Progresando con solidaridad (PROSOLI)
Progresando con Solidaridad es la principal estrategia del Gobierno para la reducción de la pobreza en República Dominicana. Creada mediante decreto No. 488-12 para fortalecer la Red de Protección Social. El programa busca proteger a las familias mas pobres y encarecidas de la República Dominicana.
Para el levantamiento de la información, se tomó una muestra de 384 usuarios de los que
visitaron la institución. Del total de los encuestados el 74.7% corresponde al genero
femenino, el 25.3% al genero masculino, del total de la muestra el 35.9% alcanzó la
educación media, en igual porcentaje la educación básica, el 22.4% la educación superior y
el 6% no alcanzó ningún nivel de educación . El 31.8% de la muestra encuestada se
encuentra laborando, el resto está distribuida entre amas de casa con el 31% , 25.8% están
desempleados, 10.2% son estudiantes, y el 1.3% restante se encuentra en proceso de
pensión.
Variables Sociodemográficas
De 18 - 24 25 - 31 32 - 38
39 - 45 46 - 52 53 - 59
Más de 60 No contesta
Educación Básica, 35.7
Educación Media, 35.9 Educación
superior, 22.4
Ninguno, 6.0, 6%
Nivel de estudios alcanzados
Ama de casa, 31.0
Desempleado, 25.8 Estudiante, 10.2
Jubilación o Pensionado, 1.3
Trabaja, 31.8
Femenino, 74.7%
Masculino, 25.3%
Rango de edades
Genero
Situación actual
8.88 8.85 9.08 8.97 9.22
8.99
0
1
0
1
0
3
0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00
La comodidad en el área de espera de los servicios, en la
institución
Los elementos materiales son visualmente llamativos y de
utilidad
El estado físico del área de atención al usuario de los servicios
Las oficinas, ventanillas, módulos, están debidamente identificados
La apariencia física de los empleados está acorde al servicio
que ofrecen
Valoración promedio de aspectos A
Media Mínimo
Valoración promedio elementos tangibles
Elementos Tangibles
8.77
8.27
8.71 8.58
0 0 0 0
-1.00 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00
La seguridad de que el trámite o gestión se resolvió correctamente
El cumplimiento de los plazos de tramitación o de realización de la gestión
El cumplimiento de los compromisos de la calidad en la prestación del servicio
Valoración promedio de aspectos B
Media Mínimo
Valoración promedio fiabilidad en el servicio
Fiabilidad en el Servicio
9.41 9.22
7.79
8.76 8.81
0 0 0 0
1
-1.00 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00
El tiempo que le ha dedicado el personal que le atendió
El tiempo que tuvo que esperar hasta que lo atendieron
El tiempo que normalmente tarda la institución para dar respuesta al servicio
solicitado
La disposición de la institución para ayudarle en la obtención del servicio
solicitado
Valoración promedio de aspectos C
Media Mínimo
Valoración promedio capacidad de respuesta
Capacidad de Respuesta
9.36 9.40 9.37 9.38
0 0 0 0
-1.00 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00
El trato que le ha dado el personal La profesionalidad del personal que le atendió
La confianza que le transmite el personal Valoración promedio de aspectos D
Media Mínimo
Valoración promedio seguridad en el servicio
Seguridad en el Servicio
9.20 9.45 9.41
9.23 9.40 9.33
0 0
2
1
0
2
0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00
La información que le han proporcionado sobre su trámite
o gestión, fue suficiente y útil
El horario de atención al público La facilidad con la que consiguió cita
Las instalaciones de la institución son fácilmente
localizados
La información que le proporcionaron fue clara y
comprensible
Valoración promedio de aspectos E
Media Mínimo
Valoración promedio empatía del servicio
Empatía del Servicio
Medida en que los usuarios consideran que el servicio recibido se adecua a sus necesidades.
El 99% los encuestados consideran que los servicios ofrecidos mediante el Programa Progresando con Solidaridad -PROSOLI se adecuan a sus necesidades.
0 0%
2 0%
3 0%
5
2% 6
2% 3%7
8 12%
9 25%
10 55%
99 1%
Mucho
peor, .8 Peor, 1.0
Igual, 18.5
Mejor, 43.5 Mucho mejor, 34.4
No contesta, 1.8
El 77.9% de los entrevistados considera que el servicio recibido mediante el Programa Progresando con Solidaridad fue mejor o mucho mejor de lo que esperaban.
Percepción del servicio recibido, según las expectativas
de los usuarios
Nivel de satisfacción general de los usuarios con los servicios ofrecidos mediante el Programa Progresando con Solidaridad,
siendo 10 el mayor grado de satisfacción
El 96% de los encuestados dicen estar satisfechos con los servicios recibidos a través del Programa Progresando con Solidaridad.
0 1%
1 0%
2 0%
3 1%
4 1%
5 3%
6
2% 7
2%
8 17%
9 25%
10 47%
99 1%
