocuparse para poder complementar el ingreso que les permita satisfacer sus necesidades básicas. Lo que determinó mayor tiempo laboral y desatención a los hijos, buscando alternativas de gestión que reemplacen o ayuden en la atención, seguridad y desarrollo integral de los niños y niñas pensando siempre en lo mejor y en ahorrar el mayor tiempo posible, con esta problemática de tipo histórico y que rige en la actualidad con más fuerza se entiende que el servicio no solo está enfocado al cuidado infantil sino en mejorar y extender los servicios a los padres y la familia en sí.
3
La evolución y búsqueda de un mejor nivel de vida exige un servicio cada día mejor en el cuidado infantil, enmarcado no solo en el cuidado, si no dándole un valor agregado y sentido futurista. Tomando en consideración que el tema de la unión familiar Padre, Madre, e Hijos es de mucho cuidado y trascendencia, el brindar servicios de cuidados infantiles de calidad se convierten más que en un servicio en una necesidad difícil de satisfacer a plenitud en la actualidad.
Si se observa el cuidado infantil desde una perspectiva futurista entendemos que la tendencia va en aumento, los factores anteriormente mencionados, es justamente en ese punto que el brindar servicios de cuidados infantiles con un plus de mejora es solo una pequeña muestra de los alcances que puede tener un correcto cuidado y servicio, ya que otro punto de importancia es el tiempo, el mismo que lastimosamente no se ha tomado en cuenta y que es de vital importancia en este mundo que evoluciona a pasos agigantados, tomando en cuenta que en la actualidad valoramos más nuestro tiempo que nuestro dinero.
El generar nuevas ideas que mejoren la vida ha sido siempre un reto para el ser humano y si estas van complementadas a buenos hábitos, educación, correcto cuidado, y ahorro de tiempo se van a convertir en una amplia gama de servicios que nos lleven a un más alto nivel de vida y desarrollo social que cambie costumbres tradicionales y se embarque en una línea futurista.
1,2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se conoce como cuidados infantiles básicamente al buen cuidado, trato, manejo de niños y niñas, cuando sus familias no pueden suplir esta necesidad, debido a factores de índole personal, o social que de cierta manera obliga a buscar una tercera persona que se encargue del cuidado de los mismos.
4
Otro problema radica en que los horarios de atención de estos centros de cuidado infantil son exclusivamente laborales, lo que dificulta para el padre el desenvolvimiento de sus actividades laborales en un horario que no sea el establecido por la guardería, que da como resultado problemas a la hora de su normal desenvolvimiento laboral.
No se puede dejar de lado la salud, que es otro problema a la hora de brindar el cuidado en estos centros de cuidado infantil, ya que solo basta con que un menor contraiga una enfermedad viral para que los demás se contagien inmediatamente y de esa manera se generen problemas fuertes de salud.
En la actualidad se trata de preservar el núcleo familiar denominado familia, que poco a poco por la sociedad y sus nuevas costumbres a sido últimamente venido a menos, justamente en este punto, se genera un nuevo problema ya que lastimosamente los centros de cuidado infantil normalmente utilizados, no pueden suplir el calor de hogar, hábitos alimenticios y estilo de vida de la familia.
Es así que la creación de una empresa de cuidados infantiles a domicilio, se convierte en un precedente de cambio e innovación en cuanto al cuidado infantil, tomando en cuenta la problemática actual de los tradicionales centros de cuidado infantil, para mejorar el servicio no solo en calidad, si no con servicios complementarios que mejoren la situación del niño y por ende de la familia.
1,3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Podrá un centro de cuidados infantiles a domicilio ubicado en la urbanización el condado, proveer al mercado de servicios de calidad, seguridad, bienestar infantil, utilizando nuevas alternativas de cuidado de niños y niñas, que permitan contribuir a un correcto desarrollo de los infantes, con calor de hogar y un eficiente ahorro de tiempo a los padres?
5
¿Qué alternativas y estrategias se pueden tomar para mejorar el servicio de cuidados infantiles a domicilio?
¿Cómo se encuentra la economía de los padres para demandar este servicio?
¿Qué está haciendo el estado para regular y mejorar el cuidado infantil?
1,4 OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Realizar un estudio de factibilidad tendiente a la creación de una empresa que brinde los servicios de cuidados infantiles a domicilio en la Urbanización el Condado de la ciudad de Quito, la cual provea personal técnicamente calificado para el cuidado infantil que genere bienestar no solo al niño en sí, si no al núcleo principal del hogar llamado familia. Sin dejar de lado lo más importante en lo que a cuidados infantiles se refiere; que es la confianza, misma que se la ganará desde el primer contacto con el niño o niña.
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar si existe demanda para este servicio de cuidados infantiles a domicilio en la urbanización el condado de la ciudad de Quito.
Identificar si hay oferta de este servicio, para tener una idea clara de la competencia y determinar qué tipo de estrategias se pueden desarrollar.
6
Identificar y cuantificar las inversiones que sean necesarias para la correcta implantación de la empresa y su presupuesto estimado en el desarrollo empresarial.
Evaluar financieramente la factibilidad de este proyecto.
1.4.3 HIPÓTESIS
La elaboración de un estudio de factibilidad para la creación de una empresa que brinde los servicios de cuidados infantiles a domicilio en la urbanización el condado de la ciudad de Quito, es técnicamente factible y económicamente rentable.
1,5 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Una vez analizado el problema se justifica crear una empresa que piense día a día en el bienestar infantil y familiar en lo relacionado a los cuidados y educación del niño y niña, brindando de esta manera de forma automática un servicio de calidad y ahorro de tiempo a los padres, transformando al tradicional cuidado infantil en un servicio complementario, que brinde más que un simple cuidado infantil una nueva forma de vida y bienestar familiar, a través de un personal altamente calificado y capacitado para estas áreas.
Obteniendo resultados de mejoramiento de vida familiar para que la búsqueda del bienestar sea un propósito de vida, generando un gran número de plazas ocupacionales para educadores, parvularios, etc., que realicen un trabajo de calidad y netamente profesional siendo capaces de dar y recibir confianza.
7
1,6 MARCO REFERENCIAL
El siguiente es el marco general que guía este estudio: se comienza con una reseña de tipo antropológico- filosófico cuyo propósito es mostrar la concepción del ser “niño”, y una pequeña descripción de los inicios en la educación de los niños y niñas, que fundamenta el respectivo estudio; luego se muestra el marco teórico que soporta el tema específico objeto del estudio, y finalmente el marco conceptual para precisar los conceptos necesarios utilizados en el desarrollo del estudio
1.6.1 MARCO TEÓRICO
“Es solo a partir del siglo XXI, gracias a la proliferación de estudios sistemáticos sobre la niñez como una etapa de vida del ser humano con características propias, diferentes a las del adulto, cuando se comienza a tener plena conciencia del significado de ser niño(a) o adulto, la filosofía y antropología se encargan de mostrar que dichos significados cambian en relación con los tiempos, lugares, roles y derechos asignados a uno y a otro; es así como desde la última década la categoría de infancia se ha venido convirtiendo en un tema crucial para la educación y la sociedad”.1
“Sin embargo, investigaciones recientes realizadas por Elkin (1987), citado por Hurlok (2003), muestran que los antiguos griegos y romanos deben un reconocimiento especial a la naturaleza de los niños. Igualmente, Pollack (1989), citado por el mismo Hurlok, afirma que los “niños siempre han sido vistos y tratados de manera diferente a la de los adultos”. 2
“No obstante las anteriores afirmaciones, hay acuerdo, a nivel educativo, de que una de las primeras personas que comienza a concebir, estudiar y educar a los niños como personas con rasgos propios diferentes a los de los adultos fue el famoso reformador eslavo de la educación del siglo XVII: John Amos Comenius. Posteriormente, y en la misma dirección de Comenius, estudiosos de los niños y las niñas tales como Lock, Rousseau, Pestalozzi, Herbart y
1
Papalia Diane E, Desarrollo humano, McGraw-Hill, 2001, pág. 11. 2
8
Frocbel dieron origen a tratados filosóficos y antropológicos para la comprensión y el estudio de los niños y las niñas”.3
En síntesis la preocupación por darle el valor e importancia al niño y niña desde muchos años atrás, y su gran interés en su mejor educación y cuidado ha sido y se ha convertido en un tema de gran importancia, ya que la niñez es considerada hoy como el eje del desarrollo social, cultural y político de la sociedad.
“Puede ser un desafío encontrar el cuidado infantil adecuado, pero es una de las decisiones más importantes que los padres toman. Ciertos estudios recientes demuestran que el desarrollo del cerebro de un niño y niña es afectado por sus experiencias más tempranas con los adultos en su mundo. El saber buscar e identificar una guardería de calidad ayudará a encontrar el programa adecuado de cuidado infantil para la familia”.4
Un cuidado infantil de calidad está determinado por: un proveedor que brinda cuidado infantil y asesoría con cariño y calidez; un lugar, que proteja al niño y niña, lo enriquezca y lo mantenga sano; actividades diarias que le permitan al niño desarrollarse y aprender de la mejor manera posible; y la filosofía y políticas del programa que se ajusten a las necesidades del padre e hijo.
“Para Erin Brownfield de (Families and Work Institute o FWI), decidir quién cuidará de nuestros hijos es una de las tareas más exigentes que los padres deben enfrentar. La evaluación de las diversas opciones puede resultar abrumadora, especialmente si se trata de la primera vez. Incluso la sola idea de dejar a tu hijo bajo el cuidado de otra persona puede ser dolorosa. En opinión de Ellen Galinsky, presidenta y cofundadora del Instituto de Familias y Trabajo (Families and Work Institute o FWI), "La transición será mucho más sencilla si te tomas el tiempo de buscar a una persona en quien confíes. Te sentirás más tranquila si tu hijo queda al cuidado de una persona a la que no percibas como un extraño"5
3
Saffer David, Psicología del desarrollo de la infancia y adolescencia, México, 5 edición, 2000, pág. 17. 4
Internet pág.http:// www.ymcacrs.org.
5
9
¿Pero cómo reconocer el mejor ambiente? Según un estudio elaborado por el FWI, los padres buscan, ante todo, tres ingredientes esenciales que definen el concepto de buena calidad: seguridad, una atmósfera cálida y protectora y un ambiente propicio para el aprendizaje.
Para todo padre es necesario saber adónde destina a su hijo, en qué manos deja a lo más preciado de su vida, pero también se piensa en tres principales pasos que son preponderantes a la hora de la toma de decisiones, en primera instancia tenemos: el evaluar las opciones, el por dónde empezar y al final la toma de la decisión. El evaluar las opciones cuando se empieza la búsqueda es preponderante, tomando en cuenta que, existen tres posibilidades: el cuidado en casa, con una familia y en un centro infantil, donde cada una tiene sus ventajas y desventajas.
El cuidado en casa es práctico y familiar. También puede ser más flexible que las otras opciones en términos del horario -claro está dependiendo de la disponibilidad de la persona que vaya a cuidar al niño y niña. Las desventajas incluyen menor contacto con otros niños y la inexistencia de un programa de aprendizaje preconcebido; sin embargo, ambos aspectos dependen en gran medida de la iniciativa del proveedor. Otra desventaja es la falta de un sustituto en caso de que el proveedor se enferme. Mientras que el cuidado con una familia o parientes se realiza en casa de otra persona, ya sea en un hogar de cuidado reglamentado que funciona en la casa de una familia o en la casa de un amigo o pariente.
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La toma de decisión al evaluar las opciones, es el fin del proceso que todo padre tendrá pero sin dejar de lado el costo que es definitivamente un factor a considerar. Los centros que son notoriamente más baratos que otros en la localidad probablemente no traten bien a sus empleados y no se querrá que personas descontentas y resentidas estén a cargo del cuidado del niño.
Dado que los niños necesitan estabilidad, es de sumo interés tratar de asegurarse de que el proveedor pretenda continuar en esta labor. Galinsky también advierte que los padres no deben desperdiciar el valor de la capacitación avanzada. "Los proveedores bien capacitados comprenden la forma en la que se desarrollan los niños y pueden satisfacer sus necesidades mejor. También tienden a ser más intencionados. Esto significa que es más probable que aquellos que se preocupan de aprender cómo crecen los niños piensen en cómo fomentar el desarrollo de tu niño”.6
La Dra. Santillán comenta sobre el cuidado infantil a domicilio “Es una buena opción para los padres ya que les ayuda con el cuidado de sus hijos mientras ellos realizan otras actividades .Otras de las ventajas es que los niños desarrollan su actividad mental y son capaces de desenvolverse por si solos”.7 Los niños y niñas son fuente de ternura, inspiración, amor, etc., pero existen varios puntos que atacan su integridad moral y física: violación, secuestro, explotación y abusos en general, donde ellos tienen que ser víctimas de los problemas de las personas mayores de edad, creando en ellos una inseguridad.
Si aseguramos que los menores son el futuro del país, ¿porque permitimos someterlos a una inestabilidad moral y física? , la respuesta es sencilla, ya que no existen instituciones de cuidado infantil que brinden servicios complementarios con profesionalismo calidad innovación y ahorro de tiempo, teniendo varias alternativas de uso , sean estas local o domicilio el fin es el mismo satisfacer una necesidad insatisfecha que prolifera días a día no solo en el Ecuador si en el mundo entero.
6
Internet pág. http: //www.pampers.com. 7
11
El doctor Marcelo Carrera psicólogo pediatra comenta que “los centros de cuidado infantil son una gran ayuda tanto para los padres como para los niños que podrá brindar a los niños un programa de enseñanza para la educación temprana”.8
Son entendibles todos y cada uno de los criterios de los especialistas en dar a entender los beneficios de cuidados infantiles, en la actualidad se valora mucho más al tiempo que al dinero ya que por toda la globalización se hace imprescindible que el núcleo llamado familia conformado por padre, madre e hijos tenga que buscar nuevas vías de trabajo para mejorar su situación de vida.
Lo que repercute en una búsqueda inmediata de servicios de cuidados infantiles con profesionalismo, calidad y sobretodo confianza, que les permita satisfacer sus deseos y necesidades y más aún si este servicio proporciona un ahorro de tiempo al padre que trae como resultado un mejor estilo de vida.
1.6.2 MARCO CONCEPTUAL
A continuación se detallarán las definiciones más importantes que serán utilizadas a lo largo de la investigación:
INNFA: Instituto nacional del niño y la familia, encargado de velar por los derechos de los menores y la familia del Ecuador.
Infancia: Periodo de edad evolutiva de las personas, que comprende desde el nacimiento hasta el comienzo de la adolescencia y se sitúa en la cultura occidental, salvo diferencias individuales, entre los 13 y los 15 años.
Centros de cuidado infantil o guarderías: Establecimientos donde se cuida y atiende a los niños y niñas de muy corta edad.
8
12
Centros de cuidado infantil a domicilio: Establecimientos donde se cuida y atiende a los niños y niñas pero a domicilio.
Cuidados Infantiles: Es una buena opción para los padres, que ayuda con el cuidado de los hijos mientras ellos realizan otras actividades.
Niño, niña: Ser humano en edad evolutiva de la infancia, integral, autónoma y libre, en permanente proceso de formación y de construcción de su propio proyecto de vida, así como en el desarrollo de sus potencialidades y la consolidación de sus diferentes dimensiones.
Niñera: “Una niñera es una persona que se ocupa de cuidar ocasionalmente y, por tanto, no a tiempo completo los niños y niñas de otra persona la cual no se puede ocupar de ellos porque mantiene una actividad laboral”.9
Proveedor Infantil: Abarca a todos los que cuidan y guían a niños y niñas pequeños, incluidos parientes, amigos, niñeras, familias proveedoras de cuidado infantil, guarderías y educadoras.
Ministerio de Inclusión Económica y Social: Organismo encargado del bienestar y cuidado de la sociedad del Ecuador.
Ministerio de Educación y Cultura: Organismo encargado de la educación y cultura del Ecuador.
Servicio A Domicilio: Forma y método de servicio que se caracteriza por su atención en el lugar donde el cliente demande el servicio.
Psicología: Ciencia que estudia la conducta de los seres vivos, manera de sentir de una persona o de un pueblo.
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Profesionalismo: Alto nivel de responsabilidad en la utilización correcta de conocimientos con legalidad, calidad y responsabilidad.
Confianza: Esperanza firme que se tiene de una persona o cosa, que brinda un sentido de familiaridad y apego
Creatividad: De acuerdo con Sternberg, son todas las nuevas formas que una persona adopta para realizar las diferentes labores en sus trabajos; son los nuevos modos en que las personas se relacionan entre sí; son las nuevas ideas y / o productos que una persona genera en cualquier momento de su vida.
Credibilidad: Estilo, forma, manera y creencia en algo con un gran sentido de confianza en que algo puede pasar y suceder.
Desarrollo Integral: Desarrollo armónico de las diferentes dimensiones y potencialidades de la persona (niña y niño), lo cual exige comprender al infante como un ser libre, autónomo, cognoscente, socio afectivo, corporal, espiritual, ético y estético, corpóreo, que está construyendo su propio proyecto de vida.
Desarrollo Sostenible: Aquel que permite mantener el equilibrio entre el crecimiento económico, el desarrollo social y la conservación del patrimonio natural incluidos los recursos biológicos, se perfila, como uno de los más grandes retos a los que se enfrenta no solo las economías sino las sociedades en general, tocando todos los puntos activos y pasivos.
Desarrollo Sustentable: “Es un proceso de cambio que responde a las metas universales de cambio social apropiado, saludable y que puede ser mantenido indefinidamente sin degradar irreversiblemente la capacidad productiva de la naturaleza y su habilidad para mantener la población de un lugar”.10
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Calidad: Componentes, formas, maneras de ser de una persona o cosa, como su importancia y cualidad, como está conformada de las mejores formas maneras y vías posibles.
Cliente: Persona, institución, quién demanda o adquiere un producto o servicio, y que es una de las partes más importantes en una negociación y venta, muy susceptible y de gran importancia y trascendencia.
Atención al Cliente: “Trato especial dispensado por el establecimiento turístico a determinados clientes, que generalmente consiste en facilitar algunos pequeños obsequios o recuerdos en las habitaciones, tales como una cesta de flores o frutas, alguna botella o algún elemento característico del establecimiento”.11
Formación Integral: Formación armónica de las diferentes potencialidades y dimensiones del niño y la niña.
Cultura Organizacional: Se refiere a un sistema de significados compartidos entre sus miembros y que distingue a una organización de otras.
Capacitación: Constante aprendizaje y actualización de conocimientos de una persona.
Control: Proceso sistemático que comprende el conjunto de disposiciones, normas, políticas, métodos y procedimientos que rigen las actividades administrativa y financieras. Conlleva las acciones necesarias para vigilar y verificar que los recursos humanos, materiales y financieros de un organismo sean administrados en forma correcta, eficiente, efectiva y económica para lograr los fines y metas de acuerdo con lo planeado.
Contrato: Convenio escrito entre dos o más personas naturales o jurídicas, en el que constan las obligaciones recíprocas de las partes contratantes, con la
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especificación de la naturaleza, precio, plazo y más términos o especificaciones convenidos en lugar y fechas determinadas.
Demanda: Cuando se habla de demanda se refiere uno a la cantidad de bienes o servicios que solicita o se desean en un determinado mercado de una economía a un precio especifico.
Demanda Potencial: O mercado potencial es el límite de la demanda global en un entorno dado. Su nivel depende de dos tipos de factores explicativos: factores del entorno socioeconómico y factores de marketing.
Oferta: Es la cantidad de producto o servicio que se esta dispuesto a intercambiar o vender, cuando se habla de oferta se hace referencia a la cantidad de bienes productos o servicios que se ofrecen en un mercado.
Diagnóstico: Es el aporte de una visión externa con conocimiento y metodología resulta fundamental para entender la situación del objeto estudiado, sus interacciones internas y de la sociedad en la que está inserta, para establecer los ámbitos y determinar la manera en que es posible influir sobre la optimización de sus resultados.
Diseño: Actividad creativa y técnica encaminada a idear objetos útiles y estéticos que puedan llegar a producirse en serie.
Evaluación del desempeño: Constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. Se valora el conjunto de actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del colaborador en el desempeño de su cargo y cumplimiento de sus funciones.
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realizado de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing”.12
Marketing: “El proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienes lo que necesitan y desean mediante la creación el intercambio de productos y valores con otros”.13
Mercado: Lugar donde interactúan oferentes y demandantes y que efectúan una actividad de intercambio.
Publicidad: Medios y técnicas de información colectiva utilizados en el proceso de la distribución o venta de los productos o servicios, para estimular su demanda y adquisición.
Logotipo: “Es un diseño gráfico que se usa para denotar el símbolo de la marca, el nombre de ésta o ambos; el cual, es utilizado por empresas y organizaciones para que sus marcas (corporativas o de productos) sean fácilmente identificadas, rápidamente reconocidas”.14
Segmento de mercado: “Un grupo de personas, empresas u organizaciones con características homogéneas en cuanto a deseos, preferencias de compra o estilo en el uso de productos, pero distintas de las que tienen otros segmentos que pertenecen al mismo mercado”.15
Ventaja Competitiva: “Es un fenómeno macroeconómico. Incremento de la productividad y el comercio internacional”.16
12
Stanton, William J. Fundamentos de Marketing. McGraw Hill. 13
Kotler, Philip, Dirección de marketing, Edit. Prentice Hall, Novena Edición, México, 1998. 14
Fischer, Laura: Introducción a la Investigación de Mercados, Mc Grawhil, México. año 1999. 15
Kotler, P: "Fundamentos de Mercadotecnia" - Prentice Hall – México - 4º ed. 1998. 16
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Servicios: Son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño que implica la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.
Plan de Negocio: Es un documento en donde el empresario detalla la información de su empresa. El plan de negocio organiza la información y supone la plasmación en un documento escrito de las estrategias, políticas, objetivos y acciones que la empresa desarrollará en el futuro.
Promoción: Anunciar, educar, informar, considerar, la existencia de un producto mediante la publicidad.
Estrategias: Las estrategias básicamente son la adaptación de los recursos y habilidades de la organización al entorno, aprovechando oportunidades y evaluando riesgos en función de objetivos y metas.
Valor Agregado: Porción del costo de un producto manufacturado o semi manufacturado que es atribuible al trabajo ejecutado sobre la materia prima de que se halle compuesto.
Campo de acción: Es aquella parte del objeto, conformado por el conjunto de aspectos, propiedades, que se abstraen, como sistema, en la actividad práctica del sujeto, con un objetivo determinado, en ciertas condiciones y situaciones.
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incentivos, la innovación de marcas, la presentación del producto o artículo de consumo y las campañas publicitarias”.17
Comunicación: Es el intercambio de información, por tanto es una de las herramientas más importantes del marketing, por lo que debemos planificarlo y gestionarlo con criterios razonables y buscando siempre la máxima coherencia con los planteamientos estratégicos de la empresa.
Misión: Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: lo que pretende cumplir en su entorno en el que actúa, lo que pretende hacer, y el para quién lo va a hacer.
Visión: Es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado.
Inducción: Proceso de conocimiento y sensibilización del cargo, de las funciones y de la entidad de que es objeto el servidor al momento del ingreso.
Reclutamiento: “Se llama reclutamiento al proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar las vacantes. El proceso se inicia con la búsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo”.18
Relaciones de trabajo: Por relaciones de trabajo se entiende el conjunto de normas, procedimientos y prácticas que tienen como objeto regular interacciones entre empleadores, trabajadores y el Estado, dentro de un contexto socioeconómico determinado.
17
Porter, Michael: "Estrategia Competitiva" – Buenos Aires – Argentina – 2º ed. 1992. 18
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Clasificación de Puestos: Detalle de las tareas a nivel de cargos que dentro de una organización se agrupa en clases similares y de escalas valorativas, según sus derechos, obligaciones y responsabilidades.
Descripciones de puestos: Proporcionan la información básica sobre las funciones y responsabilidades que incluye cada vacante.
Filosofía Empresarial: Son los principios corporativos que tiene una empresa.
Selección: El proceso de selección consiste en una serie de pasos específicos que se emplean para decidir qué solicitantes deben ser contratados.
Sociedad: Reunión mayor o menor de personas, familias, pueblos o naciones que conforman un sitio y lugar habitual.
Políticas: Se entiende por políticas los reglamentos que se deben cumplir y que rigen los acontecimientos y a su vez los reglamentos un conjunto de reglas y normas que rigen la conducta del ser humano.
Costo- Beneficio: Relación resultante de la división del valor actual de los beneficios para el valor actual de los costos. Este indicador es comúnmente utilizado para la toma de decisiones sobre si un proyecto resulta económicamente aceptable.
Costo: “Conjunto de gastos, consumos y más cargos atribuibles a un período determinado de tiempo y que se encuentran relacionados con la actividad de producción, administración, distribución y financiamiento de una empresa”.19
Activos: “Elemento fundamental en la ecuación contable, constituido por todos aquellos bienes y derechos tangibles e intangibles de propiedad de una persona natural o jurídica que tengan valor monetario y que estén destinados
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para el logro de los objetivos de una actividad comercial, industrial o de servicios”.20
Costo de Oportunidad: Es el rendimiento mínimo que un inversionista espera obtener para realizar la inversión.
Costo de Producción: Valor de las mercaderías o bienes producidos, constituidos por las materias primas, la mano de obra directa, y los gastos de fabricación.
Costos Fijos: “Gastos que se mantienen constantes dentro de ciertos límites o circunstancias que, por su naturaleza, resultan inversamente proporcionales al volumen de la producción de bienes o de sus ventas”.21
Costos Variables: Gastos que se realizan y que se hallan en relación proporcional con respecto a los aumentos o disminuciones de los volúmenes de la producción o de sus ventas.
Egresos: Partida de descargo contable o de gastos de una cuenta.
Ingresos: Caudal de fondos, bienes o recursos que entran a formar parte del patrimonio de una entidad o negocio.
Estado de Fuentes y Usos: Conocido también con el nombre de Estado de Cambios en la Posición Financiera o, simplemente, como Estado de Fondos, constituye uno de los estados financieros que, en muchos lugares, se lo considera básico.
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Bravo, Mercedes, Principios de Contabilidad. 21
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Estado de Resultados: Informe financiero básico producto de todo el sistema contable, que consiste en la presentación ordenada y de acuerdo con el plan de cuentas, de los ingresos percibidos o ganados y los gastos efectuados o incurridos y el resultado final relacionado con las operaciones financieras de una entidad o empresa, en un período determinado, generalmente de un año.
Balance General: Informe financiero básico y producto final de todo sistema contable, a través del cual el representante o máxima autoridad, pone de manifiesto el estado patrimonial del organismo y la situación financiera en determinada fecha, por lo general al fin de un ejercicio económico.
Patrimonio: Obligaciones respecto a los dueños o accionistas de una empresa o entidad por lo que han aportado a un negocio o industria, en dinero o especies. El patrimonio comprende también los rendimientos y beneficios obtenidos.
Gastos: Valores que, en términos monetarios, representan las salidas de fondos o el desgaste natural o técnico de un bien permanente, considerados dentro de un período de tiempo determinado.
Utilidad: Beneficio o ganancia que produce una empresa o una determinada operación en particular.
Pasivos: Deudas u obligaciones de un ente contable que se mantienen con respecto a terceros. Se originan en las operaciones o financiamiento propios
Presupuesto: “Es el instrumento en el cual consta, por un lado los ingresos a obtener de fuentes tributarias o impuestos y no tributarios o las ventas de bienes y servicios”.22
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Proveedores: Personas o empresas que proveen o abastecen de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.
Punto de Equilibrio: “Nivel de operaciones financieras o productivas de una entidad o empresa en el que no existen ni pérdidas ni ganancias, o sea el punto donde los ingresos igualan a los costos o egresos”.23
Presupuesto: Análisis detallado y explícito de todos los movimientos, costos, y gastos de una cosa o servicio a analizar.
PRI: Periodo de recuperación de la inversión, que permite saber en qué tiempo se va a recuperar la inversión.
TIR: Tasa interna de retorno que permite saber cuál es el beneficio de la inversión.
VAN: Valor actual neto, es la medida del crecimiento o decrecimiento de una inversión a lo largo de su vida útil, tomando como referencia el costo de oportunidad del inversionista.
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CAPÍTULO II
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2,1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS
La aparición de los primeros centros de cuidado infantil se realizó en las guarderías, que tuvo lugar en Europa en el inicio del siglo XIX como respuesta al incremento del trabajo de las mujeres en la industria.
La ausencia de muchas madres de sus viviendas dificultaba la atención de los bebés, lo que provocó que una enorme variedad de instituciones caritativas se ocuparan de ellos mientras las madres trabajaban.
El primer nombre conocido por su actividad en este campo fue el del filántropo francés Jean Baptiste Firmin Marbeau, quien en 1846 fundó el Créche (del francés ‘cuna’), con el objetivo de cuidar de los niños y niñas.
“En muy poco tiempo, las guarderías aparecieron en numerosas partes de Francia y en otros países europeos. Muchas de ellas eran subvencionadas total o parcialmente por las administraciones locales y estatales; además, se instalaron guarderías en las fábricas lo que permitió a las mujeres poder utilizar breves tiempos durante el trabajo para atender a sus bebés”.24
Su popularidad ha atravesado por fases de incremento y disminución, de acuerdo con las circunstancias sociales, económicas y políticas, y las modificaciones verificadas en las mismas. Es importante mencionar la historia de las guarderías y los cambios experimentados por ellas, a fin de comprender mejor como se ha evolucionado hasta la situación presente, y cual será, probablemente el futuro de dichos centros.
Para realizar un análisis más profundo sobre la historia de los orígenes de cuidados infantiles, es importante mencionar sus tipos de servicios y lugares donde se dieron sus primeros inicios como es el caso de Europa (Francia Italia), Estados Unidos etc.
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Influencia Europea:
En Europa pueden diferenciarse dos tipos de políticas (Peeters, 1995,126).En primer lugar están las políticas que se dirigieron a dar la las mujeres más oportunidad para ingresar al mercado de trabajo, políticas que fueron ejecutas en Francia y Bélgica entre otros países.
En Flandes, nació en 1845 la primera institución para el cuidado diurno de las mujeres cuando comenzaron a trabajar en la industria, esta primera tendencia de dar apoyo a la mujer en primera instancia tuvo un propósito higiénico medico, que no se preocupaba tanto de los aspectos pedagógicos de la oferta.
Al lado de estas propuestas surgen, en Escandinavia y el norte de Italia, formas de cuidado de niños y niñas, que estaban orientadas a ellos mismos, donde la oferta giraba alrededor de las necesidades pedagógicas de los pequeños.
Mientras que en los años sesenta y setenta estas dos formas de política en el cuidado de niños y niñas se desarrollaron en forma paralela y aislada, en los ochentas las dos formas de política crecieron influyéndose mutuamente.
En Bélgica y Francia se trató de desarrollar más el aspecto pedagógico en cuanto al cuidado de los niños y niñas hoy en día nacen bajo la influencia de Holanda y Escandinavia entre otros, iniciativas que conciernen el apoyo educativo.
Influencia Latinoamericana:
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Así Uruguay aparece como país pionero en ofrecer educación inicial a nivel institucional, al abrir en 1892 el primer Jardín de infantes de América Latina en Montevideo, a raíz del interés demostrado por este nivel de educación.
“Varela decía que el jardín de infantes (kindergarten) no es una escuela, sino más bien una preparación para la escuela, hace crecer a los niños y niñas bajo las mejores condiciones necesarias alimentado la primera inteligencia infantil, ofreciendo alimento a su curiosidad y satisfaciendo la necesidad del movimiento de los niños y niñas”.25
En Estados Unidos por influencia de los países anteriormente mencionados se crean dos corrientes de gran importancia para el cuidado infantil, todos estos con una premisa de cuidado infantil y mejora del sistema laboral de la familia, entre esas corrientes tenemos las siguientes:
Guardería de día Guardería de escuela
Fueron creadas como respuesta a la ola de inmigración que trajo a Estados Unidos más de 5 millones de familias extranjeras entre 1815 y 1860, y a la industrialización y urbanización que propulsó el que las mujeres, durante dicho periodo, abandonasen sus hogares para trabajar en las fábricas.
Los niños y niñas de corta edad tenían que valerse por si mismos, teniendo que quedar encerrados en sus casas vagabundeando por la calle o permaneciendo bajo el elemental cuidado de un vecino o hermano.
La situación estaba madura para una intervención filantrópica, y grupos de señoras adineradas, así como organizaciones de beneficencia aterrorizadas por la situación de abandono y falta de higiene en que se mantenían dichos niños y niñas.
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Organizaron guarderías de día que les proporcionaba asistencia. La primera guardería norteamericana fue inaugurada en Boston en 1838 por Mrs. Joseph Hale, para proporcionar asistencia a los hijos de viudas y esposas de marinos que trabajaban fuera de sus casas; 16 años más tarde, el Nurses and Children Hospital de Nueva York, abrió una guardería para hijos lactantes, o en la primera infancia de mujeres trabajadoras que habían sido pacientes de dicho hospital.
Durante la década siguiente prosiguió extendiéndose la creación de guarderías, casi siempre se establecían en hogares transformados para este uso. Funcionaban durante seis días por semana, y doce horas diarias.
“La mayoría de ellas siempre eran custodiales y estaban dirigidas por matronas, demasiado cargadas de trabajo y que contaban con una o dos ayudantes para el trabajo. Esta extensión y creación nueva de guarderías trajo como resultado que la institución de guarderías del día no sean suficientes, es justamente en ese punto donde entran a instaurarse un sistema de guarderías nocturnas con un distinto horario, pero con el fin de suplir la misma necesidad, que para esta ocasión trajo como factor principal el horario laboral”.26
En estos días la primera función de los servicios que se ocupan del cuidado de niños y niñas sigue siendo la de permitir que los padres puedan combinar su vida familiar con su participación en el mercado laboral. El cuidado de los niños y niñas es entonces, un dato imprescindible en las disposiciones que constituyen la relación entre la familia y el trabajo. De todos modos, con el énfasis pedagógico, las funciones se han ampliado hacia un apoyo familiar más bien pedagógico y social.
Es importante mencionar que los inicios de cuidados infantiles nacen desde el origen mismo del suplir una necesidad, la cual es hasta la actualidad el motor que impulsa y que en su momento impulsó al mejoramiento contínuo y sostenido de un servicio cada día mejor y complementario.
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Tomando como precepto este criterio de evolución continua tenemos que la aparición de servicios de cuidados infantiles a domicilio nace de una necesidad elevada, los nuevos tiempos y su desarrollo a pasos agigantados hacen que se desarrollen nuevos y mejores sistemas de servicio donde los cuidados a domicilio se convierten en una necesidad de gran importancia y valor.
Aparición de los cuidados infantiles a domicilio:
No es sino con el pasar del tiempo, la globalización, industrialización, competencia, y nuevos sistemas económicos mundiales que ponen pauta a un nuevo sistema de economía familiar donde la responsabilidad económica no solo radica en jefe del hogar como solía ser lo usual, sino que buscan nuevas formas y vías de mejorar la economía del hogar.
Hoy en día los tiempos han cambiado en relación a la posición de la mujer dentro de la sociedad. Existen mujeres trabajadoras, madres, esposas, y profesionales, lastimosamente en el pasado a las mujeres no se les brindaba la apertura necesaria para estudiar y capacitarse, siendo destinadas al trabajo en el hogar y el cuidado de los niños y niñas.
Es justamente en este punto donde la obligación de satisfacer una necesidad entra en auge, y se busca mejorar al servicio tradicional de guardería en un servicio complementario, de mejores magnitudes, con ahorro de tiempo, y lo más importante con un giro de noventa grados en relación a la forma de brindar el servicio.
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Las familias ya no buscan solo un servicio de cuidado infantil monótono, buscan una serie de beneficios complementarios que no solo ayuden al infante sino al núcleo familiar también, en conjunto con una nueva forma de protección al menor, y que mejor que en el hogar donde éste reside, el cual encierra un requisito primordial de los padres en cuanto al cuidado de sus hijos, el cual es la seguridad y amor de hogar.
Es comprensible este comportamiento de los padres en la actualidad, ya que por un lado la situación social y económica exige trabajar a todas las cabezas del hogar, y de la misma manera buscar un lugar adecuado para el menor.
Pero tratando de obtener el mejor servicio posible para el menor, y si este servicio se ofrece en su hogar se convierte un una buena fusión entre un servicio profesional complementario de cuidados infantiles, seguridad y amor de hogar necesarios para la crianza del infante.
En la actualidad el auge de servicios de cuidados infantiles a domicilio toma gran fuerza en la sociedad, en primera instancia por países desarrollados como son el caso de Estados Unidos, Alemania, Italia, Francia, España, en segundo lugar países vecinos como Chile, Perú, México, tomando como precepto este incremento paulatino en la demanda de este servicio, no es novedad que en nuestro país se esté comenzando por optar este servicio.
Otro factor de suma importancia es la migración que existe en el Ecuador hasta la actualidad, ya que toda la gente que migra al exterior por lo general lo hace a Estados Unidos, España, Italia, países donde el servicio de cuidado infantil ya está sumamente arraigado en la sociedad cultural de los mismos razón por la cual nuestros migrantes de cierta manera van adoptando costumbres y nuevas formas de llevar su vida diaria y cotidiana.
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2,2 CARACTERÍSTICAS Y ANTECEDENTES DEL SECTOR
Los padres optan por utilizar servicios de cuidado de niños y niñas a domicilio porque creen que sus hijos estarán más seguros y más protegidos en su propio hogar, consideran que si contratan al proveedor para que trabaje en su propio hogar tendrán más control sobre el tipo de cuidado que recibirán sus hijos.
“Encuentran que el cuidado a domicilio es un arreglo más conveniente para la familia y puede ofrecer un mayor grado de flexibilidad para los padres. En el caso de una familia con varios hijos, pueden encontrar que el cuidado a domicilio no es significativamente más caro que otras formas de cuidado”.27
El mercado en el que nos incluimos está en alza y en expansión. Los consumidores se muestran reacios a contratar a gente que no es de su plena confianza, aunque la demanda aumenta debido a que la necesidad y la comodidad se imponen. Otro factor importante es el bajo nivel de inversión publicitaria en el sector, que hace que los clientes desconozcan el mismo.
Existen empresas que ofrecen servicios de colocación inmediata de niñeras entre estos tenemos:
Por horas Temporales Permanentes
Todos y cada uno de estos servicios se prestan con colaboradoras altamente calificadas para ofrecer un excelente servicio; ya que pasan por un estricto sistema de selección, donde reciben capacitación y participan de talleres vivenciales.
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Servicios de niñeras por horas:
De lunes a domingo, y feriados, existe la modalidad de horas si el cliente así lo amerita por algún evento social, paseos familiares etc., que por lo general tienen la característica de ser imprevistos.
Tarifas estimadas de prestación del servicio:
Tarifa “A” en la mañana de (7H00 A 19H00) 5usd la hora Tarifa “b” en la tarde de (19H00 a 24H00) 6usd la hora Tarifa “C” en la madrugada de (24H00 a 7H00) 8usd la hora Fin de semana y feriados se maneja otra tarifa
Todos y cada uno de los precios ya incluyen IVA, el fin de semana aumentan 0,50 centavos la hora, valor estimado por el cuidado de dos niños, por tres niños el valor aumenta un dólar la hora.
Servicios Permanentes:
En cuanto al servicio permanente de una niñera con un horario fijo, se establece un sueldo mensual que lo paga directamente la familia a la niñera; por ejemplo 8 hrs diarias = 220 + transporte, si son 4 horas = 130 usd + transporte.
“Se envían algunas candidatas para que así pueda escoger a la niñera que más le agrade el cliente. Posteriormente se entrega la documentación de la niñera y la posterior factura por el servicio de colocación”.28
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Características y servicios generales de las niñeras que presan el servicio:
En general son niñeras bilingües ( Inglés, Francés, Español, Lenguaje de señas)
Su edad oscila entre los 18 y 55 años
Poseen experiencia en cuidado de niños y niñas especiales Su disponibilidad son las 24 horas del día
En general brindan sus servicios en compromisos sociales como (bodas, cumpleaños)
Viajan con la familia en sus vacaciones (niñeras con visa)
Cuidan y acompañan a los niños y niñas en sus fiestas infantiles
Cuidan a los niños y niñas en situaciones imprevistas de último momento
Dan apoyo en las tareas escolares
En ocasiones son profesionales medicamente capacitados para el trato de alguna afección o problema de salud especial del menor
Situación actual del mercado:
En la actualidad en Ecuador existe una sola empresa que brinda este servicio de cuidados infantiles a domicilio, en el caso de la urbanización el condado, al momento no cuenta con este servicio, en Ecuador la empresa Nannys ya está brindando sus servicios de cuidado infantil exclusivamente en Quito.
Productos sustitutivos: Amigos
Familiares cercanos Guarderías
Jardines de infancia
Evolución del mercado en los últimos años:
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Hay que tomar en cuenta que el servicio de cuidados infantiles a domicilio es de características nuevas en el Ecuador, por lo tanto el crecimiento y demanda de este servicio está en etapa de desarrollo y expansión. Siendo en la actualidad, escasas las empresas que brindan este servicio y que optan por brindar un nuevo servicio de cuidados infantiles.
“En general el cliente piensa que los servicios de cuidados infantiles a domicilio brindan un servicio cómodo e interesante, aunque los mismos no están habituados a su uso y servicio, mientras poco a poco el servicio es altamente demandado con mayor afluencia por la sociedad ecuatoriana, quien ve en este tipo de servicios una nueva alternativa de suplir sus necesidades principales en cuanto al cuidado de sus hijos”.29
El Comprador y el Consumidor:
¿Quién es el comprador?
El comprador lo conforman todas aquellas personas con niños, niñas y adolescentes a su cuidado, y que durante un periodo (corto, mediano, o largo) de tiempo no pueden hacerse cargo de ellos.
¿Quién es el consumidor?
El consumidor para el mercado en general lo conforman niños, niñas y adolescentes de edades comprendidas entre 0 y 17 años de edad.
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2,3 CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN DEL PRODUCTO/ SERVICIO
Sistema básico de prestación del servicio:
En la prestación del servicio se utilizan varias vías para el contacto, información y contratación del servicio, entre estas tenemos:
Vía internet (correos, emails, chat etc.) Vía telefónica (celular , convencional, fax)
Vía servicio personalizado, atención al cliente (oficina, y citas)
Estas son las tres formas básicas de contacto con el futuro cliente, para proceder a la prestación del servicio según los siguientes pasos:
1. Llamada o contacto del cliente con la empresa:
En este primer paso el cliente manifiesta su predisposición a contratar el servicio, poniéndose en contacto con la empresa, detallando el tipo de servicio que este necesita, sea por horas, temporal, o permanente.
En este paso se le realiza un asesoramiento al cliente de todos y cada uno de los servicios, calidad y experiencia que presta la empresa, independientemente del cliente, ya que si es uno frecuente, se lo puede actualizar con los nuevos servicios y promociones en cuanto al cuidado infantil, datos necesarios para brindar un eficaz y eficiente servicio.
2. Confirmación del servicio a brindar:
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Se procede también en este paso a brindar todas las alternativas y formas de pago disponible, para brindar un mejor servicio al cliente en cuanto a su presupuesto y economía, eventualmente si el caso lo amerita se realizan negociaciones que brinden un mejor costo al cliente por el servicio prestado.
3. Contacto con la niñera apropiada:
Tras los dos primeros pasos importantes en la prestación del servicio, se procede a ubicar la niñera adecuada para el servicio, esta dependerá del cliente, en cuanto al infante a cuidar, y las capacidades apropiadas y específicas de la misma.
No obstante el cliente tiene la facultad y derecho de mocionar a la niñera de su preferencia, por lo general esto sucede con frecuencia en clientes que ya han sido beneficiados con el servicio, y han tenido una buena experiencia con las mismas. Sin embargo también se les brinda una asesoría de las mejores opciones para el cuidado de los menores.
4. Prestación del servicio en el domicilio del cliente:
El cuarto paso es donde se procede a brindar el servicio en si, acudiendo al domicilio en una hora adecuada, se estima llegar con un tiempo prudente de anticipación para acordar detalles específicos de los padres del menor en cuanto al cuidado del niño, familiarización del niño con la niñera si es el caso de la primera vez, y afinidad con los padres para generar confianza en los mismos.
5. Confirmación del servicio recibido con la empresa:
