UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
FACULTAD DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA:
MODELO PUBLICITARIO PARA MEJORAR LAS VENTAS EN EL COMERCIAL DE TOTY EN EL CANTÓN CATARAMA
AUTORA: GUZMÁN MIRANDA SILVANA YADIRA
TUTOR: ING. GALARZA VILLALBA MIGUEL FRANCISCO. MSC
DEDICATORIA
Esta tesis está dedicada a Jesucristo que ha sido mi guía, fortaleza con su fidelidad, y amor me ha sostenido por permitirme llegar hasta este día especial
en mi vida.
A mis padres Silvana y César que han sido mi pilar fundamental con su amor, paciencia, y esfuerzo me han permitido llegar a cumplir un sueño más, y por
inculcar el ejemplo de esfuerzo , valentía y no temer en las adversidades que se
te presente en la vida porque Todo lo Puedo en Cristo que me Fortalece.
A mi Familia y hermanos por sus oraciones, consejos y palabras de sabiduría, aliento hicieron de mí una mejor persona luchadora, y de una u otra forma me
acompañan en mis metas en mi carrera profesional.
AGRADECIMIENTO
Quiero expresar mi gratitud infinitamente a Dios, quien con su bendición llena siempre mi vida por haberme dado su amor y esperanza en culminar esta etapa
profesional. Agradezcotambién la confianza y el apoyo brindado de mis padres en el trayecto de mi carrera universitaria me ha ayudado y han estado fiel
conmigo y siempre perseverando en los sueños que me proponga. Finalmente
quiero expresar mis agradecimientos en especial al ING. Miguel Galarza por su enseñanza y ayuda en mi Tesis he logrado a desempeñar un buen trabajo en mi
carrera profesional. Y Gracias a todas las personas que me brindaron su ayuda
en este proyecto.
RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto denominado: Modelo Publicitario para mejorar las ventas
en el Comercial De Toty en el Cantón Catarama, busca contribuir con métodos y estrategias de publicidad que cambien el problema que lleva el Comercial de
Toty en lo referente a su bajo nivel de ventas.
El marketing responde a las necesidades, aspiraciones, frustraciones, impulsos
y emociones profundas de un consumidor que suele tomar decisión al momento
de realizar una compra. En este estudio interviene el neuromarketing, el cual
estudia el funcionamiento del cerebro de lo que piensa, percibe, gusta y desea
el consumidor.
Con la investigación se presenta un diagnóstico de la situación actual que se
realizó mediante encuestas hacia los clientes, cuyos resultados permitieron
desarrollar una propuesta de Modelo Publicitario que permita incrementar las
ABSTRACT
The present project called: Advertising Model to improve sales in the Comercial
De Toty in Catarama, seeks to contribute with advertising methods and strategies
that change the problem that Toty Comercial has about low level of sales.
Marketing responds to the needs, aspirations, frustrations, impulses and deep
emotions of a consumer who usually makes a decision when making a purchase.
In this investigation intervenes the neuromarketing, which studies the functioning
of the brain, what the consumer thinks, perceives, likes and wishes.
The research presents a diagnosis of the current situation that was conducted
through surveys to customers, which results allow developing the proposal of an
ÍNDICE
CERTIFICADO DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DERECHOS DE AUTOR
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN EJECUTIVO
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN ... ..1
Actualidad e importancia ... 1
El problema de investigación ... 2
Formulación como problema de investigación... 3
Objetivo general ... 4
Objetivos específicos...4
CAPITULO I. FUNDAMENTACION TEÓRICA………..5
Antecedentes de la investigación………5
Actualidad del objeto de estudio de la investigación………7
Modelo de Philip Kloter………17
Modelo de Michael Porter………...19
Modelo de Theodore Levitt………21
Valoración Crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones de Modelo Publicitario para Nivel de Ventas………..………..22
CAPITULO II. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO……. ………...25
Paradigma y tipo de investigación…………..……….….………25
Procedimiento para la búsqueda y procedimiento de los datos………..….…...26
Planes de procesamiento y análisis de la información………..27
Resultados del diagnóstico de la situación actual ... 28
Diagnóstico que caracterice el problema de investigación formulado...……….28
Análisis e interpretación de los resultados ... 29
CAPITULO III. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA………...38
Propuesta……….…….38
Tema………..38
Elementos que conforman son:……….38
Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias identificadas en el diagnóstico………...38
Aplicación práctica parcial o total de la propuesta………..38
Desarrollo de la Propuesta:………39
CONCLUSIONES……….52
RECOMENDACIONES………...53
BIBLIOGRAFÍA………
INDICE DE ILUSTRACION
ilustración 1: Árbol del Problema ... 3
ilustración 2: Modelo Publicitario de Philip Kloter………...……...17
ilustración 3: Modelo Publicitario de Michael Porter………..19
1 INTRODUCCIÓN
Actualidad e Importancia
El presente proyecto de investigación estudia la realidad del Comercial de Toty
de Catarama, y se basa en la falta de un modelo publicitario que está
ocasionando insuficiencias en sus ventas.
El Comercial de Toty se ubica en el Cantón Catarama, donde tiene
aproximadamente 10 años en el mercado es una microempresa dedicada a las
ventas de alimentos de primera necesidad para el consumo diario.
El ambiente es muy competitivo, ya que hay empresas y negocios de gran
capacidad, con tecnologías actualizadas que tienen más experiencias en el
mercado.
El proyecto se basa en el Plan Nacional Desarrollo (2017-2021) del Ecuador con
el fin de aportar al desarrollo de la nación.
Este objetivo de desarrollo propone impulsar la economía que sustenta la
oportunidad de utilizar los recursos naturales incorporando un valor a productos
de mayor o mejor calidad y cantidad involucrando hacia la comercialización del
país.
El objetivo 5 cuenta con políticas que se relacionan con el tema investigativo y
son la siguiente:
Promover la productividad, competitividad y calidad de los productos
nacionales, como también la disponibilidad de servicios conexos y otros
insumos, para generar valor agregado y procesos de industrialización en los Objetivo 5: Impulsar la productividad y
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sectores productivos con enfoque a satisfacer la demanda nacional y de
exportación.
Incrementar la productividad y generación de valor agregado creando
incentivos diferenciados al sector productivo, para satisfacer la demanda
interna y diversificar la oferta exportable de manera estratégica.
Según la Agenda de Transformación de la Matriz Productiva la economía
ecuatoriana se ha caracterizado por ser la principal proveedora el promedio es
de 80% de materia prima en el mercado internacional. El gobierno ha dado pasos
importantes en su orden económico y social en la transformación productiva, lo
que convertirá al país en el principal exportador de mayor valor agregado.
En el 2017 el Plan Nacional para el Buen Vivir y la Agenda Zonal de planificación
se analizaron las limitaciones y potencialidades de los sectores productivos
como: emprendimiento, comercialización entre otros que son de gran utilidad y
prioridad para el desarrollo de un trabajo coordinado y estratégico.
El Plan Provincial de los Ríos (2012), la actividad comercial ocupa el 14,75% de
la población económicamente activa, los mercados venden sus productos y
brindan servicios al consumidor satisfaciendo sus necesidades, lo que incentiva
el emprendimiento y un mercado más competitivo.
El Plan de Ordenamiento territorial del Cantón Urdaneta indica que la distribución
en ventas de productos de primera necesidad son directamente al consumidor,
su actividad comercial es muy baja ocupa el 3% en ventas directas. Además hay
que considerar que la Parroquia Ricaurte tiene más volumen ventas y es más
comercial porque cuenta con empresas más reconocidas como: Almacenes Tía,
Comercial Tiñe que ofrece productos muchos más económicos.
Problema de Investigación
El problema del negocio es que no dispone de ingresos suficientes y eso se debe
a la falta de publicidad o imagen del local, lo que ocasiona que los clientes no lo
conozcan, esto perjudica las ventas por lo que no se vende como desea el
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El Comercial de Toty no cuenta con estrategias o herramientas para realizar las
promociones y ofertas de los productos que se vende en el local como
liquidaciones o 2X1.
El Comercial no cuenta con un nivel competitivo de clientes fijos o nuevos, dado
que la mayoría de la población de Catarama desconocen el local, esto provoca
que no se logré llegar a nuevos prospectos para el negocio.
La empresa no hace un análisis acerca de las quejas o inconvenientes que tiene
de los productos, por medio de preguntas o encuestas a los consumidores.
Problema Científico ¿Cómo incrementar el nivel de ventas en el Comercial De Toty?
Árbol de Problema
Ilustración 1: Árbol de problema
Elaborado por Autora
Elaborado por: Silvana Yadira Guzmán Miranda
Falta de Ingresos suficientes en el local Disminución en ventas en
el establecimiento.
Falta de publicidad en el local.
Insatisfacción con los clientes.
Que lo productos que se venden no estén al precio
cómodo y accesible. Ocasiona que el local no
cuente con ingresos suficientes.
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Objetivos de Investigación
Objetivo General: Diseñar un Modelo Publicitario, que incremente el nivel de ventas en el Comercial de Toty del Cantón Catarama.
Objetivos Específicos:
Fundamentar con bases científicas de autores nacionales e internacionales a los modelos publicitarios.
Diagnosticar la situación actual del Comercial por medio de herramientas que permitan conocer la problemática.
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CAPITULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Antecedentes de la Investigación
Está basado en proyectos respecto a modelos publicitarios que ayuden a
incrementar las ventas de las empresas, se investigó en la Biblioteca de la
Universidad Regional Autónoma de los Andes, siendo las Tesis presentadas las
siguientes:
Diseño de un Plan de Marketing y Cobertura de Mercado para la fábrica de Ropa Deportiva y Trabajo T-Shirt Sport Santo Domingo, realizado por
Cedeño (2012) estudiante de la Universidad Regional Autónoma de los
Andes Santo Domingo.
Es una empresa dedicada a la fabricación de ropa deportiva y trabajo, se
considera la siguiente problemática:
Falta de publicidad, lo cual no permite el aumento de ventas.
Falta de vigilancia en el entorno de la competencia, lo que ha hecho que se
pierda competitividad en el mercado.
Falta de capacitación en ventas a los trabajadores, lo que no permite tener
una mejor atención al cliente y a consecuencia de esto existen los clientes
insatisfechos.
Con el diseño de un plan de marketing se mejora la calidad de atender a los
clientes, la publicidad, y la promoción, donde hay un control sobre la evolución
de la competencia que permita mejorar la resistencia al cambio de la empresa y
con la ayuda de capacitación a los trabajadores se podrá tener la evolución
esperada.
Modelo Estratégico de Comercialización que mejore las ventas en el Comercial Wendy realizado por Wendy Sesme (2014) estudiante de la
Universidad Regional Autónoma de los Andes Babahoyo.
Es una empresa dedicada a la comercialización de prendas de vestir que
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Falta de conocimiento de estrategias de comercialización de sus productos
para incrementar sus ventas.
No cuenta con un punto de distribución directa, dando como consecuencias
que los consumidores directos desconozcan de la empresa y se pierda el
mercado potencial.
No se han elaborado estrategias de ventas como ofertas y promociones de
la mercadería dando como resultado que no se venda de la forma esperada.
El modelo estratégico llevará al Comercial Wendy, a tener diferentes aspectos
de crecimiento, aplicando marketing para promocionar sus prendas y así es
como va a llegar a los clientes, presentando una gama de precios y diferentes
técnicas y estrategias de volumen de ventas.
Modelo Estratégico de Comercialización que aumente el volumen de ventas del Comisariato Popular # 1 de Ventanas, realizado por Bautista (2014)
estudiante de la Universidad Regional Autónoma de los Andes Babahoyo.
Es una empresa dedicada a la comercialización de ventas de alimentos de
primera necesidad la siguiente problemática es:
Se produce la reducción de precios de los productos que se venden, debido
a cómo está la situación del país; esto ocasiona y afecta a sus ingresos como
comercial mayorista.
El incremento de nuevos negocios al mercado de mayor volumen de ventas,
a un precio más barato esto afecta a que los productos que se expende no
se venda como antes.
Con el Modelo Estratégico se van a mejorar las actividades de la empresa, se
deben realizar, crear, promover, distribuír, productos de bienes y servicios para
crear intercambios que satisfagan a la demanda de clientes actuales y
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Actualidad del Objeto de Estudio de la Investigación
En la mayor parte de autores coinciden en señalar que la publicidad, tal como la
conocemos hoy en día empezó a desarrollarse en Estados Unidos en el siglo
XIX. En aquella época se crearon las primeras agencias, cuya misión consistían
en actuar como comisionistas de los medios de comunicación, que vendían
espacios a los anunciantes. (Medina, 2014 )
Es decir que las empresas trabajan” cara a cara” son los medios comunicación
a quienes al mismo tiempo ayudan a vender sus productos atráves de espacios
publicitarios como hoy en día por medio de redes sociales, medios de televisión,
y radio, etc.
Según Pérez (2012)la publicidad se refiere a la práctica de obtener información
respecto a las actividades en línea de los usuarios, es una herramienta eficiente
en un tiempo específico a los sitios de web en fin de enviar mensajes
relacionados a los interéses y preferencia del usuario a dicha web.
Para Russell (2005) el objetivo de publicidad es parte del tejido cultural y económico de una sociedad, la publicidad es un desarrollo de los medios
masivos para llegar a los clientes con el objetivo, y estrategias creativas para
mejorar los mensajes de productos para su venta.
La publicidad es una herramienta muy útil para las micro y marco empresas con
el fin de llevar un producto o servicio al mercado para así aportar a las
necesidades de los consumidores.
Para Gonzalez (2009) la publicidad es una de las formas de comunicación de la
empresa. Nos referimos aquí a la comunicación externa, es decir, al conjunto de
mensajes que empresa lanza al exterior, haciendo abstracción de la
comunicación interna de la empresa que es objeto de una materia distinta a la
nuestra.
El concepto de publicidad en amplios sectores de la comunicación, tales como
la publicidad de política y la de contenido social que tiene como objetivo difundir
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promover entre los individuos la adquisición de bienes, la contratación de
servicios o la aceptación de ideas o valores. (Gonzalez, 2009)
La publicidad es definida como actividad económica, mediante que se dan a
conocer bienes o servicios e imagen del negocio y a vender conforme a lo que
atrae la atención del consumidor y se intenta convencer a los clientes y
proveedores.
De acuerdo García (2008) la publicidad como proceso de comunicación externa se define:
Proceso de comunicación: Es el conocimiento que permite que la comunicación publicitaria se efectúe.
De carácter impersonal: no existe contacto personal entre sujetos como el emisor y receptor.
Controlada: el anunciante controla el contenido del mensaje con expresiones creativas e innovadoras que los medios difunden, el tiempo y la
frecuencia.
A través de medios masivos: permiten difundir o llegar un mensaje a la población.
Pretende dar a conocer un producto, servicio, idea o institución: se puede transmitir mensajes publicitarios acerca de productos tangibles o
intangibles.
Para informar y/o influir su compra( comportamiento) o aceptación o actitud: la publicidad como tal es informar se necesita de fines lucrativos y comerciales para una comunicación influyente, la existencia de productos al
mercado sobre todo creándolas, modificándola, innovado y reforzando para
mejorar la imagen del producto y así captar la atención del cliente para que
lo compre.
SegúnAlejandre (2015)el proceso de elaboración de una campaña de publicidad
tiene como fin último hacer llegar el mensaje de manera entendible al público por
lo tanto siempre tendrá origen en la información previa elaborada por el
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El briefing es el documento elaborado por el anunciante que recoge información del mercado, el producto, el consumidor, la competencia, la distribución, los
objetivos de Marketing, los objetivos de comunicación y el presupuesto para
realizar la campaña publicitaria, etc.
Para elaborar una campaña publicitaria primero se debe realizar el briefing que significa “instrucciones” para así todo bien elaborado y detallado al momento de
lanzar un producto o marca al mercado con la campaña publicitaria y tener el
éxito que se desea lograr. (Alejandre, 2015)
Según Escudero (2014) para elaborar una agencia de publicidad se debe
conocer los siguientes datos:
La empresa anunciante: Es el que paga por la realización de una campaña de publicidad, se debe tener en cuenta acerca de la información que maneja
para que el consumidor se enteré de lo publicado.
Los objetivos de comunicación: Lanzamiento en nuevos productos, relanzamiento o reposicionamiento de un producto puede cambiar en su
imagen o envase.
Las características del producto o servicio: Son los datos o información, la ubicación de producto, coberturas y servicios que se brinda y lo más
importante su precio.
La personalidad de la marca: debe tener en mente que el consumidor cuando ya reconoce una marca comercial, la futura campaña publicitaria
debe impactar o conservar su originalidad en el mercado. (Escudero, 2014)
Los datos para elaborar una agencia publicitaria son muy importantes ya que es
la parte fundamental en el ámbito de publicidad sea de un producto o empresa a
que se represente.
Para Escribano (2014) el diseño de una campaña publicitaria es muy complejo
para llevarlo se tendrá en cuenta los siguientes factores:
Imagen de empresa y la marca: es el primer factor que se debe tomar encuentra para iniciar una campaña publicitaria.
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o idea), ciclo de vida, forma de distribución y al mercado que va dirigido
(consumo final o industrial) precio, calidad o forma de uso.
Segmento de población al que se dirige el producto: el segmento de población o público objetivo a la que va dirigido la publicidad será
determinado por el mensaje publicitario.
Competencia: Las acciones publicitarias deben ser respetuosas con las competencias no deber de ser desleales.
Normativa reguladora de la publicidad: la legislación que regula el uso de la publicidad debe tener todo en restricciones todo legal al momento de
realizar dichas campañas publicitarias. (Escribano, 2014)
Los factores de la campaña publicitaria mencionada tiene como herramienta los
pasos para elaborar un buen desempeño en cualquier campaña de publicidad
que se desee lanzar al mercado.
Según Dvoskin (2004) el marketing está definido dentro de un marco social por
lo cual está en constantes modificaciones: en los productos, necesidades y
deseos, en las posibilidades tecnológicas. En este sentido, el proceso es
intercambio se da complejo contexto social, político y cultural que afecta a las
necesidades del consumidor como las posibilidades de satisfacerlas.
El marketing es un proceso de planificación y ejecución, inmerso en un marco
social determinado, orientado a la satisfacción de las necesidades y deseos del
individuo y de las organizaciones, para la creación y el intercambio voluntario y
competitivo de bienes o servicios generadores de utilidades. (Dvoskin, 2004)
El consumidor decide el producto de acuerdo a sus necesidades, por ello
decimos que el marketing, se trata el intercambio de bienes y servicios ofrecidos
por el individuo y la organización a un cliente o consumidor. En si el marketing
es una herramienta de real importancia que ayuda a dar a conocer un producto
dependiendo de la marca hacia el mercado.
ParaPérez (2012)los tipos de publicidad se clasificán principalmente en:
Publicidad de producto
Publicidad de Marca
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Esta clasificación hace referencia a la información trasmitida al que recibe la
información se supone para él una ventaja. Además existen otros tipos de
clasificación en función al anunciante, el objetivo, los medios y la presión.
Publicidad de Producto: se trata la clasificación más importante, puesto que es la más utilizada en las empresas se crean productos y publicidad de estos
teniendo en cuenta gustos y necesidades del consumidor. En este campo
debemos distinguir entre:
Productos tangibles Productos Intangibles
Los productos tangibles lo podemos clasificar en:
Productos de Consumo: cuyo mensaje se adapta a la situación de variedad de cada tipo de producto va dirigido al cliente final. Se trata de bienes cotidianos y
de primera necesidad. Ejemplos: puede ser alimentos como: legumbres, frutas y
alimentos perecibles de primera necesidad.
Productos Industriales: son aquellos que intervienen en el proceso de producción y van destinados a clientes más especializados inclusive empresas.
Se trata de mensajes informativos que destacan la propiedad de los productos.
Ejemplos: líquidos desengrasantes para cocinas industriales, maquinarias.
(López, 2012)
Productos Intangibles: son aquellos servicios prestados por grandes compañías tantos públicos como privadas cuyo objetivo es inspirar confianza al
consumidor. Ejemplos: servicios ofrecidos por universidades, bancos, sanidad,
servicios telefónicos de información.
Publicidad de Marca: ¿qué es para nosotros una marca? Se trata de un nombre, diseño o símbolo sírve para identificar unos productos o servicios
similares de otros. Se considera la marca el tipo de publicidad más utilizado.
(López, 2012)
La marca siempre da una mejor imagen no solo al producto sino también al lugar
de la empresa, la marca es importante para el cliente va ser capaz de identificar
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¿Qué factores influyen en la rápida memorización de la marca?
Originalidad de nombre o imagen.
Gama de colores en el símbolo.
Valor simbólico.
Denotaciones o connotaciones.
Fuerza de la marca.
Forma, impacto y repetición.
Publicidad en el cine: Se trata uno de los medios más afectivos, ya que el espectador no puede cambiar de canal, hacer zapping, a diferencia de la
televisión, cuando no le interesa la publicidad.
Publicidad en la radio: Se trata uno de los medios publicitarios más antiguos anterior a la televisión. El único medio de transmisión con el que cuenta con el
anunciante es el auditivo de forma que los mensajes deben ser claros, cortos,
concisos, impactantes y directos.
Publicidad en el Internet: es el medio más importante y revolucionario actualmente, ya que contiene imagen, texto, sonido y secuencia escénica.
Además el receptor es directo ya que aquel que busca información en Internet
es porque está interesado en la compra o adquisición de un producto o servicio.
(López, 2012)
Esto significa que la publicidad tiene una serie de pasos y métodos de
promocionar el producto, marca, diseño,envase,empaque, también se clasifican
en productos de consumo de primera necesidad para el ser humano, productos
industriales para maquinarias de fábricas, productos intangibles que no podemos
ver son los servicios que nos brinda las empresas, publicidad de marca como
identificamos el producto que siempre utilizamos o le tenemos confianza a la
marca también puede ser el color, el logotipo de ese producto como
identificamos.
Además la publicidad es la comunicación que se brinda a nuestros clientes
puede ser por el cine, radio, internet esos son canales de comunicación muy
importante para que el productos que está lanzando el mercado sea de buen
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Según Castaño (2004) los tipos de publicidad son : la radio y la televisión han ganado amplia preferencia en los últimos años para la publicidad de ideas o
institucional para conquistar a futuros compradores.
Publicidad por radio: la radio no es un medio visual, el sonido es el efecto de comunicación, la combinación con música, narración con chiste, el
anuncio directo y el anuncio de personalidad puede ser en vivo o grabado.
Publicidad por televisión: la televisión es sin duda el lugar más óptimo de comunicación de televidentes, los publicistas con llevaban las siguientes
ventajas: impresión o impacto, la imagen o sonido y el color del anuncio.
Para Rodríguez (2008) la metodología para elaborar mensajes publicitarios: una de las metodologías más conocidas es la Z describe una serie de etapas por
lo que han evolucionado el mensaje publicitario.
a) Al anunciante o estratega: se concentra en la estrategia que debe tener claro quién es el público y a quien va dirigido.
b) Recogida posterior de la información relevante sobre el mismo: el estudio del consumidor permitirá definir, la acción publicitaria.
c) La generación del mensaje: Es la creatividad de la agencia donde usará toda su imaginación para encontrar argumento a su venta que lo que indica
su producto o marca.
d) El anuncio final: se trasmite al mercado objetivo a la venta de acuerdo a los medios de comunicación.
Estas etapas ayudan a llevar mejor el mensaje o campaña publicitaria de su
producto o marca que desea establecer al mercado específico.
Para Dvoskin (2004) las 4 P`S son el punto de vista del marketing siempre ha
contado con cuatro herramientas operativas como instrumentos son conocidas “las cuatro P”, Producto, Precio, Promoción y Plaza.
Producto: El producto (o servicio) son aquellos atributos que lo constituyen como características tecnológicas, la marca, las variedades (sabor, color y los
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Promoción: La promoción es la comunicación al esfuerzo que hace la empresa para informar a los compradores persuadirlos de que su producto es superior o
mucho mejor respecto de lo de la competencia.
Plaza: Es el lugar donde se concreta el intercambio “momento de la verdad” donde se vincula la oferta y la demanda y el producto llega al lugar de compra.
Precio: Es la única variable entre las cuatro P´S que genera ingresos para la organización el costo y valor del producto. El costo determina los recursos que la organización utiliza para realizar el producto que se va a expender. El valor la demanda del producto con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.
(Dvoskin, 2004)
El marketing es de gran ayuda para una empresa o negocio ya que es una
herramienta fundamental va a generar ganancias y ventas en el mercado,
nuestra principal ayuda es el cliente porque decide y da importancia al producto
que se vende. Las 4 P`S son de gran importancia en el marketing son las
principales herramientas como son: producto, precio, plaza y promoción deciden
nuestro estado en el mercado y como el cliente va adquirir el producto y servicio
que se brinda.
Fortuny (2002) afirma que el concepto de ciclo de vida del producto se puede
aplicar a un producto genérico, como los televisores, o una marca concreta.
Lógicamente, el ciclo de vida del producto genérico acostumbra a ser más largo
que el correspondiente a una marca en concreto.
Introducción: en esta fase, el crecimiento de las ventas suele ser lento y se producen a menudo pérdidas como consecuencias de las inversiones
realizadas en publicidad y promoción del producto. En definitiva, hay un alto
coste de posicionamiento.
Crecimiento: El producto es aceptado y el crecimiento de las ventas se acelera, de modo que aparecen los primeros beneficios y la empresa
recupera la fuerte inversión inicial. Al mismo tiempo, el nivel de competencia
se intensifica por la oportunidad de negocio que supone el nuevo producto. Madurez: las ventas se estabilizan, dado que el producto ya ha capado la
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oferta. A pesar de la estabilización de las ventas, los beneficios suelen
disminuir a causa de la reinversión en promoción que realiza la empresa el
objetivo de mantener su participación en el mercado.
Declive: el volumen de ventas, en consecuencia, los beneficios disminuyen de una manera importante. La empresa debe plantearse si le conviene retirar
el producto del mercado o si, por el contrario, aún le puede ser rentable
prolongar su comercialización bajo un nuevo diseño mientras no se produzca
el lanzamiento de un producto sustituto. (Fortuny, 2002)
De acuerdo a Braidot (2011) el neuromarketing trae consigo un conjunto de
recursos de enorme valor para investigar el mercado, segmentarlo y desarrollar
estrategias éxitos en materia de productos, diseño, marca, posicionamiento,
precios comunicaciones y canales.
Estos recursos se basan en el conocimiento de los procesos cerebrales,
vinculados a la percepción sensorial, y el procesamiento de la información, la
memoria, la emoción, la atención, el aprendizaje, la racionalidad, las emociones
y los mecanismo que interactúan en el aprendizaje y toma de decisiones del
cliente. El neuromarketing responde con un mayor grado de certeza a muchas
preguntas que siempre nos gicimos, por ejemplo.
Que estimulos debe contener un comercial para lograr un mayor impactó al
público .
Cual debe ser el nivel de repitición en cada medio para que una campaña sea
efectiva.
Cuales son los estimulos sensoriales que debe contener un producto para
lograr la satisfacción del cliente.
Cual es la mejor estrategia con respecto al precio.
Como se puede incentivar que los clientes permanezcan más tiempo a un
producto o un punto de venta, aumentando su volumen de comprar y
regresen.
Que tipo de entrenamiento debe tener una fuerza de ventas para que sea
competitiva.
Con un diseño adecuado, el neuromarketing puede informar que esta pasando
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un campo de estudios mucho más potente que el suministro el marketing
tradicional debido a sus limitaciones para explorar los mecanismos meta
conscientes. (Braidot, 2011)
Según Blanco (2011) el neuromarketing es la rama del marketing cuya función
es investigar y analizar el comportamiento del consumidor, como sus procesos
mentales de las percepciones como visualiza, auditivo y el tacto. En esto
entendemos cuales son los objetivos y metas que el cliente desea en adquirir
cualquier producto como sus emociones y lo que motiva adquirir lo que desean.
Este trabajo consiste en captar la atención del cliente mediante sensaciones,
emociones y placer, luego se deben construir asociaciones e imaginario, fase
esencial para impulsar la fidelidad de marca; en la etapa sensorial se trata de
sincronizar la respuesta de los sentidos (olfato, oído, tacto y otros), con estímulos y mensajes de “envolverlos” armónicamente. (Blanco, 2011)
La Vista y el Gusto: Sensaciones y Emociones: crean una historia en continua de experiencias que tenga sentido, los sentidos absorben y
procesan sentimientos y aspectos del mundo exterior. Las emociones
constituyen una fuente de energía, información e influencia que poner en
movimiento en tomar decisiones.
El Olfato: El Aroma: el sentido del olfato está en el corazón de nuestros recuerdos y emociones. Los aromas pueden provocar una respuesta
emocional, la cual abre oportunidad para impactar el corazón y mente de los
clientes.
El tacto: es de suma importancia para los seres humanos ya que se puede proveer información sobre las superficies y textura de productos es vital e
importante para llegar a su satisfacción. (Blanco, 2011)
El neuromarketing aporta a las emociones y sentimientos con este estudio nos
ayuda a saber los niveles de comportamiento del consumidor en adquirir o
comparar un producto depende lo que pensamos y la información esté disponible
17 Modelo Publicitario de Philip Kotler
Ilustración 2: Modelo Publicitario como Oferta de un Producto
Fuente: Maqueda (1995)
Elaborado por: Silvana Yadira Guzmán Miranda
Un producto es algo que se considera capaz de satisfacer una necesidad o un
deseo. Un producto puede ser un objeto, un servicio, una actividad, una persona,
un lugar, una organización o una idea. Si el termino producto parece poco natural
a veces, podemos sustituirlo por el de recurso, oferta o satisfactor (Maqueda,
1995, p.70)
Esta visión amplia, desde la perspectiva del marketing global del concepto de
producto que nos propone el profesor Kotler, dará pie a un concepto
fundamental: la oferta, como conjunto de actividades, conjunto de productos y Producto
Producto+ Básico+ Presentación +marca +
productos/servicios conectados .Valor percibido del
consumidor.
Precio
En relación con el valor percibido por el cliente. Valor de
compra (expectativas funcionales)+ valor de uso(relación
de expectativas)+ valor final (valor residual)
Distribución
Estructuras propias o ajenas de accesibilidad al producto +
actividades de venta. Comodidad y accesibilidad al cliente
al producto: distribución física y psicológica.
Comunicación
Publicidad + promoción + <<publicity>> +relaciones
publicaciones.
Importancia imagen de empresa y marca.
<<Offerting>>
El cliente adquiere oferta conjunta y global. No basta un
buen producto básico. Ha de ser buen la oferta conjunta.
Las ventajas competitivas y la diferenciación residen en los
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servicios y otros elementos de marketing que la empresa ofrece y presenta al
mercado.
SegúnMaqueda (1995)El producto totalda un concepto más amplio, que integra
la concepción de producto y de servicio Philip Kotler nos aproxima al concepto
de oferta que contiene el conjunto de elementos de marketing mix que la
empresa moderna ofrece al mercado.
Este concepto de oferta incluye el producto principal o básico, también
denominado producto base, junto a los productos o servicios conexos y
periféricos que acompañan al principal a los que se une el precio del paquete
ofrecido o conjunto de productos y servicios de la oferta, la comunicación:
publicidad, embalaje, etc. con la que se ha presentado la oferta al mercado, y el
tipo de canal de distribución que aproxima el conjunto de estos elementos de la
oferta (mix de marketing) al consumidor. (Maqueda, 1995, p.70)
De la misma manera, el servicio más intangible, desde el punto de vista del
servicio como oferta, contara con algún producto más intangible, desde el punto
de vista del servicio como oferta, contara con algún producto tangible, sea este
último más o menos importante. Por tanto, desde la perspectiva del concepto de
oferta, no solamente se dificulta la distinción entre producto y servicio, sino que
el citado concepto integra a ambos elementos.
Philip Kotler en si lo que significa la tabla de oferta mix marketing que el producto
es una necesidad o deseo por parte del consumidor, es una herramienta que se
toma en cuenta la oferta y demanda donde se logra cada una de las actividades
en conjunto con el mercado y la empresa.
En la tabla del producto total como oferta nos explica y detalla cada uno de las
fases del marketing es de gran importancia para el negocio y lograr el éxito en el
19 Modelo Publicitario de Michael Porter
Ilustración 3: Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter
Fuente: Fernández (2004)
Elaborado por: Silvana Yadira Guzmán Miranda
De acuerdo Fernández (2004) el modelo de Porter es el sistema más completo
para hacer análisis de la competencia y constituye un medio importante para
complementar el análisis externo compuesto por las fuerzas económicas,
culturales, sociales, ambientales, políticas, legales y tecnológicas que influyen
en todo momento en las organizaciones.
Porter basa su análisis de la competencia en cinco fuerzas (véase gráfico):
1. Rivalidad entre empresas competidores. 2. Entrada potencial de nuevos competidores. 3. Desarrollo potencial de productos sustitutos. 4. Poder de negociación de proveedores. 5. Poder de negociación de consumidores.
Amenaza de nuevos competidores
Poder de negociación por parte de los
proveedores
Amenaza de productos y servicios sustitutos Rivalidad entre los competidores existentes
20
1) La rivalidad entre las empresas que compiten es la más intensa de las fuerzas de Porter, la estrategia de la empresa X solo tendrá éxito si ofrece
una ventaja competitiva en relación con la estrategia de las otras empresas
que conforman la industria, esta rivalidad aumenta a medida que aumenta la
cantidad de competidores.
2) La entrada potencial de nuevo competidores, a pesar de que existan numerosas barreras de entrada como economías de escala, la necesidad de
adquirir tecnología, la falta de experiencia, la lealtad del cliente, las tarifas la
posesión de patentes, etc., es posible que entren empresas nuevas con
productos de calidad superior a precios más bajos.
3) El desarrollo de productos sustitutos es otra fuerza importante en el análisis de la competencia de Porter.
4) El poder de negociación de los proveedores se presenta cuando existen una gran cantidad de proveedores, cuando solo existen unas pocas materias
primas sustitutas de calidad, y cuando es muy costoso cambiar de materias
primas, estas tres situaciones afectan la intensidad de la competencia de una
industria. Una estrategia a emplear en las situaciones anteriores es la
integración hacia atrás, de esta forma se garantiza la calidad y el suministro
adecuado de las materias primas.
5) El poder de negociación de los consumidores es la última de las cinco fuerzas de Porter. Se presenta cuando los clientes están muy concentrados,
son muchos o compran grandes volúmenes, las empresas competidoras
podrán ofrecer servicios especiales o accesorios para ganarse la lealtad de
los clientes. (Fernández, 2004,p.8)
El modelo de Porter significa que estas 5 fuerzas son una herramienta importante
para el negocio que comienza en el mercado, se adapte a los posibles
competidores y es analizar de manera simple para tener claro cada una de estas
fuerzas de Porter para ponerlo en marcha para la empresa para obtener el éxito
21 Modelo Publicitario deTheodore Levitt
Ilustración 4:Modelo Ciclo de Vida de un Producto
Fuente: Pérez (2009)
Según Pérez (2009) El ciclo de vida es el proceso en el cual los productos o
servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van
desde su concepción hasta su desaparición o sustitución. El planteamiento del
modelo de ciclo de vida del producto se debe también a Theodore Levitt quien
empezó el concepto por primera vez en un artículo de 1965 publicado en la
Harvard Business Review. Según Levitt, los productos, igual que ocurre con los
seres vivos nacen, crecen se desarrollan y mueren. (López, 2015)
En términos generales se considera una herramienta de administración que nos
va a permitir conocer la etapa en que se encuentra un producto concreto, lo que
constituye un requisito indispensable para fijar adecuadamente los objetivos y
para planificar las estrategias que nos permitan alcanzar esos objetivos. El
comportamiento del producto en cuanto a las ventas y los beneficios que genera
son los criterios fundamentales para determinar las etapas que atraviesa un
22 ParaLevitt (2006)las siguientes etapas:
1. Etapa de Introducción: es la etapa del lanzamiento del producto al mercado y se caracteriza por un mercado en crecimiento en el que se realiza una fuerte
inversión. Es un periodo en el que se da un incremento lento de las ventas y
donde los beneficios prácticamente son inexistentes.
2. Etapa de Crecimiento: esta etapa se caracteriza por un crecimiento rápido de las ventas y de los beneficios. Esto se produce cuando el producto se
consolida entre los escasos clientes y se introduce en el mercado masivo,
creciendo a su vez la competencia.
3. Etapa de Madurez: Las ventas se estabilizan mostrando un ritmo de crecimiento cada vez menor. Los beneficios también se estabilizan o
comienzan a disminuir debido a los esfuerzos de marketing que deben
realizarse para enfrentarse a la competencia ya consolidada y al consecuente
descenso de los precios.
4. Etapa de Declive: Tanto las ventas como los beneficios disminuyen rápidamente. Este declive se ha producido por la introducción de nuevos
productos en el mercado que suponen nuevas formas de satisfacer las
necesidades de los clientes. El producto habrá empezado a quedar obsoleto
y las modificaciones dejan de ser suficientes en cuanto que la demanda exige
la introducción de innovaciones esenciales. (Levitt, 2006, p. 41)
Levitt se refiere que para lanzar un nuevo producto tiene que utilizar las etapas
del ciclo de vida del producto para ver si es un apto producto para vender en el
mercado y así cumpla con sus expectativas y beneficios que desea el
consumidor y la empresa tenga un buen desempeño en el mercado competitivo.
Valoración Crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones de Modelo Publicitario para Nivel de Ventas
Para López (2015) el análisis de las cinco fuerzas de Porter es un modelo
elaborado por el profesor y economista Michael Porter en 1970 es una
herramienta que proporciona un marco de reflexión estratégica para determinar
la rentabilidad del sector con el fin de evaluar la proyección futura de las
23
El modelo de Porter, como su nombre lo indica fue diseñado para analizar, de
entrada, la situación de las empresas individuales, sino las de los sectores en los
que están actúan sin embargo, una vez analizado el sector, de una empresa
puede determinar cuál es su situación dentro de él. (Díaz, 1997)
Las Cinco Fuerzas del Modelo de Michael Porter 1 Poder de Negociación de los Compradores
Determina si en el sector los compradores tienen mayor poder decisión que los vendedores actúan en él (por ejemplo, muchos proveedores tratan de vender al mismo cliente).
2 Poder de Negociación de los Proveedores
Determina si, por el contrario, en el sector los proveedores son quienes determinan las <<reglas del juego>> (por ejemplo, muy pocos proveedores o proveedores con productos claramente diferenciados).
3 Amenaza de Competidores Potenciales
Se refiere a la mayor o menor facilidad que tienen otras empresas, externas al sector, para ingresar en él.
4 Amenaza de los Productos Sustitutos
Plantea la mayor o menor posibilidad de que un producto o servicio nuevo sustituya al que produce u ofrece la empresa (por ejemplo, el fax sustituyo al télex, las calculadoras electrónicas sustituyeron a las reglas del cálculo, los ordenadores personales están ocupado el lugar que antes pertenecía a las máquinas de escribir).
5 Nivel de Rivalidad del Sector
Está determinado por el tipo de competencia que llevan a cabo las empresas que participan en el sector (¿guerra permanente, lucha por el liderazgo y guerra de precios o acuerdos tácitos o explícitos entre los competidores?).
Fuente: (Diaz, 1997,p.144)
Elaborado por: Silvana Yadira Guzmán Miranda
Díaz (1997) se refiere al modelo de las 5 Fuerzas de Porter es una herramienta
a la hora de comprender la estructura competitiva de una empresa. Esta
24
más amplio mercado, así como puede determinar cómo cual es situación dentro
de las 5 fuerzas.
El marketing determina que logré sus metas en el mercado competitivo enfocado
hacia las necesidades del cliente. La publicidad está encaminada con el
marketing donde el objetivo es convencer al cliente de adquirir un bien o servicio.
Con herramientas como anuncios atractivos que capten la atención del
consumidor, tenga una imagen que transmita la idea de su negocio.
Actualidad Ecuatoriana del sector donde se desarrolla el proyecto El modelo publicitario permite exhibir o promocionar un producto que se va a
lanzar al mercado y así satisfacer al consumidor con nuevos producto, al conocer
más de lo que contiene un modelo publicitario en este capítulo se ha podido
llegar a la conclusión que para llevar un mejor imagen al negocio nos ayudaría
con un modelo publicitario.
En el último estudió económico realizado por el Instituto Nacional de Estadística
y Censos INEC reveló que 4 tipos de negocios que el ecuatoriano prefiere abrir
por ejemplo: Las tiendas en el Ecuador son (87.244)
En el caso de las tiendas son la tendencia más común de los que emprenden
un negocio propio a ello se convierten en microempresarios ya que en la mayoría
de la ciudades o pueblos siempre se necesita comprar productos de primera
necesidad y mucho mejor si hay una tienda más cerca.
En el Ecuador según el INEC las tiendas generaron créditos anuales de $3.677
millones y permitieron empelar a 146 mil personas a nivel nacional con esto el
Ecuador avanza siendo productivo en el ámbito de negocios y cada dueño de
su propio negocio continua generando ventas y obteniendo ganancias, y dando
servicio al consumidor que son los principales pilares para que el negocio
25
CAPITULO II: DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO
Paradigma y tipo de Investigación
El Comercial de Toty se encuentra ubicado en la calles Av. Alfonso Bustamante
y Ampuero del Cantón Catarama, tiene aproximadamente 10 años en el mercado
es una microempresa dedicada a la venta de alimentos de primera necesidad
para el consumo diario ofreciendo una gama de productos diferentes como:
productos de bazar y librería, confitería, accesorios y cosméticos, las ventas se
realizan únicamente en efectivo está a cargo de Propietaria la Señora Silvana
Miranda Idrovo.
En la presente investigación se aplica el paradigma mixto que es el complemento
definido en la búsqueda del investigador mezcla o combina métodos
cuantitativos y cualitativos.
Este método va a conocer más acerca del inconveniente del negocio con este
paradigma va a llegar a la conclusión que permita mejorar el incremento en
ventas del Comercial.
La Modalidad que se utilizo es la Cualitativa que fue la que se aplicó en el proceso de la investigación para determinar el problema del Comercial de Toty,
por medio de las encuestas hacia los clientes.
Métodos y Técnicas
Análisis Documental: Está compuesto por investigaciones en internet y libros en base a un Modelo Publicitario y para mejorar las ventas que se los reforzará
en el capítulo 1.
Inductivo deductivo: Este método se lo aplicará en el capítulo 2 en base a las encuestas realizadas a los clientes mediante la muestra de la población del
Cantón Catarama .
Método Científico Empírico: Se losutiliza para la comprobación de los hechos del problema planteado o la situación que tiene el proyecto y está apoyado con
26
Método Histórico-Lógico: Da a conocer la evolución y desarrollo de modelo publicitarios y objeto de investigación, que va desarrollado en el capítulo 1.
Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos Se aplica las siguientes técnicas:
Técnicas de encuestas: Esta técnica es realizada a los consumidores que permita conocer las insuficiencias que tiene acerca del negocio.
Instrumentos
Cuestionarios: Es un instrumento de investigación que consiste en una serie de preguntas con el propósito de obtener información de los consultados.
Encuestas a Clientes: Tiene como finalidad conocer las expectativas y percepciones que estos poseen de la empresa. Se evalúan varios aspectos
importantes que se deben tomar en cuenta para lograr ofrecerle una mejor
perspectivas de los productos que se expende el Comercial de Toty.
Población y Muestra
Población: La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por el estudio. Se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las
unidades de población poseen una característica común la cual se estudia y da
origen a los datos de la investigación. (Tamayo y Tamayo, 1997).
La población está conformada por 339 clientes de la población de Catarama,
por lo que no es necesario aplicar la fórmula ya que es infinito universo que se
tomará en cuenta para la encuesta en su totalidad.
Muestra: La muestra es la que puede determinar la problemática ya que es capaz de generar los datos con los cuales se identifican las fallas dentro del
proceso.
La muestra es la parte de un todo que se toma para estudiar por motivo de que
la población es demasiado pequeña, en este caso no será necesario que se
27 Plan de Recolección de la Información Tabla: Método de Información
Lugar Dirigido: Entrevista a campo
(abierto al público)
Método Inductivo- Deductivo
Técnica Encuesta
Instrumento Cuestionario
Tipos de preguntas Cerrada
Alternativas de preguntas
Si
¿Por qué? Es mucho más fácil para la persona encuestada para
obtener una mejor respuesta.
Tipo de paradigma Paradigma mixto (cualitativos y cuantitativos)
Validez
Si
¿Por qué? La información recogida es total confiabilidad por medio de
los clientes se ajusta a la realidad
por lo que pasa el negocio.
Elaborado por: Silvana Yadira Guzmán Miranda
Planes de procesamiento y análisis de la información
Procesamiento y análisis de información hace referencia a un conjunto de
métodos y procesamiento que permitan obtener resultados que serán por medios
de técnicas estadísticas y lógicas que se maneja los datos que revelan la
28
La técnica que se utilizó en el capítulo de diagnóstico fue la realización de
encuestas conformados por 8 preguntas, con cada alternativas diferentes
dependiendo de las preguntas era su respuesta, en 6 preguntas eran con Alternativas era más cómodo preguntar y el cliente era más fácil su respuesta y
las 2 preguntas restantes eran con SI/NO y con esto era más útil dividirlas así las preguntas para poder obtener un mejor resultado en las encuestas y con los
elaboración de gráficos y elaboración de tablas permite tener un porcentaje más
eficiente.
Resultados del diagnóstico actual de la situación actual
Diagnóstico que caracterice el problema de investigación
La investigación va dirigida al problema que presenta el Comercial de Toty que
es falta de ingresos suficientes, el objetivo en brindar un modelo publicitario para
el negocio. Para obtener un mejor resultado del diagnóstico se ha implementado
la técnica de encuesta por medio de un cuestionario, donde se ha logrado
conocer más acerca del problema, se procedió a la elaboración de la tabulación,
29 Análisis e Interpretación de los resultados Encuestas a Consumidores
1.- ¿Con que frecuencia realiza compra en el Comercial de Toty? Tabla #1: Frecuencia de compra
Fuente: Elaborada por Autora del proyecto
Gráfico #1: Frecuencia de compra
Fuente: Elaborada por Autora del proyecto
Análisis: El 75% de los encuestados considera que realiza compra mensual en el Comercial de Toty, ya que por eso es la disminución en ventas, el 15% compra
semanal en nuestro local, el 10% de los clientes compran diario. Alternativas Frecuencia # Porcentaje %
Diario Semanal Mensual
10 10%
29 15%
300 75%
Total 339 100%
10%
15%
75%
Pregunta #1
Diario Semanal
30
2.- ¿En general, ¿Cómo calificaría el servicio que le proporciona el Comercial de Toty?
Tabla #2: Servicio que brinda
Fuente: Elaborada por Autora del proyecto Gráfico #2: Servicio que brinda
Fuente: Elaborada por Autora del proyecto
Análisis: En los datos de este gráfico podemos observar que el 45% de las clientes encuestados consideraron que el servicio que proporciona el comercial
es regular, un 30% les parece que es bueno el servicio, el 23% calificaron como
excelente y el 2% es malo que han aún le falta mejorar el servicio del Comercial
de Toty.
Alternativas Frecuencia # Porcentaje % Excelente
Bueno Regular
Malo
20 23%
32 30%
286 45%
1 2%
Total 339 100%
23%
30% 45%
2%
Pregunta #2
Excelente
Bueno
Regular
31
3.- ¿Cómo califica usted los precios que ofrece el Negocio? Tabla #3: Precios de productos
Fuente: Elaborada por Autora del proyecto Gráfico #3: Precios de productos
Fuente: Elaborada por Autora del proyecto
Análisis: El 80% de los encuestados considera que los precios de los productos son normales en el Comercial de Toty, el 15% los precios bajos en nuestro local,
el 5% de los clientes dicen que son altos los precios de los productos. Alternativas Frecuencia # Porcentaje % Precios Altos
Precios Bajos Precios Normales
19 5%
21 15%
299 80%
Total 339 100%
5%
15%
80%
Pregunta #3
Precios Altos
Precios Bajos
32
4.- ¿Considera usted que el Comercial de Toty necesita un modelo Publicitario?
Tabla #4: Modelo Publicitario
Fuente: Elaborada por Autora del proyecto Gráfico #4: Modelo Publicitario
Fuente: Elaborada por Autora del proyecto
Análisis: El 95% de los encuestados considera el Comercial de Toty necesita un modelo publicitario para que sea más reconocido, el 5% considera que está
bien el local como está.
Alternativas Frecuencia # Porcentaje % SI
NO
337 95%
2 5%
Total 339 100%
95% 5%
Pregunta #4
33
5.- ¿Considera usted que cuando compra en el Comercial de Toty encuentra todo lo que desea?
Tabla #5: Logra obtener los productos que necesitas
Fuente: Elaborada por Autora del proyecto
Gráfico #5: Logra obtener los productos que necesites
Fuente: Elaborada por Autora del proyecto
Análisis: El 98% de los encuestados considera que no encuentra ciertos productos en nuestro local por lo que tendría que mejorar, el 2% de los clientes
dicen que si encuentran todo lo que necesitan adquirir.
Alternativas Frecuencia # Porcentaje % SI
NO
1 2%
338 98%
Total 339 100%
2%
98%
Pregunta #4
34
6.- ¿Desearía que se realicen promociones en el Comercial de Toty? Tabla #6: Promoción en el Local
Fuente: Elaborada por Autora del proyecto
Gráfico #6: Promoción en el Local Fuente: Elaborada por Autora del proyecto
Análisis: El 75% de los clientes consideran que les gustarían promociones de productos que vende el Comercial de Toty, el 0% prefieren que no existan
promociones mientras que, el 25% considera que Talvez les gustaría la idea. Alternativas Frecuencia # Porcentaje %
SI NO Talvez
329 75%
0 0%
10 25%
Total 339 100%
75% 0%
25%
Pregunta #6
35
7.- ¿En qué debería mejorar el Comercial de Toty? Tabla #7: Que servicios debería mejorar
Fuente: Elaborada por Autora del proyecto
Gráfico #7: Que servicios debería mejorar Fuente: Elaborada por Autora del proyecto
Análisis: El 90% de los encuestados considera que nos hace falta una imagen publicitaria al negocio, el 8% de los clientes dicen que nos falta mejorar la
atención al cliente, el 2% considera que falta la higiene al local.
Alternativas Frecuencia # Porcentaje % Publicidad
Atención al cliente Higiene
330 90%
8 8%
1 2%
Total 339 100%
90%
8% 2%
Pregunta #7
Publicidad
Atencion al Cliente
36
8.- ¿En qué tiempo estaría usted dispuesto para asistir al Comercial de Toty?
Tabla #8: En que horario compraría en el comercial
Fuente: Elaborada por Autora del proyecto
Gráfico #8: En que horario compraría en el comercial Fuente: Elaborada por Autora del proyecto
Análisis: La encuesta que se realizó a los clientes de que tiempo estarían disponible para ir al comercial la mayoría dijeron que en la tarde por lo que obtuvo
el mayor porcentaje de 75%.
Alternativas Frecuencia # Porcentaje % Mañana
Tarde Noche
19 16%
310 75%
10 9%
Total 339 100%
16%
75% 9%
Pregunta #8
37
Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de métodos
Esta encuesta dio a conocer que los servicios que brinda el Comercial no son
adecuados en cuanto a la falta de publicidad e imagen del local ya que ellos no
ven adecuada la imagen del negocio, los clientes mediante sus respuestas
coincidieron que la propuesta de proponer un Modelo Publicitario para mejorar
las ventas en el Comercial De Toty en el Cantón Catarama va ayudar a que el
local tenga una mejor imagen publicitaria y así dar un buen servicio a los
38
CAPITULO III. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA
Propuesta de solución al problema
Nombre de la propuesta
Modelo Publicitario para el Comercial De Toty.
Objetivos
Incrementar el nivel de ventas para el comercial de Toty hasta un mínimo de
85%.
Elementos que lo conforman
Logotipo y Slogan
Reubicación de perchas, productos y señalización por sección.
Nuevos proveedores y productos
Promoción de Ventas
Publicidad
Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias identificadas en el diagnóstico
El desarrollo de la propuesta es brindar al Comercial de Toty un modelo
publicitario para mejorar las ventas, el mismo que trata de forma directa con los
clientes con nuestros servicios. Además va detallado y explicado cada uno de
elementos que conforman: como logotipo y slogan va ser reconocido el negocio
en el mercado, reubicación de perchas va dar una mejor presentación del local
hacia los clientes, los nuevos socios como proveedores y productos va llevar un
mejor precio más económico y por último la promoción y la publicidad va ayudar
a desarrollarse en nuestro modelo publicitario de estrategia y soluciones.
Aplicación práctica parcial o total de la propuesta
El modelo publicitario va servir para tener un mejor desempeño:
Con una imagen o slogan publicitario se diferenciaría de la competencia.
Con promociones o publicidad logrará captar la atención del cliente.
39
ESQUEMA DE LA PROPUESTA
Elaborado por: Silvana Yadira Guzmán Miranda Modelo Publicitario Para Mejorar Las Ventas
En El Comercial De Toty En El Cantón
Catarama 1) Logotipo y Slogan 3) Nuevos proveedores y productos 4) Promoción de ventas Una imagen distintiva hacia los clientes y la
competencia
Para que los productos que
se exhiben se vean más atractivos hacia el cliente. Incorporar nuevos proveedores y productos de consumo masivo a menores precios, lo
que permitirá tener al Comercial liderazgo en costos
bajos
Implementar descuentos a determinados productos de consumo masivo y
ofertas por tiempo determinado
5) Publicidad
La publicidad del Comercial de Toty se realizará a
través de
medios de
40 1) Logotipo y Slogan
El diseño del slogan o logotipo para el Comercial de Toty, se ve reflejado en las
imágenes que tiene como referencia el color rojo encendido y amarillo que a
simple vista logra tener una imagen distintiva hacia los clientes y al mercado que
diferencia el negocio. Con esto se lograría tener un nombre establecido en el
mercado,
Logotipo: Su diseño lleva las iniciales del Comercial de Toty y su logo un carrito que da a conocer lo que el negocio desempeña.
Slogan: Todo más económico siempre
Es lo que nos representa como local y nos hace único y llamé la atención del
cliente y mercado en general y le será de gran ayuda así tendrá visibilidad al
local.
41
2) Reubicación de perchas, productos y distribuir por sección
Consiste en cambiar la ubicación de los productos tendrán un orden en su
respectiva vitrinas de lo que se vende y será más fácil de visualizar los productos
hacia el cliente.
Las perchas cambiarán su estado actual de forma vertical ahora estarán
horizontal para tener mayor amplitud para el negocio y el cliente se le facilite
llegar hacia los productos de primera necesidad que el cliente tenga acceso más
rápido y fácil.
Para los productos en general se aplicará el merchandising, el cual se trata de
ubicar de manera que se vean más atractivos y llamativos los productos, este
visible para los consumidores.
Productos de Tienda: Estarán en sus
respectivas perchas,
su ubicación para dar
visibilidad de los
productos que vende,
distribuyendo por
ejemplos: de limpieza y
aseo personal,
alimentos comestibles,
y los detergentes
cloros podrían estar en
